法律服務質量保證體系
QualityManagementSystem,QMS質量管理體系「在質量方面指揮和控制組織的管理體系」，通常包括制定回質量方針、目標以及質量策劃、質答量控制、質量保證和質量改進等活動。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質量管理體系。
Ⅱ 「法律顧問咨詢服務」如何保證服務質量
提供法律咨詢服務的是律師協會下屬知名律師事務所提供的強大律師團隊，設立專門的辦公場地；
負責提供常備公職律師，將由他們完成權威的法律解答。負責解答用戶提出法律問題的律師都是專業的優秀律師，一切都嚴格按照律師行業標准執行，由律協和律師事務所進行服務監督，並且有規范的解答流程。咨詢律師將填寫好《每日服務記錄表》，對於用戶咨詢的問題都有規范的記錄，以此做為服務質量跟蹤的依據，及時反饋服務情況。
謝謝您對電信產品的關注，祝您生活愉快。 如果以上信息沒有解決您的問題，也可登錄廣東電信手機商城企業知道平台http://..com/c/gd189，向在線客服求助！
Ⅲ 誰能提供服務質量保障措施的範本等...
★材料八：為用戶提供長期服務和質量保障的措施；
l根據要開展的信息服務業務具體情況，從實際出發根據用戶服務的需求建立長期服務質量保障體系，制定相關服務和管理措施，使信息服務業務可以得到長期高質量的服務保障。
★材料九：信息安全保障措施
l從安全策略、安全組織體系（安全管理領導和執行機構及職責、專職安全人員職責）、安全管理制度（信息和人員、設備和環境、系統和操作、防病毒、備份、信息發布和交換、訪問控制、日誌、應急等管理）、安全技術手段（網路層、系統層、應用層）以及信息內容審核制度等幾個方面予以描述。
★材料十：證明公司信譽的有關材料
編 號：
許可證號：
跨地區增值電信業務
經營許可證申請材料
申報單位：
申報日期： 200 年 月 日
信息產業部印製
跨地區增值電信業務經營許可證申請表
擬申請的電信業務種類
業務覆蓋范圍（地域）
單位名稱
企業類型 □有限責任公司 □股份有限公司 □其它
工商注冊號 注冊地址
注冊機關 市/區（縣）
工商行政管理局 注冊資本
注冊日期 有效期
法定代表人 身份證號
通信地址 郵政編碼
法定代表人手機 傳真
負責人姓名及手機 電子郵箱
聯系人姓名及手機 電子郵箱
股權結構 股東名稱 工商注冊號
（身份證號） 參股比例（%）
企業性質 □國有控股 □民營控股 □外商投資
從業人數 管理人員數 技術人員數
分支機構情況 分支機構類型 □分公司 □控股子公司（超過51%)
已設立分支機構城市名稱
擬設立分支機構城市名稱
□是 □否 取得過電信管理部門頒發的電信業務經營許可證
已頒發許可證批准經營的業務種類 許可證號
法定代表人簽字：
公章
二OO 年 月 日
網路與信息安全保障措施
信息安全負責人 聯系電話
網路與信息安全保障措施
關於保證網路與信息安全的承諾書
信息產業部：
我公司承諾在開展***業務時，將依照信息產業部頒布的《增值電信業務網路信息安全保障基本要求》(YDN126-2005)完善公司的網路與信息安全保障措施，制定相應的信息安全管理制度，建立網路與信息安全應急流程，落實信息安全責任。
法定代表人簽字：
公章
二OO 年 月 日
為用戶提供長期服務和質量保障措施
客戶服務電話 監督電話
服務時限 □5*8 □7*24 客服坐席數
客戶服務負責人 聯系電話
為用戶提供長期服務和質量保障措施
關於保證客戶服務質量的承諾書
信息產業部：
我公司承諾在向用戶提供服務時，服務質量將不低於信息產業部36號令《電信服務規范》規定之標准，如低於該標准或違反該標准而造成對用戶利益的損害，我公司願承擔相應的用戶賠償責任並接受主管部門的處罰。
法定代表人簽字：
公章
二OO 年 月 日
注釋：《電信服務規范》可通過信息產業部網站查詢;
網址http://www.mii.gov.cn/mii/zcfg/b136.htm
可行性研究報告通用表格
市場調研分析
業務發展和實施計劃
服務項目名稱 收費方式 收費辦法 收費標准
□ 包月 □計時□流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時 □流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時 □流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時 □流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時 □流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時 □流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
預期服務質量
投資分析
社會效益與經濟效益
注釋：
1、除信息服務業務、網際網路接入服務業務、呼叫中心業務外其它增值電信業務使用本表格。
2、市場調研與分析：應包括市場現狀分析、市場競爭情況和市場發展預測等方面內容。
3、業務發展和實施計劃：應提供業務安排進度表。
4、預期服務質量：應參照中華人民共和國信息產業部令第36號《電信服務規范》提供。
5、投資分析：提供經營業務的總投資、預期收入、業務成本和投資回報周期等。
6、如所填內容超出表格時，可添加附頁。
網路技術方案通用表格
網路拓撲圖及簡要說明
中心節點所在城市 其它節點所在城市
中心節點機房地址
主要設備清單
提供電信網路服務運營商名稱及電信網路名稱
技術負責人 聯系方式
注釋：1、除信息服務業務、網際網路接入服務業務、呼叫中心業務外其它增值電信業務使用本表格
2、如所填內容超出表格時，可添加附頁。
依法經營電信業務承諾書
信息產業部：
我公司在獲得****經營許可證以後，在從事電信業務經營活動中，將遵守如下承諾：
一．我們將嚴格遵守有關電信法律、法規和政策，嚴格按照已批準的業務服務范圍，從事合法的電信業務經營活動；
二．保證提供的電信服務業務符合國家信息安全的要求，嚴格執行國家安全管理部門和信息產業部相關的安全保密管理規定；
三．自覺接受各級通信主管部門的行業管理和監督檢查，按照信息產業部年檢制度及時向各級通信主管部門報送年檢材料和統計資料；
四．切實加強對各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所設子公司經營電信業務時至少要佔有51%以上的股份；
五．按照國家有關資費政策制定電信業務收費標准。不斷提高電信業務服務質量，依法經營，公平競爭；
六．我公司將遵照國家和信息產業部的有關規定，不利用國家政策不允許使用的網路資源開展電信業務經營活動；
七．我公司保證按照《電信業務經營許可證管理辦法》第22條規定，在獲得電信業務經營許可證一年內（或在電信業務經營許可證特別規定事項規定的時限內），在所申請業務覆蓋范圍提供****業務；
八．我公司將嚴格執行國家制定的外商投資電信行業的政策規定，在引入外資前，按照《外商投資電信企業管理規定》辦理有關手續。
以上承諾如有違反，願接受通信行業管理部門的依法處罰。
法定代表人代表簽字：
公章
二OO 年 月 日
其它應提交的附件材料：
1、公司的企業法人營業執照副本及復印件；
2、公司主要管理、技術人員的相關資歷證明復印件；
3、房屋租賃協議或其辦公場地證明復印件；
4、已設立分公司或控股子公司營業執照和控股子公司公司章程復印件；
5、一年內經會計師事務所出具的驗資報告或企業年度財務審計報告復印件；
6、公司章程復印件；
7、股東企業法人營業執照或股東自然人身份證復印件和股東公司章程復印件及股東股權結構圖；
8、行業主管部門前置審批文件復印件；
信息服務業務可行性研究報告專用表格
市場調研分析
業務發展和實施計劃
網際網路信息服務 網站名稱 域名 IP地址
服務項目 □網路廣告 □電子郵件 □搜索引擎 □電子公告 □有償信息提供 □其他：
網站欄目
網站內容 □綜合 □教育 □財經 □企業 □民族宗教 □新聞媒體 □出版 □政府事業 □其他：
需前置審批的項目 □新聞 批准文號
□出版 批准文號
□教育 批准文號
□醫療保健 批准文號
□葯品 批准文號
□醫療器械 批准文號
□其他 批准文號
電子公告服務類型 □教育留學 □文化娛樂 □科技交流 □消費購物 □財經投資 □生活服務 □人才法律 □其他：
移動網信息服務 服務項目 □SMS □MMS □WAP □IVR □JAVA/BREW □LBS □其他：
接入情況 全網 □中國移動 □中國聯通 □其它 本地 □中國移動 □中國聯通 □其它
簡訊接入號碼 □中國移動
□中國聯通
□其它
彩信接入號碼 □中國移動
□中國聯通
□其它
IVR接入號碼 □中國移動
□中國聯通
□其它
產品名稱 收費方式 收費辦法 收費標准
□ 包月 □計時□流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時□流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時□流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
預期服務質量
投資分析
社會效益與經濟效益
信息服務業務網路技術方案專用表格
網路拓撲圖及簡要說明
信息服務平台所在城市
平
台
一
□自建 機房地址
提供接入單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 接入網路名稱
□主機託管、租用 提供託管單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 租用空間（機架）
□虛擬主機 提供主機單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 租用空間（位元組）
□其他
平
台
二 □自建 機房地址
提供接入單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 接入網路名稱
□主機託管、租用 提供託管單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 租用空間（機架）
□虛擬主機 提供主機單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 租用空間（位元組）
□其他
主要設備清單
技術負責人 聯系方式
網際網路接入服務業務可行性研究報告專用表格
市場調研分析
業務發展和實施計劃
網站名稱 域名 IP地址
服務項目 撥號接入 □主叫 □上網卡 □其他
寬頻/專線接入 □ADSL □LAN □WLAN □FTTX □DDN □FR □ATM □PCM □其他
產品名稱 收費方式 收費辦法 收費標准
□包月 □計時 □流量 □其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量 □其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量 □其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量 □其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量 □其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
預期服務質量
投資分析
社會效益與經濟效益
注釋：
1、市場調研與分析：應包括市場現狀分析、市場競爭情況和市場發展預測等方面內容。
2、業務發展和實施計劃：應提供業務安排進度表。
3、預期服務質量：應參照中華人民共和國信息產業部令第36號《電信服務規范》提供。
4、投資分析：應經營業務的總投資、預期收入、業務成本和投資回報周期等。
5、如所填內容超出表格時，可添加附頁。
網際網路接入服務業務網路技術方案專用表格
中心節點城市 節點設置城市
主機房地址
接入企業名稱 接入網路名稱
IP地址 接入帶寬 □共享 □獨享
網站名稱 域名
網路拓撲圖及其簡要說明
主要設備清單
技術負責人 聯系方式
呼叫中心業務可行性研究報告專用表格
市場調研分析
業務發展和實施計劃
服務項目 呼入業務 □客戶服務 □電話銷售 □其他
呼出業務 □電話營銷 □市場調查 □客戶關懷/客戶回訪 □其他
外包服務 □ 座席外包 □服□ 務專員出租 □系統設備□ 出租 □業務外包 □其他
顧問咨詢 □人員培訓 □運營管理 □建設顧問 □其他
產品名稱 收費方式 收費辦法 收費標准
□包月 □計時 □流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
預期服務質量
投資分析
社會效益與經濟效益
注釋：
1、市場調研與分析：應包括市場現狀分析、市場競爭情況和市場發展預測等方面內容。
2、業務發展和實施計劃：應提供業務安排進度表。
3、預期服務質量：應參照中華人民共和國信息產業部令第36號《電信服務規范》提供。
4、投資分析：應經營業務的總投資、預期收入、業務成本和投資回報周期等。
5、如所填內容超出表格時，可添加附頁。
呼叫中心業務網路技術方案專用表格
中心節點城市 其他節點設置城市
主機房地址
網路結構 □集中式 □分布式 □其他方式 簡要說明：
網路拓撲圖及其簡要說明
主要設備清單
技術負責人 聯系方式
Ⅳ 什麼是質量保證體系認證書
質量保證體系是原來的說法，按照2000年版和現在使用的2008版的國際標准，現在叫質量管理體系，也就是人們常說的ISO質量管理體系。
質量管理體系是指企業以提高和保證產品質量為目標，運用系統方法，依靠必要的組織結構，把組織內各部門、各環節的質量管理活動嚴密組織起來，將產品設計、開發、生產製造、銷售服務和顧客反饋的整個過程中影響產品質量的一切因素全部有效的加以控制，形成的一個有明確目標、職責、許可權，相互協調、相互促進的質量管理機構。
你所說的質量保證體系認證證書應該是指由國家或國際認可的獨立的第三方認證機構依據相關的法律法規、標准或規范做出的質量保證能力的審核結論，即頒發的質量管理體系認證證書。
質量管理體系認證證書的有效期為三年，每年應該進行監督審核，不進行監督審核證書將被暫停或終止，三年期滿則要進行換證審核，即再認證審核。證書過期即作廢無效。
Ⅳ 什麼是服務質量保證體系
服務質量保證體系是一個動態的管理機制，通過循環往復地運行，提高服務質量。為了促使服務質量保證體系有效運作，公司建立了發行、運輸、投遞、監督的服務質量環節，使服務質量保證體系得到良性循環。從確保服務質量入手，公司積極完善各項管理制度，加強服務管理，建立起自上而下的服務質量監督檢查體系，形成了嚴格的服務考核機制。
打造服務質量保證體系的措施：
1、建立服務管理保證體系。提供優質服務，需要通過企業的各個部門高效協調，因此每日新公司從管理層開始貫徹全程式控制制理念，在管理層中設置專人負責服務管理，定期召開服務工作會議，按指標核查管理保證體系的工作進程。
2、樹立服務理念。在企業內部樹立服務理念，讓服務觀念深入每個員工的思想，做到人人為客戶服務。一線員工為客戶服務，其他員工為一線員工服務。以這種服務鏈理念為支撐，從根本上提高企業的服務質量，讓一線人員將發自內心的真誠服務奉獻給客戶。
3、建立完善的服務質量標准。在服務理念的指導下，每日新公司建立了一套完善的內部質量控制標准和服務流程體系，通過內部控制標准和服務流程使服務工作形成一個完整的鏈條，各個環節之間緊密配合、相互支撐，形成企業內部服務體系，提高企業整體服務質量，提高服務層次。
4、建立服務質量監督部門。建立服務質量監督部門的目的是從機構上將服務提高到一個重要的位置，通過該部門監督企業內部的一切服務工作，保障企業的服務流程暢通。
Ⅵ 法律顧問如何保證服務質量
提供法律咨詢服務的是律師協會下屬知名律師事務所提供的強大律師團隊，設立專門的辦公場地；負責提供常備公職律師，將由他們完成權威的法律解答。負責解答用戶提出法律問題的律師都是專業的優秀律師，一切都嚴格按照律師行業標准執行，由律協和律師事務所進行服務監督，並且有規范的解答流程。咨詢律師將填寫好《每日服務記 錄表》，對於用戶咨詢的問題都有規范的記錄，以此做為服務質量跟蹤的依據，及時反饋服務情況。謝謝您對電信產品的關注，祝您生活愉快。 如果以上信息沒有解決您的問題，也可登錄廣東電信手機商城（http://m.gd.189.cn），向在線客服求助，7X24小時在線喔！
Ⅶ 如何寫質量保證體系
測量的裝置指為實現測量過程所必須的測量儀器、軟體、測量標准、標準的物質或輔助設備或它們的組合。要通過校準、維護、保管、調整等手段，要保持能力和要求相一致，對測量的裝置有如下的控制要求：
1）對於可溯源的要按檢定規程進行周期校準或使用前的校準，對一些無法溯源的也應校準，其校準的依據應形成文件，如項目、方法、周期等。
2）當需要調整或再調整的時候，要保證准確。
3）要能夠識別裝置校準狀態，比如：標識的方法。
4）防止調整時偏離校準狀態。
5）在搬運、儲存、維護時要防止損壞。
Ⅷ 《程序文件》中的質量保證體系文件
你好，作業文件一般應這樣編寫：
作業指導書的編寫
1、作業指導書編寫的原則
（1）作業指導書應盡可能簡單、實用
規定質量管理體系程序的范圍和詳略程度應取決於工作的復雜程度、所用的方法，以及開展這項活動所需的技能和培訓。同樣，作業指導書的詳略程度也與此有關，並應盡可能簡單、實用。為此可以採用以下方法：
只寫與控制影響質量的因素及結果的評定方法有關的內容。有關操作的步驟等內容在設備操作手冊、標准、崗位培訓的原始資料中已有描述，人們只需引用或參考這些已經存在的標准和文件，沒有必要把它重復一遍。如在立式光學比較儀上校準塞規的作業指導書，不需要說明如何使用儀器和調整工作，但必須說明所使用的量塊要求、塞規要求與結果的評價方法。
要盡量可能方便使用者。使用者的需要是很重要的，作業指導書應避免全部用文字來表述，可採用流程圖、圖表、照片；同時採用較大的字型大小，避免使用密密麻麻的文字及大量地引用其他的文件或表格。
（1） 只寫需要的作業指導書
一般來說，作業指導書過多或過少都是不正常的，但其數量並沒有明確規定，而應建立在需要的基礎上。應針對計劃編寫的作業指導書回答以下三個問題：
○1 為什麼要編寫這個作業指導書？
○2 有了這個作業指導書，能執行什麼任務（控制哪些影響質量的因素）？
○3文件的培訓或崗前培訓、崗位培訓能覆蓋或取代這個作業指導書嗎？
2、作業指導書編寫的依據
（1）程序文件
一般情況下，作業指導書往往是根據程序文件的要求來編寫的，因而又可以作為程序文件的附錄。程序文件一般用於管理層，主要是對某一項活動的職責、范圍、工作步驟等作出規定。而工作步驟涉及到的具體的工作細節，如果需要，則由作業指導書來規定。但是，並不是每個程序文件都要有相應的作業指導書。有時候，一個程序文件又可能會需要若干個作業指導書。例如某組織有「關鍵過程式控制製程序」，其中規定了關鍵過程均要編寫作業指導書，因而該組織所有的關鍵過程都應編寫作業指導書，於是可能有數十個之多。
（2）技術規范
作業指導書是為確保過程質量而編寫的。而過程質量是由技術規范來規定或確定 。因此，技術規范，包括產品規范、過程規范、檢驗和試驗規范等，也是編寫作業指導書的依據。但是，也不是說任何技術規范都要有作業指導書去保證。相當多的技術規范，主要還是通過提高操作人員的技能去保證的，只有那些要求較高，質量保證較難的技術規范才需要作業指導書。
（3）有關的法律法規
作業指導書涉及具體操作，因此必須符合有關的法律法規要求，不得有違反的現象。例如不得違反有關環境保護、生產安全、工業衛生等方面的法律法規。
3、作業指導書的格式
作業指導書用於具體指導現場生產或管理工作，其結構和形式完全取決於作業的性質和復雜程度，不像質量手冊和程序文件那麼單一，不必也不可能採用統一的結構形式。因而根據其應當包括的內容可以全部用文字描述，也可以用圖表來表示，或兩者結合起來使用。
一般情況下，應當符合以下要求：
○1 按作業對象命名作業指導書的標准名稱；
○2 統一作業指導書的標准編號；
○6 內容中章的名稱、章條格式，按作業指導書的分類、要求
○3 說明作業指導書的編寫依據；
○4 有發布實施日期；
○5 編制人、審核人、部門負責人簽字，要有審批程序；基本統一格式。
（1）運作作業指導書的編寫格式
○1 作業內容：過程流程圖。
○2 材料要求：對使用的材料要求（上過程轉序的在製品）。
○3 設備要求：
A）有關設備的技術參數規定要求；
B）調整和校準要求；
C）計量器具要求；
D）維護保養要求。
○4 工作環境要求：溫度、濕度、清潔度、安全、環保等環境要求。
○5 技術規范要求：
A）技術標准、作業守則要求；
B）用圖表、圖片、照片、、代表性樣品規定作業質量；
C）過程能力要求。
○6 操作步驟：操作程序要求。
○7 工作準則；異常情況下處置方法要求。
○8職責和許可權。
（2）體驗和試驗作業指導書的編寫格式
○1 作業內容
A）需檢驗和試驗或檢定的特性參數；
B）可用圖表、流程圖等。
○2 測量、檢定儀器設備、工具要求：
A）有關測量、檢定儀器工具技術參數規定要求；
B）調整和校準要求；
C）維護和保養要求。
○3 工作環境：溫度、濕度、清潔度、安全、環保等環境要求。
○4檢驗和試驗或檢定方法、判定標准：
A）抽樣方法；
B）測量數量；
C）檢定周期、頻次；
D）工作步驟；
E ）判定標准。
○5 檢驗和試驗或檢驗結果的記錄。
○6 檢驗和試驗或檢定結果通知有關人員。
○7 工作準則：異常情況下處置方法要求。
○8職責和許可權。
（3）工作作業指導書的編寫格式
○1 作業內容：管理專業（如文件編號、搬運、貯存等）。
○2 材料要求。
○3 設備、工具要求。
○4 工作環境。
○5 工作標准。
A）技術規范要求；
B）管理標准（程序文件）要求。
○6 工作步驟。
○7工作準則。
○8職責和許可權。
Ⅸ 誰能形象說明質量管理體系和質量保證體系的區別
質量管理體系一般是指跟隨產品進行檢驗或事後的檢驗
質量保證體系一般是事先的預防
就好比：把汽車行駛當作一個體系的話。時國家要求有駕駛執照和道路相應的標識這屬於質量保證體系的范圍，而在開車時超速罰款或發生交通事故的依法處理就改正質量管理的范圍了