葛友山律師

1. 父母得了吃呆， 兒子能在銀行查出存的錢嗎

老人患老年痴呆症
錢「卡」在銀行了
據讀者王女士介紹，自己的母親患老年痴呆症已經有三四年了，現在老父親和自己兄妹三人都盡心地照顧著患病的母親，為老人治病、照顧老人等很多方面需要花錢。8萬塊錢是母親於2001年和2006年分兩次存進去的，開戶行是工商銀行會城門支行。
存進去的時候是父母一塊去的，賬戶用的是母親的名字，現在母親患病，一家人又不記得密碼，拿著存摺去銀行准備把錢取出來，卻遭到銀行方面的拒絕。
銀行對此說法不一
公證書？監護人證明？
為這件事，記者首先電話聯系了工商銀行會城門支行，接電話的工作人員找來了支行負責人，該負責人表示：「像這種情況銀行有相關應急處理規定，需要提供醫院的病情證明和公證處提供的委託公證書。」
隨後記者又電話聯系了工商銀行95588熱線，工作人員按照一份文件給記者念這種情況應提供什麼手續才能辦理：「對於無民事行為能力或限制民事行為能力的儲戶，其監護人可攜帶由街道或居委會提供的監護人證明、監護人和存款人雙方身份證以及存摺到銀行辦理。」記者詢問是否還需要別的手續，該工作人員表示條文中無其他要求。
記者又電話聯系了王女士家附近的一家銀行網點，該網點工作人員接到電話後表示：「您剛才聽的95588熱線的答復只是聽了一半，監護人證明必須由法院宣告無民事行為能力之後才有效。」
其他銀行人士透露：
銀行也是為規避糾紛
記者又咨詢另一家銀行的工作人員，這位工作人員表示：「中國人民銀行（簡稱央行）確實有相關規定，存款只能由存款人本人提取，其他人無權提取。類似這種情況還有一個更極端的例子，去年有一個患病老人就因為取款只能自己辦理死在了銀行網點。
後來，央行出台了一個規定，在因存款人遇到患病等特殊困難情況下，銀行應上門服務。但這個情況又不太一樣，這老人神智不清醒，銀行要替老人負責，要防止很多問題，比如如果老人清醒後不同意怎麼辦？再比如她老伴取出來用，她的子女不同意怎麼辦？」
公證處：這種情況做不了公證
王女士告訴記者，家人已經找過公證處，公證處表示這種情況無法提供證明。
記者詢問了多家公證處，得到的答復大致相同：公證處只能公證兩種情況，一是有完全民事行為能力的自然人的委託，二是自然人去世後，親屬遺產繼承。其中北京市信德公證處工作人員一聽完記者的問題，馬上回答：「做不了，對於無民事行為能力的人，我們做不了公證。」
律師：應向法院申請宣告由監護人代為行使權利
看到這么努力都沒辦法幫助王女士，而且各種說法都指向法院，記者便先咨詢了中銀律師事務所高級合夥人、知名律師葛友山。
葛友山表示，根據我國《民法通則》第十三條規定：「不能辨認自己行為的精神病人是無行為能力人，由他的法定代理人代理民事活動。不能完全辨認自己行為能力的精神病人是限制行為能力人，可以進行與他的精神健康狀況相適應的民事活動；其他民事活動由他的法定代理人代理，或者徵得法定代理人的同意。」若該老人患老年痴呆症，可以向法院申請，宣告該老人為無民事行為能力人或者限制行為能力人，法院宣告後，其老伴即為該老人的監護人，可以代為進行民事行為，到銀行取錢。
法院：按特別程序進行宣告
鑒於銀行和律師都把解決問題的鑰匙指向法院，記者又咨詢了豐台區法院方庄派出法庭庭長王平英。王平英表示，針對這種情況，法院有特別程序，不用起訴，當事人可到法院申請無民事行為能力宣告，宣告之後，當事人所在居委會或街道辦事處有義務為患病老人指定監護人，監護人可拿法院宣告和監護人證明到銀行辦理取款。
王平英還告訴記者詳細的辦理步驟：首先，申請人（患病老人老伴或者子女）拿雙方身份證、有效居住證明（房屋產權證或居委會開具的居住證明）到居住地法院（例如住在亞運村就到朝陽法院）立案窗口申請宣告，立案窗口工作人員會指導如何填寫申請書，之後法院會讓當事人到審判庭問明情況，法院會委託一家鑒定機構進行鑒定，如果鑒定為無民事行為能力，法院就會出具宣告，宣告之後由居委會或街道辦事處指定監護人，由監護人到銀行辦理。
王平英表示，整個過程時間長短主要視鑒定情況而定，法院程序很快。而申請宣告則需要支付鑒定費用，記者查詢《司法鑒定收費管理辦法》得知，民事行為能力鑒定費用為1500元。

2. 投訴、信訪、舉報三者之間的差別到底是什麼

《中國消費者報》記者曾就消費者投訴與違法行為舉報的區別采訪了北京市律師協會消費者權益保護委員會主任葛友山律師，葛律師表示，「消費者投訴」（以下簡稱「投訴」）與「違法行為舉報」（以下簡稱「舉報」）存在如下六方面的區別： 1、概念不同:投訴是指消費者購物或接受服務，與企業發生爭議後，通過電話、書面等形式，向工商等行政部門反映自己權益遭受侵害的事實，請求協助解決爭議的行為。這里的「爭議」實質上是平等主體之間的一種民事權益爭議。舉報是指公民、法人或者其他組織，向工商等行政部門反映企業在經營中存在的違法行為。舉報既可以實名舉報，也可以匿名舉報。 2、提出者不同：投訴人是認為自身權益遭受侵害的消費者；而舉報人是發現違法行為的任何公民、法人或者其他組織，而這種違法行為未必對其自身權益造成了直接侵害。 3、處理依據不同：投訴的處理依據是《消費者權益保護法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等；舉報的處理依據是《工商行政管理機關行政處罰程序規定》等。 4、處理方式不同：投訴的處理方式是「調解」。工商部門在收到投訴後，審核該投訴是否符合受理規定。對於符合規定的投訴，予以受理；對於不符合規定的投訴，不予受理。對於受理的消費爭議投訴，工商部門採用調解方式來處理。調解過程中，在工商部門指導下，企業與顧客平等協商，就修理、更換、退貨、賠償等事項進行充分溝通，根據雙方意願，積極促進雙方達成共識,並就共識內容製作調解書；如果無法達成一致，工商部門將終止調解，並建議顧客與企業通過《消法》第39條規定的其他途徑尋求救助。舉報的處理方式是「查處」。工商機關在收到舉報材料後，根據核查結果決定是否立案。對於經核查認為不存在違法行為的，不予立案；對於經核查認為具備立案條件的，立案處理。通過法定調查程序，根據案件的具體情況，最終作出給予行政處罰、不予處罰、移送、銷案等處理結果。 5、投訴可以撤回，舉報不能「撤回」：投訴可以撤回。消費者投訴後可以隨時撤回投訴，如對企業就修理、更換、退貨、賠償等事項提出的解決方案表示滿意，或與企業自行和解。投訴撤回後工商部門將終止調解工作。舉報不能「撤回」。舉報人舉報後又提出「撤回」舉報的，即使企業已經與顧客達成和解，工商部門仍會對舉報人所反映的案件線索進行調查核實，對於查實的違法行為依法予以處理。 6、查處結果的強制執行力不同：投訴處理中，最終是否能夠達成一致意見，取決於企業與顧客的意願，且調解結果不具有強制執行力。舉報處理中，查處工作則具有強制力，是工商部門作為市場監管者，履行市場監督管理和行政執法的法定職責，查處結果具有強制執行力。

3. 無線蹭網卡怎麼回事

蹭網卡是怎麼回事？如何實現蹭網的？蹭網卡如何破解密碼的 「最經濟的上網途徑」小劉是個在校大學生，他非常喜歡玩網路游戲，可是最近上網時卻總是遇到塞車，游戲卡殼，郵件也發不了，難道是家裡的無線寬頻出問題了？小劉查看了電腦，原來是網速變慢了，本來每秒鍾能達到100多K的速度，現在居然只有幾K，路由器沒問題，線路也沒問題，殺毒軟體換了好幾個，甚至還重裝了系統，可是網速依然慢如蝸牛。給電信部門打電話，對方說一切正常，讓過幾天再看看。和小劉一樣，小王也有幾乎一模一樣的遭遇，給電信部門打電話，對方說網路通路都是正常的，再等等看，小王只好耐心地等待，可最後等來的不是電信部門的回復，而是一張高額的上網費用單——原來一個月也就100元錢，這個月小王上網很少，費用卻超過了200元。小劉和小王都想到了在互聯網上求助，映入他們的眼簾的是兩個字——蹭網！蹭網就是指用自己的無線網卡連接別人的無線路由器上網，分享別人的帶寬，也就是偷用別人的上網資源，自己不花錢，結果，被蹭的用戶網速會變慢，如果是按照流量計費，被蹭用戶的上網費也會因此大大增加。在朋友的幫助下，小王發現，的確有兩台電腦連接到了自己的路由器上。小王家只有一台電腦，用的人也只有她一個，怎麼還會有別人登錄呢？看來，自己的確被蹭網了。因為不用花自己的錢，蹭網甚至還被某些網友戲稱為「現代社會行之有效的最經濟的上網途徑」。銷售火爆在北京市中關村的一個電子市場，記者發現，蹭網卡在這個賣場里是公開銷售的，種類很多。在一家，記者見識了一個像小鍋一樣的蹭網卡，銷售人員說，每個蹭網卡的包裝盒裡，除了一個用於搜索網路信號的強功率網卡外，還有一張光碟，這張光碟里裝著程序，就是用來破解別人的上網密碼的，百分百都能破解，只是時間長短問題，一般半個小時左右就能完成。銷售人員還介紹，因為蹭網卡功率強，能搜索到無線信號的范圍也遠遠大於通常用的網卡，一般方圓三四公里的信號都逃不出它的嗅覺范圍，說到產地，銷售人員說來自台灣。記者看到，這些蹭網卡的包裝盒，沒有生產廠家和產品合格標志，它的外包裝說明也沒有一個中文，其實就是一個三無產品，其價格高低不同，有170元的，也有100元的。在另一家規模更大的商鋪，記者見識了怎樣用蹭網卡。銷售人員拆開了一個蹭網卡的包裝，把產品的天線安裝上，再拿出光碟放入光碟機，重啟了電腦。銷售人員按照說明書的步驟，一步步操作，不一會，記者就看到電腦的界面上，出現了20多個這棟大樓裡面正在使用的無線網路，銷售人員告訴記者，要破解網速最快的那個。不管是簡單密碼還是復雜密碼，最終都能破解。果然，不到10分鍾以後，一個無線網卡的密碼就顯示在了電腦的屏幕上。銷售人員用軟體破解的密碼，順利地登錄上了互聯網。這樣蹭人家網，就跟小偷偷人家東西似的，不會被人發現嗎？銷售人員一口保證——沒問題。賣家坦言，如果被蹭的用戶是按流量計費的，那麼對方就會因為被人蹭網而費用增加。如果是包月上網的，那隻會影響速度。操作簡便蹭網卡不僅在電腦賣場里銷售火爆，記者在網路、谷歌等搜索網站里輸入蹭網卡三個字，立刻出現了數萬條相關信息，其中不少都是售賣蹭網卡的網站。記者電話咨詢了一個賣家，對方說，蹭網卡功率大，能搜索到周邊多個路由器發出來的信號，然後對密碼進行破解，達到上網的目的，10G卡王248元一個，加15元快遞費，一共263元，貨到付款。即便是老太太也能很輕松地操作，使用起來很簡單。記者用一款蹭網卡進行了試驗。按照說明書，記者一步步操作，雖然安裝過程並沒有像銷售人員吹噓地那麼簡單，但是最後，記者還是搜索到了家附近的幾個無線網路信號，記者選擇了破解自己家的密碼，差不多二十多分鍾後，自己家的密碼果然被破解，顯示在了軟體界面上。北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任葛友山認為，蹭網的行為與偷竊沒有區別，是一種不道德的行為；此外，我國的電信條例第五十九條也明確規定：任何組織或者個人不得有下列擾亂電信市場秩序的行為：盜接他人電信線路，復制他人電信碼號，使用明知是盜接、復制的電信設施或者碼號。構成犯罪的，依法追究刑事責任。被列為禁售品記者注意到，網上和中關村銷售的蹭網卡大多是三無產品。這些銷售蹭網卡的網站大都是獨立域名的個人網站。記者在淘寶網、有啊等一些電子商城裡，卻沒有發現蹭網卡的蹤跡。這是為什麼呢？淘寶網路科技有限公司工作人員在接受記者采訪時表示，蹭網卡的使用有可能會導致消費者個人隱私的泄露，有違社會公德，可能會引發個人財產損失，甚至會引起其他一些犯罪行為，因此，淘寶從一開始就把蹭網卡設為禁售品，會從後台進行系統自動識別，一旦發現類似商品，就會自動下架。網路有啊網上商城工作人員在接受記者電話采訪時表示，蹭網卡、回撥卡等涉嫌侵犯他人隱私和利益的設備，有啊上是禁止銷售的，管理平台會24小時不間斷審核，只要審核到，肯定會被處罰。神秘失蹤既然這種蹭網卡被淘寶等電子商城列為禁售品，那為什麼同樣的東西卻在中關村的一些賣場里公開銷售呢？市場上販賣蹭網卡的行為是否有人監管呢？記者拿著幾天前買到的蹭網卡，來到北京中關村電子市場，找到市場管理部門。工作人員告訴記者，首先，外包裝上沒有廠址、廠名，沒有生產注冊地、電話，說明(蹭網卡)是沒有經過國家相關法律允許，就對外銷售的產品，這屬於違規產品，不能銷售。蹭網卡包含有破解軟體，會竊取上網密碼，這是侵權，嚴重的話會觸犯相關法律。當記者帶著市場管理人員再次來到曾經購買蹭網卡的櫃台時，幾天前還在紅紅火火銷售的蹭網卡，此時卻都神秘地失蹤了。銷售人員乾脆說「不賣了」。這一次，記者並沒有在市場上找到蹭網卡，市場管理人員表示，對銷售蹭網卡的行為，他們將發現一起，查處一起。監管不易雖然很多部門都認為蹭網卡是禁售品，但是它的監管卻並不容易。由於它的體積較小，銷售靈活，很容易躲過市場管理人員的監管；網上的銷售途徑就更隱蔽，監管難度也就更大。再加上蹭網者很隱蔽，要想找到蹭網的人不是容易的事。記者電話采訪了中國移動北京市分公司和中國聯通北京市分公司，工作人員都表示，如果用戶被蹭網，公司無法查到蹭網者是誰。如何防護對於經常用無線寬頻上網的用戶來說，眼下，要避免自己家的網路不被蹭，最好的辦法就是做好防護措施。專業人士說，如果你們家網速突然變慢了，你先可以自己查查是否被蹭網了。如何查看呢？路由器底部都有一個網址，輸入用戶名和密碼，就可以登錄路由器的網站。在路由器設置界面中，有無線用戶列表，在這里可以看見連接路由器的所有用戶。如果你發現了有你不認識的網卡用戶，那你就有可能被蹭網了。發現被蹭網了怎麼辦呢？還是在路由器的網站設置里，簡單修改一些選項，就可以輕松實現防止被蹭網了。第一招 設置復雜密碼第二招 隱藏你的無線網路第三招 設置使用者名單

4. 該網站侵犯了球王馬拉多納的什麼權利

馬拉多納出庭訴新浪、九城索賠兩千萬 堅決不調解

人民網北京8月17日電 （記者 楊成）17日上午，阿根廷球王馬拉多納訴新浪、九城（上海第九城市信息公司、第九城計算機技術咨詢公司）侵犯姓名權、肖像權一案在北京市第一中級法院開庭審理。馬拉多納親自出庭，並當庭發表了相關意見。馬拉多納的代理律師葛友山表示，馬拉多納在庭上表現比較平和，他這次親自出庭顯示出對權益的保護非常重視，在中國維權的信心很大。

馬拉多納認為被告侵犯其姓名權、肖像權

馬拉多納在起訴書上提出，被告九城公司研發的一款網路游戲，並在其官方網站上發布了馬拉多納代言這款游戲的報道，新浪網也同時發布了相關信息。同時，其游戲運營網站開設了網路游戲頻道的多個界面使用了馬拉多納的肖像及「馬拉多納」的名字。

葛律師表示，馬拉多納從未代言過這款游戲，也沒有允許和授權被告使用肖像和姓名。因此，被告未經許可和授權，以營利為目的，非法使用馬拉多納的肖像及姓名的行為構成侵權。

被告曾提出管轄權異議，認為應在九城公司所在地上海審理此案。原告律師認為新浪作為被告人，其住所地在北京，因此北京市一中院對此案有管轄權，

代言合同簽名筆跡經司法鑒定為假冒

對於是否存在侵權行為，九城公司的答辯是，一個名叫陸偉平的足球經紀人促成了代言合同，並聲稱馬拉多納已在合同上簽字，九城公司並將25萬美元代言費托陸偉平轉交馬拉多納。

馬拉多納則否認自己簽署過陸偉平所提供的合同，並表示沒有收到代言費用。馬拉多納代理律師出具了一份司法鑒定書，對九城公司提供的代言協議上「馬拉多納簽名」與馬拉多納本人的簽名進行比較檢驗，「發現兩者在字母寫法、運筆形態、連筆習慣、筆畫搭配以及起收筆等細節特徵存在明顯差異」。鑒定意見認為兩個簽名不是同一人所寫。

對於25萬的代言費，馬拉多納表示不屑一顧，「25萬美金夠干什麼的？」葛律師表示，按照2010年馬拉多納當時的代言身價，至少應在2000萬人民幣左右。

索賠兩千萬賠償 精神損害1元

馬拉多納提出了要求被告賠償損失2000萬元的訴訟請求。對此，其代理律師葛友山解釋道，依據2010年馬拉多納代言身價，核算了代言一年其他品牌一款產品的合理收入，從歐元換算成人民幣在1087萬人民幣左右。這也是取了馬拉多納代言其他產品的一個平均值。

葛律師說，馬拉多納被侵權的損失還包括一百多萬為了維權的合理支出，包括交通費、住宿費、翻譯費、律師費、公證費等，加在一起的數額是11999999元人民幣。馬拉多納還象徵性提出了1元錢的精神損害賠償。因此總數加起來就是1200萬。

葛律師表示此前我國肖像權侵權賠償額最高是245萬，希望這次法院判決的賠償額度能有所突破。

馬拉多納曾提出5000萬歐元賠償 堅決不調解

對於損害賠償的數額是否考慮了地域差別，馬拉多納的另一位代理律師秦麗萍表示，之前他們曾經研究過，明星代言的市場價格國內外應該是一致的。國內體育明星林丹的代言費1250萬人民幣左右，李娜是1000萬美元，2010年球王馬拉多納執教阿根廷國家隊，參加南非世界盃，風頭正勁，他不會因為在中國代言就降低身價。

秦律師透露最開始馬拉多納曾接受他的律師團隊給建議，要求索賠5000萬歐元，後來馬拉多納在理解中國的實際情況後，做了調整，改為索賠2000萬人民幣。

對於索賠金額，九城公司當庭答辯意見說，這款游戲上線以來一直虧損沒有盈利。而且是網頁游戲受眾很小。沒有盈利，所以不能賠償。

馬拉多納的代理律師葛友山認為根據侵權責任法20條規定，「侵害他人人身權益造成財產損失的，按照被侵權人因此受到的損失賠償；被侵權人的損失難以確定，侵權人因此獲得利益的，按照其獲得的利益賠償」因此只要造成原告馬拉多納的財產損失，不管九城公司是否獲利，都要賠償。

庭審中，審判長詢問雙方當事人是否願意在法庭主持下調解，馬拉多納堅決表示不調解，要求法院判決，就是要討個說法。

中午12時左右，審判長宣布休庭，本案未當庭宣判。