不道德導游

『壹』 導遊人員加強職業道德的途徑和方法

導遊人員職業道德規范
導遊人員職業道德，主要由導游職業道德，導游職業責任，導游職業態度，導游職業紀律，導游職業技能，導游職業良心，導游職業榮譽八個因素構成，可以概括成下面幾句話:
遵紀守法，敬業愛崗；優質服務，賓客至上；真誠公道，信譽第一；不卑不亢，一視同仁；團結協作，顧全大局；好學上進，提高業務。
（一）遵紀守法，敬業愛崗
這是導遊人員正確處理個人與集體，個人與社會，個人與國家的一種行為准則。導遊人員必須遵守國家的法律、法規，自覺地執行行業和所在旅行社的各項規章制度，遵守旅行社行業的紀律，執行導游服務質量標准，嚴格按導游操作規程辦事，即做好准備、接待、善後處理三大程序的各項工作。必須具有牢固的專業思想，熱愛本職工作，一個人如果熱愛自己所從事的事業，就會把對事業的追求作為自己的奮斗目標，就會刻苦鑽研業務，不斷開拓自己的知識領域，增強自己的服務技能，為旅遊者提供高質量的導游服務，在導游服務崗位上做出顯著成績。
（二）優質服務，賓客至上
全心全意為旅遊者服務的思想和「賓客至上」、「服務至上」的服務宗旨是導游員職業道德的主要內涵。導游員心中有旅遊者，把旅遊者看成客人，朋友，親人，想旅遊者所想，急旅遊者所急，有了這種境界，諸如善解人意，熱情周到，任勞任怨等種種美德，就會在實際工作中表現出來。這樣的導游員就會受到旅遊者的歡迎，反之，即使導游員有淵博的知識，高超的技能，也不會做好導游工作，更不會受到旅遊者的歡迎。
（三）真誠公道，信譽第一
真誠公道，信譽第一是導游員道德的主要規范，是正確處理導游和旅遊者之間實際利益關系的一項行為准則，在導游職業活動中，真誠就是真實誠懇，講究信用，信守諾言和合同，不弄虛作假，不欺騙或為難旅遊者，公道就是公平公理，買賣公道，價格合理，賺取合理合法的利潤，既不能「宰」旅遊者，也不能讓旅遊企業吃虧。信譽是企業的生命，對服務性強，流動性大，消費水平較高的旅遊業來說尤其如此，「誠招天下客，譽從信中來」，導游作為旅遊業的從業人員，只有真誠公道地對待每一位旅遊者，向他們提供優質服務，才能樹立良好的信譽形象，最終取得良好的經濟效益。
（四）不卑不亢，一視同仁
不卑不亢，一視同仁是導游職業活動中導遊人員民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現，是正確處理主客關系的重要道德規范。
旅遊者不管是來自哪個國家地區屬於哪個民族，不管其社會經濟地位高低，年老年幼，都是導遊人員的服務對象，導遊人員要尊重旅遊者人格，熱情周到地為其服務，維護其合法權益，滿足其合理又可能辦到的要求，切豈親疏偏頗，厚此薄彼。
旅遊團中，不免有無理取鬧的人，對這類人的言行，導遊人員始終要沉著冷靜，或一笑了之，做到不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓。
（五）團結協作，顧全大局
團結協作，顧全大局是導遊人員正確處理同事之間、部門之間、行業之間以及局部利益與整體利益之間，眼前利益與長遠利益之間等相互關系的道德行為規范。
它要求導遊人員，擺正個人、集體、國家三者的關系，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服務長遠利益。這是一種較高的道德要求，但又是在導游職業活動中經常遇到的而且要妥善解決的問題，每個導游工作人員都須以此為准則，在自己的職業實踐中努力做到。只有這樣，才能維護旅遊業的整體形象，給客人提供優質服務。
（六）好學上進，提高業務
好學上進，提高業務是導遊人員一項重要的職業道德規范。只有豐富的業務知識和熟練的職業技能以及過硬的基本功，才能為旅遊者提供優質服務，才能盡到自己的職業責任，才能為企業贏得聲譽，才能為旅遊業發展做出貢獻。好學上進，提高業務，也就成了一種道德義務，不能只將其理解為一種業務要求。只有這樣的導遊人員才能為旅遊者提供優質服務，盡好職業責任。同時求得自身發展，進而達到道德知行統一的要求。
方法
三、導游加強職業道德的途徑和方法
（一）導游要加強自身職業道德修養
導遊人員職業道德規范對導遊人員工作具有重要的指導作用，然而對導游個體而言，這些理論原則規范，還只是一種外在於主體的客體力量，對於導遊人員只具有外在約束力。作為一名合格的導遊人員，必須加強導游職業道德修養，把這些要求，轉化為自己內在的道德品質，變成自己的道德需要，再外化為正確的道德行為。具體地講，導遊人員要善於自察、自檢、自省、自律，把外在的道德要求轉化為自身的道德品質，融化於自己心靈中，再自覺地執行道德規范，調整自己的行為，有效的解決導游工作中的各種矛盾，成為一個合格的導游。
⒈要注重強化人們內在的道德良心
道德良心，是人們自我控制、自我調節的道德心理機制，它往往與人們的義務感、榮譽感和尊嚴感相結合，使人們能意識到自我對他人，對社會所承擔的道德責任。導遊人員職業道德修養的提高，有賴於導游內在道德良心的提高，使其把履行導游職業道德規范變為一種自覺。
⒉要做到「慎獨」。就是一個有道德的人在獨自一人，無人監督時，總是小心謹慎地不做任何不道德的事，養成「慎獨」的品質，在自己內心深處為不道德的東西保留一塊合法的小天地，自覺地鍛煉和改造自己，以達到「慎獨」境界。
3.要開展批評與自我批評，嚴於解剖自己。道德修養靠自身的主觀努力和高度的自覺性，職業道德修養本質是導游在心靈深處進行自我認識、自我解剖、自我教育、自我斗爭、自我改造、自我提高，這是導遊人員道德修養的根本方法一。
（二）導游要加強行業自律，建立健全導遊行業自律機制。
⒈要建立起導遊行業自律機制，規范行業從業人員的行為。從維護國家和行業整體利益的高度出發，打造張家界旅遊業良好的整體形象，積極推進行業自律，創造良好的行業發展環境。
一要遵守法律法規，規范服務。遵守國家法律法規，嚴格按照《旅行社管理條例》和《導遊人員管理條例》及其《實施細則》為旅遊者服務。
二要服從管理，接受監督。服從旅行社的安排、分工和旅遊行政管理部門的管理，接受各級部門和旅遊者的監督。充分尊重旅遊者意願，不欺詐、不誘導遊客，真正做到誠實信用。
⒉建立健全行業組織。成立導游協會，制定並學習「行業自律公約」。利用協會的優勢，努力提高導遊人員的素質，加強導遊行業自律，規范從業行為，從而樹立良好的職業道德。

『貳』 導游威脅遊客不消費影響徵信，你如何看待導游宰客現象

現在有很多的旅遊團都是十分的便宜，而這些便宜的旅遊團大家可以發現一個共同的特點就是必須要去購買一些東西。如果說不去購買一些東西的話，那麼導游都會去辱罵這些遊客，這種做法是非常的不對，因為大部分的人也都是覺得這種旅遊團十分的便宜才會去報團的。如果說在剛開始的時候就去告訴大家必須要去購買一些東西，那麼很多的人也都是不會願意去的。

完全是沒有必要推薦一些當地賣不出去的東西，然後強制性的讓這些遊客去進行購買。大家都不是傻子，大家也都了解了一些法律，如果說導游還做出這樣的事情的話，那麼大部分的遊客也是可以進行報警的，這樣也是可以維護到自己的合法權益，而且導游的這樣做法已經是讓很多人都覺得非常的憤怒。目前央視也是非常的注重這件事情，所以說現在大部分的導游也是要停止宰客這樣的現象了。

『叄』 作為一名導游員,針對旅遊不文明現象應如何做

1.適當提醒,無效再一次婉轉勸阻,以免引起客人反感,影響今後行程.
2.可以在行車期間提前進行宣教,並講些有趣的當地小故事加以引導.
3.積極幫助善後,從自己團隊客人的角度著想,並且對客人無抱怨或辱罵.

『肆』 怎麼看待導游怒懟遊客孩子沒死就得購物

導游遊客孩子沒死就得購物，導游的做法太囂張了，揭示了旅遊業普遍存在的一些亂象，而且導游的基本道德素質太差了，沒有基本的導游道德標准，也違反了職業規則。沒有給予遊客良好的旅遊心情，應該受到相應的懲戒和制裁。

『伍』 稱孩子沒死就得購物導游被處罰，這其中有哪些問題

其實不得不說，是導游採取辱罵人身攻擊的方式來侮辱遊客，讓遊客強制消費這種行為確實不利於遊客正常的遊玩體驗，而且也會給遊客和同行遊客帶來很多負面的情緒，所以也正是因為如此，在社會發展今天如此無道德的導游，更應該受到有關部門的，處罰，而這其中也反映了一部分導游確實存在著盲目的引導消費的行為，而且沒有道德觀念，不文明，而對於市場監管部門來說，也確實存在著監管不當導游整體素質不高，服務質量較差的現象，所以也正是因為如此，有關部門更應該做到反省，切實做到舉反三，及時預防類似現象再次發生，可以從下幾個方面出發來看待問題。

雖然雲南的風景很好，景色很迷人，但是如果一直做這種有損形象的行為的話，人們怎麼敢來雲南呢？因為他們所做的事情是給雲南抹黑。希望雲南少一些這些坑蒙拐騙的行為，給大家帶來的都是正面的形象，讓遊客去領略雲南的風景。

『玖』 花880跟團旅遊，半路導游威脅遊客不消費會影響徵信，對此你怎麼看

花880元跟團旅遊，半路導游威脅遊客不消費會影響徵信，對於跟團旅遊這件事，只能說是便宜沒好貨，導游通常會用一些手段來強制你購買一些產品，這個跟徵信其實是沒有關系的，只是導游恐嚇你的一種手段而已，所以不用太擔心這個問題，但是如果你不買，確實當時就會很多麻煩，比方說導游不讓走之類的事情發生。

小編只能說是便宜無好貨吧，旅遊團一開始確實便宜，但是後期導游會向你推銷許多的產品，只要你不買就會遇到麻煩，出門在外誰想遇到麻煩呢，所以大家如果有條件的，可以選擇自駕游。

『拾』 張家界回應導游罵遊客騙吃騙喝，你旅遊的時候遇到過這種情況嗎

生活不只有眼前的苟且，還有詩和遠方。在我們這個快節奏的社會時時刻刻都在高壓之下。很多人都渴望尋找一處放鬆身心的好去處，旅遊毫無疑問是一個非常不錯的選擇。但是你會選擇用怎樣的方式去旅遊呢？是跟團，還是和自己的伴侶？韓庚和盧靖姍就是夫妻旅行。我想大部分的朋友們都會選擇跟團旅遊，但跟團旅遊往往容易踩坑。

三、如何舒心旅遊？驢友請看

世界這么大我想去看看，旅遊是當代人類必不可少的一種生活方式，怎麼能缺少？我們也不能時時刻刻都選擇獨自旅遊，畢竟獨自出行的危險還是很大的，不如跟團旅遊來的方便穩妥。但總是經歷旅遊亂象，未免太讓人不舒心了，所以我們應該如何整治這種旅遊亂象呢？首先，政府部門就應該發揮自己的社會主導力量，管理那些旅遊不合理收費者，予以一定懲處。社會也應該加強道德法制的約束，讓這些惡意商家受到社會譴責，以扶正風氣。當然啦，各位朋友們也要理性對待這個問題，不能夠隨意被人哄騙。

希望每個朋友都可以工作順利，旅遊也能開開心心，無所憂慮。