曹義懷律師

Ⅰ 關於騰訊QQ被誣蔑 「窺視用戶隱私」的嚴正聲明

用QQ聊天，小企鵝在「偷窺」你電腦？

在使用網路聊天工具的時候，自己的電腦信息會遭到別人偷窺？昨天，不少免費使用360殺毒軟體的用戶，都收到了一份提醒，讓其趕緊安裝「360隱私保護器」工具軟體，稱該軟體將可實時監測並曝光客戶端軟體窺視用戶計算機的隱私行為。而其所稱的「窺視者」直指騰訊 QQ軟體。與之針鋒相對的，騰訊公司也在當日官方網站做出回應，所謂「隱私掃描」內容，「是對QQ安全功能的誤解」。騰訊方面強調，騰訊QQ軟體絕對沒有窺探用戶隱私的行為，也絕不涉及任何用戶隱私的泄露。雙方的爭論再次引發網路安全的關注。

體驗

新軟體顯示QQ在「偷窺」

按照這款隱私保護器的提示步驟，記者下載了這款360隱私保護器進行測試，點擊進入，啟動頁面提示記者打開電腦中的騰訊QQ程序，5分鍾左右就可以看到監測，並表示騰訊QQ運行後該保護器將自動檢測，建議用戶將360隱私保護器「一直開著，實時進行檢測」。

過了5分鍾後，這款隱私保護器就開始不斷發出警報，並羅列出所有被QQ查看過的文件，而且還詳細標注了「窺視對象」、「已經查看的隱私位置」以及「查看時間」和「行為說明」，並鄭重地提醒記者，被QQ查看的諸多內容可能涉及到的隱私項目。記者發現，被360判定為「QQ所窺視的用戶隱私」中有msn聊天工具文件、微軟office文件、ShockwaveFlash文件等。

也就是說，根據360的描述，打開QQ後，記者電腦中的微軟office等軟體在未打開時，可能已被掃描。

回應 QQ稱絕無窺私，只為防馬

隱私保護器所掃描的內容究竟說明了什麼問題？記者為此致電360公司，該公司給記者的回函中稱，「近期接到大量用戶投訴，某聊天軟體在未經用戶許可的情況下偷窺用戶個人隱私文件和數據。經驗證，某些客戶端軟體的確會在後台密集掃描用戶硬碟，並悄悄查看與自身功能毫不相關的文件，如用戶瀏覽器、下載、視頻播放等文件。」

360還毫不忌諱道出對方的姓名——通訊軟體QQ(暫不支持TM)，甚至直言對方為「流氓軟體」，斥其目的為通過收集用戶數據加以分析挖掘，用於精準投放定向廣告，牟取巨額商業利益。

針對突然而至的「偷窺」隱私的指責，昨日，騰訊也發出官方聲明表示，「所謂隱私掃描內容是對QQ安全功能的誤解，我們在此強調，騰訊QQ軟體絕對沒有窺探用戶隱私的行為，也絕不涉及任何用戶隱私的泄露。」騰訊表示，對QQ加強安全監測是為預防木馬盜號。

一方是發現偷窺的人，而一方則是竭力否認，不過面對記者的采訪，雙方都未能給出超出通稿的進一步解釋。江蘇天之權律師事務所的曹義懷律師認為，無論是使用殺毒軟體還是聊天軟體的用戶，都享有知情權，面對這番爭端，無論是騰訊還是360公司都需要證明各自行為的真實性，公布各自技術原理，以此鑒定監測結果有沒有公信力。

追訪

你的電腦隱私安全嗎？

自己信息別人能知道

半個月前，王同學在上網和好朋友聊天時，一位不認識的網友突然在群里，給她發來了一張自己剛給朋友發過的照片，她非常奇怪，自己給朋友發的照片怎麼會在陌生人那裡出現。更可怕的是，她發現這位網友，似乎對她很熟悉，不僅知道她的名字，而且她的學校、朋友的名字都很清楚。

「那幾天神經綳得緊緊的，不敢上網，也不敢在網上說話。我都快有心理疾病了，總感覺有人在遠處監視自己。」王同學回憶說。

無獨有偶，另外一位劉女士也有類似遭遇，她和一位剛認識不久的網友聊天時，對方突然在QQ上喊出了她的名字，而且還說出了她的家庭住址、工作單位等。

王同學和劉女士後來才知道，原來自己的聊天記錄被人看到了，而對方所通過的就是一種叫做「QQ遠程聊天記錄查看器」的軟體。

網上也有窺探軟體在賣

記者隨後登陸了一些軟體論壇，發現名為「郵箱密碼遠程查看器」、「鍵盤遠程監控記錄器」以及「QQ遠程聊天記錄查看器」等進行窺探類的軟體廣告到處都是，這些廣告貼被兜售者發布到各個論壇中。根據帖子提示，記者與一位叫「因為愛」的銷售商取得了聯系。

他告訴記者，他們的這些軟體雖然名稱不同，但道理都是一樣的，就是通過本地端的遠程設備，接觸到對方的電腦，直接進入後運行對方電腦；而如果不能接觸對方電腦，可以將遠程端捆綁到圖片、音樂、flash或者小游戲中，通過QQ對傳、郵箱以及遠程協助等多種方式發給對方，對方只要打開圖片，或聽到了音樂，或打開了小游戲，該軟體就可以神不知鬼不覺地在對方電腦里運行起來，而且在對方的電腦添加/刪除程序中是看不到的。只要進入對方電腦之後，無論是郵箱、聊天記錄都可以盡在掌握。

理論上，網上無秘密

「其實如果我們想查哪台機器上運行什麼軟體非常簡單。」一家負責企業網路運行的網管劉先生告訴記者，如果需要，只要打開專門的監視屏，就能看到企業內部任何一台電腦的桌面在運行什麼軟體，甚至是內網機器上網瀏覽的操作記錄。這樣的監控，目前還沒有什麼可躲避的對策。

與企業內網管理平台相似，聊天軟體也可以看成是一個管理平台，用戶之間相互發送數據包，作為聊天軟體的管理方，就技術層面而言，發現數據包的內容並非難事。

Ⅱ 酒店收客人清潔費的標準是什麼

沒有標准。酒店的服務用品本就是供消費者使用的，如消費者惡意損壞弄臟客房內的物品，則應為自己的行為付出代價，賠償相應的損失。

但是，如果消費者是不慎將床單、毛巾等染上污漬，而且能夠清洗掉，就應該屬於服務用品的正常清洗范圍，酒店不應再加收清潔費。自己損壞了賓館的東西，進行賠償是應該的。

(2)曹義懷律師擴展閱讀：

單方面制定出的賠償標准，在法律上是不予支持的。江蘇天之權律師事務所曹義懷律師告訴記者，他經常出差入住酒店，一進房間酒店內的桌上就會出現包含物品損壞標準的《住客須知》，從酒店的角度來說，是起到一個告知作用，但是從法律角度來說，賓館所制定的《住客須知》屬於格式合同條款。

盡管在住客的行為上，雙方存在著合同關系，但《住客須知》是賓館單方面制定的，而且與市場價相距甚遠，有欠公允，屬於「霸王條款」，是無效合同，對住客缺乏約束力。因此住客在面對如此條款的時候，可以拒絕，如果確實對賓館的物品有所損壞，應該採取雙方協商的方法來處理。

通常情況下，賠償有三種方式：一是買回同樣的物品；二是按物品當時的賬面價，除去折舊費進行賠償；三是可修復的損壞，可採取修復的方式來賠償。