郵政儲匯人員職業道德

❶ 如何讓郵政網點做大做強儲匯業務

第一章總則
第一條為提高農業銀行儲蓄網點的服務水平，樹立良好的商業銀行形象，增強農業銀行個人金融業務的市場競爭力，特製定本辦法。
第二條本辦法適用於農業銀行轄屬的儲蓄網點及臨櫃員工。
第二章營業環境
第三條儲蓄網點必須實行統一標識。按照總行《中國農業銀行形象標識規范》的統一標識和要求進行裝修，網點裝修必須醒目、莊重，能給客戶一種「天下農行是一家」的視覺感和認同感。
第四條儲蓄營業場所外必須懸掛「三牌一徽」，即「中國農業銀行行名牌」、「營業單位名稱牌」、「營業時間牌」和「中國農業銀行行徽」，受理金穗卡等業務的網點要懸掛相關標識。
第五條營業場所內必須懸掛「兩證兩牌」，即：「營業許可證」、「經營金融業務許可證」、「存款利率牌」、「外幣匯率牌」（開辦外幣業務的網點），要配備日歷、時鍾。
第六條營業廳內各項服務設施應配置齊全，有擺放整齊的各類業務憑條和業務宣傳材料，有供客戶參考的業務憑條填寫規范、填寫憑條的筆和桌椅，有便民服務措施提示牌、供客戶使用的驗鈔機（器）、廢紙簍等，有條件的可配置飲水器具等，並擺放有序。
第七條營業場所應設置宣傳窗、宣傳欄，並張貼業務公告、業務介紹等。
第八條營業場所應公布服務公約，張貼儲蓄網點工作人員照片、工作號，並公布業務監督單位電話或投訴電話，設立意見簿，以便客戶監督。
第九條儲蓄櫃台干凈、整潔，營業窗口編號顯示業務種類，暫停辦理業務的櫃台要有「本櫃暫停辦理業務」的提示。
第十條儲蓄網點的微機、出納尾箱、計算器等辦公必備用品要固定位置、擺放整齊，其它與辦公無關的用品一律不得擺在工作檯面上。
第十一條為保護客戶個人權益，有條件的儲蓄網點應設立一米線。
第三章儲蓄網點內控制度
第十二條嚴格執行國家金融政策以及各項規章制度，按相關業務操作規程進行操作。
第十三條櫃台業務
一、嚴格執行儲蓄會計核算制度，做到雙人臨櫃、錢賬分管、章證分管、款要復點、賬要復核（櫃員制除外）；
二、執行業務操作規程，當時記賬、賬折相符、每日結賬、雙線核對；妥善保管業務公章、個人名章，人在章在、離櫃收妥，營業終了業務公章必須放入保險櫃保管；
三、儲蓄存取、掛失、查詢、同城劃轉和異地托收手續符合制度規定。
四、存款時先收款後記賬，取款先記賬後付款，轉賬必須先辦理轉出方的業務，收妥款項後，再辦理轉入方的業務；當時記賬，當日結賬，軋對平衡。
五、日間輪班，辦理章、證以及現金交接手續；人員調離，必須核對賬款，辦理交接手續。
第十四條會計科目使用。正確使用會計科目，不得隨意增加、變更會計科目。
第十五條賬、簿、表設置、使用與保管。總賬、分戶賬、登記簿設置齊全；賬簿嚴格按記賬規則逐筆連續有效地記載和復核；准確、及時地編報營業日（月）報表，做到內容真實完整；會計檔案要及時整理裝訂，妥善保管，定期移交管轄行有關部門歸檔存放。
第十六條會計憑證使用、審查和處理。根據業務內容正確使用會計憑證。受理的會計憑證必須附件齊全，賬號戶名相符，大小寫金額相符，會計憑證日期、記賬和復核人員名章、收付訖戳記、憑證編號等要素齊全，內容完整清晰。
第十七條內部往來賬務管理。簽發內部往來劃款憑證，須經復核方能劃出；內部往來明細賬及時逐筆勾對，按時簽收對賬回單；內部往來憑證傳遞應辦理登記交接手續。
第十八條重要單證管理
一、嚴格執行《中國農業銀行有價單證和重要空白憑證管理實施細則》，管理重要空白憑證人員不得兼管業務公章；
二、重要空白憑證必須使用表外科目核算；
三、使用重要空白憑證必須做到逐份簽發和銷號，作廢的重要空白憑證應逐份登記，加蓋「作廢」戳記，隨當日傳票保管；
四、嚴禁預先在重要空白憑證上蓋好印章，嚴禁個人攜帶重要空白憑證外出；
五、每日營業終了，重要空白憑證和業務公章應分別裝箱鎖好，隨同現金入庫保管。
第十九條現金出納管理。庫存現金控制在管轄行核定的限額內；賬款相符，無白條抵庫，長短款按規定處理；儲蓄網點主任經常檢查庫存現金情況，查庫有記錄，發現問題及時處理或向上級行反映；大額取現必須按照人行《加強金融機構個人存取款業務管理的通知》的規定辦理。
第二十條儲蓄存款利息的計算。按國家儲蓄政策和儲蓄存款計息的基本規定準確計算儲蓄存款利息。
第二十一條電腦儲蓄網點的管理
一、電腦儲蓄網點必須嚴格執行電子計算機管理制度，建立計算機工作日誌和維修記錄，安裝防護裝置，防止計算機受到人為或自然因素的危害導致數據及信息丟失、泄露或毀壞。
二、系統管理員授權後，微機操作員輸入操作員代碼及本人密碼，進入業務處理系統，操作員臨時離崗必須退出系統；輸入密碼時應該實行迴避制度；密碼必須保密，根據規定及時更新。
三、嚴格執行電腦操作許可權分級管理制度，嚴禁操作員之間、微機系統管理員與操作員之間相互替代辦理業務。
第二十二條儲蓄工作人員要嚴守秘密，維護客戶利益。為保護儲戶利益，對儲戶存款數額、存款情況和存款期限等應嚴格保密。
第四章人員管理
第二十三條上崗員工必須通過中國農業銀儲蓄崗位上崗資格考試，同時按照農銀發〔1998〕146號規定，各儲蓄網點人員不得少於4人。
第二十四條儲蓄網點的工作人員必須進行合理的勞動分工，嚴守紀律，各個崗位責任明確，內部通力合作，密切配合。
第二十五條儲蓄網點業務人員必須熟悉有關的金融制度、法規，熟練掌握各項業務管理制度、辦法和操作程序。
第二十六條各縣級支行應定期對儲蓄人員進行崗位培訓和業務技能、專業知識的測試，經常開展職業道德教育和法制教育，以提高儲蓄網點業務人員的業務水平和職業道德修養。
第五章服務規范
第二十七條服務儀表規范。儲蓄網點業務人員必須熟悉有關的金融制度、法規，熟練掌握各項業務管理制度、辦法和操作程序。
第二十八條服務舉止規范。儲蓄臨櫃人員應舉止文明、言行得體，做到站姿挺拔、座姿端正、行姿穩重、行為文明。
第二十九條服務語言規范。儲蓄網點業務人員辦理業務時應使用文明用語，禁用服務禁語，發音標准，語句清晰，言辭得體。
第三十條服務態度規范。櫃面人員接待客戶必須主動、熱情、耐心、周到，做到儲戶「來有迎聲、問有答聲、離有送聲」。對待客戶一視同仁，做到存取款一樣熱情、金額大小一樣歡迎、自營代理一樣受理、忙閑一樣認真、新老客戶一樣對待。同時，應正確對待客戶提出的批評和意見。
第三十一條職業道德規范。儲蓄業務人員在辦理業務過程中，要以整體利益至上，自覺規范約束自己的行為，忠於職守，愛崗敬業，盡職盡責，秉公辦事。
第三十二條服務質量規范。臨櫃人員樹立「以客戶為中心」的服務宗旨，在堅持按制度辦事，嚴格按操作程序操作的同時為客戶提供准確、快捷、優質的服務。
第三十三條服務紀律規范。儲蓄業務人員須遵守勞動紀律和業務紀律，營業時間應堅守崗位，不串崗或擅自離崗；不辦私事，不看與業務無關的書報、雜志，不聚談閑聊、喧嘩和笑鬧或做其它與業務無關的事。同時，不準違規、違紀辦理任何業務，嚴格執行廉政制度規定，不得以任何方式牟取私利。
第六章儲蓄網點的安全管理
第三十四條定期對員工進行法制教育和安全教育，制定處置突發事件的預案，包括處置搶劫、詐騙、盜竊、火災等內容，其中以防範暴力犯罪為重點，並在保衛部門的指導下每年組織2－3次演練，增強員工的安全意識和臨危處置能力。
第三十五條按照《中國農業銀行安全保衛責任制暫行規定》，儲蓄網點實行安全責任制。每年初上一級單位的主要領導與儲蓄網點負責人、儲蓄網點負責人與每位員工簽訂安全責任書，當年考核，當年兌現。
第三十六條營業期間員工要隨時關注營業場所的安全，不得擅離職守，嚴禁出現單人臨櫃或空崗現象；櫃台邊門在確認安全的前提下即開即鎖，非工作人員不得進入營業室，上級及有關部門、單位檢查時必須出示證件，並在本行領導或保衛人員陪同下方可進入。儲蓄人員不準接受無關人員贈送的飲料、香煙、食品等。
第三十七條儲蓄網點按照「因地制宜、安全可靠、方便經營、美觀實用、規范統一」的原則安裝安全防範設施，設置櫃台、防護屏障、衛生間及炊事設備。
第三十八條儲蓄網點必須設營業櫃台。營業櫃台採用磚石或混凝土結構，高度不低於110cm，寬度不窄於60cm.檯面和外牆採用堅固的裝飾材料，櫃台內留有藏身的空間；凡不是「一字型」櫃台的，要對能夠正面侵害員工的部位加裝防彈玻璃。營業櫃台上方的防護屏障可用圓鋼、方鋼、不銹鋼管（內穿鋼筋）製作，間距不大於16cm，要牢固、美觀。營業室空間高度低於300cm的要全封閉，高於300cm的屏障不低於150cm；城區行和有條件的其它行的儲蓄網點櫃台上方安裝防彈玻璃，其標准按照《中國農業銀行安全設施規范》第十一條執行。
第三十九條儲蓄網點櫃台不設通勤門。必須設通勤門的，應採用堅固的金屬防盜門，加裝自動閉門器，門鎖具有防撞擊、防撬功能。設後門的，應在外側加裝金屬防盜門，窗戶應安裝金屬防護欄桿。有條件的網點，可設置雙道安全門，中間有緩沖區，門鎖有連動功能。
第四十條儲蓄網點應配置賬卡保險櫃和臨時存放現金的保險箱。要配有石灰包、狼牙棒或電擊器等防衛器具及消防設備，防衛器具放置在隱蔽順手位置。
第四十一條儲蓄網點必須安裝電話、報警器或報警鈴，並配置交、直兩用電源，備有多處開關，供多人使用。報警開關的位置要隱蔽、方便。報警裝置要與公安機關或「110」報警中心聯網，條件不具備的要與臨近單位搞好聯防。
第四十二條儲蓄網點應按照風險等級和防護級別的要求配置技術防範設備。實行櫃員制的網點必須安裝閉路電視監控系統，同時與保安監控配套。安裝ATM的網點必須安裝閉路電視監控系統和報警系統，並與公安機關聯網。保安監控錄像資料至少保存一個月，櫃員制監控錄像資料保存兩個月。
第四十三條不設金庫的儲蓄網點，每天營業前接款時，要在櫃台內和押運員及隨車出納員辦理交接手續，鎖好邊門方可營業；下班等候運鈔車時，嚴禁儲蓄人員在櫃台外攜款等車，並在櫃台內辦理交接手續。
第七章監督與管理
第四十四條儲蓄網點作為基層營業機構，有關部門都負有管理監督職責。其中：儲蓄會計核算由會計部門負責，職工教育培訓和考核由人事、培訓部門負責，儲蓄業務的宣傳、服務、營銷及考核由個人業務部門負責。
第八章附則
第四十五條本管理辦法由總行負責修訂、解釋，各分行可根據本行實際情況制定相應的實施細則。
第四十六條本辦法自下發之日起開始施行。

❷ 郵政儲匯營業員技能鑒定中級 誰有2010年郵政儲匯營業員技能鑒定的試題。急需

《郵政儲匯業務員》考前輔導分章下發-（1章）
（考前輔導復習題供考生考前復習之用，並非技能鑒定考試題目）
姓名： 單位：___________________________
考試方式：理論（筆試） 等級：五級
考試時間：XXX分鍾 滿分： 分
題號 一 二 三 四 總分 評閱員
得分

一、填空題：共XX題，每題1分，共XX分
1、 國務院郵政主管部門所屬的郵政企業是全民所有制的經營­­­_____________的公用企業。
2、 郵政通信企業具有 和公用性兩大性質。
3、 郵政通信企業具有服務性和 兩大性質。
4、 郵政通信的生產活動是通過________________來產生效用。
5、 郵政通信的________________是通過傳遞信息來產生效用。
6、 郵政通信生產過程即用戶消費、__________________過程。
7、 郵政通信生產過程即用戶________________、使用過程。
8、 郵政通信是__________、聯合作業的過程。
9、 郵政通信的生產活動是通過________________來產生效用。
10、郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會對郵政通信的需求，不斷地提高服務質量、__________________，促進郵政的良性循環。
11、 郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會對郵政通信的需求，不斷地_______________、拓展業務市場，促進郵政的良性循環。
12、「迅速、准確、安全、方便」是郵政通信的________________。
13、「___________________」是郵政通信的服務方針。
14、迅速是對郵政通信________________的要求。
15、准確是對郵政通信________________的要求。
16、通信自由和通信秘密是________________賦予公民的基本權利。
17、國內郵件按傳遞時限可分為普通郵件和____________________。
18、國內郵件按性質可分為函件和________________。
19、國內函件包括信函、明信片、印刷品、盲人讀物、郵簡 ____________­­­­。
20、國內包件包括包裹、________________、快遞包裹。
21、國內郵件按處理手續分為平常郵件和________________
22、國內郵件按寄遞區域分為本埠郵件和________________。
23、國內郵件按郵局所負的賠償責任分為保價郵件和_____________。
24、郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的______________，郵資機列印的郵資符志。
25、郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，郵資機列印的________________。
26、郵資憑證包括________________、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，郵資機列印的郵資符志。
27、郵政業務資費是郵政企業經營各種郵政業務，為用戶提供服務時，按規定收取的各項費用標準的總稱，它是郵政通信產品的________________。
28、國內郵件內禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、_______________、毒性等危險物品；國家法律法規禁止流通或者寄遞的物品。
29、國內郵件內禁寄物品有妨害________________的物品；容易腐爛的物品；反動報刊、書籍、宣傳品和淫穢物品。
30、國內郵件郵寄卷煙、雪茄煙時，每件以________________為限。
31、國內郵件郵寄煙絲、煙葉每次均各以_____________為限，兩種合寄時不得超過10千克。
32、國際郵件分為________________、包裹和特快專遞郵件三類。
33、報刊發行業務是郵政部門將報刊出版單位出版的報紙、雜志,以訂閱或零售的方式發送給________________的業務。
34、郵局經辦的發行業務,主要採取________________和零售兩種方式。
35在國內出版的本國報刊，如系本地出版的稱「本埠報刊」，外地出版的稱「_________________」。
36、按報紙刊期劃分:報紙可分為：日報、周六報、周五報、周四報、周三報、周報、旬報、半月報、________________。
37、郵票經營范圍包括各種郵票、集郵品、________________、集郵書刊及有關紀念品等。
38、郵票主要有紀票、特票、J票、T票（包括小全張、小型張、小本票、無齒票等）、普通票、航空票、欠資票、編號票、________________、文票等 。
39、郵品包括中國集郵總公司郵品、各省市具有地方特色的郵品，包括首日封、紀念封、_______________、明信片、郵折、圖卡、紀念冊等。
40、職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵守的______________，它涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。
41、郵政職業道德是指郵政從業人員在郵政通信生產經營中應遵循的職業義務、職業責任、職業行為的道德准則和__________的總和。
42、郵政職業道德的核心是「________________、文明生產」，是對郵政從業人員最基本素質的要求。
43、「保證通信質量，精通業務技術「是郵政職業道德中的___________的要求。
44、「急用戶所急，幫用戶所需」是郵政職業道德中的__________的需要。
45、「熱愛郵政事業，忠於本職工作」是郵政職業道德中____________的含義。
46、郵政職業道德要求「文明」代表文明生產，________________。
47、郵政服務禮儀是郵政員工在服務活動中，用以維護郵政企業的良好形象，對客戶表示尊敬與友好的________________與程式。
48、講究言談禮儀是保證談話及服務順利進行的潤滑劑，可以使郵政員工與客戶的「________________」更加順暢有效。
49、《郵政通信服務規范》中規定了郵政服務的「________________」， 即：「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「再見」。
50、員工莊重的儀表，得體的服飾，體現郵政企業工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對企業的安全感或________________。
51、員工在儀表服飾方面要注意做到營業時統一穿著________________，著裝規范，整潔得體。
52、郵政儲匯營業員應熱愛金融事業，嚴格執行國家和本企業有關金融、會計、________________的政策和法規。
53、郵政儲匯營業員應遵循「客戶第一、________________」的宗旨。
54、郵政儲匯營業員在與用戶交談時應使用文明服務用語，提倡說標准_______________。
55、郵政儲匯員工必須做到：辦理各項業務時，嚴格按儲匯業務________________和有關制度辦事，杜絕違規操作。
56、郵政儲匯員工不得利用工作之便貪佔用戶________________。
57、專營權是指「信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業務由郵政企業________，但國務院另有規定的除外。」
58、儲戶的存款情況屬於儲戶的________________，未經儲戶許可，儲蓄機構不得將其存款情況向第三人泄露。
59、《郵政法》規定郵政企業經營的業務有：國內和國際郵件寄遞；_________________；郵政儲蓄、郵政匯兌；國務院郵政主管部門規定的適合郵政企業經營的其他業務。
60、 郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起 月內憑有效證明到郵政企業或者其分支機構兌領匯款。
61、退匯通知投交匯款人之日起滿 月未被領回的匯款，上繳國庫。
62、郵政儲蓄、郵政匯兌業務是郵政企業為國家 、溝通經濟往來所經辦的金融業務。
63、郵政儲蓄、郵政匯兌業務是郵政企業為國家積聚資金、 所經辦的金融業務。

二、單項選擇題：共XX題，每題1分，共XX分
1、報紙可分為：日報、( )、周五報、周四報、周三報、周報、旬報、半月報、月報。
A、季報B、半報C、周六報D、年報
2、 郵品指集郵的各種收藏品，泛指郵政發行的以及( )發行的各種有關收藏品。
A、集郵協會B、集郵愛好者C、集郵組織D、郵政發行人
3、 郵票是由國家（地區）郵政主管部門發行的，用於郵件納費標志的( )。
A、紀念郵票B、普通郵票C、郵資憑證D、特種憑證
4、 郵政職業道德是郵政行業貫徹「人民郵政為人民」的企業宗旨和實現郵政通信生產「迅速、准確、安全、方便」的( )的道德保證。
A、服務准則B、服務方針C、質量方針D、道德准則
5、 郵政職業道德是根據郵政通信的性質和郵政通信生產的特點，從道德理念上約束郵政員工行為的( )。
A、道德准則B、行為規范C、職業規范D、道德標准
6、 郵政職業道德要求「文明「代表文明生產，( )。
A、服務周到B、有問必答C、禮貌待人D、文明服務

7、 《郵政通信服務規范》中規定了郵政服務的「十字用語」， 即：「您好」、「請」、「謝謝」、「( )」、「再見」。
A、很抱歉B、不好意思C、對不起D、請原諒
8、 言談禮儀的要求聲音優美、音量適中、( )、語調柔和、吐字清晰。
A、用戶至上B、節奏均勻C、語速適當D、耐心誠懇
9、 員工莊重的儀表，得體的服飾，體現郵政企業工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對企業的( )或信任感。
A、親切感B、安全感C、融洽感D、親和感
10、郵政儲匯營業員應堅持「存款自願，( )，存款有息，為儲戶保密」的儲蓄原則。
A、存取自由B、取款自由C、存取隨意D、自由方便
11、 郵件損失賠償責任採取的是法定限額賠償，但用戶自交寄給據郵件或者交匯匯款之日起滿( )未查詢又未提出賠償要求的，郵政企業不負責賠償責任。
A、半年B、一年C、二年D、三年
12、用戶對交寄的給據郵件，可以在( )進行查詢，郵政企業及其分支機構應當在規定的期限內將查詢結果通知查詢人。
A、交寄之日起半年內 B、交寄之日起一年內
C、交寄之次日起半年內 D、交寄之次日起一年內
13、郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起( )內憑有效證明到郵政企業或者其分支機構兌領匯款。
A、一個月B、兩個月C、六個月D、十個月
14、郵政通信的生產活動是通過( )來產生效用。
A、傳遞信息 B、創造物質財富 C、物質生產 D、生產產品
15、《郵政法》於（ ）起施行。
A、1986年1月1日 B、1987年1月1日
C、1988年1月1日 D、1989年1月1日
16、為保證郵政法的貫徹實施，國務院於（ ）頒布實施《中華人民共和國郵政法實施細則》。
A、1990年11月12日 B、1991年11月1日
C、1992年11月12日 D、1993年1月12日
17、退匯通知投交匯款人之日起滿（ ）月未被領回的匯款，上繳國庫。
A、六個 B、八個 C、十個 D、十二個

三、多項選擇題：共XX題，每題1分，共XX分。
1、 郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會對郵政通信的需求，不斷地（ ），促進郵政的良性循環。
A、提高工作質量B、拓展業務市場C、提高服務質量D、提高產品質量
2、 國內函件包括信函、明信片、印刷品、郵簡、（ ）。
A、給據郵件B、平常郵件C、盲人讀物D、郵送廣告
3、 國內郵件按寄遞區域分為（ ）。
A、國內郵件B、外埠郵件C、本埠郵件D、國際郵件
4、 國內郵件按郵局所負的賠償責任分為（ ）。
A、平常郵件B、保價郵件C、非保價郵件D、給據郵件
5、 國內郵件按傳遞時限分為（ ）。
A、普通郵件B、特件專遞郵件C、平常郵件D、給據郵件
6、 國內函件包括信函、明信片、印刷品（ ）。
A、 文件型特快專遞B、 盲人讀物C、郵簡D、郵送廣告
7、 特准免費寄遞的國內郵件有、（ ）、義務兵免費信件等。
A、烈士遺物B、盲人讀物C、郵政公事D、掛號盲人讀物
8、 郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、( )上的郵票圖案，郵資機列印的郵資符志。
A、郵費印刷品B、郵票復印件C、郵資明信片D、郵資郵簡
9、 國內郵件資費主要分為 ( )。
A、付費資費B、基本資費C、非基本資費D、免費資費
10、國內郵件基本資費是指國內( )的資費。
A、印刷品B、平常信函C、明信片D、平常包裹
11、 國內郵件非基本資費是指基本資費以外的郵政業務資費，如( )、保價費、延伸服務費等費用。
A、投遞費B、掛號費C、查詢費D、撤回更改
12、特准免費寄遞的國內郵件有( )、盲人讀物、郵政公事。
A、烈士遺物B、烈士遺物及電報費C、義務兵免費掛號信件D、義務兵免費信件
13、國內郵政業務資費的納付方式有( )、加蓋郵資機符志交付等。
A、郵票復印件B、貼票C、收件人總付郵費D、貼港澳郵票
14、國內郵件內的禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品；國家法律法規禁止( )的物品。
A、個人存放B、個人擁有C、流通D、寄遞
15、國內郵件禁寄的物品有（ ）的物品等。
A、妨害公共衛生B、古董字畫C、反動報刊、書籍、宣傳品D、容易腐爛
16、報刊按文版劃分為( )。
A、中文版B、英文版C、少數民族版D、外文版
17、報紙可分為：日報、 ( )、半月報、月報等。
A、周二報B、周一報C、周報D、旬報
18、雜志可分為：周刊、( )、半月刊、月刊、季刊、半年刊。
A、日刊B、雙月刊C、旬刊D、雙日刊
19、郵票主要有紀票、特票、J票、T票、普通票、欠資票、編號票、改票、( )等 。
A、個性化郵票B、航空票C、文票D、人物票
20、郵品包括中國集郵總公司郵品、各省市具有地方特色的郵品，包括首日封、郵資封、明信片、郵折、( )、紀念冊等。
A、紀念封B、普通信封C、圖卡D、特快專遞封
21、郵票T票包括小全張、小型張、( )等。
A、 編號票B、 文票C、小本票D、無齒票
22、郵政職業道德的核心是「( )」，是對郵政從業人員最基本素質的要求。
A、迅速、准確B、愛崗敬業C、文明生產D、安全、方便
23、郵政職業道德要求「守紀「要求（ ）。
A、遵守通信章程B、遵守通信紀律C、嚴守通信秘密D、嚴守通信紀律
24、《郵政通信服務規范》中規定了郵政服務的「十字用語」， 即：「您好」、「請」、「再見」「( )」、。
A、多保重B、謝謝C、不客氣D、對不起
25、言談禮儀的要求聲音優美、語速適當、語調柔和、( )。
A、表情高雅B、音量適中C、姿態優美D、吐字清晰
26、郵政儲匯營業員應堅持「存款自願，( )，為儲戶保密」的儲蓄原則。
A、存取自由B、取款自由C、存款有息D、存款有期
27、郵政儲匯營業員應遵循「( )」的宗旨。
A、客戶至上B、客戶第一C、服務第一D、服務至上
28、郵政儲匯員工如發現內部違規、( )行為必須及時報告。
A、違章B、違紀C、違法D、其它違法
29、郵政企業在整合自身及社會各方面資源的基礎上，將( )進行有機的結合，利用現代信息技術和先進的生產作業手段，以用戶為中心，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務。
A、客戶流B、實物流C、信息流

四、判斷題：共XX題，每題1分，共XX分。
（ ） 1、 國務院郵政主管部門所屬的郵政企業是全民所有制的經營郵政業務的公有企業。
（ ） 2、 國務院郵政主管部門所屬的郵政企業是全民所有制的經營郵政業務的專營企業。
（ ） 3、 郵政通信的生產過程是通過傳遞信息來產生效用。
（ ） 4、 郵政通信的生產活動是通過用戶消費、使用過程來產生效用。
（ ） 5、 郵政通信的生產過程是全程全網、聯合作業的過程。
（ ） 6、 郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會對郵政通信的需求，不斷地提高產品質量、拓展業務市場，促進郵政的良性循環。
（ ） 7、 「迅速、准確、安全、方便」是郵政通信的服務方針。
（ ） 8、 時效是郵政通信的生命線，現代郵政通信，需要快速高效，才能為社會提供有效的通信效用。
（ ） 9、 通信自由和通信秘密是憲法賦予公民的特殊權利，郵政通信的性質決定了郵件的傳遞必須完整無損，不丟失、不損毀、不泄密。
（ ） 10、國內郵件按傳遞時限分為普通郵件和給據郵件。
（ ） 11、 國內郵件按處理手續分為平常郵件和普通郵件。
（ ） 12、國內包件包括包裹、直遞包裹、特快專遞包裹。
（ ） 13、國內郵件按寄遞區域分為國內郵件和國際郵件。
（ ） 14、國內郵件按傳遞時限分為普通郵件和快遞郵件。
（ ） 15、國內郵件按性質分為平常郵件和給據郵件。
（ ） 16、國內郵件資費主要分為基本資費和非基本資費，基本資費是指國內平常信函、印刷品的資費。
（ ） 17、國內郵件資費主要分為基本資費和非基本資費，基本資費是指國內平常信函、掛號信函的資費。
（ ） 18、國內郵件非基本資費是指基本資費以外的郵政業務資費，如掛號費、保價費、撤回更改延伸服務費等費用。
（ ） 19、國內郵件的禁寄物品有妨害公共衛生的物品；容易腐爛的物品；報刊、書籍、宣傳品和淫穢物品等。
（ ） 20、國內郵件郵寄煙絲、煙葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時不得超過10千克。每人每次只限二件。
（ ） 21、國內郵件郵寄卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限（二者合寄時限四條）。
（ ） 22、外國出版的外文報刊，稱為「外文報刊」。外國出版的中文版報刊，稱「進口中文版報刊」。
（ ） 23、郵票是由國家（地區）郵政主管部門發行的，用於郵件納費標志和收藏的郵資憑證。
（ ） 24、郵政職業道德是指郵政從業人員在郵政通信生產經營中應遵循的職業義務、職業責任、職業行為的道德准則和行為規范的總和。
（ ） 25、郵政職業道德要求中文明的含義是安全生產，禮貌待人。
（ ） 26、郵政職業道德要求中盡責就是堅守通信崗位，確保通信安全。
（ ） 27、郵政服務禮儀是郵政員工在服務活動中，用以維護郵政企業的良好形象，對客戶表示尊敬與友好的規范與程式。
（ ） 28、《郵政通信服務規范》中規定了郵政服務的「文明用語」， 即：「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「再見」。
（ ） 29、郵政儲匯營業員應堅持「存款自願，取款自由，存款有息，方便儲戶」的儲蓄原則。
（ ） 30、郵政儲匯營業員應遵循「客戶至上、服務第一」的宗旨；堅持「存款自願，取款自由，存款有息，為儲戶保密」的儲蓄原則。
（ ） 31、郵政儲匯員工辦理各項業務時，嚴格按儲匯業務操作規程和有關制度辦事，杜絕違規操作。
（ ） 32、郵政企業的專營權是「信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業務由郵政企業專營，但國務院另有規定的除外。」
（ ） 33、郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起一個月內憑有效證明到郵政企業或者其分支機構兌領匯款。
（ ） 34、郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起兩個月內憑有效證明到郵政企業或者其分支機構兌領匯款
（ ） 35、退匯通知投交匯款人之日起滿十個月未被領回的匯款，上繳國庫。
（ ） 36、退匯通知投交匯款人之日起滿十二個月未被領回的匯款，上繳國庫。
（ ） 37、《郵政法》規定郵政企業經營的業務有：國內和國際郵件寄遞；國內報刊發行；郵政儲蓄、郵政匯兌；國務院郵政主管部門規定的適合郵政企業經營的其他業務。

❸ 櫃員的相關規定

中國農業銀行櫃員制管理暫行辦法
（2001年10月1日）
第一條為適應商業銀行業務發展和計算機網路化建設的需要，圍繞客戶中心的服務理念，切實提高工作效率和服務水平，在增強市場競爭實力的同時，進一步加強內部管理和風險防範，根據《中華人民共和國商業銀行法》、《中華人民共和國會計法》和《中國農業銀行會計基本制度》等法規制度的規定，制定本辦法。
第二條櫃員制是指營業網點的櫃員在其業務范圍和操作許可權內，由單個櫃員或多個櫃員組合，為客戶提供本外幣儲蓄、對公、信用卡、代理等業務的全部或部分金融服務，並獨立或共同承擔相應職責、享有相關許可權的一種勞動組織方式。
櫃員制的基本形式是單人臨櫃，獨立為客戶提供金融服務。根據滯後復核方式和人員配備情況，可建立多種櫃員制形式。
第三條各行應按照安全、高效、科學的原則，綜合考慮營業網點的業務種類、日均業務量、人員素質、輔助設備、經營管理需要和經濟環境等因素，在嚴格區分前台業務和後台業務的基礎上，將前台櫃員劃分為可以辦理單項或多項業務的單項櫃員、多項櫃員和綜合櫃員。
第四條前台櫃員負責直接面向客戶的櫃面業務操作、查詢、咨詢等；後台櫃員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前台業務的復核、確認、授權等後續處理。獨立為客戶提供服務並獨立承擔相應責任的前台櫃員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險；按規定必須經由專職復核人員進行滯後復核的，前台櫃員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。
第五條營業網點實行櫃員制的基本條件：
一、實行櫃員制前的會計基礎工作達到規范化管理三級以上（包括三級）標准；
二、建立了符合櫃員制要求的嚴謹的勞動組織形式和完善的業務操作規程；
三、建立了符合櫃員制要求的嚴密的崗位責任制和公平、有效、便於操作和監督的櫃員考核機制；
四、安裝了完備的監控系統；配備了合格、充足的出納機具和防偽設備，確保業務操作安全、准確；
五、櫃員應持有與授權業務相應的專業資格上崗證，從業務知識到操作技能，切實具備辦理相關業務的能力；綜合櫃員必須通過全面培訓和嚴格考核；
六、營業網點對外服務窗口和內勤人員的配備應確保業務的正常開展。
第六條建立完善的審批制度。各營業網點在實施櫃員制前必須向縣級行以上的會計部門提出書面申請，並上報終端和櫃員的配備、崗位設置及其職責許可權等情況，經縣級行簽署意見後，報二級分行會計部門審批。二級分行會計部門除認真審核報批材料外，還應對申請網點進行實地驗收。
第七條規范和細化業務操作流程。各行應分別不同的櫃員制形式，按照不同的業務種類制定科學、嚴謹的業務操作流程，明確界定操作者、操作依據（如所需單據）、操作內容（如交易選擇和錄入要素）、操作結果（如列印記賬憑證和客戶回單）及各個操作環節之間的責任劃分。
第八條建立健全櫃員崗位責任制。各行應根據授權業務種類和操作流程，明確櫃員的職責許可權，並據此作為考核櫃員工作績效、兌現獎懲的依據。
實行櫃員制的營業網點，必須明確、嚴格地對櫃員經辦的業務種類和操作限額進行授權。需要配備復核人員的營業網點，復核人員的業務范圍和職責許可權必須明確、清晰。
第九條建立安全、有效的監督復核機制。實行櫃員制的勞動組合，必須加強對櫃員業務操作的事前、事中、滯後和事後的安全控制。
一、事前控制，應根據業務的重要性、風險程度和櫃員素質，對櫃員的業務操作范圍和限額進行授權控制。
二、事中監控，應根據業務的實效性要求、金額大小和應用系統設計情況，分別採用不同的監督控制方式：前台櫃員對其經辦的每筆業務必須按規定逐筆認真審核原始憑證的真實性、合法性，並確保交易選擇及要素錄入的准確性、完整性，輔之以監控系統的實時監控；對授權控制的業務，必須由後台櫃員或者主管人員進行實時逐筆確認或授權；櫃員及主管必須對現金箱、憑證箱及平賬器進行適時的檢查核對。
三、滯後復核，復核員應對櫃員已辦理的業務，採取錄入憑證主要要素、翻看憑證填寫內容和列印內容是否相符等方式，進行滯後復核。
四、事後監督，在營業網點日終平賬前，會計主管（坐班主任）必須審查核對所有櫃員日間操作的完整性和准確性；上級管理行對營業網點應進行定期和不定期的檢查督導。
第十條建立健全櫃員制考核獎懲辦法。各行應以櫃員的崗位職責和業務操作流程為基礎，按照公開、公平、公正的原則，建立科學、有效的考核獎懲機制，對櫃員的勞動量進行合理、准確地計量；對櫃員履行崗位職責的情況進行及時、准確地監測。
對櫃員的考核應分別前台櫃員和後台櫃員及主管進行勞動量考核和勞動質量考核。
一、對前台櫃員勞動量的考核要按照各種業務的勞動復雜程度和勞動時間長短設定折算標准或權重系數，統一計算口徑，並建立櫃員獎勵制度，按勞動量大小落實兌現獎勵金的分配。
對勞動質量的考核主要是根據櫃員差錯頻率和差錯金額考核櫃員對崗位職責的履行情況，視櫃員不認真履行職責的危害程度和情節輕重，落實處罰措施。
二、對後台櫃員及主管的考核，可採用所在網點考核兌現風險金的平均數計酬，也可依據差錯情況以考核勞動質量為主。
第十一條加強現金管理。對櫃員現金箱，必須設置最高限額，超過限額的現金應及時上繳入庫。交接班時，櫃員現金箱應換人盤點。櫃員之間的現金調撥必須履行嚴密的手續。營業終了，櫃員應按規定軋賬、碰庫；管庫員應清點實物現金、軋平庫存；主管人員應在網點平賬前對庫存現金余額和日間現金收付情況進行核對。
第十二條加強重要空白憑證管理。營業網點的重要空白憑證應指定專人保管和領發，做到賬證分管。
櫃員領用重要空白憑證時必須經主管人員審批簽字；簽發重要空白憑證時必須順序使用，逐份銷號；出售重要空白憑證，必須核對客戶提供的預留銀行簽章；重要空白憑證作廢時，必須加蓋「作廢」章，作為當日表外憑證附件。營業終了，主管人員必須對重要空白憑證進行賬、實、簿三核對。
第十三條嚴密聯行業務處理手續。聯行業務的錄入、復核和編押應分人承擔。印、押（機）、證的使用和保管，必須堅持分管分用，必須履行嚴格的交接手續。
聯行櫃員應按旬逐筆核對匯出匯款；按日核對匯差；按規定時間處理來往賬；按規定列印各種聯行資料。
第十四條嚴格印章使用和密碼管理。
記賬憑證作為對櫃員業務交易及處理結果的書面記錄，一律加蓋業務公章和經辦人員名章，經主管審核或授權的記賬憑證還應加蓋主管人員名章。印章的保管、交接、停用銷毀必須辦理嚴密的登記手續，切實明確經辦櫃員的責任。
櫃員密碼可選擇由字母或數字組合，但不得過於簡單。櫃員密碼應定期更換，每月更換不得少於三次。實行密碼和磁卡雙重控制的櫃員密碼，每月更換不得少於一次。使用密碼封存後交坐班主任入庫保管。停用密碼交坐班主任登記。
第十五條加強會計檔案管理。櫃員應按規定及時裝訂憑證、賬簿和報表，原始憑證和記賬憑證應序時裝訂，可按日分冊裝訂，也可合並裝訂，但合並最多不得超過五天；分戶賬賬頁、日計表應按月裝訂；各種登記簿、月計表、資產負債表、損益表、年終決算報表等按規定保管期限分類、合並裝訂。各類會計檔案應按照國家及總行有關會計檔案管理的法規制度，嚴格履行會計檔案調閱、保管和銷毀的規定手續。
第十六條櫃員當天業務處理完畢後方能辦理正式簽退。已辦理正式簽退的櫃員，必須經會計主管（坐班主任）批准並作有關登記後方能辦理重新簽到手續。櫃員臨時離崗，必須辦理臨時簽退手續。櫃員休假或調離，必須經會計主管（坐班主任）批准並按規定辦理交接手續。
第十七條謹慎辦理抹賬、沖賬交易和掛賬處理。櫃員必須經由主管人員審批後方可進行抹賬處理和錯賬沖正。抹賬或沖賬時，應在原憑證上用紅字註明抹賬或沖賬交易的憑證號，經主管人員簽字後，在有關登記簿上進行序時登記。對不能核銷的過渡賬務，必須報一級分行會計部門批准後方可進行掛賬處理，並在有關登記簿上詳細記載掛賬金額、掛賬原因和處理結果等內容。
第十八條各行應根據本辦法，結合當地具體情況，制定實施細則或補充辦法，並報總行備案。本辦法由總行財務會計部負責解釋。
第十九條本辦法自發布之日起實行。
郵政儲蓄櫃員制管理辦法
第一條 一般規定
一、郵政儲蓄櫃員制是以計算機為業務處理和會計核算的手段，從辦理儲蓄存款、取款及代辦業務過程中的接櫃、記賬、計息、收付現金到日常整理票幣、櫃台軋賬等業務操作環節，都由一人獨立完成並單獨承擔經濟責任的一種勞動組合形式。
二、為提高工作效率，向儲戶口提供快捷、高效、優質的服務，適應郵政儲蓄業務不斷發展的需要，各省（區、市）郵政局在有條件的郵政儲蓄網點應積極穩妥地推行櫃員制。
三、郵政儲蓄網點實行櫃員制，應當經市（地）郵政局批准，報省（區、市）郵政儲匯局備案。
第二條 實行櫃員制的基本條件
實行櫃員制的郵政儲蓄網點應具備如下條件：
一、開辦儲蓄業務已獲當地人民銀行批准、核發《經營金融業務許可證》
二、擁有單門獨間或單獨儲蓄櫃台的營業場所。
三、採用集中式計算機處理儲蓄業務，且應用軟體具有櫃員制功能。
四、設有兩個以上對外營業窗口，網點日均業務量在150筆以上。
五、營業台席之間有隔離措施，形成操作員間。每個操作員間，應配備一套電腦終端設備、一台具有鈔票鑒別功能的點鈔機、一個存摺（單）真偽檢驗器和一個專用錢箱（櫃）。
六、配備圖像清晰、能看清票面的自動監控設施，每個網點至少有三個探頭，保證在對外營業過程中每名營業員的業務處理過程及與儲戶的交接過程全部處於監控之下。
七、櫃台前應設「一米線服務」區。
八、擬實行櫃員制的網點必須由市郵政儲匯局審核批准，報省儲匯局備案後方能實行。
第三條 臨櫃人員必須具備的基本素質
一、有較高的思想覺悟、職業道德，對工作認真負責。
二、經過儲蓄業務職業技能考核合格。實習生、經考核成績不合格者，一律不得單人上崗。
三、櫃員必須是正式職工，在郵政儲匯專業工作二年以上，熟悉儲匯業務，能熟練操作計算機終端設備，正確處理日常儲蓄業務，熟練掌握業務規章制度。
四、具有現金整點、識別假鈔等基本技能。
第四條 崗位職責
一、儲蓄網點設儲蓄所長、綜合櫃員和櫃員崗位。由於儲蓄點規模較小或其他原因，儲蓄所長、綜合櫃員崗位可不設專職人員，但其崗位職責必須明確專人負責。
二、儲蓄所長主要職責：
（一）組織、調配櫃員正常營業，監督櫃員工作程序。
（二）檢查、監督綜合櫃員日常核算工作，確保賬賬、賬證、賬表相符。
（三）定期和不定期檢查錢箱現金、重要空白憑證和有價單證，並認真做好檢查記錄，確保賬款、賬實相符。
（四）掌握營業網點三級許可權管理中的支局長許可權。
（五）監督綜合櫃員領繳現金情況和特殊業務和處理情況，定期檢查核對儲蓄網點內部往來賬目。
（六）全面負責儲蓄網點的安全工作，及時解決營業中出現的問題。發現重大問題，要及時向上級部門報告。
（七）檢查、監督監控設施的運行情況，管理儲蓄網點的監控錄像帶。
三、綜合櫃員職責：
（一）領發、登記和保管儲蓄網點的重要空白憑證和有價單證，辦理各櫃員的領用、上交。
（二）負責儲蓄網點儲蓄現金、重要空白憑證和有價單證的領用、上繳，負責各櫃員營業現金、重要空白憑證和有價單證的內部調劑。
（三）掌握營業網點三級許可權管理中的組長許可權，協同櫃員處理相關業務。
（四）負責櫃員收付5萬元以上大額現金的復核。
（五）監督櫃員工作班之間的交換。
（六）每日櫃員工作班後，負責櫃員結存現金、重要空白憑證和有價單證的核查及軋賬單的審核，確保賬款、賬實相符。
（七）每日營業終了，編制、列印記賬憑證、營業日報單、流水賬，登記重要空白憑證和有價單證分戶登記簿及現金登記簿等。
四、櫃員職責
（一）對外辦理存、取款等業務。每筆業務必須當時處理，立即輸入電腦，做到一筆一清。
（二）領用營業現金和存摺、存單等重要空白憑證和有價單證，保管本櫃台儲蓄專用日戳（業務公章）和個人名章。
（三）每日營業終了，辦理櫃台軋賬，列印軋賬單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證及有價單證，收撿儲蓄專用日戳（業務公章）。結存現金、重要空白憑證及有價單證放入專用錢箱（櫃）後交綜合櫃員集中保管。
第五條 現金和重要空白憑證的管理
一、現金管理的規定：
（一）儲蓄網點設置總錢箱，由綜合櫃員管理，並按櫃員配備分錢箱，編號使用，不得混淆。分錢箱的現金領繳及內部調劑通過總錢箱實現，由綜合櫃員組織現金領繳及調劑工作。總錢箱在日常過程中原則上不留存現金。
（二）儲蓄網點設置現金登記簿，用以反映網點現金的繳協、結存情況；用以登記各櫃員現金的領繳、結存情況。
（三）縣級郵政儲蓄管理部門要核定儲蓄網點備付現金限額，綜合櫃員要嚴格控制各櫃員錢箱的現金數量。
二、重要空白憑證和有價單證管理的規定：設置重要空白憑證和有價單證分戶登記簿，用以反映儲蓄網點和櫃員的領用情況；設置作廢或丟失重要空白憑證和有價單證登記簿，用以反映重要空白憑證和有價單證作廢、丟失情況。
第六條 風險控制和管理
一、儲蓄網點每工作班必須有綜合櫃員和至少一個以上櫃員才能對外營業。
二、櫃員不得為自己辦理存取款業務，更不得以儲戶身份存取款或代他人存取款，也不得代儲戶填寫存取款憑條。櫃員不得攜帶私人現金、手袋等個人物品臨櫃營業。
三、櫃員必須嚴格管理電腦有關鑰匙、口令，上下班必須堅持電腦簽到簽退制度。工作時間中途暫離崗位，必須在電腦上簽退，鎖好專用錢箱（櫃），印章入屜，待回崗後，重新簽到，開箱辦理業務。
四、櫃員之間的交換，要先辦理軋賬。為保證機內賬務記載和交接實物的相符完整，櫃員必須先進行本工作班的軋賬，列印出軋賬單，將軋賬單後所附憑證連同現金、重要空白憑證和有價單證交給接班櫃員，接班櫃員確認相符後才能上機操作繼續辦理業務。
五、操作終端必須配備用戶自鍵密碼鍵盤，用戶需密碼由用戶自己輸入數字。
六、櫃員辦理儲蓄存款的查詢、凍結、沒收、止付、鎖定、錯賬沖正等特殊業務，按有關規定經授權進行，並登記授權登記簿。
七、櫃員辦理賬戶密碼的撤銷、更改、加辦及存款掛失等手續，由綜合櫃員協同進行，並登記授權登記簿。
八、ATM的裝鈔和取出餘款由兩個櫃員（或櫃員和綜合員）共同進行。
九、櫃員必須有效的監控范圍辦理業務或進行業務交接及軋賬工作，不得在沒有監控的地方辦理業務。
十、要定期或不定期檢查核對儲蓄網點及各櫃員現金、重要空白憑證及有價單證的領入、使用、結存情況，綜合櫃員每周檢查不少於一次，所長每月不少於一次，確保賬款、賬實相符。
十一、郵政儲蓄管理部門應對實行櫃員制的儲蓄網點進行重點檢查，特別要加強對現金、
重要空白憑證、有價單證、特殊業務等關鍵環節的檢查。對於違反操作規程辦理
業務的，必須嚴肅處理。
十二、電子監控設備的使用、管理要責任到人。
十三、儲蓄網點拍攝的監控錄像帶由所長或所長授權專人保管。
（一）錄像帶保存期限不少於30天。對有疑問的或特殊的監控錄像帶要單獨保管，視情況延長保管期。
（二）除公安、檢察、法院等部門依法需查閱錄像帶外，錄像帶不得外借。如儲戶確需閱看錄像帶，由縣級郵政儲蓄管理部門審批同意，辦理相關手續後，在指定地點閱看有關部分復制錄像帶。
第七條 獎懲辦法
一、儲蓄網點實行櫃員制，使儲蓄營業人員承擔的勞動強度和風險責任較過去增大。為體現多勞多得的原則，充分調動儲蓄營業人員的積極性，實行櫃員制的儲蓄網點可建立專項崗位津貼，貼補櫃員和綜合櫃員。建立專項崗位津貼的辦法和標准，由各市郵政局根據實際情況自定。
二、實行櫃員制的儲蓄網點要加強考核，嚴格獎懲。發生差錯，在「長款歸公，短款自賠」的原則下，查明原因，作相應處理。

❹ 銀行櫃員需要具備的能力有哪些

1、櫃員要具備較強的業務能力。
全面的業務知識，熟練的操作可以有效縮短客戶排隊等候時間，提高服務效率，也是最容易「留住」客戶的方法。
2、櫃員要具備較強的服務能力。
熱情周到的服務會拉近我們與客戶的距離，進而可以跟客戶進行更深入的溝通。
3、櫃員要具備較強的營銷能力。
提供優質服務的目的是為了培養客戶群，創造良好的效益。前台櫃員是直接與顧客面對面接觸的，有很多營銷機會。在這個過程中，能夠根據客戶群體推薦適合的產品，也是對客戶的貼心負責。
4、櫃員要具備一定的風險把控能力。
櫃員面對各種各樣的客戶與業務時，要有風險識別意識和能力，要仔細核對客戶的身份信息，自覺遵守規章制度。
5、櫃員還要具備較強的應變能力。
櫃員每天要面對不同的客戶，隨時可能面臨突發事件。我們要有較強的應變能力和心理素質才能將突發事件妥善處理。
拓展資料
中國農業銀行櫃員制管理暫行辦法
第一條為適應商業銀行業務發展和計算機網路化建設的需要，圍繞客戶中心的服務理念，切實提高工作效率和服務水平，在增強市場競爭實力的同時，進一步加強內部管理和風險防範，根據《中華人民共和國商業銀行法》、《中華人民共和國會計法》和《中國農業銀行會計基本制度》等法規制度的規定，制定本辦法。
第二條櫃員制是指營業網點的櫃員在其業務范圍和操作許可權內，由單個櫃員或多個櫃員組合，為客戶提供本外幣儲蓄、對公、信用卡、代理等業務的全部或部分金融服務，並獨立或共同承擔相應職責、享有相關許可權的一種勞動組織方式。
櫃員制的基本形式是單人臨櫃，獨立為客戶提供金融服務。根據滯後復核方式和人員配備情況，可建立多種櫃員制形式。
第三條各行應按照安全、高效、科學的原則，綜合考慮營業網點的業務種類、日均業務量、人員素質、輔助設備、經營管理需要和經濟環境等因素，在嚴格區分前台業務和後台業務的基礎上，將前台櫃員劃分為可以辦理單項或多項業務的單項櫃員、多項櫃員和綜合櫃員。
第四條前台櫃員負責直接面向客戶的櫃面業務操作、查詢、咨詢等；後台櫃員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前台業務的復核、確認、授權等後續處理。獨立為客戶提供服務並獨立承擔相應責任的前台櫃員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險；按規定必須經由專職復核人員進行滯後復核的，前台櫃員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。

❺ 郵政職業道德的核心是

郵政職業道德是所有郵政生產人員在經營活動中應當遵守的職業義務，職業責任，職業責任。
核心是 愛崗敬業 為文生產

❻ 郵政職業道德的核心是

你好，他們看重的是賺錢，那就是他們的道德核心，而且他們還想以老大自居，不思進取，服務態度特別需要改進。

❼ 郵政儲蓄櫃員崗位職責

綜合櫃員的主要職責

1、領發、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各櫃員的領用、上交；

2、負責各櫃員營業用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用、上繳，並做好登記；

3、處理與管轄行會計部門的內部往來業務；

4、監督櫃員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結與沒收等特殊業務，並辦理儲蓄所年度結息；

5、監督櫃員工作班軋帳；

6、辦理儲蓄所結帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結單；列印儲蓄所流水帳，定期列印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數據及列印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事後監督；

7、編制營業日、月、季、年度報表。

櫃員的主要職責

1、對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、列印憑證、存摺、存單，收付現金等；

2、辦理營業用現金的領解、保管，登記櫃員現金登記簿；

3、辦理營業用存單、存摺等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；

4、掌管本櫃台各種業務用章和個人名章；

5、辦理櫃台軋帳，列印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合櫃員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會計資料交綜合櫃員。

(7)郵政儲匯人員職業道德擴展閱讀

櫃員的任職要求

1、大專及以上學歷，1年以上工作經驗；

2、熟悉銀行櫃面管理及日常營運，熟悉國家法規及外匯管理政策；

3、普通話流利，計算機漢字、數字錄入速度達到相關崗位要求；

4、持「反假貨幣上崗資格證書」者優先。

❽ 郵政服務的經營規范有那些

郵政服務有以下標准：

1、鄉、鎮人民政府所在地原則上應設置1個提供郵政普遍服務的郵政營業場所。較大的車站、機場、港口、高等院校和賓館，應設置提供郵政普遍服務的郵政營業場所。

2、營業場所應公示名稱和營業時間要求：營業場所內應布局合理，指示清晰，環境整潔；郵政企業應在營業場所公示或者以其他方式公布其服務種類、資費標准、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法；營業場所內應免費為用戶提供郵政編碼查詢服務；營業場所內應提供便民服務設施及用品用具。

3、郵筒（箱）設置應至少滿足下列條件：

直轄市、省會城市城區主要人口聚居區平均0.5～1km服務半徑；其他地級城市城區主要人口聚居區平均1～2km服務半徑；縣級城市城區主要人口聚居區平均2～2.5km服務半徑；鄉、鎮人民政府所在地主要人口聚居區平均5km服務半徑；邊遠地區應按照國務院郵政管理部門制定的標准執行。

4、按址投遞包裹實物，城市全部按址投遞，農村地區（包括鄉、鎮政府所在地和鄉、鎮其他地區）5千克以下包裹按址投遞到戶或投遞到村郵站，5千克以上包裹可投遞領取通知單，以方便用戶，滿足人民群眾的用郵新需求。

5、信件全程時限應滿足以下要求：

直轄市、省會城市間3～6天，不超過6天送達的比例不應低於95%；省際地級以上城市間5～9天，不超過9天送達的比例不應低於95%；省際其他地區之間8～15天，不超過15天送達的比例不應低於95%。

❾ 櫃員的崗位職責是什麼

櫃員的工作職責，主要包括單位的存取款業務、辦理轉帳業務（包括支票、本票、匯票、本外幣電匯業務等）等。

因為每一種業務都有相應的操作規程，比如，收到一張轉帳支票，就要從審核支票的有效性，核對預留印鑒、下帳、提交換等。

臨櫃人員必須具備的基本素質

一、有較高的思想覺悟、職業道德，對工作認真負責。

二、經過儲蓄業務職業技能考核合格。實習生、經考核成績不合格者，一律不得單人上崗。

三、櫃員必須是正式職工，在郵政儲匯專業工作二年以上，熟悉儲匯業務，能熟練操作計算機終端設備，正確處理日常儲蓄業務，熟練掌握業務規章制度。

四、具有現金整點、識別假鈔等基本技能。

❿ 郵政儲匯員是做什麼的

從事的工作主要包括：
（1）辦理儲蓄開戶、銷戶、存款、取款、計息、掛失等業務；
（2）編制報表、憑證，核對現金、空白憑證、報表、憑證等；
（3）請領並保管空白儲蓄單、憑證及有價證券等；
（4）對儲蓄存取業務的財務處理、資金管理進行復查核對和監督檢查；
（5）辦理普通匯款、快件匯款、電報匯款及國際郵政普通匯款的收匯、開票和兌付匯款；
（6）檢查、處理進出口匯款，審核匯兌憑證，管理空白匯票和匯兌檔案，處理查詢、退匯、改匯、補發副匯票、查證匯款的驗單和稽核通知單和電報等；
（7）監督檢查匯兌業務、匯兌會計，審核匯兌會計報表，辦理省、市（縣）和省際間異地資金結算。
下列工種歸入本職業：
郵政儲蓄業務員，匯兌檢查員，匯兌稽核員