公共關系道德准則

❶ 公共關系人員的職業道德和工作準則的主要內容有哪些

對得起自己的良心就可以 澤匠

❷ 中國公共關系職業道德准則草擬幾實施草案是什麼時候

1976年

❸ 公共關系策劃的原則包括什麼

如下：

1、求實原則。實事求是，是公關策劃的一條基本原則。公關策劃必須建立在對事實的真實把握基礎上，以誠懇的態度向公眾如實傳遞信息，並根據實事的變化來不斷調整策劃的策略和時機等。

2、系統原則。指在公關策劃中，應將公關活動作為一個系統工程來認識，按照系統的觀點和方法予以謀劃統籌。

3、創新原則。指公關策劃必須打破傳統、刻意求新、別出心裁，使公關活動生動有趣，從而給公眾留下深刻而美好的印象。

4、彈性原則。公關活動涉及到的不可控因素很多，任何人都難以把握，留有餘地才可進退自如。

5、倫理道德原則。倫理道德准則的核心內容是：組織公關活動及其策劃與從業人員行為的道德要求日趨加強。

6、心理原則。要運用心理學的一般原理及其在公關中的應用，正確把握公眾心理，按公眾的心理活動規律，因勢利導。

7、效益原則。要以較少的公關費用，去取得更佳的公關效果，達到企業的公關目標。

❹ 4. 公共關系人員職業道德和工作準則的主要內容不包括（ ）。

我認為選D

❺ 、（ ）主要是規范公民在公共場合、公共關系中的公共道德行為。 A、團結友善 B、明禮誠信 C、敬業奉獻

A、團結友善 B、明禮誠信 D、愛國守法

❻ 公共關系道德規范的核心是什麼

公共關系的道德規范就是是人們所普遍認可的，共同遵守的所說的公序良俗，他的核心是以人民為本的價值觀，其價值取向就是社會、集體、他人、個人利益的有機統一。

❼ 公關關系具有道德感和使命感的原則是

摘要 你好朋友，公共關系具有道德感和使命感的原則就是處理好公共關系問題的同時，要保證以禮儀基礎為開端，而不是特殊的語言行為方式。

❽ 公共關系工作必須遵循的准則

1，公共關系調查研究必須遵循的基本原則主要有：尊重公眾、實事求是、認真負責講究效益
2，抱歉，解答不了
3，風度美包含人的言談、舉止、神情、姿態、氣質、禮儀、口才、形象等內在和外在的素質。

什麼是人際關系溝通？
答：際溝通是指人們之間的信息交流過程，也就是人們在共同活動中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。這種交流主要通過言語、表情、手勢、體態以及社會距離等來表示。

公關人際溝通的原則是什麼？
答： 溝通是化解危機最重要的工具，貫穿在危機管理的每一環節。無論事前的危機預防，事中的危機管理還是事後的恢復管理，都離不開溝通。放棄溝通，危機管理就無從進行;溝通不善，組織就會在危機的泥潭裡越陷越深。因此，溝通管理是危機管理的核心。危機溝通應遵循以下原則。
1、未雨綢繆。
環境變得日益復雜，只有未雨綢繆才能有條不紊、自信沉著地應對無處不在、隨時出現的危機。很多家企業就是因為沒有準備、沒有危機管理預案從而使企業在危機來臨手無足措、驚慌萬分，只有一整套危機預防系統及危機管理方案才能做到兵來將擋水來土掩。
2、及時溝通。
危機發生後，組織應第一時間與媒體和公眾進行溝通。時間是最寶貴的，企業應該在最短的時間內與利益相關著進行溝通。危機發生後，公眾急需要組織發出聲音、了解事情的真相，及時溝通能夠展示組織良好的負責任的形象同時也能夠很好的避免謠言的產生，多個案例表明謠言產生的原因是組織沒有及時發出聲音。
3、主動溝通。
危機發生後，組織應該主動點披露信息、主動道歉、主動賠償，越主動越能獲得消費者的認同和公眾的接受。越被動發出的信息越不能讓人信服，越值得懷疑。
4、適度溝通。
主動溝通的同時應該避免「溝通過度」。不要包攬不屬於自己的問題;不要口無遮攔引火上身，也不要隨便污衊同行，也不要自爆猛料，這樣做只會使危機升級，向你不可控的方向發展。
5、有效溝通。
溝通要想有效果必須遵循兩個原則：一是要使用有效語言，要使用你溝通對象能夠理解的、聽得懂語言，不要使用專業術語和行業用語;二是要麼不說，說到的必須做到，很多家企業在危機開始時承諾過度，而後發現根本做不到或者說做到的成本太高從而沒有實現，企業又陷入信任危機。
6、一個聲音。
一個組織只能發出一個聲音，危機發生後，無論是最高層領導還是最底層員工都要發出同樣的聲音，不同的時間、不同的地點聲音也要一致，否則公眾就會認為你不可信。因此危機發生後，要指定特定的新聞發言人與媒體、公眾進行溝通，也要對所有的員工進行適當的培訓，告知事實的真相，目的只有一個就是讓員工協助你渡過難關。
7、運用第三方。
危機發生後，自己說自己往往是不可信的，要依靠獨立的第三方也就是權威人士和意見領袖為你說話。你說一百句話的效果不如他們說一兩句話的效果，因為他們有影響力和可信度，危機發生後，公眾更相信他們。
8、合作不對抗。
遵循友善溝通的原則，不要與任何利益相關者對抗特別是媒體。危機出現後，要與媒體合作要與媒體進行很好的溝通。對抗只會使危機升級，使危機的影響面更大。
9、以人為本。
「以人為本」就是堅持公眾利益至上，尊重人的的「價值」。善於傾聽、換位思考、尊重感受、態度先行，在適當時期表達你的愛心和同情心就能獲得公眾的理解與支持。

為什麼說心裡素質對演講來說是極其需要，極為重要的因素？
答：心理素質不好，就會引起演講時的緊張情緒，導致演講中語不成句、思緒混亂等狀況。優秀演講者除了要有口才、學識、品德和穩定的心理素質外，在每一次演講前都要進行認真的准備，深入了解聽眾、廣泛收集材料、寫好演講稿、反復演練等。其中演講稿的撰寫是關鍵，寫好演講稿可以幫助演講者加深對主題、內容的理解和熟悉，理清思路，增強語言表現力，恰當掌握演講時間，使演講者心中有數，有助於打消緊張情緒。

演講需要哪些心裡素質要求？
答：1．求真的心理素質

德國哲學家黑格爾曾說過：「一篇演講的真正的感動力並不在於演講當前所針對的那個目的（個別具體事例），而在個別事例可以納入的法律、規則、原則之類普遍規范。這些規范作為國家的規行法，或是作為倫理的、法律的或宗教的箴規、情操、教義等等，原已採取普遍的形式而獨立存在。」黑格爾所說的「真正的感動」，並不是演講當前針對的那個目的（個別具體事例），而是可以納人、導致、引出「普遍規范」的一種「普遍的形式而獨立存在」，這就是普遍規律的東西，亦就是真理。

追求真理應該是我們每一個演講者演講中所追求的目的，而也只有追求真理、弘揚真理的演講才是最具有生命力的演講，才會是名垂青史的演講。恩格斯的《在馬克思墓前的講話》如此，林肯的《葛提斯堡演講》如此，聞一多的《最後一次演講》也是如此。這一切都是演講者追求真理的結果，如果沒有他們對真理追求的內在思想品質，良好的心理素質，那麼要想產生這些名垂青史的演講傳世之作是不可能的。

因此，我們在演講前必須要做好為追求真理而演講的心理准備。不要去面對聽眾無病呻吟，也不要為了某種目的去嘩眾取寵，否則你永遠不會成為一個優秀的演講家。

2．創作上的心理素質

在演講創作中需要哪些心理素質呢？大體說來有兩大方面，一是形象思維和邏輯思維；一是聯想與想像。

在演講創作中邏輯思維佔主導地位，演講創作者要通過自己的創作說明問題、解決問題，最後昭示給人們的也不是形象而是一個抽象的道理，因此，演講辭在文體上更像是論說文或議論文。所以形象思維在演講創作中只是暫時的、階段性，佔主導地位的是邏輯思維。但是形象思維在演講創作中並不是可有可無的，它在演講創作中也起著邏輯思維不可替代的作用，如事例的陳述、形象的描繪等等，離開了形象思維同樣完不成任務。

那麼，聯想和想像在演講創作中又起著什麼作用呢？

黑格爾說過：「想像是創造性的」，想像可以為我們的思想插上一雙展翅高飛的翅膀，沒有了想像，我們的思想就飛不高、飛不遠，我們的心靈就不會豐富，我們的生活也不會多彩；而聯想又幫我們在錯綜復雜的事件之間找到聯系，讓我們在千頭萬緒中找出頭緒，在千變萬化中找到根本。另外，想像和聯想也讓我們的演講創作得到升華，讓我們的演講主題更深刻，讓我們的思維材料更豐富，讓我的演講構思更靈活。

3．表達的心理素質

有了演講的動機，進行了良好的演講創作，接下來需要的就是演講的表達，也就是把演講推入到最後的實施階段。這一時期對演講者心理素質的考驗更為嚴峻。

「演講是需要勇氣」的，這種勇氣到了演講的表達階段顯現得更為突出。這時演講者一般要做好下面幾種心理准備。

a.鼓起勇氣克服怯場

怯場是人人都有過的經歷，許多著名的演講家在初登講台時也是心口發慌，兩腿發抖。古羅馬的雄辯家西塞羅曾在一次講演後說：「演講一開始，我就感到自己面色蒼白，四肢和整個心靈都在頗抖。」後來他成為著名的演講家，我們也一定會從不能到能，而且我們要知道演講是人人都可以做到的，只要鼓起勇氣，勇敢登台，相信你已向成功邁出了第一步，勝利已離你不遠了。

b．情緒飽滿登台演講

演講者一定要想方設法在登台演講前把自己的情緒調整到最佳狀態，以飽滿的情緒登台演講。古希臘著名的哲學家亞里士多德曾經說過：「一個充滿了感情的演說者，常常使聽眾和他一起感動，哪怕他所說的什麼內容都沒有。」而且，飽滿的情緒也能吸引聽眾、感染聽眾、打動聽眾，因此我們在登台以前，一定要調整好自己的狀態，給聽眾留下美好的第一印象，讓聽眾對你的演講充滿信心。

c．學會與聽眾溝通

演講是一種雙向交流，因此，演講者在登上講台之後，就要學會與聽眾交流，隨時注意聽眾的反饋信息，並根據這些反饋信息及時調整自己的演講內容，只有如此，你的演講才會是適時的、得體的，也才會是成功的。

演講者千萬不要自恃自己高於聽眾，不論你知識多麼豐富，閱歷如何廣博，准備怎樣周詳，但是千萬不要忘了「群眾才是真正的英雄」，聽眾中並不乏真知灼見，在演講中，演講者與聽眾往往也是可以「講、聽相長」的。

演講心理素質的形成是一個長期的過程，但在演講前，有針對性、目的性地作一些准備工作也是必要的。我們每一個有志於演講的朋友不妨在心理素質的培養上多下點功夫，相信這些功夫是不會白下的。

公關員的應變技能可以從哪些方面來培養？

答：公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。
1、所謂應變能力就是：當環境、條件、對手等發生變化時，能夠及時採取措施迅速加以應對的能力；
2、應變能力需要必要的知識、出色智慧、敏捷的頭腦和豐富的經驗；
3、要想能夠隨機應變，首先要養成事先策劃、周密計劃的習慣，做任何事情都須盡量如此；
4、鍛煉自己應變能力的方法：
(1) 不怕跌到、勇於實踐；
(2) 善於總結、舉一反三；
(3) 不斷積累、活學活用；
(4) 即以不變、應付萬變；

什麼是組織形象？
答：組織形象（Organizational image）,即社會公眾對組織綜合評價後所形成的總體印象。 組織形象包括的內容很多，如組織精神、價值觀念、行為規范、道德准則、經營作風、管理水平、人才實力、經濟效益、福利待遇等，組織形象是這些要素的綜合反映。

為什麼說組織形象是一個組織向社會介紹自己的名片
答；禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，是對於一個社會組織來講，組織形象就是社會民眾心目中對一個組織機構的整體印象和評價。

何為公關職能？
答：公共關系的職能是公共關系在組織中所應發揮的作用和應承擔的職責。對公關職能的概括長期以來存在著不同的表述。我們認為公關的職能從廣義上講，就是調動一切可以調動的力量，運用各種手段，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環境，促進組織的生存與發展，使組織在激烈的競爭中取勝。

具體的公關職能有哪些?
答：第一,信息引導。這是政府公共關系的首要職能。政府公共關系活動的本質即有效達成政府與公眾的信息交流。政府公共關系活動的首要職能就是獲得信息,經過收集、加工、傳遞、存貯,為政府管理提供各種所需信息,促使政府與其管理對象之間的關系更加和諧一致。在市場經濟條件下,政府領導經濟的一個重要方面就是用信息引導。建立良好的政府公共關系,有助於政府系統的信息引導。一方面,它能促進各種信息輸入,克服官僚主義等弊病,為公眾提供一個下情上達的機會,使政府機關了解社會公眾的要求和慾望；另一方面,良好的政府公共關系,也有利於政府系統的信息輸出,給政府機關提供一個上情下達、直接向群眾宣傳解釋某些重大方針、政策的渠道,使社會公眾了解政府系統決策程序、意圖和面臨的困難,避免這樣或那樣的誤解,以便得到他們的理解和支持。
第二,溝通協調。這是政府公共關系的基本職能。政府與公眾的溝通是指政府作為公共關系的主體與公眾之間通過多種途徑和方式所進行的思想與信息的交流過程。政府與公眾的雙向溝通,既可以讓公眾明了政府的方針、政策和舉措,把政府意志轉化為公眾意志；還可以根據民意科學決策、制定政策,從而為政府創造更有利的環境和條件。政府與公眾的協調是指政府在溝通基礎上,通過協商、調整等方式來調適、理順政府與其內外公眾之間的關系,保持組織管理系統的整體平衡,以利於發揮整體優勢,確保計劃的落實、目標的實現。在新舊體制的轉軌時期,條塊分割、急功近利、政出多門等現象十分嚴重,由於各部門的管轄范圍不同,職權不同,認識上的差異,局部利益的沖突,溝通上的障礙,體制上的缺陷等等,政府與其內外部公眾之間難免產生一些矛盾和糾葛。這就要求各級政府要有效及時地開展多種公共關系活動。充分發揮其溝通協調的職能作用,化解矛盾,減少對抗,消除內耗,加深理解,形成一個下情上達、上情下達、溝通協調、民主管理的良好關系狀態。
第三,形象塑造。這是政府公共關系的核心職能。政府是一種特殊形式的組織。因此,政府形象也不同於一般的組織形象。這是指公眾對於政府綜合認識所形成的整體印象的評價。它是政府機構的靜態實體(如政府設施、組織機構、政令政策及法規文件檔案等)和政府人員的動態言行等因素綜合使用於政府內外公眾主觀意識的產物。政府形象對於政府的生存和發展有著至關重要的意義。良好的形象是政府贏得公眾的信任與支持,充分發揮其效能的重要條件。一個具有良好形象與信譽的政府,它的內政外交政策不僅容易獲得國內人民的信任與擁護,也容易獲得世界上大多數國家的政府和人民的理解與支持。因此,良好的形象和信譽被視為政府的無形財產,是提高政府管理效能的基礎。從根本上講,良好的政府形象來源於政府的具體實踐,亦即政府在管理過程中的具體作為和表現。公共關系被人們稱作「塑造形象的藝術」。政府形象的塑造與維護又必須藉助於公共關系活動的開展。如果沒有公關理論的指導及相應的科學手段的運用,所謂形象只能停留在表層,很難得到提高和完善。因此,塑造和維護政府形象便成了政府公共關系工作的核心職能。
第四,宣傳教育。這是政府公共關系的天然職能。政府公共關系的一項重要的手段就是傳播,即把政府的各種政策、措施和意圖廣泛向社會宣傳教育,使社會各個方面對政府的各項政策措施充分理解,以獲得更大的支持。宣傳教育職能的內容：一方面是把政府內部的信息有效地、有目的、有步驟地向社會輸出,以獲得社會各方面理解與支持；另一方面是教育和引導。即經常教育政府工作人員樹立「全員公關」意識,使自己的一切行為自覺地維護政府的形象和聲譽。同時又要充分運用各種宣傳工具和傳播媒介,將政府的政策、措施和意圖傳達給社會公眾,給予正確的解釋和充分的說明,並告訴公眾政府正在作什麼,准備作什麼,人民可以得到什麼和如何支持政府的工作,使公眾理解政府的決策和措施,贊同和支持政府的工作,保證政府政策、措施的順利實施。
第五,咨詢建議。這是政府公共關系的重要職能。政府決策是實現政府管理目標的關鍵。決策質量的高低直接影響到政府工作的成效。從公共關系的角度而言,充分發揮咨詢建議的參謀作用,是保證決策質量不可缺少的條件。政府公共關系的咨詢建議職能一方面有助於促進政府決策的廣泛民主化。社會公眾參與國家大事的討論,是他們的基本權利和作為國家及社會主人地位的體現。這就要求政府必須將決策意圖、打算和面臨的困難告知公眾,做到「政務公開」,以徵求他們的意見和建議。然後把來自公眾的各種信息分門別類地進行整理加工,向決策者提供咨詢建議資料,從而保證最終形成的決策中能廣泛吸收公眾的合理化意見,吸取群眾智慧,使決策建立在盡可能廣泛的民主基礎之上。政府公共關系咨詢建議職能另一方面有助於政府決策的科學化。由於通過公共關系活動所搜集到的數據、資料和情況一般都是來自於社會各方面的真實信息,所以公關人員可依靠這些信息資料,廣泛征詢公眾及有關專家集團的意見,同時監測環境的變化,預測社會變化趨勢,以供政府決策,使決策更具有科學性。

論述題：
你認為內外關系對組織有什麼意義？並從學校、班級的建設發展來談怎樣才能做好「內求團結，外求發展」工作？
答：與周圍環境建立廣泛聯系和對外界信息的吸收、轉化能力,以及正確處理上下左右關系的能力。

與學校和班級共同創造團結和諧的組織條件和內部氣氛，使整個員工互相協作，共同奮斗；

通過公關工作，積極開展對外活動，促進組織和其他班級的協調，促進組織和其他班級的密切聯系和廣泛合作，為組織各項事業的發展創造一個良好的外部環境。

回答完畢！耗時60分鍾，真累！希望對你有所幫助吧，也算沒白忙活。

❾ 公關人員在工作中應遵守的道德規范有哪些

公共關系人員在工作中應遵循的道德規范有：

(1)公正；

(2)正派，要誠實可靠，作風正派，行為良好，不謀私利；

(3)對社會負責，要使自己的活動不僅符合客戶和僱主的利益，而且要符合公眾的利益。要時整個社會負責，注意社會效益；

(4)真實，在溝通信息時，必須真實准確，實事求是；

(5)保密。

(9)公共關系道德准則擴展閱讀：

公共關系從業人員與其他行業人員的最大區別，在於他們具有從事公共關系工作的必要知識和專業技能，特別是有了職業准入制度以後，是否具備公關理論和實務知識更是成為公關人員的必要條件。要成為一名合格的公共關系從業人員，掌握以下幾方面知識是非常有幫助的。

公共關系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計劃、總結、分析報告等各種類型文體，同時要注重嚴謹的邏輯思維和朴實流暢的文風。