營業員的職業道德

Ⅰ 有關營業員方面的禮儀

商場服務禮儀不僅表現在營業場所的設計上，更重要的是通過營業員彬彬有禮的服務體現出來。營業員的工作，絕不僅僅是一手交錢、一手交貨地把商品賣出去，同時還要做到熱情周到，文明禮貌，遵守櫃台紀律，講究職業道德。上崗前，必須對營業員進行培訓，從提高人員素質入手，要求作到規范服務。營業員的服務，不僅是個人形象問題，而且關繫到整個企業的形象。現代化的企業，要求營業員提供與之相適應的高水平服務，這就必須注重服務禮儀。對營業員禮儀方面的基本要求有如下幾點：

注意儀容儀表

營業員上班前要修飾儀容儀表。大商場的營業員一般要求穿著統一規定和專門設計的識別服、結領帶、領結或飄帶，服裝必須整潔。不規定統一服裝的，營業員上班也必須穿著整潔得體，並按要求佩戴好工號牌或證章。女營業員應化淡妝，不佩戴首飾，不蓬散長發。男女營業員都應以讓人感到整潔、美觀為宜。

舉止要大方得體

營業員一般應站立服務，站立時，身姿要挺拔自然，精神飽滿，面露笑意，給人一種親切感。目光關注著店堂內，特別是走近櫃台前顧客的情況，隨時准備提供熱情周到的服務。營業員在商場內站立、走動、取物、收款等舉止動作，都要表現出文明禮貌，訓練有素。幫助顧客挑選商品，動作要輕巧利落，不出聲響，收款時唱收唱付。不允許把商品或找回的貨款隨便往櫃台上一扔，這是一種對顧客不尊重的行為。工作時不能東倒西歪，或趴在櫃台上，更不允許東游西逛，打鬧嬉笑，扎堆聊天。

語言要文明禮貌

營業員在服務過程中，要掌握運用規范化的櫃台用語，常言道：「好話一句三冬暖，惡語半言六月寒」 。櫃台禮貌用語的基本特點是：簡練、明確、完整、得體。營業員應有較好的語言修養，經常使用文明禮貌語。最基本的文明禮貌語是「您好」 、「請」 、「謝謝」 、「勞駕」 、「不必客氣」 、「很抱歉」 、「請原諒」 、「沒關系」 、「歡迎您下次再來」 、「再見」等。語言文明禮貌，講究藝術性，能夠取得顧客的信任，使顧客感到親切、愉快；而說話隨便、生硬，則可能會使顧客反感、誤會、生氣，乃至吵鬧、投訴。營業員掌握規范的櫃台禮貌用語，首先要提高自身的素質，還要多注意觀察分析顧客心理及特點，積累經驗，多作練習，才能做到正確無誤，對答如流，表達清楚，簡練得體。此外，還要做到：
１與顧客對話時要面帶笑容。
２要注意選擇文雅、親切的詞語表達，避免使用粗俗、生硬的語言。
３注意語音、語速、語調，通過婉轉柔和的聲音，創造和諧的氣氛。

態度要熱情周到

營業員要為顧客提供主動熱情、耐心周到的服務。顧客走近櫃台時要主動打招呼；顧客挑選商品時，要熱情介紹；顧客提出問題和展示商品時，要百問不厭，百挑不煩；不要計較顧客買與不買、買多與買少，更不要計較顧客要求的高低和態度的好壞。此外，還要做到處處為顧客著想，為顧客提供方便，維護消費者權益。需要包紮的商品，應捆緊扎牢，遞到顧客手中；需要試驗的商品，要當場試驗，並交代說明。接待顧客時，不允許以貌取人，以年齡、性別取人，以職業、地位取人，以國籍取人，一視同仁地熱情接待，是營業員最起碼的職業道德。對顧客提出的問題要耐心解答，不允許說：「不知道」 、「你自己看嘛」之類的語言，更不允許因自己的煩惱，表現出對顧客不耐煩的態度。

櫃台服務過程中的禮儀

商場營業員為顧客提供服務的過程，可以大體分為四個階段，即准備階段、迎接顧客階段、接待顧客階段和送客階段。在每個階段，營業員都要注重禮儀，為顧客提供滿意的服務。
１准備階段
在顧客到來之前，營業員要提前到達工作現場，清掃環境衛生。貨架、櫃台、地面、商品，都要保持清潔，商品陳列要豐滿有序、整齊美觀。營業員要整理好個人儀容，精神飽滿地等待顧客的到來。有些商場在開門前，由經理帶領工作人員，站在店門口，彬彬有禮地恭候顧客光臨。
２迎接顧客階段
迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象。做到：顧客到，微笑到，敬語到，致意，行禮，指示方向。顧客走進店門時，售貨人員應面向顧客，笑臉相迎，輕輕點頭致禮，親切問候：「您好！」「您來了！」顧客在櫃台前瀏覽商品時，不管其買與不買，售貨人員都要端莊站立，表情自然，目光不斷地注視客人予以關心的商品，使顧客感覺到你隨時都會為他提供服務。顧客瀏覽商品時，營業員不要過早打招呼，要讓顧客有充足的時間輕松地挑選。當顧客需要招呼時，再不失時機地走去，問「您需要點什麼？」或是回答顧客提出的問題。一個稱職的營業員，應在顧客未開口之前，預測到顧客的購物意向。
３接待顧客階段
這個階段是整個服務過程的中心環節。營業員應注重服務禮儀，講究服務技巧，盡可能達到顧客滿意，即使不成交，也能使顧客產生好感。
向顧客介紹、展示商品的時機選擇很重要。展示過早，會使顧客產生戒心；展示過遲，顧客已轉移了注意力，喪失了良機。向顧客介紹商品要誠心實意、實事求是，誇大其詞、弄虛作假，不僅是禮儀問題，而且是職業道德問題。當同時有幾位顧客時，營業員要做到「拉一顧二招呼三」 ，先接待先來的顧客，招呼、安撫好後來的顧客。在前一位顧客選擇時，可利用時間差來接待後一位顧客。當接待等了一會兒的顧客時，要表示歉意，比如說一聲：「對不起，讓您久等了。」當顧客指出所要的商品時，營業員要說聲：「好的。」然後迅速取出商品，有禮貌地遞過去。如果顧客要的商品櫃台上沒有時，可以抱歉地說：「對不起，我到倉庫里去看看，請您稍等。」若這種商品本店確實沒有時，可以說：「請您稍等，我幫您聯系一下。」若聯系不上時，可對顧客說：「對不起，等聯系好了我再通知您好嗎？」或是向顧客推薦同類商品。如果顧客選不到滿意的商品，可以對顧客說：「實在對不起，還請您多多關照」等。當夫婦二人一同來買東西時，應先問女賓好，向女賓介紹商品，但也不可冷落男賓。向顧客介紹商品時，要運用全面的商品知識，可
以很有禮貌地征詢顧客的意見：「您看怎麼樣？」而不能將自己的觀點強加於顧客。要多用敬語、贊語：「非常漂亮」 、「很合適」 、「您真有眼力」等，切不可出口傷人，令顧客反感。如遇到素質較差的顧客無理取鬧，營業員也要態度冷靜，既要息事寧人，又不能隨意遷就，要理直氣和，而不要得理不讓人。營業員彬彬有禮的服務，就是對極個別無理取鬧顧客的最好約束。
４送客階段
當顧客離開櫃台時，不管其是否購買商品，營業員應點頭行禮，微笑送別，並使用道別語：「謝謝您」 、「歡迎您以後再來」 、「有什麼不周到的地方，請多原諒」 。然後用目光送顧客離去。在整個接待顧客的過程中，營業員都要作到微笑服務，微笑在服務中是一種特殊語言、「情緒語言」 ，它可以代替語言上的歡迎。在顧客眼中，服務人員是東道主身份，微笑表達了一種友好熱情態度，能夠使顧客產生良好的心境，消除陌生感。微笑是對顧客的一種尊重，這樣做，即使在服務中有點問題，顧客也很容易諒解和寬容。微笑本身是一種勞動形式，是一種易於被顧客接受、能夠提高服務質量的勞動形式。
如今商場提供給顧客的，絕不僅僅是有形產品，更包括盡善盡美的無形服務，它包括優雅的環境、優良的設施設備、安全保障，還有得體的禮貌禮儀。因此，商場的競爭，不僅是產品本身的競爭，更是服務水平的競爭。作為商場服務人員，熟練掌握運用服務禮儀，對於提高服務質量有著重要的意義，也是商場在激烈的市場競爭中得以立足的重要手段。

Ⅱ 一名合格的營業員該怎樣做

做一名合格營業員的基本要求 具有良好的職業道德 什麼是職業道德？「職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為准則，涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的態度。隨著現代社會分工的發展和專業化程度的增強，市場競爭日趨激烈，整個社會對從業人員職業觀念、職業態度、職業級能、職業紀律和職業作風的要求越來越高。」如何樹立良好的職業道德呢？首先必須樹立良好的道德觀念和道德意識。要求營業員養成良好的職業習慣，忠於職守，熱愛本職工作；要求樹立服務思想，工作上主動、熱情、耐心、周到，能正視和改正自己的缺點；要求自覺樹立自覺意識，不做坑蒙拐騙、損人利己的事。 較高的文化素質 文化素質不同於文化程度，和工作經驗、年齡、工作時間的相關性也較小。它是建立在良好的職業道德上的一種精神氣質，包含著對至真、至善、至美以及生活意義的追求和領悟力。公司打造的幾千餘款產品，都是美和愛的結晶，本身具有一定的文化底蘊，它要求從業人員能濡染並深入這種文化，有效傳遞這種美和愛。 有良好的形象、氣質和親和力 形象、氣質和親和力都是可以通過後天培養的。形象地塑造要求營業員儀容端莊、裝扮得體、自然大方。氣質的自然流露則需要營業員站有站姿、舉止文雅、談吐得體。這里我們要重點講到一個親和力。親和力是指「在人與人相處時所表現的親近行為的動力水平和能力」，它可以幫助營業員贏得顧客的信任，獲得顧客的理解和寬容。一個人親和力的高低常常取決於其性別特徵和性格特徵。在性別特徵上，相較於男性，女性有著天生的優勢。性格特徵來說，有的人生來不愛笑，有的人從小不愛親近人，有的人天生愛熱鬧，有的人則具有豐富的幽默細胞……服務行業偏愛於性格外向、樂觀活潑的職員。 具有較好的業務技術素質 營業員要有較好的業務技術素質，這是完成工作的前提。只有掌握一定的產品理論知識和實際操作能力，熟知必須熟知的規范和流程，才能順利完成工作，不至於出現錯誤，影響專櫃和公司的形象。 明確職責 明確職責的目的是為了讓成員之間各司其職，彼此密切配合，形成合力，從而創造出最大的經濟效益，它要求團體里的每一個成員能細心工作，熱情而主動地接待顧客，把銷售作為自己的事業來用心經營。 營業員接待語言規范 語言規范原則 專櫃營業員的語言規范原則是：稱謂得體、語義明確、用詞得當、語氣謙和，使用文明規范用語，杜絕工作忌語，推廣使用普通話。文明規范用語是指使用「請、您好、對不起、謝謝、再見」十字文明用語的基礎上，結合具體的工作特點，為客人提供滿意的服務，進行良好溝通交流的語言。在工作中為規范服務，維護團結，服務用語要做到「六不講」，即：不講低級庸俗口頭語；不講生硬推諉唐突語；不講諷刺嘲笑挖苦語；不講有損對方人格語；不講虛假糊弄欺騙語；不講傷害對方自尊心語。 接待用語規范： 在接待來訪客人時要熱情、誠懇，「請」字開頭，「好」字結尾。接待外地客戶時應主動食涌普通話。 根據對象、年齡、職務等不同，稱謂要得體，如：「同志」、「先生」、「小姐」等。 客戶做到「四聲」服務，即：顧客進店，應主動相迎，有招呼聲；顧客詢問，應熱情解答，有介紹聲；收款找零，應交待清楚，有唱票聲；顧客離店，應禮貌示意，有道別聲。 用委婉的語氣表達否定的意思。 電話用語規范： Ａ、員工電話用語應符合文明規范，注意控制語氣、語態、語調、語言親切、簡練、有禮。 Ｂ、及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。 Ｃ、使用規范用語問好，例如「您好」、「請講」等。 Ｄ、仔細、耐心傾聽對方講話，決不輕易打斷對方。 Ｅ、准確記錄、轉告電話內容，主動幫助解決客戶要求，及時轉告並督促同事回電 Ｆ、談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話。 Ｇ、工作時間與業務無關電話應簡短扼要。 日常工作用語規范： Ａ、日常互相交談中員工應善於傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。 Ｂ、言語應注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，客觀正派，不涉及工作機密 Ｃ、同事志間，見面時應互相致意，如說「您好」、「早上好」、「再見」等。 Ｄ、工作中交流接觸時，應保持文明禮貌，如說「請問」、「打攪您」、「謝謝」等等。 營業員接待服務規范 儀表：營業員服飾整潔，儀表端莊，佩戴服務標志，站立服務； 迎客：顧客過來，「您好，歡迎光臨」。要主動熱情招呼，工作忙時應接一、問二、招呼三，要有問必答； 開票：各項內容填寫正確，字跡清楚，復寫明晰； 送客：當顧客離店時，要微笑向顧客道別：「再見，請好走，歡迎下次再來。」 投訴：當處理與顧客矛盾時，營業員態度要冷靜、耐心聽取顧客投訴，認清事實真相，區分情況進行處理。確系店方責任時，要主動認錯，誠意協商解決，遇到難解決的問題，應及時報請領導，約定日期協商或上門協商解決。 營業員基本功規范 站：要求姿勢端正，面帶微笑，思想集中，主動熱情地接待顧客； 寫：寫發票要字跡端正，無錯別字，一目瞭然，清楚無誤； 拿：要動作敏捷，准確地知道物品的掛放地點，做到「十拿九准」減少顧客等候時間； 放：要輕拿輕放，掛放整齊，櫃台內貨物，包括包裝袋、發票、賬本等都要放置整齊； 包：輕拿輕放，包裝美觀大方； 算：熟悉價目表，准確計價，唱收唱付，又快又准； 會：會結賬，會做報表，會盤點。 營業員守則規范 要文明服務，禮貌待客，主動、熱情、耐心、做到有問必答，不冷落頂撞顧客，「請」字當頭，「謝」字不離口； 維護企業聲譽，對企業存在質量問題的決不上櫃，並盡可能的滿足顧客需求； 遵守勞動紀律，櫃台紀律和店章店規，不遲到，不早退，不礦工，不擅離職守； 要佩戴工號牌，制服穿著干凈，大方； 保持店堂整潔，衛生工作要做好； 要廉潔奉公，愛護產品和其他店內財產； 接受群眾監督，歡迎顧客批評，有錯即改，不護短，不消極。 營業員儀容儀表規范 儀表： 頭發：干凈、整潔； 面部：臉要保持干凈，臉上要保持微笑，保持空腔清潔； 制服：要穿戴整齊，保持制服的清潔； 手部：要干凈，要勤洗手，不留長指甲； 鞋：要保持干凈、光亮、無污跡； 儀容： 儀容端莊 裝扮得提 舉止文雅 談吐得體 店容店貌規范 店面整潔、招牌醒目、燈光明亮、通風良好； 店堂環境干凈、舒適、布置美觀大方； 櫥窗玻璃明亮、店堂內設施完整，保持清潔衛生； 店品要分類，按照款式排列整齊，無垢灰； 店堂內實行服務項目公開，收費價格公開，意見簿或議論公開； 不坐等接待客人，不讓客人受氣，不與顧客爭吵； 櫃台內不吃零食，不幹私活，不看書報、雜志； 不在櫃台內聚眾閑聊，不與來訪者長談而冷落顧客。 營業員服務規則 凡事要以顧客的角度去思考，不符合我們的要求的服務，當然也不會滿足顧客； 「顧客想要的」與「你認為顧客想要的」；

Ⅲ 銷售員的職業道德要求

職業要求：賣出商品
道德要求：不坑爹
職業道德要求：在不坑爹的情況下賣出更多的商品。

Ⅳ 超市營業員在職業上應具備哪些基本要求

朋友，下面的東西是長一點哦，希望能幫到你。。超市或商場服務禮儀不僅表現在營業場所的設計上，更重要的是通過營業員彬彬有禮的服務體現出來。營業員的工作，絕不僅僅是一手交錢、一手交貨地把商品賣出去，同時還要做到熱情周到，文明禮貌，遵守櫃台紀律，講究職業道德。上崗前，必須對營業員進行培訓，從提高人員素質入手，要求作到規范服務。營業員的服務，不僅是個人形象問題，而且關繫到整個企業的形象。現代化的企業，要求營業員提供與之相適應的高水平服務，這就必須注重服務禮儀。對營業員禮儀方面的基本要求有如下幾點：

注意儀容儀表
營業員上班前要修飾儀容儀表。大商場的營業員一般要求穿著統一規定和專門設計的識別服、結領帶、領結或飄帶，服裝必須整潔。不規定統一服裝的，營業員上班也必須穿著整潔得體，並按要求佩戴好工號牌或證章。女營業員應化淡妝，不佩戴首飾，不蓬散長發。男女營業員都應以讓人感到整潔、美觀為宜。

舉止要大方得體
營業員一般應站立服務，站立時，身姿要挺拔自然，精神飽滿，面露笑意，給人一種親切感。目光關注著店堂內，特別是走近櫃台前顧客的情況，隨時准備提供熱情周到的服務。營業員在商場內站立、走動、取物、收款等舉止動作，都要表現出文明禮貌，訓練有素。幫助顧客挑選商品，動作要輕巧利落，不出聲響，收款時唱收唱付。不允許把商品或找回的貨款隨便往櫃台上一扔，這是一種對顧客不尊重的行為。工作時不能東倒西歪，或趴在櫃台上，更不允許東游西逛，打鬧嬉笑，扎堆聊天。

語言要文明禮貌
營業員在服務過程中，要掌握運用規范化的櫃台用語，常言道：「好話一句三冬暖，惡語半言六月寒」 。櫃台禮貌用語的基本特點是：簡練、明確、完整、得體。營業員應有較好的語言修養，經常使用文明禮貌語。最基本的文明禮貌語是「您好」 、「請」 、「謝謝」 、「勞駕」 、「不必客氣」 、「很抱歉」 、「請原諒」 、「沒關系」 、「歡迎您下次再來」 、「再見」等。語言文明禮貌，講究藝術性，能夠取得顧客的信任，使顧客感到親切、愉快；而說話隨便、生硬，則可能會使顧客反感、誤會、生氣，乃至吵鬧、投訴。營業員掌握規范的櫃台禮貌用語，首先要提高自身的素質，還要多注意觀察分析顧客心理及特點，積累經驗，多作練習，才能做到正確無誤，對答如流，表達清楚，簡練得體。此外，還要做到：
１與顧客對話時要面帶笑容。
２要注意選擇文雅、親切的詞語表達，避免使用粗俗、生硬的語言。
３注意語音、語速、語調，通過婉轉柔和的聲音，創造和諧的氣氛。

態度要熱情周到
營業員要為顧客提供主動熱情、耐心周到的服務。顧客走近櫃台時要主動打招呼；顧客挑選商品時，要熱情介紹；顧客提出問題和展示商品時，要百問不厭，百挑不煩；不要計較顧客買與不買、買多與買少，更不要計較顧客要求的高低和態度的好壞。此外，還要做到處處為顧客著想，為顧客提供方便，維護消費者權益。需要包紮的商品，應捆緊扎牢，遞到顧客手中；需要試驗的商品，要當場試驗，並交代說明。接待顧客時，不允許以貌取人，以年齡、性別取人，以職業、地位取人，以國籍取人，一視同仁地熱情接待，是營業員最起碼的職業道德。對顧客提出的問題要耐心解答，不允許說：「不知道」 、「你自己看嘛」之類的語言，更不允許因自己的煩惱，表現出對顧客不耐煩的態度。

櫃台服務過程中的禮儀
商場營業員為顧客提供服務的過程，可以大體分為四個階段，即准備階段、迎接顧客階段、接待顧客階段和送客階段。在每個階段，營業員都要注重禮儀，為顧客提供滿意的服務。
１准備階段
在顧客到來之前，營業員要提前到達工作現場，清掃環境衛生。貨架、櫃台、地面、商品，都要保持清潔，商品陳列要豐滿有序、整齊美觀。營業員要整理好個人儀容，精神飽滿地等待顧客的到來。有些商場在開門前，由經理帶領工作人員，站在店門口，彬彬有禮地恭候顧客光臨。
２迎接顧客階段
迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象。做到：顧客到，微笑到，敬語到，致意，行禮，指示方向。顧客走進店門時，售貨人員應面向顧客，笑臉相迎，輕輕點頭致禮，親切問候：「您好！」「您來了！」顧客在櫃台前瀏覽商品時，不管其買與不買，售貨人員都要端莊站立，表情自然，目光不斷地注視客人予以關心的商品，使顧客感覺到你隨時都會為他提供服務。顧客瀏覽商品時，營業員不要過早打招呼，要讓顧客有充足的時間輕松地挑選。當顧客需要招呼時，再不失時機地走去，問「您需要點什麼？」或是回答顧客提出的問題。一個稱職的營業員，應在顧客未開口之前，預測到顧客的購物意向。
３接待顧客階段
這個階段是整個服務過程的中心環節。營業員應注重服務禮儀，講究服務技巧，盡可能達到顧客滿意，即使不成交，也能使顧客產生好感。
向顧客介紹、展示商品的時機選擇很重要。展示過早，會使顧客產生戒心；展示過遲，顧客已轉移了注意力，喪失了良機。向顧客介紹商品要誠心實意、實事求是，誇大其詞、弄虛作假，不僅是禮儀問題，而且是職業道德問題。當同時有幾位顧客時，營業員要做到「拉一顧二招呼三」 ，先接待先來的顧客，招呼、安撫好後來的顧客。在前一位顧客選擇時，可利用時間差來接待後一位顧客。當接待等了一會兒的顧客時，要表示歉意，比如說一聲：「對不起，讓您久等了。」當顧客指出所要的商品時，營業員要說聲：「好的。」然後迅速取出商品，有禮貌地遞過去。如果顧客要的商品櫃台上沒有時，可以抱歉地說：「對不起，我到倉庫里去看看，請您稍等。」若這種商品本店確實沒有時，可以說：「請您稍等，我幫您聯系一下。」若聯系不上時，可對顧客說：「對不起，等聯系好了我再通知您好嗎？」或是向顧客推薦同類商品。如果顧客選不到滿意的商品，可以對顧客說：「實在對不起，還請您多多關照」等。當夫婦二人一同來買東西時，應先問女賓好，向女賓介紹商品，但也不可冷落男賓。向顧客介紹商品時，要運用全面的商品知識，可
以很有禮貌地征詢顧客的意見：「您看怎麼樣？」而不能將自己的觀點強加於顧客。要多用敬語、贊語：「非常漂亮」 、「很合適」 、「您真有眼力」等，切不可出口傷人，令顧客反感。如遇到素質較差的顧客無理取鬧，營業員也要態度冷靜，既要息事寧人，又不能隨意遷就，要理直氣和，而不要得理不讓人。營業員彬彬有禮的服務，就是對極個別無理取鬧顧客的最好約束。
４送客階段
當顧客離開櫃台時，不管其是否購買商品，營業員應點頭行禮，微笑送別，並使用道別語：「謝謝您」 、「歡迎您以後再來」 、「有什麼不周到的地方，請多原諒」 。然後用目光送顧客離去。在整個接待顧客的過程中，營業員都要作到微笑服務，微笑在服務中是一種特殊語言、「情緒語言」 ，它可以代替語言上的歡迎。在顧客眼中，服務人員是東道主身份，微笑表達了一種友好熱情態度，能夠使顧客產生良好的心境，消除陌生感。微笑是對顧客的一種尊重，這樣做，即使在服務中有點問題，顧客也很容易諒解和寬容。微笑本身是一種勞動形式，是一種易於被顧客接受、能夠提高服務質量的勞動形式。
如今商場提供給顧客的，絕不僅僅是有形產品，更包括盡善盡美的無形服務，它包括優雅的環境、優良的設施設備、安全保障，還有得體的禮貌禮儀。因此，商場的競爭，不僅是產品本身的競爭，更是服務水平的競爭。作為商場服務人員，熟練掌握運用服務禮儀，對於提高服務質量有著重要的意義，也是商場在激烈的市場競爭中得以立足的重要手段。

Ⅳ 超市營業員職業道德

營業員的服務不僅是個人形象問題，而且關繫到整個超市的形象。營業員的工作，絕不僅僅是把商品賣出去，同時還要做到熱情周到，文明禮貌，遵守櫃台紀律，講究職業道德。要求營業員提供與之相適應的高水平服務，這就必須注重服務禮儀。營業員禮儀方面的基本要求：一.注意儀容儀表營業員應統一著裝、穿戴整齊、潔凈大方。統一的著裝不僅便於消費者識別，更重要的是它能體現企業的素質、品位和文化內涵。良好的儀態容易使消費者產生信任感和進一步溝通的慾望。沒有規定統一服裝的，營業員上班也必須穿著整潔得體，並按要求佩戴好工號牌或證章。女營業員應化淡妝，不佩戴首飾，不蓬散長發。男女營業員都應以讓人感到整潔、美觀為宜。二.舉止要大方得體
營業員一般應站立服務，站立時，應始終保持姿態的大方、自然，給消費者以自信、熱情的感覺。身姿要挺拔自然，精神飽滿，面露笑意，給人一種親切感。營業員在商場內站立、走動、取物、收款等舉止動作，都要做到文明禮貌，訓練有素。幫助顧客挑選商品，動作要輕巧利落，不出聲響。
三. 語言要文明禮貌
商場服務語言的表達講究，親切——和氣、謙遜、真誠；准確——給消費者提供正確、可靠的信息，表達明白，不含糊其詞，不模稜兩可；生動——言辭活潑、有感染力；文雅——言談講究文明禮貌，言辭得體，不粗俗。櫃台禮貌用語的基本特點是：簡練、明確、完整、得體。營業員應有較好的語言修養，經常使用文明禮貌語。最基本的文明禮貌語是「您好」 、「請」 、「謝謝」 、「勞駕」 、「不必客氣」 、「很抱歉」 、「請原諒」 、「沒關系」 、「歡迎您下次再來」 、「再見」等。語言文明禮貌，講究藝術性，能夠取得顧客的信任，使顧客感到親切、愉快.掌握規范的櫃台禮貌用語，首先要提高自身的素質，還要多注意觀察分析顧客心理及特點，積累經驗，多作練習，才能做到正確無誤，對答如流，表達清楚，簡練得體。此外，還要做到：
（１）與顧客對話時要面帶笑容。
（２）要注意選擇文雅、親切的詞語表達，避免使用粗俗、生硬的語言。
（３）注意語音、語速、語調，通過婉轉柔和的聲音，創造和諧的氣氛。
態度要熱情周到，營業員要為顧客提供主動熱情、耐心周到的服務。服務態度以公允、熱情、主動、耐心、周到為基本要求。顧客走近櫃台時要主動打招呼；顧客挑選商品時，要熱情介紹；顧客提出問題和展示商品時，要百問不厭，百挑不煩；不要計較顧客買與不買、買多與買少，更不要計較顧客要求的高低和態度的好壞。此外，還要做到處處為顧客著想，為顧客提供方便，維護消費者權益。接待顧客時，不允許以貌取人，以年齡、性別取人，以職業、地位取人，以國籍取人，一視同仁地熱情接待，是營業員最起碼的職業道德。對顧客提出的問題要耐心解答，不允許說：「不知道」 、「你自己看嘛」之類的語言，更不允許因自己的煩惱，表現出對顧客不耐煩的態度。四.待客姿勢 對於營業員來說，正確的待客姿勢如下：1.營業員必須在能環視到自己職責的范圍內，距離櫃台一個拳頭間隔的地方，雙手自然地疊放在櫃台上，或在身前交叉。2.雙腿端正站立，彬彬有禮，既不能擺出一副懶散的面孔，眼睛直勾勾地盯著顧客，更不能私下閑談，或躲在一邊化妝、看雜志。3.當櫃台前面沒有顧客時，營業員要經常進行商品清點、整理、補充，准備再次銷售；或者整理發票和處理簡單事務。即便在沒有顧客時，營業員的心中也要想著顧客，提醒自己是否有顧客來，一旦顧客來到櫃台前，就應該立即停下手中的活，准備接待顧客。營業員作為商場的代表，她的一言一行不僅是個人形象的體現，更重要的是企業形象的體現，高水平的禮貌服務不僅可以彌補環境因素的不足，對樹立良好的企業形象，加深企業與消費者的感情交流亦有極大的作用。總體上說，一名稱職的商場營業員在服務中應做到：主動微笑迎客，使用敬語待客，公平誠實交易，當好顧客參謀，真心誠意謝客。希望可以幫到親更希望被採取

Ⅵ 營業員的職業道德

但是，把人家的一張不剩的全扯了放上自己的，這樣有違業務員職業道德嗎？..._小人的作為!暗箭傷人! ...這也不好說，大家都在競爭嘛。你不會做的更...

Ⅶ 營業員需要什麼職業道德

競爭和耐心的基本對立，博弈與道德基本對立。在游戲中獲勝，它缺少了道德;贏得道德，就缺乏游戲。行為

道德領袖各佔一半的比賽。游戲是決策優先，道德是對抗默認。領導者的超級智慧，知道有多大的耐心，而當競爭。他們一直在尋找戰略主題，規則，讓別人較量。

道德是基於這樣的認識，保證人類社會的生存，玩的概念，旨在限制或規范人們的行為主張。你也可以說，道德律是靈活的初始功能。

一個社會意識形態，共同的標准和規范，人們過自己的行為，用理解，監管，教育的五大功能評估和平衡。通常代表一個正確的道德觀念的社會？，從法官的角色行事正確與否，然而，在不同的時間，不同的階級，其道德價值觀會有所不同。從認識到人類當前，道德，負責的事情，不傷害他人的常態。

字道德規范，其歷史可以追溯到先秦的中國思想家老子的著作「道德經」一書。我說：「道森的德國動物，身體形態，就是一切大家都入路和指南尊尊道，德國昂貴的生活，復膜，常常自然地......」這里的「道」指的是操作和於自然常見的真相;和「德」是指德行，性格，仁慈的亡。當時道與德是兩個概念，沒有道德的術語。 「道德經」連用字開始荀子「勸學」篇：「所以，學會進行幾乎全長儀式上，丈夫是極端的道德」在古老的西方文化，「道德經」（道德）一詞起源於拉丁語「習俗」，意為風俗和習慣。 「論語」：「其為人也孝弟，而好犯上誰攜帶新鮮;不認罪，但良好的叛亂誰是不是太紳士這個工作，這個法律和道森。」錢母先生評論道：「是誰王道。道，即人道，其考慮到這一點。「可見，」道「是對世界的看法的人，應該屬於世界觀的范疇。

1，職業道德限制了應用范圍。

每個職業都負責特定的職業責任和職業義務。由於不同種類的職業生涯中的責任和義務，從而形成了職業道德的具體的具體規范。
2職業道德與歷史傳承的發展。
由於專業發展和不斷產生繼續其技術世代的特徵，不僅延續，其管理人員的做法，並與客戶打交道的方法，也有一定的歷史繼承性。如「不讓一個孩子掉隊」，「學而不厭，誨人不倦」，自古以來一直是老師的職業道德。
3。道德表現形式多種多樣
由於各種道德要求更加具體，詳細的，因此，其表現形式多種多樣。
4兩種強烈的職業道德和紀律。

紀律也是行為規范，但它是一種特殊的法律和道德之間的規范。它要求人們能夠遵守，還帶有一定的強制性。在前一種情況下，它具有道德色彩;後者，但具有一定的顏色法。也就是說，一方面是紀律是一種美德，而另一方面，紀律，但也與法令強制要求。例如，工人必須執行操作規程和安全規定;戰士有嚴格的紀律，等等。因此，職業道德，有時又在系統中，憲法，法規的表情，讓從業者已經認識到職業道德和執業紀律規范的形式。

Ⅷ 營業員職業道德

營業員的服務不僅是個人形象問題，而且關繫到整個超市的形象。營業員的工作，絕不僅僅是把商品賣出去，同時還要做到熱情周到，文明禮貌，遵守櫃台紀律，講究職業道德。要求營業員提供與之相適應的高水平服務，這就必須注重服務禮儀。營業員禮儀方面的基本要求：一.注意儀容儀表營業員應統一著裝、穿戴整齊、潔凈大方。統一的著裝不僅便於消費者識別，更重要的是它能體現企業的素質、品位和文化內涵。良好的儀態容易使消費者產生信任感和進一步溝通的慾望。沒有規定統一服裝的，營業員上班也必須穿著整潔得體，並按要求佩戴好工號牌或證章。女營業員應化淡妝，不佩戴首飾，不蓬散長發。男女營業員都應以讓人感到整潔、美觀為宜。二.舉止要大方得體
營業員一般應站立服務，站立時，應始終保持姿態的大方、自然，給消費者以自信、熱情的感覺。身姿要挺拔自然，精神飽滿，面露笑意，給人一種親切感。營業員在商場內站立、走動、取物、收款等舉止動作，都要做到文明禮貌，訓練有素。幫助顧客挑選商品，動作要輕巧利落，不出聲響。
三. 語言要文明禮貌
商場服務語言的表達講究，親切——和氣、謙遜、真誠；准確——給消費者提供正確、可靠的信息，表達明白，不含糊其詞，不模稜兩可；生動——言辭活潑、有感染力；文雅——言談講究文明禮貌，言辭得體，不粗俗。櫃台禮貌用語的基本特點是：簡練、明確、完整、得體。營業員應有較好的語言修養，經常使用文明禮貌語。最基本的文明禮貌語是「您好」 、「請」 、「謝謝」 、「勞駕」 、「不必客氣」 、「很抱歉」 、「請原諒」 、「沒關系」 、「歡迎您下次再來」 、「再見」等。語言文明禮貌，講究藝術性，能夠取得顧客的信任，使顧客感到親切、愉快.掌握規范的櫃台禮貌用語，首先要提高自身的素質，還要多注意觀察分析顧客心理及特點，積累經驗，多作練習，才能做到正確無誤，對答如流，表達清楚，簡練得體。此外，還要做到：
（１）與顧客對話時要面帶笑容。
（２）要注意選擇文雅、親切的詞語表達，避免使用粗俗、生硬的語言。
（３）注意語音、語速、語調，通過婉轉柔和的聲音，創造和諧的氣氛。