國家電網公司經濟法律管理業務系統

『壹』 國家電網公司資金管理的核心理念是什麼

宗旨是人民電業為人民。發展理念是安全，優質，經濟，綠色，高效。
核心價值觀是以客戶為中心，專業，專注，持續改善。使命是推動再電氣化 構建能源互聯網 以清潔和綠色方式滿足電力需求。定位是全球能源革命的引領者 服務國計民生的先行者。
截止2019年9月，公司經營區域覆蓋26個省（自治區、直轄市），覆蓋國土面積的88%以上，供電服務人口超過11億人。公司注冊資本8295億元，資產總額38088.3億元，運營在菲律賓、巴西、葡萄牙、澳大利亞、義大利、希臘、中國（香港）等國家和地區的資產。
公司連續13年獲評中央企業業績考核A級企業，2016-2017年蟬聯《財富》世界500強第2位、中國500強企業第1位，是全球最大的公用事業企業。
1、產業
國家電網公司直屬產業作為公司業務的要組成部分，業務板塊包括電工裝備製造、信息通信與電子商務、節能與電能替代、境外投資與運營、工程總承包等。擁有16家產業公司、6家上市公司。

2、金融
國家電網公司金融業務作為公司業務的組成部分及公司產融結合平台，通過強化公司系統資金管理、保險保障、資產管理等，有力支持了電網建設和公司發展。金融業務涉及銀行、保險、資產管理3大板塊，涵蓋10個專業金融單位，

⑴城市地區：供電可靠率不低於99．9％，居民客戶端電壓合格率不低於96％；農村地區：供電可靠率不低干99.4％，居民客戶端電壓合格率不低於95％。
⑵供電營業場所公開電價、收費標准和服務程序。
⑶供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過7個工作日，高壓單電源用戶不超過15個工作日，高壓雙電源用戶不超過30個工作日。
⑷城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格並辦理相關手續後，3個工作日內送電。
⑸非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格並辦理相關手續後，5個工作日內送電。
⑹當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格執行政府批準的限電序位。
⑺供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。
⑻提供24小時電力故障服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鍾；農村地區90分鍾；特殊邊遠地區2小時。
⑼客戶欠電費需依法採取停電措施的，提前7天送達停電通知書。
⑽電力服務熱線「95598」24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

『貳』 經濟法在工程管理中的應用

一、系統概述

經濟法律管理業務應用是國家電網公司 「SG186」工程八大應用中綜合管理的重要組成部分。隨著國家電網公司內部管理制度的日趨完善，國家電網公司對法律工作也提出了更高的要求，傳統的管理方式效率低下，相關人員工作簡單重復，法律工作不夠深入明了。為了改善這種狀況，從而進行了經濟法律管理業務應用建設項目的研究與開發。

經濟法律管理業務應用以法律業務相關工作為主線，利用先進的信息技術，實現經濟法律事務管理的信息化。同時按照法律業務相關工作的需求以及國家電網公司信息化「SG186」工程建設的總體要求，在縱向上實現公司總部與網省公司、直屬單位的法律相關業務數據共享，橫向上實現與相關業務應用的集成。經濟法律管理業務應用主要功能包括合同管理、案件管理、綜合管理等模塊。合同管理實現對合同起草，合同會簽，合同監控的全過程管理。案件管理實現了案件登記、案件批辦、案件審理及案件查詢、統計。綜合管理主要處理經濟法律工作的輔助業務，包括：工作計劃與總結、法律隊伍建設管理、對外書證管理等。

經濟法律管理業務應用系統採用了基於J2EE標準的MVC技術架構的SoTower平台，技術路線先進，符合國家電網公司「SG186」工程業務應用信息化建設的相關要求，也符合信息技術的發展趨勢。

通過經濟法律管理業務應用的建設，使國網經濟法律部能夠更好地向公司各部門、直屬直管單位、網省公司提供法律指導、服務和咨詢，為國家電網公司的法制化建設提供有力的保障。實現公司總部經濟法律事務的信息化管理，加強公司對重大經濟合同、案件的管理力度，防範經營的法律風險，提高管理時效性。

二、系統特點

* 標准化

經濟法律管理業務應用是「SG186」工程八大業務應用中綜合管理的一部分，系統在規劃目標、技術架構、工程總體進度上符合「SG186」工程的相關標准和要求。特別是在技術架構設計上要嚴格遵照「SG186」工程的總體技術架構，而不是自成體系。在軟體技術架構和具體技術實現上採用目前標准、主流的技術，例如：J2EE標准，XML、JMS、Web Service、SOA等標准技術。

* 先進性

經濟法律管理業務應用是八大業務應用中綜合管理的核心應用之一，其應用范圍廣、功能要求全、性能要求高。

系統在技術上必須採用業界先進、成熟的體系架構和技術，支持Internet/Intranet網路環境下的分布式應用，在滿足現實需求的前提下，兼顧未來發展趨勢，確保系統技術先進、可靠。穩定運行期間，系統支持24*365的高可用性原則要求，在硬體選型和軟體設計上都必須充分考慮系統的容錯能力，以提高系統的可靠性，確保提供持續、穩定的系統服務。系統運行性能滿足日常業務操作對系統響應時間的要求。系統同時應具備負載均衡能力，伺服器崩潰的處理能力，以及隨著業務的變化迅速伸縮、適應的能力。

在業務上消化吸收國內其他行業經濟法律業務管理的先進理念與思想，實現信息技術與現代管理理念的完美結合。

經濟法律管理業務應用的建設應該從國家電網公司總部和網省、直屬單位的法律部門的實際需求出發進行系統的功能規劃，特別要充分總結目前實際使用的經濟法律業務應用的功能和應用情況。系統設計要最大限度地滿足各項經濟法律業務需求，結合現代經濟法律管理的先進理念和方法，進行詳細的系統功能設計，系統在功能上要具有高度的靈活性。在集中管理模式下，為滿足各基層單位的個性化管理需求，同時為適應機構和管理模式變化的需要，系統必須建立在穩定的經濟法律數據模型基礎之上，提供個性化定製平台，流程管理模型、許可權分配模型的自定義能力，從而滿足管理的多樣性和復雜性，實現經濟法律管理在規范化、標准化基礎之上的個性化。

* 可定製性

在集團化管理模式下，為滿足各網省公司的個性化管理需求，同時為適應機構和管理模式變化的需要，系統必須提供通用定製平台，支持業務流程、許可權分配等功能在多級組織機構之間的適應性和自定義能力，從而滿足管理的多樣性和復雜性問題，實現經濟法律管理業務在規范性、一致性基礎之上的個性化。

三、系統主要功能

「SG186」經濟法律管理業務應用建設項目本著「高內聚、松耦合」的設計原則，在功能設計上由合同和案件管理、經濟法律研究管理、綜合管理等13個功能模塊組成。功能結構如圖所示：
系統主要功能介紹如下：

（一）合同管理

實現合同管理的數字化，流程化管理，包括合同基礎信息維護，合同簽訂管理，合同監控管理，合同變更與解除管理，合同統計查詢管理等內容。

1、合同基礎信息維護

合同基礎信息維護包括合同對方資質審查，基礎參數管理，合同模板和範本管理。

合同對方資質審查主要是讓合同承辦人對合同對方當事人資信情況進行記錄，登記對方當事人主體資格及經營范圍、履約能力、履約信用及合同承辦人對當事人資信情況的評價以及建議。

2、合同簽訂管理

合同簽訂管理是合同管理中的核心部分，包括了合同起草與擬稿、合同基本信息，會簽流程信息的維護，是合同管理其他功能模塊信息的來源。合同簽訂管理通過與工作流管理模塊相結合，在工作流管理引擎的驅動下，根據用戶定製的流程順序、類型及外部條件進行流轉會簽，包括了從部門內部審核、會簽部門會簽、財務部門、法律部門審核、單位領導審核簽批、文本列印蓋章整個過程的管理。從而完整地實現合同簽訂的流程化和電子化，實現合同會簽和簽批流轉。

在合同簽訂過程中，除了法人代表進行簽訂的合同外，其他合同都需要授權委託書。因此，需要建立一個授權委託書資料庫。實現對合同授權委託書的維護管理將在授權委託書管理模塊中介紹，在合同簽訂過程中，只需要做一個鏈接即可。

3、合同監控管理

合同監控管理在合同管理中技術要求比較高，需要配合企業信息集成平台進行橫向集成和縱向貫通，實現對合同從創建到歸檔全過程的監控和查詢。下面分別對合同簽訂過程、合同履行過程、合同歸檔後監控情況進行說明。

(1) 合同簽訂監督

合同簽訂過程中，合同監控模塊可以監控合同的詳細會簽狀態，主要合同詳細信息、合同已會簽意見、合同目前狀態、合同會簽部門信息、合同修改信息、合同簽發人及簽發日期信息等。

(2) 合同履行過程

合同簽發後，由合同承辦部門來確定合同履行狀態，在合同履行中需要本功能模塊數據定期與其他業務如財務管理應用、工程管理應用中與合同相關的信息進行同步。通過合同監控模塊可以嚴格監控合同金額的支付情況、相關工程項目的進展情況以及合同履行情況的詳細信息。

(3) 合同歸檔

合同歸檔後，合同監控管理模塊可根據合同主要信息對合同進行綜合查詢，模塊將檢索出相應合同，並顯示出合同從簽訂到歸檔的全部詳細信息，並應與歸檔管理應用數據定期同步。

4、合同變更、解除

合同變更、解除管理主要是對原有合同進行條款的變更或解除的管理。

(1) 合同變更

變更後的合同信息從原合同的資料庫中取得，變更後的合同在工作流驅動下進行簽訂過程的流程運轉。

(2) 合同解除

合同解除信息包括解除日期、解除原因等。解除的合同信息從原合同資料庫中讀取，解除合同信息在工作流的驅動下按照預先定義的流程送部門領導審核和單位領導簽批。

5、合同備案管理

這個模塊主要是網省公司對重大合同進行上報使用，按照各網省公司的具體規定，將重大合同的數據通過備案管理實現上報給國網公司。

（二）案件管理

1、上報案件基本信息管理

管理上報的案件、仲裁、紛爭從發案到結案歸檔各法律程序全部處理過程中各類信息。

包括：案件編號、案件名稱、發案單位、解決方式、案件類型、案由、案件性質、涉案金額、其他請求、原告、被告、第三人、代理人、承辦人、法院信息、開庭時間、處理結果、請求賠償、裁決賠償、實際獲陪/支付、其他辦案費用、案情簡介等。

2.上報案件處理管理與監控

上報案件處理模塊管理案件各法律程序的典型處理過程及內容。主要包括了發案、授權、案情分析、庭審、結果判決/裁定、執行、結案一系列過程的管理與監控。

3.上報案件匯報審批

管理案件處理過程中階段性匯報（請示）及批復（可包括授權委託審批），主要內容包括：匯報人、匯報內容、匯報日期，審批人、審批內容、審批日期等。

4.文檔及模板管理

管理案件各類文檔、證據、附件及審核信息，管理各類法律文檔模板。

主要內容包括：起訴書、答辯書、上訴書、代理詞、證據資料、判決/裁定書、調解書、和解協議等，還包括會議紀要、庭審記錄、授權委託書、律師推薦、執行申請、執行說明、結案總結/報告等各類文檔模板，使用時可做底稿或參考。

5.律師及法律顧問管理

管理外聘律師信息、業績及評價，法律顧問信息，律師所信息。

主要內容包括：

律師及法律顧問：姓名、性別、出生年份、單位、專長、所在城市等信息，代理過的案件，評價。

律師事務所信息：名稱、地址、電話、傳真、郵編、簡介。

6.對上報案件的智能分析功能

對各網省上報的數據進行數據挖掘，形成各式圖報表。展現整個電網公司系統內案件的發案趨勢，各網省案件類型的發案分布等。

（三）授權書管理

實現對各類委託書簽署審批和撤銷審批的管理。

1、授權委託書製作

為了加強授權委託的審核力度，控制授權風險，防範公司經營風險，防止公司發生經濟損失，因此需要明確授權委託的范圍、期限，以實現對授權簽署審批，主要業務流程包括：提出授權委託申請、授權委託審批、製作委託書、主管領導審批及總經理簽署、辦公廳蓋章。

授權委託申請可與合同、案件同時進入辦理流程。

（1）提出授權委託申請

授權委託申請是對授權委託申請表基本信息的登記，主要包括申請人姓名、申請理由、申請授權范圍等內容。

（2）授權委託審批

實現了對授權委託申請的審批管理。授權委託申請審批通過與工作流管理系統相結合，在工作流管理引擎的驅動下，根據用戶定製的流程順序、類型及外部條件進行流轉會簽，委託申請的審批過程包括部門內部審核、相關部門會簽、法律部門審核。從而完整地實現授權委託申請審批的流程化和電子化，實現授權委託申請的會簽和簽批流轉。

（3）製作委託書

根據經過審批的授權委託申請的內容會自動生成授權委託書的相關內容，並可以以特定的樣式導出授權委託書。

主管領導審核及總經理簽署

主管領導理審批，並交由總經理簽署，支持電子簽名。支持出差代理。

辦公廳蓋章

授權委託申請內容批准後由辦公廳進行蓋章，委託書生效。

2、授權委託書撤銷

為了加強授權清理工作，防範控制公司授權委託風險，同時防範公司經營風險，因此需要加強作廢授權委託書的管理，主要業務包括：業務部門及經濟法律部提出授權委託撤銷申請、簽報。

授權委託書的撤銷可分為三種：1、一事一議的授權委託，合同或者案件撤銷或歸檔後，授權委託書自動撤銷。2、有授權期限的授權委託書，到期後自動撤銷。3、在授權期限內的委託書，如想撤銷需填寫撤銷申請。審批通過後自動撤銷。

授權委託書撤銷的功能主要包括授權委託撤銷申請、會簽、撤銷的管理。

（1）授權委託書撤銷申請

授權委託書撤銷申請是對撤銷授權委託書申請基本信息的登記，主要包括撤銷說明等內容。

（2）撤銷申請審批

實現了對授權委託書撤銷申請的審批管理。授權委託數撤銷申請審批通過與工作流管理系統相結合，在工作流管理引擎的驅動下，根據用戶定製的流程順序、類型及外部條件進行流轉會簽，委託書撤銷申請的審批主要在法律部門內部審核，並需簽報公司領導。

（3）委託書撤銷

對已通過撤銷申請的委託書進行相應許可權的注銷。

(四)經濟法律研究管理

實現從研究課題立項審批到成果發布全過程管理，包括：經濟法律研究課題徵集、上報匯總、制定研究計劃、組織課題研究、成果總結、交流匯報、推廣等相關工作。

立項申請：課題名稱、研究內容簡述、預計完成時間、主研部門、配合部門等。

審批：政法部門意見、公司領導批示等。

流程：經辦人、單位或公司本部部門領導、經法部門、公司領導。

成果發布及查詢。

國家電網公司經濟法律資料庫的建立，按照自有研究成果，包括課題類、論文類等，國家最新法律法規以及社會上與經濟法律有關的論文。根據資料的分類，提供相應許可權的查詢功能。

（五）法律隊伍建設

法律隊伍建設管理主要包括法律機構名稱和負責人等信息。對各類法律工作人員、法律專家等各類相關信息進行管理。並實現對相關機構、人員信息進行查詢。法律專家和工作人員可方便的通過系統進行溝通。 同時，實現與人力資源管理系統的法律專家庫結合。並開發法律人才的評介功能以及培訓管理。

（六）證照管理

實現對企業證照相關內容的管理，包括對營業執照和組織機構代碼證的使用記錄、年檢記錄、變更記錄、撤銷記錄的管理，及對許可證等其他證照的管理。

法律法規資料庫

與國內資深的專業法律信息公司合作開發。包括對法律法規庫、司法解釋庫、部門規章庫、典型案例評估庫、各類政府工作報告庫等的靈活查詢與定製管理。提供不少於3年的法律信息的更新服務。

四、系統典型客戶

經濟法律管理業務應用系統在國家電網公司總部、北京電力公司、山東電力集團公司、西北電網有限公司等單位進行系統應用。通過經濟法律管理業務應用實現了國網公司總部對公司各部門、直屬直管單位、各網省公司的重大經濟合同管理力度，防範公司經營的法律風險，提高管理的時效性；同時通過縱向貫通使得國網公司經濟法律部能夠更好地向公司各部門、直屬直管單位、各網省公司提供法律指導、服務和咨詢，為國網公司的法制化建設提供有力的保障。

『叄』 在那能找到國家電網公司優質服務管理辦法

第一部分 問（50條） 百問百查2009優質服務部分50問

1．問國家電網公司基本價值觀中公司使命是什麼？
答案：保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的能源供應，促使發展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好。

2. 問國家電網公司「四個服務」宗旨的具體內涵是什麼？
答案：服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展。

3．問國家電網公司的核心價值觀是什麼？
答案：誠信、責任、創新、奉獻。

4．問國家電網公司的企業理念是什麼？
答案：以人為本、忠誠企業、奉獻社會。

5．問國家電網公司的發展戰略目標是什麼？
答案：建成電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀的現代公司。

6．問「轉變公司發展方式」的具體內涵是什麼？
答案：通過實施集團化運作、集約化發展、精益化管理、標准化建設，實現公司發展方式轉變。

7．問「轉變電網發展方式」的具體內涵是什麼？
答案：通過建設以特高壓電網為骨幹網架、各級電網協調發展的現代化國家電網，實現電網發展方式轉變。

8．問實施「一特四大」戰略的具體內涵是什麼？
答案:發展特高壓電網，促進大煤電、大水電、大核電、大型可再生能源基地建設。

9．問國家電網公司「三節約」活動的主題是什麼？
答案：節約一分錢，節約一張紙，節約一寸導線。

10．問2009年公司工作會議提出的做好「三電」工作的內涵是什麼？
答案：「三電」是指增加售電、爭取電價、回收電費。

11．問公司服務理念中「真誠服務」的內涵是什麼？
答案：以客戶為中心，堅持服務至上，始於客戶需求、終於客戶滿意，積極推進優質服務規范化、常態化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應和真誠規范的服務，持續為客戶創造價值。

12．問優質服務對公司健康發展的重要意義是什麼？
答案：作為關系國家能源安全的公用事業企業，履行「四個服務」的社會責任，是貫徹落實科學發展觀、促進社會和諧的具體體現。加強優質服務，能夠提升「國家電網」的無形資產價值，能夠贏得社會和各級政府的信賴與支持，是營造良好發展環境、實現企業與社會和諧發展的客觀需要。

13．問國家電網公司2009年供電服務工作重點是什麼？
答案：深入開展「真誠服務365」活動，健全優質服務工作常態機制，進一步增強服務意識、完善服務標准、創新服務方式，著力消除服務中的薄弱環節，提升供電服務規范化水平，服務承諾兌現率達到99.99%，不發生造成重大社會影響的供電服務事件。

14．問國家電網公司供電服務「十項承諾」是什麼？
答案：⑴城市地區：供電可靠率不低於99.9％，居民客戶端電壓合格率不低於96％；農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定後，由各省（市、區）電力公司公布承諾指標。⑵供電營業場所公開電價、收費標准和服務程序。⑶供電方案答復期限：居民客戶不超過３個工作日，低壓電力客戶不超過７個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。⑷城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格並辦理相關手續後，３個工作日內送電。⑸非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格並辦理相關手續後，５個工作日內送電。⑹當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格執行政府批準的限電序位。⑺供電設施計劃檢修停電，提前７天向社會公告。⑻提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鍾；農村地區90分鍾；特殊邊遠地區2小時。⑼客戶欠電費需依法採取停電措施的，提前７天送達停電通知書。⑽ 電力服務熱線「95598」24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

15．問員工應樹立的「四種意識」是什麼？
答案：企業意識、大局意識、責任意識、服務意識。

16．問如何把公司核心價值觀落實到優質服務工作中？
答案：嚴格落實「三個十條」，以優質服務塑造「國家電網」品牌，在為服務對象創造價值的過程中實現公司價值。

17．問供電服務人員應樹立什麼樣的服務形象？
答案：供電服務人員應樹立「親切、敬業、專業、自律」的服務形象。「親切」指的是應具有良好的服務態度，「敬業」指的是應具有高度的工作責任心，「專業」指的是應具有過硬的業務技能，「自律」指的是應做到嚴於律己，廉潔勤業。

18．問供電服務中員工的行為舉止規范要求是什麼？
答案：（1）行為舉止應做到自然、文雅、端莊、大方。（2）為客戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情。（3）當客戶的要求與政策、法律、法規及本企業制度相悖時，應向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節。（4）為行動不便的客戶提供服務時，應主動給予特別照顧和幫助。（5）與客戶交接錢物時，應唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。

19．問供電營業廳業務辦理的時限要求有哪些？
答案：辦理居民客戶收費業務的時間一般每件不超過5分鍾，辦理客戶用電業務的時間一般每件不超過20分鍾。

20．問95598客戶服務電話能夠為客戶提供哪些服務？
答案：向客戶公告停電信息，受理客戶電力故障報修，接受客戶的投訴舉報，為客戶提供用電信息查詢、咨詢，受理客戶用電業務等。

21．問95598座席接到客戶報修電話時應如何處理？
答案：95598座席人員接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況。如判斷確屬供電企業搶修范圍內的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬客戶內部故障，可電話引導客戶排查故障，也可應客戶要求提供搶修服務，但要事先向客戶說明該項服務是有償服務。

22．問在業擴報裝中應主要禁止哪些行為？
答案：堅決杜絕「三指定」行為，嚴禁自立業擴收費項目或擅自調整收費標准，禁止讓客戶分攤上級電網建設改造費用。

23．問業擴報裝中「辦事公開」的內容是什麼？
答案：在營業場所、客戶服務網站或通過宣傳資料公布業擴報裝的辦理程序、服務標准、收費標准和收費依據，方便客戶查詢業擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監督。

24.問業擴報裝中「便捷高效」的內容是什麼？
答案：以客戶為中心，優化業擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，做到對內不推諉，對外不搪塞，實現業擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。

25．問公司《業擴供電方案編制導則》的主要內容有哪些？
答案：《業擴供電方案編制導則》規定了編制業擴供電方案的基本原則，明確了用電負荷分類，以及確定供電方式、電能計量方式、繼電保護及自動裝置配置的相關技術要求。

26．問對分次收交電費有何規定？
答案：《供電營業規則》第86條規定：對月用電量較大的用戶，供電企業可按用戶月電費確定每月分若干次收費，並於抄表後結清當月電費。收費次數由供電企業與用戶協商確定，一般每月不少於三次。

27．問電費違約金如何收取？
答案：用戶在供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止。居民用戶每日按欠費總額的千分之一計算。其他用戶：當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算；跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算。電費違約金收取總額按日累計加收，總額不足1元者按1元收取。

28．問《供電營業規則》中對查獲的竊電行為如何計算竊電量？
答案：（1）在供電企業的供電設施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設備額定容量（千伏安視同千瓦）乘以實際使用時間計算確定；（2）以其他行為竊電的，所竊電量按計費電能表標定電流值（對裝有限流器的，按限流器整定電流值）所指的容量（千伏安視同千瓦）乘以實際竊用的時間計算確定。（3）竊電時間無法查明時，竊電日數至少以一百八十天計算，每日竊電時間：電力客戶按12 小時計算；照明客戶按6小時計算。
29．問如何正確運用停電措施催收電費？
答案：（1）嚴格按照《電力供應與使用條例》的規定實施催繳電費。（2）嚴格按照規定的程序辦理停電手續。（3）按規定的時間提前書面通知客戶。（4）實施停電時間與通知時間必須保持一致。（5）欠費繳清後按規定及時恢復供電。

30．問客戶改變用電類別時有何規定？
答案：客戶改變用電類別時，需向供電企業提出申請，供電企業應按下列規定辦理。（1）在同一受電裝置內，電力用途發生變化而引起用電電價類別改變時，允許辦理改類手續；（2）擅自改變用電類別，應按實際使用日期補交其差額電費，並承擔二倍差額電費的違約使用電費。使用起始日期難以確定的，實際使用時間按三個月計算。

31．問用電檢查中專項檢查的定義和相關要求是什麼？
答案：用電檢查中的專項檢查是指每年的春季、秋季安全檢查以及根據工作需要安排的專業性檢查。專項檢查的重點是客戶受電裝置的防雷情況、設備電氣試驗情況、繼電保護和安全自動裝置等情況。對10kV及以上電壓等級的客戶，每年必須開展春、秋季安全專項檢查。
32．問用戶功率因數低有什麼不利影響？
答案：（1）增加供電線損，使供電成本上升；（2）增加供電線路的電壓損失，使供電電壓質量下降；（3）降低發、供電設備的有效利用率，電力企業固定成本增加；（4）用戶電費支出增加，加大企業的生產成本。

33．問用電方危害供用電安全和擾亂正常供用電秩序的行為有那些？
答案：《電力供應與使用條例》規定，客戶不得有下列危害供電、用電安全、擾亂正常供電、用電秩序的行為：（1）擅自改變用電類別；（2）擅自超過合同約定的容量用電；（3）擅自超過計劃分配的用電指標；（4）擅自使用已經在供電企業辦理暫停使用手續的電力設備，或者擅自啟用已經被供電企業查封的電力設備；（5）擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業的用電計量裝置、電力負荷控制裝置、供電設施以及約定由供電企業調度的客戶受電設備；（6）未經供電企業許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自並網。

34．問供電設施的運行維護管理范圍如何確定的？
答案：《供電營業規則》規定，供電設施的運行維護管理范圍，按產權歸屬確定，責任分界點按下列各項確定：（1）公用低壓線路供電的，以供電接戶線客戶端最後支持物為分界點，支持物屬供電企業。（2）10千伏及以下公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點。第一斷路器或第一支持物屬供電企業。（3）35千伏及以上公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或客戶變電站外第一基電桿為分界點。第一基電桿屬供電企業。（4）採用電纜供電的，本著便於維護管理的原則，分界點由供電企業與客戶協商確定。（5）產權屬於客戶由客戶運行維護的線路，以公用線路分支桿或專用線路接引的公用變電站第一基電桿為分界點，專用線路第一基電桿屬客戶。（6）在電氣上的具體分界點，由供用雙方協商確定。

35．問客戶安全用電服務的內容是什麼？
答案：客戶受電工程設計審核與檢驗、受電裝置試驗與消缺、保護和自動裝置整定與檢驗、用電安全檢查。

36.用電檢查人員必須遵守的檢查紀律有哪些？
答案：應認真履行用電檢查職責，赴用戶執行用電檢查任務時，應隨身攜帶《用電檢查證》，並按《用電檢查工作單》規定項目和內容進行檢查；應遵守用戶的保衛保密規定，不得在檢查現場替代用戶進行電工作業；必須遵紀守法，依法檢查，廉潔奉公，不徇私舞弊，不以電謀私。

37．問因故需要中止供電有什麼要求？
答案：因供電設施計劃檢修需要停電時，應提前七天通知用戶或進行公告；因供電設施臨時檢修需要停止供電時，應當提前24小時通知重要用戶或進行公告；發供電系統發生故障需要停電、限電或者計劃停限電時，供電企業應按確定的限電序位進行停電或者限電，但限電序位應事前公告用戶。

38．問《供電營業規則》中對用電計量點的設置有何規定？
答案：《供電營業規則》規定：用電計量裝置原則上應裝在供電設施的產權分界處。如產權分界處不適宜裝表的，對專線供電的高壓客戶，可在供電變壓器出口裝表計量；對公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的低壓側計量。當用電計量裝置不安裝在產權分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產權所有者負擔。在計算客戶基本電費(按最大需量計收時)、電度電費及功率因數調整電費時，應將上述損耗電量計算在內。同時，計量裝置的裝用應執行公司電能計量裝置通用設計規范。

39．問新裝和改裝的電能計量裝置投運前，在安裝現場需對計量裝置進行哪些項目的檢查和試驗？
答案：（1）檢查計量方式的正確性與合理性。（2）檢查一次與二次接線的正確性。（3）核對倍率。（4）核對電能表的檢驗證(單)。（5）在現場實際接線狀態下，檢查互感器的極性(或接線組別)，並測定互感器的實際二次負載及該負載下互感器的誤差。（6）測量電壓互感器二次迴路的電壓降。

『肆』 國家電網公司很大，你了解各部門工作么

國家電網公司包括6個分部，27家省電力公司、37家直屬單位，這么多省公司和直屬單位裡面又包括很多分公司及部門，各部門究竟是負責什麼工作的?
電力調控中心：負責管轄區域內電力調控、調度計劃、運行方式、水電及新能源、繼電保護、調度自動化和電力通信等專業管理;參與制定二次系統規劃等。
供電公司：負責管轄區域范圍內黨、政、軍、機關、工農業生產、各大商戶及居民生活供電服務和全區的電網運維工作。
培訓中心：負責公司員工培訓的專業機構，主要開展電網技術基礎、電力技術類、經營管理類、信息技術類、電力資質類培訓以及技能鑒定等工作，並承擔公司遠程培訓系統維護及各類競賽調考的組織工作。
電力醫院：電網公司的醫療中心和健康管理中心。
送變電公司：主營高壓及超高壓輸變電工程建設，以送變電工程施工為主導，集設計、建築、安裝、調試、超高壓運行檢修、加工、大件運輸等於一體的多元化經濟實體。
變電檢修中心：主要負責各變電站一、二次設備的維護檢修工作、繼電保護及自動裝置的校驗工作、高壓及儀表試驗、油務化驗等工作，並承擔低壓、輔助設備的檢修工作。
調度通信中心：主要負責公司的生產、檢修調度、各類通信線路和設備的運行維護、檢修以及信息網路系統的管理工作。
直流運檢中心：主要負責公司換流站的運維管理工作。
物流服務中心：主要從事公司物資供應協調、接收檢驗、儲存保管、消耗領用等工作，配合做好物資采購、供應、應急物資管理和廢舊物資處置等工作。
超能電力有限公司：主要從事輸變電設備的基建、技改工作以及汽車運輸、物流、物業管理、餐飲服務等工作。
電力科學研究院：集電力生產、試驗、研究、基建調試於一體的知識技術密集型企業。
後勤服務中心：服務於電力職工生活、公司生產辦公的後勤服務機構，主要承擔電力公司的物業管理服務工作。
綜合服務公司：負責社會保險、住房公積金賬戶的申報、建賬、核對、轉移、銷戶，社會保險、補充醫療保險和住房公積金資金的入、支、存等具體業務;負責綜合服務分公司及代管、受託單位的財務管理工作;負責人才交流平台的建設與管理，主業外借人員的勞動關系管理;開展主題傳播及對內對外宣傳工作，負責在國家電網公司以及電力行業層面媒體的日常宣傳等事務。
置業公司：負責地產項目。
新能源公司：負責管轄地區新能源資源的獲取、並購、報批核准、項目建設和經營管理工作。

『伍』 國家電網oms,pms,ems三大系統

OMS是智能調度管理系統，包括停電申請等；PMS是運檢部的設備管理系統，包括單線圖；EMS是能量管理系統，包括實時數據傳輸。

國家電網有限公司成立於2002年12月29日，是根據《公司法》規定設立的中央直接管理的國有獨資公司，是關系國民經濟命脈和國家能源安全的特大型國有重點骨幹企業。公司以投資、建設、運營電網為核心業務，承擔著保障安全、經濟、清潔、可持續電力供應的基本使命。

公司經營區域覆蓋26 個省（自治區、直轄市），覆蓋國土面積的88%以上，供電服務人口超過11億人。公司注冊資本8295億元，資產總額38088.3億元，穩健運營在菲律賓、巴西、葡萄牙、澳大利亞、義大利、希臘、中國（香港）等國家和地區的資產。

公司連續17年獲評中央企業業績考核A級企業，2016-2018年蟬聯《財富》世界500強第2位、中國500強企業第1位，是全球最大的公用事業企業。

2018年12月，世界品牌實驗室編制的《2018世界品牌500強》揭曉，國家電網有限公司排名第30 。2019年7月22日，《財富》世界500強排行榜發布，國家電網有限公司位列第5位。2019年9月1日，2019中國戰略性新興產業領軍企業100強榜單在濟南發布，國家電網有限公司排名第20位； 2019中國服務業企業500強榜單在濟南發布，國家電網有限公司排名第1位。

2019年12月18日，人民日報發布中國品牌發展指數100榜單，國家電網排名第8位。 2020年4月，入選國務院國資委「科改示範企業」名單。2020年8月10日，《財富》世界500強國家電網有限公司位列第3位。2021年《財富》世界500強排名第2位。

『陸』 中國國家電網公司屬於國家的行政機構嗎

中國國家電網公司不屬於國家的行政機構，是一家企業。

公司以建設運營電網為核心業務，是關系國民經濟命脈和國家能源安全的特大型國有重點骨幹企業，承擔著保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應的基本使命。

公司按集團公司模式運作，注冊資金5363億元，全口徑用工總量166．7萬人。公司經營區域覆蓋26個省（自治區、直轄市），覆蓋國土面積的88％以上，供電人口超過11億人。公司穩健運營在菲律賓、巴西、葡萄牙、澳大利亞、義大利、希臘等國家的海外資產。

(6)國家電網公司經濟法律管理業務系統擴展閱讀

主要職責

公司使命內涵：落實習近平總書記「四個革命、一個合作」能源安全新戰略，順應能源革命和數字革命融合發展趨勢，構建以電為中心，以堅強智能電網和泛在電力物聯網為基礎平台。

融合先進能源技術、現代信息通信技術、控制技術，構建多能源、互補性、智能化、互動性、泛在的智能能源網路。這將有助於建立一個低碳、清潔、安全、高效的能源體系。

我們要積極履行政治、經濟、社會責任，履行國有企業「六股力量」新的歷史地位，在保障國家能源安全、服務經濟社會發展、改善人民生活中發揮主導作用。

『柒』 國家電網公司圍繞哪些業務開展的多為經濟管理變革體系

國家電網一直都是在做一些業務的開展，目前在網路上也是大有位置

『捌』 國家電網公司用的什麼管理信息系統

電網GIS，營銷系統，PMS系統，調度系統

『玖』 國家電網公司內部下屬部門有哪些

國家電網公司內部下屬部門有：

1、辦公廳 （董事會辦公室）

2、總師辦公室

3、研究室

4、發展策劃部

5、財務資產部

6、安全監察質量部

7、運維檢修部

8、營銷部 （農電工作部）

9、科技部（全球能源互聯網辦公室）

10、基建部

11、交流建設部

12、直流建設部

13、信息通信部

14、物資部（招投標管理中心）

15、產業發展部

16、對外聯絡部（品牌建設中心）

17、國際合作部

18、審計部

19、經濟法律部

20、組織部（人事董事部）

21、人力資源部

22、體制改革辦公室

23、離退休工作部

24、後勤工作部

25、黨建部（與團委、直屬黨委合署辦公）

26、監察局（與中紀委駐公司紀檢組合署辦公）

27、工會

28、國家電力調度控制中心

29、國家電網運營監測（控）中心

30、企業管理協會 北京電力交易中心有限公司

(9)國家電網公司經濟法律管理業務系統擴展閱讀

國家電網有限公司成立於2002年12月29日，是根據《公司法》規定設立的中央直接管理的國有獨資公司，是關系國民經濟命脈和國家能源安全的特大型國有重點骨幹企業。

公司以投資建設運營電網為核心業務，承擔著保障安全、經濟、清潔、可持續電力供應的基本使命。公司經營區域覆蓋26個省（自治區、直轄市），覆蓋國土面積的88%以上，供電服務人口超過11億人。

公司注冊資本8295億元，資產總額38088.3億元，穩健運營在菲律賓、巴西、葡萄牙、澳大利亞、義大利、希臘、中國香港等國家和地區的資產。公司連續14年獲評中央企業業績考核A級企業，2016~2018年蟬聯《財富》世界500強第2位、中國500強企業第1位，是全球最大的公用事業企業。

『拾』 國家電網公司與電力的關系

現在國家電網改革，供電公司和供電局統一變為國家電網公司和電網沒有關系，屬於獨立部門。電網只是負責電力輸送，而供電類的屬於銷售電力部分。

電力公司、供電局、國家電網三者區別如下：

1、概念不同

電力局即電力公司，是中國省、自治區、直轄市設立的綜合性電力企業。電力局的主要部門有送電工區、變電工區、檢修試驗廠、調度所、信息中心、經濟、用電管理所、財務、屬下三產公司等等。

供電局是指將電能通過輸配電裝置安全、可靠、連續、合格的銷售給廣大電力客戶，滿足廣大客戶經濟建設和生活用電的需要。由供電局或電業局改制為供電公司，要將行政管理職能移交經貿委。

國家電網有限公司成立於2002年12月29日，是根據《公司法》規定設立的中央直接管理的國有獨資公司，是關系國民經濟命脈和國家能源安全的特大型國有重點骨幹企業。

2、工作職能不同

電力公司負責特定地區變電和供電的單位。

供電局作為地方行政機構，既有行政職能又負責生產銷售，所以省電力工業局是政企合一的機構，省級以下的供電企業無行政管理職能，只負責生產銷售。

國家電網以投資建設運營電網為核心業務，承擔著保障安全、經濟、清潔、可持續電力供應的基本使命。

3、級別不同

國家電網——供電局——電力公司

國家電網的主要工作：

高效快捷的能源輸送通道和優化配置平台，是能源電力可持續發展的關鍵環節，在現代能源供應體系中發揮著重要的樞紐作用，關系國家能源安全。2010年以來，國家電網規模增長近一倍，保障了經濟社會發展對能源電力的需求。

2017年，公司經營區全社會用電量5.0萬億千瓦時，最高用電負荷8.3億千瓦，裝機13.8億千瓦。截至2017年底，110（66）千伏及以上輸電線路長度98.7萬公里、變電（換流）容量43.3千億伏安。