導游職業道德規范

A. 導遊人員的行為規范主要包括哪些內容

導游的工作主要是：
(一)根據與遊客簽訂的或約定，按照接待計劃安排和組織遊客參內觀、游覽；
(二)負責為遊客導游、容講解，介紹中國(地方)文化和旅遊資源；
(三)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等，保護遊客的人身和財物安全；
(四)耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；
(五)反映遊客的意見和要求，協助安排遊客會見、會談活動。

職業道德
導遊人員職業道德是職業道德的表現形式。一般而言，導遊人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念，行為規范和道德品質和總和。簡而言之，就是指所有的導遊人員在導游職業活動中應遵循的行為准則。
導遊人員職業道德，主要由導游職業道德，導游職業責任，導游職業態度，導游職業紀律，導游職業技能，導游職業良心，導游職業榮譽八個因素構成，可以概括成以下幾句話：遵紀守法，敬業愛崗；優質服務，賓客至上；真誠公道，信譽第一；不卑不亢，一視同仁；團結協作，顧全大局；好學上進，提高業務。
素質要求
導遊人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。其素質要求基本可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。

B. 如何做一名優秀的導游

導遊人員的基本職責包括：

（1）接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽；

（2）負責向遊客導游、講解，介紹中國文化和旅遊資源；

（3）配合和督促有關部門安排遊客的交通、住宿、餐飲，保護遊客的人身和財產安全；

（4）反映遊客的意見和要求，協助安排會見、座談等活動；

（5）耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題。

現代導游既是一種服務，又是一門專業和藝術。一名合格的導遊人員首先應該具有服務的意識、服務的技能，同時也應具有導演的水平和演員的本領。根據以上基本原則，導遊人員可以從以下幾個方面著手，提高自身素質，做一名優秀的導游員。

一、熱愛本職工作，樹立高尚的道德品質

導遊人員應該樹立遠大的理想，立足本職工作，熱愛本職工作，刻苦專研業務，全身心地投入到工作中去，熱忱地為遊客提供優質的導游服務。

毋庸置疑的是，一名優秀的導游員一定要具備較高的職業操守，我們了解所謂職業操守是指在導游日常的工作中體現的其自身的品格，也稱為職業道德。我們導游的職業道德，是隨著旅遊業的發展變化而不斷形成和發展的。如「顧客至上，服務第一」，「誠信至上、信譽保障」，「微笑服務」等等。這些准則和規范就是對每個導游在職業道德上的基本要求。同時也能體現導游員對自己職業方面的從業態度和信念追求。從一名導游員的職業道德上我們可以看出，導游員的自身修養和對整個社會的責任感。

高尚的情操是導遊人員的必備修養之一。導遊人員應該培養自我控制的能力，自覺抵制形形色色的精神污染，始終保持高尚的情操。

二、廣泛涉獵，擴大閱歷，使知識結構更完整、全面

實踐證明，豐富的知識是搞好導游服務工作的前提。導遊人員的知識面越廣、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色、不同凡響，就會在更大程度上滿足遊客的要求，從而使遊客滿意。淵博的知識是成為一名優秀導遊人員的必要條件之一。

因此，作為一名導遊人員，應該養成每日閱讀的良好習慣，增加自己知識儲備。同時，關心國內外的信息和時事動態，掌握相關的社會學知識，熟悉國家的社會、政治、經濟的等一系列知識信息。

三、增強獨立解決問題與處理事故、協調各方面要求與關系等能力

旅遊活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導遊人員的一種嚴峻考驗。導遊人員除了要注意在平時帶團中積累經驗之外，還應該注意培養自己臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處理果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變的能力。導游要學會組織遊客和壓服遊客。在旅遊中，導游應該力爭與遊客樹立同伴關系，由於只要在遊客的協作下，旅遊活動才幹得以順利地停止並到達良好的效果。你要學會擅長引導、壓服遊客，比方碰到因客觀緣由變卦旅遊日程時，你就要腳踏實地、符合邏輯、明白無誤地壓服遊客，通知他們變卦的緣由，只要被壓服的客人才是被博得的客人。採用的壓服辦法有：a、壓服前你應該做出決議。b、壓服的方式應該使旅遊感興味。c、壓服的論據應該令遊客信服。d、而你的倡議應該放在最後

導遊人員的工作對象甚為廣泛，在帶團過程中，各利益相關者甚多，導遊人員應該培養自己的組織協調能力，處理好與遊客、全陪、領隊、旅行社及相關部門的關系。

四、鍛煉身體，保持良好身體狀況的同時，調整心理狀態，做好身心健康

導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體力消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大，因此，導遊人員必須是一個身心健康的人。

平時導游員要注意鍛煉身體，保持健康的體魄。同時，樹立克服困難的堅強決心，塑造擁有良好的心理狀態和強大的內心。

五、注意儀容儀表，保持其與行業特點、企業形象相一致

導遊人員要樹立良好的形象，在旅遊者心目中確定可信賴、可以幫助他們和有能力帶領他們安全、順利地在旅遊目的地進行旅遊活動的形象。因此，整潔大方的儀容儀表甚是重要。

一方面，作為導遊人員，平時應該養成良好舉止行為的禮儀，待人接物有禮有節。另一方面，在帶團過程中，容貌修飾上要得體，不能引起遊客的反感；儀表上要整潔端莊，與周圍環境協調；儀態要站有站姿，坐有坐相，端莊穩重，落落大方，不給遊客傲慢或輕浮、無法信任之感。

六、擁有高質量的服務技能，除了提供標准化的服務外，能夠滿足旅遊者個性化的旅遊需求

一名優秀的導遊人員應具有指揮家的水平，也要有演員的本領。作為一名高明的指揮，導遊人員要有能力隨時調動遊客的積極性，使他們順著其思路去分析、判斷、欣賞、認識，從而獲得旅遊的樂趣和美好的享受；而作為一名演員，導遊人員要熟練地運用豐富的知識、幽默的語言、抑揚頓挫的語調、引人入勝的講解以及有節奏的導游活動來征服遊客，使他們沉浸在欣賞美的愉悅之中。導游要學業會運用有聲的言語和無聲的言語。俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、風光美不美，全憑導游一張嘴。在解說景點時，言辭不應該過於單調，有聲有色的說詞，當然會大受歡送。在與遊客溝通時，導游一時的不當心，以至是無意中的一句話，就有可能傷害遊客的自尊心。因而，導游和遊客說話，晝要用柔性的言語，措辭坦率、語調溫和、語氣親切，還有，絕不能忘了笑容，這樣，常常能到達以柔克剛的效果。

最後要說的是：導遊人員要在掌握豐富知識的基礎上，努力學習導遊方法、技巧，並不斷總結、提煉，形成適合自己特長的導遊方法、技巧及自己獨有的導游風格。

C. 作為一個合格的導游,應該遵守哪些法規義務

1、不斷提高自身業務素質和職業技能。
2、進行導游活動時應佩戴導游證。
3、進內行導游活動須經旅行社委派。容

4、自覺維護國家利益和民族尊嚴 ，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。

5、遵守職業道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅遊者的宗教信仰、民族習俗和生活習慣。

6、嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅遊者的旅行、游覽活動，不得擅自增加，減少旅遊項目或者變更、中止導游活動。
7、在引導旅遊者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅遊者人身、財物物安全的情況，向旅遊者作出真實說明和明確警示，並按照旅行社的要求來取防止危害發生的措施。
8、不得向旅遊者兜售物品或者購買旅遊者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅遊者索要小費。
9、導遊人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅遊者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅遊者消費。

D. 導遊人員職業道德有哪些基本內容

一,自尊自強,敬業愛崗
所謂自尊自強是指導遊人員應當具有民族自尊心和民族自豪感.
所謂敬業愛崗,對導遊人員來說,敬業,就是敬重從事的旅遊服務業;愛崗,就是熱愛自己的本職工作.這是從事導游職業的人都應遵守的基本道德規范.
二,熱情友好,賓客至上
熱情友好,賓客至上是旅遊工作最顯著的一個職業特徵,也是旅遊工作者必須遵循的行為准則.
不卑不亢,光明磊落
不卑不亢就是導遊人員要正確對待自己和自己的職業.我們導遊人員的工作雖然是服務性工作,但是高尚的,我們的人格,地位與旅遊者是平等的,切不可表現出自卑情緒,以至於低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,貶低別人.當對方的言行有損於我們的國格時,導遊人員應理直氣壯,堅持有理,有禮,有節的原則,維護祖國的尊嚴.
光明磊落有兩層含義:一是對待旅遊者要一視同仁,不因其國籍不同,地位不同,貧富不同,膚色各異等而厚此薄彼;二是不搞小動作,行事要落落大方,要給旅遊者以"信任感".
真誠公道,信譽第一
真誠公道,信譽第一是正確處理旅遊業與旅遊者之間實際利益關系的一項行為准則.
五,意志堅定,沉著冷靜
導遊人員在旅遊者面前應時時處處表現出充分的自信心和抗干擾能力,堅定
不移地維護旅行社的信譽和旅遊者的正當權益,堅決要求相關服務方面不折不扣地按事先達成的合同或合作協議提供各項服務.
在遇到突發事件時,導遊人員應沉著,冷靜地分析問題,果斷,堅定地採取適當措施處理問題,使事件的影響或損失減少到最低限度.
六,遵紀守法,廉潔奉公
遵紀守法,廉潔奉公既是行政和法律的要求,又是道德規范的要求.
導遊人員應自覺遵守下列禁止性規定:
1,嚴禁嫖娼,賭博,吸毒;也不得索要,接受反動,黃色書刊畫報及音像製品.
2,不得套匯,炒匯;也不得以任何形式向海外遊客兌換,索取外匯.
3,不得向遊客兜售物品或者購買遊客的物品;不偷盜遊客的財物.
4,不能欺騙,脅迫遊客消費或者與經營者串通欺騙,脅迫遊客消費.
5,不得以明示或暗示的方式向遊客索要小費,不準因遊客不給小費而拒絕提供服務.
6,不得收受向遊客銷售商品或提供服務的經營者的財物.
7,不得營私舞弊,假公濟私.
廉潔奉公就是不貪,不佔,不損公肥私,不化公為私,一心為公,秉公辦事;
就是處處為國家和集體利益著想,以人民利益為最高利益,抵制不正之風,維護旅遊業的聲譽.
七,團結協作,顧全大局
旅遊服務是關聯性強的綜合性服務,雖是旅遊接待服務的重要環節,然而靠
導遊人員單方面難以完成旅遊計劃,必須與許多部門,單位,企業或個人進行合作.在合作過程中一旦發生矛盾和沖突,導遊人員應以大局為重;要個人利益服從集體利益,局部利益服從整體利益,眼前利益服從長遠利益.在一些非原則性問題上導遊人員要委曲求全,盡量做好耐心解釋工作,力爭各方的諒解和合作,這樣才能確保旅遊服務的質量.
八,身心健康,積極向上
導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作,工作紛繁,量大面廣,流動性強,體力消耗大,而且工作對象復雜,誘惑性大.因此,導遊人員必須是一個身心健康的人,否則很難勝任工作.身心健康包括身體健康,心理平衡,頭腦冷靜和思想健康四個方面.
總之,一名合格的導遊人員應精幹,老練,沉著,果斷,堅定,應時時處處顯示出有能力領導旅遊團,而且工作積極,耐心,會關心人,體諒人,富於幽默感,導游技能高超.
九,文明禮貌,儀容端莊
禮貌待客是導游員的職業內功."不學禮,無以立",禮貌待客是對導游員文化知識和技術能力的要求,更是對導游思想品質和職業道德的要求.
導游員的工作性質和特點要求導游一定要注意穿著得體,離開了得體的穿著就談不上導游員的文明禮貌.我國的導游員還沒有統一的著裝,然而每一個導游員都要認真把握自己的著裝問題,把著裝看成是關乎"德誠於中,禮行於外"的大事情.
十,耐心細致,優質服務
耐心細致是衡量服務人員工作態度和工作責任心的一項重要標准.導遊人員待客要虛心,耐心,關心要細致入微,俗話說"細微之處見真情".
所謂優質服務應該是規范化和個性化服務相結合的服務,是高效率,高附加值的服務.

E. 新旅遊法對導游規定

法律分析：導遊人員在進行導游活動時，應當佩戴好導游證；導遊人員應當接待並組織遊客參觀、游覽，並且負責為遊客講解；導游應當保護遊客的人身和財物安全並且耐心解答遊客的問題；導游應當引導旅客健康、文明的旅遊，不誘導旅客消費。

法律依據：《中華人民共和國旅遊法》第四十一條 導游和領隊從事業務活動，應當佩戴導游證，遵守職業道德，尊重旅遊者的風俗習慣和宗教信仰，應當向旅遊者告知和解釋旅遊文明行為規范，引導旅遊者健康、文明旅遊，勸阻旅遊者違反社會公德的行為。導游和領隊應當嚴格執行旅遊行程安排，不得擅自變更旅遊行程或者中止服務活動，不得向旅遊者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅遊者購物或者參加另行付費旅遊項目。

F. 旅遊職業道德的基本原則是什麼

職業道德，是人們在職業活動中應該遵循的道德原則和規范。
旅遊職業道德是指旅遊從業人員，在旅遊職業活動中所遵循的、與其特定職業活動相適應的道德規范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質等。
而導游這一職業的道德，是隨著旅遊業的發展變化而形成和發展的。人們在長期的旅遊實踐活動中概括、總結、提練出許多調節導游活動中人與人之間關系的准則，如「顧客至上，服務第一」，「誠實無欺、信譽至上」，「微笑服務」等。
特點就是：具有時代的進步性,崇高的目的性,高度的自覺性和廣泛的實踐性。

G. 導遊人員的職業道德是什麼

導遊人員的職業道德
旅遊職業道德不僅是每個導遊人員在工作中必須遵循的行為准則,而且也是人們衡量導遊人員的職業道德行為和服務質量的標准.
一,自尊自強,敬業愛崗
所謂自尊自強是指導遊人員應當具有民族自尊心和民族自豪感.
所謂敬業愛崗,對導遊人員來說,敬業,就是敬重從事的旅遊服務業;愛崗,就是熱愛自己的本職工作.這是從事導游職業的人都應遵守的基本道德規范.
二,熱情友好,賓客至上
熱情友好,賓客至上是旅遊工作最顯著的一個職業特徵,也是旅遊工作者必須遵循的行為准則.
不卑不亢,光明磊落
不卑不亢就是導遊人員要正確對待自己和自己的職業.我們導遊人員的工作雖然是服務性工作,但是高尚的,我們的人格,地位與旅遊者是平等的,切不可表現出自卑情緒,以至於低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,貶低別人.當對方的言行有損於我們的國格時,導遊人員應理直氣壯,堅持有理,有禮,有節的原則,維護祖國的尊嚴.
光明磊落有兩層含義:一是對待旅遊者要一視同仁,不因其國籍不同,地位不同,貧富不同,膚色各異等而厚此薄彼;二是不搞小動作,行事要落落大方,要給旅遊者以"信任感".
真誠公道,信譽第一
真誠公道,信譽第一是正確處理旅遊業與旅遊者之間實際利益關系的一項行為准則.
五,意志堅定,沉著冷靜
導遊人員在旅遊者面前應時時處處表現出充分的自信心和抗干擾能力,堅定
不移地維護旅行社的信譽和旅遊者的正當權益,堅決要求相關服務方面不折不扣地按事先達成的合同或合作協議提供各項服務.
在遇到突發事件時,導遊人員應沉著,冷靜地分析問題,果斷,堅定地採取適當措施處理問題,使事件的影響或損失減少到最低限度.
六,遵紀守法,廉潔奉公
遵紀守法,廉潔奉公既是行政和法律的要求,又是道德規范的要求.
導遊人員應自覺遵守下列禁止性規定:
1,嚴禁嫖娼,賭博,吸毒;也不得索要,接受反動,黃色書刊畫報及音像製品.
2,不得套匯,炒匯;也不得以任何形式向海外遊客兌換,索取外匯.
3,不得向遊客兜售物品或者購買遊客的物品;不偷盜遊客的財物.
4,不能欺騙,脅迫遊客消費或者與經營者串通欺騙,脅迫遊客消費.
5,不得以明示或暗示的方式向遊客索要小費,不準因遊客不給小費而拒絕提供服務.
6,不得收受向遊客銷售商品或提供服務的經營者的財物.
7,不得營私舞弊,假公濟私.
廉潔奉公就是不貪,不佔,不損公肥私,不化公為私,一心為公,秉公辦事;
就是處處為國家和集體利益著想,以人民利益為最高利益,抵制不正之風,維護旅遊業的聲譽.
七,團結協作,顧全大局
旅遊服務是關聯性強的綜合性服務,雖是旅遊接待服務的重要環節,然而靠
導遊人員單方面難以完成旅遊計劃,必須與許多部門,單位,企業或個人進行合作.在合作過程中一旦發生矛盾和沖突,導遊人員應以大局為重;要個人利益服從集體利益,局部利益服從整體利益,眼前利益服從長遠利益.在一些非原則性問題上導遊人員要委曲求全,盡量做好耐心解釋工作,力爭各方的諒解和合作,這樣才能確保旅遊服務的質量.
八,身心健康,積極向上
導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作,工作紛繁,量大面廣,流動性強,體力消耗大,而且工作對象復雜,誘惑性大.因此,導遊人員必須是一個身心健康的人,否則很難勝任工作.身心健康包括身體健康,心理平衡,頭腦冷靜和思想健康四個方面.
總之,一名合格的導遊人員應精幹,老練,沉著,果斷,堅定,應時時處處顯示出有能力領導旅遊團,而且工作積極,耐心,會關心人,體諒人,富於幽默感,導游技能高超.
九,文明禮貌,儀容端莊
禮貌待客是導游員的職業內功."不學禮,無以立",禮貌待客是對導游員文化知識和技術能力的要求,更是對導游思想品質和職業道德的要求.
導游員的工作性質和特點要求導游一定要注意穿著得體,離開了得體的穿著就談不上導游員的文明禮貌.我國的導游員還沒有統一的著裝,然而每一個導游員都要認真把握自己的著裝問題,把著裝看成是關乎"德誠於中,禮行於外"的大事情.
十,耐心細致,優質服務
耐心細致是衡量服務人員工作態度和工作責任心的一項重要標准.導遊人員待客要虛心,耐心,關心要細致入微,俗話說"細微之處見真情".
所謂優質服務應該是規范化和個性化服務相結合的服務,是高效率,高附加值的服務.

H. 導游管理辦法

第一章總則第一條為規范導游執業行為，提升導游服務質量，保障導游合法權益，促進導遊行業健康發展，依據《中華人民共和國旅遊法》《導遊人員管理條例》和《旅行社條例》等法律法規，制定本辦法。第二條導游執業的許可、管理、保障與激勵，適用本辦法。第三條國家對導游執業實行許可制度。從事導游執業活動的人員，應當取得導遊人員資格證和導游證。

國家旅遊局建立導游等級考核制度、導游服務星級評價制度和全國旅遊監管服務信息系統，各級旅遊主管部門運用標准化、信息化手段對導游實施動態監管和服務。第四條旅遊行業組織應當依法維護導游合法權益，促進導游職業發展，加強導遊行業自律。

旅行社等用人單位應當加強對導游的管理和培訓，保障導游合法權益，提升導游服務質量。

導游應當恪守職業道德，提升服務水平，自覺維護導遊行業形象。第五條支持和鼓勵各類社會機構積極弘揚導遊行業先進典型，優化導游執業環境，促進導遊行業健康穩定發展。第二章導游執業許可第六條經導遊人員資格考試合格的人員，方可取得導遊人員資格證。

國家旅遊局負責制定全國導游資格考試政策、標准，組織導游資格統一考試，以及對地方各級旅遊主管部門導游資格考試實施工作進行監督管理。

省、自治區、直轄市旅遊主管部門負責組織、實施本行政區域內導游資格考試具體工作。

全國導游資格考試管理的具體辦法，由國家旅遊局另行制定。第七條取得導遊人員資格證，並與旅行社訂立勞動合同或者在旅遊行業組織注冊的人員，可以通過全國旅遊監管服務信息系統向所在地旅遊主管部門申請取得導游證。

導游證採用電子證件形式，由國家旅遊局制定格式標准，由各級旅遊主管部門通過全國旅遊監管服務信息系統實施管理。電子導游證以電子數據形式保存於導游個人行動電話等移動終端設備中。第八條在旅遊行業組織注冊並申請取得導游證的人員，應當向所在地旅遊行業組織提交下列材料：

（一）身份證；

（二）導遊人員資格證；

（三）本人近期照片；

（四）注冊申請。

旅遊行業組織在接受申請人取得導游證的注冊時，不得收取注冊費；旅遊行業組織收取會員會費的，應當符合《社會團體登記條例》等法律法規的規定，不得以導游證注冊費的名義收取會費。第九條導游通過與旅行社訂立勞動合同取得導游證的，勞動合同的期限應當在1個月以上。第十條申請取得導游證，申請人應當通過全國旅遊監管服務信息系統填寫申請信息，並提交下列申請材料：

（一）身份證的掃描件或者數碼照片等電子版；

（二）未患有傳染性疾病的承諾；

（三）無過失犯罪以外的犯罪記錄的承諾；

（四）與經常執業地區的旅行社訂立勞動合同或者在經常執業地區的旅遊行業組織注冊的確認信息。

前款第（四）項規定的信息，旅行社或者旅遊行業組織應當自申請人提交申請之日起5個工作日內確認。第十一條所在地旅遊主管部門對申請人提出的取得導游證的申請，應當依法出具受理或者不予受理的書面憑證。需補正相關材料的，應當自收到申請材料之日起5個工作日內一次性告知申請人需要補正的全部內容；逾期不告知的，收到材料之日起即為受理。

所在地旅遊主管部門應當自受理申請之日起10個工作日內，作出准予核發或者不予核發導游證的決定。不予核發的，應當書面告知申請人理由。第十二條具有下列情形的，不予核發導游證：

（一）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；

（二）患有甲類、乙類以及其他可能危害旅遊者人身健康安全的傳染性疾病的；

（三）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；

（四）被吊銷導游證之日起未逾3年的。第十三條導游證的有效期為3年。導游需要在導游證有效期屆滿後繼續執業的，應當在有效期限屆滿前3個月內，通過全國旅遊監管服務信息系統向所在地旅遊主管部門提出申請，並提交本辦法第十條第（二）項至第（四）項規定的材料。

旅行社或者旅遊行業組織應當自導游提交申請之日起3個工作日內確認信息。所在地旅遊主管部門應當自旅行社或者旅遊行業組織核實信息之日起5個工作日內予以審核，並對符合條件的導游變更導游證信息。

I. 導游需要有什麼樣的職業道德呢

剛剛我就上過當，在網上看的什麼規劃師，吹得好好，後來發現這些都是廣告根本不讓評論。這都是所謂的中介，就是皮包公司，幫你聯系住宿和當地的導游。

說是什麼旅行定製純玩團，結果都是和過去的旅行社一樣幾個景點帶你繞一圈兒，需要買門票的都不會去，然後帶你坐車去購物的地方。全程跟你聯系的那個所謂的規劃師都見不到。付款之前特別周到付完款就不管你了。

職業道德

導遊人員職業道德是職業道德的表現形式。一般而言，導遊人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念，行為規范和道德品質和總和。簡而言之，就是指所有的導遊人員在導游職業活動中應遵循的行為准則。

導遊人員職業道德，主要由導游職業道德，導游職業責任，導游職業態度，導游職業紀律，導游職業技能，導游職業良心，導游職業榮譽八個因素構成。

可以概括成以下幾句話：遵紀守法，敬業愛崗；優質服務，賓客至上；真誠公道，信譽第一；不卑不亢，一視同仁；團結協作，顧全大局；好學上進，提高業務。

素質要求

導遊人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。其素質要求基本可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。

以上內容參考：網路-導游

J. 導游員應具備哪些職業道德

導遊人員的職業道德
旅遊職業道德不僅是每個導遊人員在工作中必須遵循的行為准則,而且也是人們衡量導遊人員的職業道德行為和服務質量的標准.
一,自尊自強,敬業愛崗
所謂自尊自強是指導遊人員應當具有民族自尊心和民族自豪感.
所謂敬業愛崗,對導遊人員來說,敬業,就是敬重從事的旅遊服務業;愛崗,就是熱愛自己的本職工作.這是從事導游職業的人都應遵守的基本道德規范.
二,熱情友好,賓客至上
熱情友好,賓客至上是旅遊工作最顯著的一個職業特徵,也是旅遊工作者必須遵循的行為准則.
不卑不亢,光明磊落
不卑不亢就是導遊人員要正確對待自己和自己的職業.我們導遊人員的工作雖然是服務性工作,但是高尚的,我們的人格,地位與旅遊者是平等的,切不可表現出自卑情緒,以至於低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,貶低別人.當對方的言行有損於我們的國格時,導遊人員應理直氣壯,堅持有理,有禮,有節的原則,維護祖國的尊嚴.
光明磊落有兩層含義:一是對待旅遊者要一視同仁,不因其國籍不同,地位不同,貧富不同,膚色各異等而厚此薄彼;二是不搞小動作,行事要落落大方,要給旅遊者以"信任感".
真誠公道,信譽第一
真誠公道,信譽第一是正確處理旅遊業與旅遊者之間實際利益關系的一項行為准則.
五,意志堅定,沉著冷靜
導遊人員在旅遊者面前應時時處處表現出充分的自信心和抗干擾能力,堅定
不移地維護旅行社的信譽和旅遊者的正當權益,堅決要求相關服務方面不折不扣地按事先達成的合同或合作協議提供各項服務.
在遇到突發事件時,導遊人員應沉著,冷靜地分析問題,果斷,堅定地採取適當措施處理問題,使事件的影響或損失減少到最低限度.
六,遵紀守法,廉潔奉公
遵紀守法,廉潔奉公既是行政和法律的要求,又是道德規范的要求.
導遊人員應自覺遵守下列禁止性規定:
1,嚴禁嫖娼,賭博,吸毒;也不得索要,接受反動,黃色書刊畫報及音像製品.
2,不得套匯,炒匯;也不得以任何形式向海外遊客兌換,索取外匯.
3,不得向遊客兜售物品或者購買遊客的物品;不偷盜遊客的財物.
4,不能欺騙,脅迫遊客消費或者與經營者串通欺騙,脅迫遊客消費.
5,不得以明示或暗示的方式向遊客索要小費,不準因遊客不給小費而拒絕提供服務.
6,不得收受向遊客銷售商品或提供服務的經營者的財物.
7,不得營私舞弊,假公濟私.
廉潔奉公就是不貪,不佔,不損公肥私,不化公為私,一心為公,秉公辦事;
就是處處為國家和集體利益著想,以人民利益為最高利益,抵制不正之風,維護旅遊業的聲譽.
七,團結協作,顧全大局
旅遊服務是關聯性強的綜合性服務,雖是旅遊接待服務的重要環節,然而靠
導遊人員單方面難以完成旅遊計劃,必須與許多部門,單位,企業或個人進行合作.在合作過程中一旦發生矛盾和沖突,導遊人員應以大局為重;要個人利益服從集體利益,局部利益服從整體利益,眼前利益服從長遠利益.在一些非原則性問題上導遊人員要委曲求全,盡量做好耐心解釋工作,力爭各方的諒解和合作,這樣才能確保旅遊服務的質量.
八,身心健康,積極向上
導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作,工作紛繁,量大面廣,流動性強,體力消耗大,而且工作對象復雜,誘惑性大.因此,導遊人員必須是一個身心健康的人,否則很難勝任工作.身心健康包括身體健康,心理平衡,頭腦冷靜和思想健康四個方面.
總之,一名合格的導遊人員應精幹,老練,沉著,果斷,堅定,應時時處處顯示出有能力領導旅遊團,而且工作積極,耐心,會關心人,體諒人,富於幽默感,導游技能高超.
九,文明禮貌,儀容端莊
禮貌待客是導游員的職業內功."不學禮,無以立",禮貌待客是對導游員文化知識和技術能力的要求,更是對導游思想品質和職業道德的要求.
導游員的工作性質和特點要求導游一定要注意穿著得體,離開了得體的穿著就談不上導游員的文明禮貌.我國的導游員還沒有統一的著裝,然而每一個導游員都要認真把握自己的著裝問題,把著裝看成是關乎"德誠於中,禮行於外"的大事情.
十,耐心細致,優質服務
耐心細致是衡量服務人員工作態度和工作責任心的一項重要標准.導遊人員待客要虛心,耐心,關心要細致入微,俗話說"細微之處見真情".
所謂優質服務應該是規范化和個性化服務相結合的服務,是高效率,高附加值的服務.