星巴克的道德

『壹』 星巴克的成功原因，經營理念

星巴克的成功原因及經營理念
激發並孕育人文精神 —- 每人，每杯，每個社區。

我們每天實踐的理念原則：

我們的咖啡
我們一直追求卓越品質，並將永遠如此。
我們致力於通過以道德采購的方式購買高品質的咖啡豆，
精心烘焙，
並提高種植者的生活水平。
我們積極地關心著這一切；我們的工作還任重而道遠。

我們的夥伴
我們稱彼此為夥伴，因為這不僅是一份工作，而是我們的激情所在。
我們擁抱多元化，一起創造一個可以自由工作、發揮所長的場所。
我們永遠相互尊重，維護對方的尊嚴。
我們將始終以此作為彼此相待的標准。

我們的顧客
我們全身心地投入，
我們和顧客真誠溝通，分享快樂，並提供振奮人心的生活體驗 –
哪怕只是片刻時光。
當然，這一切都是從承諾製作一杯完美的飲品開始，但我們的工作遠不止於此。
我們工作的真正核心是聯結彼此。

我們的門店
當我們的顧客感受到一種歸屬感時，
我們的門店就成了他們的港灣，一個遠離外界紛擾的空間，一個與朋友相聚的處所。
它使人們得以享受不同生活節奏帶來的快樂——時而悠閑自得，時而步履匆匆，
任何時候都充滿了人文氣息。

我們的社區
每家門店都是所在社區的一部分，我們認真承擔鄰里之間的應盡責任。
無論我們在何處營業，都希望受到社區的歡迎。我們可以成為積極行動、帶來正面影響的一股力量 —
匯合我們的夥伴、顧客和社區共同創造出美好的時光。
我們明白自己的責任 ——我們向更好的方向前進的潛能——我們能變得更為強大。
世界再次把目光投向星巴克，期待我們樹立新的標准。我們一定不負眾望，領導前行。

我們的股東
我們知道，隨著我們實踐上述這些承諾，我們也享受著成功回饋我們的股東所帶來的喜悅。
我們能夠做好工作的每個環節，我們完全值得信賴。
讓星巴克以及和星巴克相關的每一個人 ，都能深受裨益，大展所長。

前進！

『貳』 如何評價星巴克公司使命和指導原則

星巴克的公司使命就是最大限度的讓公司獲取更多的利潤，它的指導原則，其實我覺得根本就沒有星巴克的服務質量就表明了這一點。
一、服務質量差距模型
星巴克作為全球最大的咖啡連鎖店，其提供的服務一直被作為研究對象進行研究，但是通過查找文獻發現，對其基於服務質量差距模型一直空白，而其又擁有較高的研究價值，所以通過對成都地區星巴克部分門店的走訪調查以及總結歸納，對星巴克服務質量差距模型進行了簡要分析。

二、服務藍圖
服務藍圖是一種有效描述服務傳遞過程的可視技術。通過服務藍圖技術，將星巴克門店提供給一般消費者服務的全過程記錄下來，以便於更好的觀察該服務組織的服務質量差距產生的位置。


三、發現差距

通過對成都星巴克總府路王府井店進行觀察，並隨機對顧客進行了詢問，總結出了幾條該店在服務上與顧客期望感知之間的差距。並對這些差距對照服務質量差距模型進行了分類匯總

星巴克服務上與顧客期望感知之間的差距分類匯總表

差距一：

消費者期望與管理者認知之間的差距

差距二：

管理者的認知與服務設計及服務質量標准之間的差距

1.有顧客認為門店空間太過狹窄。

2.該門店顧客總是那麼多，好像每次前來消費 都是人滿為患。

1.在自助服務台找不到「防燙杯墊」。

2.大堂內經常無人照看，需要服務時無法及時得到響應。

差距三：

服務質量規范與質量傳遞之間的差距

差距四：

服務傳遞與外部傳播之間的差距

1.咖啡甜度有把握不準的情況出現。

2.個別服務人員對星享卡積分不熟悉的情況出現。

3.個別服務人員有服務態度消極情況出現。

1.有顧客認為店內環境過於嘈雜。

2.店內桌椅秩序混亂，不能夠及時整理。

3.和原本認為的應有的環境不相符，沒有體現「第三空間」 所具有的的舒適特徵。

四、差距描述與原因診斷
（一）消費者期望與管理認知之間的差距差距描述：

顧客和星巴克的管理者直接對於門店合適的面積的觀點似乎並不一致。顧客期望能夠得到一個寬松的，相對不太擁擠的環境。然而，星巴克總府路王府井門店的面積和顧客期望之間是有一定的差距的。

經過調查發現，春熙路商圈內的星巴克門店不少於五家。在與考察的門店相隔一個天橋的對面便有兩家星巴克，然而，通過詢問前來消費的顧客得知，他們對其他門店的存在並不太清楚。

原因：

1.營銷研究導向不充分——類似於星巴克這種服務提供組織，店鋪需要鋪設在高地租的商圈內，由於客流量大，經常需要在同一個商圈中開設幾家門店。可以採取的措施是在店內標示出附近星巴克門店的具體位置，以提醒消費者周圍並不是只有這里一家。

2.缺乏向上溝通——在一般的服務傳遞中，員工沒有及時向上級傳遞這一問題。

（二）管理者的認知與服務設計及服務質量標准之間的差距差距描述：

星巴克公司的文化是為顧客提供相對自由、個性、寬松的消費環境，所以專門提供自助台以使消費者根據自己的喜好添加配料或是抽取紙巾。但是在調查過程中，發現很多顧客前往自助台尋找「防燙杯墊」，而防燙杯墊的擺放位置並不在自助台，結果往往使顧客找了很久卻一無所獲。

原因：

1.有形展示和服務場景不恰當—— 顧客期望的是在自助台得到自己需要的服務，然而卻沒有得到相應的服務，而且也沒有明顯的防燙杯墊擺放位置的標志。

2.沒有設定服務質量目標的正式流程，缺乏顧客驅動的服務標准——大堂內經常沒有服務人員進行照看，當顧客需要服務人員的幫助時難以得到及時解決。

（三）服務質量規范與質量傳遞之間的差距差距描述：

通過對星巴克員工的詢問得知，星巴克對於員工的培訓是十分重視的，有相對專業的培訓課程，包括服務態度、業務內容（比如：星享卡的使用）甚至咖啡味道的標准。管理人員已經根據顧客期望制定了適當的服務標准，然而員工在實際的服務傳遞中卻形成了差距。

原因：

1.人力資源的缺乏，補償系統不恰當。當服務人員沒能按照服務標准傳遞服務或是對業務內容不熟悉時，沒有及時給予顧客正確的補償。

2.供給與需求不匹配——沒有做出配合供需變化的人員安排。

（四）服務傳遞與外部傳播之間的差距差距描述：

星巴克公司一直以來都提倡的顧客體驗，就是要讓顧客親身體驗星巴克所提供的產品，服務和空間。然而，在實際的服務傳遞過程中，被調查者多數提到「環境嘈雜」、「桌椅整理不及時」等問題。這就形成了供應商的第四種差距。

（5）消費者與企業服務溝通之間的差距差距描述：


星巴克公司宗旨一直是以顧客為上，但實際的服務中卻出現了因為人太多而導致上餐速度慢，用餐環境差等問題，這就形成了企業承諾與消費者期望不一致，影響企業形象和企業內部分工等，出現過度承諾。

五、應對方案
（一）全面服務補救策略

1.避免服務失誤，增加服務的可靠性

①針對新員工進行累計不低於8小時的培訓，從服務內容、公司文化、服務標准等方面進行系統的培訓。並發放紙質服務標准細則。

②僱傭第三方「神秘顧客」對店員的服務進行評價，以督促積極服務態度。

經常觀察店員情緒，及時做好心理疏導工作，以為店員提供一個正面、向上的工作氛圍。

2.收集投訴信息，鼓勵並方便顧客投訴

①在自助台設置服務反饋本，筆，以便顧客提出寶貴意見。

②要求每家店店長每周保證最低5小時的大堂服務時間。在這期間進行顧客訪問，及時聽取顧客意見或建議，並每周做出總結。

3.迅速行動將顧客的抱怨按照復雜程度分成三級。

一級為抱怨小，解決簡單，由一線員工自行解決。二級為抱怨較大，解決較復雜，由值班經理妥善處理。

三級為抱怨大，解決困難，由店長親自處理，爭取將問題立刻解決。

（二）提高服務生產力

1.擴展現有能力

根據實際情況適當增加門店兼職人員的數量，保證在節假日等客流量多的情況下的生產能力。

3.實行輪崗制度。

每位店員要熟悉門店內的每一部分的服務流程，以便在急需時刻進行人員調配以滿足高峰期的人員需要。

4.當顧客過多時，提前請顧客點單。

提前參與到服務的過程中，抵消等待的焦慮感。

六、星巴克在服務營銷方面的優點

星巴克的成功實質上大部分並不在於所賣的咖啡，而是細致入微的全方位的服務。在他的服務體系中，不僅致力於減小顧客期望與顧客感知的差距，更是在一些方面超出了顧客的預期，使顧客對該組織的印象打上「非常滿意」的標記。下面結合服務營銷的理論，總結了一些星巴克所做的一些可以稱得上典範的實例。

（一）基於增加顧客的控制權所設置的自助台

個人控制是人們以追求對周圍環境的控製作為自身驅動力的一種心理狀態。當顧客感覺自己能夠控制的東西更多，心理上的滿意感就會越強。

在每個星巴克門店中，都有一個自助調味台，上邊擺放的有不同的調味料，比如白砂糖、赤砂糖、香草粉等調料。鼓勵顧客自行調配，以增強顧客的控制感，達到增強滿意度的效果。

（二）服務場景的環境要素

服務場景包括空間布局與功能、標志、象徵和製品等。星巴克在這些方面所做出的努力都是有目共睹的，而前人也已做了許多說明，在此也不再贅述。而有非常重要的一點是前人不曾描述過的，即星巴克的氣味環境。嗅覺作為人的基本觸覺之一，對人體的喚醒程度有極強的作用。研究表明，人的大腦中負責處理嗅覺的神經與主管情緒控制的中樞神經緊密相連，因此氣味會強烈影響人的情緒。以「第三空間」為目標的星巴克自然不會錯過利用氣味來打動消費者的嗅覺器官。每一家星巴克都有濃濃的咖啡香味，就算你不進入門店，從星巴克門口走過，都會隱隱約約聞到咖啡的濃香味，如果剛好這時星巴克的門被打開，純正濃厚的香味更加沖擊著人們的嗅覺。讓人不自覺的產生想要來一杯咖啡的需求。

七、總結

在任何一家服務組織的服務過程中，都會出現各種各樣的服務差距，這些差距都會成為顧客產生不滿與抱怨的依據。服務組織應該盡己所能的找出這些差距，彌補它。充分發揮自身的特點運用在服務上，以逐步縮小顧客差距，甚至超出顧客的期望，以達到組織的發展目標。

『叄』 星巴克驅趕民警後群眾往門口放白花扔雞蛋，這種表達情緒的行為是否過分了

確實有些過分，可以理智抵制，但是沒必要做出這種帶有侮辱性質的行為。

執行任務中的民警往往是就地解決吃飯問題，在雪地就雪地吃、在河邊就河邊吃，只要找到一處平坦的地方，他們就可以快速吃完可能是自己一天中唯一的一餐。

而最近星巴克因為驅趕在店門口吃飯的民警上了熱搜，全國掀起了一股抵制星巴克的熱浪。事情越演越烈，甚至有人跑到當事餐廳面前扔臭雞蛋、送白花等等，就連清潔工想要打掃都被人阻止了。

星巴克的所作所為固然可惡，但是個別民眾這種激烈的行為也不可取。

這些操作讓我想到了當年砸日本車的一幕，所謂的愛國情緒發展到了不理智的程度，然後損壞他人的財物。這種在星巴克門口放白花扔雞蛋的行為如果再發展下去，是不是就該到了砸店的程度？如果真是這樣，我們和美國那個故意搶砸商鋪的暴民還有什麼區別。

不喜歡這家店，看不慣這個品牌的文化，我們可以抵制它，但是也應該理智。

最近幾天我看有人發的一群老頭老太太坐在星巴克門口曬太陽的照片就挺好，你不是影響店鋪形象嗎，有本事你攆一個試試，看看這群大爺大媽什麼反應。

『肆』 星巴克企業經營的倫理是什麼企業道德觀給星巴克的成功有哪些幫助

星巴克企業在經營的時候，他們的倫理其實完全是追隨著他們的利益的，只有公司能夠獲利的一種經營方式才是他們所支持的。

『伍』 星巴克的企業文化

星巴克的企業文化：激發及孕育人文精神——每人，每杯，每個社區。以星巴克的夥伴、咖啡和顧客為核心，努力踐行以下價值觀：

營造一種溫暖而有歸屬感的文化，欣然接納和歡迎每一個人。積極行動，用於挑戰現狀，打破陳規，以創新方式實現公司與夥伴的共同成長。在每個連接彼此的當下，星巴克專注投入，開誠相見，互尊互敬。

對於每件事，星巴克都竭盡所能，做到最好，敢於擔當。從人文視角出發，星巴克追求卓越業績。

自1999年進入中國以來，星巴克致力於發展成為一家與眾不同的公司：在傳承經典咖啡文化的同時，關愛夥伴，為顧客提巴克體驗，並為所在社區的繁榮做出貢獻。星巴克已經在中國內地200多個城市開設了超過4800家門店，擁有58,000多名星巴克夥伴。

星巴克的優勢：

星巴克的優點在於其發現機會的能力，有時甚至不惜違背零售規律。星巴克超常規思維的能力是其它發展壯大的小型企業所共有的特點。這一點表現在星巴克發展不動產的模式上，已經成為傳奇。

它對各個分店選址時從不遵循零售業的金科玉律，不是單單注重人口、交通、競爭對手的位置甚或各分店的間隔；相反，它會在選定的區域集中開店，讓星巴克的分店到處可見。傳統的零售思維反對個分店集中分布，因為這樣會減少現有分店的銷售量。

星巴克違反常規，追求集中分布，以此來增加總銷售量和市場份額。這種做法雖有風險，但已經見到成效：地毯式轟炸的開店模式使其迅速取得了市場優勢。這種策略也降低了供貨和各分店管理的成本。公司巨大的規模能夠化解新店開張時對其它分店銷售量的沖擊。

『陸』 星巴克文化是什麼梗

星巴克文化梗：你知道星星有多重嗎？八克。因為星巴克。是一個有趣的梗。

笑死人的諧音梗還有：

1、我最近在一個島上，朋友問我在哪個島，我在窮困潦島。

2、丑的人才有對象，美的賣空調。

3、睡前一定要吃宵夜，這樣才不會做餓夢。

4、你喜歡蘋果汁，葡萄汁還是我這個小崽汁？

5、大家都是漢堡包，憑什麼你們都是憨憨，就我是寶寶。

相關信息：

星巴克咖啡公司成立於1971年，總部位於美國華盛頓州西雅圖，致力於商業道德采購並烘焙世界上高品質的阿拉比卡咖啡，在全球82個市場，擁有超過32,000家門店的星巴克是世界上首屈一指的專業咖啡烘焙商和零售商。

自1999年進入中國以來，星巴克致力於發展成為一家與眾不同的公司：在傳承經典咖啡文化的同時，關愛夥伴，為顧客提巴克體驗，並為所在社區的繁榮做出貢獻。星巴克已經在中國內地200多個城市開設了超過5000家門店，擁有58,000多名星巴克夥伴。

『柒』 星巴克的重大事件

2009年1月28日，星巴克公司宣布，公司將裁員6700人並關閉300家分店，以應對不景氣的經濟形勢。根據星巴克當天公布的計劃，公司將在9月底前完成上述計劃。星巴克公司2008年7月已宣布過大規模裁員、關店計劃。
星巴克董事長兼首席執行官霍華德·舒爾茨在公司網站公布的一封公開信中說：「在疲弱的國際消費環境中，星巴克將繼續追尋良好發展的計劃，通過有效運營和保持基本力量及品牌價值等手段增強我們的商業力量。」
嚴峻的經濟形勢給星巴克造成不小沖擊。根據公司統計數據，在2008年12月28日結束的企業財年第一季度中，星巴克凈利潤與前一財年同期相比下降69%。 2012年3月29日，有媒體報道，星巴克連鎖咖啡店為了減少使用人造色素，宣布改用胭脂蟲提取物為草苺星冰樂飲品加色。星巴克重申，以胭脂蟲加色的做法對人體無害，已經被美國食品及葯物管理局(FDA)證實安全。2012年4月。星巴克表示停止使用此著色劑，在中國市場銷售的飲品中沒有使用該種添加劑，僅在少部分食品中使用。
胭脂蟲是一種甲殼蟲，寄生在多刺的仙人掌上，通常形成集群，是一種害蟲。成熟的胭脂蟲體內含有大量的洋紅酸，是一種化學物質，可以配製成胭脂紅色素。 胭脂蟲可能令部分哮喘患者出現過敏反應。
星巴克的聲明稱，採用了胭脂蟲提取物為草苺星冰樂加色，以胭脂蟲的天然色素取代人造色素。胭脂蟲主要來自墨西哥和南美地區，曬干後被用於紅色飲品的食用染料。 全球飲料巨擘星巴克咖啡在英國逃稅，引發英國社會怒火，民眾發起拒喝星巴克運動，吁消費者改而支持其他小型獨立經營的咖啡店。
台灣《中國時報》報道，根據《路透》和英國獨立組織「稅務研究」共同調查發現，星巴克在英國十四年營業總收入達三十億英鎊，卻只繳納了八百六十萬英鎊的公司稅，納稅額低於營業額的一%，且過去三年一毛未繳。
2011年星巴克在英國的營業額為三億九千八百萬英鎊，卻未繳納半毛稅金。實際上，過去五年，星巴克都以在英國經營虧損為由避稅。但星巴克卻告訴其投資者，公司是有盈餘的。稅務專家表示，星巴克的行為不違法，但在道德上有問題。
每天都會帶著一大杯星巴克咖啡進辦公室的克絲蒂娜說：「現在開始，我不會踏進星巴克，直到他們依法納稅。」
面對眾怒，星巴克表示，英國是該企業最重要的市場之一，重申在英國的稅務一切合法，並強調星巴克為英國創造了九千名工作機會。
與達能合作
咖啡飲品巨頭星巴克將與法國達能集團聯手打造乳酪品牌，進軍食品雜貨市場。據報導，星巴克將在2014年春季率先在美國門店推出希臘風味優酪乳,預計在2015年推廣至一般的食品商店。雙方合作的新品牌名為「Evolution Fresh, Inspired by Dannon」。 2012年春節剛過，咖啡連鎖巨頭星巴克就實施漲價。星巴克中國公司方面證實，該公司旗下內地門店從31日起對部分產品進行價格調整，其中濃縮咖啡飲料和新鮮調制咖啡飲料，價格上調1－2元。該公司表示這是2007年以來星巴克在中國市場的第二次調價。
2012年1月31日，星巴克大中華區有關負責人證實，從31日開始，中國內地所有星巴克門店的部分產品價格上調，調價品種主要是手工調制咖啡飲料如拿鐵、摩卡、卡布奇諾。星巴克方面表示，星巴克上一次在華調價為2007年，距今已經有四年以上時間，並且當時調價只涉及濃縮咖啡飲料。「星巴克這次調價是因為運營成本的增加，和原材料、人力、店面租金及物流等因素都有關。另外，市場競爭和消費者體驗等各種因素的變化也是調價原因。」
2012年11月6日，星巴克中國將成都、重慶等12城市基本款咖啡再提價2元，兩次提價後的價格看齊北京、上海等一線城市。這已是星巴克年內第二次提價。年內第一次漲價是在1月31日開始，對店內手工類咖啡進行1元~2元的提價。以中杯拿鐵為例，2012年1月漲價前，成都售價23元，而本次漲價後則為27元，年內漲幅近兩成。 2013年10月20日，捲入「暴利門」的星巴克中國再次遭到央視的抨擊，對此，星巴克中國聲明再次強調，各個國家的成本完全不同，同時對財報所體現的利潤率問題， 星巴克也表示媒體誤讀了財報。而對於是否存在暴利，其實外界聲音也各不相同。
星巴克發聲明 稱中美價格差異不基於同一維度比較
「星巴克中國」官方網站21日對此做出公開聲明，稱「與其他國家和地區相比，星巴克在中國市場的運營成本和市場動因是完全不同的，星巴克在中、美市場的價格差異並不是一個基於同一維度的比較」。 2014年1月16日，星巴克一位高層日前承認，該公司的iPhone應用在儲存用戶的密碼時並未進行任何加密處理，只需將手機與電腦相連，任何人都可以通過查看用戶的交易記錄竊取其帳號與密碼。
更糟糕的是，星巴克還並未對此採取有效的補救措施。雖然在接受媒體采訪時保證會全力保障用戶的隱私安全，但直到2014年1月16日，其最新版本的應用程序依然在使用明文保存用戶名、密碼以及電子郵件地址。
發現這一漏洞的網路安全研究員丹尼爾·伍德稱，星巴克在其伺服器端做的任何努力都將無濟於事，因為問題出在應用程序上，只有通過對應用內數據進行加密才能得到解決。
伍德還透露，應用中存在安全隱患的餐飲企業並不止星巴克一家。在賽百味面向加州市場提供的訂餐應用中，街道地址、信用卡信息、電子郵件帳號以及地理位置等一整套用戶信息都是以明文保存的，一旦手機遭竊，其給用戶帶來的損失會比星巴克的應用還要大得多。 2014年1月16日，多名新浪微博員工在微博中爆料，稱同事飲用星巴克產品後，有29人出現了腹瀉、不適症狀。當天下午，星巴克鼎好店值班員工表示，公司負責人已介入此事。
2014年1月16日凌晨，新浪微博名為「小浪」，認證為前新浪論壇負責人、互動網路總編輯的董文俊先生發微博講述此事。董文俊稱，他為兌現年會上對同事的承諾，購買了50杯超大星巴克咖啡或茶飲料，沒想到「遇上奇怪#星巴豆#效應，超過半數的人被傷害到拉稀」。董先生在隨後的轉發中強調，飲用星巴克產品是出現不適症狀當天大家唯一有交集的行為。
2014年1月16日，多名員工在新浪微博中以#星巴豆#微話題討論此事。其中介紹，當事的商鋪為星巴克鼎好店，並列出了出現不適症狀的員工具體情況。其中顯示，截至16日中午統計時，症狀最重者已腹瀉6次。截至16日7點半，#星巴豆#話題討論數量已超過3萬次，一度成為新浪微博熱門話題。
16日6點多，記者致電星巴克鼎好店，店內值班員工稱，公司負責人已介入調查此事，該店店長已下班，自己並不清楚詳情。因遇下班時間，星巴克(中國)公司的電話無人接聽，截止到16日晚星巴克方面未對此做出詳細回應。 同樣一款星巴克飲品，中國市場價格足足比美國的貴了1/3，捲入「暴利門」的星巴克中國2013年10月20日再次遭到央視的抨擊，對此，星巴克中國聲明，各個國家的成本完全不同，同時對財報所體現的利潤率問題，星巴克也表示媒體誤讀了財報。而對於是否存在暴利，其實外界聲音也各不相同。
一位不願具名的政府人士向記者表示：未來某些外資企業踩雷的可能性比較大。比如，星巴克公司在中國乃至亞太地區的利潤明顯高於歐洲和美國。 2015年12月，一則《星巴克承認：在中國所售糕點含致癌橡膠鞋底原料》的消息在微信朋友圈中流傳。該消息稱，星巴克承認在中國所售糕點中含有偶氮二甲醯胺成分。偶氮二甲醯胺是一種工業泡沫塑料發泡劑,用作橡膠鞋底或者人工皮革。對此，星巴克華南區相關人士告訴記者，星巴克中國所出售的食品是安全的，完全符合中國食品安全法律法規。

『捌』 星巴克不雅視頻瘋傳，當事人求饒，對此你怎麼看

只能說這次還真是砸了星巴克的招牌，且對星巴克負面影響非常大，本來宛如天鵝般高貴讓人嚮往的星巴克，從此會讓大家多了一個陶侃的「油頭」。

眾所周知，星巴克是新一代年輕人們學習，辦公的好場所，星巴克文藝氣息濃厚，是許多學生族，白領族，約會族，文藝族嚮往的地方，當然也是約會牽手的好地方。

在整個事件中，視頻中的男女主肯定也會後悔，因為當時一時沖動，之後對自己整個人生都有影響。畢竟人與動物最大不同，在於人能很好控制情緒，但這兩人似乎沒能控制住，如此挑戰人類底線的行為曝光，對他們工作生活都會產生深遠的影響！

但人非聖賢孰能無過，這樣的事情自有等待品牌方應用好公關去處理。接緊著的話男主女主需要這段時間先不要上網，也不要有過多的回應，畢竟現在處於風頭上，越是沖動做出行為，越容易讓事情一團糟糕，最好的方式就是道歉，同時刪除視頻，或者請求警方處理。

『玖』 無錫星巴克被曝存食品安全問題，此事對品牌的口碑有何影響

這個事情肯定會影響到星巴克的口碑，同時也會導致很多消費者不再信任星巴克。

之所以會這樣說，主要是因為大家對星巴克的印象普遍比較好，誰也沒有想到星巴克會做出如此惡劣的行為。在這個事情發生之後，眾多網友一開始並不相信星巴克會銷售過期食品。在得到了明確的證據之後，大家對星巴克非常失望，星巴克的口碑也受到了嚴重影響。

一、無錫的星巴克門店被曝光了食品安全問題。

這個事情是關於星巴克的食品安全問題的新聞，無錫的兩家星巴克的門店被曝光了食品安全問題，星巴克的店員直接把過期的商品當成正常商品售賣，同時私自更換標簽。在這個事情發生之後，網友們表示非常憤怒，因為星巴克的行為已經嚴重傷害了消費者的基本身體安全問題。

『拾』 什麼叫做「星巴克」

星巴克咖啡公司成立於1971年，致力於商業道德采購並烘焙世界上高品質的阿拉比卡咖啡，在全球82個市場，擁有超過32,000家門店的星巴克是世界上首屈一指的專業咖啡烘焙商和零售商。

自1999年進入中國以來，星巴克致力於發展成為一家與眾不同的公司：在傳承經典咖啡文化的同時，關愛夥伴，為顧客提巴克體驗，並為所在社區的繁榮做出貢獻，星巴克已經在中國內地200多個城市開設了超過4800家門店，擁有58,000多名星巴克夥伴。

使命和價值觀：

使命：激發及孕育人文精神 —— 每人，每杯，每個社區。

價值觀：以星巴克的夥伴、咖啡和顧客為核心，努力踐行以下價值觀：

—— 營造一種溫暖而有歸屬感的文化，欣然接納和歡迎每一個人。

—— 積極行動，用於挑戰現狀，打破陳規，以創新方式實現公司與夥伴的共同長。

—— 在每個連接彼此的當下，星巴克專注投入，開誠相見，互尊互敬。

—— 對於每件事，星巴克都竭盡所能，做到最好，敢於擔當。 從人文視角出發，星巴克追求卓越業績。

以上內容參考：網路——星巴克