行政管理職業道德

A. 行政主管需要具備什麼能力

1、較強的管理能力；

2、熟練使用辦公軟體；

3、做事客觀、嚴謹負責、踏實、敬業；

4、工作細致認真，謹慎細心、責任心強；

5、具有很強的人際溝通協調能力，團隊意識強。

必備技能

1、行政主管必須能夠熟練地准備統計報表、書面報告以及做管理方面的演說。要求熟練掌握個人電腦技術、MS Word、Excel和PowerPoint，以及創建多種專業文件的經驗。

2、分析性思維很重要，因為他們經常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷，並且要對公司的發展和表現進行逐步地監控。

3、行政主管需要有非常好的組織能力，傳播公司的正面形象並很好地反映在組織工作中，熟悉如何進行控制。

B. 公務員職業道德規范的基本內容是什麼

基本內容是：強烈的政治性；重大的責任性；掌握並行使權力；

C. 辦公室行政管理知識有哪些

導語：辦公室是從屬於組織決策層並為其提供必要的輔助服務的部門，它圍繞單位的中心工作，向領導提出決策建議並督促決策的落實，是決策層的延伸。以下還是關於辦公室行政管理知識有哪些的相關內容，歡迎大家參考！

辦公室行政管理知識有哪些

一、辦公室行政管理知識——辦公室人員應該具備的工作作風

辦公室人員的作風，關繫到辦公室工作乃至本單位的工作質量、辦事效率、精神面貌和總體形象，辦公室人員只有不斷加強自身的作風修養，才能在參與政務、管理事務飛搞好服務的過程中，更好地體現團結、勤奮、廉潔、高效、務實、創新的精神，把辦公室各項工作做好。辦公室人員作風修養是多方面的，包括思想作風修養、工作作風修養、生活作風修養等。可以用以下十個字概括：勤、深、實、謙、細、快、廉、嚴、穩、和。

勤：勤奮努力，勤勤懇懇。在日常工作中做到手勤、腿勤、眼勤、嘴勤、腦子勤。

深：深入實際，深入群眾，領會上情，吃透下情。

實：求真務實，實是求是。不搞形式主義，不唯書，不唯上，只唯實。有喜報喜，有憂報憂，不說大話、空話、假話、套話。

謙：謙虛謹慎，謙恭謙讓。只有虛懷若谷，謙以待人，才能博聞廣收，搞好協調;只有謙虛謹慎，才能頭腦清醒，持之有度。對領導要謙恭尊重，不卑不亢，盡心服務，積極主動地當好參謀助手，不能不講分寸，喧兵奪主，越俎代庖，攬權越位。與同級或基層單位的同志打交道，要待人以禮，待人以誠，平等商量，以理服人，多向別人請教，切不要以自己在領導身邊工作而妄自尊大，更不能以領導自居，盛氣凌人，頤指氣使。

細：細致周到，一絲不苟。辦公室工作無小事，哪個環節有疏漏都會貽誤工作，造成損失。

快：節奏要快，雷厲風行。比如對突發事件的處理。

廉：廉潔奉公，廉政為民。嚴格遵守單位廉政建設各項規定。

嚴：嚴守紀律，嚴格要求。模範執行單位各項規定，對工作和個人作風都要嚴格要求。

穩：穩重沉著，穩妥可靠。辦公室工作千頭萬緒，既要辦理瑣碎小事，又要處理大事、要事、爭事、難事，這就需要辦公室人員要做到心中有數，沉著冷靜，穩重妥帖，應付自如。越是急難新重的任務，越是遇到棘手問題，尤其是處置突發事件，越要分清輕重緩急，抓住主要矛盾，泰然處之，考慮周全，內緊外松，舉重若輕，穩扎穩打，妥善處理。切不可手忙腳亂，驚慌失措，毛毛躁躁，亂了陣腳，失去方寸。

和：團結協作，善與人和，這樣才能營造一個良好的工作氛圍。

二、辦公室行政管理知識——辦公室的作用

辦公室的作用是指辦公室通過其職能發揮在組織運轉中所起的作用，包括以下四個方面。

1、參謀與助手作用

辦公室的參謀與助手作用主要表現在輔助領導決策上。辦公室必須准確理解上級精神，了解和掌握本單位的實際情況，對各方面信息進行處理，為領導決策提供真實可靠的依據。辦公室的參謀與助手職能還表現在決策的貫徹執行上。決策已定，辦公室必須加強督促和檢查，注意搜集各種反饋信息，供領導檢驗決策、調整、修正決策。

2、樞紐與心臟作用

如果把一個組織比作鐵路部門，那麼辦公室就好比列車的編組站;如果把組織比作一個人，那麼辦公室就是連接大小動、靜脈血管的心臟。一個組織就是一個系統，它既存在和服從予更大的系統，又有自己相對獨立又相互聯系的子系統，這樣就構成了一個整體。而具體體現這個整體中領導與被領導關系的，實現系統中諸因素相互聯系的，就是辦公室。它承上啟下、溝通左右、聯絡八方，對於一個組織來說，須臾不可少。

3、協調與溝通作用

一個組織內步調一致、協同前進，才能勝利完成工作任務。要做到這一點，必須不斷加強組織內、外部聯系，互通信息，相互理解，求得支持，統一步伐。辦公室要協調單位和主級領導部門以及沒有隸屬關系部門的關系，協調辦公室與其他部門的關系，協調本單位與下級領導機關的關系，協調辦公室內部的關系。它還要協調領導與領導的關系，領導與群眾的關系，組織內部其他部門之間的關系。通過協調，理順關節，溝通上下左右，消除隔閡，統一認識，求得和諧。

4、形象與管家作用

辦公室是組織對外形象展示的窗口，組織的精神風貌、政策水平、工作作風、辦事效率都可以通過這個窗口反映出來。辦公室還是個管家，它肩負多種任務，吃、喝、用、住、行、資產管理等無所不包;一些突擊性、臨時性的工作均由辦公室這個管家受理，其他專業部門職責范圍之外的事項往往也通過辦公室來協調、落實。

辦公室的窗口和管家職能還有更深一層的含義，那就是辦公室的把關作用：辦公室要把好文字關，提高公文質量，削低“文山”;辦公室要把好財物關，厲行節約，反對浪費，用較少的投入換來較多的產出;辦公室要把好會議關，加強會議的審查，不該開的會堅決不開 ，能合並的會合並開，能開電話會的就不見面開，以提高工作效率;辦公室還把好信息關，要對各方面信息進行精選、提煉、加工，為領導決策提供全面、真實、高質量的信息。

三、辦公室行政管理知識——辦公室工作的特點

辦公室所擔負工作的性質決定了它具有輔助性、事務性、綜合性、中樞性、機要性等特點。

1、輔助性

辦公室是為領導及整個組織提供輔助支持、服務的部門，輔助首先必須服從於領導，在工作中體現領導的意志，不可超越自己的管理許可權，違背組織方針自行其是。辦公室工作的輔助性主要體現在兩方面：第一，全力支持組織的各項工作。這是指辦公室輔助領導對組織的各項工作進行溝通、協調和督促檢查，必要時要調動所掌握的信息人力及物力，協助有關人員及部門完成工作。第二，就是以協助者的角色完成各項工作。辦公室是協助領導層工作的機構，除領導授權外，一般它對各職能機構和各項工作的管理沒有直接的指揮和監督權力，只承擔協調和服務等輔助性管理工作，以協助者的角色推進領導決策的落實，不能擅作決定，自作主張。

2、事務性

辦公室工作的事務性表現在辦公室工作的方方面面。值班、接待、公文運轉、後勤服務等，很多都是非常具體、瑣碎的事務。有人認為辦公室整天為別人忙，工作價值不高，但事實並非如此。首先，這些工作是維系組織正常運轉的重要組成部分，需要有專門的部門或人員去完成，而組織分工恰恰是將這樣的職能和使命賦予了辦公室。其次，這些工作平常似乎不引人注意，但卻是基礎性的工作，其價值會通過領導及其他管理人員的工作折射出來。

3、綜合性

辦公室工作以單位中心工作和主要領導為服務重點，為領導的工作提供全方位的支持，因此，領導的工作目標就是辦公室的工作目標，領導的工作重點就是辦公室的工作重點。領導的工作是綜合性、全局性的工作，所以辦公室的工作必然是綜合性、全局性的工作。辦公室具有綜合協調職能。涉及單位全局的工作，往往由辦公室牽頭，協調組織內各部門完成任務。辦公室的業務可能涉及組織內各個部門、各位工作人員，起組織、綜合協調、督促檢查等作用。

4、中樞性

辦公室不同於其他職能部門，它附屬於管理層，作為領導的助手， 是領導的延伸，為整個組織活動輸送信息，溝通協調，組織聯絡，處理組織活動所產生的內部事務;如果沒有這些工作，組織將無法正常運轉。它是聯繫上下、溝通左右的橋梁，是組織同外界各方面聯絡的窗口，因此它是組織中名副其實的中樞機構。

5、機要性

辦公室在工作過程中，由於離領導層較近，得知的組織消息更多更早，如有關政策的修改和人員的任免等，這些信息具有一定的機要性，並且不適宜在更大的范圍內和更早的時間為一般人員所知曉，這就需要辦公室人員在履行職能的過程中具有一定的保密意識。

四、辦公室行政管理知識——辦公室工作的主要內容

隨著組織所處的時期和擔負中心任務的不同，辦公室的工作內容也有變化，但其常規工作可以概括為以下幾個方面。

1、辦文工作

辦文工作主要是圍繞文書、文件、文字材料開展的工作。具體分三項事務：

(1)文字工作，主要指文書、信函、稿件等的撰寫，包括領導需要的各種文字材料的准備和起草。

(2)文書處理和檔案工作，主要指文件辦理方面的工作，如文書的列印、製作、收發、運轉、傳遞，機要文件的傳遞、立卷、歸檔、保存等工作。

(3)電子文件的撰寫、傳輸、管理、歸檔等方面的工作，如電子郵件的發送、電子文件資料庫的建立、管理與檢索等。

2、辦會工作

辦會工作指對各類會議的籌備、組織、服務、管理等工作，包括會前的籌劃和准備、會中的組織和服務、會後的善後和落實。

3、辦事工作

辦事工作大體分為信息工作、技術工作、日常行政事務工作、臨時交辦工作四大項。

(1)信息工作，廣義上說，黨政機關的政策研究、公司企業的市場預測分析和調查、領導決策前的調查研究與情況綜合、情報動態的每日分析整理、組織內簡報的編發等，都是信息工作，收集資料摘要、編寫大事記、組織史志編寫、編制各種范圍的聯絡手冊、收集保管名片等，也是信息工作。

(2)技術工作，主要指機要工作、現代辦公設備設施的使用維護工作。機要工作指組織內機密文件的保管、傳遞、以及單位內保密事務、保衛工作的安排、檢查、落實。計算機安全工作主要指計算機信息安全工作，如防黑客襲擊、防計算機病毒、信息安全教育等現代辦公設備設施的使用和維護主要指多媒體會議設備、數碼攝錄像設備、現代辦公環境的主控室設備的操作和日常維護等。

(3)日常和行政事務工作，主要指值班、接待、印章管理、環境管理、車輛管理、財務管理、後勤管理、對外聯絡、安排領導活動等。

安排領導活動是一項復雜、細致而又很具體的工作，指為領導的個體和群體安排的各種活動，包括各種會議、外出參觀考察、調查研究、檢查指導工作、外事工作等。辦公室在安排領導活動時，要在滿足工作需要的前提下盡量從簡，減少領導不必要的社會性應酬活動，保證領導有足夠的時間，集中精力抓好大事，搞好調查研究。

督查是辦公室一項重要工作，督查是指辦公室圍繞單位的中心工作、重要決策和領導的重要批示，對負責承辦的部門和責任人員進行督促和檢查，協助做好必要的溝通工作，以保證承辦事項按時落實。

在黨政機關還專門設立信訪辦公室，負責辦理群眾來信，接待群眾來訪及相關事項，同時也負責對報刊上的批評、建議的處理工作。其他組織一般不設立信訪室，類似工作由值班秘書接待辦理。在不設公關部的公司企業，辦公室還承擔公關事務。

(4)臨時交辦工作，在日常工作中，領導經常有事臨時事項交由辦公室去具體承辦落實。

辦公室工作綜合性很強，既涉及政治方面，也涉及經濟、文化方面，還可能涉及法律、法規等，需進行各方面的協調。在具體業務中，如承辦文電，不論是上報還是下發，往往涉及幾個部門會簽或辦理，需要辦公室一一溝通、協商並組織落實。由此可以看出，辦公室工作人員必須有寬泛的知識背景、較強的辦事能力、較高的工作效率和良好的工作作風。

五、辦公室行政管理知識——辦公室人員的職業素質

“參與政務、協調事務、做好服務”的角色定位，決定了辦公室工作的重要性，也決定了辦公室工作人員必須具備的職業道德素養。我國早在封建社會就已經出現了輔佐各級官員辦公的幕友、師爺的他們可以被看作是秘書的前身，其素質備受人們重視。曾有人將對幕友、師爺的'素質要求歸納為“十不”：一筆好字不錯;二等才情不露;三斤酒量不吐;四季衣服不當;五子圍棋不悔;六齣昆劇不推;七字歪詩不遲;人張馬吊不查;九品頭銜不選;十分和氣不俗。從這里不難看出做個稱職的幕友、師爺，既要有寫一筆好字、才思敏捷、記憶力強這樣的技能，也要兼具琴棋書畫多方面的藝術修養，還要做謙謙君子，有不慕功名、甘居人後的人品。其中不少內容在今天依然適用。

今天對辦公室人員的職業素質要求主要體現在職業道德、職業意識、職業能為三方面。

1、辦公室人員的職業道德

所謂職業道德，是指擔負不同社會責任和服務的人員應當遵循的道德准則。它通過人們的信念、習慣和社會輿論而起作用，成為人們評判是非、辨別好壞的標准和尺度，從而促使人們不斷增強職業道德觀念，不斷提高服務水平。辦公室工作人員的職業道德素養，主要有以下八個方面：

(1)良好的品格

品格是指人對現實的穩固態度及其習慣化的行為方式，主要表現為：

①對現實的態度，是一個人的基本道德品質，是個人品格中的核心內容。如愛集體、愛勞動;敬業愛崗、或者自私、孤僻、好逸惡勞、妄自尊大等。

②情緒特徵，主要指情感方面的強弱、持續時間的長短等。

③意志特徵，如行為目標是否明確堅定，行為的自控水平，遇事鎮定果斷與否等。

④理智特徵，是在想像事物的過程中表現為理想主義還是現實主義、在感知事物的過程中是主動觀察還是被動感知。

一個人的品格對工作和生活影響很大。辦公室人員應當具備良好的品格嚴格要求自己，克服不良習慣，主動適應工作環境來開展工作。

(2)忠於職守

忠於職守是指辦公室工作人員忠於辦公室這個特定的崗位、職責。大而言之是忠於黨、國家和人民利益;小而言之，是指忠於本單位的利益，這兩者從根本上說是統一的。辦公室工作人員忠於職守表現在能及時發現工作中的問題，敢於諍諫，表現在對工作認真負責，及時請示、匯報手檢查、總結，嚴格執行領導的指示，反映信息及時、准確。忠於職守還意味著恪守本分，甘當助手、配角，甘當無名英雄，不越權或濫用職權。

(3)公道正派

辦公室工作人員只有公道正派才能做到胸襟寬闊，在工作中充滿朝氣和活力。

辦公室工作人員經常接觸領導，與領導熟悉、關系密切。這種情況下尤其要注意自重自強，不能將為領導服務理解為主僕關系而獻媚領導、阿訣奉承、溜須拍馬。對待來賓，不管是上級領導，還是基層群眾，不論其資歷高低職務大小，都要一視同仁、平等相待。切忌因人而異，親疏有別。更不能看來頭辦事情，隨風轉。

(4)嚴守機密

辦公室工作人員在領導身邊的機會多，接觸的內部文件多，參加重要會議多，接觸機密多。要嚴格執行國家有關保密規定，嚴守黨和國家的機密，不在任何場合向任何人炫耀和泄露，以免給黨和國家造成損失。要做到不該說的機密絕對不說;不該知道的機密不要打聽;私人通信、電話不得涉及黨和國家的機密;不得在不利於保密的場合談論機密;私人筆記本不能記黨和國家機密;接人互聯網的電腦不能存儲機密;未經領導批准，不得隨身攜帶機密文件。

(5)講求效率

辦公室工作人員一定要注重工作效率，在日常工作中，當場可以辦理的事，就不要說“研究研究”;當日可以處理完的，就不要推到明天;急事要馬上落實。“雷厲風行”應該是辦公室工作人員的工作原則和應有作風。

(6)恪守信用

辦公室工作嚴謹繽密、責任重大。辦公室工作人員在工作交往中應恪守信用。包括約定會晤、安排會議、組織聯絡、收發函件、傳遞文件都要准時;接受任務如不能按期完成，必須及時匯報，不能拖延或擅自改變。恪守信用還包括決不輕易允諾別人所託而自己又力所不能及的事情，一旦允諾就應該盡一切力量去辦到。

(7) 善於合作

辦公室工作人員工作頭緒多、涉及面廣，往往環環相扣，非單槍匹馬所注完成。辦公室工作人員要善於同他人密切配合，步調一致，才能順利完成任務。善於合作既要求對同事尊重和理解，也要求公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任。

(8)文明禮貌

辦公室工作人員待人接物一定要文明禮貌，舉止大方、談吐文雅、常帶微笑。具體可概括為職業道德十規則，即禮貌而不居高臨下;誠實而不弄虛作假;參謀而不越權行事;謙虛而不傲上凌下;謹慎而不唯唯諾諾;公正而不見風使舵;敬業而不妄自尊大;敬重而不阿訣奉承;慎言而不談論是非;本分而不炫耀示人。

2、辦公室人員的職業意識

職業意識是指在職業選擇與定向過程中，對未來或已經從事的職業的認識、評價及自己相應的情感態度等心理成分的綜合，它是職業道德、職業操守和職業行為等職業要素的總和。作為在領導身邊工作的辦公室人員，應具備的職業意識主要是幕後意識、信息意識、多能意識、時間意識、合作意識和保密意識。

(1)幕後意識

幕後意識是指辦公室人員應認識到辦公室工作的輔助性、服務性，其工作成績一般不會獨立完整地顯示出來，而是附著於單位整體工作成績或領導的有效決策及以後的貫徹之中。在鮮花和榮譽面前 ，要擺正自己的位置，甘當幕後英雄，不奪領導風采，維護領導形象。

(2)保密意識

辦公室人員在領導身邊工作，了解本單位人事、財務或政策等方面的信息要比其他人多一些、早一些，如果辦公室人員保密意識不強 ，在一些敏感信息還沒有公布於眾之前提前泄露出去，會使領導處於被動地位，不利於工作的開展。辦公室人員要嚴格遵守有關保密規定，做好文件保密、會議保密、通信保密、辦公自動化設備保密。

(3)時間意識

辦公室工作瑣碎繁雜，辦公室人員不僅要做好辦公室日常事務性王作，還要接待來訪賓客，為領導交辦的臨時性工作奔波。辦公室人員要有很強的時間觀念，對工作有統籌計劃和安排，今日事今日畢，不能養成拖拉的習慣，提高工作效率。

(4)合作意識

辦公室是一個組織或部門的樞紐和心臟，它擔負著上傳下達、內外聯系、溝通協調的任務，和方方面面發生著這樣那樣工作上的聯系。辦公室人員必須具備良好的協作必態和合作精神，能幫助別人的事就不推諉，需要別人幫助或配合時應誠懇禮貌，只有這樣，才能贏得別人的尊重、體諒與配合。

(5)信息意識

隨著互聯網的日益發展和滲透，辦公室人員收集、篩選和利用信息的能力從一個側面來說，可以反映他們工作效率的高低，證明他們工作能力的強弱。要履行好“參政議政、輔助決策”的職能，就要熟悉各種信息獲取方法，了解和掌握工作各方面的相關信息。

(6)多能意識

現代社會對辦公室工作人員的要求是多方面和全方位的：不僅要具備基本的辦文、辦會和辦事能力，還要能夠充當領導的參謀或“外腦”，輔助領導決策，並有較強的溝通協調能力和組織策劃能力等。

3、公室人員的職業能力

辦公室人員應具備的職業能力主要可從知識結構、辦公能力兩個方面來概括。

(1)知識結構

辦公室工作綜合性強，接觸面廣，辦公室工作人員必須具有廣搏的知識與合理的知識結構，才能視野開闊，工作游刃有餘。

①基礎知識。主要包括科學文化知識、基本政治理論、政策法規基礎、計算機和網路基礎知識四大部分。有了科學文化基礎知識，才能談得上學習和掌握其他的知識;只有掌握了正確的世界觀和方法論，才能在工作中表現出堅定正確的政治方向和較高的理論水平;了解黨的現行路線、方針運政策，國家憲法和法律，各種行政法規和部門的規章制度，才能准確理解、執行上級意圖，依法辦事;熟悉、熟練運用計算機網路知識，才能夠適應現代辦公自動化的要求，提高工作效率。

②專業知識。專業知識是辦公室人員知識結構的核心內容，主要有工作背景知識、辦公室工作專業知識和相關知識三部分。

工作背景知識。辦公室工作人員在哪一行業工作，就應學會哪一行業的專業知識。如在政府機關工作的就必須有行政管理知識;在醫葯部門工作的要有醫葯衛生知識;在農業部門工作的，就要有農業科學知識;在學校和文化團體工作，則要具有教育學、文化學等方面的知識等。

辦公室工作專業知識。包括秘書學、文書學、應用寫作、檔案管理、辦公設備使用與維護、行政管理學、領導學、信息學、信訪學、調研學、速記學等。

相關知識。相關知識是指與專業知識密切相關而又有區別的知識 ，學習這些知識對於提高辦公室人員的工作效率和水平，具有重要的意義。主要有：方法論知識、如系統論、資訊理論、控制論等;心理學知識、包括普通心理學、領導心理學、管理心理學、社會心理學、秘書心理學等;社交知識、包括人際關系學、公共關系學、禮儀學等;財務會計知識，包括會計學、財務報表等;其他科學知識，主要是行為學、預測學、咨詢學、倫理學、編輯學、傳播學、文學藝術等。

(2)辦公能力要求

作為辦公室的主要人員，主要應具備以下一些能力：

①良好的寫作能力。寫作能力是辦公室工作人員的基本功。辦公室需要經常撰寫各種文稿，很多單位招聘秘書的要求之一就是會寫文稿及進行文件處理二秘書在起草文件時應突出重點，觀點鮮明，邏輯、層次清晰;公文處理要快速及時，避免出現起草文件事無巨細，輕重不分，詞不達意的情況。這就要求每個工作人員不僅應具備一般的寫作能力和寫作技巧，而且應熟知各種應用文體的寫作。

②口頭表達能力。口頭表達能力就是如何運用口頭語言表達思維的能力。辦公室工作人員雖然很少去演說，但卻要經常說話：上傳下達要說話，匯報情況要說話，接待來訪要說話，打電話要說話。說話機會如此之多，就須講究說話藝術，一要清楚明白，二要注意分寸，三要生動活潑，四要反應敏捷。

③辦事能力。能辦事是辦公室人員的優勢所在，這主要表現在善於協調各種關繫上：一是與領導關系的協調。辦公室人員要熟悉和了解領導的性格、習慣、工作方法，自覺地站在領導的立場去思考和處理問題。辦公室人員辦事，不能超越領導的授權范圍，更不能違背領導的意圖。二是領導與群眾關系的協調。辦公室人員是溝通領導與群眾聯系的橋梁，協調領導與群眾的關系是辦公室職責所在。三是職能部門之間的協調。辦公室人員應及時地向各個部門傳達領導意見，協調好各職能部門工作。此外，在某些場合辦公室要代表單位進行內外關系協調，這要求辦公室人員要有公關意識，善於樹立良好的組織形象。

④熟練使用現代信息技術的能力。隨著以計算機和網路技術為代表的現代辦公設備大量進入辦公室，辦公室工作人員的思維方式、行為方式(主要是工作、學習方式)和自身素質首當其沖地受到現代信息技術和網路技術的沖擊和挑戰，這突出表現在信息技術所帶來的閱讀方式、寫作方式、通訊方式和信息查找等方面的重大變革上和辦公現代化設備的充分運用上。所有這一切變化，都要求我們辦公室人員必須具備熟練使用現代信息技術的能力。

⑤敏銳的分析判斷能力。辦公室人員作為領導的參謀和助手，還需要有敏銳的思維和善於發現問題的能力，靈敏的信息嗅覺和較強的洞察、判斷能力。主要善於綜合分析，善於在錯綜復雜的情況下抓住問題的關鍵，並為領導找出解決矛盾、問題的途徑。

⑥社交能力。辦公室工作人員在日常工作中要接觸許多人，應付許多交往活動，待人接物是辦公室工作的重要組成部分。因此，辦公室工作人員需要了解人際交往的特點，克服人際交往的心理障礙，掌握人際交往的原則和方法。這樣，才能處理好同各個方面的關系，建立起和諧融洽的工作環境。

另外，辦公室工作人員還應該具備良好的心理素質，較強的學習能力、調研能力等。

D. 行政管理職業技能與職業道德相結合的意義

職業道德是從來業人員必源備的基本素質，職業教育要培養適應現代社會的合格人才，必須加強職業技能與職業道德全面教育。職業技能與職業道德密不可分，必須兩手抓。職業技能與職業道德相結合才可以造就「德才兼備」的復合型人才。

E. 行政人員的職業道德內容有哪些

內容是有從事政府行政管理工作的國家公職人員在行使公共權力、管專理公共事務的活動中屬,處理自身與工作對象之間、上下級之間、同事之間以及公私得失等關系時,所應遵循的原則和規范。

F. 行政管理的職業技能與職業道德的關系

職業道德是從業人員必備的基本素質，職業技能是從業人員的必須條件，兩者同時具備才可成為合格的社會人才。

G. 行政人員的職業道德內容有哪些

行政人員的職業道德內容有：

1、堅持為人民服務的宗旨

為人民服務是社會主專義職業道德屬的基本原則，也是社會主義職業道德的集中體現——人民的公僕。

①從人們的根本利益出發，維護群眾的切身利益。

②依法行政，正確行使人民賦予的權力。依法行政是依法治國的重要組成部分。

③密切聯系群眾，改進工作作風。

2、遵循集體主義原則

正確認識和處理好個人與集體的關系，始終把集體利益放在工作首位，體現了國家機關工作人員基本的職業道德。

①顧全大局——集體主義道德原則在職業活動中的體現。

②尊重上級：服從上級命令（機關工作的特徵）；維護上級的威信；如實向上級報告和請示工作（尊重上級意味著對組織原則的尊重）；正確對待上級的批評。

③關心下級——團結協作

尊重下級的人格；尊重下級的意見；尊重下級的自主權；肯定下級的成績；幫助下級做好工作；獎懲分明。

3、愛崗敬業，勤政為民；盡職盡責，腳踏實地；精通業務，勇於創新。

4、塑造自身新形象——個人修養、文化知識修養、語言修養、儀表舉止修養。

H. 行政管理人員的基本禮儀

一、行政工作人員的行為舉止
儀容衛生，是行政人員精神風貌和教育修養的外在表現。行政人員的儀容衛生，要求做到：行政人員的行為舉止， 體現的是行政隊伍的精神風貌和素質修養，也是行政工作人員職業道德規范的具體要求。良好的舉止行為， 對塑造行政隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。
（一） 用語文明。在工作中與人交談時， 態度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。文明用語很多，如檢查驗證時，應說「請出示您的證件」；須進行登記時說「麻煩您登記一下」；如遇對方不友好時說「請不要生氣，有話好好說」；遇對方表示感謝時， 應說「不用謝， 這是我們應該做的」等等。
（二） 坐姿大方。在值班時， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應並攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方， 顯得精神飽滿。
（三） 站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍後放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺， 體現出行政人員的得體大方。切忌東歪西邪，弓背凸肚。
（四） 行走穩健。行走時，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。在公共場合行走，要遵守交通規則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。
（五） 談話自然。行政工作人員無論在任何場合談話中， 態度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。
二、行政人員的儀容衛生
（一）服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿捲起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
（二）上崗執勤著裝要規范。執勤時必須按規定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛器械以及帽徽、肩章、領花、胸花；要扣好領扣和領鉤；如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時，不得戴耳環、項鏈、戒指等飾物，不得描眉、塗口紅、擦胭脂、染指甲。
（三）注意個人衛生。頭發要勤梳理， 男生不準留大包頭、大鬢角和蓄長發、胡須，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣， 不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場所吸煙.

I. 行政管理人員應該具備哪些基本素質

行政部是一個企業的核心部門，對企業機構的內部事務進行指揮、調動和決策。公司除直接生產任務之外的大小事務都是行政部要管的。而這些所謂的「管」，不外乎是管事理人，實施一些調動（資源的合理配置利用）、指揮（企業內部所有部門生產活動的組織與執行）、決策（對組織的經營活動進行營利性分析決策）、處理（組織內部事務處理）、協調（對組織內部各部門生產經營活動中的各種事務進行協調，使之平衡穩定）等這些都是行政部門的基本工作。

1.首先要具備專業能力。作為一個行政主管，你必須掌握一定的人力資源管理方面的專業知識和專業能力。這些能力是你作為一個行政主管所應具備的最基本的能力，也是在日常的工作中所運用到的最基本的知識。一般包括：

（1）負責制定公司人事管理制度，起草有關人事工作管理的初步意見，設計人事管理工作程序，研究、分析並提出改進工作意見和建議。

（2）負責合理配置勞動崗位控制勞動力總量。組織勞動定額編制，做好公司各部門車間及有關崗位定員定編工作，結合生產實際，合理控制勞動力總量及工資總額，及時組織定額的控制、分析、修訂、補充，確保勞動定額的合理性和准確性，杜絕勞動力的浪費；負責按用人標准配備齊全各類人才，做到人盡其才，合理調配員工到最適當的崗位上，做好人才挖掘，引進工作。

（3）負責人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規范人才培養、考查選拔工作程序，組織定期或不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作；負責保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的統計、分析、預測、調整、查詢和人才庫建立等工作。

（4）具體負責辦理招聘，勞動合同簽訂或續簽，以及職務任免、調配、解聘、離退休的申請報批手續。

（5）具體負責員工戶藉調動，職稱評定，住房分配預案測算等管理工作及辦理其申請報批手續。

（6）負責落實勞動安全保護，參與公司勞動安全，工傷事故的調查，善後處理和補償。

（7）負責做好公司員工勞動紀律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動紀律執行情況，及時考核，負責辦理考勤、獎懲、差假、調動等管理工作。

（8）負責編制培訓大綱，抓好員工培訓工作。在抓員工基礎普及教育的同時，逐步推行崗前培訓與技能、業務的專業知識培訓，專業技術知識與綜合管理知識相結合的交替教育提高培訓模式及體系。

2.具備一定的管理能力。管理能力對於一個主管而言，與專業能力是相對的。管理能力是一項綜合能力，需要有指揮能力，決斷能力，溝通協調能力，專業能力，工作分配能力等等。管理能力的培養不僅僅是我們在書本上學到的一些基本知識，更多的是在我們的工作當中不斷積累的經驗，因此，就要求我們在工作中要不斷的進取、探索\創新。

3.善於做好上下級的溝通工作。所謂溝通，是指疏通彼此的意見。即跨部門間的溝通和本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對於你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

在工作中，溝通這一環節也尤為重要，特別是要掌握好溝通技巧。溝通是雙向的，不僅僅是你對下級的關心和鼓勵，也是夏季像你反饋意見的另一種途徑，在溝通中，雙方可以放鬆身心的去交流，這樣更利於工作的展開，收益也會更大溝通過程中要學會善於傾聽，傾聽下屬的意見和建議，更加加深了解，以便在以後的人員調配中能做到人盡其才，人盡其職。

4.要有很強的工作判斷能力。培養一個人的判斷能力，首先要有良好的職業道德品質，這是工作判斷的基礎，對於世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述幾項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

5.要在工作中不斷的學習，不斷地充實自己。當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對於我們每個人也必須是學習型的主體。不僅僅要學習書本上的知識，更重要的是要學會在社會實踐中不斷地汲取經驗，不斷地自我提高。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上、趕上社會的發展，才能不斷的突破。只有不斷地學習才不會固步自封，才會在工作中不斷地創新才會給自己和企業帶來更豐厚的收獲。

6.要具備良好的職業道德。道德，是我們每個人都應該遵守的法律之外的規范規則。是一個人用來約束自己行為的一條准繩。但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。而對於工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。良好的職業道德更能體現出一個人的文化素養和自身涵養。也能約束一個人避免在工作中犯一些不該犯的錯誤。