店長道德

『壹』 店長應具備哪些必要條件

做好店長應具備的條件
做為一店之長，所擔任的職責，所扮演的角色與眾不同，要做一店之長，千萬不可存僥幸心理或一面做一面學的念頭。做好的店長必須具備條件如下：
1、指導能力。能拓展下級的******，畫龍點睛，高瞻遠矚，使其人盡其才，提高業績的指導能力
2、培訓導師能力。按已有的規范管理培育下級，教其可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責、勝其任。同時要有找漏找缺，幫助下級盡快改正並迅速成長的能力
3、訊息資料、數據的整理、分析，並使之運用到實踐中去，以揚和避短、查漏補缺，加強管理，提升業績的能力
4、組織領導的能力
怎樣有效、合理地組織下級，調動員工的積極性，共同完成公司的即定目標
5、正確的判斷能力
對問題、對事件要客觀的研判、正確的分析，並快速解決問題
6、專業技能
指經營商場的必備技巧和使顧客滿意的能力
7、專業知識的不斷學習和更新的能力
8、企劃能力。指怎樣有計劃地組織人力、物力、財力，管理調配時間
9、管理能力。指不斷地找出隱患問題，加強管理，防患於未然，使其更趨合理的能力
10、自我提高、自我完善的能力。指能在企業發展過程中能跟上時代的步伐和企業一起成長，不斷充實自己，完善自己的能力
11、誠信的職業道德，有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果
12、榜樣和承擔責任的能力。一店長是整個商場、整個團隊的領頭。有什麼樣的店長就有什麼樣的員工。遇事不推諉、劃清責任、勇於承擔
二、注意事項
1、不能推卸責任
2、要高標准、高要求
3、不要諉過攬功
4、一定要熟悉整個店的運作
5、要注意培訓，栽培提升下層
6、不要只見喜不見憂
7、不要只抓辮子，要多表揚
8、不要經常的進行一系列的成本核算。

『貳』 怎樣才能做好一名店長

一、學會領導統御 作為一個店長應明白，你和員工均是平等的生命體，從此意義來說，你毫無特權，就連你「賞罰」的權力，都要得到員工的認可。也就是說當你的員工炒你「鯉魚」之時，你的「賞罰」就會變得一點用處都沒有，那麼，用什麼來體現你的領導意圖呢？ 答案只有一個「威信」！ 威信是讓人甘願接受你影響的心理因素，是你的行為目標。威信使員工對你產生發自內心的歸屬和服從感，這是精神的作用。當二者不同時，企業中的普通員工較傾向於行政領導，而那些優秀人員則更傾向於精神領袖。

如何衡量店長的威信呢？

以下四點心是你的主要標志：

1、無形的影響力。 你的言行、舉止等會成為員工效仿的對象，店長的價值判斷、思維方式和行為方式對員工會產生決定性的影響

2、巨大的感召力 領導者的命令令出則行，令禁則止，一呼百應，接受其領導的人所佔比重大，且指揮靈敏度較高。

3、向心凝聚力 員工以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情願的接受以領導為核心的組織。

4、磁石般的親和力 領導者被歡迎，員工能主動接迎你，和你縮短心理距離，向你敞開心胸，便於聽你的教誨。 但你決不能以「說教」為威信走入誤區，有些人認為在各種場合都要多講話，多說能樹立威信，但言多必無信。

二、懂得領導員工 一個稱職的店長必須其備使你的員工相信你的目的是幫助他們做好工作或更好的享受工作，而不是要想法懲罰他們或找借口炒他們的魷魚，你必須誠心誠意的幫助員工並說服員工信任你，有一種同情心作為基礎，你還必須給予員工一次自助的機會，人的價值，就在於獨立完成工作的能力，及與他人共同完成工作的能力，這兩種能力是群體力量的根源，是人類最珍貴的寶藏。

三、善於領導溝通 領導溝通的前提即領導與員工溝通，作為店長，如果不能和員工進行有效的溝通，充分了解員工的需求，吸取員工的優點，那麼，這個店長是不稱職的。 現代公司管理已進入到一個以人為本的管理新時代，其重要內容不再是板著面孔式的條條框框的限制，而是一門融進了領導對員工溝通的獨特藝術，使你能以你的情感活動促使每一個員工皆自動自發地工作，依照企業的目標而奮斗，你的企業將是一個如何的企業。 美國惠普公司多年來實行的是「人為本領導」具體體現是關心人、重視人、尊重人……在惠普公司里，領導者總是同下屬打成一片，十分關心員工，鼓勵員工，使員工們感到他們的工作成績得到了承認，他們受到了重視。 你不僅應當是理解職業道德規范的人，還應當是身體力行的人，你想讓員工做到的，你要率先的垂範。

四、運用領導風格 一個優秀的店長應具有超人的智慧，准確的價值觀，充滿精力，渴望成長，有遠見和好奇心，記憶力良好等。 當然你不應僅僅使用一種領導風格，成功的領導也不能不用某種領導風格，要視場合選用風格，有三種領導風格可供你選擇： 「獨載型」 「參與型」 「授權型」 可以用三種不同的領導風格。領導效益的好壞，要看對於以上三種選擇的了解情況，及動手的彈性如何。對自己行為負責的人是合格的人。而那些能對群體負責主動承擔責任的人是優秀的人。你是想僅做一個合格者呢，還是成為一個優秀的人？ 連鎖店店長的重要性其實不必多言，一個門店的發展和生存是要靠很多的關系的。就店長而言，處於門店的眾多關系中間，須順著當時的時間，場合，狀況，代表門店與方方面面打交道，發揮各個關系者在門店中的作用。據權威調查顯示：一個優秀的店長可以幫助提升店鋪銷售量的30%，這是一個多麼可觀的數字啊！店長作為店鋪的靈魂人物，在恆源祥品牌價值鏈的終端承載著重要的責任，發揮著至關重要的作用。本刊特辟培訓專欄，將分三期刊登《金牌店長特訓課程系列》，旨在教會各位店長如何帶領自己的團隊在品牌林立的市場中取得更卓越的業績。
店長的定位
店長首先是一個管理者。作為一個管理者，要具備計劃、決策、執行、總結的能力。對「管理」兩個字最簡單的解釋就是「如何讓別人把你想做的事做好」，而不是「自己把所有的事做好」。因此店長要懂得如何分配、指導、監督、鼓勵店員做好店裡的每一項工作。
其次，店長要成為一個好的培訓師。要想讓店員把事情做好，首先要教會她們怎麼做事。一個好的店員要成長為優秀的店長關鍵在於教會他的店員成功銷售的服務技巧，當然不僅限於此，店長還要對店員進行品牌文化、工作流程、規章制度、產品知識等方面的培訓。
此外，店長必須是一個稱職的信息傳遞者。店長是品牌與消費者對話的窗口，是公司和員工溝通的橋梁。店長必須在第一時間將公司的文化、活動的信息傳遞給店員，店員才能及時讓顧客了解；而店長又要以最快的速度將消費者的需求和反應反饋給公司，只有這條信息的通道一直保持通暢，公司才能更好地為消費者服務。
最後，店長還應該是家長。一個店就像一個家。家長要操心好家裡的所有問題：人員、貨品、衛生、陳列等，不能忽略每一個細節。特別是人員問題上，當店員遇到了問題時，作為店裡的一家之長，要及時幫助、疏導、解決，讓店員更有激情地投入工作。
優秀店長應具備的特質
優秀的店長必須要扮演好以上三個角色，這些角色又都有它們各自所須的人格特質：
果斷冷靜
思考、行為需要謹慎，但在做決策時必須果斷；在處理突發事件時，店長首先需要保持冷靜的心態，慌亂的表情和行為會給下屬造成心理壓力；一旦作出決定，店長則必須要果斷，模稜兩可或猶豫不決往往會影響問題的解決。
鼓舞能力
在店員有優秀表現的時候，要及時給予肯定和鼓勵；在發現店員缺點的時候，要適時提出，指導改善。這需要一種謙虛和包容的品質。
正確面對失敗
在一次失敗後千萬不能表現出沮喪和低落，否則會大大影響店員們的士氣。記住：不可能每一天都一帆風順。把困難當作挑戰，調整好心態面對每一天、每一件事。
敢於冒險和創新
店鋪的銷售永遠需要變化。顧客期待看到不斷更新、變化的店鋪，因此店長需要具有一種冒險和創新的精神，使服務、形象、陳列不斷給人耳目一新的感覺。
優秀店長應承擔的各項職責
正確理解公司的文化、戰略、品牌的定位、消費者的定位
企業的文化會影響每一個員工的思想和行為，而員工也有義務以自己的言行反應企業的文化。作為企業文化的傳播者，店長首先要透徹地理解企業的文化以及發展方向，同時要讓員工們也能深刻理解，以增強凝聚力和向心力。
負責店鋪的日常經營工作，完成銷售目標，做好銷售統計
店長必須對每日營業狀況進行分析，並評價員工的工作表現。監督與審核收銀、賬簿製作與保管等工作。合理制定銷售目標，分解銷售任務到個人，並結合去年同期任務完成情況製作日、月、季度和年度銷售報表。
負責店鋪的人員管理，做好招聘、培訓、考評、激勵等工作
店鋪的管理首先是人員的管理。人員管理主要包括人員的考勤與崗位合理安排、團隊凝聚力建設、員工的培訓與輔導、工作程序標准制定、員工銷售技能提升、員工的績效考評與激勵等方面的工作。
負責店鋪的貨品、陳列、安全等方面的管理工作
貨品是店鋪創造營業業績的基礎，管理並控制好店鋪的貨品流量、做好貨品的陳列展示能極大地提高成交率。貨品的進、銷、存、調各環節都應建立標准程序，並設立檔案。例如服飾陳列應注意點、面的結合與統一，和服裝的配色陳列技巧，此外陳列還必須常換常新，保證陳列的個性化、多樣化和藝術化趨向。
服務管理，建立顧客檔案，處理好顧客投訴等突發事件
服務是連接消費者與品牌的紐帶，做好產品服務可以為創造良好的銷售業績奠定堅實的基礎。服務包括售前、售中和售後，其中店員的每一個舉止、神態、言談都具有重要的意義，對促進服務質量的提高起著重要作用。在銷售過程中可以通過與消費者的自然交談了解消費者資料，建立顧客檔案，顧客資料至少應保存三年，並定期維護。在發生突發事件如投訴等情況時，應本著保護消費者利益、維護品牌形象的原則及時、妥善地處理。
資訊管理，同行業信息的收集與反饋
除了做好本店鋪的資訊收集工作以外，對同行業相關品牌的關注與信息收集將對公司的經營決策起到基礎性作用。收集同行業相關信息時，需要有明確目標，不能隨意地無選擇性地收集，應主要關注與本公司品牌風格類似、產品風格類似的品牌。

『叄』 做為一個店長應該具備那些

不知道您是什麼店的店長呢？以下給您大致的參考： 一個合格的店長必須具備如下條件：指導能力、培訓能力、正確的判斷能力、專業技能、企劃能力、管理能力、自我提高、自我完善的能力、誠信的職業道德。有了合適的店長，連鎖門店的總部應當從哪幾個方面考核店長的管理工作呢？連鎖店店長的考核，主要是在「德、能、勤、績」四個方面進行。
「德」是指門店店長的政治思想、個人品質、職業道德和工作作風。主要體現在日常的管理工作和為人處世方面。例如，因為連鎖化的特點，很多店長可能面臨要培養新的門店店長的情況，這樣就要求店長能很好地做到言傳身教，將自己的工作經驗和所知告訴新人，培養新人，為連鎖企業的發展做出一個店長應盡的義務。
「能」主要指人的能力，既包括知識能力和學識水平，又包括實際工作能力、組織能力和身體耐力。例如門店在一些緊急情況下，遇到的突發事件應如何處理和應付，以及在門店的發展過程中怎樣為總部獻計獻策，提出有利於門店擴張和發展的方案和計劃等。
「勤」反映出的是店長的工作態度，包括：工作的積極性、主動性、創造性及紀律性等各個方面。例如對連鎖零售企業來說，雖然講究統一化的經營行為，但是因為門店所處的行業是零售行業，基於行業的特殊要求，門店的商品和服務應具有創新和變化。與此相應，店長也應當能在變化的市場中隨時把握商機，帶領門店做好銷售工作。
「績」主要指工作實績。工作實績是德、能、勤、績的綜合反映。組織門店的商品流通，擴大商品銷售，是一個連鎖企業門店的基本經營任務和社會責任。連鎖門店在一定時期內所實現的商品銷售或銷售額大小，一方面反映該連鎖門店經營機制是否有效運行，另一方面也說明它求生存、求發展的能力大小和其經營前景的好壞。顯然，在商業利潤相近的條件下，各連鎖門店如果要創造較高的利潤，就一定首先要創造較高的銷售額。因此，銷售目標（包括銷售量目標和銷售額目標）是連鎖門店最基本的經營目標。
一般來說，連鎖店經營業績的考核可以從以下幾個方面進行：營業額和利潤總額的同步增加；門店人員素質和服務水平的上升；庫存量和管理費用的降低；采購成本的降低；市場佔有率擴大；商品周轉加快，資金利用率提高；知名度提高；廣告效果顯著。
當然，店長的工作是繁重的，大至商品規劃、庫存管理、成本控制；小至員工出勤、商場清潔，店長都必須身體力行、督促落實。店長的工作是全面的，一個成熟的店長，不僅要有銷售、顧客服務、內外聯絡的能力，還應當掌握財務、電腦以及保安、防火等方面的專門知識。店長的職位要求決定了這是一個富於挑戰的角色。可以毫不誇張地說，在這個崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業最苛刻的要求和挑戰。

『肆』 作為店長應具備哪些素質

1、店長的素質要求
店長作為一個店鋪的主管者和經營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內外都有重要影響。作為一個主管者，至少具備以下三個條件：
（1）能否帶給部屬「信賴感」？
（2）能否激發部屬的工作慾望？
（3）是否具備領導、統御能力？
作為一個經營者，店長不僅對店面經營風格有著深刻的理解，發展的前景有清醒的認識，另外也要求對經營的各個環節了如指掌。同時店長還應具有相應的知識儲備，這樣才能在經營中做到厚積薄發，游刃有餘，概括起來有以下十點：
①具有能觀察出消費者變化的知識。
②具有關於零售業的變化及今演變的知識。
③具有關於零售業的經營技術及管理技術的知識。
④具有關於公司的歷史、制度組織、理念的知識。
⑤具有關於業界的變化及今後演變的知識。
⑥具有關於交易商,進貨商有來往公司等的知識。
⑦具有關於教育的方法,技術之知識。
⑧具有關於店鋪的計劃策定方法的知識。
⑨具有計劃及理解店內所統計的數值之知識。
⑩具有關於零售業的法律之知識。
此外，一個人的行為特徵，無論是優點還是缺點，都是其從過去至現在的人生經驗的積累，也就是說在每個行為特徵的背後，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現出的優良行為特徵加以確認，則將衍生出「自信」，而同時帶動「挑戰力」的提升。對於一名成功的店長，要提升自我的「挑戰力」，以下幾方面也不容忽視。
積極向上的性格。無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸。
正值的品性。凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。
忍耐力。店內的經營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個店長必備的素質。
開朗的性格。只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創造出一個良好的工作環境。
包容力。面對下屬的所犯的錯誤，店長不要糾住不放，可以給下屬時間改正並隨時提醒他們。
膽識與魄力。具有過人的勇氣，敢於嘗試與創新，不怕失敗與挫折，帶領團隊勇往直前。面對任何狀況都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。
2、店長的能力要求
每天面對林林總總、千千萬萬使人眼花繚亂的商品，繁繁雜雜、千頭萬緒的事情，川流如涌、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙忙碌碌的員工，如何抓住重點，保證商場有序運作，實現經營目標，最大限度地提高公司業績，是每個店長須具備的能力。
（1）管理能力
店長是終端店鋪的管理者，是店老闆委派到一個終端店鋪的運營的人。他的任務繁重，概括來說就是完成公司制定的營業目標、實行有效的工作計劃。那麼如何來完成公司制定的營業目標，實行有效的工作計劃，就需要店長分解目標，從管理每天的營業活動開始。營業活動就是制定計劃、實施、總結的重復循環的動作。其實店鋪的營業活動，無論是按月、季度或年來計算，都應遵循計劃、實施、總結的程序。在這個過程中，店長要具有一定的管理能力，學會用「人」和「數字」來管理。
用「人」來管理
管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長需要更多的夥伴來協助工作，更出色地完成工作，同時激發團隊成員的主人翁精神。在此環節中店長要注意既要給下級權利也要明確責任。一方面讓下級充分發揮，完成交代的任務，一方面監督過程，給予下級指導、訓練、充分發揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。
用「數字」來管理
用「數字」管理是依據店鋪目標分解的數字來指導和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時間制定一定的標准。比如：標準的時間分配要求員工的工作時間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動上，5%的閑散時間，7%的時間可以不在銷售場所。對這些標准時間的任何偏離，應當進行了解，如有必要，應當採取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個綜合的過程。管理手段亦應根據實際需求靈活採用不同的方式。
具有條理性、良好的時間管理能力、情緒管理能力
一個店長的工作內容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項工作都能有條不紊進行；需要有效管理自己的時間，保證工作效率；也需要有效管理自己的情緒，以積極應對工作和業績的壓力，保持整個團隊的良好狀態和氛圍。
（2）領導能力
解決問題的能力
良好的溝通能力
良好的執行能力
豐富的銷售與客戶服務經驗

『伍』 店長應具備的能力與素質o1

作為一店之長他既要處理店面內諸多具體而繁雜的事務，又必須為實現店鋪的各種營業目標而努力。是店鋪經營活動的全面負責人。另外還應該具備應變能力，有能力處理店內發生的一切出乎意料或者出乎意外的突發狀況，還應該具有一定的溝通能力。還應具備對工作的熱誠、努力、責任感和較高的人格魅力！還需要具備以下能力：
1、指導的能力
是指能扭轉陳舊觀念，並使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。
2、教育的能力
能發現員工的不足，並幫助員工提高能力和素質。
3、數據計算能力
掌握、學會、分析報表、數據]從而知道自己店面成績的好壞。
4、目標達成能力
指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。
5、良好的判斷力，面對問題有正確的判斷，並能迅速解決。
6、專業知識的能力
對於你所賣西餅、麵包的了解和營業服務時所必備的知識和技能。
7、營業店的經營能力
指營業店經營所必備的管理技能。
8、管理人員和時間的能力。
9、改善服務品質的能力
指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，信任感和舒適感。
10、自我訓練的能力
要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長。

『陸』 做好一個店長需要具備什麼能力

店長是受連鎖經營企業委派管理一個單獨門店的管理人員職位的名稱，也可以是對自主經營門店業主的稱謂，是在商品經濟的大潮中新生的詞彙。懂得全套法律體系遵守和有能力維護店裡的一切法律權利。店長是一個具有特殊性質的管理者，他既要處理店內很多具體繁雜的事務，是店面營業活動的全面負責人，又必須實現各種營業目標，對店鋪的所有者負責。因此，店長必須具有以下能力：
1、組織領導能力；
2、經營管理能力；
3、專業技能；
4、自我學習提高的能力；
5、培訓輔導能力；
6、誠信的職業道德，作為榜樣和承擔責任的能力。
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『柒』 假如我是葯店店長該怎麼做

在葯店工作三年，我認識到：店長必須有高尚的職業道德、良好的個人品質、強烈的責任意識，並時刻以身作則，這樣才更有號召力，真正起到承上啟下的橋梁紐帶作用。 指導服務。葯店應講誠信、重服務，為顧客提供一流的購葯環境，這是葯店提高營業額的根本保證。因此，店長應教育員工牢牢抓住「服務」，給員工灌注「顧客至上」的服務理念，不斷強化服務意識：接待顧客要熱情，不能萎靡不振；顧客進門時要主動打招呼，不要冷落顧客；要用發自內心的微笑和禮貌用語為顧客提供優質服務。這樣才能逐漸培養忠誠客戶及潛在客戶，讓其持續在葯店消費，從而保持葯店的銷售額持續穩定增長。 商品管理。葯店必須備好常用葯品，因此店長應該做好商品管理工作：高中低價位要分開，要根據不同消費檔次的人群推薦葯品；要積極主動想顧客所想、急顧客所急，盡可能地滿足每一位顧客的需求。 銷售額的高低與葯品是否充足齊全有著直接的關系，因此，店長一定要保證門店不斷貨、不缺貨，尤其是一些老顧客經常購買需用的葯品。店長要掌握熟悉一些常用葯的存量和上架數量，保證滿足每一位進店顧客的需求，如果出現缺貨斷檔，要積極想辦法溝通聯系，通過多種方式，及時調取。 以身作則。店長要經常和員工一起學習企業文化、法律法規和公司的各種規章，教育員工要有全局意識，做任何事情都要從公司整體利益考慮。作為店長，一定要以身作則，時刻以實際行動感化和激勵店員，工作中要善於思考、手足勤快、動作敏捷，提倡不怕累、不怕苦的精神，變被動為主動、化消極為積極，對表現好的員工，要及時給與鼓勵與表揚。 專業到位。店長必須積極學習，提高業務知識水平和售葯技巧，同時鼓勵帶動員工多學習多看書，掌握所經營葯品的功能主治及注意事項，真正做到問病售葯、合理搭配、安全用葯，讓顧客放心、信賴。同時，店長應帶領每一位店員成為顧客的健康咨詢師，以提高銷售額與客單價，減少顧客的埋怨和投訴。一旦出現顧客投訴，店長要第一時間了解事情的因由，及時和顧客溝通，化解矛盾，利用自己掌握的專業知識，積極熱情地為顧客解釋清楚，讓顧客達到滿意，避免顧客的流失。 意識超前。店長應隨時了解競爭對手信息動態，對競爭對手的銷售動態及銷售價格，要有一定的敏感性。平時店長還要多和顧客交流，多渠道收集分析，對信息及時分析，以便及早准備應對。在工作中店長應注意隨時了解顧客的用葯需求，及時提早做准備，落實到門店銷售工作。 人員管理。店長平時要多和員工交流，並主動關心和幫助生活家庭中有困難的員工，必要時犧牲自己的休息時間，加班加點給予指導幫助。對新員工要授之商品陳列技巧和商品銷售技巧，特別是對接待顧客存有恐懼心理或問病、薦葯環節較為薄弱的新員工，店長要及時幫助他們提高業務專業知識，調整心態。 此外，店長平時還要多觀察每個員工的工作狀態，發掘每個員工的長處及潛力，鼓勵他們發揮特長，及對門店提出更好的發展建議。對於建議被採納的員工，店長應予以口頭表揚，激勵員工關心葯店的積極性，養成員工「以店為家」的責任感。門店布置。店長還應隨時注意搞好店內環境布置，可以用POP、海報等形式。在整體布局上要強化店內的季節商品氣息，在用葯指導上多一些溫馨提示等。

『捌』 合格的店長具備哪些條件

1. 良好的職業道德。一個人的職業道德會直接影響到整個企業的發展， 職業道德，也是一個人在職場上應該具備的一些良好的品質；

2. 寬宏大量是一個做領導者必須要具備的能力；

3. 有領導能力。帶領自己的員工奮發圖強，而且能夠帶領大家向正確的方向發展；

4. 懂得欣賞員工。
   

『玖』 做個店長應該具備哪些因素

做個店長應該具備因素
一、個人素質方面：

1.身體素質

店長最好是年輕力壯者，必須身體健康、強壯，能承受長期的工作疲勞及滿負荷的緊張工作帶來的壓力。

2.性格要求

1）積極主動

任何事情都積極主動地去面對，無論何時都主動迎接挑戰，積極解決問題。

2）忍耐力強

店內營業活動順利進行的時候很短，而辛苦和枯燥的時候卻很長。店長必須有足夠的忍耐力去引導整個團隊度過一個又一個的難關。

3）樂觀開朗

樂觀開朗的笑容總會像陽光一樣照亮自己也照亮別人，店長良好的情緒會向春的微風，使整個店鋪的氣氛煥然一新。

4）包容力強

每個人都有失敗和犯錯的時候，店長要包容下屬的過錯，真心關懷和激勵店員，陪伴其一起成長。

二、能力方面：

1.組織領導能力

有效、合理的組織下級，調動 店員的積極性，共同完成公司的確定目標。

2.經營管理能力

不斷找問題，防患於未然，加強管理，使店鋪整體運營更去合理；有計劃的組織人力、物力、財力，合理調配時間，整合資源，提高效率；信息資料、數據的整理、分析，並在實踐中運用，以揚長避短，查漏補缺。

3.專業技能

經營店鋪的必備技巧和顧客滿意的能力：快速、正確地分析解決問題。

4.自我學習提高的能力

不斷學習和更新專業知識，不斷充實成長，完善自己。

5.培訓輔導能力

能拓展下級的視野，使人盡其才，提高業績的指導能力；用自己的規范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技能，使其在其職盡其責、勝其任。同時要查漏補缺，幫助下級盡快改正錯誤並培訓他們迅速成長。

6.誠信的職業道德，作為榜樣和承擔責任的能力

具有良好的操作和高尚的道德，有凝聚力、向心力、在店員中起到上行下效的作用;一店之長是整個團隊的領導，遇事要不推諉，勇於承擔。