財經職業道德心得

㈠ 學習會計職業道德規范的心得

您的問題我來給回答 希望會得到滿意：
會計職業道德，指在會計職業活動中應當遵循的、體現會計職業特徵的、調整會計職業關系的各種經濟關系的職業行為准則和規范。
一般社會公德在會計工作中的具體體現，引導、制約會計行為，調整會計人員與社會、會計人員與不同利益集團以及會計人員之間關系的社會規范。它貫穿於會計工作的所有領域和整個過程，體現了社會要求與個性發展的統一，著眼於人際關系的調整，以是否合乎情理、善與亞為評價標准，並以社會評價（榮譽）和個人評價（良心）為主要制約手段，則一種通過將外在的要求轉化為內在的、即精神上的動力要來起作用的非強制性規范。其主要構成要素有：（1）會計職業理想，員的擇業目標，或維持生計，或發展個性，或承擔社會義務，或兼而有之。它是會計職業道德的靈魂。（2）會計工作態度。會計工作的職業特徵要求會計人員在從事會計活動時，既認真負債，精益求精，又積極主動，富有創造性。這是會計人員履行職責義務的基礎。（3）會計職業責任，即會計人員擔任某項職務或從事某項工作後就應承擔（或被賦予）的相應義務。職責與職權相互關聯。會計職責是會計職業道德規范的核心，也是評價會計行為的主要標准。（4）會計職業技能，包括完成會計工作所必要的知識以及所需要的工作能力與經驗。它是會計人員圓滿完成會計工作的技術條件。（5）會計工作紀律。保密性、廉正性（正直、誠實、廉潔）與超然性既是維護和貫徹會計職業道德的保證，也是評價會計行為的一種標准。（6）會計工作作風。它是會計人員在長期工作實踐中形成的習慣力量，是職業道德在會計工作中連續貫徹的體現。在工作中嚴謹仔細，一絲不苟，勤儉理財，嚴格按會計規范辦事，自覺抵制非首先因素的侵襲等等，均是良好的會計工作作風。

作為一種意識形態范疇，現代會計職業首先的形成與發展，往往要經歷三個階段，即：（1）以會計職業責任和義務為核心，重在社會對個人的「防範」，理論對慾望的「束縛」的他律階段。（2）以會計職業良心為核心，會計工作職責轉變為會計人員內心首先感與首先行為准則的自律；（3）職業良心在職業目標的統帥下融為一體，職業道德的他律性與自律性高度統一，外在導向的價值目標定會計職業首先守則，加強會計職業首先教育，能主會計人員增進會計職業修養三位一體，是形成良好的會計職業首先風尚和改善會計職業，並卓有效地保證其他會計規范順利貫徹實施的重要條件。

㈡ 財經職業道德的含義是什麼舉例說明財經職業道德的主要特徵。

財經職業道德就是財經工作者的道德行為和道德關系的普遍規律的反映，是對財經職業范圍內的基本道德要求。

財經職業道德的主要特徵：

1、職業性

職業道德的內容與職業實踐活動緊密相連，反映著特定職業活動對從業人員行為的道德要求。

2、實踐性

職業道德總是與具體的職業活動緊密聯系，因而具有較強的實踐性。

3、繼承性

不同歷史階段的職業道德具有繼承關系。

4、多樣性

既然職業道德與具體的職業相聯系，而社會上的職業是復雜多樣的，因此有多少種職業就有多少種職業道德。

職業道德對個人的影響：

影響個人擇業和發展。不管是任何行業，對於害群之馬的處罰，往往都是很嚴重的，雖然這種處罰並非是法律層面的懲罰，但有時候行業內部的處罰甚至勝過法律的懲處，比如有些行業，尤其是像律師、醫生之類的對從業者有職業資格要求的行業。

行業內部對於違反職業道德的從業者，輕者行業內通報處罰，重則直接吊銷個人職業資格，那麼你今後想要在本行業內繼續生存和發展下去，基本上門路都沒有。

㈢ 會計職業道德的感想

新《會計法》的實施，對於規范會計行為，保證會計資料真實、完整，加強經濟管理和財務管理，維護社會主義市場經濟秩序，具有重要的現實意義。會計人員作為會計工作的主要承擔者，其業務素質的高低，道德水平的優劣，直接影響著單位會計工作的質量。本文擬就會計職業道德建設，談一點粗淺的認識。

一、加強會計職業道德建設的必要性

《會計法》明確規定，會計人員應當遵守職業道德，提高業務素質。在社會主義市場經濟條件下，加強會計人員職業道德建設，對於提高會計工作質量和會計人員的整體素質有著重要的意義。

(一)加強會計職業道德建設是建立社會主義市場經濟體制的需要。建立社會主義市場經濟體制的核心任務有三條：一是建立法制嚴明、公平競爭的市場體系；二是建立強有力的宏觀調控體系；三是建立現代企業制度。這三條都離不開會計工作、會計信息和會計管理。但從會計工作實際情況看，會計作假現象在某些領域、某些環節十分普遍，會計信息嚴重失真。造成這種情況的原因是多方面的，但會計人員職業道德水準偏低是一個重要的因素。

(二)加強會計職業道德建設是提高會計工作質量和會計隊伍整體素質的需要。會計工作是經濟管理工作的重要組成部分，會計信息是企業經營決策、國家宏觀調控的重要依據。要提高會計工作質量，要提高會計隊伍的整體素質，保證會計信息的真實性和准確性，會計人員就必須樹立良好的職業道德風尚，做德才兼備的理財者和管理者。

二、會計職業道德的基本內容

會計的職業道德內容很多，以我個人理解，主要應包括以下幾方面的內容：

(一)愛崗敬業，恪盡職守。會計工作不僅為企業內部管理部門、投資者、債權人以及政府管理部門提供重要的會計信息，而且還擔負著促進企業降低成本、改善經營管理、提高經濟效益的任務。因此，要求會計人員端正專業思想，明確服務宗旨，樹立干一行、專一行、愛一行的良好職業榮譽感和責任感，勤勤懇懇，兢兢業業，以高度的事業心做好本職工作。

(二)熟悉法規，依法辦事。國家的許多法律、法規，尤其是財經方面的法律、法規的貫徹執行，都要通過會計工作來體現。從事會計工作的人員，要履行核算和監督的職責，首先要認真學習和熟悉掌握財經法律、法規和國家統一的會計制度，做到在處理各項經濟業務時知法依法，知章依章，依法把關守口，維護規章制度的嚴肅性、科學性和完整性。會計人員在履行職責中，要敢於並善於執行各種法律、規章，堅決按國家法律、規章嚴格審查各項財務收支，維護國家和投資者的利益，決不能為個人或小團體的利益，弄虛作假，營私舞弊。

(三)准確嚴謹，反映事實。實事求是、客觀公正是每個會計人員應該具備的職業品質。會計是經濟管理的重要組成部分。如果會計數據失真，會計核算就毫無意義，這不僅影響到微觀管理，而且還影響到宏觀決策。因此，會計人員在辦理會計事務中，必須以實事求是的精神和客觀公正的態度，完整、准確、如實地反映各項經濟活動情況，不隱瞞歪曲，不弄虛作假，不搞假賬真算、真賬假算。

(四)廉潔奉公，不謀私利。廉潔奉公，不謀私利是會計職業道德的重要特徵，也是衡量會計人員職業道德的基本尺度。會計工作是各方面利益分配的關鍵一環，只有在會計工作中堅持原則，不謀私利，一心為公，才能處理好各方面的利益關系。會計工作天天要與「錢」、「物」打交道，如果沒有廉潔奉公的品質和良好的職業道德，就可能走上犯罪的道路。因此，會計人員必須以廉潔奉公、不謀私利作為自己的行為准則，敢於抵制揭發各種損公肥私的不良行為和不正之風，大膽維護國家的財經紀律及企業的規章制度，做到「手提萬貫，一塵不染」。

(五)鑽研業務，不斷進步。會計工作是一項專業性、技術性很強的工作，要求會計人員必須具備必要的專業知識和專業技能。會計學是一門社會科學，其內涵十分豐富，知識面也相當寬廣，隨著社會主義市場經濟體制的建立，改革開放的不斷深入，經濟生活中出現了許多過去不曾遇到的新問題，必然使會計面臨許多全新課題，會計理論、會計知識都以前所未有的速度更新。因此，會計人員必須在實踐中不斷地學習，認真鑽研業務技能，精通現代科學技術，熟練掌握會計電算化管理技術，以適應會計工作發展的需要。

(六)出謀劃策，搞好服務。會計是對單位的經濟業務進行確認、計量、記錄和報告，並通過所提供的會計資料參與預測和決策，實行監督，旨在實現最優經濟效益的一種管理活動。會計人員必須改變過去那種單純的記賬、算賬、報賬的傳統觀念，解放思想，開拓創新，大膽改革，從會計工作的角度，對投入產出進行可行性論證，積極為領導出謀劃策，參與單位的預測和決策，並運用自己所掌握的會計信息和會計方法，為改善單位內部管理，提高經濟效益服務。

三、加強會計職業道德建設的措施

建立一支適應經濟發展需要的高素質的會計隊伍，加強會計職業道德教育勢在必行。

(一)從會計人員「自律」抓起。所謂「自律」就是會計人員應按照職業道德的要求，堅持不懈地進行自我對照和自我調整，不斷提高自身覺悟和修養。職業道德是非強制性的、以內心力量起作用的社會規范。會計工作質量的高低，會計信息的真實性及其對決策的有用性，很大程度上決定於會計信息的提供者———會計人員本身的職業道德水準。就此而言，會計人員必須在職業生活中對自己的思想品質、思想意識方面進行自我鍛煉、自我教育和自我改造，要把履行會計職責轉變為自覺遵守的道德行業准則。

(二)加快法制建設步伐，建立和健全會計法規體系，加大執法力度。為了保證《會計法》的有效施行，必須建立、健全相應的會計法規、規章，使《會計法》的有關規定具體化。近年來，為適應經濟發展的要求，我國會計法規制度建設取得了重要進展，相繼發布實施一系列的會計核算制度等會計法規、規章、制度，基本保證了會計工作有法可依，有章可循。但是，我國的法規、制度建設與整個改革開放和現代化建設的要求相比，還有不少差距，必須在實踐中不斷地加以健全和完善。近年來，會計工作中存在的秩序混亂、信息失真等問題，雖然與法律約束力不夠有一定關系，但執法力度不強也是重要原因之一。因此，必須切實貫徹實施《會計法》，加大會計工作執法力度，財政部門要切實履行《會計法》賦予的職責，強化對會計工作的監管。對檢查中發現的違法違紀問題，必須依法給予行政處罰，構成犯罪的，要依法移交司法部門追究其刑事責任。

(三)健全監督機制，建立職業道德評價體系。由於目前我國還未建立起內容全面、操作性強的會計職業道德准則，因此，加強對會計人員職業道德的監督和檢查顯得尤為重要。要通過監督和檢查、督促和教育，幫助會計人員提高職業道德水平。對檢查中發現的具有良好職業道德的會計人員，各級會計管理部門應予表彰和獎勵，對其中的典型案例應予大力宣傳；而對違反國家財經法規、制度，違反會計職業道德的會計人員，應給予必要的處罰，情節嚴重的，由縣級以上各級人民政府財政部門吊銷其會計從業資格，構成犯罪的，將依法追究刑事責任。通過正反典型案例的宣傳，在全社會范圍內營造評價會計職業道德，扶正去邪、懲惡揚善的良好氛圍。

㈣ 培訓財經法規學習心得

財經法規學習的體會
會計職業道德,是會計人員職業品德,職業紀律,專業勝任能力及職業責任等的總稱。二十多年的會計工作生涯使我明白:加強會計職業道德修養應成為我們的主要任務,沒有良好的職業道德,縱然有再好理論實踐知識也是枉然,在新的經濟形勢下加強會計職業道德修養已注入新的內涵,通過中心開展的這次「學規范、重師德、作表率」會計人員職業道德活動,深刻認識到作為一名新時期的會計應從以下幾個方面加強職業道德修養和鍛煉：
一,加強政治理論,學習,增強自身法律意識和原則性。
熟悉法規是會計職業道德的基本要求,既要學習相關的法律法規,又要學習理論,新制度新准則,還要學習會計職業道德規范,只有通過不斷學習,全面學習,才能提高會計職業技能和專業勝任能力,才能使自己懂得什麼是對,什麼是錯,什麼可以做,什麼不可以做,什麼必須提倡,什麼要堅決反對,從心理上對會計職業道德有整體的認識.秉公依法才能成為我們最重要的職業行為要求。如果會計不能跟上形勢,不能及時掌握新的知識,稍有不慎,就會"失之毫釐,謬以千里",給單位造成嚴重的損失。因此會計人員必須熟練地掌握會計方面的各項法規和業務,有強烈的法律意識和原則性,使法規貫串於會計日常工作的全過程,"依法理財,依法核算"是會計職業道德的關鍵。
二,培養愛崗敬業的奉獻服務精神,提高自身的職業道德水平
每個人都有實現自身價值的理想和願望,而自身價值則是通過工作和事業的成功來反映和實現的.我們既然選擇了會計這個工作崗位,就要擺正自己的位置,熱愛會計工作.愛崗敬業是會計職業道德的核心。職業道德水平的高低,主要體現在能否愛崗敬業上.它要求會計熱愛自己所從事的職業,以恭敬,虔誠的態度對待自己的工作崗位,自覺地承擔起本職業對社會、對國家、對他人的責任和義務,以高度的責任感和使命感,為社會提供良好的服務。我們要通過不斷學習和提高自律能力,逐步樹立良好的職業道德觀念。會計人員要想生存和發展,就要不斷學習,使自己的知識不斷更新。同時,遵守會計職業道德也客觀要求會計人員熟悉和掌握相關的法律法規,不斷學習提高會計職業技能,為更好的提高職業道德水平打下堅實的理論基礎。
三,培養謙虛謹慎的工作作風,以客觀公正的態度面對
財務工作的性質決定了財務工作必須樹立服務意識,服務是會計職業道德的根本出發點和歸宿.由於會計所處的崗位特殊,必須謙虛謹慎,不應有優越感,特殊感。會計還要注意樹立自己良好形象;協調部門之間關系時,要認真聽取各方面的意見,虛心求教,耐心商量,在日常財務管理活動中,要態度誠懇,平等待人,要熱情接待,妥善處理.客觀公正是會計職業道德的重要規范。會計只有站在客觀公正的立場上才能作到實事求是,才能力求保證會計資料的真實,完整,才能作到問心無愧。這也是會計所追求的一種境界.會計人員如果做不到客觀公正,也就無從談起職業道德。
總之,作為一名現代的會計人員,我們首先要從自己做起,加強自身修養,提高自身素質,為單位的發展貢獻自己的力量。

㈤ 學習會計職業道德與財經法規的心得體會

選了「財經法規」的選修課，的心得體會

㈥ 求一篇會計人員職業道德心得演講稿謝謝啦

會計職業道德其實就是一個誠信的體現,要解決這些問題保證會計信息的真實可靠，會計機構和會計人員必須具備良好的職業道德，但要形成良好會計職業道德，將會計職業道德建設提高到一個新水平，為會計人員職業道德的提高創造良好的環境，除了通過科學的會計信息標准來引導和規范外，改善會計工作的外部環境也是非常重要的。

一、影響會計職業道德的因素

會計職業道德是會計從業人員從事會計工作應遵循的道德標准，它體現了會計工作的特點和會計職業責任的要求，規定了會計從業人員在履行公職中應當怎麼樣或不應當怎麼樣。會計職業道德標準是財經法規、財會制度所不能替代的。當前，人們痛恨虛情假義，倡導誠信，呼籲從業人員遵循職業道德，但仍存在會計職業道德失范現象，主要表現在如下諸方面。

（一）利益驅動，誠信缺失

計人員對個人利益的追求和對現實的妥協，違反了實事求是、客觀公正的道德規范。在現實經濟生活中，一些會計人員為了滿足個人私慾，不顧職業操守，利用專業優勢，鋌而走險，大肆造假。另一方面，會計人員在單位的地位具有天然的從屬性，其職業道德在單位會計工作中能否發揮作用和作用的大小，不可避免地從屬於所在單位的文化層次及單位負責人的道德水準。當單位負責人授意會計人員提供虛假會計信息時，會計人員未能堅持實事求是、客觀公正的原則。

（二）會計法制觀念淡薄，監督制約機制乏力

不少會計人員缺乏職業理想和敬業精神，總認為自己平時工作忙，事情多，不關注、不學習會計法規，更談不上遵紀守法，依法辦事了。有的會計人員思想上竟然沒有會計職業道德的概念，對職業道德規范和政策法規似懂非懂，十分模糊。這是現實中會計職業道德思想基礎的嚴重缺失。另外，在實際工作中折射出會計監督機制相當不完備。如單位內部審計作為國家監督體系的組成部分之一，代表著國家利益對企業經濟活動的監督和控制，保證國家財經法規的貫徹執行，但這種內部審計在有些單位完全是形式，基本上起不到監督的作用。而有關部門每年都要進行稅收財務物價檢查，因其經常性、規范性以及廣度、深度、力度不夠，也不能給單位內部會計監督提供有力的支持，進而難以形成有效的再監督機制。這在一定程度上助漲了單位負責人和會計從業人員弄虛作假之風。

（三）財會業務水平偏低，缺乏鑽研業務精神

我國1000多萬財務人員中，中高級職稱人員佔20%，其餘大部分都為初級職稱人員，知識結構、學歷水平和業務水平偏低。現實中不少會計人員缺乏基本的業務素質，會計工作頻於應付差事。他們業務知識貧乏或知識老化，對會計准則、會計制度知之甚少，專業技術能力較差，職業勝任能力明顯不夠。業務素質的低下，還表現在工作中缺乏精益求精的精神，記賬不符合規范，賬簿混亂、賬賬不符、報表擠數的現象。實踐中由於會計人員業務不熟，而出現會計信息失真的情況也不少見。這些都大大降低了會計工作質量，違背了職業道德的要求。

（四）屈從領導的壓力，職業道德被迫失范

受單位負責人的不良道德影響。在目前的經濟社會中，會計人員與單位負責人在地位上屬從屬關系，也就是說單位負責人對他們的工作完全擁有領導權和管理權。有了這種天然的從屬關系，會計人員的職業道德在單位會計工作中，能否發揮作用，和發揮作用的大小，關系在於單位負責人的從屬關系。而這種從屬性又與所在單位的文化層次，及其單位負責人的道德水準密切相關。單位負責人為了達到一些經濟利益往往會向會計人員施壓，致使會計人員違背現有會計法規，在會計工作中弄虛作假。因而會計人員在領導的指使，強令下被動的做假帳，否則會使會計人員的個人利益受到很嚴重的損害甚至丟了飯碗，所以，要恪守職業道德，不少會計人員是很難做到的。雖然也有些會計人員因缺欠職業道德而造假，但究其根源還是手握大權的幕後指使人所造成的。

二、解決會計職業道德失范的對策

不同歷史時期，有不同的道德標准。在社會主義市場經濟條件下，隨著改革開放的不斷深入，企業類型多樣化。財會人員所維護的不僅僅是企業和國家的利益，還涉及到委託人與受委託人的多方利益。因此，在新形勢下，對會計人員的職業道德失范的解決應該要遵循以下對策。

（一）加大職業道德建設力度，營造良好的社會環境

要對會計從業人員進行有效的職業道德教育，採用職業道德教育與典型案例分析相結合的方式，寓枯燥抽象的說教於生動具體的案例剖析中，這樣可以增加會計從業人員對職業道德規范的感性認識，增強教育的效果；加強會計法宣傳，增強各級領導的法制觀念。認真做好以新的《會計法》為中心的各項會計法規的宣傳工作，使會計人員增強法制觀念，並通過對各類典型案例公開曝光，使會計人員受到正反兩方面的教育，增強遵紀守法的自覺性。同時，要加強執法力度，強化法律的威懾力，對那些有法不依、知法犯法的人員要做到執法必嚴、違法必究，為提高會計信息的真實性提供法律保障。

（二）遵守各項制度，切實履行會計職業道德

會計人員必須遵守《會計法》所規定的各項制度，這是強制的、無條件的，同時得自覺履行會計職業道德原則。會計人員要培養高尚的品德，不僅要認真地學習專業文化知識，及時了解並熟悉國家制定的各項財務法規、方針、政策，嚴格貫徹執行和遵守經濟法、會計法、證券法、稅法、審計法等相關法律制度，強化法律意識，提高自身修養。提高對現代會計的認識，而且要自覺反省自己，以正確的會計職業道德觀念戰勝錯誤的會計職業道德觀念。

（三）建立現代企業管理制度和與之相適應的內部控制制度

建立與現代企業管理制度相適應的內部控制制度。內部控制制度是現代經濟管理的一項重要制度，也是單位內部財務管理和會計核算的基本規范，一套完善規范的內控體系，能有效起到保護單位資產的安全完整，保證會計資料的真實、合法。因此，治理會計失信的一個重要途徑就是要建立科學合理高效的內部控制制度，在組織機構和人員設置上嚴格貫徹執行《會計基礎工作規范》，使日常會計業務處理及會計檔案管理每一環節的人員之間分工科學，職責明確，形成既能相互協作又能相互監督、相互制約的機制，這樣就能減少作弊的可能信。

（四）加大懲處力度，嚴格財經紀律

從法律規范上加大對造假失信者的處罰力度，明確單位領導對會計信息真實性所應承擔的責任，在新修訂的《會計法》中，確立了單位領導者對本單位會計工作和會計資料真實性、完整性負責的制度，因此，在單位相應的管理制度方面應把會計信息的真實與否有違法行為，作為考核各層領導者業績的重要內容，並實行會計信息質量一票否決制。

當今會計人員職業道德是不容忽視的，所以加強會計人員的道德建設也是非常之重要的，如果領導能夠把好財務收支關口，公正明確地反映方方面面的利益關系，不偏私，不濫用職權。並且會計人員能樹立強烈的法律意識，提高自身素質，堅持原則，用好《會計法》來武裝自己的頭腦，使之能用會計職業道德來規范、指導自己的行為，正確使用自己的會計權力，忠實地履行自己的會計義務，不存私心，不怕打擊報復，能自覺、大膽地同各種違規違紀行為，作堅決斗爭。用適當的方法保護自己的利益，那麼會計人員職業道德將會漸漸走出兩難的境地，會計人員的誠信度也會漸漸的提高。因為會計職業道德的樹立並不單單是會計人員，而是需要單位領導、負責人等多方面來共同並且不斷地追求崇高的會計職業道德觀念，達到更高的會計職業道德境界，造就出高尚的會計職業道德品質。

會計職業道德建設是一項涉及面廣的社會系統工程，任重而道遠。特別是隨著市場經濟的發展和經濟全球化進程的加快，隨著會計改革不斷深入，會計行業越來越為世人所矚目，講求會計誠信，加強會計職業道德建設尤為重要，因此加強我國會計職業道德建設具有極其重要的意義
希望對你有幫助

㈦ 會計職業道德的感想怎麼寫

（1）職業道德抄是一種職業規范，受社會普遍的認可。
（2）職業道德是長期以來自然形成的。
（3）職業道德沒有確定形式，通常體現為觀念、習慣、信念等。
（4）職業道德依靠文化、內心信念和習慣，通過員工的自律實現。
（5）職業道德大多沒有實質的約束力和強制力。
（6）職業道德的主要內容是對員工義務的要求。
（7）職業道德標准多元化，代表了不同企業可能具有不同的價值觀。
（8）職業道德承載著企業文化和凝聚力，影響深遠。

㈧ 金融行業職業操守心得

金融行業優質服務淺談

當今金融業的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優質文明服務多源化、系統化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能佔領更多的金融市場，抓住更多的優質客戶群。銀行服務的優劣直接體現著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業文化內涵和員工的良好精神風貌，從而展現在公眾面前的就是一種品牌。那麼如何實現這個目標呢？我們應做到以下幾點：

一、讓員工充分理解、認識服務的內涵並接受，是開展優質文明服務的動力

在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是「把方便留給客戶」。

服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規范、科學的管理，而嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高，二者存在著相互依存的辨證關系。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。它包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為准則，嚴格執行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而衍生出的「行興我榮、行衰我恥」的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德及敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德准繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為每位員工的自覺行為。

服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可惑缺的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度會直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，直接關繫到銀行經營的規模質量和效率，關繫到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調整自身業務結構，將服務從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，並加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關系，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提

要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。「走進每位客戶的心靈」是優質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。

完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現。不斷完善規章制度，促使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規程熟記會背，並熟練的、規范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都要做到統一、詳細、明確、標准；使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、准確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，並產生對銀行的一種歸屬感。

實施「一把手」工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎

冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階。

強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到「好、快、准、嚴」，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務。

以櫃面服務為突破口，通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性。

積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的有力保證

優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成「大服務」的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

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㈨ 財經職業道德修養的重要性

道德在職業生涯中有著極其重要的意義，任何想優秀的完成本職工作，成為這一行業的專家、裏手的人都必須認真學習和實踐本職業的職業道德。隨著社會主義市場經濟的發展，道德教育問題已成為國家和社會十分關注的重要問題。緊密結合發展社會主義市場經濟的新要求，努力加強社會主義道德教育，不斷提高全體人民的思想道德素質。提高思想道德素質是提高職業道德的前提，對進入新的社會主義社會家政服務員職業的人來說，首先懂得思想道德教育的重要性，才能進一步懂得職業道德在職業生涯中的重要性.在社會生活中，為了共同的生活需要，每個人都應對自己的行為加以必要的限制和約束。道德和法律都是上層建築的組成部分，是維護社會秩序、規范人們思想和行為的重要手段。法律以及各種行政措施、規章制度，對人加以限制和約束是強制性的，用依法制裁的方法制止人們違法犯罪，違反限制和約束的人，要受到批評、懲罰和制裁；而道德對人的限制和約束則是通過社會輿論和每個人自己的內在信念共同起作用，是以培養、提高個人道德品質，通過人對於善惡的內在信念，以及使人們正確認識和處理各種利益關系，而不作有損社會和他人的事。因此，道德教育是社會主義精神文明建設的重要組成部分，是規范人們思想行為的重要手段。職業道德在人們的職業生涯中的重要，就在於它在人的職業生活中進行了道德規范.社會的道德觀念是隨著人類社會物質生活條件的變化而不斷發展變化的。當前，我國現實生活中涉及的倫理道德問題很多。這是因為我國是一個有著悠久歷史和燦爛文化的文明古國，有許多優秀的道德傳統，但也有不少封建道德糟粕。在改革開放的大潮中外來文化同傳統文化有融合、吸收和發展，但也有沖擊和碰撞。因而，許多人在什麼是社會主義的道德標准問題上，思想有一些混亂，急需要進行道德教育，以正確的社會主義道德准則教育、裝備全體公民。從對家政服務員職業的認識中也可看出人們的道德標准以及對家政服務員職業道德的認識上都還有不少誤區，例如總把家政服務員職業，看作是侍候人的工作，低人一等，沒面子。這種觀念不僅阻礙了社會服務行業的發展，也影響著家政服務員職業道德水平的提高，所以要加強家政服務員思想道德教育，用社會主義職業道德觀念規范家政服務員的道德理念和職業行為.當代社會生活的發展，使人們越來越關心自身的道德修養。道德修養是個人修養的核心。在人類歷史上，曾經出現過多種對待人生的態度。利己主義的人生哲學曾支配著全世界，剝削階級思想家從所謂人的本性出發論證各種利己主義人生態度的合理性，人與人之間相互爭斗、彼此傾軋，這種把人的本性看成是自私的觀點，是私有制社會給人們帶來的一種偏見。新中國成立後，隨著社會經濟制度的變革，社會利益和個人利益對立的階級根源、社會條件在消除、在變化，人們在社會實踐中也逐步認識到整個社會的發展，對於保證廣大人民群眾長遠利益的意義，從而形成一種關心社會發展、關心集體利益的觀念。但是這種觀念的形成並不是自然而然的，而是要進行道德教育，這種教育是一個反復教育的過程。