服務人員職業道德

① 家政服務人員的職業道德有哪些

一、首先具備良好的個人素養及職業道德：作為一名家政服務人員，為客戶服務首先應具備基本的禮貌禮儀，說話語氣適中，態度和藹，注意細節。具有愛崗敬業、勤勞朴實踏實的職業道德。 二、學會溝通，建立良好的人際關系家政服務人員服務的過程首先是與客戶建立良好、和諧相處的人際關系，這樣才能愉快的全身心的投入到工作當中，才能更好的為客戶服務。建立良好的人際關系應當注意以下方面：（1）不同的家政服務人員應掌握自身服務的基本技能，能夠運用自己的專業知識和技能，按照客戶的要求，做好本職工作是建立良好人際關系的關鍵一步，只有做好本職工作才能贏得客戶的認可，光說不練假把式，偷奸耍滑是家政服務人員最大的禁忌。（2）尊重客戶及每一位家庭成員，不參與、不評論客戶家的任何事務，做好自身份內的事情。（3）節約是一種美德，我們的家政服務人員應養成節約不鋪張浪費的好習慣。

② 服務行業的從業人員的職業道德規范

銀行業金融機構從業人員職業操守指引

為規范銀行業金融機構從業人員（以下簡稱從業人員）職業操守，提高從業人員職業道德和業務素質，維護銀行業信譽，制定本指引。

本指引所稱從業人員是指按照勞動合同法規定，與銀行業金融機構簽訂勞動合同的在崗人員，由行政機關、有關部門任命（推薦任命、聘用）的銀行業金融機構董（理）事、監事及高級管理人員，以及銀行業金融機構聘用或與勞務代理機構簽訂協議直接從事金融業務的其他人員。

本指引適用於在中華人民共和國境內的從業人員（含外資銀行業金融機構從業人員）和銀行業金融機構委派到國（境）外分支機構、附屬公司的從業人員。

銀行業金融機構應將從業人員遵循本指引的情況納入合規管理和人力資源管理范圍，定期評估，建立可持續的評價和監督機制。

從業人員應知法守法，維護國家利益和金融安全。履行法律義務，保守國家機密和商業秘密。尊重創造，和專利。實事求是，客觀、真實反映銀行業金融機構活動信息，拒絕作假。

從業人員應規范操作，認真執行上級指令。執行中如發現可能發生違章違紀行為，或可能導致風險時，應立即向上級報告或越級報告。熟練掌握業務技能，取得任職崗位應具備的資格。

從業人員應遵循公平競爭，恪守「客戶自願」原則。自覺抵制低價傾銷、貶低同業、虛假宣傳等不正當競爭手段。

從業人員應做到客戶至上，誠實守信，優質服務。執行首問負責制，熱情接待，語言文明，舉止大方。尊重隱私，不因客戶性別、膚色、民族、身份等差異而優待或歧視。

從業人員應熱心公益，奉獻愛心，公私分明，勤儉節約。

(2)服務人員職業道德擴展閱讀：

銀行業制定的從業人員行為准則分為兩類。第一類是規范銀行從業人員行為的《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》。

《操守指引》共16條，針對銀行從業人員履職行為，重點對銀行從業人員愛崗敬業、遵章守紀、規范操作、優質服務、文明禮儀等明確了基本准則。

對銀行從業人員杜絕利益沖突、內幕交易、抵制欺詐等明確了禁止性規定。

對銀行業金融機構董（理）事、監事和高級管理人員的履職行為明確了限制性要求。

還要求各銀行業金融機構結合實際，制定具體實施細則和辦法，並認真貫徹落實。

第二類是規范銀監會工作人員履職行為的「會規會紀」，主要包括：銀監會工作人員守則、「約法三章」、「履職迴避」、現場檢查若干紀律、履職問責、履職承諾、違規違紀處罰等配套制度規定。

③ 家政服務人員職業道德

家政服務人員職業道德

作為家政服務人員要遵守職業道德，家政服務作為一種新的職業，有它特定的職業道德規范。國家勞動和社會保障部所頒布的家政服務員國家職業標准里明確規定：家政服務員是“根據要求為所服務的家庭操持家務;照顧兒童、老人、病人;管理家庭有關事務的人員”。對家政服務員的職業道德要求有兩方面內容：一是職業道德的基本知識;二是職業守則。

家政服務人員職業道德

1、家政服務員要處理好與家政職業的關系，應做到愛崗敬業。

2、家政服務員要處理好與客戶的關系，要誠實守信、辦事公道。

3、家政服務員要處理好與社會的關系，要有服務群眾、奉獻社會的精神。

家政服務人員的職業操守

1、遵紀、守法，講文明、講禮貌、維護社會公德。

2、自尊、自愛、自信、自立、自強。

3、守時守信、尊老愛幼、勤奮好學、精益求精。

4、尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。

家政服務服務行為准則

1、要遵紀守法：遵守國家各項法律、法規和社會公德;維護社會的安定和團結;遵守本公司的各項規章制度，維護本公司和客戶的合法權益。

2、杜絕惡習：禁止盜竊、賭博或打架斗毆;禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員;熱忱周到地為客戶服務，視客戶如親人。

3、要入鄉隨俗：要盡快熟悉和了解客戶家的生活習慣、飲食口味、個人愛好、起居時間等，不刻意要求客戶改變其傳統生活習慣，要主動適應客戶。

4、要真誠待人：不要欺騙公司和客戶，不該說的`話不說，不該做的事不做;不能打聽僱主家的私事，禁止泄露其隱私;不要和其它家政服務員說長道短，更不能在客戶之間傳閑話。

5、要注意安全：對客戶的貴重物品及不會使用的電器未經本公司指導和客戶允許嚴禁使用，確保用戶的財產安全;嚴禁與異性成(青)年人同居一室;不與不相識的人亂拉關系，嚴禁帶朋友在用戶家中食宿或停留;嚴禁擅自外出，禁止夜不歸宿;自己的人身安全及合法權益受到侵害時，要及時與本公司聯系，禁止擅自處理。

6、要潔身自愛：未經客戶同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設備，禁止趁客戶不在時用電話聊天或打長途電話，更不能把客戶的電話號碼泄露給其他家政服務員和老鄉;客戶在與不在都不準看電視;未經客戶同意嚴禁翻閱客戶的東西，更不得使用客戶的專用生活用品和貴重物品。

7、要謹慎從事：工作要小心，如損壞客戶家的東西，要主動認錯，切不可推諉責任;工作期間若與客戶發生意見分歧，無論何種原因均應告知本中心，並等待本中心予以解決。

8、要不懂就問：客戶的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。

9、要勤儉節約：要主動協助客戶節約水、電、煤氣等各種開支;幫客戶采購日常生活用品時，須貨比三家;要做好日常開支日記帳，不得虛報冒領。賣廢品、廢物的錢要如數上交用戶，不得私自占為己有。

10、要遵守合同：要按合同辦事，不得自行要求增加工資;禁止無故要求換戶或不辭而別;禁止主動或暗示向客戶索取財物，不能向客戶索要贈物或紅包;禁止向客戶借錢或物;如果家政服務員與客戶解除勞務關系，在離開客戶家庭前，要主動打開自己的行李讓客戶檢查，以示尊重。

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④ 服務行業的職業道德有什麼特徵

1、穩定性和連續性。職業道德的特點，在於每種職業都有其道德的特殊內容。職業道德的內容往往表現為某一職業所特有的道德傳統和道德准則。一般來說，職業道德它所反映的是本職業的特殊利益和要求，而這些要求是在長期的反復的特定職業社會實踐中形成的。有些是獨具特色、代代相傳。不同民族有各具特色的職業生活方式，從事特定職業也有其特定的職業生活方式。這種由不同職業，不同生活方式長期積累逐漸形成的相對穩定的職業心理、道德傳統、道德觀念以及道德規范、道德品質，則形成為職業道德相對的連續性和穩定性。像醫生的宗旨是救死扶傷，軍人是服從命令，商人則要誠信無欺，教師要為人師表，領導應以身作則等等，這些均已是約定俗稱的社會共識，已流傳上千年。一般來說進入這個行業、從事這一職業，首先要學習掌握這一職業的道德，要遵守行約、行規。只有認真、模範的實現這一職業道德的人，才是這一職業中的優秀人材。家政服務員作為新的職業，其職業道德、職業理念有一個創建形成的過程。家政服務行業、家政服務員都應為創建被社會稱譽的職業道德而努力。

2、職業道德的專業性和有限性。道德是調節人與人之間關系的價值體系。鑒於職業的特點，職業道德調節的范圍則主要限於本職業的成員，而對於從事其他職業的人就不一定適用。這就是說，職業道德的調節作用，主要是一，從事同一職業人員的內部關系．二，本行業從業人員同其服務對象之間的關系。

3、職業道德的多樣性和適用性。由於職業道德是依據本職業的業務內容、活動條件、交往范圍以及從業人員的承受能力而制定的行為規范和道德准則，所以職業道德就是多種多樣的，有多少種職業就有多少樣職業道德；但是，每種職業道德又必須具有：具體、靈活、多樣、明確的特點，以便職工記憶、接受和執行。並逐漸形成為習慣。

⑤ 服務員職業道德規范

服務員職業道德規范

服務員職業道德規范，要保守僱主的隱私，不得泄露僱主及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、電子郵件信箱及其他私人信息，不幹預僱主的私生活。下面就來看看服務員職業道德規范吧。

服務員職業道德規范

一、職業道德：

1、家政服務員要處理好與家政職業的關系，應做到愛崗敬業。

2、家政服務員要處理好與用戶的關系，要誠實守信、辦事公道。

3、家政服務員要處理好與社會的關系，要有服務群眾、奉獻社會的`精神。

二、職業修養：

1、 遵紀、守法，講文明、講禮貌、維護社會公德。

2、 自尊、自愛、自信、自立、自強。

3、 守時守信、尊老愛幼、勤奮好學、精益求精。

4、 尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。

三、職業守則：

1、樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識；

2、發揚艱苦奮斗的優良傳統，提倡勤儉樸素作風，做到愛崗愛業；

3、不得泄露僱主的私人秘密和有關家庭信息，使消費者遭受人身、財產損害的問題；

4、要尊重消費者的生活習慣，不幹預僱主的私生活；

5、不得擅自引領他人進入僱主家中；

6、要保守僱主的隱私，不得泄露僱主及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、電子郵件信箱及其他私人信息。

護士職業道德規范

一、職業道德的基本概念

道德是一種社會意識形態，是以善惡為評價標准，通過輿論、傳統習慣和內心信念來維系、調整人們的行為規范的總和。

所謂職業道德，是指人們在從事正當職業、履行職責的過程中，應當遵守的行為准則。職業道德是共產主義道德和一般社會道德在職業生活中的具體體現。

護理職業道德，是在一般社會道德基礎上，根據護理專業的性質、任務，以及護理崗位對人類健康所承擔的社會義務和責任，對護理工作者提出的護理職業道德標准和護士行為規范。是護士用於指導自己言行，調整護士與病人，護士與集體，護士與社會之間關系；判斷自己和他人在醫療、護理、預防保健、護理管理、護理科研等實踐過程中行為是非、善惡、榮辱和褒貶的標准。

二、護理職業道德的基本內容

1、對護理職業價值的正確認識

這是對道德理論的認知，形成道德觀念的基礎，也是理解和掌握道德規范的前提。

2、職業道德情感

以純潔、誠摯的情懷愛護生命，處理職業關系，評價職業行為的善惡、是非。

3、職業道德意志

在履行道德義務過程中，自覺克服困難，有排除障礙的毅力和能力。

4、職業道德信念有發自內心的履行「救死扶傷，實行革命人道主義」的真誠信念和道德責任感。

5、良好的職業行為和習慣

三、護士職業行為規范

1、熱愛本職、忠於職守、對工作極端負責，對患者極端熱忱。

2、滿足病人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處於最佳心理狀態。

3、尊重病人權利，平等待人，做病人利益的忠實維護者。

4、審慎守密，不泄露醫療秘密和病人的隱私。

5、求實進取，對技術精益求精。

6、對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。

7、舉止端莊，文明禮貌，遵紀守章，助人為樂。

8、廉潔奉公，不接受病人饋贈，不言過其實，不弄虛作假。

9、愛護公物，勤儉節約。

10、以奉獻為本，自尊自愛，自信自強

⑥ 家政服務人員應具備哪些職業道德

家政服務人員職業道德：
（一）遵守國家各項法律、法規和社會公德；執行《公民道德建設實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業；遵守企業各項規章制度，維護經營者和消費者的合法權益。
（二）遵守職業道德，尊重消費者生活習俗，主動適應消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費者隱私；不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費者借錢或索要財物；在離開消費者家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。
（三）遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費者發生矛盾，出現消費者侵犯家政服務人員合法權益，或變更服務地址、服務工種等，無論何種原因家政服務人員均應先行告知經營者，不要擅自處理。
（四）努力學習服務技能，完成經營者和消費者安排的工作任務。對不會使用的器具，未經經營者指導和消費者允許不要使用。未經消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設備。
（五）保證自身和消費者的安全。不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要徵得消費者同意；要注意防火、防盜.