道德糖酒

Ⅰ 成都2012糖酒會，奕博免費咨詢熱線：4006488893

糖酒會都結束快一個月了，問毛啊。

Ⅱ 大學生花幾萬去讀書，卻做著幾十塊的兼職，是諷刺么

幾十塊的兼職？在哪裡找的？告訴我，我也想去，我這邊寫稿一篇才四塊☺☺☺。這一天能寫10篇就不錯了，不到40一天。這還真是諷刺呢？！可很多人都只是看到了諷刺，卻沒有看到這背後的無奈。

所以，這諷刺么？這不很正常！誠然，有一部分大學生為了兼職而拋棄學業，其實這是不值得的，畢竟大學生還是要以學業為主。兼職畢竟還是次要的。

Ⅲ 大陸禁運台灣肉類食品進口，請問大陸解禁了嗎

- 食品行業動態 - 糖酒網
2月3日自台灣網紅炒作「把萊豬做成肉鬆賣去大陸」後,大陸宣布嚴禁台灣地區生產的肉類產品輸入。對於大陸的這一決定,島內各方有的假裝滿不在乎,有的...
國家沒有法律規定補貼，但是地方政府會有政策。

據新華社電 貴州省畢節市委、市政府日前決定設立留守兒童關愛基金，市、縣（區）財政每年拿出經費約6000萬元用於保障留守兒童的學習和生活。

2016年2月國務院公布了《關於加強農村留守兒童關愛保護工作的意見》，提出從家庭監護、政府責任、教育任務、群團組織、財政投入五個維度著手，建立完善農村留守兒童關愛服務體系。各地方也有不同的政策推出，現在也有一些組織在關愛留守兒童。

(3)道德糖酒擴展閱讀

《國務院關於加強農村留守兒童關愛保護工作的意見》

1、家庭：不滿16周歲兒童不得單獨居住

《意見》要求，外出務工人員要盡量攜帶未成年子女共同生活或父母一方留家照料，暫不具備條件的應當委託有監護能力的親屬或其他成年人代為監護，不得讓不滿十六周歲的兒童脫離監護單獨居住生活。

2、學校：確保留守兒童不因貧困失學

學校教育方面，《意見》要求確保農村留守兒童不因貧困而失學，支持和指導中小學校加強心理健康教育。

3、社會：專家建議調動社區資源

社會力量方面，《意見》指出，加快孵化培育社會工作專業服務機構、公益慈善類社會組織、志願服務組織，民政等部門要通過政府購買服務等方式支持其深入城鄉社區、學校和家庭，開展農村留守兒童監護指導、心理疏導、行為矯治、社會融入和家庭關系調適等專

Ⅳ 一直以為老公有女友原來是男小三，我接受了男小三後，同意三人一起生活。我和老公的婚姻還會長久嗎

情侶之間變得越來越疏遠，有可能並不是感情變質了，而是你們之間的溝通減少了，如果兩個人不經常溝通的話，你們不知道對方在想什麼，不知道對方最近一段時間內發生了什麼事情，那麼不管多麼堅固的感情都會發生變質。所以說當你覺得你們兩個人已經有了距離感的時候，你們就要馬上坐下來溝通，如果你們兩個人都非常珍惜這段感情，不想讓這段感情破裂的話就主動坐下來談一談，如果大家都覺得無所謂，那就好聚好散吧。

但有時候情侶兩個人變得越來越疏遠，也有可能是兩個人的感情變質了，畢竟每個人都是變化的，每個人都是發展的，你不知道對方會在未來的時間里變成什麼樣子，你能夠做的只是努力愛上對方，並且保持你們之間的感情吧，如果一個人真要改變的話，那麼八頭牛也拉不回來，如果你感覺你們兩個人之間的感情變質了，那麼就放他走吧。如果對方真的下定了決心要疏遠你，並且冷暴力逼你分手，那麼你也沒辦法呀！

每個人在談戀愛的時候都會遭遇一個高原期。在剛剛開始談戀愛的時候，你們會發現兩個人有非常多的話可以聊，有非常多的興趣愛好可以交流，但隨著時間的流逝你們越來越了解對方，會發現對方身上許多缺點，再過一段時間你們可能會發現你們已經沒有什麼話可以說了，這個時候很多人會誤以為你們之間的感情就走到盡頭了，但其實如果越過了這座高山，你們直接就能一直走下去。

千萬不要在最後關頭放棄你們之間的感情，培養一段感情不容易。

Ⅳ 業務員怎麼與管理經銷商

我多次在培訓課堂上提出這個問題，學員的回答大多是廠商之間是「魚水關系」、「夫妻關系」，甚至在一次公開課上有個老總級別的學員回答：「經銷商是廠家的衣食父母，不是親人勝似親人」。 簡直神志不清！ 中國營銷30 年的現實告訴我們，廠家對經銷商不僅要積極服務大力扶持，更多時候應該是 6 個字：鬥智（引導經銷商按廠家市場策略行事）、斗勇（制裁惡意操作、不聽勸阻的客戶），鬥狠（對惡意擾亂市場、拖欠貨款的客戶要及時堅決取締乃至訴諸法律）。廠家和經銷商之間，一直都是互相仰仗又互相利用，互相扶持又互相提防。 廠商關系不是一維的，兩者之間不是單純貿易關系——廠家退化為加工車間，單純依靠經銷商做市場大多做不起來；更不是魚水關系——所謂魚水關系只是逢場作戲的官方語言而已。經濟決定意識，大家的利益出發點不同，註定了二者不是冤家不聚頭——誰離開誰都不好受，在一起時又因為利益不同、眼界不同、動機不同而鬥智斗勇，沖突在所難免。 廠商關系第一重：經銷商是廠家細化市場的入場券 做終端的人一定越來越多，市場維護一定越來越細，這就意味著經銷商的趨勢一定是小型化和專業化，意味著經銷商的區域還會進一步縮小，甚至縮小到一個縣城乃至一個鄉鎮、一個特定渠道，經銷商成了廠家不斷做細市場的一張「入場券」！ 廠家必須依靠經銷商的力量才能低成本啟動新市場（用入場券進場），隨著產品在當地市場的成長，廠家會逐漸加大在當地的人力投入和市場主控權，也可能會密集分銷增設經銷商（把一張大券撕成小塊），在部分區域有可能直營（把入場券扔掉）。 廠家業務員如何對待經銷商這張「入場券」 業務員管理經銷商，隨時准備「撕票」。這里講的「撕票」，是指提前做好在不得已的情況下更換經銷商的准備。 具體動作是什麼？ 第一，作為業務人員，新市場開發選擇經銷商要慎重，要尋找真正可以幫助企業迅速開拓市 場的客戶（不要動不動就換經銷商）。 第二，在後期市場管理過程中，一定要注意深入市場一線，輔導經銷商進行終端銷售，同時把經銷商和當地重點客戶的分銷網路掌握在手中。 如果經銷商敢給你拍桌子說：「你不讓老子做，老子讓你杭州進不來！」——這說明你對經銷商的出貨網路真的是一無所知。 如果你可以向經銷商講：「你別蹦，你再蹦信不信我把你換了，一個月之內扶持一戶起來，比你銷量還大！」——這說明經銷商的下線網路全在你手裡，而且你跟他的大客戶有很好的客情。 那麼怎樣去抓經銷商的下線網路？操作層面上常規有如下方法： 1．執行預售制，掌控終端 說明：廠家在經銷商所在城市派駐銷售人員成立辦事處，幫經銷商拜訪批零客戶超市賣場，拿訂單做市場維護，商品流由廠家完成，經銷商實際上是個物流和財務流。 優點：終端完全在廠家手中，經營非常主動。 缺點：成本高，管理難度大，當地辦事處主任有可能被經銷商「搞定」。 2．通過促銷活動掌握終端網路名單 說明：常用兩種方法。 其一，幫經銷商召開當地客戶的訂貨會。 其二，「批發積分獎勵」。比如給經銷商發100 張登記卡，讓他在這個季度給每個重要客戶建立進貨記錄，每個客戶的進貨在卡上都有登記，季末要經銷商把卡收上來交回公司，公司通過這個卡上的記錄就可以了解每一個客戶的銷量，然後公司出資源獎勵重點客戶，幫經銷商激勵下線客戶以提高他們進貨的積極性。 注意！該活動中最後收上來的客戶進貨記錄卡上的數字，絕大多數都是假的，經銷商一定會在裡面做手腳虛報銷量截留獎品，但是各個客戶的姓名、地址、電話都是真的，雖然進貨數字有水分，但哪個客戶相對大，哪個客戶相對小，還是能反映出來的。 優點：成本低，資料建立迅速。 缺點：失真率較高，而且操作都是以經銷商為主體，廠家建立的僅僅是數據資料，沒有客戶信任度，沒有客情。 3．業務員走訪客戶，建立網路資料和初步客情 說明：業務員在拜訪經銷商的同時跟車拜訪下線客戶，對大客戶格外「關照」，硬把檔案建起來。 優點：這個方法不僅是建立數據檔案，而且是絕對的第一手資料。跟客戶直接見面，一對一溝通，建立了初步客情，將來切入會相對容易。 缺點：這個方法比較笨，進度緩慢，要求業務員必須敬業。 4．建立封閉通路 說明：常用兩種方法。 其一，全封閉通路：經銷商、批發商都需要跟廠家簽約，稱為授權一級經銷商、二級經銷商和分銷商。當所有客戶都成為廠家的契約客戶時，網路當然就抓在廠家手中。 其二，半封閉通路：當經銷商所轄區域出現空白的時候，廠家可以借機設立分銷商，從經銷商手裡以廠價進貨（經銷商吃返利）幫經銷商做市場。對於分銷商的選擇和管理，廠家可以比較多地參與其中，必要的時候則可以用分銷商取代經銷商，此時分銷商就是經銷商的「掘墓人」。 優點：一旦建立封閉通路，整個網路就處在廠家掌控之下，砸價竄貨就會減少。 缺點：全封閉通路意味著批發商數字的減少，經銷商銷售機會減少，如果產品本身銷不快、利潤不高，全封閉通路就沒有任何凝聚力。 在半封閉通路中設立分銷商是個不錯的方法，但是一般在分銷商建立期間會遇到兩層阻力：一是經銷商會感覺到「死期將近」不願配合；二是分銷商會覺得這個角色有點像「二奶」不像「原配」，而不願屈就。 5．幫經銷商建立內部管理軟體系統 說明：經銷商配置電腦實際上是做樣子，最多打打訂單而已，客戶資料沒有分類建檔，倉庫數字不能實時掌控，甚至應收賬款還是一大堆白條在抽屜里存著。不過個別有實力的大廠家也會幫經銷商建立電腦管理系統與廠家聯網，從而在幫助經銷商提升管理水平的同時，將經銷商的一切財務資料、儲運資料、客戶資料、銷售動態等全部抓在手中。 優點：經銷商幾乎完全被廠家「收編」，稍有風吹草動廠家立刻能聞風而動。 缺點：需要的資金投入和教育成本都很高。可口可樂推行這個做法上SDS（分銷管理系統），推了四五年才初見成效，投入很大，一般的中小企業只有看完咂著嘴羨慕的份兒。 廠商關系第二重：經銷商是廠家在當地的銷售經理 銷量靠誰完成？當然是靠經銷商的人、車、貨、錢、網路、客情。 沒有經銷商的資金承擔賬款壓力，廠家無法廣泛覆蓋商超、餐飲等月結貨款的大終端；沒有經銷商的低配送成本和產品線分攤配送費用，廠家無法廣泛輻射中小終端和四五級市場；更重要的是，沒有經銷商的網路和客情，廠家的鋪市和銷售立刻就會大大減速。 廠家尋找經銷商，主要是為了利用後者成熟的網路把產品迅速鋪出去，把經銷商的網路納入廠家的銷售網路之中。在當地真正的銷售工作，是由經銷商的人、車、物、錢、網路等資源實現的，經銷商才是當地真正的銷售經理，廠家的區域經理實際上是個經理「助理」，或者叫做「專管區域經理」。 廠家業務員如何做好「經理助理」 業務人員拜訪經銷商，要不要身先士卒做實事？當然要！但是注意，你的目的是做給經銷商看，用實際行動鼓勵經銷商、引導經銷商、發動經銷商，而不是替代他的工作內容。怎麼做？「擒賊要擒王，射人先射馬」。 1．擒賊先擒王 經銷商能不能發動起來，有個人很關鍵——經銷商老闆（也可能是老闆娘）。怎麼發動老闆呢？利潤故事！ [案例]：本人剛開始下海做廠家業務員時最大的障礙是不能喝酒，這讓我舉步維艱，在那些大碗喝酒的糖酒公司經理和其他廠家「酒精考驗」的老業務面前屢屢成為笑柄，幾次都動了轉行不再做銷售的心思。後來逼急了，就想「喝不了酒，我幫你幹活行不！」 於是，有一天經銷商要去喝酒，我主動請纓：「張老闆，今天我沒事，借你的三輪車用用，我幫你去賣賣新品高價面。你的司機都說高價面賣不動，我去試一試。」經銷商假意推辭了一下，讓我去了。 我作為廠家人員出去賣貨，和經銷商的業務是不一樣的。經銷商大多數是車銷拜訪終端，司機、業務二合一，這些人下去根本不是賣貨，他們是送貨的，都是只跑老店不跑新店，只賣老品不賣新品——反正他們是拿提成，開新店、賣新品肯定要比跑老店、賣老品難得多，而且他們車上帶著很多產品，未必主推你的新品。我作為廠家人員一門心思就要賣這個產品，而且我畢竟大學畢業，畢竟受過廠家專業訓練，手裡還有促銷資源,結果自然賣得動！晚上回來，立刻向經銷商稟報：「張哥我今天賣了50 多箱，一箱您賺3 塊，今天利潤是162 塊錢.」 第二天再去賣貨,晚上回來稟報：「張哥我今天運氣好，賣了90 多箱，一箱您賺3 塊，今天利潤是282 塊錢」。 第三天晚上回來稟報：「張哥今天賣了10 多箱……交警把車拖走了。」 第四天再稟報…… 一周以後總結，「張哥，這一周總共我幫您賣了545 箱，您賺錢1600 多塊」。 注意！到此為止我就不能再幫他賣貨了，我要爭取發動他的人：「張哥，我下周想上送貨車跟你的司機老王一起去賣貨，我看看他們為什麼賣不動。」有了上周的業績墊底，經銷商已經對我很客氣，對他的司機賣不動新品也很惱火，我這個提議他當然求之不得。 上了老王的車，我當然要嘴甜手快，中午吃飯我主動買單，人家拿煙我立刻點火。其實老王絕不是賣不了新品，他只是不重視罷了，坐著他的車借他的客情和面子，新品銷量肯定比我自己孤軍奮戰大得多。晚上回來功勞給誰？當然是給老王：「張哥，王哥今天出去好像上發條了，新品嘩嘩賣，攔都攔不住……」不用擔心，張老闆心裡清楚怎麼回事。 死命幫經銷商賣一隻高價產品，天天給他算利潤，請問這樣作用有嗎？絕對有用！經銷商只要看到你能幫他賺錢，能讓他拿來做標桿教育他的員工，絕對對你刮目相看，你喝不喝酒一點都不重要。 特別注意！晚上回來跟經銷商匯報利潤故事，明確你幫他賺了多少錢很關鍵！做業務不但要帶一雙腿，還要帶上一張嘴，千萬不能做好事不留名。我們管經銷商「擒賊先擒王」，就是要讓老闆知道我幫你賺了錢，天天給他「念經」：「我幫你賺了多少，我給你賺錢了」，「我幫你賺了多少，我給你賺錢了」催眠他！他慢慢就銘記「你幫我賺錢了」。 先「死命幫經銷商賣一隻高價高利潤新產品」，「天天講利潤故事」贏得經銷商老闆的好感，然後借船出海發動他的人賣貨，最後結果肯定是經銷商以此案例和數據為題材，發動他的人賣新品。這才是廠家業務應該做的事情！你的作用不是親力親為幫區域經理（經銷商）賣貨，而是通過說服、溝通、培訓去引導，做給他看、講給他聽、讓他建立信心，然後他拚命發揮他的各種資源（人、車、物、錢、網路）去銷售公司產品，這才是成功。記住，貨是靠經銷商的團隊賣的，經銷商才是銷售經理！ 2．射人先射馬 賣貨的人是誰？不是經銷商老闆！經銷商老闆其實不是賣貨的，真正賣貨的是經銷商下面的業務員。在「擒賊先擒王」獲得老闆支持之後，還得發動他的員工！ 怎麼發動他的員工呢？細節很復雜，方向有四個： （1）小恩小惠：經銷商的員工都是苦出身，別的廠家業務員來了都以領導自居不搭理他們， 你要殷勤一點，請吃個飯啊，送個小禮物呀，講個笑話呀，一起送送貨啊，記住：越是身份卑微的人，越在乎別人對他的尊重。 （2）狐假虎威：新品鋪貨期間，經銷商找我要費用，我會回答「可以，但是……」，「但是」後面跟的就是我想要的支持，比如經銷商加人加車鋪新品、經銷商新品進貨、經銷商對人員進行新品專項考核……除此之外還有一個條件很有效：「咱兩個人簽協議，您書面承諾新品上市你作為老闆親自上車跟我一起下去鋪三天貨！」這個條件大多出乎經銷商預料，而他們也很容易接受，這不是什麼大不了的要求。 為什麼要這么做呢？好處有三：其一，借船出海。經銷商老闆出面，很多終端都給面子，鋪貨更容易；其二：示範效應。當著經銷商老闆的面，廠家業務使出渾身本事鋪貨，經銷商老闆看到的是這個貨雖然新上市，但是只要認真賣還是能賣，回去就會給他的司機和業務提要求下硬指標；其三：狐假虎威。經銷商的司機和業務會大吃一驚：「老闆這么多年都在家呆著不下來，這回上新品竟然親自上陣鋪貨了」，看到老闆對這個產品如此重視，他們自然會重視。 （3）培訓：經銷商的員工接受培訓少，他們面對陌生店不知道怎麼破冰，上新品不懂怎麼推銷，更缺乏生動化、產品知識、標准拜訪步驟、商務談判等專業知識。廠家業務必須主動給他們培訓，這絕對有好處。老師最容易贏得尊重，如果你能講得讓他們下次見了你半開玩笑叫你：「哎呦！×老師來了」，你的影響力自然會加大。 （4）介入經銷商的人員考核：經銷商老闆大多賣貨挺厲害，但管人不行。廠家業務要瞅機會一次又一次幫他做人員考核、人員管理的小改善，讓他一次又一次嘗到甜頭，當你能全面介入經銷商人員考核的時候，你才真正掌控了經銷商。經銷商的員工看到這個廠家業務跟老闆商量商量就能把我們的考核修改了，他們就開始怕你三分！ 廠商關系第三重：經銷商是「地方武裝力量」 同一個經銷商，為什麼把另一個品牌做得很好，把你的產品做得很爛？他能把另一個品牌做得很好，說明這個經銷商的資金、網路沒有問題；他把你做得很爛，是因為經銷商提供的是一個舞台，另一個品牌在這個舞台上唱的是主角，你唱的是配角！金絲猴糖果、康師傅方便麵、金龍魚食用油、飄柔洗發水都是你的競品嗎？也許他們不是你的直接競品，但是他們都在跟你搶經銷商的資金、運力、倉庫、人員等資源。 廠方業務代表和經銷商之間，就像是黨（廠家）的特派員（業務代表）和地方武裝力量（經銷商）的關系。黨（廠家）派特派員（業務代表）去地方武裝力量（經銷商）那裡，就是要特派員（業務代表）通過自己的智慧、自己的專業溝通技巧對地方武裝（經銷商）產生影響，使地方武裝（經銷商）跟黨 （廠家）走，地方武裝的「十幾個人，七八條槍」（經銷商的人、車、貨、錢、網路）都朝著黨的路線方向（廠家的市場策略）去努力。 廠家業務員如何與「地方武裝」相處 業務員做到什麼程度才可以說把經銷商管好了呢？就是經銷商的人、車、貨、資源全都被業務員影響甚至收編，業務員要特別關注自己的產品在經銷商那裡的庫存佔比、資金佔比、資源佔比。比如： ·講利潤故事，說服經銷商拋掉倉庫里占資金的滯銷貨，進自己的產品； ·在經銷商抱怨沒錢進貨的時候說他：「什麼沒錢，我讓你進方便麵你沒錢，看看你庫房裡全是白酒。你不肯下本錢進貨，我在你這里是二等公民，你還想讓我給你出費用做市場？」 ·勤於給經銷商「挖坑」擴大他的隊伍。開拓新網點、新渠道把市場做大，然後引導經銷商「車不夠、人不夠，再這樣下去我不得已要加分銷商」，最終逼經銷商加人加車。 ·介入經銷商的人員考核，「收編」他的團隊。 …… 廠商關系第四重：經銷商是廠家的商業合作夥伴 經銷商和廠家是要戰略合作、要雙贏，但是前提是「商業合作夥伴」！商業合作的前提就是交換：你給我我想要的，我給你你想要的，大家各取所需，然後雙贏。在商言商，商業交換前提是雙方利益的滿足，商業不應該寄希望於「報恩情結」，不要讓友誼承擔責任。 廠家業務員如何對待「商業合作夥伴」 1．廠家業務人員要理性看待自己的角色 （1）你不是領導：經銷商叫你一聲領導是給你面子，你必須在專業上征服他讓他尊重你，在做人上感動他讓他接受你，在賺錢上幫到他讓他感激你，你才會真有面子。叫你一聲領導你就真的當自己是領導了，不成熟！ （2）你也不是孫子：經銷商不是上帝，是和你一起為上帝（消費者）服務的人，他是天使還是魔鬼，就要看他的做法是不是有利於市場。所謂「先做人後做事」不是讓你一切都聽經銷商的話！打著做客情的幌子出賣市場利益不但不成熟，而且職業道德有問題。 （3）你更不是殺手：有個學員聽完課總結「經銷商是一盞燈，我們是一把火，用我的火點經銷商的燈，燒他的油照亮我」，我評價他聽課聽「瘋了」。一切以廠家利益為出發點，不惜犧牲經銷商利益，抓住經銷商挨個放血，你肯定做不下去。經銷商不是傻子，他們是區域經理，他們是地方武裝，他們是入場券，他們是商業夥伴，廠家不關注他們的利益最後肯定自己搞死自己。 （4）回歸平常心：廠家業務員就是一個代表廠家跟經銷商共同做市場的人，管理好經銷商的終極目的就是：通過業務員的專業技巧，協調廠商這兩個根本利益不同的個體之間的利益，引導經銷商的人、車、貨、錢更多地投入到廠家的市場工作上來。在保證廠方根本利益（如經銷商守約付款、不沖貨亂價、不截留市場費用、全品項推廣等）的前提下，幫經銷商創造最大效益，實現相對意義上的廠商雙贏。 2．站在執行層面，建議廠家業務員「建立公眾形象」 廠家業務員是代表廠家來跟經銷商談生意的，在廠商利益一致時（經銷商配合廠家策略開發市場），要對經銷商熱情服務大力扶持，盡可能減少廠家違規操作給經銷商帶來負面影響（如送貨不及時、爆倉、斷貨等），幫經銷商創造效益；在廠商利益發生沖突時（經銷商的各種惡意操作），則要堅持原則，維護廠方的利益（如追收貨款、制止經銷商砸價、「逼」經銷商給超市供貨、調換不合格經銷商等）。一句話，對經銷商要像敬上帝一樣敬起來，像防賊一樣防下去。 怎樣才能既堅持原則，又不至於輕易激化矛盾呢？業務人員建立公眾形象！ 什麼叫做公眾形象？我們有時候會說：「別跟他一般見識，那個小子就那個德行」。對了，你在大家心目中的「那個德行」，就是你的公眾形象。 業務人員要建立什麼公眾形象呢？讓經銷商對你建立個印象「翻臉比翻書還快」——平時挺和氣，也開得起玩笑，也是熱心腸，小事情也不計較，但是原則問題不能碰，一碰就翻臉！ 「一碰原則問題翻臉比翻書還快」，這個公眾形象一旦建立起來，經銷商在你面前輕易不會有非份之想。 廠商關系原本多維，從一維角度非此即彼地定義廠商關系難免局限。所以，必須動態地、多維度地分析雙方的關系，客觀認識自己在這場游戲中的角色，認清自己能提供的價值和能獲取的利益，才能尋找和諧相處的方式。 廠家業務人員心態要成熟，作為經銷商「商業合作夥伴」的代表，要時刻反思自己在四個層面的利益上（服務是否便利、及時、有信譽；讓經銷商覺得更安全、不會賠錢；經銷商的利潤是否持續增長；對經銷商的管理水平、經營能力有沒有幫助）能夠給經銷商創造多少價值；作為「經理助理」，要用利潤故事、專業實力贏得經銷商老闆的尊重，「擒賊先擒王」、「射人先射馬」、「不但帶一雙腿還要帶一張嘴」發動經銷商的力量做市場，盡量介入經銷商人員考核，用培訓、良好溝通來增加自己在經銷商業務團隊中的影響力，促使經銷商加人加車增加分銷商壯大實力；作為「收編地方武裝的特派員」，要盡可能增加自己的庫存佔比、資金佔比，乃至接管經銷商的人員考核駕馭他的團隊；最後，廠家業務人員要避免「撕票」，慎選可以長期合作的經銷商，但是更要明白客情和交情的區別，建立「翻臉比翻書還快」的公眾形象，暗度陳倉建設分銷商隊伍，掌握經銷商的網咯，為不得已的「撕票」提前埋下伏筆，做好准備。

Ⅵ 要怎麼樣才能與客戶更好的溝通呢

不好意思，有點多，可能有點亂，你抽時間仔細看看，相信你能從裡面找到很多有用的信息，掌握住溝通的要點。下面說的大部分是技術上的問題。我個人覺得還有要真誠以待，自己做到不卑不亢。努力提高自己的整體素質也很重要。有些人確實讓人很煩，可能見到你就是愛答不理，冷落的感覺不好受啊，但是換個角度想想，對方可能是有意這樣，為的是爭取他的利益更大化。對於這樣的人，大可不必放在心上，他不是針對你人來的，而是對事，所以以客觀的心態看待這個問題，你可能會輕松點。輕松面對任何事情，你會成功的。

看看下面的資料吧：

溝通就是營銷人員與現實的和潛在的客戶保持聯系，及時把企業的產品介紹給客戶，同時注意了解他們的需求，交流產銷信息。溝通是營銷人員的基礎工作，是現代企業和營銷人員成功的秘訣和保證。營銷學從開拓市場的角度，介紹了4Ps與4Cs的營銷組合，其中的傳播（Communication）就是溝通，即企業如何與客戶或顧客溝通。煙草企業同樣需要與客戶的溝通。那麼如何進行溝通呢？依據網路工作要求與實踐經驗，我認為應該注意以下幾個方面：

一、溝通的原則 營銷工作中與客戶的溝通是為了更好地開展交流，進而促進銷售。因此與客戶的溝通要堅持五個原則。即：平等、互惠、信用、相容、發展。只有平等地建立良好的人際關系，遵循互惠互利的商業道德原則，實事求是、講究信用，設身處地為客戶著想，理解客戶、包容客戶，不要把眼光局限於每一次交易、每一位客戶的身上，遵循發展原則，才能協調與客戶的關系，樹立企業形象。

二、溝通的准備 首先要擬訂溝通計劃。到哪裡，和那些客戶交流，怎樣交流，交流些什麼？交流到什麼程度；其次要准備一些資料、話題。以便於溝通時引用、舉證。如：某個品牌卷煙的銷售，當前狀況，今後走勢，形勢預測及相關數據的論證。最後要熟記客戶的基本狀況。如果對客戶的現狀、經營活動一無所知，客戶會感覺生疏，溝通就難以開展。因此，要尋找共同語言，注意客戶信息的收集和利用。

三、溝通的要點 溝通的要點就是要站在客戶的立場上，想客戶所想，為客戶省錢、賺錢。用最少的錢做最大的生意，在省錢的同時，追求效益的最大化。急客戶所急，把客戶的事當成自己的事，幫助解決各種困難和問題。 溝通的要點就是先交友，後做生意。業務關系說穿了就是人際關系，所以，如何與客戶做朋友很重要。我們提倡熟悉客戶、研究客戶，在研究客戶的基礎上進行溝通，讓客戶感覺你是內行，對市場和產品很了解，對經營有幫助，從而樂意交友，並聽從勸告。

四、溝通的方法 首先要建立客戶檔案。這是進行有效溝通的基礎。客戶檔案要有經營情況，還要有個人的志趣、愛好、重要的紀念日等，以利於與客戶的交流。其次，要加強感情交流。

溝通——現代人成功的技巧，現代企業成功的訣竅，營銷學從傳統的4P向4C發展，基中一個C(Commnication)就是講究溝通，即企業如何與顧客溝通。我們廣告企業同樣要面對如何與客戶溝通的問題，並且這種溝通的技巧性、溝通的深度要求都比一般企業與顧客的溝通要求要高得多。因為我們出賣的是思維，是點子是看不見、摸不著的東西，讓客戶為這種無影無形的東西大把花錢，沒有溝通，沒有好的溝通絕對行不通，如何溝通呢？依據我們多年廣告實踐經驗，至少應在 如下幾方面下功夫：
一、調查研究，心有客戶——溝通的准備
心中要有客戶，首先要進行溝通的細致充分的准備活動，要研究客戶，了解客戶，一是要摸清客戶的狀況，針對企業的形象、品牌、行銷等方面進行初步的摸底。同時還要了解客戶的競爭對手情況，以一個第三者的客觀立場來看客戶的產品和市場、廣告促銷活動等，客戶往往對這些問題更感興趣，如果看到了他們看不到，或看到了卻忽略了的問題，他們馬上會感到廣告公司確實是誠心誠意幫助企業，這樣一旦和客戶聯絡上，客戶容易和你一拍即合相反，對客戶的現狀、競爭對手、以往的廣告促銷活動一無所知，和客戶面對面坐下來半天說不出個所以然，客戶會感覺到這個廣告公司對企業不會有太大的幫助，甚至還不如自己，那下面的合作洽談就很難進行了。所以，心中的客戶，心中有底才會出現一拍即合，溝通的准備，市場調查研究很重要，摸清企業的真實想法很關鍵。我們公司非常強調的一點「業務人員的策劃意識，策劃人員的業務意識」，其實就是提倡研究客戶，策劃人員的業務意識是了解市場的人還要心中有客戶，業務人員的策劃意識就是熟悉客戶的人要了解市場。業務人員不是拉廣告，而是在研究客戶的基礎上指出問題，讓他感覺你是他那一行的內行，或者對這一行很熟，對這個企業的狀況很了解，他才有興趣和你坐下來 ，否則會讓「廣告人不得入內」的牌子碰你的鼻子，策劃人員平時掌握了很多信息，對市場和產品很了解，如何把這些資訊變成效益，那就是要將掌握的信息與具體的產品和企業相聯系，指向具體企業和產品，這就是業務意識。
二、想客戶所想，急客戶所急——溝通的關鍵
想客戶所想就是真正站在客戶的立場上想一想，現在真正有錢的企業不多，企業有錢日子好過的找到廣告公司的不多，多半是企業困難，不搏一下不行的才找上門，這時他們想什麼？想如何用最少的錢做更有效的廣告。所以，省錢、效益就是客戶所想，您先不要考慮你的廣告公司得到多少利益，先想一想如何為客戶省錢，如何為客戶賺錢。
我們有一家客戶是梧州的，專業生產鉛酸蓄電池，93年在企業已非常困難的情況下找到我們，我們利用協辦首屆金雞百花電影節的機會，為其在桂林開了一個新聞發布會，此時傳媒的人大部分都聚集桂林。活動未開始前無話可說，把這些人請來，這正是一個宣傳的大好機會。結果很少的錢就把「天鵝電池」放飛。企業當初只是試一試的心理，一個發布會我們也不可能掙錢，會後企業與我們一次簽訂三年的總體廣告策劃協議。
先為客戶省錢，才有機會賺錢，這並不矛盾。上面提到的梧州「天鵝電池」
我們在隨後的策劃中想到一個很妙的廣告，即把廣告做在司機懷中揣的「安全學習卡」上，電池只有司機才用，廣告費花在司機身上才算有效，對一般大眾再花多錢也是冤枉，因為他們用不上。而學習卡，每個司機必帶，每個月必看，這種廣告才是最有效的，而廣告的成本單價才幾分錢，這么低的廣告費用，廣告公司如何能掙錢呢？我們不靠代理掙錢，我們的廣告有效又省錢，企業發達了，願意支付我們策劃費用。和客戶的合作能做到這一步，你還奢望什麼？
想客戶所想不單是省錢，而是要出效益，出大效益 。客戶做廣告無非是要R.O.I (return on invegtment投資回報)。95年，機電市場大幅滑坡，華頓公司的主要客戶「玉柴機器」受環境影響，整機銷售不暢，企業決定另覓新的銷售途徑。這時，華頓為玉柴策劃了表面不動聲色，實則影響力巨大的「汽改柴」活動。汽油機改柴油機，司機最想得到的承諾是什麼？我們如何讓司機知道我們的承諾？最後我們確定一項直遞廣告的宣傳攻勢。由於司機流動性大，捕捉困難，我們選擇全國各主要國道、高速公路的收費站為直遞廣告的實施點，然後在7月20日那一天，同時在全國500多個站點將我們編印的「汽改柴」的冊子和「通書」直接送到大車司機的手上。兩個月後，企業一統計，單純「汽改柴」的直接銷售就多達3000多台，3000多台機子是近億元的銷售額，還不算後續的效應和直接購機，而廣告的投入才200多萬元，這些「通書」有適合司機口味和習慣的一些趣味常識，也有一些實用的知識內容，相信司機都會長久保留。這樣，沒花多少錢就做了比較轟動、效果持久的廣告。此事後來震動了中國兩大汽車集團，從廣告的角度來說，這種震動正表明策劃的成功、廣告的有效。所以，為客戶著想，還應在省錢的同時，追求效果的最大化、持久化。急客戶所急，客戶往往有一種心態，廣告公司是為我服務的，我付了錢就該想什麼時間要貨就什麼時間拿到貨，客戶的這種心態是可以理解的，但廣告的策劃、設計、製作是有周期的，人也不是機器，大家一樣要吃飯、休息，所以，碰上這樣的情況，只能是把客戶的事當成自己的事，沒有辦成那就不吃飯、睡覺也要辦成。
這兩年在電影頻道上大做廣告的「西麥陽光早餐」，最初是由華頓廣告公司一手策劃出來的，1993年10月找到華頓之前實為一個生產果脯之類產品的小企業。由於企業的經營困難，老闆決定開發新產品，找到華頓以後，華頓為其提供了全套的形象策略、產品策略、行銷廣告策略，最後是產品的包裝和平面廣告的創意設計。由於前期的溝通比較費時，春節前幾天方案才得到客戶的認可，就在設計製版打樣最終要交付印刷的關鍵時刻，老闆看到一種國外的新包裝，想要更改方案，而春節臨近，春節過後就是成都的全國糖酒會，時間非常緊迫，老闆想在三天內看到一套全新的方案，結果華頓答應了，所有設計人員日夜加班，春節不休假，三天後客戶從廣東回來，華頓已將全新的方案擺在面前，老闆一眼看中，當即拍板，並被華頓的真誠所感動，事後他說他自己簡直不信哪個公司能在如此短時間內推翻原來的方案，重新又拿一套方案。自己的想法都顯得不真實，有些天真，但不真實最終變成了事實。最後，西麥的產品全部在全國糖酒會之前備好，並且一炮打響，從此邁向全國。
三、先做朋友，後做生意——溝通的人情味
與客戶的溝通不應是死板的公事公辦，而應盡量人情味濃一些，先做朋友，後做生意，相逢便是朋友，何必強求合作。有歌曲唱道「朋友多了路好走」，對於廣告這一行來說尤其如此。廣告的業務關系說白了先是人際關系，所以，如何與客戶做朋友，以誠相待很重要。
1.要建立詳細的客戶檔案
現代營銷非常強調這一點，關系營銷的基礎是要建立客戶檔案，並建立有效的溝通機制。客戶檔案不單是企業情況，而還應是主要決策人、主要聯絡人的小檔案、個人的志趣、愛好、重要的紀念日等。這里當然不是要怎樣巴結討好，而是在做朋友先要了解的基本情況，連好友的生日都不知道，能算好友嗎？
2.功夫在工作之餘
上班時間是正常的業務往來，而要成為朋友更多的功夫是在業務之外，工作之餘，下班之後從來不找客戶，如何能與客戶成為朋友？
3.人情味不在禮重
建立客戶檔案，與客戶成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動不已，所以，人情味在心誠不在禮重。真正成了朋友，還會在意禮輕禮重？
四、不強差人意，不推諉責任——溝通的補過
廣告公司與客戶的交道一長，難免會有一些不盡人意的地方，出現分歧，出現失誤的時候，我們廣告公司自己要有正確的心態「客戶永遠是正確的」。所以，只要你敢於面對失誤主動承擔責任，客戶也會對你尊重有加。
1.不強行推銷自己的創意
廣告人總是很注意自己的創意，有時客戶有不同的意見一時很難接受，左解釋右解釋，非要客戶接受不可的架勢，溝通之道應是雙向的、良性的互動，差強人意只能導致別扭，就算受了也別扭。廣告公司強調溝通創意，但不唯創意。消費者依需要購買不依創意購買。所以，「該放手時就放手」。
2.自己不滿意的東西切勿示人，更不要拿到市場去，否則就是害人害已。
廣告公司在業務繁忙時更應注意這種傾向，否則合作就很難了，華頓公司95年「全國第四屆優秀廣告作品展評」的金獎作品是怎麼出來的？就是自己「槍斃」創意後出來的，1994年我們為柳州木材防腐廠的竹製地板做一個宣傳冊子，客戶對設計稿非常滿意，而我們的創意總監看過後，認為沒有創意，主動撤回，然後重新拍照、重新設計打樣，最後出來了得到金獎的設計作品，客戶真是喜出望外，後面的合作是非華頓莫屬。
3.客戶當小事，廣告公司當大事
有時廣告、創意、製作中的小失誤，在客戶方是小事，但廣告公司一定要當大事，否則小事多了，大事就來了，再溝通已無法獲得信任。
94年華頓公司設計製作柳州一小家電企業的產品包裝，客戶對設計印刷的效果很滿意，但嫌不足的是原設計上盒子開口是上下的，而成品開口在左右，這並不影響整體效果，也不影響使用的方便，華頓知悉後，馬上將全部包裝打成紙漿，幾十萬元全部報廢。這種真誠，甚至缺乏商業頭腦的傻氣令客戶非常感動。不論客戶在不在意，不滿意就是廣告公司的失誤。
98年，桂林一家大型旅遊企業在華頓設計製作一批招貼廣告，客戶在校樣時未發現問題，簽字印刷了，後來招貼上出現了兩處英文與拼音並用的情況，照說責任不在廣告公司，但我們還是主動上門道歉，並重新為客戶設計印刷。最後，台灣老闆不但不怪罪廣告公司，而且將所有業務一起交給華頓，這就是真誠的回報，這也是溝通帶來的好處。
溝通是技巧，溝通是藝術，見仁見智，各顯神通。但最根本的「誠、信」是斷不可少的。我們希望更多的廣告公司與客戶溝通時能取得成功。

在激烈的市場競爭中，各行各業都把「服務」作為重要的手段，因為他們明白，所謂的競爭，說白了就是爭奪客戶，用什麼去爭奪呢？當今社會，除了產品適用性、觀賞性、質量和價格外，就是「服務」這張王牌了。一般來說，質量決定品牌，價格決定吸引力，服務就決定信譽。可見商家們更加端正了服務態度，找准自己的位置並擺正了與客戶的關系——即可如何與客戶進行溝通的問題。按我們習慣和體會，與客戶有效的溝通，需要有很好的溝通技能，形象地說，就是要奏響「三步曲」；

1． 製作前弄清楚客戶的真實需要。
我們的客戶是由不同的文化素養、不同的工作性質、不同的社會層次、不同的表達能力和不同的欣賞水平的人構成的，也許他們對裝飾要求是一樣的，但有的人能清楚明白地提出自己的具體要求，有的人卻不善言辭，要麼含糊其辭，要麼文不對題，要麼模凌兩可。這種人，是我們需要進行認真溝通的重要對象。對於他們，一不要輕視他們，看不起他們，而要理解他們，遷就他們。二要十分認真地傾聽他們的陳述，即使他們說得雜亂無章，或者是東扯西拉也要賴著性子把他們的話聽完。三要十分免銳地觀察和揣摩他究竟想表達的意思是什麼？待他們說完後，再進行適當的啟發誘導，或者像翻譯那樣，把他想說而沒說清楚的意思向他「翻譯」清楚，直到他們如釋重負地告訴我們「就是這個意思」為止。如果可能的話，請他們家人旁聽，因為家人比較熟悉他的語言特點，懂得他們想要表達的內容。雖說很麻煩，但值得。因為只有弄明白了客戶的具體要求，我們才能以此為依據去制定方案和做其他的准備工作。干我們這行的，要對客戶負責，對自己的名譽負責，決不可憑想像，靠「也許是」、「可能是」、「大概是」、「恐怕是」去操作。

2． 製作方案訂出後再次征詢客戶意見。
根據第一次溝通的結果，即我們打算如何進行裝飾，包括造型選材、顏色、燈光、飾品定位、傢具擺放等等，詢問客戶是不是這樣或那樣行不行？只有得到客戶的首肯後才能定案，另外有些問題還需要向進行必要的解釋與說明，比如客戶第一次提出的某些不科學、不合理、不切實際的東西，我們有義務並且有責任提出自己的想法和見解，進而客觀分析不合理要求的厲害得失和客觀後果。在這里必須強調一點，看重客戶意見並不是惟命侍從；把客戶當上帝也並不是唯唯喏喏。看重客戶是有原則的，這個原則是建立在科學的基礎之上，是一切為了客戶利益著想。比如古代朝廷的清官們冒死進諫，他們並不是藐視皇上，有悖朝綱，恰恰相反，他們正是因為擔心皇上的統治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵測的「和砷」們才奴氣十足、投其所好，他們只會說四個字：「對對對」、「是是是」、「好好好」。

3． 效果圖製作完畢後，第三次與客戶溝通。
這時候，原先客戶的想法和要求，已經躍然紙上，把這張有型有色有意境的圖紙展現在客戶面前，用最簡單明快的無聲語言告訴客戶，你的裝飾物裝飾後就是這樣子。並再次詢問，是不是這樣子？這樣子行不行？還要不要作修改？此時的客戶，通常喜形於色的，即使是毫無審美能力的人，面對這生動的效果圖，再加上我們必不可少的解說和渲染，他也會浮想聯翩，憧憬未來的。
我們之所以十分重視與客戶溝通，是因為事關重大，它直接影響到你的勞動成果是否被客戶接受 ，大量的心血是否會白流，如果是商業竟標，可能被淘汰。沒有商業價值的勞動，是無效勞動，是浪費時間，勞民傷財。面向客戶的作品是製作者的利益所在，名聲所在，不可忽視。

一、溝通的五原則：平等、互惠、信用、相容、發展

二、溝通的准備：

首先要擬訂溝通計劃。到哪裡，和那些客戶交流，怎樣交流，交流些什麼？交流到什麼程度；

其次要准備一些資料、話題。以便於溝通時引用、舉證。如：某個品牌卷煙的銷售，當前狀況，今後走勢，形勢預測及相關數據的論證。

最後要熟悉客戶的基本狀況。

三、溝通的要點：

1、 站在客戶的立場上，想客戶所想，為客戶省錢、賺錢。

2、 先交友，後做生意。

四、溝通的方法
首先要建立客戶檔案。

要加強感情交流。

五、溝通的基本要求：

1、知己知彼，百戰不殆：

2、坦誠相待、禮貌先行：不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學會多問徵求性的話語，如：「好嗎？您看行嗎？您覺得呢？等語氣，要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的人，這樣他們才會願意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發展任何一個客戶，坦誠相待是關鍵。我曾經教導我的下屬思考這樣一個問題，我們的客戶為什麼會與我們合作？為什麼要接受我們的產品和服務？其實這里不外乎於兩個原因：其一，客戶對我們的完全信任；其二，客戶一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。

舉例：情真意切車有「路」

美國的喬·吉拉德是汽車推銷員。一次一位中年婦女來到他的展銷室，說想買一輛白色的福特車，就象她表姐開的那輛。但對面福特車行的推銷員卻讓她過一小時再去所以她就先到吉拉德這兒看看。她說這是她送給自己的生日禮物：「今天是我55歲生日。」

「生日快樂！夫人。」吉拉德一邊說一邊請她進來看看，接著出去交代了一下，然後回來對她說：「夫人，您喜歡白色車，我給您介紹一下我們的雙門式轎車——也是白色。」正說著，女秘書走了進來，遞給他一打玫瑰花，他把花送給那位婦女：「祝您長壽，尊敬的夫人。」那位夫人很感動，眼眶都濕了。「已經很久沒有人給我送禮物了。」她說，「剛才那位福特推銷員一定是看我開了一部舊車，以為我買不起新車，我剛要看車他卻說要去收一筆款，於是我就上這兒來等他。現在想想，不買福特也可以。」她當即買走了一輛雪佛萊。吉拉德憑著他那顆真誠的心，感動了「上帝」，打開了銷路，成為世界上最偉大的推銷員，15年裡他賣出了13001輛汽車，並創下了一年賣出1425輛車的記錄。

3、 平時多聯絡、友誼更長久：

積極地傾聽：喬·吉拉德向一位客戶銷售汽車，交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什麼對已經挑選好的汽車突然放棄了。夜裡11點，他終於忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在電話中告訴他：「今天下午付款時，我同您談到了我們的小兒子，他剛考上密西根大學，是我們家的驕傲，可是您一點也沒有聽見，只顧跟您的同伴談籃球賽。」吉拉德明白了，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論自己最得意的兒子。
5、主題突出、目的明確：
不管什麼樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟做干什麼，是什麼目的。我在實踐中就碰到多個這樣的事情，有些業務員花費大筆的費用去客戶吃飯，本來事先准備做好好的，要達成什麼樣的目的也預計好了，可以幾杯烈酒下肚，什麼都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等，結果飯一吃完，什麼都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時您還得看別人給不給面子，有沒有時間。
總言之，與客戶做好有效溝通，必須做到：知已知彼、謙虛謹慎 、積極傾聽、坦誠相待、目的明確。

如何與客戶建立有效的溝通,這是一個長久以來困惑銷售人員的問題。您是追求短期的銷售成功呢？還是嚮往與客戶保持長期關系？您能如願以償地成功銷售任何產品嗎？或者說，您了解客戶所需嗎？您懂得與客戶溝通的技巧嗎？哪一種溝通形式最有效呢？這里有三種不同的客戶溝通模式——禮貌待客式，技巧推廣式，個性服務式 ，那一種溝通模式更適合貴公司呢？ 為了更好的理解客戶溝通三個模式，下面舉一個簡單的例子。有一個奶製品專賣店，裡面有三個服務人員，小李，大李和老李。當您走近小李時，小李面帶微笑，主動問長問短，一會兒與您寒暄天氣，一會兒聊聊孩子的現狀，總之聊一些與買奶無關的事情，小李的方式就是禮貌待客。而大李呢，採取另外一種方式，他說，我能幫您嗎？您要那種酸奶？我們對長期客戶是有優惠的，如果氣溫高於30℃，您可以天天來這里喝一杯免費的酸奶。您想參加這次活動嗎？大李的方式是技巧推廣式。老李的方式更加成熟老到，他和您談論您的日常飲食需要，問您喝什麼奶，是含糖的還是不含糖的？也許您正是一位糖尿病人，也許您正在減肥？而老李總會找到一種最適合您的奶製品，而且告訴您如何才能保持奶的營養成份。老李提供的是個性化的溝通模式。 那麼，您認為以上客戶溝通三種模式哪一種更適合貴公司呢？哪一種是最有效的客戶溝通方式呢？這三種模式之間的內在聯系是什麼？以下的調查也許與您的直覺不大一樣。 其中一個問題是銷售人員所使用的非語言服務是否始終與語言服務保持一致。如果二者是一致的，這三種客戶溝通模式就會起到非常好的效果。有些研究表明技巧推廣式更能為企業帶來效益。 但是，如果提供的語言和非語言服務信息不一致時，客戶則傾向於相信非語言反映出來的服務信息。也就是說，如果銷售人員被訓練得看起來禮貌待客，但可能身體語言流露出了他內心裡並不喜歡他的工作，也不喜歡與客戶打交道，那麼禮貌待客就失去了意義。同樣，技巧推廣式也會由於銷售人員的不友善或漫不經心而達不到預期效果。只有個性化服務才能足以將語言及非語言信息完美結合，這是銷售人員與客戶因長期交流而建立起深層關系的緣故。 銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結束語。因為人們在溝通時易於記住剛開始和最後發生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最後的結束語。 禮貌待客講究即時應對，包括時間即時、空間即時和語言即時。所謂時間即時就是說向走進來的客戶及時打招呼。如，只要客戶向銷售窗口走近1米之內，就要在5秒鍾之內打招呼以便讓客戶感受到您的熱情接待。空間即時就是在距離上接近客戶。接近的程度要根據各地的文化背景不同而有所區別。語言即時就是客戶以不同方式表示出有問題時，能夠迅速應答，而不能說：「那不是我部門的事」或者「我不是您要找的人」，很小的語言差異往往導致完全不同的結果。所以最好使用積極的語言，如「咱們一起來看看是什麼問題」，就比使用被動語言「這個問題是得琢磨琢磨」要有禮貌的多。 對於技巧推廣式，調查人員列出至少15種以上的方式來掌握客戶與銷售人員的溝通技巧。如承諾、威脅、榮譽感、積極的尊重、消極的尊重等等，都與人性的弱點有關。銷售人員要充分了解人性的特點並把它們融入到銷售語言中，激發起消費者被喜愛，不能錯過交易，眼光獨到，時髦入流等心理期待。 調查顯示：多數成功的推銷用語都有如下規律：創造需求—引發興趣—喚起慾望（通過任何一種人類需要），最後是採取行動。 非語言信息在與客戶溝通的過程中甚至可以影響客戶的潛在情緒。如在雞尾酒會上，那些笑容燦爛的服務員所得到的小費平均比微笑少的服務人員多幾倍。同樣，把找回給客戶的零錢放在客戶的手心裡，或者客戶買單時拍拍客戶的肩膀同樣可多拿10%的小費。接近客戶，或者蹲下來與客戶目光接觸，同樣會提高小費數目。 總之，個性化的客戶溝通模式是最有效的模式，但卻需要多培訓多練習。而且，與其它模式一樣，它的有效性也會由於銷售人員不易察覺的歧視而大打折扣。對零售業的調查顯示，肥胖客戶，穿著不講究者，與銷售人員（如性別、人種、檔次、年齡）不同者，還有具有挑釁性的客戶都不會受到及時、禮貌的服務待遇。而對婦女的服務不如對男人來得快，對身體殘疾的要好於身體健康的。所有這些均說明只有通過培訓才能逐漸消除服務中的差異。