服務意識與職業道德

① 如何提升服務意識和服務態度

1、對員工開展崗位技能培訓，強化服務意識教育，是提升服務意識的有效方法。針對服務崗位的特性，制定一系列培訓課程，從語言溝通、服務禮儀、溝通技巧等多方面進行培訓和演練，讓員工掌握服務技巧，不斷增強其服務意識。

2、通過職業道德教育，引導員工明確自己工作中的角色定位，樹立良好的道德品質，擁有良好的職業修養。培養服務崗位的人員對服務對象負責，讓對方滿意的服務態度。

3、教育員工用「同理心」對待顧客，對顧客出格的態度和要求給予理解，並以更優的服務去感化顧客；對顧客提出超越服務范圍的需求，主動說明原因獲得顧客的諒解；對顧客的過錯盡量照顧顧客面子，這樣顧客也會適可而止，提升服務滿意度。

(1)服務意識與職業道德擴展閱讀：

提升服務意識並不是員工自己的事兒，領導和管理者的言行舉止有著很強的示範作用。做為領導人員和管理人員如果不注重服務態度，不能以身作則，用心服務員工，對提升員工服務意識會帶來事倍功半的效果。

領導人員和管理人員同樣要服務，並且在服務客戶的同時，還要服務員工。尤其是與一線員工才面對面時，要真心為員工著想，重視員工的身心健康、思想活動，安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，並及時解決員工的各種困難，以身作則帶動員工服務意識不斷提高。

② 服務行業的從業人員的職業道德規范

銀行業金融機構從業人員職業操守指引

為規范銀行業金融機構從業人員（以下簡稱從業人員）職業操守，提高從業人員職業道德和業務素質，維護銀行業信譽，制定本指引。

本指引所稱從業人員是指按照勞動合同法規定，與銀行業金融機構簽訂勞動合同的在崗人員，由行政機關、有關部門任命（推薦任命、聘用）的銀行業金融機構董（理）事、監事及高級管理人員，以及銀行業金融機構聘用或與勞務代理機構簽訂協議直接從事金融業務的其他人員。

本指引適用於在中華人民共和國境內的從業人員（含外資銀行業金融機構從業人員）和銀行業金融機構委派到國（境）外分支機構、附屬公司的從業人員。

銀行業金融機構應將從業人員遵循本指引的情況納入合規管理和人力資源管理范圍，定期評估，建立可持續的評價和監督機制。

從業人員應知法守法，維護國家利益和金融安全。履行法律義務，保守國家機密和商業秘密。尊重創造，和專利。實事求是，客觀、真實反映銀行業金融機構活動信息，拒絕作假。

從業人員應規范操作，認真執行上級指令。執行中如發現可能發生違章違紀行為，或可能導致風險時，應立即向上級報告或越級報告。熟練掌握業務技能，取得任職崗位應具備的資格。

從業人員應遵循公平競爭，恪守「客戶自願」原則。自覺抵制低價傾銷、貶低同業、虛假宣傳等不正當競爭手段。

從業人員應做到客戶至上，誠實守信，優質服務。執行首問負責制，熱情接待，語言文明，舉止大方。尊重隱私，不因客戶性別、膚色、民族、身份等差異而優待或歧視。

從業人員應熱心公益，奉獻愛心，公私分明，勤儉節約。

(2)服務意識與職業道德擴展閱讀：

銀行業制定的從業人員行為准則分為兩類。第一類是規范銀行從業人員行為的《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》。

《操守指引》共16條，針對銀行從業人員履職行為，重點對銀行從業人員愛崗敬業、遵章守紀、規范操作、優質服務、文明禮儀等明確了基本准則。

對銀行從業人員杜絕利益沖突、內幕交易、抵制欺詐等明確了禁止性規定。

對銀行業金融機構董（理）事、監事和高級管理人員的履職行為明確了限制性要求。

還要求各銀行業金融機構結合實際，制定具體實施細則和辦法，並認真貫徹落實。

第二類是規范銀監會工作人員履職行為的「會規會紀」，主要包括：銀監會工作人員守則、「約法三章」、「履職迴避」、現場檢查若干紀律、履職問責、履職承諾、違規違紀處罰等配套制度規定。

③ 公務員樹立服務意識有何重要意義

公共服務，是政府為老百姓提供的基本職能；公務員，顧名思義就是公共服務人員。因此，公務員良好的服務態度，則是代表著政府的形象。老百姓面對的是每一名政府機關的工作人員，這個人對他們好，那麼政府就是好政府；反之，老百姓就會對政府產生不信任感，甚至是厭惡感。具有良好的服務意識應該是公務員所必須具備的職業道德之一，是從業者們最基本的職業素養和准則。要轉變「官本位」的思維方式，形成「服務型」工作模式，針對不同層次、不同類別、不同需求、不同崗位的群眾制定不同的施行標准和措施。在服務過程中，一定要遵循公平原則，按制度、按規定、按原則辦事，不能走歪門邪道、投機取巧之路。如果服務失去公平公正，會引起老百姓的不滿，抹黑政府的形象。以往在各個機關部門嘗嘗會出現這樣的現象：認識的熟人、關系好的朋友好好服務、領導介紹來的朋友好好服務、心情好的時候好好服務、收取好處的好好服務等等一系列怪想。這種區別對待的差異化服務，使我們的整個社會變得越發浮躁，大家腦子里想的就是如何拉攏關系、如何討好上級、如何謀取暴利，掌握更多的人脈資源和財產資源，拜金主義、享樂主義橫行，人們的道德底線一再接受考驗。這種思維模式十分不利於整個社會的良性發展，要想改變就要從公務員的服務意識上求轉變、尋突破，人民的公僕是服務者，而不是管理者。只有從思想上發生了轉變，行為上才會轉變，整個社會的規則才會發生變化，才能往更好、更高的層次發展。思維方式不轉變，所有的改革都是表面現象，流於形式。

④ 為增強全體員工的文明服務意識進一步提高職業道德素質

A．語序不當，「中國內地女性受訪者的63%」中的定語與中心語位置顛倒，改為「中國內地63%的女性受訪者的」；
B．搭配不當，「推行」和「服務忌語」不搭配，在「服務忌語」前加「禁用」；
C．成分殘缺，介詞殘缺，應在「保稅貨物」前加上介詞「對」；
D．正確；
故選：D．

⑤ 作為企業，怎麼提高員工的服務意識

服務無小事，細節定成敗，從顧客的角度審視自己的服務，這樣才能夠做好細節。每個人每件事都是顧客口中可傳遞的，成了口碑，這樣服務促進銷售，服務創造顧客，服務成了源頭活水！從管理入手，建立健全規章制度。建立獎懲機制，揚善除惡，弘揚正氣。可以約束員工，提高隊伍整體的素質。從思想方面給以教育和引導。提高服務意識，從思想上認識到服務的好壞直接影響到個人的品行和辦事的能力，對他人和周圍的環境會起到一定的推動作用，對自身的發展更是有很大的影響力。

⑥ 談談自己對職業道德的看法

我對職業道德的看法有以下幾點:
1、沒有職業道德的人干不好任何工作。職業道德是事業成功的保證，對人生存發展具有重要意義。
2、職業道德是人事業成功的必要條件。在現代社會中，職業道德在人們事業中所起的作用表現得越來越突出。
3、職業道德品質反映著人的整體道德素質。
4、提高職業道德水平是人格升華最重要的途徑。
 一、職業道德的特點：職業性、從屬性和強制性、穩定性和繼承性、實踐性和適用性、多樣性和具體性。職業道德的職業性特點還表現在職業道德調節的范圍上，主要是用來約束從事本職業的人員。主要調節兩個方面的關系：一是從事同一職業人員內部關系；二是職業從事者同職業對象之間的關系。
二、職業道德的社會作用：1、使一定社會或階級的道德原則和規范職業化；2、具有促進社會道德風尚和加強精神文明建設的重要職能；3、具有幫助人們提高認識社會實現能力的職能；4、具有調節職業關系，維護正常社會秩序的職能；5、具有使個人道德品質成熟化，促進事業發展的職能。

⑦ 如何提高員工的主動服務意識（工作能力培養）

隨著市場的變化，客戶消費的理性化，對服務要求的多樣化，僅有服務技能的培訓已經很難適應復雜多變的環境。面對形形色色的顧客時，員工服務就不能面面俱到。顧客投訴時有發生。造成店面PE滿意度與投訴失分嚴重。如何提高員工主動服務意識,已成為服務行業的重中之重了。
擁有服務意識的人，常常會站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想。一個具有服務意識的員工，可以最大程度的提高顧客的滿意度。
1．職業道德：客服人員職業道德的核心思想就是服務，對服務對象負責，讓對方滿意。要有良好的思想品質，熱情、禮貌、優質的服務態度，清正廉潔和以大局為重的工作作風，良好的職業修養。
2. 角色定位：明確自己的角色，作為客服人員，應該明確自己在工作中扮演的是服務人員的角色，在為顧客提供服務的時候，要時刻牢記自己是服務人員。
3. 良性溝通：理解服務對象，理解服務對象的需求。
（1）要充分理解顧客的需求：對顧客提出超越服務范圍、但又是正當的需求，這並不是顧客的過分，而是員工服務產品的不足，所以每個員工應該盡量作為特殊服務予以滿足。如果確實難以滿足，必須向顧客表示歉意，取得顧客的諒解。
（2）要充分理解顧客的想法和心態：對顧客因身體、情緒等原因而大發雷霆，對此出格的態度和要求，員工應該給予理解，並以更優的服務去感化顧客。
（3）要充分理解顧客的誤會：由於文化、知識、地位等差異，顧客對服務的不甚理解而提出種種意見，或拒絕合作，員工必須向顧客做出真誠的解釋，並力求給顧客以滿意的答復。
（4）要充分理解顧客的過錯：由於種種原因，有些顧客有意找碴，或強詞奪理，員工必須秉承顧客總是對的原則，把理讓給顧客，給顧客面子。
4. 三個效應：
（1）首輪效應：即給顧客在初次見面時留下良好友善的第一印象，從頭發、儀容、工服、站姿、手勢、語言等方面嚴格要求自己，規范自己。
（2）親和效應：在與顧客交往的過程中，形成正面的、肯定的認知，從而與對方更加的親近、交往更加的融洽。在服務當中積極創造條件，努力形成雙方的共同點，從而使客人對自己產生親近的感覺。
（3）末輪效應：由於交往的最後印象距離下一次最近，而直接影響到有關交往對象在下一次交往中的心理感受，所以末輪效應在客服當中尤為重要。所以在服務中要抓好最後環節、做好後續服務。
以上4條如果前台服務人員做到位，這樣附件銷售與新業務，新產品，店面的業績將會得到很大的提升。如此，提高員工的服務意識是必不可少的。

⑧ 要成為一名合格的養老護理員,在職業道德、素養等方面需具備哪些品格

1、具有高度的責任心、愛心、耐心及奉獻精神
老年人群有較多的健康問題和需求，對護理人員的依賴性較大，其生理、心理變化復雜，增加了老年護理的難度。因此，要求護理人員要以高度的責任感關注老人，不論其地位高低，都應一視同仁，以充分的愛心、特別是耐心對待老人，全身心地投入到老年護理的過程中。
2、具有準確、敏銳的觀察力和正確的判斷力
老年人的機體代謝功能相對較差，健康狀況復雜多變，要求護理人員具備敏銳的觀察力和准確的判斷力，能夠及時發現老年人的健康問題及各種細微的變化，能夠對老人的健康狀況做出正確的判斷，及早發現問題、及時匯報，採取正確有效的措施，解決健康等實際問題，提高護理質量。
3、具有良好的溝通交流能力
對於老年人群的諸多問題，需要良好的溝通交流能力，良好的溝通交流可以使護理人員准確全面地評估老年人的健康狀況，為確定護理診斷提供可靠的依據。
4、要分清服務與被服務之間的關系
選擇護理員職業以後，要分清員工和老人之間就是服務與被服務之間的關系。一定要有高度的服務意識，要有一種比孝敬爹娘還要謹慎的一種責任。和老人之間還要有一種親合力，要讓老人認可護理員的服務。工作中不管因任何問題，絕不能呵斥老人、辱罵老人。
1、具有高度的責任心、愛心、耐心及奉獻精神
老年人群有較多的健康問題和需求，對護理人員的依賴性較大，其生理、心理變化復雜，增加了老年護理的難度。因此，要求護理人員要以高度的責任感關注老人，不論其地位高低，都應一視同仁，以充分的愛心、特別是耐心對待老人，全身心地投入到老年護理的過程中。
2、具有準確、敏銳的觀察力和正確的判斷力
老年人的機體代謝功能相對較差，健康狀況復雜多變，要求護理人員具備敏銳的觀察力和准確的判斷力，能夠及時發現老年人的健康問題及各種細微的變化，能夠對老人的健康狀況做出正確的判斷，及早發現問題、及時匯報，採取正確有效的措施，解決健康等實際問題，提高護理質量。
3、具有良好的溝通交流能力
對於老年人群的諸多問題，需要良好的溝通交流能力，良好的溝通交流可以使護理人員准確全面地評估老年人的健康狀況，為確定護理診斷提供可靠的依據。
4、要分清服務與被服務之間的關系
選擇護理員職業以後，要分清員工和老人之間就是服務與被服務之間的關系。一定要有高度的服務意識，要有一種比孝敬爹娘還要謹慎的一種責任。和老人之間還要有一種親合力，要讓老人認可護理員的服務。工作中不管因任何問題，絕不能呵斥老人、辱罵老人。

⑨ 為什麼社會主義市場經濟要求人們必須樹立為人民服務的思想

社會主義市場經濟的性質要求我們必須樹立為人民服務的思想。我們實行的是社會主義市場經濟，通過經濟發展使大多數人能過上富裕文明、美好的生活，不僅在物質文明上達到一個新的高度，而且在精神文明上進入一個新的境界。我國發展社會主義市場經濟，既要學習和吸收資本主義發展商品經濟的有關經驗，又要避免資本主義發展商品經濟給社會帶來的種種弊端。

社會主義市場經濟的價值准則要求人們必須樹立為人民服務的思想。我們實行的市場經濟所孕育出來的質量意識、服務意識和職業道德等，是和我們的社會主義社會制度聯系在一起的。這就要求把優良的質量意識、服務意識、崇高的職業道德意識作為我國社會主義市場經濟的重要的價值准則，人們進入市場經濟各個領域時，必須是以優質的產品、優質的服務、高效率的工作，以主人翁的態度和責任感對待所從事的事業。而這些價值觀念都包涵在為人民服務的宗旨之中。

堅持為人民服務應是發展社會主義市場經濟的根本要求和出發點。我們把為人民服務的思想作為發展市場經濟的根本宗旨，國家、集體、個人三者的利益是一致的，且把廣大人民的利益放在第一位。

正是這種「堅持為人民服務」的宗旨，讓中國的市場經濟體制改革深入人心，活躍了市場，提高了老百姓的生活水平。當時，中國彩電三巨頭便是經濟體制改革的受益者。