服務業道德

1. 服務行業的從業人員的職業道德規范

銀行業金融機構從業人員職業操守指引

為規范銀行業金融機構從業人員（以下簡稱從業人員）職業操守，提高從業人員職業道德和業務素質，維護銀行業信譽，制定本指引。

本指引所稱從業人員是指按照勞動合同法規定，與銀行業金融機構簽訂勞動合同的在崗人員，由行政機關、有關部門任命（推薦任命、聘用）的銀行業金融機構董（理）事、監事及高級管理人員，以及銀行業金融機構聘用或與勞務代理機構簽訂協議直接從事金融業務的其他人員。

本指引適用於在中華人民共和國境內的從業人員（含外資銀行業金融機構從業人員）和銀行業金融機構委派到國（境）外分支機構、附屬公司的從業人員。

銀行業金融機構應將從業人員遵循本指引的情況納入合規管理和人力資源管理范圍，定期評估，建立可持續的評價和監督機制。

從業人員應知法守法，維護國家利益和金融安全。履行法律義務，保守國家機密和商業秘密。尊重創造，和專利。實事求是，客觀、真實反映銀行業金融機構活動信息，拒絕作假。

從業人員應規范操作，認真執行上級指令。執行中如發現可能發生違章違紀行為，或可能導致風險時，應立即向上級報告或越級報告。熟練掌握業務技能，取得任職崗位應具備的資格。

從業人員應遵循公平競爭，恪守「客戶自願」原則。自覺抵制低價傾銷、貶低同業、虛假宣傳等不正當競爭手段。

從業人員應做到客戶至上，誠實守信，優質服務。執行首問負責制，熱情接待，語言文明，舉止大方。尊重隱私，不因客戶性別、膚色、民族、身份等差異而優待或歧視。

從業人員應熱心公益，奉獻愛心，公私分明，勤儉節約。

(1)服務業道德擴展閱讀：

銀行業制定的從業人員行為准則分為兩類。第一類是規范銀行從業人員行為的《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》。

《操守指引》共16條，針對銀行從業人員履職行為，重點對銀行從業人員愛崗敬業、遵章守紀、規范操作、優質服務、文明禮儀等明確了基本准則。

對銀行從業人員杜絕利益沖突、內幕交易、抵制欺詐等明確了禁止性規定。

對銀行業金融機構董（理）事、監事和高級管理人員的履職行為明確了限制性要求。

還要求各銀行業金融機構結合實際，制定具體實施細則和辦法，並認真貫徹落實。

第二類是規范銀監會工作人員履職行為的「會規會紀」，主要包括：銀監會工作人員守則、「約法三章」、「履職迴避」、現場檢查若干紀律、履職問責、履職承諾、違規違紀處罰等配套制度規定。

2. 服務行業有哪些區別於其他行業的特殊道德規范

職業道德
1. 第一部分:職業道德
一、道德的基本內涵，道德是人類社會生活中所特有的,由經濟關系決定的,依靠社會輿論、傳統習慣和人們的內心信念來維系的,並以善惡進行評價的原則規范,心理意識和行為活動的總和。現代企業用人觀:有德有才是正品、有德無才是次品，無德有才是毒品、無德無才是廢品。
2.職業道德，1）概念，職業道德是指所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為准則,是一定職業范圍內的特殊道德要求,即整個社會對從業人員的職業觀念、職業態度、職業技能、
職業紀律和職業作風等方面的行為准則和要求。2）加強職業道德的重要意是社會對所有公民的一般要求是個人立足社會成長發展取得成就的必然要求是企業穩健經營,持續、科學、快速發展的保證。3）職業道德在企業文化中占居重要地位企業環境需要由職業以職業道德來維護。

3. 服務行業行為規范

一、禮儀和禮節
禮儀是指人們在社交活動中所共同遵守的禮節、儀式，即必須嚴格遵守的一種禮貌行為規范和法則。 禮儀和禮節既相互聯系又相互區別。禮節是待人接物的規矩，表示尊敬、祝頌、哀悼等，屬於禮儀行為規范。這些規矩往往是約定俗成、相沿成習的。 禮儀和禮節是有區別的，具體表現在以下幾個方面：
1、禮儀是一種行為規范，而禮節則是這種行為規范的具體表現形式。比如，在舉行婚禮儀式時，夫妻互拜、互贈禮物，主婚人、證婚人講話就屬於禮儀的一種具體禮節。
2、禮儀具有相對的穩定性，而禮節則隨著時代的變遷，人們思想道德觀念的改變而有所變化。 中國是一個禮儀大國，遠在奴隸社會和封建社會時期就非常重視禮節，並把禮節作為約束人們的行為和安邦治國的一個重要手段。統治階級要人們"非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動"。隨著社會的進步，人們思想觀念的變化，有很多禮節已被逐步淘汰。但禮儀則變化較小而具有相對的穩定性。
3、禮儀一般是在比較正規的場合下運用，而禮節則是人們日常交際也要運用的一些具體規則。很明顯，禮儀是針對公關交際活動的整體而言的，禮節不僅在正規交際場合中常用，在非正規交際活動中也常用。例如，公關交際場合中常用的握手、問候就只是一種具體禮節。

二、交際禮儀的種類
1、日常交際禮儀：日常交際禮儀即非正式場合中的儀式和禮節，主要包括：稱呼、迎候、介紹、致謝、致歉、告別、握手、擁抱等禮節。
2、公關場合交際禮儀：公關場合中的交際禮儀是指正式公關交際活動中常用的禮儀，即正式交際禮儀。它主要包括舞會禮儀、晚會禮儀、宴會禮儀和開業、剪綵等各種慶典禮儀。
（1）、宴會禮儀：設宴招待來賓，是公關交際活動中常用的一種禮節。公關交際活動中常用的禮儀交際形式有宴會、招待會、茶會、工作進餐等。日常交往常有家宴、便宴等形式。
（2）、晚會禮儀：晚會禮儀是社交活動中諸如為慶祝節日或有重大意義的紀念日而舉行娛樂性活動所運用的一種交際形式，對於聯絡感情，加深友誼，擴大社交范圍是很有益的。
（3）、舞會禮儀：舞會禮儀即在種種舞會活動中必須遵循的禮節，也是社交活動的一種形式。它的形式活潑，氣氛融洽，格調高雅，宜於在節慶日、周末和生日、婚禮等喜慶禮儀中舉行。
（4）、開業、剪綵等慶典禮儀：開業典禮是指企業或服務行業開張時舉行的儀式。剪綵禮儀是指重大工程竣工或開業典禮，以及其他慶典所動用的儀式。

三、交際禮儀的特點
1、交際禮儀行為的規范性：規范性是交際禮儀的本質特點。它告訴人們應該怎樣做，而不應該怎樣做；怎樣做是對的，怎樣做是錯的。對此，交際禮儀都有明確的規定。
交際禮儀的規定性主要表現在以下幾個方面：
（1）、語言的規范性：人們無論談論什麼事都要運用禮貌語言。例如，人們見面時相互問候，告別時說聲"再見"，以及在交談中雙方所使用的都是比較規范的禮貌語言。
（2）、行為的規范性：在公關禮儀活動中，人們究竟應該怎樣施禮都有一定的規范。例如，人們見面時以握手等行為表示問候，告別時用握手、招手錶示再見。關系特別的甚至以擁抱、親吻表示問候和告別。及至對於怎樣握手、擁抱等都有嚴格的規定。
2、交際禮儀范圍的普遍性：交際禮儀既然是人們交際必須遵守的規范和法則，那麼它的形成和發展就具有一定的歷史背景。從古至今，禮儀自始至終地貫穿於人們的一切交際活動中，並且普遍地被人們所接受和確認。
3、交際禮儀形式的多樣性：交際禮儀的種類繁多，表現形式也多種多樣。就其日常交際活動中常用的禮儀就有鞠躬禮、握手禮、親吻禮、擁抱禮等多種形式，正式交際場合中的禮儀更是多種多樣，禮儀的要求也就更為嚴格。

四、交際禮儀的作用
1、交際禮儀是人們溝通思想的橋梁：實際生活告訴人們，沒有現代交通，通訊便沒有現代化；沒有溝通同樣也就沒有現代化。可見社會需要禮儀，人類需要溝通。溝通是禮儀的首要功能，也是禮儀的首要目的。
2、禮儀是個體與群體的協調器：每個人都是社會舞台上的演員，既要演好自己的戲，又要善於與其他角色協調配合。人們在交往過程中，需要以禮儀這種交際手段來不斷調節，按一定的規范協調人際關系。 人，既是個體的人，也是社會的人。我中有你，你中有我，這是人類的顯著特點，是禮儀調節人際關系的出發點 公共關系的發展，靠個體彼此之間的協調，也靠個體與群體之間的協調。這樣才能使你、我、他融合在一起，形成一個社交整體，從而在各自的位置上推動社會前進。 交際禮儀能使陌生人相識乃至於相知。能使相識相知的人更進一步地加深情誼。
人在社會中生活，需求是多種多樣的，既有包括物質在內的基本需求，也有包括精神在內的內層次需求。而要滿足人們的這些需求，作為橋梁和協調器的交際禮儀就起到了顯著的作用。因此，在實際工作中，我們應特別注意交際禮儀的運用，並通過它來促進本人或本組織的發展，樹立良好的形象。

4. 服務行業與我們的生活日常密切相關，怎樣算是尊重服務行業

在享受服務的過程當中時刻保持禮貌，“謝謝”和“請”兩個詞也要時刻掛在嘴邊。

服務行業作為迅速發展的第三產業專指為他人服務，並讓他人享受生活便利的行業。它也可以有很多種分類，比如，商業服務、建築服務、教育服務、銷售服務、環境服務和運輸服務等等。從事這一類的人也可以分為售貨員、建築工人、老師、清潔工以及空姐和檢票員等等。這些職業不分等級，從事這些職業的人也同樣不分等級，正是有了這些服務產業和服務人員的快速發展和擴充，我們的社會生活才變得快捷和舒適。

平等對待每一份職業和工作，面對他人的服務和失誤時選擇感恩和理解就已經算是尊重服務行業了。

5. 服務業有哪些區別於其他行業的特殊道德規范

在態度方面有不同。
服務行業和其他行業的特殊道德規范主要體現在了服務態度的方面，服務行業的服務態度非常重要。
好的服務態度可以讓顧客如沐春風，有良好的體驗。

6. 體現職業禮儀、職業道德的相關事例（200字）

1.教師的禮儀道德：教師的儀表是非常重要的教師應該具有職業美，即衣著，發式都要整潔、大方。教師還應該有一個好的風度。尤其在公眾場合要十分注意自己的言談舉止。他不但外觀穩重端莊，內心也是道德行為規范的尺子。找學生談話要師生平等，認真聽取學生的意見，處理問題一定要客觀公證，若一次談話欠冷靜或言語過重，可以在這時向學生適當道歉。
2.公務迎送的禮儀道德：熱情相迎。盡快了解來訪者的身份，目的和具體要求暗自規定自己的服務標准。在合理了解對方意圖的同時要非常慎重的表態。應耐心聽取來訪者的意見，熱情的為他們咨詢。有聞必錄，以備查尋。重要的情況及時反饋給領導和相關不門，暫時不能處理的要作出合理的解釋，保持聯絡待日後回復。客人辭別，以禮相送。等客人起身主人再起身相送。
3.商業服務業餐廳的禮儀道德：笑臉迎賓客，對老弱殘賓客，應主動上前照料。要根據賓客的不同情況把他們引入座位，老弱殘安排出入方便的地方入座。客人走進餐桌應先女賓後男賓的順序。送茶水切忌用手接觸茶杯的杯口，禮貌委婉的推薦菜餚的品種和特色。如果客人有電話應該走近賓客輕喚。對賓客應一視同仁，生意不論大小都應該服務周到。嚴格要求服務業的個人衛生不化濃妝和佩戴手飾。工作前不吃強烈氣味的食品，逢年過節要對客人進行節日的問候。客人離開。要說再見，歡迎您下次再來。

7. 服務行業中需要絕對服從嘛

服務行業不需要也應該絕對服從，雖然是服務行業，但是也是要有自己辨別是非的能力，不合理地拒絕

8. 服務員應該必備哪些素質

1、端莊大方的氣質，整齊清潔的儀表

餐廳服務員的外在形象很重要。服務員不要求長得多麼漂亮，但氣質端莊大方很重要。這種氣質來源於對服務工作的熱愛和自信，能給顧客帶來賞心悅目的感覺。

服務員在工作時表現於外的形象不僅代表個人特質，更代表餐廳的印象。整齊清潔的服裝儀容能展現服務員的青春活力與餐廳經營的專業性。所以，餐飲業者必須重視員工服裝的整齊與清潔。

2、熱情誠懇的性格，友善的服務態度

餐廳除了銷售提供的食物、飲品外，更需將優質的服務奉獻給賓客。因此，餐廳服務員應有「以客為尊」「顧客 」的觀念。友善的服務態度與親和力是服務顧客所必須具備的，以拉近顧客與服務員間的距離。

餐廳服務員應具有熱情誠懇待人的工作熱情，能以親切自然的微笑和誠懇的態度接待每一位顧客，並時常設身處地為顧客著想，讓顧客享受賓至如歸的氣氛。

3、良好的溝通能力與專業的推銷技能

餐廳服務員是餐廳直接接觸顧客的人。不同的顧客有不同的消費習慣。對於顧客的疑問與需求，服務員要通過靈活的說話方式與技巧提出獨到的見解，讓顧客信服，以促使服務工作順利進行。

4、相應的知識素質，勤於學習的上進心

餐廳服務員不是簡單的體力勞動者，需要有相應的知識素質，勤於學習的上進心。社會在進步、技術在發展，需要餐廳服務員不斷地學習。不僅要學習餐飲專業知識、顧客心理學知識，而且要學習計算機相關知識，有的還需學習外語。

5、主動負責的精神，不怕吃苦的頑強毅力

餐廳服務員需要有主動負責的精神，要有一雙敏銳的眼睛，而不應「熟視無睹」。只要見到顧客有需要服務的動作，即應主動上前服務。主動、積極的服務態度是一位優秀服務員精神面貌的體現。

服務員的崗位職責

1、整理好儀容儀表，化淡妝，准時點到，不遲到、早退，服從餐廳領班的領導和指揮，認真、快速的完成工作任務。

2、上班前了解就餐人數及時間，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務工作。

3、正式開餐前，按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪台，准備好各種用品，確保正常營業使用。

4、按規定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。

5、客到及時安排客人入坐，根據人數進行加或撤位，主動拉椅（接掛衣物放第一位）主動介紹本店特色及經營性質。

6、服務開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水並報名稱及價格。

7、當餐服務時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。

8、餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的協作服務，以便捷優質的服務使客人滿意。

9、操作時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現錯誤應馬上向客人道歉。

9. 餐飲服務行業應大力提倡哪些職業道德觀

同城融資覺得餐抄飲業目前已襲經趨於飽和，樓主可換其他項目啊，比如金融業就不錯。餐飲業要求的職業道德觀很多，當然其他行業也很多。但是民以食為天，餐飲業最重要的就是食品衛生了，不能像一些無良食品生廠商一樣不顧廣大顧客的身體健康。其他的就是社會責任啦、愛心啦、遵紀守法啦都是需要的

10. 從事服務業工作的人,只有具備良好的職業道德素質,才能有什麼的服務

對，樹立主人翁意識，把客戶的需求當做自己的去努力做好！
才能有發自內心的主動式精品的服務。