物業公司法律顧問年終總結

Ⅰ 物業管理的工作小結

伙計。
我給你整了幾篇文章。
肯定有有用的信息。
你自己按照自己實際情況，作一些改變就好。

1。
華中科大物業管理總公司暑期工作小結
2005年暑期，物業總公司大部分員工放棄了自己的休息，在完成日常工作的同時出色地完成了學校、集團交給的突擊性任務，在酷暑中、高溫下，物業人以飽滿的工作熱情、細致周到的服務將「物業之光」撒遍校園的各個角落：

臨近暑期，公寓物業管理部迎來了農村鄉鎮中小學教師培訓住宿工作，由於居住學生公寓的05屆畢業生一直到7月初才陸陸續續搬出學生公寓，學生畢業後的公寓內垃圾堆積如山、四處一片狼籍，此時距離7月9日培訓教師報到只有不到一周時間，為了確保培訓教師順利入住，公寓部調動所有樓棟保潔員組成衛生清理突擊隊，加班加點地清垃圾、洗廁所、拖地板、抹桌椅，在悶熱的天氣下，員工們揮汗如雨，特別是在清洗廁所的過程中，由於學生長期使用而不注意清潔，便池和洗臉池積垢很厚，要徹底清理干凈，只有使用稀硫酸，員工們盡管戴著口罩，仍被硫酸刺激性的氣味嗆得喉嚨疼、熏得睜不開眼。同時，還特別制定了迎接教師培訓班學員入住的方案，製作了工作人員辦理入住手續流程圖、教師入住須知、教師入住手續流程圖等相關文件。7月9日，教師報到當天，由於人流量大、天氣燥熱，一時間前來辦理入住手續的教師將值班室圍個水泄不通，為了讓教師們盡快入住，值班員們顧不上擦乾臉上的汗水，更顧不上休息片刻，馬不停蹄地進行著手上的工作……7月10日晚，教師報到全部完畢，值班員們拖著疲勞了一天的身體到每個房間查房，檢查開水瓶、電扇等是否齊全，直到次日凌晨兩、三點才回房休息。盡管累得筋疲力盡，但員工們毫無怨言，大家心中只有一個信念：讓培訓教師滿意！

在承擔農村鄉鎮中小學教師培訓住宿任務之餘，公寓部抓緊了學生離校的寶貴時機，配合建安總公司對韻苑3棟進行了維修改造；為了做好2005年迎新工作，部門未雨綢繆，利用假期制定迎新工作方案、購置迎新所需物品、培訓迎新工作人員，並根據今年的招生規模加大及時調整住宿方案，積極驗收、接管百景閣學生公寓，各項迎新准備工作始終在有條不紊地進行中.

暑期，各大教學樓盡管沒有安排教學任務，但是，二十多棟大樓內的實驗室、教研室、辦公室、機房、實習車間等均處於正常上班狀態，大樓部工作人員「過得」並不輕松。為滿足留校學生的學習要求，大樓部專門開放了西5樓、西12樓、東9樓的自習教室，並派專人負責24小時保潔；為配合學校完成農村鄉鎮中小學教師培訓工作任務，專門開放東12樓，為培訓教師提供學習、開會、看錄像等服務，贏得了學校和教師們的一致好評。8月份，適值學校「保持共產黨員先進性教育活動」進行得如火如荼，西12樓、東9樓作為學校先進性教育活動的主場地顯得格外重要，部門組織專人提供了茶水等重點服務，工作人員的優質服務贏得了校組織部、宣傳部的高度評價。整個暑期，共有8棟大樓進行了局部或整體的維修改造，維修改造前，大樓部與所有進入大樓內施工的單位簽訂了協議，同時加強了對施工期間大樓的監管，確保了相關大樓的財產安全。7月22日，在季玉明總經理的直接關心、領導下，大樓部順利接管了國家重點實驗室——光電子大樓的物業管理，在接管過程中，先後組織近百人次對光電子大樓進行了9次全面的檢查、驗收，對發現的問題積極與基建處和相關專家協調解決，同時對保衛、保潔工作全面展開，確保了光電子大樓的正常運轉。

忙碌，這是小區物業管理部在暑假最真實的寫照，小區部全體員工們沒有休一天假，大家起早貪黑，每天工作十幾個小時，盡心盡力地為喻園小區和紫菘小區的業主們服務著，特別是，8月份順利地完成了喻園小區6棟小高層共1600餘套鑰匙的發放工作。早在7月份，部門就開始了各項准備工作，從資料的編制、復印，再到各類資料的分類裝袋，一樁樁、一件件工作細細做來，有條不紊。在接到喻園小區項目部送來的鑰匙後，部門立即調集人力，連夜清理，面對著幾千把鑰匙，員工們懷著極大的熱情和認真負責的態度分工協作，按照樓棟、房型進行分類、編號、穿串、裝袋；為了將鑰匙准確無誤地送到業主手中，工作人員對送來的每把鑰匙都進行了核對，有時為了確認一套鑰匙常常要對上幾十次甚至上百次鎖芯，在確認無誤後，才將相應的A、B鑰匙用鑰匙環串好放入相應的袋子中。連續幾天機械重復的工作，使得許多員工的手都腫了，皮也被磨破了，而他們卻沒有絲毫的怨言；連續的奮戰，使得一些工作人員明顯的消瘦了，聲音也變的沙啞了，但他們卻沒有絲毫的鬆懈，每天都主動留下來加班，清理現場為第二天的工作做好准備，有時加班晚了來不及回家就在辦公室的沙發上躺上一會兒，並笑稱這才真正叫做「以小區為家」。發放鑰匙的過程中，員工們不僅要面對巨大的工作量，同時要面對業主教師的詢問、怨言等，然而工作人員的微笑、細心和耐心將種種問題消弭於無形中.

暑期，校園管理中心全體員工不僅未休息，而且工作量比平時可謂有增無減，校園人活躍在校園的各個地方。為保持校園環境的干凈整潔，校園人默默地「耕耘」著，遇到受台風影響，路面堆積大量樹枝、樹葉時，校園人集中力量組織清掃、清運；由於暑期校內施工和家庭裝修數量的增加，建築垃圾也隨之增加，特別是趕上喻園教師小區裝修，建築垃圾堆積如山的場面可想而知。員工們克服時間緊、任務重的困難，加班加點，保質保量地完成了校內30多處建築垃圾的清運，共清運800多車垃圾；出色地完成了4次「保先」活動的會場布置工作，贏得了學校的肯定.

炎炎夏日，難擋社區服務中心關愛轄區孤寡老人的拳拳之情，她們堅持每周看望老人2～3次，並為他們送去了綠豆、冷飲、酸梅膏等防暑降溫的食品，讓老人們深刻地感覺到：家人就在身邊！更值得一提的是，中心還專門組織人員頂著烈日，到陸軍總醫院看望一個生病的退休老黨員，見到此情此景，這位80多歲的老人感動得熱淚盈眶.

在學校的基本建設及維護方面，維修中心積極響應校領導和集團的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在為期兩個月的暑假裡，中心辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修中心的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場並認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。兩個月來，中心共計水電維修2000餘項，木窗椅維修1000餘項、傢具配送2605件、回收傢具2052件，保證了全校師生在假期仍有一個舒適安全的學習生活的環境。

俗話說「冬練三九，夏練三伏」，作為集團保安員隊伍人數最多的單位，如何有效提高保安隊伍素質、建立物業保安的良好形象顯得尤為重要，物業總公司針對保安員隊伍建設擬定了詳細的暑期訓練計劃，訓練內容包括報數、整理著裝、稍息立正、跨立、停止間轉法、敬禮、交接班、三大步伐等八個項目，按照計劃要求，西十二樓、韻苑公寓、喻園小區等9個單位的100餘名保安進行了為期1個月的嚴格的訓練，為保證訓練效果，葉煜大隊長堅持每周對各分隊的訓練情況盡心抽查，物業保安隊員們經過炎熱的「烤驗」，8月25日下午16：00，順利地終於通過了總公司領導的現場檢閱，通過培訓，物業保安隊員的面貌煥然一新。

暑期雖然已經過去，在全體物業人的共同努力下，周到、細致的物業服務為全校師生交上了一份滿意的「答卷」；但物業人服務的腳步不會停歇，延續「服務年」的精神，將服務進行到底，是全體物業人的執著追求！

2.
一、積極與物管公司溝通，落實執行物業委託合同
1、嚴格審核公共區域專項維修資金、資源增值資金的使用。因小區的設備設施已進入故障多發期，報修和更換零件的項目較多，僅上半年，物管公司大的報修項目就有三個，需動用的資金達幾十萬，經業主大會代表會議審議通過後，業委會根據輕重緩急，審批了涉及廣州匯豐大廈的消防零件更換、三期商鋪中央空調的維修和一些嚴重影響業主生活的漏水項目。餘下的如監控系統的更換、三期飄蓬的維修、消防系統一些零件的更換等需使用的資金面較大，必須完善小區專項維修資金的籌措等問題才能解決。

2、完善例會制度，解決每月存在的難點問題。為解決小區存在的一些棘手問題，今年逐漸恢復了每月召開一次例會的制度，一定程度上解決了小區的難點問題。

3、繼續搞好社區文化建設。與物業管理公司加強合作，開展豐富多彩的社區文化活動，如每周四上午免費讓業主在會所健身室開展歌壇活動；經常和業主自費打乒乓球、游泳；組織業主一日游活動等。

二、工作重點放在為業主解決房屋漏水問題

上半年，業主投訴房屋或頂層滲漏嚴重，戶數較多，因外牆滲漏一般情況下屬於公共區域維修責任（建設部94號文），屬於使用專項維修資金的范圍，但業主普遍存在「事不關已，高高掛起」的思想，動用維修資金需2/3的業主同意簽名根本做不到，但真正是自家漏水了又很希望能馬上解決，這是一個十分矛盾的問題，為此，業委會為對廣大業主負責，多次到業主家的現場調查，商討解決辦法，有時為更加清楚地了解第一手情況，甚至冒著危險爬上頂層飄蓬等地方查看，在這方面，服務中心和業委會做了大量的工作，其中還包括一些疏導工作，也為幾戶業主解決了滲漏問題。至今還有約二十戶業主家滲漏，涉及金額約六萬元。在此，建議各位業主大會代表對小區公共區域的維修責任、支配費用的額度等給予業委會高一點的標准和限額，使業委會能更好地為業主解決屬於公共維修責任的漏水問題。

三、繼續做好起訴鴻福公司和越華公司拖欠「二金」工作

嘉和苑業主委員會代表嘉和苑業主起訴廣州市鴻福物業有限公司嘉和苑分公司、廣州市鴻福物業有限公司和廣州市越華房地產發展有限公司的訴訟，已於2005年6月6日開庭，業委會部份委員和聘請會計參加了庭審，訴訟請求主要是判令被告立即將嘉和苑小區已收取的部份（合計1029戶）水電周轉金人民幣1120701元、管理費押金人民幣1022209.77元等共計人民幣2142910.77元交付原告，在首次開庭中，被告以其中的部份金額由鴻福管理中心收取為由，要求將鴻福管理中心增加為被告，目前我方律師正在對幾方被告收取業主的資金進行分類計算，並擬將鴻福管理中心增加為被告。由此可見，這一場訴訟需時會很長。

四、小區監控、消防等公共設備設施更新改造和維修做好前期工作

小區監控系統老化，許多零件需要更換，經上次業主大會代表會議研究討論，擬更換小區監控系統，業委會要求物管公司統一標准後再三家單位報價，並為此多次組織有關人員開會討論，到現場了解情況。有關情況在專門的審議報告中向各位業主大會代表介紹。

五、廣開門路，努力拓展資源增值項目，減少業主維修資金支出

今年上半年，資源增值項目拖欠管理費嚴重，中國XX公司、XXX媒體廣告公司、XX傳媒公司、XX廣告公司均拖欠付費，業委會為此做了大量的工作追收欠款，甚至還通過法律顧問向欠費單位發律師函，經過努力，現XX傳媒公司、XX廣告公司已結清了所欠的費用，中國XX公司、XXX媒體廣告公司至今仍未清還欠費。另外，業委會還努力聯系一些單位開展資源增值項目：如正在談判中的XX傳媒公司電梯內視頻廣告、速遞廣告、燈箱廣告、租場等。

六、積極宣傳和推廣嘉和苑社區品牌

業委會非常重視對嘉和苑這個品牌的宣傳和推廣，業委會和業主大會代表會議規范、民主的制度和經驗也得到政府相關部門的重視和肯定，廣州市物業協會受廣州市國土房管局委託，多次邀請業委會主任在廣州市各區（如海珠區、黃埔區、花都區、越秀區、荔灣區等）介紹嘉和苑業主大會代表會議、業委會的經驗，還多次邀請其作為廣州市業主代表參加物業沙龍（如由羊城晚報、物業協會主辦的物業管理公司代收代繳水電費、住宅小區公共區域經營收入研討等），嘉和苑業委會成立後逐漸摸索出來的實際操作經驗，得到廣州市國土房管局主管負責人的肯定。業委會主任還自籌經費建立了嘉和物業信息網，專門開辟專欄介紹嘉和苑小區自業委會成立以來的概況、介紹業委會目前的實況、介紹業委會委員無私為廣大業主服務的經歷和過程，使嘉和苑這個在老城區非常知名的品牌得到更好的推廣，業主的物業能得到更多的升值。

下半年，業委會將把工作的重點放在三期業主預交專項維修資金的問題上，八月一日業委會組織了一次三期的業主大會代表和熱心業主專門會議，與會人員都認為有必要設立三期物業的專項維修資金，建立一戶一卡帳戶，使物業能得到保值。這是一項難度大、涉及面廣、關繫到幾百戶業主的大問題，估計業主的意見很難趨於統一，但為了嘉和苑的整體利益，業委會將聯合物管公司做細致的工作，力爭在年內完成。

希望給你幫助～

Ⅱ 物業年終工作總結範文

一年來，在股份公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。 現將物業公司xx年各項工作總結 一、經營管理情況

1、完善各項規章制度，建立內部管理機制 物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標准》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，採用「走出去、引進來」的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

2、 公司上下團結務實，服務意識顯著提高 物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會積極分子的模範帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質量上更上一個台階、資質評審中再上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會制度》實施後，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

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3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高 物業公司領導班子清醒的認識到在開展外向業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業虧損、提高企業效益。采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料並建立長期供貨關系，同時，財務與行政辦人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，採取自購、代購或協助購買材料方式，以最大限度滿足委託方利益。其次，通過減員工作使企業人力成本降低，xx年我們共與31名員工解除了勞動關系，減少工資及附加費用近3萬元。第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐後改為部分補助就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復的不換新，一人乾的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時；第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗後再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，並用獎懲規定加以約束；第五，xx年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管，增強了末端設施排風效能，大量節約了燃油。經統計，通過採取各項節能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元，油料減少22萬元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元，減少工資及附加費10萬元，達到了降低成本、提高效益的目的。

（以上回答發布於2014-07-17，當前相關購房政策請以實際為准）

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Ⅲ 急用！公司的物業管理的年終總結

自今年6月份調入****物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合****的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的
工作做好。

四、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，2004年的工作存在以下不足：

（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對2004年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區綠化維護工作。

Ⅳ 物業女客服接待年度工作總結

工作總結應該寫好幾點：

1、你對自己的職位和工作的了解。

2、你到底做了什麼。

3、你如何努力，你用你的頭腦去解決哪些事情。還有在未來的工作中，你需要提高哪些技能或知識？

4、上司喜歡主動地工作。你所做的每一件事都要事先做好准備，也就是事先做好准備。

範文：

1、客服工作的基本內容。客服的工作需要耐心和責任心。積極主動地工作是很重要的。我開始做接待員，知道接待員是第一個展示公司形象的人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工作時穿著，有五個特點。熱情地對待每一位顧客，引導他們到相關的辦公室。為公司提供便利，也為客戶提供便利。接聽電話，對客戶的詢問要有耐心，並在力所能及的范圍內做出相應的回答。

2、客服的經驗教訓。到企業上班前，雖然有客服接待的工作經驗，但仍需不斷學習和努力。例如，綜合素質、責任心和企業需要進一步提高，服務理念需要進一步深入。在工作中，讓我學習如何更好地溝通，如何實際和積極進取。

3、客服工作計劃的下一步。基於對接待工作的熱愛，我將嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關工作制度，而且要更加積極務實地對待工作。努力提高工作質量，增強責任心和敬業精神。我將進一步展示自己的優點，克服缺點，避免缺點。與公司及同事合作，為公司創造更好的工作表現！

Ⅳ 物業年終總結結語

物業年終總結的結語，主要是對本年度各項工作任務完成情況的歸納概括，應該突出重點，避免重復細節。例如:
縱觀全年工作，各項任務指標完成較好，收支均衡略有結余，區域環境不斷優化，管理水平穩步提高，業主滿意度達到歷年最高，為今後工作打下了堅實基礎。

Ⅵ 安榮物業客服前期年終總結

你好，為您找到以下範文：
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范前台服務。
自2006年我部門提出「首問負責制」的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前台的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。
在「首問負責制」方針落實的同時，我們在7月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規范》、《前台服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前台提出一個服務口號，如「微笑、問候、規范」等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%; 二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門「您好」，天元物業×號×人為您服務」。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要說「你好」，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一台節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，
通過一次次的活動，體現了**小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，並為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，並且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標准，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為准則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽台維修工作

註：某些地方稍作修改即可。
希望我的回答對你有用。滿意，請採納哦！

Ⅶ 物業公司年終總結

以下供參考，

主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期

Ⅷ 物業年終總結報告怎麼寫

1、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修。

為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過後，我們在集團公司的大力支持下，開始了對A、B區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。

2、健全檔案，對各類手續進行年檢。

為了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。

3、對小區進行綠化美化。

為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先後栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮後的小區面貌煥然一新。

加強宣傳力度，配合城管、社區完成創城工作。

物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳「創城」理念、消防常識、業主行為規約等，先後展出了15塊宣傳牌匾。

張貼了40多張天驕街道關於全民參與的「創城」宣傳廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創建全國文明城市市民須知》。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、「創城」意識得到了很大的提高。

Ⅸ 物業年終工作總結

20xx年是***尋求發展的一年。在這一年裡,***物業管理處在公司各級領導的關懷與支持下,始終貫徹為業主"構築優質生活"的企業理念,遵循"業主至上,服務第一"的原則精神,根據***的實際情況,在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定的成效,這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分,現將20xx年的工作總結如下:
一、20xx年日常管理工作目標完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一,此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了後期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。
為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:
1)針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求,為後期的管理工作做好准備;
2)從嚴把好裝修申請審批關,建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙,並對裝修申請中的關於外立面及室內結構方面從嚴審核,給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現象消除於萌芽狀態;
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規定要求的現象,限定作出整改,並按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業主的肯定。
5)從20*年十月份起,根據工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經過相關培訓及各項准備工作後順利予以實施,取得了良好的成效。
(二)小區安全防範工作
小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重,為能給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執行標准,並堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬體設施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務。
1)繼續執行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",自製度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出小區的物品均憑"放行條"並經查核後才能放行,有了這些管理制度的嚴格執行,小區的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處於良好的狀態,同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由於各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經理主持召開專項整治工作,並安排落實相關工作後,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數。
(三)公共設施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,***作為廣浩地產首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業主起,我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關,密切監控設備運行狀態",為此我們實施了以下管理措施:
1) 建立起設備移交初驗復檢制度,如電梯設備的移交,由於各方面的因素,電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想,但在驗收過程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質量要求的問題,經過協調跟進,基本上得到了整改;
2) 在物業管理的前期階段,由於設備處於運行磨合階段,同時由於其使用情況有別於正常階段,所以故障情況時有發生,為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,對存在的問題進行專題研討,再根據實際情況調整管理工作重點,經過努力,在後期階段,設備的運行性能得到了極大的改善;
3) 實施了設備定期巡檢制度,做到設備巡檢及養護工作規程張貼上牆,維修人員定期實施巡檢工作,並做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標;
(四)環境衛生管理
環境衛生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作,並每天開展巡檢整改工作,經過保潔人員不辭勞苦的付出,小區的環境衛生逐步得到完善,同時因應惡劣氣候環境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1) 每幢樓宇交付業主後,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務的要求,在前期階段人員緊、工作任務重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為後期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎;
2) 前期階段由於施工的原因,造成停車場的衛生狀況差、積塵較多,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場進行清洗,在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況;
3) 在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置於每幢的電梯內及電梯前廳處,給環境衛生造成了不良的影響,再引致其他的業主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",後通過保安與監控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服後,隨意棄置生活垃圾的情況不再發生;
(五)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,根據***小區綠化施工進度,配合公司積極做好綠化養護管理工作,設計製作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象;同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然,我們在20xx年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強,實際處理事務的能力還有待提高;
第二,與業主的溝通不夠,了解不足,在往後的工作中應予以加強。
第三,設備、設施管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業主的正常生活造成影響,引至業主對管理服務工作的不滿;
第四,保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定,工作執力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主服務技能與管理水平,把工作做到更好。
在新的一年裡我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使***早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻,為公司的發展添磚加瓦。