售前法律服務

Ⅰ 售前員如何免責

銷售者可以通過免責條款免責、可以協商免責、可以因為法律規定免責。免責條款免責免除的僅限一般過失造成的財產損失，造成對方人身損害的和因故意或者重大過失造成對方財產損失的，不免責。協商免責是指對方放棄要求賠償的權利進而免責。法律規定免責主要是指法律特別規定情況下免責，比如：不可抗力免責。
【法律依據】
《民法典》第五百零六條
合同中的下列免責條款無效：
（一）造成對方人身損害的；
（二）因故意或者重大過失造成對方財產損失的。
第五百九十條
當事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但是法律另有規定的除外。因不可抗力不能履行合同的，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，並應當在合理期限內提供證明。

Ⅱ 銷售如何做好服務

銷售如何做好服務

導語：服務，成為現在大家討論最多的一個話題，什麼樣的服務才是優質的服務，很多同行認為超出客人預期的服務就是好的服務。銷售又如何做好服務呢？下面由我為您整理出的相關內容，一起來看看吧。

▌一、避免大起大落。

見到市面上什麼東西賺錢就一擁而上，當商品沒有銷路時就一哄而下。如此「大起大落」，生意做得糊里糊塗。避免這種「大起大落」，需要注意以下5點：

1、自知之明。

店主對自己的經營經驗、經營能力、資金厚薄，要心中有數。揚長避短，不強己所難，不趕時髦，保持清醒大腦，別人商品銷路好要分析其原因、條件，衡量自己是否具備。要從主客觀實際條件出發，不可只憑願望和想像辦事。

2、虛心學習。

了解自己的行業，熟悉技術細節，包括秤量、丈量器具操作要領，如若不懂，應及時求教。

3、開闊眼界。

要有經營戰略眼光，不要只圖眼前的利益。

4、重視信息。

利用廣播、電視、書報、電腦、手機、傳統媒體和現代媒體，獲得有關信息，隨時掌握市場行情變化，盡量與外界建立廣泛聯系。

5、法律保護。

要重視法律作用，學會運用法律武器保護自己合法權利。

▌二、「會做生意」秘訣

商場上成功，被大家贊為「會做生意」。會推銷、會理財、會宣傳，這些都很重要，但都是從一個側面談的，沒有全面深入地揭示「會做生意」的秘訣。

商品的推銷，只是做生意過程中的一個環節，但是如果沒有令人滿意的商品，沒有合理的價格，沒有可靠的信用，光靠推銷技巧，不可能長久奏效。

理財固然重要，但如果市場銷路打不開，貨物賣不出去，無論怎麼會管理、會計算，也不能使占壓的資金發揮活力。

至於宣傳，畢竟先要真正的好貨為基礎，才能取得令人滿意的結果。否則，便會事與願違，甚至會敗壞自己的聲譽。

誠然，注意以上各點，對於搞好經營，都有重要意義。但真正會做生意的人，最留心的都是顧客，他們從顧客的需求和希望出發，籌劃自己的經營活動。他們總以關心顧客為立足點，通過使顧客獲得真正的滿足而獲取利潤，有顧客才有生意，顧客盈門才會生意興隆。以次充好、以假亂真、蒙騙用戶，雖然有時也可僥幸賺錢，但都喪失信譽，堵死後路，最後越做越賠，只好悄然關門。

▌三、正確對待退換

顧客要求退換商品，應冷靜處理：不殘不損，無礙再售，應予退換；商品殘損，顧客責任，協商處理；食品葯品，不換不退，講清道理。

為減少退換，應注意防患未然：

售前檢查，一般商品不合格，不出售；短缺殘次商品，做到完全透明，商品質量、殘損程度、降價幅度講解清楚；整個售貨過程，耐心、細致、周到，使顧客仔細慎重挑選；開展售後服務，實行保用保修，認真維護消費者利益，可以大大減少退換現象。

▌四、研究顧客心理

經營者要善於分析研究顧客心理，觀察其言行、舉止、衣著、愛好，為其當好「參謀」。明確目標者，眼光集中，腳步緊湊，徑直向櫃台，急於表示買什麼，營業員要馬上接待，要什麼拿什麼，不可讓其久等；猶豫不決者，腳步緩慢，對某種商品發生興趣才停下來，營業員要主動招呼，了解需求，主動展示商品，耐心解答咨詢；逛逛商店者，無一定目標，走走看看，營業員不要急於接待，到他們對某種商品感興趣停下腳步，仔細觀察時再熱情接待。

顧客購買商品時，通常具有以下幾種購買動機：

1、求實。

希望買到的商品最適用，質量優良，使用方便。此乃顧客較普遍的一種購買動機。

2、求速。

顧客對某一品牌商品相當熟悉、信任，並經常使用，走進商店，點名要買，不挑不選，迅速成交。

3、求新。

購買動機是「時髦」和「奇特」，此類顧客選購商品，特別重視款式和社會流行程度。

4、求美。

此類顧客特別重視商品本身的造型美、色彩美、藝術美，重視商品對人體的美化作用，對環境的裝飾作用，對人的精神生活的陶冶作用。

5、求廉。

以追求廉價商品為主要目的，這類顧客經常想買處理價、折價、特價、內部價的商品。

6、求名。

這類顧客對商品的商標、牌號特別重視。凡名牌產品爭相購買，甚至超量購買，不十分考慮對其實際需要程度和需要量。

▌五、實行優質服務

1、保質保量。

介紹商品實事求是，不誇優點，不瞞缺點；殘次商品，完全透明；出售商品，包修、包退、包換。不變相漲價，不缺斤短兩，做到「秤平、提滿、尺碼足」。

2、方便群眾。

售貨方式、營業時間都要方便群眾。

3、熟練操作。

營業員熟悉對商品的拿、放、包、扎技術。

4、熱情服務。

熱情、主動、耐心、周到，不厭不煩。

5、陳列美觀。

商品陳列美觀、醒目，方便顧客挑選。

6、清潔整齊。

商品擺放整齊，店內店外清潔。

▌六、注重儀表、語言

營業員（含兼職店主）儀表要整潔、端莊，語言要文雅、委婉，給顧客一種舒暢的感覺，從而引發顧客的購物興趣。

有一位記者調查，在棉布商店裡，有一位穿著滿身污垢衣服的服務員，坐在雪白的棉布旁邊抽煙，本想買布的顧客紛紛離去；一家飲食店的服務員，留著黑黑的長指甲，當他把包子端到顧客跟前，引起顧客的惡心嘔吐，買下包子也不想吃了；一位中年男營業員，問駐足觀看服裝的女顧客：「你要什麼？我拿給你看，不買也沒關系。」最後她買了一件格子襯衫，臨走時她說：「我原本只隨便逛逛，你說不買也沒關系倒使我心動，自己也需要添一件襯衫，便買下了。」

營業員的儀表語言，是決定生意成否的重要因素。

▌七、信譽尤為重要

有一則民間廣告語叫「誠招天下客，譽從信中來。」它揭示了「商譽」、「信用」、「顧客」三者之間的關系。店主想要讓自己的商店創牌子，就要真心實意為顧客著想，使顧客感到信得過。聲譽出去了，顧客慕名而來，生意興隆，水到渠成。

商店「信譽」主要有兩個內容：

一是質量可靠，包括商品質量、修配質量，餐飲行業除菜點質量外還有服務質量；二是說話算數，如承諾「三包」，屆時真正兌現，修理商品，按時交貨。

▌八、別輕視小生意

有的店主認為小生意麻煩，掙不上大錢，大生意簡單，掙得多，一件大生意頂幾百件小生意。這其實是個認識誤區。小生意關系千家萬戶，數量大，做得好，銷得多，消得快。營業額高，掙錢也就多了。

有經驗的店主經營小商品辦法是：一是從顧客需求出發，使小商品規格齊、品種多，能滿足各種顧客的'不同需求。二是針對小商品特點，靈活經營，能拆整賣零，加工改制等，如缺-配雙、按尺零剪、衣針零賣，香脂論兩出售等等。三是不厭其煩，提供方便，缺貨登記，進貨及時，收貨靈便。對花色繁多，選擇性強的小商品，採用多種形式介紹，有條件的地方，還有采購電購、郵購、預約訂貨等服務方式。

▌九、售前售後服務

售前服務，精心研究顧客心理、愛好基礎上，誘導顧客購買慾望。做好售前服務，應從以下幾個方面努力：一是當好顧客參謀，迎合顧客心理、愛好和需要，用一系列方法激發顧客對所需商品的喜愛。二是為顧客提供各種方便，多為顧客想幾個怎麼辦？如何購買大件商品？搬不動怎辦？買回去的家電需要維修保養怎麼辦？介紹本店的包送服務、維修服務。三是廣告宣傳，用簡練的文字、生動的畫面，介紹商品性能、特點、使用和保養方法， 努力擴大影響、指導消費。

售後服務，就是對出售商品，負責到底。具體採取以及下幾種措施：一是三不出，質量不合要求的不出門；未教會顧客使用方法的不出門；未向顧客講清保修方法、地點的不出門。三是開展咨詢活動，傳授和推廣商品應用技術，及時提供商品原配件。

▌十、點贊「和氣生財」

無數事實證明，在同樣條件下，營業員的服務決定生意的成敗，和顏悅色接待顧客，使許多看來不成的生意成交，態度生硬接待顧客，使許多看似成交的生意砸鍋。

有些營業員認為講究服務太多，「低三下四」是降低人格，只要東西好，不怕沒人買。這些認識都是錯誤的。一個和諧社會，人與人和睦相處，就是要講究態度，不僅經銷商如此，其他行業也如此，和藹的態度，才是崇高的人格，生硬對待他人，才是人格低下。另外在市場經濟時代，好東西到處都是，你態度不好，他到別處買，俗話說：「和氣生財」，是古往今來的生意經。

;

Ⅲ 售前售後基本規則和腳本是什麼

以售出商品和客戶體驗為主。
售前不要過多炫耀技術，不要與客戶爭執技術觀點，而且要提煉產品亮點，展示出技術上的優勢；售後服務規范其一售後服務由顧客投訴處處理，投訴商品所在的樓層予以協助，其二售後服務管理的基本原則為樹立顧客第一的原則，以法律、法規及有關規定為准則，以事實為依據，堅決維護商場的整體形象 。
總之，一切以商品利益和顧客為主。

Ⅳ 消法,售前問題的處理,服務顧客的過程中可能產生幾種法律關系(權力義務)

咨詢記錄 · 回答於2021-11-17

Ⅳ 房地產公司提前推進預售給政府的報告怎麼寫

摘要 現代房產銷售的競爭就是服務的競爭。服務分為售前服務、售中服務和售後服務而我們房產銷售也是一種服務所以前期工作即就是售前服務更是我們工作的重中之重。下面是房地產預售方案範文歡迎參閱。 房地產預售方案範文1

Ⅵ 售前售後服務質量保證書

售前售後服務質量保證書範文

評價一件商品的好壞與否，售前售後的服務也是非常重要的。下面是我為大家搜集整理出來的有關於售前售後服務質量保證書範文，歡迎閱讀!

售前售後服務質量保證書範文【1】

一、服務承諾

我公司本著以質量求生存，以效益求發展的原則，認真搞好每項工程的質量工作，從方案的設計，材料的選用、製作的控制、安裝的監督，直到施工完畢後的服務，每一個環節都有專門的人員進行，以確保全部的工程質量。

1.嚴格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質量期望的產品以及周到有效服務。

2.嚴格檢查和控制原材料，外協外購件的進廠質量。

3.組織各協作配套生產單位聯保產品質量保證滿足合同技術質量條款要求。

4.對工程安裝施工質量制定專項質量計劃進行控制。

5.所有零部件實行選優，驗收按國家標准執行安裝、本著先處理好問題，再分清責任，一切滿足工程進度需要為准則。

二、技術服務承諾

1.按買方要求、合同規定及時提供必須的技術文件，有義務在必要時邀請買方參與賣方的審查。

2.按買方要求提供現場技術服務，賣方負責安裝。

3.嚴格執行供需雙方有關重大問題召開會議的紀要或簽訂的協議。

4.加強售前、售中、售後服務，把“超前服務”“全過程服務”貫徹在產品製造、安裝的全過程。

5.按到買方反映的質量問題信息後，在兩天之內盡快到達現場，做到用戶對質量不滿意服務不停止。

6.產品保質期內在符合產品標准及合同規定的使用工況和運行條件下實行“三包”，所有供貨產品壽命期內全部免費維修。如因設計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修。

三、服務方案

1、方案設計：本著安全、經濟、實用的原則，為用戶設計出最佳的方案。

2、售前服務：公司派出專人積極協調、全力配合建設單位辦理開工之前和各種手續。積極配合建設單位做好現場的基地工作，為開工做好准備。積極與當地所管轄的派出所、辦事處、交警取得聯系，搞好周邊關系。

3、售後服務：因本工程標書所包含內容為半成品，若後期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工後驗收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識，嚴格按國家規定的保修期限，進行周到的服務。無論在保修期內還是保修期外，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關人員在兩天內到達現場。在保修期內，每年定期對用戶不少於二次回訪，了解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難。保修期後，在公司建立用戶熱線，及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費。

4、建立質量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用開始，嚴格地執行建築工程的質量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：

(1)在保修期內，每個季度進行質量回訪一次。保修期外堅持每年進行質量回訪一次。

(2)在回訪過程中，根據建設單位所提出的要求整改或維修。

(3)保修期間派專業人員駐現場，配合業主進行檢修維修。保修期滿，維修人員與業主保持聯系。

(4)工程交工後，發給各用戶維修卡，保修期滿，用戶簽字，業主存檔，並做好保修期間的記錄，經用戶和業主檢查後簽字。

xxxx工程有限公司

xxxx年xx月xx日

售前售後服務質量保證書範文【2】

xxx運輸分公司：

為落實客運班線承包經營者優質服務，文明行車，進一步規范經營行為，充分發揮我集團公司道路旅客專業運輸的整體優勢，提高同行業競爭水平，我做為(玉田—鴉鴻橋—唐山)班線的承包經營人，在此特向唐運集團玉田運輸分公司保證：

1、嚴格按審批線路經營;

2、確保營運手續齊全、有效;

3、遵守聘用駕駛人、乘務員規則;

4、不私自提高票價，按規定票價嚴格執行;

5、保證客票的正確使用，不使用私制票據和不拒絕乘車付票;

6、保證在符合乘員規定的范圍內不拒客、不甩客;

7、微笑服務，熱情周到，為旅客提供誠心的服務，對待旅客的提問耐心解答，為旅客排憂解難熱心幫助，對待旅客提出的建議或意見虛心接受，為重點旅客提供服務時更細心。

8、我承諾在今後的生產經營活動中，我保證嚴格執行道路客運旅客運輸方面的各項法律、法規、規章、標准等，如有違反我自願接受有關部門和公司的處罰。

車牌號：冀BXXXX

承諾人：XXX

20XX年5月8日

售前售後服務質量保證書範文【3】

一.商品的“三包”是指：

1.包修：如發現性能故障，可以免費檢測、調試、修理。

2.包換：售出日起多天內，發生性能故障，消費者願意修理調換者,必須在外觀無損不影響消費情況下可以換貨。

3.包退：售出日起多天內，發生性能故障，消費者不願意修理調換者，必須在外觀無損不影響消費情況下可以退貨。

二.退貨本細則解釋了三包的具體內容，規定了售前、售中、售後的具體范圍。本細則對強制保養的期限和保養內容作了界定。本細則對三包手續，包修內容，服務流程作了詳細的闡述。

三.職責 ：技術服務部是執行技術服務的管理部門，全面負責各特約維修站與服務相關培訓，指導維修部門的技術服務工作，全面負責"三包"技術服務，質量信息的`收集、整理，指導並監督各維修部門的工作。

1.折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理佔用和待修的時間。對於因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的、非承擔三包修理者拆動造成損壞的、無三包憑證及有效發票的、三包憑證型號與修理產品型號不符或者塗改的、在不可抗拒力造成損壞的不實行三包，但可實行收費修理。綜上所述,您購買的產品若在七日內出現質量或性能問題,您當然有權力要求退貨,若沒有出現質量或性能問題,除非商家有承諾您才有權力要求退貨。“三包”規定，消費者憑發票及三包憑證辦理三包，三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理佔用和無零配件待修理的時間;產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理修理;在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨。

2.售出的合格產品實行修理、更換、退貨“三包”服務。

修理：售出的產品，中高檔產品保修期二年，低檔產品保修一年。保修期內免費維修、免收材料、工時、運輸等服務費用。

更換：購貨後180天內，同一產品發生可修復的一般質量問題，經兩次修理未能達到合格品質量標準的予以更換，更換的產品必須是合格品，更換後的產品保修期從更換之日起重新計算。

退貨：購貨後90天內，同一產品發生危及消費者安全健康，有害物質限量超標等嚴重質量問題;或一般質量問題經兩次修理、換貨後仍無法達到合格品質標準的;或在約定期限內不能調換的;或經檢驗為不合格的;或合同約定有承諾退貨、退款的予以退貨。退貨時，按原購價一次清退貨款。

;

Ⅶ 投標承諾書和售前售後服務承諾書是一樣的嗎，兩個可以一起寫嗎

這是兩個不同的文件。不能一起寫，必須分開。
以下我個人的理解，畢竟參與過好多次公司的投標工作(對應客戶的招標工作)。
1、投標承諾書，重點在於投標本身。它強調的是：
A、尊重招標方(不一定是最終的客戶，它可能只是最終客戶的代理人)的要求，嚴格按照招標的要求執行自己的投標工作。
B、承認招投標的結果。這是必須的。
C、若自己中標，則嚴格履行合同要求。(有些企業為了惡心人，故意在投標中搞價價中標，然後中標後，以「虧損」為由，拒絕接收客戶采購訂單，導致客戶的利益受損)
2、售前售後服務承諾書。它強調的是：
A、保證產品質量；在質量問題出現後，不找任何理由推脫責任。
B、做好相關的配套服務，以保證客戶的滿意。

Ⅷ 懸賞50分！ 想知道華為售前工程師的詳細情況

1、售前工程師僅僅是針對用戶的需求，提供技術實現的方案。也就是說，在售前工程師工作時，有個前提假設，即用戶需求的是已經得到確定或者是已經成型。而售前咨詢師的工作大部分是通過對用戶當前業務或者管理狀況的分析，提出用戶信息化的架構和策略，並且，根據此架構和策略，提供一套可以實現此架構和策略的方案。如果我們將投標作為一個臨界點，那麼售前工程師往往提供給用戶的是標書，而售前咨詢師提供給用戶的一般為兩個部分：信息化規劃和信息系統建設建議書。
2、售前工程師要求對於技術實現、項目管理的熟悉程度要長於用戶業務。因為用戶的原始需求具有比較高的確定性，所以，只需要通過原始需求的分析，結合自己的技術知識和項目管理知識，為用戶展現公司在某個項目上的技術和項目管理實力。而售前咨詢師要求對用戶的業務和管理理解程度要更高，即，更多的時候，售前咨詢師是在對用戶當前的業務狀況和管理狀況數據進行收集、統計和分析，通過對這些數據的利用，為用戶提供一套有理有據有益的信息化策略和投資收益比率報告。

Ⅸ 售前律師是什麼意思

我講一個更清晰的說法：

如果非得要定義售前，就先定義售前服務。
售前服務就是在售前階段（狹義的理解就是簽訂銷售合同前的階段），為支持該項目銷售活動而提供的一系列服務及事務執行，包括咨詢層面服務及事務執行（客戶需求分析、問題及痛點診斷、業務場景分析及流程優化梳理、解決方案設計等），溝通層面服務及事務執行（探尋、演講與呈現、應答、場控等）。

知道了售前服務，那麼「售前顧問」的定義就簡單了，就是有方法、有策略地完成售前服務的工程師及專業人士。

至於什麼是「售前支持」，就更加簡單了，就是售前顧問去做的售前服務支持，就是售前支持，當然，有時候，「售前支持」代表「售前顧問」是一個職位，也是可以的。

以上這些也不是我的回答，而是最近一部新書《商戰往事：解決方案銷售與售前顧問協同打單實錄》的摘錄，看完以後，這個疑惑迎刃而解。

Ⅹ 淘寶售前客服是做什麼的

你好！很高興回答你的問題。
淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家咨詢進行回復
淘寶網店售後客服主要是處理
從商品寄出之後的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。
希望能幫到你，請採納，如滿意給點贊一個哦