旅遊合同法試題

❶ 2015年導游資格考試模擬題及答案《政策與法規》7

2015年導游資格考試模擬題及答案《政策與法高灶規》7
一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)

1.在旅遊企事業單位的經營和管理中，__________也是旅遊法律關系的客體，成為旅遊企業向國家貸款、還款、上繳稅金、向職工發放工資及獎金的客體。

2.旅遊合同當事人在旅遊合同的履行中除要遵循全面履行、協作履行等原則外，還應遵循 __________原則，即根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等附屬義務。

3.根據相關法規，中級導遊人員的業績要求為：無服務質量方面的重大投訴，遊客反映良 好率不低於__________。

4.旅行社申請經營邊境旅遊業務的，適用__________的規定。

5.凡是一年內接到警告通知書不超過__________(含)的飯店，可繼續保持原。

6.鐵路運輸企業按照旅客的要求辦理退票手續，由於是旅客單方面解約，因此旅客應向鐵路運輸企業交納__________。

7.文物出境，應當經國務院文物行政管理部門指定的文物進出境審核機構審核。經審核允許出境的文物，由國務院文物行政管理部門發給__________，從國務院文物行政管理部門指定的口岸出境。

8.根據我國法律規定，在侵權責任與違約責任發生競合時，旅遊消費者可以選擇對__________的一種責任要求對方承擔。

9.確定一件旅遊糾紛案件是否能夠提起仲裁，重要的前提條件是當事人之間是否存在__________，這是當事人表示雙方的糾紛提交仲裁機構進行仲裁的書面協議。

10.根據《旅行社投保旅行社責任保險規定》，旅遊者在自行終止旅行社安排的旅*程後，或在不參加雙方約定的活動而__________的時間內，發生的人身、財產損害，旅行社不承擔賠償責任。

答案：1.貨幣 2.誠實信用3.90 % 4.《邊境旅遊暫行管理辦法》 5.兩次6.退票費7.文物出境許可證8.自己有利9.仲裁協議10.自行活動

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分)

1.導游證持有人需要在有效期滿後繼續從事導游活動的，應當()。

A.重新參加導游資格考試

B.重新申請導游證

C.重新參加導游資格考試合格後申領導游證

D.在有效期限屆滿3個月前申請換發導游證

2.下慧瞎列關於不得頒發導游證的情形中，表述正確的是()。

A.曾因過失犯罪受過刑事處罰的

B.曾患傳染性疾病的

C.被吊銷導游證的

D.曾因無證帶團被處罰的

3.導遊人員小王在帶團時擅自增加計劃外景點，並收取遊客每人20元門票費。根據《導遊人員管理條例》的相關規定，旅*政管理部門應對小王做出()。

A.警告，並處以罰款

B.責令改正，並沒收違法所得

C.警告，暫扣導游證3～6個月

D.責令改正，暫扣導游證3～6個月

4.導遊人員蔣某在帶團中向遊客強行推銷奧運紀念章20套。根據《導遊人員管理條例》的相關規定，旅*政管理部門應責令其改正，處()以上3萬元以下的罰款。

A.1000元

B.1500元

C.2000元

D.3000元

5.由於旅行社的原因造成遊客小王誤船，旅行社應賠償遊客直接經濟損失，並賠償經濟損失()的違約金。

A.10%

B.20%

C.30%

D.同額

6.導遊人員李某帶團赴北京旅遊，返程期間因餐標問題與遊客發生爭執，一氣之下擅自帶團返回福建，造成該團無人負前念空責，則對遊客滯留期間所支出的食宿費等直接費用應由()。

A.李某與遊客共同承擔

B.李某承擔並賠償全部旅遊費用30%的違約金

C.旅行社承擔並賠償全部旅遊費用30%的違約金

D.旅行社承擔並賠償全部旅遊費用20%的違約金

7.對投保旅行社責任保險的金額低於規定標準的旅行社，由旅*政管理部門責令限期改正，給予警告;逾期不改正的，可處以人民幣()的罰款。

A.3000元以上1萬元以下

B.5000元以上1萬元以下

C.5000元以上2萬元以下

D.D l0000元以上5萬元以下

8.王小姐報名參加某旅行團，出發的前一天，接到加班通知故不能參加旅遊團，為減少損失，王小姐想找人替她參加旅遊團，請問是否可以()。

A.不可以

B.可以，但需支付一定的違約金

C.可以，但需支付一定的違約金並事先通知旅行社

D.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付違約金

9.歷史文化城鎮、街道、村莊的布局、環境、歷史風貌等遭到嚴重破壞的，由()撤銷其歷史文化名城稱號。

A.縣級以上人民政府

B.省、自治區以上旅遊局

C.省、自治區、直轄市人民政府

D.國務院

10.對歷史文化名城加強保護和管理，要認真貫徹()的方針。

A.保護、利用、開發

B.修舊如舊

C.不得破壞文物保護單位的環境風貌

D.保護第一，搶救為主
11.某旅行社在某晚報刊登「海南豪華七El游，價格優惠，發團在即」的廣告，該行為屬於()。

A.要約

B.新要約

C.要約邀請

D.

12.合同成立以後，尚未履行完畢之前由合同雙方當事人依法對原合同的內容進行修改，稱為()。

A.合同變更

B.合同轉讓

C.合同撤銷

D.合同解除

13.根據《旅遊飯店的劃分與評定》，我國旅遊飯店評定實行()。

A.三

B.四

C.五

D.六

14.遊客趙某在某超市購物時，超市值班經理懷疑趙某偷走了商店的商品，便對趙某攜帶的旅行包進行了搜查，超市值班經理的行為侵犯了消費者的()。

A.知情權

B.求償權

C.受尊重權

D.公平交易權

15.中級導遊人員採用()的方式進行評定。

A.以評審考核為主，以考試為輔

B.考試、考核和評審相結合

C.考試和考核相結合

D.考核

16.某旅遊者方某向旅*政管理部門投訴，稱導遊人員在帶團過程中，擅自安排旅遊者到非旅遊部門指定商店購物，所購商品為假冒偽劣商品，要求賠償，旅行社應()。

A.賠償旅遊者的全部經濟損失

B.退還旅遊者購物價款的20%

C.全額退還旅遊者購物價款

D.按旅遊者的要求進行賠償

17.旅遊團一行l5人入住某三賓館，其中遊客張某因使用賓館提供的無防滑功能的拖鞋而摔傷，張某應當要求()賠償。

A.組團社

B.人住賓館

C.地接社

D.製鞋廠商

18.發給臨時來中國采訪的外國記者的簽證是()。

A.C字簽證

B.G字簽證

C.J-1字簽證

D.J-2字簽證

19.《旅遊投訴暫行規定》實行的是()原則。

A.嚴格責任

B.過錯責任

C.連帶責任

D.公平責任

20.公民申請普通護照需向()提出。

A.戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構

B.戶籍所在地的市級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構

C.常住地的縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構

D.常住地的市級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構

答案：1.D 2.C 3.D 4.A 5.A 6.C 7.B 8.D 9.C 10.D 11.C 12.A 13.C 14.C 15.C 16.A 17.A 18.D 19.B 20.A
三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分)

1.下列有關法與政策的區別的表述中，正確的是()。

A.法律由國家制定或認可，黨的政策由黨的領導機關制定

B.法律體現全民意志，政策體現黨的意志

C.法具有嚴格的規范性，政策較為靈活

D.法律通過的程序嚴格規范，政策較為隨意

E.法律由國家強制保證實施，黨的政策只對黨的組織和黨員具有約束力

2.導遊人員()，根據《導遊人員管理條例》相關規定，由旅*政管理部門責令改正，暫扣導游證3～6個月;情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導游證並予以公告。

A.進行導游活動時未佩戴導游證的

B.擅自中止導游活動的

C.擅自變更接待計劃的

D.擅自增加或者減少旅遊項目的

E.以明示或暗示的方式向旅遊者索要小費的

3.我國對導遊人員實行計分管理。導遊人員在導游活動中()，一次被扣除l0分。

A.欺騙、脅迫旅遊者消費的

B.因自身原因造成旅遊團重大危害和損失的

C.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的

D.有損害國家利益和民族尊嚴的言行的

E.誘導或安排旅遊者參加黃、賭、毒活動項目的

4.下列有關外國人入出我國國境和居留的說法中，正確的是()。

A.外國旅遊者入出中國國境應經過中國政府主管機關許可，持有效證件

B.外國旅遊者的人身自由不受侵犯

C.外國人在中國境內賓館飯店住宿，應出示有效護照或居留證件，並填寫臨時住宿登記表

D.外國旅遊者入出境要接受「一關四檢」的檢查制度

E.來中國留學的外國人未經中國政府主管機關允許，不得在中國就業

5.下列有關定金和押金的說法中，正確的是()。

A.都有證明合同成立的功能

B.都有擔保合同履行的功能

C.定金具有違約救濟功能

D.押金不能超過合同標的額

E.發生違約時，押金適用押金罰則

6.李某在甲單位舉辦的旅遊商品展銷會中，從乙櫃台處購買了一件丙廠生產的旅遊紀念品，回去後發現有質量問題。由於展銷會已經結束，李某先後找到甲單位和乙櫃台，他們均認為此商品不合格是生產廠家的事與其無關。後經查實乙參加展銷會時使用的是丁公司的營業執照。根據《消費者權益保護法》的規定，李某有權向()索賠。

A.甲單位

B.乙櫃台

C.丙廠家

D.丁公司

E.當地消費者協會

7.國家對消費者合法權益的保護措施有()。

A.立法保護

B.行政保護

C.民事保護

D.司法保護

E.經濟保護

8.旅行社需要對旅遊業務做出委託的，應()。

A.選擇具有相應資質的旅行社

B.徵得旅遊者同意

C.簽訂委託合同

D.向接受委託的旅行社支付不低於接待和服務成本的費用

E.接受委託的旅行社違約，造成旅遊者合法權益受到損害的，做出委託的旅行社應承擔相應的責任

9.國家旅遊投訴管理機關的職責有()。

A.制定全國旅遊投訴管理的規章制度並組織實施

B.對收到的投訴，可以直接組織調查並做出處理

C.對收到的投訴轉送有關部門處理

D.受理對投訴處理不服的復議申請

E.管理旅遊投訴的其他事項

10.可持續發展的基本含義是()。

A.經濟持續增長的發展

B.滿足當代人的需要的發展

C.不對後代人滿足自身需要的能力構成危害的發展

D.經濟快速、健康的發展

E.經濟與社會和諧的發展
11.下列情形中，適用旅行社質量保證金賠償的是()。

A.李某在參與漂流活動時因不聽勸阻將隨身攜帶的手機掉入河中

B.王某在旅遊期間因意外車禍而受重傷

C.趙某因旅行社提供的交通工具低於合同約定的標准而受到損失

D.張某預交某旅行社的旅遊費用因該旅行社解散而受到損失

E.劉某在某旅行社組織的旅遊活動中，因遇不可抗力而無法成行

12.下列有關中國公民出入境申請的辦理。表述正確的是()。

A.在北京工作的小庄出國旅遊應向戶口所在地的公安機關提出申請

B.在上海工作的小張出國旅遊應向工作所在地的公安機關提出申請

C.某報社的記者因公出境采訪可委託國際旅行社辦理出境證件

D.國家機關的小王因公出訪美國由派遣部門向外交部申請辦理出境證件

E.海員因執行任務出境由港務監督局辦理出境證件

13.根據《娛樂場所管理條例》規定， ()人員不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所從業。

A.曾犯有賭博罪的

B.因犯罪曾被剝奪政治權利的

C.曾被吊銷導游證的

D.曾因吸食、注射毒品而被強制戒毒的

E.曾因聚眾斗毆而被行政拘留的

14.根據我國法律規定，()外國人包括旅遊者，不準入境。

A.患有開放性肺結核傳染病的

B.不能保障其在中國所需費用的

C.被認為人境後可能進行恐怖活動的

D.被認為入境後可能進行走私活動的

E.被中國政府驅逐出境、未滿不準入境年限的

15.對「三個代表」重要思想的集中概括是()。

A.中國共產黨必須始終代表中國先進生產力的發展要求

B.中國共產黨必須始終代表中國先進文化的前進方向

C.中國共產黨必須始終代表中國先進科技的前進方向

D.中國共產黨必須始終代表中國最廣大人民的根本利益

E.中國共產黨必須始終代表中國全體人民群眾的基本利益

16.在進行導游活動時，無論遇到何種情況，導遊人員均不得擅自中止導游活動。一般來說，構成中止導游活動必須具備的條件有()。

A.必須在導游活動結束之前

B.必須是未徵得多數旅遊者同意

C.必須是擅自中止

D.必須是徹底中止

E.必須是未向旅行社事先說明

17.下列有關外商投資旅行社的說法中，正確的是()。

A.外商投資旅行社包括中外合資經營旅行社、中外合作經營旅行社和外資旅行社

B.設立外商投資旅行社，由投資者向國務院旅*政主管部門提出申請

C.國務院旅*政主管部門應當自受理之日起60個工作日內審查完畢

D.同意設立的，出具外商投資旅行社業務許可審定意見書

E.不同意設立的，書面或口頭通知申請人並說明理由

18.《民用航空法》的立法宗旨是()。

A.維護國家的航空主權和民用航空權利

B.保障民用航空活動安全有序地進行

C.保護民用航空主權和民用航空權利

D.促進民用航空事業的發展

E.促進經濟發展

19.《食品安全法》的適用范圍是()。

A.食品生產，食品流通和餐飲服務

B.食品添加劑的生產經營

C.用於食品的包裝材料、容器、洗滌劑、消毒劑和用於食品生產經營的工具、設備的生產經營

D.食品生產經營者使有食品添加劑、食品相關產品

E.對食品、食品添加劑和食品相關產品的安全管理

20.根據《旅行社條例》規定，發生危及旅遊者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導遊人員、領隊人員應當採取必要的處置措施並及時報告旅*政管理部門;在境外發生的，還應當及時報告()。

A.中國駐該國大使館

B.中國駐該國領事館

C.當地警方

D.相關駐外機構

E.當地旅行社

答案：1.ACE 2.BCD 3.ABDE 4.ABCDE 5.ABC 6.ABCD 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCDE l0.BC 11.CDl2.ADEl3.ABDl4.ABCDEl5.ABDl6.ACDl7.ABDl8.ABCDl9.ABCDE 20.ABCD
判斷題(在每小題後面的括弧內填入判斷結果，正確的用「√」表示，錯誤的用「×」表示)

1.旅遊合同應當包括旅遊起止時間、行程、價格、違約責任等內容，且合同由組團社和旅 游者各持一份。 ()

2.在旅遊安全事故中，經濟損失在1萬元的構成輕微事故。 ()

3.旅遊意外保險合同往往具有短期性，具體表現為以里程、天數或游覽點計算。 ()

4.導遊人員向旅遊者兜售物品或購買旅遊者物品的，扣6分。 ()

5.發現文物隱匿不報或拒不上交的，由縣級以上人民政府文物行政管理部門會同公安機關 追繳文物。 ()

6.臨時導游證只適用於具有特定語種語言能力的人員。 ()

7.《合同法》規定的違約責任只有在證明行為人在主觀上存在過錯的情況下才承擔違約責任。 ()

8.申辦邊境旅遊業務，如涉及同我國開展邊境旅遊的國家或地區，由國家旅遊局、外交部、公安部、海關總署等部門批准。 ()

9.旅行社組織中國內地居民出境旅遊的，可以為旅遊團隊安排領隊全程陪同。 ()

10.接受委託的旅行社故意或者因重大過失造成旅遊者合法權益受到損害的，應當承擔連 帶責任。 ()

答案：1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.√7.× 8.√9.× 10.√

簡答題

1.違約責任承擔方式有哪些?

(I)繼續履行。

(2)採取補救措施。

(3)賠償損失。

(4)支付違約金。

(5)支付定金。

2.導遊人員為什麼要嚴格按照接待計劃安排旅遊活動?對擅自變更接待計劃的應如何處罰?

(1)《導遊人員管理條例》規定，導遊人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅遊者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅遊項目或者中止導游活動。

(2)這是導遊人員在旅遊活動中必須履行的職責和義務。由旅行社確定的接待計劃即旅*程計劃，是經旅遊者認可的，是旅遊者與旅行社訂立的旅遊合同的一個組成部分。旅*程計劃一般包括乘坐交通工具、游覽景點、住宿標准、餐飲標准、娛樂標准、購物次數等內容的安排。因此，導遊人員接受旅行社的委派帶團旅遊時，應當嚴格按照旅行社確定的、經旅遊者認可的旅遊接待計劃安排旅遊者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅遊項目或者中止導游活動。否則，就要承擔違約責任。

(3)《導遊人員管理條例》規定，導遊人員擅自增加或者減少旅遊項目的，擅自變更接待計劃的，擅自中止導游活動的，由旅*政部門責令改正，暫扣導游證3～6個月;情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導游證並予以公告。

3.旅遊投訴者可以向旅遊投訴管理機關投訴的范圍是什麼?

(1)認為旅遊經營者不履行合同或協議的。

(2)認為旅遊經營者沒有提供質價相符旅遊服條的。

(3)認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的。

(4)認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的。

(5)認為旅遊經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。

(6)旅遊經營單位職工私自收受回扣和索要小費的。

(7)其他損害旅遊者利益的。

4.《旅行社條例》第2條所稱的國內旅遊業務、入境旅遊業務和出境旅遊業務分別指什麼?

《旅行社條例》第2條所稱的國內旅遊業務，是指旅行社招徠、組織和接待中國內地居民在境內旅遊的業務。入境旅遊業務，是指旅行社招徠、組織、接待外國旅遊者來我國旅遊，香港特別行政區、澳門特別行政區旅遊者來內地旅遊，台灣地區居民來大陸旅遊，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人，在內地的香港特別行政區、澳門特別行政區居民和在大陸的台灣地區居民在境內旅遊的業務。出境旅遊業務，是指旅行社招徠、組織、接待中國內地居民出國旅遊，赴香港特別行政區、澳門特別行政區和台灣地區旅遊，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人、在內地的香港特別行政區、澳門特別行政區居民和在大陸的台灣地區居民出境旅遊的業務。
六、案例分析題

1.2007年6月，A市某旅行社委派導遊人員小張接待來自上海的旅遊團一行共30人。前兩天行程順利，接待和游覽均按計劃進行。第三天結束游覽返回酒店途中，小張以本地旅遊局規定地接必須向外地遊客介紹家鄉土特產為由，提出要帶大家參觀當地的一家玉石專賣店。有遊客當時就提出，他們在與上海的旅行社簽訂旅遊合同時，註明了自己參加的是「高品質純玩團」，全程不進店。小張對此置之不理，一個勁說這個店是上海人開的，請遊客們絕對放心。在店裡，小張和商店老闆一直強調該店對上海遊客惠，老闆還展示不少他與上海遊客的合影照片。見此情景，不少遊客購買了翡翠、瑪瑙和其他珠寶石。最後一天送團途中，小張在車上回顧了行程後，又以捐助貧困山區希望工程為由，請遊客認購他帶來的由當地孩童製作的手工藝品。這么一說，遊客紛紛購買，小張共收入現金近千元。回到上海後，有遊客將買來的玉石珠寶等送至相關權威部門檢測，結果全部為假冒偽劣商品。該團遊客隨即聯名向有關旅*政管理部門投訴，一是投訴旅行社違背合同，二是投訴導遊人員小張有欺詐行為，要求賠償。

請回答以下問題：

(1)該團遊客投訴上海的旅行社違背合同是否成立?為什麼?如果成立，按照《旅行社質量保證金賠償試行標准》的規定，旅行社應對遊客怎樣進行賠償?

(2)導遊人員小張的行為違反了哪些相關規定?根據法律法規，導遊人員小張及委派小張的A市某旅行社將受到何種處罰?

2.李某參加了某旅行社組織的岳陽旅遊團。一天，旅遊團乘車從旅遊景點回酒店，半途中，一些旅遊者要求停車上廁所，導遊人員和司機商量後，將車停在一個加油站，並引著大家來到廁所入口。李某看到人太多，就走向廁所後面的土堆，想在那裡解決，不料，一隻狗沖出來，將他當場咬傷。導遊人員連忙把李某扶入汽車，並為他緊急包紮，回到賓館後，又將李某送往醫院，並為其支付狂犬疫苗費用。旅遊結束後，李某提出自己受傷是因為導遊人員沒有提醒危險，要求旅行社承擔所有醫葯費。

請問：李某的要求合理嗎?為什麼?

答案：1.(1)該團遊客投訴旅行社違反合同成立。因為遊客事先與旅行社簽訂的合同中已經明確全程不進店購物，但是導遊人員違反了這一約定。按照《旅行社質量保證金賠償試行標准》的規定，導遊人員違反旅行社與旅遊者的合同約定，損害了旅遊者的合法權益，旅行社應對旅遊者進行賠償：違反合同計劃，擅自增加購物次數，每次應退還旅遊者購物價款的20%;擅自安排旅遊者到非旅遊部門指定商店購物，所購商品為假冒偽劣商品，應賠償旅遊者的全部損失;私自兜售商品，應全額退還旅遊者購物價款。

(2)根據《導遊人員管理條例》，小張違反了以下規定：一是不得向旅遊者兜售物品;二是在進行導游活動時，不得欺騙、脅迫旅遊者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫消費者。旅遊管理部門可對小張採取以下處罰：由旅*政部門責令改正，處l000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的，並處沒收違法所得;情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導游證並予以公告;對委派該導遊人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓。

2.李某的要求不合理。根據《導遊人員管理條例》，導遊人員在引導旅遊者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅遊者人身、財物安全的情況，向旅遊者做出真實說明和明確警示，並按照旅行社的要求採取防止危害發生的措施。本案例中，導遊人員把客人引到廁所入口，李某自己沒有服從導遊人員的安排，自己走到廁所後面的土堆，最終被狗咬傷，與導遊人員沒有關系。另外，導遊人員和旅行社對他進行了及時的救助，可以說是盡了的努力。

李某認為導遊人員沒盡責，要旅行社賠償是錯誤的。李某可要求狗的主人進行賠償，因為他沒有盡到看管的義務。

❷ 導游證政策法規之案例分析題

2017年導游考試的復習正在進行中，考生們都在努力備考著。下面是2017導游證政策法規之案例分析題，希望對大家的學習有所幫助!

案例1

張先生等十人參加某旅行社組織的張家界三日游。旅遊合同規定，住宿標准為“二星級飯店，雙人標准間，獨立衛生間”。到達飯店後，這些客人發現雖然是標准間，有獨立衛生間，但客房老化、破舊，設施無法正常使用，認定該飯店不達標，於是執意要求旅行社更換飯店。導游請示旅行社後表示，黃金周住房異常緊張，旅行社盡力才拿到這個飯店的房間，希望客人諒解，並表示旅行社願意彌補每位客人人民幣50元正。但張某等拒絕接受這個意見，決定單方面解除旅遊合同，自行返回。隨後，他們向旅遊質監所提出投訴，要求旅行社退還全部旅遊費用並且支付違約金。經調查核實，該飯店的確為二星級飯店。

請問：1、該旅行社違約了嗎?(1分)為什麼?(2分)

答：1、沒有。因為該飯店的確為二星級飯店，符合合同規定。

2、該旅行社服務是否有瑕疵?(1分)為什麼?(2分)

答：有。旅行社安排的這個飯店不符合行業標准。

3、這些遊客的做法是否得當?(1分)為什麼(3分)

答：不得當。第一，該案不存在可以單方解除合同的情況;第二，在本案情形下，遊客單方面解除合同，致使損失加大，按照《合同法》規定，一切後果由遊客承擔。

案例2

韓某同某旅行社簽訂了東南亞6日游合同。合同規定：旅遊費用共計4750元，須先交3800元，余額出團前一次付清。合同訂立後，韓某支付了3800元，旅行社開具了發票。

出團前十五天，韓某因事不能按原計劃出遊，提出解除合同，並要求退還已交付的3800元。旅行社稱其所交費用已用於辦理相關旅遊費用，韓某表示同意從3800元中扣除合理費用，但旅行社應提供相關憑證並應退還餘款。旅行社則稱，韓某支付的3800元是定金，不予退還，因為合同法規定“給付定金的一方不履行約定債務的，無權要求返還定金”。

請問：1、韓某所交的3800元是定金還是預付款(2分)?為什麼(3分)?

答：應視為預付款(2分)。按照《合同法》和《消費者權益保護法》的.規定，合同中未明確規定為定金的已收款項應視為預付款(1分).再者，《合同法》明確規定，定金數額不得超過合同總價款的百分之二十，而韓某所交費用已佔總費用80%以上(2分)。

2、預付款和定金有何區別?(7分)

答：兩者主要有以下區別：(1)定金具有合同擔保性質，而預付款沒有(1分);(2)定金數額不得超過合同總價款的百分之二十，而預付款則不一定(1分);(3)發生違約時，兩者法律後果不同(1分)。若是收錢方違約，則定金雙倍返還(1分)，預收款如數退回並承擔利息(1分);若交款方違約，則無權索要定金(1分)，預付款扣除合理費用後退還(1分)。

3、旅行社應如何處理韓某的這筆錢款?(3分)

答：旅行社應該從3800元中扣除合理費用(如護照費、簽證費、機票損失、通訊成本等)，這是旅行社的權利(1分)，退還餘款並提供相關憑證，這是旅行社的義務(2分)

案例3

某旅行社於2月日委託導游員張某接待某旅行社於月10日委託導游員張某接待一來自寧波的旅遊團。按行程規定2月日應一來自寧波的旅遊團。按行程規定月12日應前往鼓浪嶼進行一日游，但到達鼓浪嶼時，前往鼓浪嶼進行一日游，但到達鼓浪嶼時，導游張某向遊客推薦“海上游”活動。游張某向遊客推薦“海上游”活動。當時有27人表示願意參加，另有人表示不參加，人表示願意參加，人表示不參加，人表示願意參加另有16人表示不參加導游與16人口頭協商客人上午自由活動，人口頭協商，導游與人口頭協商，客人上午自由活動，中午餐退餐自理，並約定12:30在鼓浪嶼碼頭中午餐退餐自理，並約定在鼓浪嶼碼頭集合一起前往日光岩。集合一起前往日光岩。導游卻未按約定時間到達指定地點，客人一直等到下午14:30才看到達指定地點，客人一直等到下午才看到導游，導游也未向客人表示道歉。導游，導游也未向客人表示道歉。客人非常憤怒向旅行社投訴，要求賠償損失。怒向旅行社投訴，要求賠償損失。

案例分析

該導游擅自增加“海上游”項目時，未嚴該導游擅自增加“海上游”項目時，格執行旅行社制訂的旅遊團隊自費項目推介制度，無徵得旅行社同意;介制度，無徵得旅行社同意;並在遊客產生不滿情緒時，導游員未能及時妥善處理，生不滿情緒時，導游員未能及時妥善處理，進一步激化矛盾，進而引發遊客投訴。進一步激化矛盾，進而引發遊客投訴。市旅遊局根據《導遊人員管理條例》市旅遊局根據《導遊人員管理條例》第二十二條第一款的規定，給予張某責令改正，十二條第一款的規定，給予張某責令改正，暫扣證3個月的處罰。暫扣證3個月的處罰。並依據導遊人員計分辦法，扣除8辦法，扣除8分。

❸ 合同法 旅遊合同法

第九章 合同法與旅遊合同
一、合同法的含義與基本原則
（一）合同法的含義。
 廣義合同法是關於合同的法律規范的總稱，它包括專門調整合同的《合同法》和
散見於各種法律規定之中的合同法律規范；它是民法的組成部分，歸屬於民法。
狹義的合同是自1999年10月1日起施行的《中華人民共和國合同法》。
（二）《合同法》的基本原則
1 平等原則 2 自願原則 3 公平原則 4 誠實信用原則
5 遵守法律與不得損害社會公共利益。
二 合同的概念、分類 （一）合同的概念
合同是平等主體的自然人、法人、其他組織 之間設立、變更、終止民事權利義務關系協 議，婚姻、收養、監護等有關身份關系的協 議，適用其他法律的規定。 （二）合同的分類 1 有名合同與無名合同 2 要式合同與非要式合同 3 雙務合同與單務合同 4 有償合同與無償合同 5 諾成合同與實踐合同
6 為訂約當事人利益的合同與為第三人利益的合同
三 合同的訂立
（一）訂立合同的主體
訂立合同的主體是具有民事權利能力和民事行為能力的自然人、法人、其它組織。 民事權利能力是法律賦予民事主體享有權利和承擔義務的資格，是民事主體從事
民事活動的前提條件。 （二）合同的形式。
合同的形式有口頭形式，書面形式、其他形式。

1 口頭形式：它指當事人用語言為意思表示訂立合同，不用文字表達協議內容的
合同形式。
2 書面形式：它指以文字等有形方式表現合同內容而達成的協議。如合同書、信
件、數據電文等可以有形地表現所載內容的形式。
3 其他形式：它指當事人未用語言明確表示成立，可根據當事人的行為或特定情
形推定成立的協議。
當事人可以自由選擇這三種合同形式，但為有效解決爭議，應以書面合同形式為
最佳選擇；
注意：《合同法》第10條第2款規定，法律、行政法規規定採用書面形式的，應
當採用書面形式。當事人約定採用書面形式的，應當採用書面形式。 （三）合同的內容。
合同的內容一般包括當事人名稱、住所、標的、數量、質量、價款、履行期限、
履行地點、履行方式、違約責任和解決爭議的方法等條款。 （四）合同的訂立方式
合同的訂立方式也稱合同的訂立過程。
合同訂立的方式為要約和承諾，也就是合同訂立經過要約和承諾的過程。 1 要約.它是一方當事人以締結合同為目的，向對方當事人提出合同條件，希望和
對方當事人訂立合同的意思表示。
2 承諾：
承諾是受要約人做出的同意要約的意思表示。
承諾應當以通知的方式做出，承諾通知應當在要約確定的承諾期限內到達要約人。
承諾通知到達要約人時生效，合同成立。
依法成立的合同，自成立時生效。 四、合同的效力
（一）合同效力的含義：合同效力是指合同的法律效力，是指法律賦予的依法成
立的合同在當事人之間產生的法律拘束力乃至對第三人的強制力。 （二）合同的生效（有效合同）
1、合同的生效條件
（1）行為人具有相應的民事行為能力。
（2）意思表示真實。真實是當事人內心願望，不是違心的願望。
（3）不違反法律或者社會公共利益。不違反法律或者社會公共利益是指不違反法
律、行政法規中的強制性規范，不損害社會公共秩序，不違背道德准則和風俗習慣。