導遊人員職業道德

『壹』 導遊人員的職業道德是什麼

導遊人員的職業道德
旅遊職業道德不僅是每個導遊人員在工作中必須遵循的行為准則,而且也是人們衡量導遊人員的職業道德行為和服務質量的標准.
一,自尊自強,敬業愛崗
所謂自尊自強是指導遊人員應當具有民族自尊心和民族自豪感.
所謂敬業愛崗,對導遊人員來說,敬業,就是敬重從事的旅遊服務業;愛崗,就是熱愛自己的本職工作.這是從事導游職業的人都應遵守的基本道德規范.
二,熱情友好,賓客至上
熱情友好,賓客至上是旅遊工作最顯著的一個職業特徵,也是旅遊工作者必須遵循的行為准則.
不卑不亢,光明磊落
不卑不亢就是導遊人員要正確對待自己和自己的職業.我們導遊人員的工作雖然是服務性工作,但是高尚的,我們的人格,地位與旅遊者是平等的,切不可表現出自卑情緒,以至於低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,貶低別人.當對方的言行有損於我們的國格時,導遊人員應理直氣壯,堅持有理,有禮,有節的原則,維護祖國的尊嚴.
光明磊落有兩層含義:一是對待旅遊者要一視同仁,不因其國籍不同,地位不同,貧富不同,膚色各異等而厚此薄彼;二是不搞小動作,行事要落落大方,要給旅遊者以"信任感".
真誠公道,信譽第一
真誠公道,信譽第一是正確處理旅遊業與旅遊者之間實際利益關系的一項行為准則.
五,意志堅定,沉著冷靜
導遊人員在旅遊者面前應時時處處表現出充分的自信心和抗干擾能力,堅定
不移地維護旅行社的信譽和旅遊者的正當權益,堅決要求相關服務方面不折不扣地按事先達成的合同或合作協議提供各項服務.
在遇到突發事件時,導遊人員應沉著,冷靜地分析問題,果斷,堅定地採取適當措施處理問題,使事件的影響或損失減少到最低限度.
六,遵紀守法,廉潔奉公
遵紀守法,廉潔奉公既是行政和法律的要求,又是道德規范的要求.
導遊人員應自覺遵守下列禁止性規定:
1,嚴禁嫖娼,賭博,吸毒;也不得索要,接受反動,黃色書刊畫報及音像製品.
2,不得套匯,炒匯;也不得以任何形式向海外遊客兌換,索取外匯.
3,不得向遊客兜售物品或者購買遊客的物品;不偷盜遊客的財物.
4,不能欺騙,脅迫遊客消費或者與經營者串通欺騙,脅迫遊客消費.
5,不得以明示或暗示的方式向遊客索要小費,不準因遊客不給小費而拒絕提供服務.
6,不得收受向遊客銷售商品或提供服務的經營者的財物.
7,不得營私舞弊,假公濟私.
廉潔奉公就是不貪,不佔,不損公肥私,不化公為私,一心為公,秉公辦事;
就是處處為國家和集體利益著想,以人民利益為最高利益,抵制不正之風,維護旅遊業的聲譽.
七,團結協作,顧全大局
旅遊服務是關聯性強的綜合性服務,雖是旅遊接待服務的重要環節,然而靠
導遊人員單方面難以完成旅遊計劃,必須與許多部門,單位,企業或個人進行合作.在合作過程中一旦發生矛盾和沖突,導遊人員應以大局為重;要個人利益服從集體利益,局部利益服從整體利益,眼前利益服從長遠利益.在一些非原則性問題上導遊人員要委曲求全,盡量做好耐心解釋工作,力爭各方的諒解和合作,這樣才能確保旅遊服務的質量.
八,身心健康,積極向上
導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作,工作紛繁,量大面廣,流動性強,體力消耗大,而且工作對象復雜,誘惑性大.因此,導遊人員必須是一個身心健康的人,否則很難勝任工作.身心健康包括身體健康,心理平衡,頭腦冷靜和思想健康四個方面.
總之,一名合格的導遊人員應精幹,老練,沉著,果斷,堅定,應時時處處顯示出有能力領導旅遊團,而且工作積極,耐心,會關心人,體諒人,富於幽默感,導游技能高超.
九,文明禮貌,儀容端莊
禮貌待客是導游員的職業內功."不學禮,無以立",禮貌待客是對導游員文化知識和技術能力的要求,更是對導游思想品質和職業道德的要求.
導游員的工作性質和特點要求導游一定要注意穿著得體,離開了得體的穿著就談不上導游員的文明禮貌.我國的導游員還沒有統一的著裝,然而每一個導游員都要認真把握自己的著裝問題,把著裝看成是關乎"德誠於中,禮行於外"的大事情.
十,耐心細致,優質服務
耐心細致是衡量服務人員工作態度和工作責任心的一項重要標准.導遊人員待客要虛心,耐心,關心要細致入微,俗話說"細微之處見真情".
所謂優質服務應該是規范化和個性化服務相結合的服務,是高效率,高附加值的服務.

『貳』 74.導遊人員職業道德的主要內容包括

   主動熱情、賓客至上；真成公道、信譽第一；不卑不亢、一視同仁；團結協

作、顧全大局；倡導環保、維護環境；遵紀守法、廉潔奉公；鑽研業務、提高技

能。

『叄』 導游職業道德包括哪幾個方面

您好，很榮幸為您解決問題。

我覺得您問的應該是旅遊職業道德吧。
旅遊職業道德包括：職業觀念、職業情感、職業理想、職業態度、職業技能、職業紀律、職業良心、職業作風。

『肆』 導游的職業道德

導遊人員職業道來德是源職業道德的表現形式。一般而言，導遊人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念，行為規范和道德品質和總和。簡而言之，就是指所有的導遊人員在導游職業活動中應遵循的行為准則。
導遊人員職業道德，主要由導游職業道德，導游職業責任，導游職業態度，導游職業紀律，導游職業技能，導游職業良心，導游職業榮譽八個因素構成，可以概括成以下幾句話：遵紀守法，敬業愛崗；優質服務，賓客至上；真誠公道，信譽第一；不卑不亢，一視同仁；團結協作，顧全大局；好學上進，提高業務。

『伍』 導遊人員職業道德意識薄弱體現在哪些方面

導游服務質量涉及三個方面：

一是反映在導游活動服務質量上。導遊人員按照同遊客簽訂的協議或約定的內容(行程安排)提供符合規定要求的明確服務，而這些服務更多屬於無形服務的范疇，其服務質量往往不容易衡量與把握。主要體現在導遊人員的服務意識、職業道德、服務態度、服務項目、服務技能、服務效率等方面。導游服務質量水平的高低，取決於服務本身水平的高低，導遊人員提供的各項服務水平高，遊客滿意度就高，相反，服務水平低，遊客滿意度就低。

二是反映在對導游服務質量的監控上。現代旅遊活動中全面委託導遊人員為遊客提供旅遊接待服務，但這並不意味著就可放手不管。事實上，由於放任導遊人員處理各項接待事宜，而對導遊人員失去監督和控制，從而出現了許多遊客因不滿導游服務而投訴的事實。從以上兩個方面來理解，導游服務質量包括導游質量的內容及標准，以及為落實質量管理而對導游活動過程實施監控。前者是導游服務質量的主要表現形式，後者是實現導游服務質量的保證。

三是反映在相關產品和服務供給部門或單位的服務質量上。導游服務具有很強的關聯性，除要求導遊人員本身注重旅遊文化知識的積累、導游講解的質量、具有組織安排能力和協調溝通能力之外，若沒有旅遊相關部門與產品的支持，導游服務有可能完全失效，因為在遊客看來，他們所追求的是享受整個旅遊經歷，其中任何一個環節出現差錯，都會降低其滿意度。

『陸』 論述導遊人員的職業道德

有社會分工，就有職業生活；有職業生活，必然有職業道德。社會主義職業道德是社會主義道德規范的重要組成部分，是一種新型的職業道德當前要以加強職業道德建設，糾正行業不正之風為重點。
一、旅遊職業道德
（一）職業和職業道德
職業： 是人們在社會生活中對社會所承擔的特定職責和從事的專門業務，並以此作為主要生活來源的社會活動，也稱為行業。
職業道德： 是指從事一定職業的人們在職業生活中，應該遵循的與其特定職業道德規范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質等。也可以說，職業道德是具有自身職業業特徵的道德准則規范。
（二）旅遊職業道德（務必記住）
旅遊職業道德: 是旅遊從業人員，在旅遊職業活動中所遵循的，與其特定職業活動相適應的道德規范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質等。
旅遊職業道德要求旅遊從業人員在旅遊職業活動中必須遵循的道德規范，即旅遊從業人員「應該」做什麼，「不應該」做什麼；「應該」怎樣做，「不應該」怎樣做。
（三）旅遊職業道德形成與發展
旅遊職業道德隨著旅遊業的形成、發展而變化。社會主義旅遊職業道德是以新中國旅遊業發展為基礎，在批判繼承歷史上服務行業職業道德優良傳統的情況下形成和發展的。
二、旅遊職道德的特點
職業道德是在特定的職業范圍內、特定的人們處理人際關系和特殊道德要求，其具有特殊性、形式上的多樣性和內容上的穩定性和連續性的特點。社會主義旅遊職業除具有職業道德的特點外。
還具有以下四方面的特點，即進步性、崇高的目的性、高度的自覺性和實踐性。（務必記住）
三、旅遊職業道德的作用（務必記住）
社會主義旅遊職業道德的作用是道德功能和作用在旅遊業的具體表現。
（一）提高旅遊浴業人員的素質
旅遊從業人中員的良好素質是德、智、體、美的全面發展的統一，其標準是成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義旅遊工作者。「德」是素質和品德素質。旅遊從業人員品德素質的提高在於施實旅遊職業道德教育。
（二）改善經營管理，提高經濟效益和社會效益
旅遊業的經營管理，不僅依靠法律、制度和獎懲條例，還必須結合職業道德教育，使員工有職業責任心和道德責任感。社會主義旅遊職業道德對於正確調節企業與旅遊者利益關系、旅遊企業與其他行業之間的關系、旅遊企業內部各種關系時所起的作用，往往比法律手段和行政手段范圍更廣泛，影響更深刻。
（三）改善服務態度和提高服務質量
旅遊從業人員與旅遊者之間的提供服務與享受服務的關系被稱作「客我關系」。要使旅遊者滿意，旅遊從業人員必須以良好的服務態度。向旅遊者提供優質服務。
（四）有利於推動良好社會風氣的形成
旅遊業是社會主義事業的重要組成部分，是社會主義精神文明建設的重要領域之一。旅遊活動帶來廣泛的人際交往和文化交流，促進民族文化發展，豐富人民群眾的精神生活，開闊眼界，了解世界。旅遊業是面向世界的行業，社會主義旅遊職道德不僅關繫到旅遊業的發展，而且直接影響我國的社會風氣和國際聲譽。
（五）抵制精神污染，反對和糾正行業不正之風
改革開放後，隨著國際旅遊業的發展，西方某些消極或腐朽的文化影響沖擊著中國優良的傳統道德觀念。社會主義旅遊職業道德規范 旅遊從業人員的行為，提高他們的道德認識水平和抵制能力，培養良好的道德品質，反對並糾正行業不正之風。

『柒』 導遊人員職業道德的基本內容是什麼

一,自尊自強,敬業愛崗
所謂自尊自強是指導遊人員應當具有民族自尊心和民族自豪感.
所謂敬業愛崗,對導遊人員來說,敬業,就是敬重從事的旅遊服務業;愛崗,就是熱愛自己的本職工作.這是從事導游職業的人都應遵守的基本道德規范.
二,熱情友好,賓客至上
熱情友好,賓客至上是旅遊工作最顯著的一個職業特徵,也是旅遊工作者必須遵循的行為准則.
不卑不亢,光明磊落
不卑不亢就是導遊人員要正確對待自己和自己的職業.我們導遊人員的工作雖然是服務性工作,但是高尚的,我們的人格,地位與旅遊者是平等的,切不可表現出自卑情緒,以至於低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,貶低別人.當對方的言行有損於我們的國格時,導遊人員應理直氣壯,堅持有理,有禮,有節的原則,維護祖國的尊嚴.
光明磊落有兩層含義:一是對待旅遊者要一視同仁,不因其國籍不同,地位不同,貧富不同,膚色各異等而厚此薄彼;二是不搞小動作,行事要落落大方,要給旅遊者以"信任感".
真誠公道,信譽第一
真誠公道,信譽第一是正確處理旅遊業與旅遊者之間實際利益關系的一項行為准則.
五,意志堅定,沉著冷靜
導遊人員在旅遊者面前應時時處處表現出充分的自信心和抗干擾能力,堅定
不移地維護旅行社的信譽和旅遊者的正當權益,堅決要求相關服務方面不折不扣地按事先達成的合同或合作協議提供各項服務.
在遇到突發事件時,導遊人員應沉著,冷靜地分析問題,果斷,堅定地採取適當措施處理問題,使事件的影響或損失減少到最低限度.
六,遵紀守法,廉潔奉公
遵紀守法,廉潔奉公既是行政和法律的要求,又是道德規范的要求.
導遊人員應自覺遵守下列禁止性規定:
1,嚴禁嫖娼,賭博,吸毒;也不得索要,接受反動,黃色書刊畫報及音像製品.
2,不得套匯,炒匯;也不得以任何形式向海外遊客兌換,索取外匯.
3,不得向遊客兜售物品或者購買遊客的物品;不偷盜遊客的財物.
4,不能欺騙,脅迫遊客消費或者與經營者串通欺騙,脅迫遊客消費.
5,不得以明示或暗示的方式向遊客索要小費,不準因遊客不給小費而拒絕提供服務.
6,不得收受向遊客銷售商品或提供服務的經營者的財物.
7,不得營私舞弊,假公濟私.
廉潔奉公就是不貪,不佔,不損公肥私,不化公為私,一心為公,秉公辦事;
就是處處為國家和集體利益著想,以人民利益為最高利益,抵制不正之風,維護旅遊業的聲譽.
七,團結協作,顧全大局
旅遊服務是關聯性強的綜合性服務,雖是旅遊接待服務的重要環節,然而靠
導遊人員單方面難以完成旅遊計劃,必須與許多部門,單位,企業或個人進行合作.在合作過程中一旦發生矛盾和沖突,導遊人員應以大局為重;要個人利益服從集體利益,局部利益服從整體利益,眼前利益服從長遠利益.在一些非原則性問題上導遊人員要委曲求全,盡量做好耐心解釋工作,力爭各方的諒解和合作,這樣才能確保旅遊服務的質量.
八,身心健康,積極向上
導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作,工作紛繁,量大面廣,流動性強,體力消耗大,而且工作對象復雜,誘惑性大.因此,導遊人員必須是一個身心健康的人,否則很難勝任工作.身心健康包括身體健康,心理平衡,頭腦冷靜和思想健康四個方面.
總之,一名合格的導遊人員應精幹,老練,沉著,果斷,堅定,應時時處處顯示出有能力領導旅遊團,而且工作積極,耐心,會關心人,體諒人,富於幽默感,導游技能高超.
九,文明禮貌,儀容端莊
禮貌待客是導游員的職業內功."不學禮,無以立",禮貌待客是對導游員文化知識和技術能力的要求,更是對導游思想品質和職業道德的要求.
導游員的工作性質和特點要求導游一定要注意穿著得體,離開了得體的穿著就談不上導游員的文明禮貌.我國的導游員還沒有統一的著裝,然而每一個導游員都要認真把握自己的著裝問題,把著裝看成是關乎"德誠於中,禮行於外"的大事情.
十,耐心細致,優質服務
耐心細致是衡量服務人員工作態度和工作責任心的一項重要標准.導遊人員待客要虛心,耐心,關心要細致入微,俗話說"細微之處見真情".
所謂優質服務應該是規范化和個性化服務相結合的服務,是高效率,高附加值的服務.

『捌』 導遊人員加強職業道德的途徑和方法

導遊人員職業道德規范
導遊人員職業道德，主要由導游職業道德，導游職業責任，導游職業態度，導游職業紀律，導游職業技能，導游職業良心，導游職業榮譽八個因素構成，可以概括成下面幾句話:
遵紀守法，敬業愛崗；優質服務，賓客至上；真誠公道，信譽第一；不卑不亢，一視同仁；團結協作，顧全大局；好學上進，提高業務。
（一）遵紀守法，敬業愛崗
這是導遊人員正確處理個人與集體，個人與社會，個人與國家的一種行為准則。導遊人員必須遵守國家的法律、法規，自覺地執行行業和所在旅行社的各項規章制度，遵守旅行社行業的紀律，執行導游服務質量標准，嚴格按導游操作規程辦事，即做好准備、接待、善後處理三大程序的各項工作。必須具有牢固的專業思想，熱愛本職工作，一個人如果熱愛自己所從事的事業，就會把對事業的追求作為自己的奮斗目標，就會刻苦鑽研業務，不斷開拓自己的知識領域，增強自己的服務技能，為旅遊者提供高質量的導游服務，在導游服務崗位上做出顯著成績。
（二）優質服務，賓客至上
全心全意為旅遊者服務的思想和「賓客至上」、「服務至上」的服務宗旨是導游員職業道德的主要內涵。導游員心中有旅遊者，把旅遊者看成客人，朋友，親人，想旅遊者所想，急旅遊者所急，有了這種境界，諸如善解人意，熱情周到，任勞任怨等種種美德，就會在實際工作中表現出來。這樣的導游員就會受到旅遊者的歡迎，反之，即使導游員有淵博的知識，高超的技能，也不會做好導游工作，更不會受到旅遊者的歡迎。
（三）真誠公道，信譽第一
真誠公道，信譽第一是導游員道德的主要規范，是正確處理導游和旅遊者之間實際利益關系的一項行為准則，在導游職業活動中，真誠就是真實誠懇，講究信用，信守諾言和合同，不弄虛作假，不欺騙或為難旅遊者，公道就是公平公理，買賣公道，價格合理，賺取合理合法的利潤，既不能「宰」旅遊者，也不能讓旅遊企業吃虧。信譽是企業的生命，對服務性強，流動性大，消費水平較高的旅遊業來說尤其如此，「誠招天下客，譽從信中來」，導游作為旅遊業的從業人員，只有真誠公道地對待每一位旅遊者，向他們提供優質服務，才能樹立良好的信譽形象，最終取得良好的經濟效益。
（四）不卑不亢，一視同仁
不卑不亢，一視同仁是導游職業活動中導遊人員民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現，是正確處理主客關系的重要道德規范。
旅遊者不管是來自哪個國家地區屬於哪個民族，不管其社會經濟地位高低，年老年幼，都是導遊人員的服務對象，導遊人員要尊重旅遊者人格，熱情周到地為其服務，維護其合法權益，滿足其合理又可能辦到的要求，切豈親疏偏頗，厚此薄彼。
旅遊團中，不免有無理取鬧的人，對這類人的言行，導遊人員始終要沉著冷靜，或一笑了之，做到不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓。
（五）團結協作，顧全大局
團結協作，顧全大局是導遊人員正確處理同事之間、部門之間、行業之間以及局部利益與整體利益之間，眼前利益與長遠利益之間等相互關系的道德行為規范。
它要求導遊人員，擺正個人、集體、國家三者的關系，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服務長遠利益。這是一種較高的道德要求，但又是在導游職業活動中經常遇到的而且要妥善解決的問題，每個導游工作人員都須以此為准則，在自己的職業實踐中努力做到。只有這樣，才能維護旅遊業的整體形象，給客人提供優質服務。
（六）好學上進，提高業務
好學上進，提高業務是導遊人員一項重要的職業道德規范。只有豐富的業務知識和熟練的職業技能以及過硬的基本功，才能為旅遊者提供優質服務，才能盡到自己的職業責任，才能為企業贏得聲譽，才能為旅遊業發展做出貢獻。好學上進，提高業務，也就成了一種道德義務，不能只將其理解為一種業務要求。只有這樣的導遊人員才能為旅遊者提供優質服務，盡好職業責任。同時求得自身發展，進而達到道德知行統一的要求。
方法
三、導游加強職業道德的途徑和方法
（一）導游要加強自身職業道德修養
導遊人員職業道德規范對導遊人員工作具有重要的指導作用，然而對導游個體而言，這些理論原則規范，還只是一種外在於主體的客體力量，對於導遊人員只具有外在約束力。作為一名合格的導遊人員，必須加強導游職業道德修養，把這些要求，轉化為自己內在的道德品質，變成自己的道德需要，再外化為正確的道德行為。具體地講，導遊人員要善於自察、自檢、自省、自律，把外在的道德要求轉化為自身的道德品質，融化於自己心靈中，再自覺地執行道德規范，調整自己的行為，有效的解決導游工作中的各種矛盾，成為一個合格的導游。
⒈要注重強化人們內在的道德良心
道德良心，是人們自我控制、自我調節的道德心理機制，它往往與人們的義務感、榮譽感和尊嚴感相結合，使人們能意識到自我對他人，對社會所承擔的道德責任。導遊人員職業道德修養的提高，有賴於導游內在道德良心的提高，使其把履行導游職業道德規范變為一種自覺。
⒉要做到「慎獨」。就是一個有道德的人在獨自一人，無人監督時，總是小心謹慎地不做任何不道德的事，養成「慎獨」的品質，在自己內心深處為不道德的東西保留一塊合法的小天地，自覺地鍛煉和改造自己，以達到「慎獨」境界。
3.要開展批評與自我批評，嚴於解剖自己。道德修養靠自身的主觀努力和高度的自覺性，職業道德修養本質是導游在心靈深處進行自我認識、自我解剖、自我教育、自我斗爭、自我改造、自我提高，這是導遊人員道德修養的根本方法一。
（二）導游要加強行業自律，建立健全導遊行業自律機制。
⒈要建立起導遊行業自律機制，規范行業從業人員的行為。從維護國家和行業整體利益的高度出發，打造張家界旅遊業良好的整體形象，積極推進行業自律，創造良好的行業發展環境。
一要遵守法律法規，規范服務。遵守國家法律法規，嚴格按照《旅行社管理條例》和《導遊人員管理條例》及其《實施細則》為旅遊者服務。
二要服從管理，接受監督。服從旅行社的安排、分工和旅遊行政管理部門的管理，接受各級部門和旅遊者的監督。充分尊重旅遊者意願，不欺詐、不誘導遊客，真正做到誠實信用。
⒉建立健全行業組織。成立導游協會，制定並學習「行業自律公約」。利用協會的優勢，努力提高導遊人員的素質，加強導遊行業自律，規范從業行為，從而樹立良好的職業道德。