怎麼做好法律服務銷售
① 做律師如何推銷自己
律師推銷抄自己主要的方式有以下四種:
一、律師博客營銷,現在隨著一種已經為很多人熟悉的「博客」的普及,人們也就開始關注和探討一種新興的營銷方式——博客營銷及其博客營銷的價值了。
二、律師的網站營銷,就是律師通過建設網站、推廣網站的方式進行宣傳,擴大知名度,網站營銷是律師投資小,見效快、收益大的重要營銷方式。
三、律師進行公益訴訟是律師迅速提高知名度的最快捷的辦法。
四、律師的廣告營銷就是律師通過廣告的方式來推銷自己,或者說是通過新聞媒體的某種形式,來傳達律師的相關信息。
② 如何做好律所營銷
最近十年,中國律師業取得了長足的發展:執業人數發展到11萬人,執業機構發展到了1萬多家,業務收入增加到80億元人民幣。隨著我國民主法制建設的完善,律師業市場這塊蛋糕將會變得越來越大。 但是,這幅誘人的場景掩飾不了一個事實:律師事務所的業務量兩極分化極為嚴重,少數律師事務所為滾滾而來的案源應接不暇;而絕大多數的律師事務所由於自身實力有限再加之缺乏有效的營銷策略,長期處於吃不飽的狀態,為了能夠多分得一杯羹只得採取一些非常規甚至非法的手段。伴隨著我國加入WTO後,國外律所的步步緊逼,山欲雨來風滿樓的緊迫局面更使我國律師業競爭進入了一個白熱化階段。 如何提高律師事務所的競爭力,就成了擺在各律所面前一個亟待解決的問題。筆者以為,應當採取內外兼修的策略:即對內提高律師素質,採取企業化運作模式加強律所管理;對外實施適應市場經濟發展的市場營銷戰略。 一、律師業的市場營銷概念及特徵: 市場營銷來自於英文Marketing一詞,美國市場營銷協會1960年最初對其所下的定義是:引導產品及勞務從生產者流向消費者或用戶所進行的一切企業活動。具體指的是,為了滿足消費者的需求和慾望以及實現企業目標,通過創造來提高商品和服務的企業活動。 它主要是為了解決生產與消費的矛盾,滿足生活消費或生產消費的需要。隨著社會的發展和科學技術的進步,同時也隨著人民生活水平的提高和消費需求層次有低級到高級、由簡單到復雜的變化,社會的生產與消費之間的矛盾更加復雜。這就要求努力解決這些矛盾,從而使消費者的需求得到更好的滿足。市場營銷的根本任務,就是努力解決生產和消費的各種矛盾,使生產者的供給與消費者的需求保持一致,實現生產和消費的統一。市場營銷就是通過執行其基本功能,創造出經濟效用,發揮其解決產銷矛盾的作用,以達到消費者和企業雙贏的結果。 根據營銷客體的不同,市場營銷可以分為消費品營銷和服務營銷。律師事務所的市場營銷屬於服務營銷的一種,它相對於消費品營銷具有以下特點: 1、無形性。律師事務所提供的是一種法律服務而非看得見、摸得著的有形商品,這就使得消費者(即當事人)在消費前難以通過直觀的方式評估其質量。消費者可以在購買其他有形商品前,通過比較顏色、款式、氣味等參數來選擇適合自己的產品。而對於法律服務則只能依賴於經驗、別人介紹等間接方式來進行取捨。更為重要的是,法律服務的接受是建立在一種牢固信任感基礎之上的,這就使得法律服務市場的拓展更需要實施市場營銷戰略,在感性層面上使消費者產生對律師事務所的信任和依賴。 2、異質性。不同於有形商品的規模化批量生產,服務基本上是由人表現出來的一系列行為,那麼就決定了任何一項服務都有它自身的特質。法律服務在這一點上體現得更為明顯:當事人所處社會階層不同、生活環境不同、教育程度不同,所需要的服務也必然不盡相同。社會的復雜性使得律師事務所在提供服務時面對不同的情況需要綜合考慮各種因素的影響;同時,由於法律服務針對於所有社會層面的問題,大到公司上市、並購小到工傷、離婚都需要律師的介入,這就使得任何兩項法律服務都是大相徑庭的。 3、易逝性。法律服務不能像其他商品一樣被儲存、轉售或退回。更加之一項法律服務對於當事人而言是極為重要的,既可能關乎其生命安危(比如死刑犯的辯護),又可能影響其財產權益。這就要求律師事務所一方面提供服務時本著一種忠於當事人的嚴謹態度,另一方面必須制定有力的補救措施。 二、律師事務所的市場營銷策略針對律師行業的特點,筆者認為可以採取以下營銷策略: 1、品牌策略品牌是企業為自己產品和服務規定的商業名稱和標志。由於品牌象徵著企業的信譽,標志著產品的質量,消費者往往根據品牌來選購商品和接受服務。尤其是對於提供法律服務的律師事務所來講,品牌的確立更是顯得尤為重要。因為不同於消費者在其它商品的選擇上直接感知佔主要因素,法律服務行業的特性決定了當事人在對法律服務提供者的選擇上,更多的是建立在對服務者的信任上。信任的基礎就來源於律師事務所的品牌,所以品牌是律師事務所競爭最有利的武器,律師事務所只有走品牌經營之路,才能有效地佔領法律服務市場。 品牌策略的實施途徑: (1)提高服務質量質量是企業的靈魂。律師事務所只有為當事人提供優質、高效的服務,才能擴大自己的知名度和美譽度。 服務質量分為過程質量和產出質量。比如具體的訴訟判決就是屬於產出質量,而律師在服務過程中的傾聽技巧或恭謙態度等就是過程質量的體現。兩者不是孤立存在的,往往相互作用。律師事務所提高服務質量就需要從提供服務之始就注重每一個細節,從接觸當事人的時間、地點到會見時的衣著、談吐,都必須引起足夠的重視,因為這些細微末節的東西都會對當事人對律師事務所的品牌認知產生影響。當然,更為重要的是,在辦案或提供法律建議的過程中保持嚴謹、負責的態度。這樣才能確保當事人的利益得到最大程度的維護。 (2)搞好品牌代號的設計律師事務所的品牌代號包括律所的名稱和標識,它代表了律所的文化內涵和服務理念。一個簡潔鮮明的代號能夠在第一時間給當事人留下清晰的印象和深刻的感知,使當事人在短時間之內對律師事務所有更為深刻的了解。比如,原野律師事務所的字型大小、徽記就充分體現其服務的宗旨、范圍和專業知識等方面的問題及維護公平正義的目的。 (3)加強有形展示由於法律服務具有無形性的特點,當事人在選擇律師事務所時,除了通過報刊、朋友介紹等媒介獲取信息之外,需要通過有形線索對服務進行判斷。加強有形展示旨在以律師事務所的有形設施或服務場景加深當事人對律所的認知,從而促使當事人作出有利於自己的選擇。 有形展示的內容如下表: 服務場景其他有形物外部設施內部設施名片外部設計裝潢風格網頁周邊環境布局手冊停車場所空氣質量/溫度辦公用具標志收費依據律師著裝寬敞明亮的辦公場所、有條不紊的服務環境等等硬體設施既是律師事務所實力的體現,也能使當事人在接受服務時產生愉悅感。加強其建設將有助於提升品牌形象,增強當事人對律師事務所的信賴感。 2、關系營銷策略關系營銷策略本質上代表了一種典型的營銷轉變;由獲取/交易中心到以保留/關系為中心的轉變,其目標是建立和維持一個長期顧客群體。該策略主要針對企業當事人而言,由於企業在經營過程中,不可避免地會不斷遇到各種類型的法律糾紛,這就需要律師事務所盡力維系與當事人的關系,以建立長期合作。同時,法律服務關系的基礎是建立在當事人對律師事務所充分信賴之上的。因此,通過簡單的維系手段就可以有效佔領大量市場。關系營銷策略的實施途徑: (1)個性化服務前已論及,法律服務具有異質性的特徵。每個當事人所需要的服務都是不盡相同的。這就要求律師事務所根據服務客體的要求設計不同的服務方案,更好地滿足當事人的要求。 (2)監測關系通過定期調查當事人對服務價值、質量、滿意度的感知程度,律師事務所了解到在現階段服務中存在的不足,從而改進服務質量,更好地維護當事人的權益。 3、公共關系策略公共關系策略不同於上點所述的與當事人的關系策略,它指的是律師事務所運用信息傳播手段,使自己與公眾相互了解、相互適應的活動。其價值在於,首先,在社會上樹立律師事務所聲譽,擴大影響;其次,建立與當事人之間雙向溝通的渠道。 公共關系策略可以通過多種途徑實現,比如在報刊、雜志等媒體上設置專欄,解答市民的法律問題;還可以參加街頭法律咨詢活動。通過這些形式,一方面加深了市民對該律師事務所的親切感和信賴感,同時也體現了律師作為法律工作者回報社會的作用。 4、市場細分策略術業有專攻,法律市場涉及到社會的各個層面,任何一家律師事務所都不可能擅長於任何類型的案件。同時,當今社會發展一日千里,不斷涌現出新生事物,比如由於近十年來網路的普及,出現大量的網上侵權案件,這些在以前都是聞所未聞的。一家律師事務所想要對所有法律案件的處理都能做到駕輕就熟,從時間、精力上看是不太現實的。這就需要各律師事務所根據自己的人員配置和市場需求以及現實環境,找准市場定位,從而確定目標客戶群。 但是,由於當前的法律市場還處於發展階段,市場份額極其有限。通常情況下,律師事務所還是採取不分種類,一概通吃的策略。隨著法律服務市場的不斷擴充,律師事務所可以逐步確定自己的服務范圍,這樣既有利於服務質量的提高,又能方便當事人對服務者的選擇。 5、廣告策略現代社會的賣方市場,早已告別了酒香不怕巷子深的年代,講究的是好貨也得常吆喝。由於法律服務業的復雜性,當事人在選擇服務者時,不能像商場里選購商品一樣,一目瞭然另外,當事人缺乏相關的經驗和專業知識,也使得當事人在選擇時,理性分析占的比重較小,更多的是依賴於一種感性的感知。廣告所起的作用就是通過廣播、電視、報刊、雜志、網路等傳播媒介來影響潛在客戶的態度、觀念和行為。廣告策略的實施要點: (1)具有針對性。廣告的目的是刺激消費,因此必須針對顧客心理特徵、消費偏好等選擇設計方案,突出廣告主題。法律服務市場的服務對象從消費動機既有共性又有個性。從共性上講,當事人所需要的是維護自身合法權益;就個性而言,由於具體情況不同,每一個當事人的要求也是不盡相同的,比如企業和個人、民事糾紛和刑事糾紛都有較大的差異。律師事務所完全可以在前述市場細分的基礎上,針對自己的目標客戶群設計廣告,以達到有的放矢、立竿見影的效果。 (2)廣告用語簡潔、鮮明。對正義的期盼、對權益的渴望是當事人接受法律服務最大的初衷。律師事務所的廣告用語就應當切合當事人的這種心理,以一條簡單的廣告語讓當事人對其產生信賴感。比如,原野律師事務所的廣告語:忠於事實、忠於法律、忠於當事人就簡明扼要地向當事人表明了在合法范圍內最大程度地維護當事人權益的服務理念,給人留下極為深刻的印象。 總之,隨著市場競爭的加劇和服務市場的完善,市場營銷對於律師事務所的重要性必將凸顯出來。
③ 如何向客戶推銷法律顧問
可通過成功案例推銷
④ [轉載]律師如何成功銷售法律服務
香港一著名律師事務所的律師指出,一直以來,律師們在推銷自己方面都不太成功。英國的一家市場和業務發展顧問Wheeler Associates 於2000年在英國進行了一項調查,該調查顯示與400個潛在顧客的 2500次接觸里,只接到 55個新案件,委託成功率只有 2%。 問題在那裡呢?除了存在對客戶需求的認識差異之外,缺乏科學的市場定位和分析、准確的營銷主體分析以及有效的客戶營銷策略是造成問題的重要原因。因此,我們有必要進行下述內容的討論: 一、定位和分析 對新客戶進行有效營銷的前提是必須要對市場、客戶、自身和競爭對手進行定位和分析。 首先,對新客戶進行准確的市場定位。要了解該類型目標市場的總量、規模大小、地域分布特點、行業慣例、各種行業統計數據、行業領先者經營情況、行業協會組織和相關學術雜志等情況,將這些數據進行綜合分析,才能進行准確的目標市場定位。獲得這些資料不能靠空想,必須通過製作調查問卷、走訪有關公司企業人員、查閱相關統計資料和行業雜志、參加行業會議等多種途徑,直接接觸感受目標市場和在搜集大量統計數據的基礎上進行分析,才能作出准確定位。 其次,客戶層次分析。根據客戶金字塔模型,將潛在客戶、現有客戶和老客戶根據客戶關注因素和客戶表現因素進行層次分析,區分出20%的頂端客戶群體,據此制定不同的營銷費用投放計劃和策略組合,為下一步的客戶營銷奠定基礎。 其三,對營銷對象、事務所和競爭對手的分析。具體內容包括: 營銷對象。法律服務是一種一對一的差異服務,需要向客戶提供個性化服務。因此,調查和了解營銷對象的所處行業總體狀況、業務類型、組織機構、領導人、管理層和業務層人員、決策許可權、以及該客戶購買法律服務的經歷和體現,將有助於事務所准確了解客戶的需求和價值觀,掌握客戶購買法律服務的決定性因素,從而有針對性地進行營銷。 事務所。在進行營銷之前,必須對事務所的專業水平、人力資源、過往業績、著名客戶、服務特色和企業文化,以及律師個人簡介等進行重新總結和練習,將相關的新資料內容補充進去,力求在最短時間內將事務所的主要特點能夠精煉概括出來。另外,鮮明有力的口號、印刷精美的簡介、色彩豐富的圖片、動態的互聯網站和簡潔的個性化介紹,都是在最短時間里給客戶留下最深印象的好方法。 競爭對手。營銷之前的另一項必要工作,就是要了解你的競爭對手,包括主辦律師的簡歷、服務品種、價格以及服務的主要特色。所謂知己知彼,百戰百勝,只有充分了解對手情況,才能使自己立於不敗之地。所以,事務所市場調查的一項重要工作就是要不斷收集競爭對手的動態和資料,包括競爭對手的主要客戶、服務特色、客戶對其滿意度、對手主要律師情況等,以備將來進行客戶營銷時使用。收集的方法包括網路、專業報刊和雜志、同行之間的介紹等等。事務所應當建立一個專門的信息庫,由專人將上述資料分門別類進行儲存,並進行定期更新整理。 二、制定營銷策略 1、展示事務所綜合實力 可以通過向客戶展示事務所的專業評價和專業成就來說服他們。例如北京隆安律師事務所,他們可以向客戶大量展示自己的專業評價和成就,具體包括:曾經被《亞洲律師》雜志評為中國四家最好的律師事務所之一。成為中國國際貿易促進會/中國國際商會向海外推薦的最佳律師事務所。是北京第一家獲得ISO9002國際標准質量體系認證的律師事務所。同時,他們還具備政府核準的從事各種特殊行業法律事務特許資格等。 還可以向客戶強調事務所的高素質的人力資源,例如歷史悠久的北京環球律師事務所,它對其人力資源的描述是:所有律師均畢業於中國最著名的法學院校,絕大多數律師擁有法學碩士以上學歷,很多律師有外國學習和工作的經歷,部分律師還擁有外國執業資格,並有多位律師被聘為相關仲裁機構的仲裁員。另外,環球的每一位律師,均能用流利的外語向客戶提供專業法律服務。 此外,向客戶展示事務所的辦公環境、分支機構的分布地域、著名客戶名單、過往業績、團隊工作模式、服務質量控制制度和專業研究和咨詢體系等,均有助於客戶對事務所的專業水平和服務質量建立信心。 2、展示個人特長 與上述講述的內容相似,對於個人特長,一方面是講述個人的專業水平和專業能力,例如學位、過往業績、客戶名單、經典案例、相關專業協會職務、專業研究報告和論著等等;另一方面,在講述專業經驗和案例的同時,適當加入對於個人性格和服務特色的介紹,例如熱情、細致、周到、主動等,能夠加深對自己的認識,更好地拉近客戶與自己的距離。 但是,講述這些工作風格和性格特點要注意符合客戶的價值觀念。筆者記得以前看過一些介紹律師辦案的文章,其中說到律師為當事人奔波數百里取證,為了幫當事人省錢,經常就買個盒飯蹲在路邊吃,律師的這種高尚情操贏得了當事人的深深感激。但是,如果將這個感人細節講述給外資企業的經理們聽,只怕他們會立即拒絕聘請這位律師。為什麼?因為在他們看來,律師為企業工作,代表的是企業形象。一個蹲在路邊吃盒飯的律師,代表著怎樣的企業形象呢? 3、講述事務所和個人的成功案例 可以向客戶介紹與客戶法律需求類似的成功案例,藉此建立客戶的信心。但是,必須注意不能將這種介紹變成個人能力的自我吹噓。你可能律師事業很成功,但是這與客戶沒有關系,客戶只關心你能夠為他做什麼,而不是你的成功。所以講述的重點應當放到與客戶需求有關方面,而不是你的經驗和成功。自我吹噓只會令客戶覺得不自然和不重要,從而使效果適得其反。此外,不能為了達到宣傳自己的專業成績而肆無忌憚地將涉及客戶商業秘密的委託事務到處吹噓,這樣做很可能會引起客戶的懷疑和信心動搖:今天你可以當我的面說別人的秘密,難擔保明天你不會將我的秘密對第三人泄露。對於這樣不尊重客戶商業秘密的律師,是難以獲得新客戶信任的。 4、為客戶設計特別的法律解決方案 事實勝於雄辯。要真正贏得客戶的信任和委託,一份特別的法律解決方案是最重要的武器。法律解決方案的完美標准,並不在於它的法律論證有多麼嚴密、也不在於它的法律用語多麼專業,而在與它能夠更好地同時滿足當事人在法律、經濟和情感上的需要。因為商業目標、價值觀念、思維模式甚至個人偏好上的不同,對於同一個法律問題,不同當事人有不同的價值判斷標准。因而一份對於甲當事人可能覺得非常好的法律解決方案,對於乙而言卻可能一文不值。因而,律師必須深刻的理解當事人需求,為當事人度身定造法律解決方案。簡單、實用和易懂,應當是一份法律解決方案最基本的要求。 對此,業內一位資深律師有這樣的總結,他說:作為律師我們不是銷售法律,我們所銷售的或者盡量銷售的是對於現實生活及商業社會中各種問題的實際解決辦法。所以,對一份法律意見而言,我所希望見到的不是長篇大論的對法律條文的描述,而是對於客戶所面臨的法律問題的認識,以及為客戶提供一些解決這些法律問題的方式。 5、提供增值服務 對於新客戶而言,有時候光聽口頭介紹還不足以對律師建立充分信心,有時候會希望通過親自體驗和觀察律師的工作過程,例如要求在短期內出具一份具體的法律建議書或者分析報告,來判斷律師的工作態度和敬業精神。此時,為當事人提供一定的增值服務項目,例如法律建議書、分析報告、法律通訊、學術講座或者法律預防計劃,並在這些增值服務當中盡力展示自己的專業水平和經驗,對於最後成功獲得客戶委託將極有幫助。這種增值服務應當不收費或者少收費,目的是爭取向客戶展示自己專業水平和服務質量的機會。贏得客戶的關鍵是,客戶了解你多少,成功的機會就會有多少。 6、保持將來合作機會 即使你做得再出色,對你沒有任何忠誠度的新客戶,都可能因為各種原因離你而去,例如:價格過高;專業特長不明顯;你說錯了一些當事人不喜歡聽的話;甚至是一些你永遠不會留意的微小細節。對於這個失敗的結果,懊悔和埋怨是沒有任何作用的,重要的是要進行分析總結和和保持將來的機會。分析總結主要是對爭取客戶整個過程當中,自身、客戶、競爭對手以及策略、環境的分析總結,找出失敗的原因,避免下次再犯類似的錯誤。 保持將來合作機會是指不要輕易失去與客戶的聯系。與客戶結束會面之後,要及時打一個電話或者寄一張感謝卡給客戶,表達對他給予你見面機會的感激之情,主動提出與客戶建立定期聯系,保留將來的合作機會,同時詢問客戶的對法律知識的了解意願,定期向客戶寄發法律通訊;向客戶表達建立定期信息交流和討論的願望等等。這些都是保持與客戶長期聯系的好辦法。岳陽律師周旺
⑤ 法律顧問的銷售技巧
《基層法律服務工作者管理法》第五條從事基層法律服務工作,應當具備基層法律服務工作者執業資格。
⑥ 如何做好企業法律服務工作
企業法律服來務是律師業務自的基本業務之一,做中小企業法律服務是律師的基本技能之一。現階段的中小企業面臨種種發展的困難,青年律師可利用自身的優勢,理論聯系實踐,結合中小企業的特點,抓住機遇,運用基本技能,引入市場營銷理論和方法,加強服務理念,加強基本功訓練,提升自身素質,調整心態,腳踏實地,逐步提升,並合理利用律師事務所團隊的力量,提升青年律師自身的能力,做好中小企業法律服務。
⑦ 我是如何做好常年法律顧問服務
以主動幫助建立健全人事業務管理運營體系,由3到5名律師組服務,做到事前防範事中處理,時候解決
⑧ 律師如何成功銷售法律服務
問題在那裡呢?除了存在對客戶需求的認識差異之外,缺乏科學的市場定位和分析、准確的營銷主體分析以及有效的客戶營銷策略是造成問題的重要原因。因此,我們有必要進行下述內容的討論:一、定位和分析 對新客戶進行有效營銷的前提是必須要對市嘗客戶、自身和競爭對手進行定位和分析。
首先,對新客戶進行准確的市場定位。要了解該類型目標市場的總量、規模大孝地域分布特點、行業慣例、各種行業統計數據、行業領先者經營情況、行業協會組織和相關學術雜志等情況,將這些數據進行綜合分析,才能進行准確的目標市場定位。獲得這些資料不能*空想,必須通過製作調查問卷、走訪有關公司企業人員、查閱相關統計資料和行業雜志、參加行業會議等多種途徑,直接接觸感受目標市場和在搜集大量統計數據的基礎上進行分析,才能作出准確定位。
其次,客戶層次分析。根據客戶金字塔模型,將潛在客戶、現有客戶和老客戶根據客戶關注因素和客戶表現因素進行層次分析,區分出20%的頂端客戶群體,據此制定不同的營銷費用投放計劃和策略組合,為下一步的客戶營銷奠定基矗
其三,對營銷對象、事務所和競爭對手的分析。具體內容包括:
營銷對象。法律服務是一種一對一的差異服務,需要向客戶提供個性化服務。因此,調查和了解營銷對象的所處行業總體狀況、業務類型、組織機構、領導人、管理層和業務層人員、決策許可權、以及該客戶購買法律服務的經歷和體現,將有助於事務所准確了解客戶的需求和價值觀,掌握客戶購買法律服務的決定性因素,從而有針對性地進行營銷。
事務所:在進行營銷之前,必須對事務所的專業水平、人力資源、過往業績、著名客戶、服務特色和企業文化,以及律師個人簡介等進行重新總結和練習,將相關的新資料內容補充進去,力求在最短時間內將事務所的主要特點能夠精煉概括出來。另外,鮮明有力的口號、印刷精美的簡介、色彩豐富的圖片、動態的互聯網站和簡潔的個性化介紹,都是在最短時間里給客戶留下最深印象的好方法。
競爭對手:營銷之前的另一項必要工作,就是要了解你的競爭對手,包括主辦律師的簡歷、服務品種、價格以及服務的主要特色。所謂「知己知彼,百戰百勝」,只有充分了解對手情況,才能使自己立於不敗之地。所以,事務所市場調查的一項重要工作就是要不斷收集競爭對手的動態和資料,包括競爭對手的主要客戶、服務特色、客戶對其滿意度、對手主要律師情況等,以備將來進行客戶營銷時使用。收集的方法包括網路、專業報刊和雜志、同行之間的介紹等等。事務所應當建立一個專門的信息庫,由專人將上述資料分門別類進行儲存,並進行定期更新整理。二、制定營銷策略1、展示事務所綜合實力 可以通過向客戶展示事務所的專業評價和專業成就來說服他們。例如北京隆安律師事務所,他們可以向客戶大量展示自己的專業評價和成就,具體包括:「曾經被《亞洲律師》雜志評為中國四家最好的律師事務所之一。成為中國國際貿易促進會/中國國際商會向海外推薦的最佳律師事務所。是北京第一家獲得ISO9002國際標准質量體系認證的律師事務所。同時,他們還具備政府核準的從事各種特殊行業法律事務特許資格等。」
還可以向客戶強調事務所的高素質的人力資源,例如歷史悠久的北京環球律師事務所,它對其人力資源的描述是:「所有律師均畢業於中國最著名的法學院校,絕大多數律師擁有法學碩士以上學歷,很多律師有外國學習和工作的經歷,部分律師還擁有外國執業資格,並有多位律師被聘為相關仲裁機構的仲裁員。另外,環球的每一位律師,均能用流利的外語向客戶提供專業法律服務。」
此外,向客戶展示事務所的辦公環境、分支機構的分布地域、著名客戶名單、過往業績、團隊工作模式、服務質量控制制度和專業研究和咨詢體系等,均有助於客戶對事務所的專業水平和服務質量建立信心。
2、展示個人特長 與上述講述的內容相似,對於個人特長,一方面是講述個人的專業水平和專業能力,例如學位、過往業績、客戶名單、經典案例、相關專業協會職務、專業研究報告和論著等等;另一方面,在講述專業經驗和案例的同時,適當加入對於個人性格和服務特色的介紹,例如熱情、細致、周到、主動等,能夠加深對自己的認識,更好地拉近客戶與自己的距離。但是,講述這些工作風格和性格特點要注意符合客戶的價值觀念。筆者記得以前看過一些介紹律師辦案的文章,其中說到律師為當事人奔波數百里取證,為了幫當事人省錢,經常就買個盒飯蹲在路邊吃,律師的這種高尚情操贏得了當事人的深深感激。但是,如果將這個感人細節講述給外資企業的經理們聽,只怕他們會立即拒絕聘請這位律師。為什麼?因為在他們看來,律師為企業工作,代表的是企業形象。一個蹲在路邊吃盒飯的律師,代表著怎樣的企業形象呢?
3、講述事務所和個人的成功案例 可以向客戶介紹與客戶法律需求類似的成功案例,藉此建立客戶的信心。但是,必須注意不能將這種介紹變成個人能力的自我吹噓。你可能律師事業很成功,但是這與客戶沒有關系,客戶只關心你能夠為他做什麼,而不是你的成功。所以講述的重點應當放到與客戶需求有關方面,而不是你的經驗和成功。自我吹噓只會令客戶覺得不自然和不重要,從而使效果適得其反。此外,不能為了達到宣傳自己的專業成績而肆無忌憚地將涉及客戶商業秘密的委託事務到處吹噓,這樣做很可能會引起客戶的懷疑和信心動搖:今天你可以當我的面說別人的秘密,難擔保明天你不會將我的秘密對第三人泄露。對於這樣不尊重客戶商業秘密的律師,是難以獲得新客戶信任的。
4、為客戶設計特別的法律解決方案 事實勝於雄辯。要真正贏得客戶的信任和委託,一份特別的法律解決方案是最重要的武器。法律解決方案的完美標准,並不在於它的法律論證有多麼嚴密、也不在於它的法律用語多麼專業,而在與它能夠更好地同時滿足當事人在法律、經濟和情感上的需要。因為商業目標、價值觀念、思維模式甚至個人偏好上的不同,對於同一個法律問題,不同當事人有不同的價值判斷標准。因而一份對於甲當事人可能覺得非常好的法律解決方案,對於乙而言卻可能一文不值。因而,律師必須深刻的理解當事人需求,為當事人度身定造法律解決方案。簡單、實用和易懂,應當是一份法律解決方案最基本的要求。
對此,梅森律師事務所丁仁律師有這樣的總結,他說:「作為律師我們不是銷售法律,我們所銷售的或者盡量銷售的是對於現實生活及商業社會中各種問題的實際解決辦法。所以,對一份法律意見而言,我所希望見到的不是長篇大論的對法律條文的描述,而是對於客戶所面臨的法律問題的認識,以及為客戶提供一些解決這些法律問題的方式。」
5、提供增值服務 對於新客戶而言,有時候光聽口頭介紹還不足以對律師建立充分信心,有時候會希望通過親自體驗和觀察律師的工作過程,例如要求在短期內出具一份具體的法律建議書或者分析報告,來判斷律師的工作態度和敬業精神。此時,為當事人提供一定的增值服務項目,例如法律建議書、分析報告、法律通訊、學術講座或者法律預防計劃,並在這些增值服務當中盡力展示自己的專業水平和經驗,對於最後成功獲得客戶委託將極有幫助。這種增值服務應當不收費或者少收費,目的是爭取向客戶展示自己專業水平和服務質量的機會。贏得客戶的關鍵是,客戶了解你多少,成功的機會就會有多少。
6、保持將來合作機會 即使你做得再出色,對你沒有任何忠誠度的新客戶,都可能因為各種原因離你而去,例如:價格過高;專業特長不明顯;你說錯了一些當事人不喜歡聽的話;甚至是一些你永遠不會留意的微小細節。對於這個失敗的結果,懊悔和埋怨是沒有任何作用的,重要的是要進行分析總結和和保持將來的機會。分析總結主要是對爭取客戶整個過程當中,自身、客戶、競爭對手以及策略、環境的分析總結,找出失敗的原因,避免下次再犯類似的錯誤。
保持將來合作機會是指不要輕易失去與客戶的聯系。與客戶結束會面之後,要及時打一個電話或者寄一張感謝卡給客戶,表達對他給予你見面機會的感激之情,主動提出與客戶建立定期聯系,保留將來的合作機會,同時詢問客戶的對法律知識的了解意願,定期向客戶寄發法律通訊;向客戶表達建立定期信息交流和討論的願望等等。這些都是保持與客戶長期聯系的好辦法。
⑨ 如何做好企業法律顧問
企業法律顧問一般有兩種,即常年法律顧問和專項法律顧問。常年法律顧問與企業簽訂顧問協議,處理協議期限內(一般是1年或1年以上)該企業所有的法律事務,法律顧問關系隨協議期滿而結束,如果繼續聘用,需要重新簽訂協議。專項法律顧問受企業聘用專門處理某一項法律事務,法律顧問關系待該法律事項辦理結束而結束,一般不受時間限制。
現在大多數企業都擁有自己的法律顧問,尤其是大企業。只不過,實際上有不少企業可能只是把法律顧問當成了可有可無的擺設只有在發生嚴重債務糾紛或者訴訟的時候,才想到他,甚至在簽訂經濟合同的時候,法律顧問的作用都被忽略了。到底有多少企業能夠充分發揮律師的作用來為該企業的良好發展而服務,恐怕誰也說不清。這不能不說是對資源的極大浪費。
事實上,除了討債和打官司以外,一名優秀的律師能夠為企業做的事情還有很多,而且其中大部分工作對一家企業的發展來說都是非常重要的。假如你正在經營著一家企業,不妨考慮一下,以下很多方面的工作,都是可以讓你的法律顧問來做的,或者至少應該讓他參與進來。比如說:企業的籌建、開業、歇業、變更經營范圍和注冊資金等等工商登記手續;專利、貸款、稅金減免、商標注冊、產品生產和商品進出口許可證等申請、申報、申領手續;財產投保、交付保險金、轉移保險代理權、請求保險賠償金;財產租賃、抵押、贈與、信託、寄售;股票、債券的發行、認購;土地使用權、知識產權及股權的有償轉讓;房地產及大型資產的拍賣和商品代購;建築工程承包、企業承包、租賃經營等投標、招標事務;企業的破產清算、兼並、收購、出售和企業資產重組;經濟項目的可行性研究,各類合同和章程的審查;市場、商品信息及企業資信的調查;起草、出具法律意見書或法律建議書;參加經濟協作、經濟合同、聯營談判、簽約等活動;在報刊、廣播、電視等公開場合等某項法律事件或法律行為發表聲明;
⑩ 律師如何營銷
律所和律師需要改變傳統的獲客經驗,開拓全新的「互聯網+營銷」獲客模式,通過觸發內更多的用戶,得容到更廣大的客群青睞。
深耕法律服務行業,構建「互聯網+法律」生態
當前法律服務行業進入一個由To B到To C的轉型時期,在這樣的形勢下,互聯網對於法律服務行業的影響將進一步深化。對於互聯網時代的消費者而言,一個好律師不僅僅需要有良好的業務水平和服務水平,更要在網路上有一定影響力。這就對律師行業從業者提出了新的要求,也對法律服務行業獲客思路提出了新的挑戰。
利用網路發揮「搜索+信息流」雙引擎優勢,細化律師、律所及法律服務平台三大法律行業客群,通過落地頁搭建支持、線索轉化優化和運營能力開發,提供針對性和精細化的營銷解決方案。