支付寶的法律咨詢

E. 支付寶法律服務收費標准

自2009年1月1日零時開始，支付寶（中國）網路技術有限公司（以下稱「支付寶」）對在支付寶網站上使用「我要收款」、「我要付款」功能，及通過「阿里旺旺」使用「AA收款」功能（上述功能以下統稱「指定功能」），生成收款或付款交易訂單，並完成收款或付款的支付寶用戶，按照支付寶賬戶的類型提供每月 5000元等金額的免費交易流量，對實際交易金額超過該免費交易流量的，收取一定比例的服務費用。具體收費細則以變更後的《支付寶服務協議》及其附件《支付寶服務收費規則》進行明確，其中主要內容包括： 1、對於在淘寶網等支付寶商家網站上直接使用支付寶服務完成的交易，不受本次《支付寶服務協議》變更的影響，仍無需支付服務費用。 2、支付寶用戶以完成「支付寶認證」的認證賬戶使用指定功能完成相應交易的，在一個自然月內，該支付寶用戶名下所有認證賬戶，可累計免費完成人民幣5000（伍仟）元以內的交易流量。 3、支付寶用戶以未完成「支付寶認證」的非認證賬戶使用指定功能完成相應交易的，每一個非認證賬戶在完成「支付寶認證」前，可通過指定功能免費完成人民幣500（伍佰）元的交易流量。 4、支付寶用戶直接登錄支付寶網站使用指定功能，主動生成收款或付款交易訂單所完成的交易金額超出以上5000元或500元的免費交易流量（以下稱收費交易流量）的，超出部分需向支付寶支付超1.5％的服務費用，且單筆收費交易應支付的服務費用最低為人民幣一元，最高為人民幣一百元。其中，對於使用 「我要收款」功能和「AA收款」功能完成收費交易流量的支付寶用戶，服務費用在交易完成時直接從該支付寶用戶應收取的交易款項中扣減，對於使用「我要付款 」功能進行收費交易的支付寶用戶，服務費用從該支付寶用戶進行交易的支付寶賬戶余額中扣減，支付寶賬戶余額不足的，相應的收費交易將視為無效交易，無法完成。 具體規則以《支付寶服務收費規則》（附件一）及《支付寶服務協議》（附件二）的約定為准。 附件一： 支付寶服務收費規則 本規則構成《支付寶服務協議》的有效組成部分，具有同等法律效力；本規則有特別約定的，以本規則的約定為准；本規則未約定的內容，以《支付寶服務協議》的約定為准。 本規則所指「本公司」，系指支付寶（中國）網路技術有限公司。 一、收費對象 本公司針對在支付寶網站內，通過支付寶軟體系統的「我要收款」功能向其他支付寶用戶收取款項，和/或通過「我要付款」功能向其他支付寶用戶支付款項的支付寶用戶（上述服務在本協議中合稱為「收費服務」），按照支付寶賬戶類型和 「交易流量」，向其收取一定比例的服務費用。 二、收費細則 1、本規則所指「我要收款」功能，系支付寶用戶在支付寶網站登錄其支付寶賬戶後，通過點擊「我要收款」按鈕，且在「擔保交易收款」「即時到賬收款」「AA 制收款」中選擇任一收款方式，或支付寶用戶登錄「阿里旺旺」後，在旺旺群內點擊「AA收款」按鈕，生成收款交易訂單，且在交易對方（限支付寶用戶）確認付款後完成收款的功能。 2、 本規則所指「我要付款」功能，系支付寶用戶在支付寶網站登錄其支付寶賬戶後，通過點擊「我要付款」按鈕， 且在「即時到賬付款」「擔保交易付款」中選擇的任一付款方式，生成付款交易訂單，且點擊確認付款後完成支付的功能。 3、本規則所指「支付寶賬戶類型」，系依照《支付寶認證服務協議》已通過「支付寶認證」的認證賬戶和未通過「支付寶認證」的非認證賬戶。持有認證賬戶的支付寶用戶稱為認證用戶，持有非認證賬戶的支付寶用戶稱為非認證用戶。本公司將根據不同的賬戶類型按本條第5和第6項對支付寶用戶收取服務費用。 4、 本協議所指完成的「交易流量」，系指在一定期間內使用「收費服務」而在不同支付寶賬戶間完成流轉的款項數額，如訂單因任何原因未能完成款項流轉的，則不計入 「交易流量」。已完成流轉的款項因任何原因退回的，本公司已收取的服務費用不退回。 5、對於非認證賬戶，該賬戶完成的「交易流量」在人民幣500（伍佰）元以內（含本數，下同）的，無須向本公司支付服務費用；完成的「交易流量」累計超過人民幣500（伍佰）元(不含本數）的，須按超出金額的1.5％向本公司支付費用，且涉及的每筆交易須支付的服務費用最低為人民幣一元，最高為人民幣一百元。自非認證賬戶完成認證當日始，適用本條第6項的規則。在未完成認證前已經支付的服務費用，在完成認證後不予退還。 6、對於認證賬戶，同一認證用戶持有的全部認證賬戶於一個自然月內累計完成的「交易流量」在人民幣5000（伍仟）元以內（含本數）的，無須向本公司支付服務費用；完成的「交易流量」累計超過人民幣5000（伍仟）元（不含本數）的部分，須按超出部分金額的1.5％向本公司支付服務費用，且涉及的每筆交易須支付的服務費用最低為人民幣一元，最高為人民幣一百元。 7、 非認證賬戶累計人民幣500（伍佰）元以內的「交易流量」和同一認證用戶持有的全部認證賬戶在一個自然月內累計人民幣5000（伍仟）元以內的「交易流量」統稱為「免費交易流量」，超出「免費交易流量」的「交易流量」統稱為「收費交易流量」。 8、通過「我要收款」功能產生「收費交易流量」的，本公司將向收款方收取服務費，並直接自產生該流量的交易款項中扣減服務費，並將餘款付至收款方的支付寶賬戶；通過「我要付款」功能產生「收費交易流量」的，本公司將自付款方的支付寶賬戶余額內扣取服務費用，付款方支付寶賬戶余額不足支付服務費用的，則產生 「 收費交易流量」的付款交易訂單視為無效訂單。 三、收費提示 1、 支付寶用戶可通過本公司提供的功能查詢其支付寶賬戶的認證狀態、「計費期間」、「免費交易流量」、單個「計費期間」的實際「交易流量」、已收取的服務費用等信息。相關信息的保存期限為一年。 2、 在支付寶用戶使用「收費服務」創建訂單時，本公司不對該訂單收費應收取的服務費進行相應提示，支付寶用戶應自行據本條規則計算該訂單應予扣減的服務費用。 3、 支付寶系統里訂單對應的交易記錄會顯示服務費用的明細信息，該等明細信息是構成並核對本條第1項規則的唯一有效依據。如支付寶用戶對支付寶所收取的服務費金額有任何異議的，應在收費發生後三日內向本公司提出異議，否則應視為無異議。 四、本規則自2009年1月1日零時起施行，且本公司有權對本規則的內容進行單方面的變更，並以在支付寶網站公告的方式予以公布，但本公司沒有義務再行單獨對每個支付寶用戶進行通知。本規則內容變更後，只要支付寶用戶繼續使用「收費服務」的，即視為其同意接受變更後的規則內容的約束。

F. 支付寶維權投訴熱線是多少

支付寶唯一官方客服電話95188

你還可以在電腦上登錄支付寶頁面，點擊「客服頭像「， 向在線客服投訴。

還可以登錄手機支付寶客戶端，向在線客服投訴。

G. 支付寶法務部是用私人電話嗎

不是的，這個會有專門的公司座機進行通話。

法務是指在企業、事業單位、政府部門等法人和非法人組織內部專門負責處理法律事務的工作人員。
註：法務與律師的區別在於：
1、法務是單位的員工，律師是獨立於單位外聘的法律工作人員；
2、法務可以不通過司法考試，律師必須通過司法考試並領取律師執業資格。

工作職責
合同文本的制定、修改，對客戶、員工、供應商合同之擬定、修改、審核；處理及收集整理資料配合律師處理公司有關法律事務；收集、分析與本公司業務相關之法律信息並結合公司情況提出專業意見，針對工作中發現的問題及時提出預防措施；為公司提供咨詢和法務意見書，提供客戶及員工的法律問題咨詢, 負責制訂公司的各類法律文件。

H. 企業支付寶被永久凍結，裡面十幾萬資金取不出來，請問我們怎麼維權

首先可以肯定的支付寶不會無緣無故凍結的你的賬戶，平時在交易過程中可能會有一些交易流程暫時的資金凍結，比如買家付款等。但是如果你的企業支付寶賬戶被永久凍結，那說明你的情況是比較嚴重的。

4、支付寶賬戶所屬企業涉嫌債務糾紛

現在企業之間涉嫌債務糾紛很正常，如果你欠了別人的錢到期之後不還，或者拿了供應商的貨物之後到期沒有支付貨款，那別人在繳納保證金之後是可以向法院申請保全措施的，一旦你的財產被保全，一般6個月之內就沒法解凍，除非你主動和債務人協商解決。這種情況下支付寶是幫不了你的忙，因為他們也是按照司法部門的要求來凍結你的這賬戶，想要把支付寶賬戶裡面被凍結的錢拿回來你只能通過司法程序去解決。