公關職業道德

A. 為什麼公關人員要具備職業道德

1.「公關」一詞的來歷：
① 1807年美《韋氏新九版大學辭典》public relations 簡稱 「PR」
② 1903年成為專門職業
③ 1923年成為一門學科，多譯為「公共關系」，多義詞、多層含義
2.含義
A、狀態 B、活動 C、職業 D、學科 E、意識、觀念與思想
3.對公關的誤解（P16）
① 女性化：美女+交際/送禮
② 庸俗化：拉關系，走後門——行賄
③ 營銷化：營銷、推銷
④ 商品意識
⑤ 忍的藝術
⑥ 吃小虧佔大便宜
二、公關的內涵：
（1） 塑造組織形象的藝術，講究創新，構思精巧
（2） 管理科學，著眼於人心
（3） 內求團結，外求發展的管理哲學
（4） 無形的資產，「軟競爭」的手段
三、公關的定義
（一）墨西哥定義：「公關是一門藝術和社會科學。」分析趨勢，預測後果，提供意見，履行計劃。
（二）本書定義：
1.本原屬性
公關是社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部分公眾的一種社會關系。
2.綜合的功能性定義
公關是社會組織為了生存發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優化社會心理環境、影響公眾的科學與藝術。
（1）公關構成三要素：P17
傳播
社會組織————–社會公眾
溝通
主體 中介 客體
核心工作：塑造組織形象、協調利益
目的：組織生存發展
范圍：組織生存心理環境
1.延伸屬性的定義（從略）
①指公關活動
②公關職業
③公關學
④公關意識（觀念）
勞動與社會保障部對公關職業的定義：
專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。
四、公關的基本特徵：
（一）以公眾為對象
（二）以美譽為目的
（三）以互惠為原則
（四）以長遠為方針
（五）以真誠為信條
（六）以溝通為手段
公關由社會組織、公眾、傳播三個要素構成.

B. 作為一名優秀的公關人員應具備哪些素質

優秀的公關人員應具備的素質
由於公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性,需要公關人員具有良好的職業素質。一名優秀的公關人員應具備的基本職業素質應包括敏銳的公關意識、較高的思想政策水平、合理的知識能力結構、健康良好的心理素質和良好的職業道德等五個方面。1、敏銳的公關意識
(1)塑造形象,牢記由於職業與公眾的密切關系,個人的行為—即使是私人方面的—也會對事業的聲譽產生影響
(2)立足長遠,任何公關行為都要從公司的長遠戰略目標出發,維護好公司形象
(3)敏銳的洞察力,把握住機會來為企業塑造形象
2、較高的思想水平
(1)公司公關部的公關人員應該清晰本部門的職能定位,用實際行動和工作績效來積極爭取公關部在企業中的地位,從而更好的幫助企業發展,而不僅僅是一個執行的職能
(2)熟悉外界與本組織相關的各項政策、法律法規,善於分析形勢,把握社會環境的變化發展的趨勢,幫助組織把握時機,運籌帷幄,做出科學決策
3、合理的知識能力結構。公關是一門實踐性、操作性很強的工作,對人員素質要求較高
4、健康良好的心理素質
5、良好的職業道德
對他所服務的機構和公眾雙方的正當權益的尊重。忠於職守,對目前及以往的客戶或僱主都始終如一地忠誠
綜上,可以借鑒一段話來總結公關人員所應具備的素質:三分之一的企業家,有企業家的頭腦,強烈的經濟效益的觀念,敢於競爭,追求卓越的自信和深刻的洞察力、敏銳的判斷力、豐富的想像力和頑強的意志力;三分之一的宣傳家,有較強的形象觀念、信息觀念,能說會寫,富有傳播技巧,信息靈通,左右逢源;三分之一的外交家,待人熱情真誠,說話幽默高雅,舉止端正,態度謙和,善交朋友。

C. 公關人員的職業道德有哪幾方面

公關人員在工作中應遵守的道德規范是公正、正派、對社會負責、真實和保密。
公共關系對象中利益關系最直接、最明顯的外部公眾是顧客公眾。
組織客觀的實際狀態和基本條件即組織實態。整個組織形象的客觀基礎是產品形象。

D. 公關人員在工作中應遵守的道德規范有哪些

公共關系人員在工作中應遵循的道德規范有：

(1)公正；

(2)正派，要誠實可靠，作風正派，行為良好，不謀私利；

(3)對社會負責，要使自己的活動不僅符合客戶和僱主的利益，而且要符合公眾的利益。要時整個社會負責，注意社會效益；

(4)真實，在溝通信息時，必須真實准確，實事求是；

(5)保密。

(4)公關職業道德擴展閱讀：

公共關系從業人員與其他行業人員的最大區別，在於他們具有從事公共關系工作的必要知識和專業技能，特別是有了職業准入制度以後，是否具備公關理論和實務知識更是成為公關人員的必要條件。要成為一名合格的公共關系從業人員，掌握以下幾方面知識是非常有幫助的。

公共關系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計劃、總結、分析報告等各種類型文體，同時要注重嚴謹的邏輯思維和朴實流暢的文風。

E. 如何處理公共關系與職業道德存在的矛盾

公共關系是社會組織為樹立自身良好形象, 在有計劃地通過各種傳播媒介與相關公眾進行雙向溝通中形成的一種互利關系。公共關系作為一門學科以建立社會組織與社會公眾之間良好的溝通關系,在社會公眾心目中樹立社會組織的良好形象為主線。公共關系學在現代社會發展中承擔著推動社會進步、完善各類社會組織、為兩個文明建設服務的歷史重任。
職業道德, 是對從事一定職業的人們在職業活動中所形成發展起來的道德意識、道德規范以及道德行為的總稱。一般講, 社會上有多少職業就有多少種職業道德。隨著社會主義市場經濟體制的建立, 知識更新速度加快, 社會需求復雜多樣, 對人才的基本素質和智能結構的要求越來越高。一項調查顯示: 用人單位最看重的大學生素質主要是專業知識與技藝、敬業精神、學習意願強、可塑性高、溝通協調能力等。但當代大學生的素質現狀與社會要求差距過大, 結果在求職面試中由於素質太差而被淘汰。這些都使得許多大學生產生學習一套謀求生存和發展的本領的念頭。面對激烈的競爭, 大學畢業生更應該重視職業道德, 「做一行, 愛一行」。遵守紀律, 按照企業的規章制度來規范自己的行為； 對工作認真負責、腳踏實地； 尊重同事, 培養自己的團隊合作精神, 營造良好的工作氛圍。在實際工作中努力促進自我素質的提高, 把自己塑造成能解決實際問題, 滿足社會需求的高素質人才。公共關系課程的開設對於增強大學生的公關意識, 培養大學生的公關技能, 提高大學生的職業道德水平, 促使大學生力求適應社會意義重大。
一、公共關系促使大學生觀念更新
首先, 公共關系有助於培養大學生良好的形象意識。公共關系的核心概念之一是形象。在現代社會, 良好的形象是組織的無形資產, 它意味著公眾對組織的依賴和良好評價。公共關系工作的首要任務, 就是塑造組織良好形象, 而組織形象是通過組織中個人的行為表現出來的, 是組織中個人形象的總和, 個人的形象和風貌直接體現組織的形象和風貌。因此, 組織的每位員工在對外交往時注意自己的形象, 實際上就是在維護組織的形象。個人形象的良好與否直接關繫到個人及組織的命運和前途。在求職中, 極力創造良好的第一印象, 要講究儀容儀表、禮節禮貌, 要准備好資料, 重視傳播, 巧妙地介紹自己等, 都離不開相關的公關理論的指導。現在大學生當中獨生子女較多, 一個鮮明的特點是「常常以自我為中心」, 對於同事常常是「不聞不問」或者「視而不見」, 缺乏應有的禮儀修養。作為在校大學生通過公共關系形象理論和相關實務的學習, 對於自身形象方面存在的缺陷和不足能夠有一個清醒的認識, 以便改正錯誤的認識和行為。公共關系理論在個人形象塑造方面, 特別注重系統整體、公平對等、遵時守約、和諧適度的原則, 同時在外在美和內在美方面給予正確的引導。不僅注重外貌的潔美、服飾的適宜、言談的優雅、舉止的得體等, 更加註重培養公關人員高尚的道德情操, 要做到實事求是、熱情誠懇、正直無私、寬容大度、謙和不驕。對於大學生將來踏入社會、參加工作,把自身與工作單位切實緊密聯系在一起, 增強組織觀念、形象意識具有重要的指導作用。
第二, 公共關系有助於培養大學生團結協作的觀念。競爭是市場經濟的本質特徵和必然要求。在市場經濟條件下, 競爭已成為驅動人們進步、提高人的素質、發掘個人潛能的基本動力。當代大學生應充分理解競爭對個人生存、人類發展和社會進步的意義, 樹立正確的競爭觀, 要學會競爭, 正當競爭, 這樣才能在激烈的人才競爭中脫穎而出。承認競爭但不能否認合作或排斥合作。隨著科學技術的飛速發展和社會分工的不斷深化, 團結協作變得更加重要, 人們必須學會合作, 通過合作來完善自我, 發展自我。而與人合作首先必須學會尊重人,團結人, 贏得別人的認可。然而當今大學生, 他們中獨生子女較多, 生活條件優裕, 往往集體主義思想意識淡薄、責任心差、缺乏合作精神。這種行為習性嚴重阻礙他們在學習期間與同學友好相處, 畢業後與同事密切合作。知識經濟更強調人與人的合作, 講求團隊精神, 顧全大局發展。這就要求我們的高等教育要培養學生學會更好地尊重人、理解人、寬容人, 善於處理好人際關系, 用理智與和平的方式處理那些不可避免的矛盾和沖突。公共關系提倡「全員公關」, 即通過全員的公關教育與培訓, 增強全員的公關意識, 提高全員公關行為的自覺性, 加強整體的公關配合與協調, 全面發動全員的公關努力, 形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。這將促使大學生們從自己將來取得事業成功的角度進一步認真審視團結互助、合作共事的實際人生價值, 從而發自內心需要, 樹立尊重他人、團結合作的優良行為習性。並且在熱情誠懇、寬容大度、謙和不驕等方面努力為自身創造和諧的人際關系和工作環境。
第三, 公共關系有助於培養大學生服務公眾的意識。在市場經濟條件下, 任何社會組織, 都必須具有服務公眾的思想意識。對於企業來講, 要想取得好的經濟效益, 就必須樹立服務公眾的經營理念, 以公眾利益為導向, 積極維護公眾利益。對於政府部門來說, 其主要公眾就是廣大人民群眾, 要真正擺正自己「人民公僕」的位置, 想人民群眾所想, 急人民群眾所急, 全心全意為人民服務。公共關系特別強調組織與公眾的互惠互利, 最終達到雙贏的目的。我們現在在校學習的大學生, 將來畢業後都要服務於一定的社會組織, 所以在學習中逐步樹立起為公眾服務的思想意識是十分重要的。近年來, 由於受一些思想觀念、價值觀念方面新變化的影響, 使許多大學生容易走進個人奮斗, 不講為人民服務, 將個人利益看得至高無上的誤區, 不能擺正個人奮斗與服務社會、個人利益與全心全意為人民服務的關系。因此, 通過公共關系知識的學習可以培養大學生服務公眾的意識, 克服個人主義的消極影響。
二、公共關系有助於大學生能力提高
公共關系是一門實用性、操作性很強的學科,其中有相當一部分內容是關於實務技巧的傳授和訓練, 因此, 公共關系除了促使個人觀念更新外, 還有助於個人能力的提高。
第一, 公共關系有助於大學生創新能力的提高。創新力是知識經濟時代人類社會進步的不竭動力, 創新能力是現代大學生的基本素質之一。而大學期間的學習強調培養大學生學習和參與社會實踐的能力, 在課堂教學中尤其是文科專業往往還是停留在傳授知識的層面上, 難以深入本專業的實際,也就使得我們培養的學生創新思維不活躍、缺乏創新能力, 也就難以適應現代社會的要求。公共關系的生命在於創新, 想像力和創造性是謀劃公共關系活動中非常可貴的素質。理論學習和實務操作要求大學生解放思想, 大膽涉及, 果斷行動, 敢於嘗試, 敢於突破。把一些基本信息變成新鮮的、吸引人的東西, 策劃的活動要別具一格, 令人耳目一新。通過公共關系活動的開展或案例分析, 讓學生親身參與其中, 開動腦筋, 挖掘潛力, 促進自身創造能力、創新能力的提高。
第二, 公共關系有助於大學生交際表達能力的提高。據調查, 許多大學生缺乏自信, 社會活動能力不強, 求職的技巧和方法很不熟悉, 口頭表達能力低下。大學生就業後, 如何與上級、同事、下級溝通, 如何與客戶溝通, 也需要公關理論的指導。口頭表達方面, 通過公共關系學習和課堂實踐, 一訓練學生言能盡意, 准確的將自己的思想告知對方, 二要口齒清楚, 聲音動聽, 感染力強, 能引起公眾的注意, 三要學會控制現場, 巧妙答話, 駕馭談話方向, 營造良好的交談氛圍。書面表達方面,訓練學生寫作各種應用文稿特別視新聞稿件的寫作。形體表達方面, 啟發學生根據不同的的場合與目的, 運用手勢、表情、姿勢等來傳達那些口頭和書面難以表達的信息。司禮方面, 讓學生通曉接待禮節、主動自我介紹原則、守時原則、不隨便打斷談話禮節等基本知識。通過以上這些表達、社交能力的培養, 有助於大學生在求職或實際工作中, 能夠順暢熟練的與組織領導、同事、下級、客戶交流溝通, 准確的表達自己的意願, 贏得組織領導的賞識, 為自身的發展創造良好的條件。
第三, 公共關系有助於大學生應變能力的提高。社會組織在其運行過程中, 經常會遇到客觀環境的突然變化, 大學生在未來的工作和學習中同樣也會遇到各式各樣的問題。學習公共關系理論, 培養學生隨時應付各種變化的心理准備和實際應變能力。當不利於組織發展的事件突降時, 迅速採取措施, 摸清事實原委, 控制事態發展, 引導輿論, 妥善處理後事。培養學生注意掌握靈活的處理方法和技巧, 要善於從不同角度去分析。特別是日常工作中遇到的問題, 更應該能屈能伸, 避開沖突, 以迂迴形式達到既定目標, 這對於目前在校的大學生來講正是他們所缺乏的。而參加工作的大學生在實際工作中遇到問題時往往表現出愛沖動、茫然不知所措, 甚至自暴自棄。通過公共關系理論與實務的學習和操作, 增強學生處理問題的自信心, 使學生的頭腦更加靈活, 能夠冷靜的思考問題, 以提高他們的應變能力。
公共關系被認為是現代人進入現代社會的一張入場券, 是現代人生存和發展的基礎條件。形象問題、服務意識、創新和解決問題的能力、溝通能力、團隊合作精神和職業操守, 是眾多企業組織對人才的基本要求, 也是大學生關心的熱門話題, 而公共關系在這些方面都能為大學生步入社會提供較全面而正確的理論指導和實際操作經驗, 對提高大學生的職業道德水平具有重要的理論和實踐意義。另外通過對大學生的公共關系理論知識的傳授和實際操作能力的培養, 溝通社會信息、協調社會行為、凈化社會風氣, 提供給社會一種良好的關系氛圍, 幫助人們獲得一種心理自控能力和心理釋放能力, 從而實現社會環境的優化, 推動整個社會道德、精神文明建設的進一步發展。作者：孟憲琴 [ 2008-11-20 20:29:18

F. 公關人員的職業道德

(1) 每個公關從業人員必須使自己的公關實踐和理論符合我國的憲法、法律和社會公認的道德規范。
(2) 在任何情況下，公關從業人員必須做到全心全意為我國的社會主義事業服務，應該考慮到有關各方的利益，首先應該考慮社會公眾的利益，同時也應該考慮自己所在組織的利益。
(3) 公關從業人員在進行公關活動時，力求真實、准確、公正和對公眾負責。
(4) 從事各種專業公共關系的專職人員應該在借鑒、鑽研和實踐的基礎上努力提高自己的公共關系業務水平。
(5) 公共關系教育工作者應該以一種嚴肅認真、誠實的態度對待公共關系高等教育和普及教育。
(6) 公關從業人員不得為了個體利益故意傳播虛假的或使人誤解的信息。
(7) 每個公關從業人員不應該有意損害其它公關人員的信譽和公關實務，如有違反應當向自己所屬組織反映。
(8) 公關從業人員一得借用公關名義從事任何損公關信譽的活動。
(9) 公關從業人員不得參與不道德、不誠實或有損於本職業尊嚴的活動。
(10) 公關從業人員不得利用賄賂和不正當手般影響傳媒人員真實、客觀的報道。
(11) 公關從業人員在國內外公關實務中應該遵守國家和各自組織的有關機密。

G. 公關人員應遵守的道德規范有哪些

1、公正

要求公關人員在處理公共關系時要公道正派、平等待人、不徇私情。因為公關人員在外部公眾了解企業的一大窗口，他們所代表的是企業的形象，如果他們利用職責的便利謀私利的話，那將會使企業形象嚴重破壞。

2、誠實

要求公關人員實事求是、真誠老實。一方面，公關人員在向決策部門反映外界公眾和內部公眾對組織的看法時，不能投其所好，報喜不報憂，更不能無中生有；另一方面，公關人員向社會公眾傳播信息時，必須做到真實、准確，如果做不到這一點，其後果將是嚴重的。

3、守法

就是公共關系人員的行為一定要符合國家法律、政策的要求，自覺接受法律約束，在法律允許范圍內活動。

4、守信

就是要求公關人員」 言必行，行必果」 ，要求公關人員對自己發布的信息、簽訂的合同、應諾的事情要千方百計地實現，不得出爾反爾。

(7)公關職業道德擴展閱讀

公關需要有非常強的執行能力，在面臨實際的公關問題與危機時必須能夠應付自如。公關面對的工作，包括日常公共關系維穩、公關危機的處理、輿情觀察、活動策劃等，具有復雜性、緊急性、廣泛性等一些特點，公關作為其中的樞紐，必須在各方面都做到完美的執行。

要有優秀的表達能力。主要包括口頭表達與書面表達兩大部分，是作為公關人員與外界進行溝通的基本能力，好的語言表達能力能夠准確迅速向大眾傳達出組織機構的信息，並與大眾進行有效、順暢的交流互動。

在相關公關文稿、策劃方案、宣傳資料等需求上，書面表達需要很好地滿足；而在與公眾進行實際的、面對面的交流時，高強的語言表達能力可以非常有力地在組織與大眾之間進行關系的協調，將信息傳達清楚，作為一個媒介讓大眾與組織進行有效的雙向溝通。

H. 公關員的基本要求

職業守則
（1）奉公守法，遵守公德；
（2）敬業愛崗，忠於職責；
（3）堅持原則，處事公正；
（4）求真務實，高效勤奮；
（5）顧全大局，嚴守機密；
（6）維護信譽，誠實有信；
（7）服務公眾，貢獻社會；
（8）精研業務，銳意創新。 公共關系基礎理論
（1）公共關系的含義
（2）公共關系的要素
（3）公共關系的職能
（4）公共關系的工作程序及其原則
公共關系的發展簡史
（1）中國公共關系的發展簡史和現狀
（2）國際公共關系發展史
公共關系職業道德規范
（1）公共關系職業道德規范的形成過程
（2）公共關系職業道德規范的內容和基本要求
相關法律、法規知識
（1）合同法的相關知識。
（2）反不正當競爭法的相關知識。
（3）消費者權益保護法的相關知識。
（4）涉外經濟法的相關知識。
（5）廣告法的相關知識。
（6）知識產權法的相關知識。
（7）著作權法的相關知識。
（8）勞動法的相關知識。
（9）國家有關新聞出版、信息傳播等方面的法規。
本標准對初、中、高級公關員和公關師、高級公關師的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。

I. 6.公關人員應具備什麼樣的基本能力及應該具備什麼樣的職業道德

公關人員應具備什麼樣的基本能力？應該具備什麼樣的職業道德？
公關人員必須具備的基本能力是了解市場，了解客戶，應該具備的職業道德是非常敬業的。只有這樣才能夠適應公關人員的工作。

J. 公共關系人員的職業道德和工作準則的主要內容有哪些

看技術問題，還有品質問題！！！