法律服務質量保證措施方案

❶ 誰能提供服務質量保障措施的範本等...

★材料八：為用戶提供長期服務和質量保障的措施；

l根據要開展的信息服務業務具體情況，從實際出發根據用戶服務的需求建立長期服務質量保障體系，制定相關服務和管理措施，使信息服務業務可以得到長期高質量的服務保障。

★材料九：信息安全保障措施

l從安全策略、安全組織體系（安全管理領導和執行機構及職責、專職安全人員職責）、安全管理制度（信息和人員、設備和環境、系統和操作、防病毒、備份、信息發布和交換、訪問控制、日誌、應急等管理）、安全技術手段（網路層、系統層、應用層）以及信息內容審核制度等幾個方面予以描述。

★材料十：證明公司信譽的有關材料

編 號：
許可證號：

跨地區增值電信業務
經營許可證申請材料

申報單位：
申報日期： 200 年 月 日

信息產業部印製
跨地區增值電信業務經營許可證申請表
擬申請的電信業務種類
業務覆蓋范圍（地域）
單位名稱
企業類型 □有限責任公司 □股份有限公司 □其它
工商注冊號 注冊地址
注冊機關 市/區（縣）
工商行政管理局 注冊資本
注冊日期 有效期
法定代表人 身份證號
通信地址 郵政編碼
法定代表人手機 傳真
負責人姓名及手機 電子郵箱
聯系人姓名及手機 電子郵箱
股權結構 股東名稱 工商注冊號
（身份證號） 參股比例（%）

企業性質 □國有控股 □民營控股 □外商投資
從業人數 管理人員數 技術人員數
分支機構情況 分支機構類型 □分公司 □控股子公司（超過51%)
已設立分支機構城市名稱
擬設立分支機構城市名稱
□是 □否 取得過電信管理部門頒發的電信業務經營許可證
已頒發許可證批准經營的業務種類 許可證號

法定代表人簽字：
公章
二OO 年 月 日
網路與信息安全保障措施
信息安全負責人 聯系電話
網路與信息安全保障措施

關於保證網路與信息安全的承諾書

信息產業部：

我公司承諾在開展***業務時，將依照信息產業部頒布的《增值電信業務網路信息安全保障基本要求》(YDN126-2005)完善公司的網路與信息安全保障措施，制定相應的信息安全管理制度，建立網路與信息安全應急流程，落實信息安全責任。

法定代表人簽字：

公章

二OO 年 月 日

為用戶提供長期服務和質量保障措施
客戶服務電話 監督電話
服務時限 □5*8 □7*24 客服坐席數
客戶服務負責人 聯系電話
為用戶提供長期服務和質量保障措施
關於保證客戶服務質量的承諾書
信息產業部：
我公司承諾在向用戶提供服務時，服務質量將不低於信息產業部36號令《電信服務規范》規定之標准，如低於該標准或違反該標准而造成對用戶利益的損害，我公司願承擔相應的用戶賠償責任並接受主管部門的處罰。

法定代表人簽字：

公章

二OO 年 月 日

注釋：《電信服務規范》可通過信息產業部網站查詢;
網址http://www.mii.gov.cn/mii/zcfg/b136.htm

可行性研究報告通用表格
市場調研分析
業務發展和實施計劃
服務項目名稱 收費方式 收費辦法 收費標准
□ 包月 □計時□流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時 □流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時 □流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時 □流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它

□ 包月 □計時 □流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時 □流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
預期服務質量
投資分析
社會效益與經濟效益

注釋：
1、除信息服務業務、網際網路接入服務業務、呼叫中心業務外其它增值電信業務使用本表格。
2、市場調研與分析：應包括市場現狀分析、市場競爭情況和市場發展預測等方面內容。
3、業務發展和實施計劃：應提供業務安排進度表。
4、預期服務質量：應參照中華人民共和國信息產業部令第36號《電信服務規范》提供。
5、投資分析：提供經營業務的總投資、預期收入、業務成本和投資回報周期等。
6、如所填內容超出表格時，可添加附頁。

網路技術方案通用表格
網路拓撲圖及簡要說明
中心節點所在城市 其它節點所在城市
中心節點機房地址
主要設備清單
提供電信網路服務運營商名稱及電信網路名稱
技術負責人 聯系方式

注釋：1、除信息服務業務、網際網路接入服務業務、呼叫中心業務外其它增值電信業務使用本表格
2、如所填內容超出表格時，可添加附頁。

依法經營電信業務承諾書

信息產業部：
我公司在獲得****經營許可證以後，在從事電信業務經營活動中，將遵守如下承諾：
一．我們將嚴格遵守有關電信法律、法規和政策，嚴格按照已批準的業務服務范圍，從事合法的電信業務經營活動；
二．保證提供的電信服務業務符合國家信息安全的要求，嚴格執行國家安全管理部門和信息產業部相關的安全保密管理規定；
三．自覺接受各級通信主管部門的行業管理和監督檢查，按照信息產業部年檢制度及時向各級通信主管部門報送年檢材料和統計資料；
四．切實加強對各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所設子公司經營電信業務時至少要佔有51%以上的股份；
五．按照國家有關資費政策制定電信業務收費標准。不斷提高電信業務服務質量，依法經營，公平競爭；
六．我公司將遵照國家和信息產業部的有關規定，不利用國家政策不允許使用的網路資源開展電信業務經營活動；
七．我公司保證按照《電信業務經營許可證管理辦法》第22條規定，在獲得電信業務經營許可證一年內（或在電信業務經營許可證特別規定事項規定的時限內），在所申請業務覆蓋范圍提供****業務；
八．我公司將嚴格執行國家制定的外商投資電信行業的政策規定，在引入外資前，按照《外商投資電信企業管理規定》辦理有關手續。
以上承諾如有違反，願接受通信行業管理部門的依法處罰。

法定代表人代表簽字：

公章

二OO 年 月 日

其它應提交的附件材料：
1、公司的企業法人營業執照副本及復印件；
2、公司主要管理、技術人員的相關資歷證明復印件；
3、房屋租賃協議或其辦公場地證明復印件；
4、已設立分公司或控股子公司營業執照和控股子公司公司章程復印件；
5、一年內經會計師事務所出具的驗資報告或企業年度財務審計報告復印件；
6、公司章程復印件；
7、股東企業法人營業執照或股東自然人身份證復印件和股東公司章程復印件及股東股權結構圖；
8、行業主管部門前置審批文件復印件；

信息服務業務可行性研究報告專用表格
市場調研分析
業務發展和實施計劃
網際網路信息服務 網站名稱 域名 IP地址
服務項目 □網路廣告 □電子郵件 □搜索引擎 □電子公告 □有償信息提供 □其他：
網站欄目
網站內容 □綜合 □教育 □財經 □企業 □民族宗教 □新聞媒體 □出版 □政府事業 □其他：
需前置審批的項目 □新聞 批准文號
□出版 批准文號
□教育 批准文號
□醫療保健 批准文號
□葯品 批准文號
□醫療器械 批准文號
□其他 批准文號
電子公告服務類型 □教育留學 □文化娛樂 □科技交流 □消費購物 □財經投資 □生活服務 □人才法律 □其他：
移動網信息服務 服務項目 □SMS □MMS □WAP □IVR □JAVA/BREW □LBS □其他：
接入情況 全網 □中國移動 □中國聯通 □其它 本地 □中國移動 □中國聯通 □其它
簡訊接入號碼 □中國移動
□中國聯通
□其它
彩信接入號碼 □中國移動
□中國聯通
□其它
IVR接入號碼 □中國移動
□中國聯通
□其它
產品名稱 收費方式 收費辦法 收費標准
□ 包月 □計時□流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時□流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時□流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
預期服務質量
投資分析
社會效益與經濟效益
信息服務業務網路技術方案專用表格
網路拓撲圖及簡要說明
信息服務平台所在城市
平

台

一
□自建 機房地址
提供接入單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 接入網路名稱
□主機託管、租用 提供託管單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 租用空間（機架）
□虛擬主機 提供主機單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 租用空間（位元組）
□其他
平

台

二 □自建 機房地址
提供接入單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 接入網路名稱
□主機託管、租用 提供託管單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 租用空間（機架）
□虛擬主機 提供主機單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 租用空間（位元組）
□其他
主要設備清單
技術負責人 聯系方式

網際網路接入服務業務可行性研究報告專用表格
市場調研分析
業務發展和實施計劃
網站名稱 域名 IP地址
服務項目 撥號接入 □主叫 □上網卡 □其他
寬頻/專線接入 □ADSL □LAN □WLAN □FTTX □DDN □FR □ATM □PCM □其他

產品名稱 收費方式 收費辦法 收費標准
□包月 □計時 □流量 □其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量 □其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量 □其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量 □其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量 □其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
預期服務質量
投資分析
社會效益與經濟效益

注釋：
1、市場調研與分析：應包括市場現狀分析、市場競爭情況和市場發展預測等方面內容。
2、業務發展和實施計劃：應提供業務安排進度表。
3、預期服務質量：應參照中華人民共和國信息產業部令第36號《電信服務規范》提供。
4、投資分析：應經營業務的總投資、預期收入、業務成本和投資回報周期等。
5、如所填內容超出表格時，可添加附頁。

網際網路接入服務業務網路技術方案專用表格
中心節點城市 節點設置城市
主機房地址
接入企業名稱 接入網路名稱
IP地址 接入帶寬 □共享 □獨享
網站名稱 域名
網路拓撲圖及其簡要說明
主要設備清單
技術負責人 聯系方式

呼叫中心業務可行性研究報告專用表格
市場調研分析
業務發展和實施計劃
服務項目 呼入業務 □客戶服務 □電話銷售 □其他
呼出業務 □電話營銷 □市場調查 □客戶關懷/客戶回訪 □其他
外包服務 □ 座席外包 □服□ 務專員出租 □系統設備□ 出租 □業務外包 □其他
顧問咨詢 □人員培訓 □運營管理 □建設顧問 □其他

產品名稱 收費方式 收費辦法 收費標准
□包月 □計時 □流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
預期服務質量
投資分析
社會效益與經濟效益

注釋：
1、市場調研與分析：應包括市場現狀分析、市場競爭情況和市場發展預測等方面內容。
2、業務發展和實施計劃：應提供業務安排進度表。
3、預期服務質量：應參照中華人民共和國信息產業部令第36號《電信服務規范》提供。
4、投資分析：應經營業務的總投資、預期收入、業務成本和投資回報周期等。
5、如所填內容超出表格時，可添加附頁。

呼叫中心業務網路技術方案專用表格
中心節點城市 其他節點設置城市
主機房地址
網路結構 □集中式 □分布式 □其他方式 簡要說明：
網路拓撲圖及其簡要說明
主要設備清單
技術負責人 聯系方式

❷ 什麼是服務質量保證體系

服務質量保證體系是一個動態的管理機制，通過循環往復地運行，提高服務質量。為了促使服務質量保證體系有效運作，公司建立了發行、運輸、投遞、監督的服務質量環節，使服務質量保證體系得到良性循環。從確保服務質量入手，公司積極完善各項管理制度，加強服務管理，建立起自上而下的服務質量監督檢查體系，形成了嚴格的服務考核機制。

打造服務質量保證體系的措施：
1、建立服務管理保證體系。提供優質服務，需要通過企業的各個部門高效協調，因此每日新公司從管理層開始貫徹全程式控制制理念，在管理層中設置專人負責服務管理，定期召開服務工作會議，按指標核查管理保證體系的工作進程。
2、樹立服務理念。在企業內部樹立服務理念，讓服務觀念深入每個員工的思想，做到人人為客戶服務。一線員工為客戶服務，其他員工為一線員工服務。以這種服務鏈理念為支撐，從根本上提高企業的服務質量，讓一線人員將發自內心的真誠服務奉獻給客戶。
3、建立完善的服務質量標准。在服務理念的指導下，每日新公司建立了一套完善的內部質量控制標准和服務流程體系，通過內部控制標准和服務流程使服務工作形成一個完整的鏈條，各個環節之間緊密配合、相互支撐，形成企業內部服務體系，提高企業整體服務質量，提高服務層次。
4、建立服務質量監督部門。建立服務質量監督部門的目的是從機構上將服務提高到一個重要的位置，通過該部門監督企業內部的一切服務工作，保障企業的服務流程暢通。

❸ 「法律顧問咨詢服務」如何保證服務質量

1、提供法律咨詢服務的是律師協會下屬知名律師事務所提供的強大律師團隊專，設立專門的辦公場屬地；
負責提供常備公職律師，將由他們完成權威的法律解答。2、負責解答用戶提出法律問題的律師都是專業的優秀律師，一切都嚴格按照律師行業標准執行，由律協和律師事務所進行服務監督，並且有規范的解答流程。3、咨詢律師將填寫好《每日服務記錄表》，對於用戶咨詢的問題都有規范的記錄，以此做為服務質量跟蹤的依據，及時反饋服務情況。 謝謝您對電信產品的關注，祝您生活愉快。 如果以上信息沒有解決您的問題，也可登錄廣東電信手機商城企業知道平台http://..com/c/gd189，向在線客服求助！

❹ 河南濟源聯通推出的法律顧問業務如何保證服務質量

河南濟源聯通推出的法律顧問業務通過以下三點保證服務質量:
1、在電話服務的背後，是律師協會和知名律師事務所提供的強大律師團隊，設立專門的辦公場地；負責提供常備專業律師，將由他們完成權威的法律解答。
2、負責解答用戶提出法律問題的律師都是專業的優秀律師，一切都嚴格按照律師行業標准執行，由律協和律師事務所進行服務監督，並且有規范的解答流程。
3、咨詢律師將填寫好《每日服務記錄表》，對於用戶咨詢的問題都有規范的記錄，以此做為服務質量跟蹤的依據，及時反饋服務情況。

❺ 質量承諾及保證要求措施

一、質量承諾

在該項目實施過程中，我方對工程質量做如下承諾：

1、依法取得相應等級的資質證書，並在資質等級許可的范圍內承攬工程，不轉包或違法分包工程。

2、建立質量責任制，對工程施工質量負責，按照甲方圖紙劃分的區域和施工技術標准施工，不擅自更改施工方案，不偷工減料，施工過程中發現問題及時提出意見和建議，以一流的施工，創一流的質量，確保本次施工質量達到優良工程標准。

3、按照工程設計要求、施工技術要求和合同約定，對進入現場的原材料、用具、機械設備等進行檢驗，未經檢驗或檢驗不合格的，不得使用。

4、建立、健全工程質量檢驗制度，嚴格工序管理，做好分項工程質量驗收及記錄工作。

5、建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓工作未經教育培訓及考核不合格的人員，不得上崗作業。

6、嚴格依法履行建築工程質量保修義務，(質量保修期至工程竣工驗收合格之日起計算)。以上是我單位對該工程的質量承諾，若工程驗收我方達不到承諾的優良標准，我方願接受工程造價的5%作為懲罰。嚴重時，甘願受法律法規處罰，並自動撤出現場。

二、產品質量保證要求措施：

為了強化質量管理，質量保證措施具體措施如下：

1、確保原材料采購質量關

為了使用戶購買我們的產品買得放心、用得滿意，我們保證所有原材料采購均是通過正規渠道從合格供方采購而來，保質保量。

2、嚴把各道工序質量關

每道工序和上下道工序實行自檢和互檢，每道工序都把下道工序作為自己的用戶，認真對待，一絲不苟，精益求精，從而極大地控制了不合格工件流入下道工序。

3、強化職能部門把好質量關

為了強化質量管理，我們專門聘請了專職質檢員和總檢驗員，對每道工序，每個生產重要環節的半成品和成品進行抽檢把關，堅決杜絕不合格品流出廠區。

4、設立質監督小組，對質量問題進行監控

為了使質量做到穩步提高，公司規定：每逢星期一進行質量大檢查。由生產部、技術部、業務部各抽調一名骨幹，協同專職質檢員、總檢員對一周的質量進行檢查評比，發現問題及時處理。並實行責任追究制，對出現質量問題的人和事堅決查處，決不姑息。從而在公司上下形成一個層層有人抓質量，道道工序有人管質量齊抓共管的新格局。

(5)法律服務質量保證措施方案擴展閱讀：

質量保證是為使人們確信產品或服務能滿足質量要求而在質量管理體系中實施並根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動。質量保證一般適用於有合同的場合，其主要目的是使用戶確信產品或服務能滿足規定的質量要求。

質量保證的內容絕不是單純的保證質量，保證質量是質量控制的任務，質量保證是以保證質量為其基礎，進一步引申到提供「信任」這一基本目的。

❻ 如何解決欠發達地區法律服務資源不足的問題

欠發達來地區法律服務資源自不足的情況確實普遍存在，一方面政府應當引導法律人在該區域從業，現也有一些具體措施，如律師執業證的入門考試司法考試，欠發達地區的通過線比較低，取得資格後也只能在該區域執業，限制人員流動。另一方面，現在網路發達，具體的事務可以用互聯網方式在網上咨詢，或者一些手機APP，如口袋律師等，在客戶端一對一的與律師溝通。

❼ 司法局學習實踐科學發展觀整改方案、整改承諾

龍華區司法局學習實踐科學發展觀整改方案

整改落實階段是體現學習實踐活動成效、讓群眾得實惠的關鍵環節，標志著學習實踐活動從學習調研和分析檢查階段的思想層面進入了實踐層面。根據區委學習實踐科學發展觀領導小組的部署，為確保將龍華區司法局解決問題的各項工作真正落到實處，取得實效，龍華區司法局把整改工作作為重中之重擺上議事日程，結合實際，制定如下整改方案。
一、整改工作的指導思想和主要目標
以鄧小平理論、「三個代表」重要思想和科學發展觀理論體系為指導，以「堅持爭先創優，推動科學發展，建設平安龍華」為主題，查找突出問題，剖析思想根源，落實整改措施。將整改與大學習、大討論活動結合起來，與正規化管理活動結合起來，解決影響龍華區司法行政工作科學發展的大事、難事、急事以及關系民生的實事，努力使領導幹部領導科學發展的能力更強，黨員幹部模範貫徹科學發展觀的表率作用更好，群眾對科學發展觀的滿意度更高，真正達到幹部受教育、發展上水平、群眾得實惠的目標，為建設科學發展的「平安龍華」作出應有貢獻。
通過整改活動，以領導班子和黨員幹部為重點，以盡快解決好一批基層和人民群眾反映強烈的具體問題為突破口，研究龍華區司法行政工作在法制宣傳、法律服務、法律保障等方面存在的突出問題，著力在創新工作理念，轉變工作思路上下功夫，牢固樹立公正執法、服務為民的思想，把司法行政工作置於經濟社會發展的大局來思考和謀劃，做實做強司法行政工作。要讓廣大黨員幹部群眾直接感受到學習實踐活動帶來的實際成效，使人民群眾對龍華區司法局科學發展的滿意度更高。
二、整改原則
堅持先急後緩、先易後難的原則，對馬上能夠解決的問題，集中精力立即予以解決；對一時難以解決的問題，創造條件限時解決。
切實加強組織領導，明確分工，落實責任。整改工作由區局主要領導負總責，分管領導具體抓，責任科（室）具體落實，形成一級抓一級，層層抓落實的工作機制。對涉及面廣、群眾迫切要求解決的問題，由局主要領導統籌協調，綜合治理。對解決問題效果不好、多數群眾不滿意的，要重新整改。
三、整改的重點事項
雖然龍華區司法行政工作取得了一定的成績，但是對照科學發展觀的要求，對照建設科學發展「平安龍華」的目標任務，聯系龍華區司法行政工作改革開放以來的發展歷程以及當前的熱點難點問題，龍華區司法局領導班子在深入學習實踐科學發展觀方面，還存在著四個方面的問題：
（一）思想觀念問題
一是有「求穩怕亂」的保守思想。存在著因循守舊、固步自封的現象，往往習慣於按照傳統的發展模式和傳統的觀念來開展工作，對涉及司法行政體制機制深層次的改革問題，思想還不夠解放，步子邁得不夠快、不夠大。二是有「小進則滿」的驕傲情緒。對過去司法行政工作取得的成績，如對人民調解工作取得的成績沾沾自喜、自我滿足，主動尋求自我突破、自我超越方面做得不夠，乃至出現「前有標兵、後有追兵」、「標兵越來越遠、追兵越來越近」的緊迫局面。
（二）統籌發展問題
一是各項工作之間發展不平衡。龍華區司法行政系統的大部分工作，如普法、人民調解、社區矯正等工作均走在全市前列。但是，有的工作，如法律援助、刑釋解教人員的安置幫教在廣度和深度方面的延伸，還需要進一步加強。二是基層司法所在軟、硬體建設上有一定差距，街道的要好些，鄉鎮的要差些，使得有些司法所的工作未能更好地做到統籌兼顧，充分發揮職能優勢。

（三）改善民生問題
一是法律援助要在「民心工程」中發揮更大的作用。主要是法律援助的社會覆蓋面還不夠廣，辦理程序還不夠規范、簡便，還需要在實施好「法律援助便民卡」制度的基礎上，進一步暢通困難群眾特別是農民工申請法律援助和提供便捷有效法律援助的渠道。二是人民調解在廣泛開展涉及民生問題矛盾糾紛的調解工作方面，還需要加大力度，做到善於運用群眾易於接受的方式，提高人民調解工作的效率和質量。要繼續推進人民調解與司法調解、行政調解有機銜接，最大限度地引導當事人採用調解的方式消除矛盾紛爭。三是推動法律服務工作重心向參與社會管理、服務民生轉移方面，還做得不夠。特別是在積極推進法律事務所法律服務進鄉村方面，還要加大工作力度，加強工作銜接。在探索法律服務為民生建設服務，如對實踐中相關政策法律沒有明確規定，但是已經出現實際問題，應該如何解決，如何為政府決策和依法行政提出最切合政策法律規定的、科學的處理意見，還有待於加強。
（四）人才隊伍問題
隨著經濟社會的快速發展，新問題、新情況的不斷增多，對我們隊伍的綜合素質、解決復雜問題的能力，提出了新的更高的要求。我們的隊伍在如何履行好職責、發揮好職能、提供好服務等方面，還有一定差距。隊伍綜合素質不夠高，業務能力不夠強，服務質量不夠高，司法行政職能發揮還不夠充分。
四、整改的具體措施
為了將整改工作扎扎實實抓落實，龍華區司法局黨支部高度重視，按照深入學習實踐科學發展觀活動試點工作解決問題階段實施方案的要求，制定如下整改措施：
（一）全面推進司法行政工作協調發展，堅持統籌兼顧，築牢司法行政建設「平安龍華」的基層基礎。
一是增強為基層服務的意識。堅持重心向基層下移，政策向基層傾斜，力量向基層傾斜，強化基層工作保障能力。建立健全領導幹部基層建設聯系點制度，切實加強工作指導。要從政治上、工作上、生活上關心愛護基層幹部，真心實意為他們排憂解難，滿腔熱忱為他們服務。
二是建立健全基層法律工作人員業務培訓長效機制。深入地了解人民群眾最關心、最迫切的法律服務需求，不斷提高基層法律工作人員的業務知識水平，保證法律服務質量。
三是統籌內外部資源，加大司法所建設的力度。對內要落實增加人員編制，配齊配強人員、裝備，把握全區的資源優勢與實際需求，統籌分配資源，以有限的資源發揮最大的職能作用；對外要積極爭取區委、區政府和有關部門的支持，幫助基層理順關系，爭取社會各方力量，加強司法所建設。
四是加快基層信息化、網路化建設。加強基層信息網路建設，以促進全區的工作經驗交流，共享資源，進一步地提高工作效率，為群眾獲得法律服務提供便利平台。

（二）全面推進司法行政工作創新發展，打造司法行政工作新亮點。

一是深化和延伸「法律六進」為主題的系列法制宣傳教育活動。將主題活動打造成為開展「五五」普法的重要載體和重要平台，打造成為具有龍華特色的品牌。
二是進一步完善「法律援助便民卡」制度。進一步規范法律援助工作程序，建立健全確保法律援助便民卡實施的相關制度，提高法律援助質量。
三是進一步完善大調解格局，擦亮人民調解品牌。實施鎮司法所和法律事務所「所所結對」活動，並使之進一步制度化、規范化。「所所結對」活動的主要內容是整合法律服務資源，推進律師、基層法律服務工作者進鄉村，開展法制宣傳、法律咨詢和人民調解案件指導工作，提升基層法律服務的水平，提高基層廣大人民群眾的法律素質。
（三）全面推進司法行政人本意識建設，提高為民服務水平。
一要降低法律援助門檻。要進一步落實好法律援助便民卡制度，完善法律援助機制，繼續降低法律援助的申請標准，擴大法律援助的覆蓋面，規范和簡化法律援助的申請、受理和審查、指派程序，落實責任制，建立健全經濟困難證明操作規程、異地辦案協作機制，實實在在地為困難群眾提供及時高效的法律援助，維護群眾的合法權益
二要進一步深化法律服務體制改革。積極推進政府法律顧問工作，建立和完善政府法律顧問工作體系，充分發揮法律顧問在法律咨詢、決策建議和法律論證等方面的作用，促進政府機關依法行政，最大限度地避免產生損害群眾合法權益的情形。
（四）全面推進司法行政隊伍建設，築牢司法行政建設的組織基礎。
一是加強領導班子建設。堅持把思想政治建設放在首位，用馬克思主義中國化最新成果武裝頭腦，建設學習型領導班子。堅持民主集中制各項制度，加強對領導班子特別是主要負責人的監督，不斷提高領導水平和落實科學發展觀的能力。建設「科學發展思路好、科學施政本領好、科學發展機制好、科學發展績效好、科學發展作風好」的領導班子。
二是落實從嚴治警、從優待警的各項政策。要開展各種警示教育，健全責任制度，讓幹警樹立憂患意識，杜絕一切違法違紀現象的產生。要在從嚴治警的同時，加大從優待警力度，切實關注幹警的心理健康，化解各種職業風險，改善他們的工作生活條件。進一步加強宣傳表彰工作，大力宣傳表彰司法行政系統先進典型，充分發揮先進典型的示範帶頭作用。進一步加大司法行政幹警培訓制度，積極探索從各方面鼓勵幹警參加各種培訓學習，提升隊伍整體素質。
三是把反腐倡廉建設擺在更加突出的位置。要堅持懲防並舉、注重預防的方針，扎實推進司法行政懲防體系建設。加強黨風政風警風行風建設，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，維護群眾切身利益，繼續實現龍華區司法行政系統 「零違紀」的目標。
五、加強整改的組織領導和責任落實
這次科學發展觀活動整改工作任務重、要求嚴、標准高，事關活動成果的實現和鞏固，事關全區司法行政工作發展大局，事關黨和人民群眾的切身利益，是對龍華區司法局領導班子和黨員的一次重大檢驗和考驗，必須切實加強領導，強化措施，抓出成效。
（一）齊心協力抓全局。局領導班子成員要進一步增強黨性觀念和大局意識，以貫徹落實科學發展觀為契機，高度重視這次整改措施的落實。建立集體整改責任制，把責任分解，落實到人，確保各項整改措施落實到位。屬於班子集體解決的事項，由局長符積冠同志作為第一責任人牽頭，班子成員共同研究解決方案和工作計劃，共同領導和組織實施。局黨支部成員在做好分管工作的同時，要立足全區司法行政工作大局，堅持分工不分家，加強協作，齊抓共管，形成合力。
（二）明確責任抓落實。進一步明確黨組成員分工，大力落實責任制，強化領導班子成員的責任。原則上屬於誰分管的工作誰負責抓落實；工作中要及時發現和解決問題，對不能及時落實的，要分析原因，有針對性的完善措施，確保盡快落實；對重點問題，分管負責人事前要做深入細致的調查研究，制定切實可行的工作方案和措施；對群眾反映的問題，凡可以馬上辦理和解決的，立即辦理和改正，對由於受客觀條件限制，暫時不能解決的問題，要向群眾講清講明，努力取得群眾的理解和支持
（三）強化監督抓促進。實行領導班子成員間監督和群眾監督相結合，對整改中的重點、難點問題及時進行督促，促其盡快落實。由廣大幹部群眾對黨支部的整改措施給予嚴格的監督，對能夠整改而沒有整改的可直接向局黨支部反映，局黨支部一定立說立行，付諸行動。

❽ 質量保證措施的內容

法律分析：公司有健全的質量保證體系，質量保證能力滿足甲方要求，通過ISO體系認證，能夠不斷改進質量體系，提升質量保證能力。擁有必要的檢測設施，加強進貨檢驗，確保產品質量達到要求。對人、機、料、法、環、測作為重點加以質量控制。質量保證措施的內容：

1、明確質量目標。

2、確定管理體系與組織機構。

3、質量管理措施。

4、質量控制流程。

法律依據：《中華人民共和國產品質量法》

第六條 國家鼓勵推行科學的質量管理方法，採用先進的科學技術，鼓勵企業產品質量達到並且超過行業標准、國家標准和國際標准。

對產品質量管理先進和產品質量達到國際先進水平、成績顯著的單位和個人，給予獎勵。

第七條 各級人民政府應當把提高產品質量納入國民經濟和社會發展規劃，加強對產品質量工作的統籌規劃和組織領導，引導、督促生產者、銷售者加強產品質量管理，提高產品質量，組織各有關部門依法採取措施，制止產品生產、銷售中違反本法規定的行為，保障本法的施行。

❾ 採取哪些措施，提高人民群眾對公共法律服務的滿意度

群眾是黨和政府的衣食父母，是國家和社會的主人。群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應是衡量司法行政工作好壞的唯一標准，是做好司法行政工作的出發點和落腳點。在去年全市司法行政機關滿意度測評中,對我縣司法行政工作的不滿意率為7.71%，為全市最高。與全市最低的水城縣4.40%相比高出3.31%。一下子被推到了輿論的風口浪尖，滿意度低的問題成為社會關注的焦點。筆者進行了系列調查，總結分析了問題存在的原因和症結，提出幾點建議和對策。
影響我縣司法行政工作滿意度的主要問題及成因
去年，全縣司法行政機關充分發揮職能作用，認真履行職能職責，各項工作成效是顯著的，但民意調查測評結果卻很不理想，經過深入客觀調查分析，影響我縣司法行政工作滿意度的主要問題有：
一、宣傳不到位，群眾對司法行政知曉率、認知度不高，致使群眾評價偏頗。一是對國家相關法律法規政策宣傳較多，但對縣鄉司法行政機關的職能職責系統、全覆蓋地宣傳卻沒有，導致群眾對公檢法司的職能職責混為一談，加上平時的業務往來也使群眾誤認為司法局就是所有司法系統的總合，還有群眾認為司法局就是管公、檢、法的，或者把司法行政機關和公檢法機關等同起來，有的群眾還到司法局來投訴公檢法人員的違法違紀行為，把對公檢法的不滿意算在了司法局的名下。二是缺乏專門的宣傳手段和機制。沒有獨立的門戶網站、沒有專門的刊物及其他載體，更沒有專門的宣傳機構、人員和相關制度，致使群眾知曉率、認知度都較低，更導致群眾評價隨意性高。三是宣傳不到位致使群眾認知脫節。司法行政的法律援助、律師公證、人民調解、社區矯正、安置幫教、法制宣傳和法律服務等機構都具有服務性職能，常為群眾辦實事、辦好事，但是群眾卻不知曉，對這些部門服務職能的認知度，不能統一到對司法行政的良好評價上來，是間接導致司法行政民意調查不理想的原因。四是司法行政許多為民服務的好做法好成效以及典型事例、先進人物沒有得到較好的宣傳，沒有引起廣大群眾的關注和好評。
二、司法行政職能作用發揮不太好，為民服務的好事實事做得不夠好。一是在普法為基礎和依法治理為目標的普法依法治理工作中，只注重普法卻偏廢了依法治理。在協調整合社會力量資源開展普法依法治理工作還未全面到位，致使普治整體水平還不高，因而有政協委員建議加強此項工作。普法創新方式方法不多，形式模式老套，基本處於傳統普法的狀況，普法針對性、實用性、新穎性差，致使群眾難於接受吸收，效果不太好。在依法治理工作中，僅限於單一的行業治理或單位治理，綜合治理、基層治理、專項治理還不很到位，效果也不很理想。群眾在普法依法治理中感受到的好處實惠還不多，也不深刻。二是在矛盾糾紛化解工作中，雖然採取了一系列新做法，傾注了大量的人力物力，很多糾紛得到了就地化解。但由於調解員的綜合素質能力不強和工作積極性不高以及調解員補助難到位等問題，導致出現化解矛盾糾紛不及時、調解偶有不公正、文書檔案不齊備、協議履行率不很高等問題，也是群眾不滿意的一大重要因素。三是部分當事人中還未能得到法律援助，特別是在指定辯護中，由於補助少，被指派的律師例行義務性出庭辯護，工作積極性不高，深入實際調查取證做不到位致使辯護效果不佳等等，也讓一些群眾不滿意。四是在辦理公證服務中，由於公證體制機制原因、公證員奇缺、工作人員綜合素質差異、辦公條件不好等因素，導致群眾辦證不能及時獲證，辦證中沒有休息場地，辦事環境不好等，都導致了群眾不滿意。五是在法律服務中，部分律師或法律服務工作者只注重經濟利益而忽視社會效益，誠信建設還不是特別到位，服務群眾的思想、作風建設有待進一步加強。個別人員誇大其詞、私自受案，甚至還有一些冒充律師的黑律師更是作虛假承諾，一定程度上損害了律師聲譽，也是他們對司法行政機關不滿意的一個因素。六是在社區矯正和安置幫教工作中，由於服刑人員很多都受好逸惡勞思想的影響，不肯吃苦，還想掙大錢，結果走上了違法犯罪道路；釋解後，仍然挑挑揀揀，長時間不能就業。刑釋解教人員由於其特殊經歷，社會對他們存有偏見，致其就業困難、生活舉步維艱。也致使一些人員不滿意。
三、諸多客觀因素長期制約司法行政各項工作的更好開展，也是導致群眾不滿意的又一重要因素。一是人員編制少且事務繁多。37個司法所中一人編制所還有19個，一人所的現狀嚴重影響著基層司法行政工作的開展。依照《人民調解法》和社區矯正工作的要求，調解糾紛、案件調查、走訪矯正對象必須兩人以上才能開展工作，否則，就是違法行為。現在我縣各司法所普遍只有兩名甚至一名同志，一旦出去工作，司法所就得關門，群眾來辦事就得吃閉門羹。群眾找不到人，辦不成事，滿意度自然不高。二是不能專人專職。由於司法行政管理體制多年沉澱的原因，大部分鄉鎮黨委政府把司法所當作內設機構，把司法所人員當作鄉鎮人員使用，從事很多與司法工作無關的事務如行政包村、計劃生育、禁燒防火、合作醫療收款等，不能專職做好司法行政工作，司法所業務成了附帶和捎帶。三是工作經費不足，工作保障難以到位。由於缺乏車輛編制和經費，致使22個司法所沒有車輛，出現了處置糾紛趕赴現場不及時的問題，也嚴重製約著司法所各項工作的開展，也直接導致群眾對司法行政工作不滿意。四是司法行政機關待遇差，難以激發幹部職工工作積極性。法庭、派出所、財政所都已是副科級機構，但司法所還是股級，在工作協調中存在一定的難度；司法所當前承擔著監管四種罪犯的職能職責，但卻沒有轉警，沒有賦予其相應職權，履行職能職責存在許多困難；縣級司法行政機關人員經常到一線處置群體性問題和化解糾紛，但卻沒有崗位津貼，嚴重挫傷幹部職工工作積極性。
四、幹部隊伍服務能力、水平、質量整體還不夠高。主要體現在：一是部分幹部職工綜合素質不夠高。思想政治、科學文化、法律素養、宣傳能力、科技信息化技術應用和做群眾工作的能力、水平不高，也致使工作中慢作為的現象出現或者少數不作為、個別亂作為的現象。二是不善於缺乏「面對面」做群眾工作，不善於接近群眾，不會講群眾語言，不會用群眾的方法思考問題，不會把黨和政府的方針政策與群眾的需求、與當地實際相結合，更好、更有效地為群眾服務。三是不會把好事辦好，實事辦實。雖然法律援助、法律服務、公證、安置幫教、法制宣傳等都是事關群眾利益和好處的事。但由於不講究做事的方式方法，作風不細致、態度不和藹、工作不扎實，好事辦不好，實事辦不實。沒有盡最大可能地應用司法行政資源更多地幫助辦好群眾關心的，亟待解決的困難事。沒有把群眾要求解決的瑣事、雜事和群眾關注的「小事」辦好辦實。四是沒有做到心裡裝著大眾，遇事想著群眾。司法行政每項職能職責都與人民群眾息息相關，但還沒有把「心裡一定要裝著群眾，做什麼事、開展什麼工作，都要把群眾利益放在第一位，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，處處關心群眾的疾苦，時刻把群眾的安危冷暖掛在心上，做群眾的知心人和貼心人。」的理念溶入血液里，變成每個幹部的實際行動。
五、社會管理創新不夠，群眾感受到的實惠還不多。主要是在社區矯正、安置幫教、法律援助、公證事項辦理、律師和法律服務工作者的管理、指導人民調解、司法鑒定等工作中的創新舉措還不很多，群眾感受到的實惠還不很多；在促進和維護公平正義方面發揮的作用還不夠強大和明顯，在促進程序公正和實體公正方面還做得不是特別到位；在實施民生改善和保障工程還沒有做到通過加強和創新社會管理，實現最大化、無縫隙、全覆蓋、無盲點地服務好群眾。
提高人民群眾對司法行工作滿意度的建議和對策
一、深入實際加強調查研究，切實准確了解掌握群眾之所需、之所盼，增強群眾滿意度工作針對性、時效性
經過調查研究，新形勢下，群眾對於司法行政工作的新要求、新期待很多，但總體來說主要集中在三方面：一是需要穩定良好的社會治安秩序。希望解決好治安突出問題，生命財產得到保障，工作、生產、生活更加安全。二是公正執法方面。希望司法行政幹部嚴格執法、秉公辦事，切實增強法律保障力度和提供優質高效的法律服務，更好地維護社會公平正義。三是社會管理服務方面。希望司法行政機關辦事更快捷、更方面、更高效，對社會管理更加人性化，對社會服務更熱情、更到位、更文明，社會更加安定有序。具體來說主要反映在：一是對普法的希望是採取群眾喜聞樂見的宣傳方式方法和途徑宣傳，將法律規定融入法制文藝節目演出或通俗易懂、易記、易掌握的形式宣傳，積極從傳統普法模式向創新性現代化普法形式轉變；二是期望人民調解更多地及時化解矛盾糾紛，盡可能讓矛盾糾紛不出村、不出鄉鎮；期望在社區矯正監管改造和安置幫教工作中，在嚴格管理的同時融入人性化因素，多幫助被監管對象解決生產生活難題；期望在法律援助和法律服務工作中，切實幫助當事人調查取證，切實從事實認定、法律適用、法律程序上維護其合法權益，切實維護公平正義。三是群眾期望幹部職工的思想理念更加先進、作風更加優良、履職能力更強、工作質量更好和效率更高，隨時能夠獲得更好的法律保障和法律服務。
二、全方位加大宣傳力度，切實提高群眾對司法行政工作知曉率、認知度。一是組建宣傳機構，引進高素質寫作人才，建立一支強有力的宣傳隊伍。二是抓緊建設獨立的門戶網站、在電視、報刊、廣播等媒體上開辟專題宣傳欄目，辦好簡報信息、工作動態、刊物等載體。三是加強全系統人員宣傳工作能力的培訓提升，把全系統人員都培養成宣傳能手。四是大力宣傳司法行政為民服務的好做法好成效以及典型事例、先進人物，大力宣傳本系統求真務實、便民利民、創先爭優、幹事創業的做法、經驗和成效，更多地引起廣大群眾的關注和好評。
三、充分發揮職能作用，全面提升司法行政新形象。一是把握主旨，提高認識，把人民群眾對司法行政工作的新要求新期待作為根本價值取向。首先是准確把握群眾滿意在司法行政工作領域的深刻內涵和具體表現。群眾滿意度就是群眾對司法行政機關工作和社會形象整體的評價，是對司法行政的信任、理解、支持、配合，是對司法行政的崇尚、尊重。其次是深入理解群眾滿意這一目標的現實意義。司法行政工作是否落到實處、幹部職工作風是否轉變、是否保持良好精神狀態，最重要的是讓群眾來評、看工作結果、看工作成效。再次是充分認識不顧群眾是否滿意，脫離群眾思想的嚴重危害以及在司法行政實踐中貫徹群眾路線的重大意義。必須運用人民賦予的權力為人民服務，保障群眾合法權益，為群眾謀利益，決不能用來謀取個人或小團體的私利，不能只考慮自身工作的方便而漠視群眾的方便和利益。最大限度地提高群眾滿意度。二是立足本職，多辦實事，讓人民群眾感受公平正義和熱情服務,讓人民群眾關心的問題得到公平公正及時有效地解決。首先要把群眾的安全感和滿意度作為檢驗和衡量工作的根本標准，認真貫徹寬嚴相濟的刑事司法政策，切實增強罪犯監管改造工作的針對性、主動性、有效性。積極參與「打黑除惡」、「兩搶一盜」等專項斗爭，切實解決人民群眾反映強烈的社會治安突出問題，鞏固和擴大嚴打整治斗爭成果，確保社會治安持續穩定，確保人民群眾的安全感和滿意度不斷提高。其次要牢固樹立公平正義的理念，把執法活動作為維護公平正義的具體實踐，不斷完善和創新法律援助和法律服務體系，讓人民群眾從我們承辦的每一起案件、處理的每一起糾紛、解答的每一次咨詢、化解的每一個矛盾中，感受到社會的公平正義。再次要在社會管理和公共服務方面，把方便人民群眾工作生活、維護社會穩定和促進經濟社會發展作為司法行政機關發揮職能作用、強化社會管理的主要方向，把觀念創新、制度創新、管理創新作為司法行政機關社會管理改革的重點，積極研究推出新的便民、利民、惠民措施，最大限度地增進群眾信任感、幸福感。最後要圍繞黨委中心工作，妥善解決群眾實際問題。針對當前新農村建設工作，通過普法依法治理和法律服務，幫助群眾提高法律素質，增強群眾用法律武器保護自己合法利益的能力。結合平安建設工作，利用司法行政資源優勢幫助群眾抓好平安鄉村、平安社區等基層創建活動，從大處著眼，小處著手，多為群眾辦實事、辦好事。三是拓寬渠道，貼近群眾，使群眾更多地了解和更廣泛地參與司法行政工作 ,讓群眾感受到更多實惠。首先是要進一步深化政務公開，讓群眾更多地了解司法行政工作職責。通過設置政務公開欄、網站、宣傳櫥窗等方式深化政務公開，讓群眾更多的了解司法行政職責，增強參與、支持、配合司法行政機關工作的自覺性。其次是要通過召開座談會、發放徵求意見表、與群眾談心等方式自覺接受社會各界的監督。採取「請進來，走出去」的方式，深入鄉鎮村組，主動貼近群眾，廣泛徵求意見，並對征詢的意見和建議，認真分類整理，針對工作的薄弱環節及時完善制度，擴大工作成果。再次是要依託服務等「窗口」部門的工作，樹立良好機關形象，讓更多的群眾了解、支持和參與司法行政工作。從小處著手，貼近群眾，方便群眾來訪咨詢。如在辦公樓大廳設置科室公告牌，辦事流程圖等方便群眾來訪、預約等，避免群眾重復來訪，節約辦事成本。最後在咨詢解答中，盡可能地告知群眾權利義務，保障群眾合法權益。可以利用告知書、明白卡、宣傳冊等，明確告知當事人享有的權利以及救濟途徑。在工作中堅持以人為本，一視同仁，實現讓人民群眾滿意的目標。
四、全面加強社會管理創新，更多地滿足廣大群眾的渴求。一是強化監管和幫教，扎實做好社區矯正和刑釋解教工作。刑釋解教人員是一個特殊、敏感群體，這個群體的問題解決不好，將直接影響社會穩定和經濟發展；這是一項系統工程，必須動員全社會力量，實施整體聯動；要有新舉措，創造新載體，要根據當前釋解人員的特點，在不斷拓寬就業途徑，教育其適應形勢，轉變就業觀念，努力提高就業安置水平的基礎上，盡可能根據釋解人員的就業技能和水平進行安置。加強教育培訓，加強對釋解人員的就業觀念教育和就業技能培訓，引導他們摒棄好逸惡勞思想，從自身的實際情況出發，努力學得一技之長，靠誠實勞動解決自己的生計問題。以人為本，積極為釋解人員辦實事。能夠實現再就業的幫助安置就業，符合低保條件的解決低保問題，不符合低保的，予以臨時救濟。二是全面加強普法方式方法創新，切實增強宣傳效果。加快從傳統普法向現代普法的轉變，積極開展靶式普法、訂單式普法、聯合普法、文化普法、樓宇電視和政務微博等新媒體普法，加大法治縣鄉創建力度，管在關鍵點、避免形式化，切實有效開展。三是加大人民調解法貫徹執行力度，強化網路建設，全面提升調解員隊伍化解矛盾糾紛的能力和水平。積極爭取政府解決調解員補貼，爭取設立專職調解員，大力加強矛盾糾紛預防和排查化解，確保把矛盾糾紛化解在基層。四是積極探索和拓展法律援助措施，積極推進「點援制」，深入總結人民滿意法律援助新模式。加強法律援助義務值班解答法律咨詢正常化管理，積極將疑難糾紛調解和刑事和解納入法律援助試點，總結經驗推廣實施，真正實現應援盡援。五是全面堅強律師、公證員、法律服務工作者的管理，加強職業道德教育和社會主義法治理念教育，教育引導他們統籌兼顧社會效益和經濟效益，切實履行應盡義務和職責，真正維護好實現好當事人的合法權益和公平正義。六是全面加強協調溝通力度，爭取人財物支持，大力加強基層基礎設施建設，切實樹立司法行政新形象。積極爭取人員編制和車輛編制，解決好司法所人員和交通工具問題。積極爭取相關政策支持，努力解決好乾部隊伍待遇問題，切實提高幹部工作積極性。全力打造辦事大廳，努力為群眾辦事提供良好的環境，最大限度地讓群眾滿意。
五、全面加強幹部隊伍能力建設，為大幅提升群眾滿意度提供堅強保證。一是要全面提升做好群眾工作的能力。教育引導幹部要時時處處用人民群眾滿意不滿意這面鏡子對照自己，始終堅持親民、愛民、為民。經常地自覺從幹部隊伍自身找原因，群眾觀念是否淡漠了，是否缺乏做群眾工作的方法、經驗，是否是喪失了與群眾打成一片的優良作風，化解矛盾、處理問題是否堅持法律效果與社會效果相統一，幹部是否是浮在上面、沉不到一線，與群眾打交道少了、心理距離遠了，是否做到感情上與群眾「心連心」，工作中與群眾「面對面」，為群眾辦事「實打實」，向群眾宣傳「情牽情」，真正把群眾工作做實、做好，實現人民群眾滿意。三是要扎扎實實辦好事、辦實事。首先要教育幹部要經常捫心自問，將心比心，多做換位思考，把群眾當成自己的親人來對待，把群眾的事情作為自己的事情來辦理。自己在這個崗位上為群眾到底做了什麼，還有什麼沒有做到，可不可以做得更好。其次要深入群眾、貼近群眾、服務群眾，當好群眾的貼心人。每個幹部職工必須在實踐中鍛煉和提升做好群眾工作的能力，善於接近群眾，會講群眾語言，會用群眾的方法思考問題，會把法律法規、黨的方針政策與群眾的需求、與當地實際相結合，更好、更有效地為群眾服務。再次是要認認真真為群眾更多地解決具體問題、更多地辦實事，把群眾工作落到實處。群眾利益無小事，不但要做好維護穩定和促進發展經濟這件大事，也要把群眾要求解決的瑣事、雜事和群眾關注的「小事」辦好辦實。最後是要善用群眾語言和群眾樂於接受的形式與之進行溝通，注重面對面的溝通、心與心的交流。無論是宣講黨的路線、方針、政策，還是宣講法律法規，幫助群眾學法、懂法、守法，引導群眾以理性合法的方式表達利益訴求，學會用法律手段維護自身權益，都要把解決群眾思想困惑和現實問題結合起來，把話說到點子上，努力解開思想疙瘩，在宣傳中建立感情，在宣傳中形成互信，在宣傳中贏得民心。三是要全面提升維護公平正義的能力。首先要強化幹部職工核心價值觀和社主義法治理念教育，把維護社會公平正義作為首要價值追求；其次加強法律法規以及各項方針政策的學習培訓，熟練掌握程序性、實體性和時效性規定，自覺從實體、程序和時效上維護公平正義，讓人民群眾感到公平正義就在身邊；再次是加大對不維護公平正義的人和事的處理力度，全面促進公平正義得到最廣泛的維護。四是全面提升幹部職工在新媒體時代引導能力。要最廣泛地宣傳黨的路線方針政策、法律法規、司法行政重大決策部署、司法行政在維護穩定、社會管理、服務群眾等方面作出的重大貢獻以及司法行政戰線英雄模範人物的感人事跡，最大限度地增加輿論的「正能量」。堅決杜絕「大丑惡」事件發生。五是全面提升幹部隊伍科技信息化應用能力。落實「誰擁有先進科技手段，占據信息優勢，誰就掌握主動，贏得未來」的理念，牢固樹立向科技要效率、人力和向信息化要戰鬥力的理念，大力推進司法行政工作信息化建設，加強幹部隊伍科技信息化能力的培訓提高。六是全面提升幹部隊伍拒腐防變能力。要深刻認識拒腐防變的重要性、緊迫性，毫不動搖地堅持從嚴治警的方針，嚴格落實黨風廉政建設責任制，抓好班子、帶好隊伍，努力促進幹警清正、隊伍清廉、司法清明。抓住用制度管人管事這個根本，圍繞容易滋生腐敗問題的重點領域、關鍵環節、重點崗位，健全制度規定，強化廉政風險防控，從源頭上預防腐敗問題的發生。學會在法治軌道上用權，保持清廉本色，堅守精神高地。（轉）

❿ 法律顧問如何保證服務質量

提供法律咨詢服務的是律師協會下屬知名律師事務所提供的強大律師團隊，設立專門的辦公場地；負責提供常備公職律師，將由他們完成權威的法律解答。負責解答用戶提出法律問題的律師都是專業的優秀律師，一切都嚴格按照律師行業標准執行，由律協和律師事務所進行服務監督，並且有規范的解答流程。咨詢律師將填寫好《每日服務記 錄表》，對於用戶咨詢的問題都有規范的記錄，以此做為服務質量跟蹤的依據，及時反饋服務情況。謝謝您對電信產品的關注，祝您生活愉快。 如果以上信息沒有解決您的問題，也可登錄廣東電信手機商城（http://m.gd.189.cn），向在線客服求助，7X24小時在線喔！