法律服務中心接待咨詢制度
法律援助中心是國家設立的法律援助機構，一般隸屬於司法局。法律援助，是指縣級以上人民政府設立在司法行政部門的法律援助機構組織的法律服務機構及法律援助人員，為經濟困難或者特殊案件的當事人提供無償的法律服務。法律援助制度已越來越多地受到了各個國家的重視，它不僅是現代社會文明進步的標志、司法制度完善的體現，更是保護人權，體現「法律面前人人平等」的重要保障。特別是我們這樣一個法律援助事業起步較晚的國家，進一步完善法律援助制度對於弘揚社會公正和法律正義、創造和諧社會具有極其重要的作用。全國法律援助服務熱線「12348」。下列事項可以申請法律援助：(一)依法請求國家賠償的；(二)請求給予社會保險待遇或者最低生活保障待遇的；(三)請求發給撫恤金、救濟金的；(四)請求給付贍養費、撫養費、扶養費的；(五)請求支付勞動報酬的；(六)請求醫療事故、交通事故、工傷事故賠償的；(七)主張因見義勇為行為產生的民事權益的；(八)其他需要提供法律援助的事項。有下列情形的刑事案件當事人，可以申請法律援助：(一)犯罪嫌疑人在被偵查機關第一次訊問後或者採取強制措施之日起，因經濟困難沒有聘請律師的；(二)公訴案件中的被害人及其法定代理人或者近親屬，自案件移送審查起訴之日起，因經濟困難沒有委託訴訟代理人的；(三)自訴案件的自訴人及其法定代理人，自案件被人民法院受理之日起，因經濟困難沒有委託訴訟代理人的。有下列情形的刑事案件當事人，人民法院指定辯護的，法律援助機構應當為其提供法律援助：(一)公訴人出庭公訴，被告人因經濟困難或者其他原因沒有委託辯護人的；(二)被告人是盲、聾、啞或者未成年人，沒有委託辯護人的；(三)被告人可能被判處死刑，沒有委託辯護人的；(四)人民法院按規定指定辯護的其他情形
㈡ 作為一名基層法律工作者,在接待法律咨詢時,應注意哪些問題
首先要注意盡量充實自己的法律知識。
接待時咨詢人可能會說許多與法律或案情無關的事，甚至是很多重復而無用的話，甚至是前後矛盾的話。這時建議注意自己的心態，盡量不要性急。
遇到家庭矛盾的，盡可能在解答了法律問題後多說說調解的話，尤其是婚姻關系方面。
遇到自己不了解的法律問題時，最好不要猜測著解答，畢竟咨詢人會把你說的當真。嚴重的可能會損害到咨詢人的權益。
關鍵就是態度好，不要呵斥、貶低咨詢人，盡量做到和顏悅色。如果能在工作中一貫如此，那是值得贊賞的。
㈢ 軍地法律援助工作運行制度
一、大力開展法律援助「應援盡援」，確保常規制度設計惠及廣大軍人軍屬。2008年以來，省司法廳根據經濟社會發展實際，大力開展法律援助「應援盡援」，其內涵是通過加強和改進法律援助工作，提高法律援助提供能力和覆蓋范圍，確保每一個符合法律援助條件的人員都能夠獲得及時有效的法律援助服務。一是逐步放寬經濟困難認定標准，最早把城鄉最低生活保障標准作為經濟困難認定標准，而後把最低生活保障標準的2至3倍作為經濟困難標准，2012年正式在全省提出把城鎮居民最低工資標准和農村居民上年度人均純收入作為經濟困難認定標准。法律援助的覆蓋范圍由困難群體擴展至低收入群體，人群覆蓋率達到全省總人口的40%以上，把更多的為部隊貢獻子弟的普通城鄉軍屬家庭納入法律援助覆蓋范圍。二是擴大法律援助事項范圍，著眼於服務保障和改善民生，逐步把就業、就學、就醫、社會保障等與民生緊密相關的事項納入法律援助范圍，使包括廣大軍屬在內普通群眾的更多切身利益問題，能夠及時有效得到法律援助。三是推動法律援助服務網路向基層延伸，在鄉鎮（街道辦）司法所設立法律援助工作站，在村（居）設立法律援助聯絡員，把法律援助服務網路延伸到廣大農村和城市普通社區，使基層群眾能夠就近、及時獲得法律援助服務。
二、軍地配合、協力推進，做好軍人軍屬法律援助工作專項制度設計。為更好貫徹黨的擁軍優屬政策，提高軍人軍屬法律援助整體工作水平，在全面調研、充分論證的基礎上，2011年，省司法廳和省軍區政治部聯合出台《關於開展軍人軍屬法律援助工作的意見》和《河南省軍人軍屬法律援助工作實施辦法》，共同啟動軍人軍屬法律援助工作。河南在全國率先從省級層面對軍人軍屬法律援助工作進行專項制度設計，把軍人軍屬作為法律援助的重點保障人群之一，明確了軍人軍屬法律援助工作是司法行政機關、省軍區系統和駐豫部隊的共同職責和任務，詳細規定了軍人軍屬法律援助的對象范圍、工作網路、銜接機制、操作流程、監督管理、組織領導、保障措施等，使軍人軍屬法律援助工作進入了制度化、專業化、規范化的新階段。
三、強化軍人軍屬法律援助工作針對性。為提高軍人軍屬法律援助工作效果，省司法廳採取有針對性的工作措施，對軍人軍屬申請法律援助實行「三擴兩免一授權」。「三擴」是指軍人軍屬的法律援助事項范圍，在應援盡援涵蓋的事項范圍基礎上，再擴充三個領域：一是軍人的婚姻糾紛；二是軍屬的工傷、農資產品質量糾紛；三是軍人和軍屬的人身損害賠償糾紛、優撫優待金發放糾紛、人民法院立案的土地承包糾紛、宅基地糾紛和房屋拆遷安置補償糾紛。「兩免」是指除《法律援助條例》規定的免於審查經濟狀況的八種情況外，再增加兩項免於審查經濟狀況的情形：一是義務兵申請法律援助維護自身合法權益的，免予審查經濟狀況；二是軍人執行國家和軍隊組織的作戰行動以及搶險救災、反恐維穩、國際維和、海外護航、國際救援、軍事外交和國際軍演等重大軍事任務期間，本人及與其有法定扶養關系的親屬申請法律援助的，免予審查經濟狀況。「一授權」是指根據省級司法行政機關的授權，軍人軍屬法律援助工作站對擴大的軍人軍屬法律援助事項進行審查，符合法律援助條件的直接受理，報送法律援助機構備案。
四、打造軍地融合式法律援助服務網路。一是發揮法律援助常規服務網路作用。積極發揮法律援助中心接待室、值班律師辦公室、法律援助受理點的服務窗口作用，發揮「12348」電話咨詢專線作用，及時接待、解答軍人軍屬提出的法律問題，引導軍人軍屬依法理性表達訴求，預防和化解社會矛盾。二是構建軍人軍屬法律援助服務網路。各省轄市、縣(市、區)分別在軍分區（警備區）、縣（市、區）人武部設立軍人軍屬法律援助工作站，接受所在地同級法律援助機構的業務指導和監督。在鄉鎮（街道）武裝部及駐豫部隊團以上單位政治機關設立軍人軍屬法律援助聯絡員。各軍分區、人武部大力支持軍人軍屬法律援助工作站建設，及時選派業務骨幹到崗工作。三是建立軍地法律援助聯席會議制度。定期研究軍人軍屬法律援助工作，及時解決存在的問題，確保軍地司法行政部門銜接配合更加通暢。四是推動軍地法律援助服務網路銜接融合。各級法律援助機構積極支持、指導軍人軍屬法律援助工作站開展工作，對工作站受理的符合法律援助條件的案件，及時指派人員辦理並確保辦案質量，並將軍人軍屬法律援助工作站人員和聯絡員納入當地法律援助業務培訓規劃。軍人軍屬法律援助工作站嚴格按照法律援助標准，認真審查法律援助申請，符合條件的，向對案件有管轄權的法律援助機構發軍人（軍屬）法律援助建議函。省軍區系統積極協調駐豫部隊，建立軍人軍屬法律援助工作站與駐豫部隊團以上單位政治機關的銜接機制，建立起有效的軍人軍屬法律援助工作網路。
五、建立軍人軍屬法律援助工作長效機制。一是開辟軍人軍屬申請法律援助綠色通道。對軍人軍屬法律援助案件快速受理、優先辦理、特事特辦，提高工作效率；優先安排政治素質好、業務能力
㈣ 湖北省公共法律服務條例
第一章總 則第一條為了加強公共法律服務體系建設，規范公共法律服務，滿足人民群眾日益增長的公共法律服務需求，推進省域治理體系和治理能力現代化，根據有關法律、行政法規，結合本省實際，制定本條例。第二條本條例適用於本省行政區域內公共法律服務及其監督管理活動。第三條本條例所稱公共法律服務，是指由政府主導、社會參與，為保障公民、法人和其他組織基本法律需求而組織提供的法律服務、服務保障措施以及其他相關服務事項。
公共法律服務主要包括法治宣傳教育、法律咨詢、法律查詢、法律便利、法律援助、人民調解、村（居）法律顧問等基本公共法律服務事項。第四條公共法律服務應當堅持中國共產黨的領導，堅持人民主體地位，以覆蓋城鄉、便捷高效、均等普惠為目標，堅持公共性、均等性、便利性原則，創新服務內容、形式和供給模式，整合優化服務資源，促進資源共建共享，保障人民群眾合法權益，促進社會公平正義，維護社會和諧穩定。第五條公民、法人和其他組織享有獲取、監督、評價公共法律服務和對公共法律服務提出建議的權利。第六條本省行政區域內的廣播、電視、報刊、網路等媒體應當開展公共法律服務的宣傳，引導公民、法人和其他組織依法維護其合法權益。第二章管理職責第七條省人民政府應當加強對全省公共法律服務工作的統籌指導，建立公共法律服務運行保障機制，推動公共法律服務體系建設和發展。
縣級以上人民政府應當加強對公共法律服務工作的領導，將公共法律服務體系建設納入國民經濟和社會發展規劃，建立公共法律服務統籌協調機制，研究解決公共法律服務的重大問題。
鄉鎮人民政府、街道辦事處應當做好管轄區域內公共法律服務工作。
村（居）民委員會應當協助開展公共法律服務工作。第八條省人民政府司法行政主管部門負責全省公共法律服務工作的組織和協調推進，會同省人民政府發展改革、財政、市場監督管理等有關主管部門建立公共法律服務標准體系。
縣級以上人民政府司法行政主管部門負責本行政區域內公共法律服務的管理和監督工作，依法履行以下職責：
（一）宣傳貫徹公共法律服務法律法規和政策，落實公共法律服務各項制度和措施；
（二）統籌城鄉公共法律服務資源配置，加強公共法律服務設施建設，推進基本公共法律服務均衡發展；
（三）優化公共法律服務工作流程；
（四）監督公共法律服務機構和服務人員；
（五）加強公共法律服務人才隊伍建設；
（六）與公共法律服務相關的其他工作。第九條縣級以上人民政府發展改革、民政、財政、人力資源和社會保障、自然資源、農業農村、市場監督管理等主管部門應當按照職責分工，加強協同配合，做好立項審批、經費保障、服務運行、隊伍建設等公共法律服務相關工作。第十條人民團體應當按照各自職責，參與公共法律服務體系建設，共同做好公共法律服務工作。第三章服務提供第十一條公共法律服務平台包括縣級以上人民政府設置的公共法律服務中心，鄉鎮人民政府、街道辦事處設置的公共法律服務工作站，村（居）民委員會設置的公共法律服務工作室等實體平台和公共法律服務熱線平台以及網路平台。第十二條省人民政府司法行政主管部門應當根據公共法律服務實體平台、熱線平台、網路平台建設情況，組織編制全省公共法律服務事項目錄清單和服務指南，明確各類各級平台提供的服務事項、承辦機構、辦事流程等。
縣級以上人民政府可以根據全省公共法律服務事項目錄清單，編制本級公共法律服務事項目錄清單。
公共法律服務事項目錄清單應當及時向社會公布。第十三條公共法律服務中心主要提供以下法律服務：
（一）法治宣傳教育、法律咨詢、法律援助、調解等服務；
（二）公證、仲裁、司法鑒定、律師等法律服務指引；
（三）接待、解答司法行政其他相關業務咨詢，引導相關服務；
（四）具備條件的，提供監所遠程視頻探視等服務；
（五）其他法律服務。第十四條公共法律服務工作站主要提供以下法律服務：
（一）法律咨詢服務；
（二）引導法律援助、律師、公證、基層法律服務、司法鑒定等；
（三）組織開展人民調解和法治宣傳教育，引導告知社區矯正政策以及救助幫扶途徑等；
（四）組織協調村（居）公共法律服務工作室和村（居）法律顧問為村（居）民提供法律服務；
（五）其他法律服務。
㈤ 企業法律顧問的工作流程
企業法律顧問的工作流程
設立法律顧問，加強運用法律手段進行經營的深層次的原因和必要性。這就是建立社會主義市場經濟體制的需要。當前，建立和完善社會主義市場經濟體制是國家頭等大事，各行各業都在為此進行改革其次，法律顧問的概念和責任及社會功能。那麼企業法律顧問是怎麼工作的呢?工作范圍與內容又有哪些呢?
一、法律顧問的工作職責：
為聘請方的法律問題提供意見或出具法律意見書;草擬、審查法律事務文書;代理參加訴訟、調解或仲裁活動;代為處理其他非訴訟法律事務，維護聘請單位的合法權益。
二、法律顧問的工作范圍：
包括：法律咨詢、法律策劃、法律文件、協商談判、法務管理、法律培訓等。具體為：
1、解答法律問題，幫助聘請方策劃、分析、判斷法律事務，就聘請方決策、經營、管理中的重大事項提供法律意見、方案和建議;
2、協助起草、修改、審查合同、公告債務催討及其他有關法律事務文書;
3、指導或代理聘請方參與經濟、貿易、科技等項目考察、論證、商務談判、簽約。接受委託，參與經濟合同及商務談判;
4、協助清理債權債務並提供風險評估及解決方案;
5、提供最新法律法規信息，並針對國家新頒布、修訂的`法律法規，就聘請方經營活動中可能涉及的問題出具《法律建議(意見)書》;
6、對聘請方無形資產提供法律保護方案;
7、應聘請方要求，全程參與經營項目的立項、調研、資信調查、可行性法律分析、起草合同等法律文件、商務談判、調處糾紛等工作;
8、協助聘請方處理各類糾紛，與相關部門交涉、發表聲明，代理訴訟、仲裁及申請強制執行等;
9、公司內部事務處理;
10、公司商務及法律事項調查(包括但不限於工商、不動產登記等信息);11、公司兼並與收購、股權轉讓、資產出售、重組、改制等事務;
12、協助健全合同管理制度。協助聘請方舉辦法律講座和培訓，向員工進行法制宣傳教育;
13、在聘請方授權范圍內，參與有關的涉外法律事務的談判、簽約活動，在授權范圍內，參加招標、開標、見證和代理各種商務活動;
14、接受聘請方委託，辦理其它法律事務。
三、法律顧問的工作方式：
1、法律顧問提交工作計劃書，經聘請方確認後按計劃書提供服務;
2、應聘請方的要求，隨時提供工作范圍內的一切法律服務;
3、採取固定方式：即每周一次到甲方辦公場所進行工作。甲方遇有急需解決的事宜，可隨時與乙方聯系。
四、法律顧問服務制度：
法律顧問經常性工作將以提供法律咨詢、審查法律文件、參與經營決策、參加商務活動、建立合同制度、法律培訓等為主要內容;
法律顧問按聘請方要求提供工作總結，經聘請方確認、考核，並隨時調整服務內容和服務方式;
法律顧問在服務年度末與聘請方座談溝通，提交法律顧問服務工作報告及全部法律顧問工作成果。
五、法律顧問服務程序：
1、律師接待客戶的法律咨詢;
2、律師初步答復客戶的問題;
3、客戶提供相關資料;
4、律師審閱資料，與客戶商議解決方案;
5、律師著手處理案件，採取法律步驟;
6、律師及時與客戶溝通情況;
7、律師按客戶指示辦理案件;
8、律師及時匯報處理結果;
9、後續服務(咨詢及告知)。
;㈥ 便民服務中心實施方案
提高社區便民服務質量，擴大服務項目規模,通過社會化的途徑，使服務與居民需求實現真正的對接。下面是有便民服務中心實施方案，歡迎參閱。
便民服務中心實施方案範文1
根據司法部和省司法廳的統一部署，結合滁州市司法局《關於在全市開展“法律援助便民服務”主題活動的實施方案》以及全椒縣司法局的要求，為全面推行法律援助十項便民措施，努力為困難群眾提供更為方便、快捷、優質的法律援助，在武崗鎮開展“法律援助便民服務”主題活動。現制定如下實施方案:
一、指導思想和目標要求
堅持以科學發展觀為統領，緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩定”的工作大局，以滿足人民群眾法律援助需求為目標，以維護困難群眾合法權益為主線，以構建法律援助便民長效機制為重點，強化法律援助機構和工作人員的宗旨意識，充分發揮法律援助在維護社會公平正義，促進社會和諧穩定等方面的重要作用。
二、主要內容和工作任務
“法律援助便民服務”主題活動自20XX月結束。主題活動期間，進一步推行法律援助十項便民措施，主要內容包括:
(一)進一步擴大法律援助覆蓋范圍。要按照新修訂的《安徽省法律援助條例》，把勞動就業、社會保障、征地拆遷、安置補償、土地承包經營權流轉等民生權益保護事項納入法律援助補充事項范圍，拓展非訴訟法律援助，努力滿足困難群眾多層次、多樣化的服務需求。
(二)進一步加強法律援助便民服務窗口建設。進一步完善配套服務設施，加強硬體建設，為殘疾人、老年人等提供方便。進一步優化法律援助服務窗口的社會形象，全面推行“四心”、“五個一”便民措施，即用熱心、耐心、愛心、誠心對待每一位求助者，對前來咨詢群眾做到“一張笑臉相迎、一句禮貌問好、一把椅子請坐、一杯熱茶請喝、一個滿意答復”。
(三)拓寬法律援助申請渠道。全面實施“法律援助公示牌進千村”工程。設置法律援助公示牌，列明法律援助條件、申請程序、無償服務原則、援助熱線、監督投訴電話等內容，方便困難群眾尋求法律援助。實施“萬名法援明白人”工程，在每個村(社區)培養10名以上“法援明白人”，使他們成為法律援助的宣傳員、信息員;利用“法律六進”宣傳活動組織律師進學校，講授輔導法援知識，使有接受教育能力的青少年學生成為“法援明白人”。
(四)加強法律援助接待咨詢工作。要按照《滁州市法律援助中心咨詢接待制度》的要求，認真作好法律援助接待咨詢工作，對咨詢人實行一次性告知制度。要安排業務能力強、群眾工作經驗豐富的律師或法律服務人員參與接待咨詢。努力為群眾提供便捷、高效、優質的法律咨詢服務。
(五)簡化法律援助受理審查程序。對低保人群、農村五保人員、零就業家庭、殘疾人、老年人、社會福利機構中由政府供養的人員、依靠撫恤金、救濟金生活的人員，無需要求提交經濟困難證明。對農民工申請支付勞動報酬和工傷賠償案件，不需審查經濟困難條件。對情況緊急或者即將超過仲裁或訴訟時效的法律援助案件，要先行受理，事後補辦手續。凡涉及討薪、工傷索賠、集體性糾紛、集體越級上訪等事項的，要優先辦理，盡快解決。
(六)提高法律援助便民服務質量。實行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制，進一步規范法律援助工作程序。要按照《滁州市法律援助案件質量跟蹤監督辦法》的要求，強化辦案質量管理，實行全程跟蹤，保證受援人獲得優質、高效的法律服務。重點督辦重大、疑難、敏感性案件，保證辦案的法律效果和社會效果。
(七)健全完善社會監督法律援助服務工作機制。在提供法律援助服務時，要按要求向服務對象發放《法律援助工作征詢意見表》或監督卡。要繼續堅持電話回訪和集中上門回訪相結合的法律援助案件回訪制度。建立法律援助社會監督員隊伍，廣泛聘請黨委、人大、政府、政協、法院、檢察院和工、青、婦、殘、老等相關部門工作人員作為法律援助社會監督員。要公開投訴電話，主動接受社會監督。
三、工作要求
(一)統一思想，提高認識。司法所從服務新形勢下黨和國家工作大局的高度，深刻認識開展“法律援助便民服務”主題活動的重大意義，把開展主題活動作為推動法律援助工作的重要機遇和強大動力，作為黨委政府關注民生、解決好關系群眾切身利益問題的具體措施，進一步增強工作的主動性和積極性，以強烈的責任感、使命感和濃厚的感情，切實把這項惠及廣大困難群眾的工作做好做實。
(二)加強保障，提升能力。要加強工作調研，強化創新意識，認真探索、積極實踐滿足困難群眾需求，具有實際效果的便民服務方式方法，不斷推出新舉措，探索構建法律援助便民長效機制，讓群眾切身感受到主題活動成效。要抓住開展主題活動的良好契機，主動向鎮黨委、政府專題匯報法律援助工作的成績和問題，爭取幫助解決便民服務的實際問題。
(三)加強宣傳，營造氛圍。大力宣傳開展主題活動的重要意義、指導思想和目標要求，為活動順利開展營造良好社會氛圍。要採取多種形式，及時報道法律援助便民服務的新舉措、新做法、新成效，不斷擴大法律援助社會影響力。要著力發掘培養、推出不同層次、不同類型的典型經驗，充分發揮典型引路的作用，促進主題活動取得更大的成效。
便民服務中心實施方案範文2
為深化我村服務型黨組織建設，強化服務意識，根據鎮黨委、政府安排，我村20XX年將繼續深入推進“365”便民服務。
一、指導思想
以黨的會議精神為指引、按照市委“四型”黨組織創建的總體布暑和鎮黨委的相關指示精神，結合我村實際，以“365”便民服務活動為抓手，深化服務型黨組織建設，進一步密切黨群干群關系，為推進我村率先小康提供組織保障。
二、工作內容及目標
“365”便民服務活動即配合鎮黨委抓好“三級網路”建設，做到“六項承諾”到位，實現“五心”服務目標。
三、工作措施
(一)、抓好三級服務網路
配合鎮黨務服務大廳工作、加強村(居)中心服務站建設、組建片區(組)便民服務點網路建設
1.加強村、組便民服務站、點的硬體投入力度，確保辦公有陣地。
2.建立健全工作制度。建立值班制度，群眾來訪首接問責制度，茅盾糾紛調解制度。
3.配齊配強工作人員，明確工作職責，工作任務。
一是積極對接鎮黨務大廳工作，及時反饋站、點信息。
二是村中心服務站，設置五個工作位:黨員服務崗、民生服務崗、矛盾糾紛調解崗、計劃生育宣傳服務崗，每個工作崗設A、B崗由兩位工作員具體負責，及時調解處理各種工作，完善工作台賬。
三是片區(組)級服務點由包組幹部、村民小組長具體負責，收集黨員群眾需求，按時將情況給村支兩委匯報。
(二)做到“六項承諾”到位
一是政策宣傳到位。要利用標語、座談會、民主生活會、村民小組會等不同形式開展政策、法規宣傳，確保群眾知曉率達95%以上。
二是產業規劃到位。以發展省農業高效示範園為契機，深化產業結構調整，做好生態移民搬遷工程，不斷加強各項基礎設施建設。進一步探索鄉村旅遊發展路子。根據村情，群眾的需求，幫助不同的農戶規劃好家庭產業，尋找技術、資金、信息支持。
三是項目帶動到位。抓好項目實施搞好土地之間掛鉤工程，做好土地整理項目，爭取更多發展項目，確保項目實施帶動群眾增收。
四是環境美化到位。強化群眾環境衛生意識，利用四在農家建設、村莊環境整治，農村風貌改造等項目改善村容村貌，加大宣傳力度，讓群眾從講究個人衛生、家庭衛生提高到愛護環境自覺保護環境上來。
五是提升素質到位。要開展各類培訓會，由各小組組織群眾召開科普知識、公民道德規范等培訓會，著力提高黨員群眾科學文化素質和道德品質。
六是化解矛盾到位。繼續以“走千家、訪萬民”活動為載體，深入到戶，了解群眾家庭內部、鄰里之間的易出現糾紛情況，及時掌握動態，把茅盾化解在萌芽狀態，做到小事不出組、大事不出村。
(三)實現“五心服務”目標
一是為群眾辦事熱心。黨員幹部為群眾辦事要當成自已的事來辦，對群眾要用對家人的心來對待，做一個熱心人。
二是做群眾工作耐心。群眾工作難做、關健在於幹部，我們要有耐心多講政策、講道理，講感情。
三是聽群眾意見虛心。群眾無小事、群眾的意見和建議是對我們的工作方法、工作思路、工作作風、工作效益等有幫助作用、有監督作用。
四是解決群眾問題用心。解決群眾不管大小事情、要用一顆真執的心，放在心上、拿在手上，把群眾問題作為主要事情來解決，拉近干群關系。
五是讓群眾滿意放心。當群眾放心的人、做群眾滿意的事，群眾滿意是黨的根本宗旨，是我們共同進入小康的目標。
四、工作責職
(一)黨員服務崗，負責黨的宣傳工作，政策咨詢，黨員教育，組織生活，培養和發展黨員。
(二)民生服務崗，負責黨和政府的惠農惠民政策宣傳，開展信息、技術、資金幫扶工作，對貧困戶、低保戶、特殊困難戶調查摸底，幫助解決困難。
(三)矛盾糾紛協調服務崗，負責宣傳法律法規知識，矛盾糾紛的排查、調解，協助或幫助通過法律途經解決糾紛。
(四)計劃生育宣傳服務崗，負責計劃生育工作政策宣傳，法律咨詢，利益導向宣傳和申報，計生技術服務咨詢和服務，流動人口婚育證明、生育堡保健手冊、二孩生育證的辦理和申報。
五、工作要求
加強認識，提高為民服務意識，堅持以人為本的方針，服務大局的思想，認真負責，扎實開展好“365”便民服務工作。
(一)嚴格遵守《喜頭鎮幹部管理辦法》和《喜頭鎮幹部作風整頓實施意見》，堅守崗位，認真履職，對來訪群眾要有一杯熱茶、一張笑臉、一聲問候，熱情接侍。
(二)要做到及時處理和限時辦理群眾訴求，並做好接訪台賬登記。
(三)繼續扎實開展“走千家、訪萬民“活動，作好民情日記記錄，收集民情民意，作好台賬登記，及時向相關領導和部門匯報。
(四)做好值班安排，做到天天有人值班，事事有人過問。群眾反映的問題及時登記處理。
(五)開展牽手、親民、連心、結親“活動，做群眾的貼心人，全民動員、共同參與、率先跨入小康生活。
便民服務中心實施方案範文3
為深入貫徹黨的會議精神，不斷創新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經社區兩委研究決定，**社區開展便民服務工作，現制定實施方案如下:
一、指導思想和服務宗旨
(一)指導思想
以科學發展觀為指導，著眼於新形勢下社區職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯系，堅持立黨為公、執政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。
(二)服務宗旨:便民、為民、公平、公正。
二、服務范圍
在社區服務大廳設立便民服務窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發揮社區便民服務作用。將民政殘聯、社會救助、勞動保障、勞動就業、計劃生育、文教衛體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩、司法等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“站式”服務。
服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業配鎖、管道疏通、志願者服務等多項服務，採取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬於上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協調解決、處理答復或法律援助等。
社區便民服務窗口開通“*******”專線電話，提供咨詢、預約等服務。
三、工作制度
社區便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法：
1、零距離服務，首問負責制，窗口服務單位黨員幹部公開身份、公開職責、公開承諾，主動詢問服務對象的需求，做好回答和解釋工作;
2、零關系辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項的各個環節採取定人、定責的辦法，明確各自職責，實行權力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾監督;
3、零停留辦公，限時辦結制，推廣全程代辦服務、延時下班服務、提前預約服務等模式，對群眾急需辦理的服務事項，開辟綠色通道;
4、零誤差傳遞，服務承諾制，對進入窗口服務人員進行培訓，對服務承諾進行公示，提升工作人員業務素質和履職能力;
5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。
便民服務窗口每天保證至少1名社區領導幹部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內辦結並回復申辦人。
四、工作流程
社區便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區派遣服務人員登門受理需辦事項。
1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;
2、交辦。窗口根據居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員;
3、承辦。各崗位工作人員根據窗口交辦單進行承辦。對經審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對於申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料後受理;對於不能辦理的申請事項，告知申請人，並說明理由;對不屬於受理范圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理;
4、批示。社區帶班領導對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結;
5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回復當事人的同時，當天給窗口反饋辦理情況;
6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。
五、組織領導
為加強對該項工作的組織領導，**社區成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平台。
該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監督。**社區便民服務窗口設立監督電話：******。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區便民服務工作考核的重要依據，同時，社區根據評議情況及時改進工作。
㈦ 如何做好法律咨詢工作
文／北京青少年法律援助與研究中心 趙輝 北京青少年法律援助與研究中心自１９９９年成立以來，設置了兩部法律咨詢熱線，面向全國的未成年人提供義務法律咨詢。在中心所開展的各項工作中，接待法律咨詢佔了很大比重，在律師的業務中，解答法律咨詢也是一項經常性的工作。一次成功的解答，可以全面展現一個律師的業務素質，令當事人感到親切和信任。同樣，一次糟糕的解答，會令當事人感到失望，當然不會把案子交給這樣的律師來做。 法律咨詢是對律師業務能力的一種檢驗，法律咨詢涉及面廣，會遇到各種各樣的復雜問題，而且貼近當事人的日常生活和工作。其中關於婚姻家庭、勞動爭議、消費糾紛、醫療糾紛、交通事故、人身權利、房屋糾紛和與訴訟程序有關的基本常識等與普通百姓息息相關的問題占絕大多數。做好法律咨詢工作需要律師有廣博而扎實的法律知識，敏銳的思維和靈活處理問題的能力，可以促使律師虛心學習，不斷提高理論水平和業務能力。 一、律師解答法律咨詢時應持的態度 有一個良好的態度是成功做好法律咨詢工作的前提。一般說來，很少當事人來找律師會是興高采烈的，大多是滿面愁苦，或者是義憤填膺。我一直認為，一個好的律師，應當善於開導當事人，給予當事人信心和安慰，使得郁悶的當事人能夠稍微放下心理包袱，使得愁苦的當事人看到希望，使得抱有極端想法的當事人能夠回復理性。接待咨詢律師要以友善的態度，並帶著同情心傾聽當事人不得不向你說的一切。如果律師在解答咨詢的時候，能夠達到這些效果，應該說，雙方的溝通就會變得容易很多，當事人對律師的依賴和信任也會隨之增加。總之律師在解答法律咨詢時，應本著認真負責、為當事人排憂解難的宗旨。 二、律師解答法律咨詢應遵循的原則 如果在當事人講述案情的過程中，陳述的事實自相矛盾，或者看出當事人在撒謊，或者根據法律和道德，認為當事人在案件裡面的表現有很多不妥之處，作為律師，應當向其講明不如實陳述的後果。要支持當事人有法律依據的利益主張，保護其合法權益；對無根據的要求，要有針對性地講明相關法律規定，勸其息訴解紛。 （二）最大限度地維護當事人的合法權益。在進行法律咨詢時，凡是涉及當事人合法權益的地方，律師都應著重強調，並盡可能提出有利的可以實施的建議。當然對於不利於當事人的問題，律師也不能隱瞞、迴避，相反應當在可能的范圍內提出盡可能好的方案。 三、律師解答法律咨詢的方法 我認為，律師在解答法律咨詢的時候，應當把握局勢，爭取主動，引導談話順利進行，不能讓當事人接二連三的問題把律師難倒。一般來說，咨詢程序應當是：當事人講述基本情況——律師根據情況來對當事人發問——律師根據實際情況來解答。 律師接待來訪者應當作記錄，在正式開始詢問和解答前，律師應當根據咨詢工作制度的要求首先登記詢問者的姓名、性別、年齡、工作單位、家庭住址、電話號碼等一般情況，然後按照《法律咨詢登記表》對來訪者所問的問題進行記錄，留作資料存檔，便於日後總結和進行統計分析。 （一）律師解答法律咨詢的前提和基礎就是要聽取來訪者的陳述。首先應能關心咨詢者的疾苦，做到滿腔熱情，否則難以聽「真」。其次要耐心，即便是雜亂無章的冗長敘述，也要耐心聽取，否則難以聽「准」。最後，務必聚精會神地聽完問題的全過程，一定要聽「全」。為了正確答疑，一定要聽真、聽准、聽全，對於律師來說，並不要求「聽後全信」，而應要弄清真相、了解實質，為解答打下良好的基礎。 （二）有些來訪咨詢者會帶來證據、證件、資料等有關的書面材料。審閱材料，不能怕多怕長，但應注意是否與「問題」有關。首先應快速地看一遍都有哪些材料，分出哪些是有關的、哪些是無關的，如確實無關或關系不大的，自然無須全看。對於與問題有關的材料，也應是有選擇有重點的看，根據《民事訴訟法》「誰主張，誰舉證」的原則，證據是決定能否實現當事人訴訟請求的關鍵。對與事實有關的證據材料應當重點審閱，看其顯示的情況與待證事實之間的關聯性，能否為當事人的訴求提供證據支持。 提問要「得法」。為了不使來訪者產生誤解，發生疑慮，形成心理壓力，律師提問的基本方法是要靠「引導」。引導的方向就是引向「問題」的中心點，但有時候也應詢問過程的細節。 提問的方式應當根據不同的對象和不同性質的問題而有所區分，其主要區分有： １、對於顧慮重重、有理不敢直說的咨詢者，律師應首先說明根據執業紀律和職業道德的要求，一定會為咨詢者保密，絕對不會泄露、宣揚，使其放下心理壓力，能對律師坦言。 ２、對於一些重大而又有疑難，或者在目前情況下出現的新問題，或者是已經發生了爭議，但無明文規定的一些問題。可以與當事人進行探討，可以坦率地亮出自己的疑問。但不能為了給當事人一個明確答案，不懂裝懂，執一己之見一言以蔽之，這樣會對當事人產生誤導，甚至使其合法權益受到損失。 在接待咨詢時也會遇到弄虛作假，或僅敘述對自己有利的情況，隱瞞對自己不利的情況，或誇大事實，捏造情節的咨詢者。對類似隱瞞事實真相或誇大事實真相的咨詢者，律師要通過機智性巧問，了解事件的來龍去脈、真實情況，律師可以採取誘導式發問，不直接詢問問題的的關鍵，而是通過問題的外圍，逐步靠近，使其漸漸暴露自己的真意，反映事實的本質。在咨詢中，在些特殊情況不便直問，這時需要採取迂迴方式提出問題，讓他自己作答。律師可以將前面已經問過的問題換個方式再問一次，當事人或因健忘或因無意間發生疏忽，可能會作出前後矛盾的回答。律師應抓住其不一致的地方，進行分析，以了解事情的本質。 （四）發問結束以後，律師對這個案件的基本情況大致有一個了解，對於自己能不能解答這個問題，是否有能力辦理這起案件要心中有數。律師對咨詢者的陳述在聽懂、看清、問明之後，對所提的問題，要做一番分析與綜合，從法律、法規的角度找出問題的症結，抓住實質進行剖析。 律師進行法律咨詢，在分析綜合的基礎上，還要對咨詢者的問題作出法律上的判斷，如對問題本身的合理性、合法性，問題中涉及的權利義務關系，以及法律上是否給予保障、權利實現的可能性等等，做出正確的判斷，判斷問題不從主觀出發。 律師可以與以前承辦的類似案件進行分析比較。有「比較才有鑒別」，通過比較分析，認清案情發展規律，找出類似案件的異同點，為下一步准確的回答打下良好基礎。 （五）律師針對來訪者提出的主要問題，在分析判斷之後，應做出的「有的放矢」的回答。有時律師跟當事人說了半天，當事人還沒有聽懂，那可能是因為律師在解答的時候，沒有注意到自己面對的是怎樣的聽眾，對當事人的知識水平和領悟能力沒有把握好，解答變成了課堂上的背書，一大堆的法律名詞和復雜的邏輯關系，令當事人頭昏腦漲。我認為，在面對當事人的時候，律師應當盡量少用當事人不懂的法律術語，盡量使用當事人熟悉的事情來進行比喻、類比，將艱深的法理和枯燥的法條化作通俗易懂的大白話。只有這樣，才能達到良好的溝通，建立信任。 律師回答的要求是： １、要明確問題的重點，用通俗易懂的語言，把道理講清楚，把有關的法律、法規和政策解釋透徹。總之，要讓對方聽懂、聽清，以利於參照辦理。 ２、要有針對性，有的放矢，防止答非所問。 ３、提出的結論或解決問題的辦法要具體可行。 ４、有的問題，例如落實政策方面的以及法無明文規定的問題，如不能或難以回答，因而不能提供具體的法律幫助，也應取熱情態度，不能令人失望乃至絕望。 ５、對有些問題，律師不能一說了之，而應該以對來訪者負責的精神，負責到底，切實幫助解決問題，伸張正義，維護公民的合法權益和法律的尊嚴。有的問題需要調解解決的，律師則可以找對方當事人進行調解。有的問題則需要律師幫助當事人進行訴訟等等。 ６、回答要把握分寸，要掌握范圍和幅度，運用詞句、語氣和語調要注意輕重緩急。話不亂說，有利有節；話不說絕，留有餘地。如當事人可能會怨天尤人，律師不能跟著隨聲附和，人雲亦雲。 以上是咨詢工作的幾個方面，它們之間有著密不可分的聯系，需要結合進行，互相穿插。 四、解答法律咨詢時經常遇到的問題 （一）遇到精神病人怎麼辦？ 在解答法律咨詢工作時，有時會遇到精神病人，律師應觀察咨詢者的精神是否正常，並注意他的不同情緒的反映和感情的變化。對於情緒過於激動的，律師要善於穩定情緒，使之恢復常態。從事法律咨詢工作，會接觸各式各樣的人，其中很多人因為生活的壓力或心中貪欲導致夫妻反目，兄弟成仇，甚至父母子女間為了區區小事而形同陌路，生活在這樣狀態下的人即便沒有精神疾病也多多少少有些心理問題。當事人的講話可能是滔滔不絕、滿腹牢騷，也可能是對對方當事人的誹謗或侮辱，對於這樣的咨詢者，律師首先不能從心裡就反感，而應本著認真負責的態度，認真傾聽，耐心解答。而有的人是很偏執、沒有邏輯甚至是不可理喻的，對於這類人提出的問題，律師應以事實為依據，以法律為准繩，有理有節地拒絕當事人的無理要求，這樣才能立於不敗之地，不會讓對方抓到把柄。也有的當事人把法律咨詢律師當作心理傾訴的對象，曾經有個７０多歲的老人，一進門就對我說她的兒子如何冤枉、如何無辜，其實根據她提供的材料，她的兒子是應當受到法律追究的。她坐在我對面，布滿皺紋的臉上老淚縱橫，是對愛子的失望也是無奈，她不懂法，只知道自己的孩子是不會犯罪的，可以看出兒子犯罪判刑這件事對她打擊很大。我給她倒了杯水，讓她慢慢說，她最後並沒有提出什麼問題就走了，她也許並不指望得到律師指點迷津，只是想找個人說說話。 （二）遇到可能導致惡性事件的問題怎麼辦？ 有一次一個農村婦女打來電話，聲音顯得很焦急，說與鄰居因為瑣事發生糾紛，鄰居糾集了十幾個人帶著鐵棍等馬上就要到她家打人砸東西。我對她說你先冷靜一下，馬上撥打「１１０」，通知村委會的幹部，後來在民警和村幹部的調解和說服教育下，化解了一場可能導致流血傷亡的沖突。 （三）遇到不合法的咨詢怎麼辦？ 有一次一人通過電話咨詢如何逃稅，我對他說：您撥打的是「１４８」法律咨詢熱線，如果您有法律方面的問題，我們會為您義務解答。但是對於您提出的問題，根據律師執業紀律和職業道德的要求，我是不會回答的，如果您以後有法律問題，歡迎再打這個電話，對方很知趣地掛了電話。律師是為社會提供法律服務的人，絕不能讓人利用律師的法律知識為違法行為服務。 （四）遇到態度蠻橫的人怎麼辦？ 有些人態度很蠻橫，但是律師不應受到對方情緒的影響，不過這樣的人最好也別和他過分糾纏，自己先用一個平和的心態，問他有什麼問題，根據相關法律規定給予解答，回答完畢問他還有什麼其他問題，如何沒有就可以掛電話了。可以理解遇上這樣的人心中是很不舒服的，我明明是在幫助你解決問題（還是義務的），你怎麼可以這種態度。但是如果真的和這樣的人較真，會顯得律師沒有水平，如果當事人態度蠻橫，律師也跟著用很強硬的語氣，那雙方一定會吵起來，不但浪費時間，還可能會發生預料不到的不良後果，而且把自己的心情弄的很糟，非常不值得，律師的工作是提供法律服務，而不是和當事人斗氣。 （五）權利正在受到侵害的怎麼辦？ 曾經接待過這樣一個咨詢：陳某在電話中哭訴，自己在９年撿到一個棄嬰，當時她馬上送到派出所，派出所讓她先代養幾天，並給她開了撿拾棄嬰的證明。由於種種原因，這一代養就是９年，陳某與孩子產生了感情，並且沒有再生育，她與丈夫辦理了收養手續。孩子上學了，要上戶口，只需計生辦給蓋一個章，證明孩子不是超生的就可以到派出所辦理戶口登記，但是計生辦一口咬定孩子就是超生的，要罰款兩萬元，陳某拿出派出所的證明甚至提出做ＤＮＡ鑒定都無濟於事，計生辦堅持要按照超生來處理。接到陳某的電話我心情很沉重，認為這件事不應按法律途徑解決。我把這件事向領導匯報，領導馬上給陳某所在地的未成年人保護委員會打電話，講明此事，通過未委會與計生辦溝通，最終此事順利解決。對於權利正在受到侵害的當事人，律師應當伸張正義，告訴其可以通過哪些途徑、向哪些部門尋求解決，以實現自己的合法權利。 （六）異地需要法律援助的怎麼辦？ 對於在異地需要法律援助的，如果是屬於符合援助條件，可以告訴當事人向當地的法律援助中心求助。 （七）遇到不懂的問題怎麼辦？ 我認為，一個律師存在知識的盲區，是業內人士都可以理解的，但是對於當事人來說，卻是無法接受的。在當事人的心目中，律師必然精通所有的法律，否則的話，他何必來聘請一個一問三不知的律師？律師回答不上來當事人的咨詢，一般有兩種情形，一是對當事人問到的法律領域粗略地有一些了解，有些細節性的問題律師吃不準，沒有把握，擔心自己錯誤的意見會鬧笑話，甚至誤導當事人。另外一種情形，是對於當事人問及的法律領域很久沒有涉及，原有的法律知識忘得乾乾凈凈，頭腦中一片空白。 在這種情況下，可以考慮以下的一些回答方式： １、你現在帶來的一些資料還不夠完善，作為律師我必須給你一個負責任的解答，在沒有看到你所有的材料以前，我不能隨便給你出具一個意見，那是對你的不負責任。你下次能不能把全部的資料帶過來給我看看，看完以後我給你答復。 ２、你帶來的材料這么多，我需要一些時間認真研究，我不能匆忙下結論，這也是對你負責。等我看完這些材料，和其他律師共同研究一下，我們另外約一個時間再進一步談這個問題，爭取給你一個滿意的答復。 ３、關於你所提出的這個問題，正好是當前法律界存在較大爭議的問題。法律的規定比較模糊，各個法官和律師對此都有不同的理解，判決結果也存在很多的不同。我需要查閱一下相關資料或和其他律師一起研究，如果方便請您留下聯系方式，我會和您主動聯系。 （八）兩部電話同時響怎麼辦？ 兩部電話同時響，應該先接離自己最近的那部電話，拿起電話非常禮貌地告訴對方這里有個電話打進來，請您稍等一會，然後說句「對不起」。馬上拿起另一部電話，有禮貌地問對方是否要咨詢，如果是，告訴他自己正在接待另一個咨詢，其他律師也都沒有時間，請他過幾分種再打，如果對方不滿意，也可讓他留下聯系方式，一會給他打過去，對他說「對不起」。這時再拿起第一部電話，最好說一句「對不起，讓您久等了」。
㈧ 上海市鄉鎮法律服務所工作暫行規定
第一條加強農村法律服務工作，適應農村社會經濟發展的需要，制定本規定。第二條鄉鎮法律服務所是在鄉鎮人民政府領導和縣（區）司法局指導下，為本地區機關、團體、企業事業單位和公民提供法律服務的集體所有制事業單位。第三條市、縣（區）司法局應加強對鄉鎮法律服務所的監督管理和業務指導，制定工作規劃，開展業務培訓，對鄉鎮法律服務所及其工作人員進行考核，協調鄉鎮法律服務所與其他有關業務部門的關系。第四條鄉鎮法律服務所的業務范圍是：
（一）解答法律咨詢；
（二）代寫法律事務文書；
（三）接受民事訴訟當事人的委託，擔任代理人；
（四）接受非訴訟事件當事人委託，在代理許可權內進行民事活動；
（五）應聘擔任鄉鎮人民政府、企業事業單位、承包經營戶、個體工商戶的法律顧問；
（六）受公證機關委託辦理公證業務的輔助工作；
（七）根據當事人的申請，調解生產、經營方面的糾紛和其他民間糾紛；
（八）宣傳國家法律、法規、規章、政策，教育公民遵紀守法，尊重社會公德。第五條鄉鎮法律服務所的設立，由鄉、鎮人民政府決定，並經縣（區）司法局審核批准。第六條鄉鎮法律服務所應由四名以上工作人員組成，其組成人員的半數以上須具備鄉鎮法律工作者資格。
鄉鎮法律服務所設主任一人，可設副主任一人。組成人員可以聘用。第七條鄉鎮法律服務所的工作人員必須熱愛法律服務工作，辦事公道，作風正派，並具有高中以上文化程序和一定的法律知識、政策水平。第八條鄉鎮法律服務所的工作人員從事鄉鎮法律服務工作兩年以上，業經六個月以上法律專業培訓，經市司法局考核合格後，方可取得鄉鎮法律工作者資格。鄉鎮法律工作者符合律師條件的，可以依法取得律師資格。第九條鄉鎮法律工作者按本規定辦理各項業務活動時，有權向單位、個人調查。有關單位、個人應予支持、配合。第十條鄉鎮法律工作者辦理各項業務，必須以事實為根據，以法律為准繩，方便人民群眾，遵守工作紀律；對業務活動中接觸的國家機密和個人隱私，有保守秘密的責任。第十一條鄉鎮法律服務所須建立以下各項制度：
（一）接待制度，定人定時接待來訪人員。
（二）登記制度，辦理各項業務均應及時登記和記錄，並按規定統計上報。
（三）回訪制度。對已調解達成協議的糾紛，有重點地進行回訪，聽取反映，發現問題及時研究解決。
（四）請示報告制度。定期向鄉鎮人民政府和縣（區）司法局報告工作，對重大、疑難問題應集體討論並及時請示報告。
（五）檔案制度。承辦業務均應分別立卷，辦理結束後分類歸檔，以備查考。第十二條鄉鎮法律服務所實行有償服務，適當收費的原則。收費辦法由市司法局會同市財政局、市物價局另行制訂。
鄉鎮法律服務所的經費，有條件的鄉鎮法律服務所，可實行自收自支；無條件實行自收自支的，其收支差額由鄉鎮人民政府予以適當補貼。具體經費管理方式，由鄉鎮人民政府決定。第十三條本規定由市司法局負責解釋。第十四條本規定自一九九0年八月一日起施行。
㈨ 四川省社會法律咨詢服務條例
第一章總則第一條為規范社會法律咨詢服務工作，維護法律、法規的正確實施，根據國家有關法律、法規，結合四川實際，制定本條例。第二條凡在本省行政區域內從事社會法律咨詢服務的機構及其人員，應當遵守本條例。第三條本條例所稱社會法律咨詢服務機構，是指律師事務所、公證機構和基層法律服務機構以外的依據本條例取得社會法律咨詢服務機構執業證，為公民、法人或其他組織提供有償法律咨詢服務的執業機構。
本條例所稱社會法律咨詢服務工作者，是指依據本條例取得社會法律咨詢服務工作者執業證，為公民、法人和其他組織提供有償法律咨詢服務的執業人員。第四條從事社會法律咨詢服務，必須遵守憲法、法律和法規，以事實為依據，以法律為准繩，恪守職業道德和執業紀律，接受國家、社會和當事人的監督。
依法從事社會法律咨詢服務受法律保護。第五條縣級以上司法行政部門依照本條例對社會法律咨詢服務機構和社會法律咨詢服務工作者進行管理、監督和指導。第二章社會法律咨詢服務機構第六條設立社會法律咨詢服務機構應具備下列條件：
（一）有自己的名稱、住所和章程；
（二）有3萬元以上人民幣的資產；
（三）有8名以上符合本條例第十六條規定的專職人員；
（四）能獨立承擔民事責任。第七條國家權力機關、行政機關、審判機關、檢察機關，不得設立社會法律咨詢服務機構。第八條設立社會法律咨詢服務機構應當提出書面申請，並提交下列文件：
（一）章程；
（二）執業場所所有權或使用權證明；
（三）資信證明或驗資證明；
（四）主要負責人和其他專職人員的身份證明，學歷證明或律師資格證明或從事法律專業工作的年限證明；
（五）省司法行政部門要求提供的其他文件。第九條設立社會法律咨詢服務機構應按規定向司法行政部門提出書面申請。
司法行政部門受理申請後，應在5日內提出審核意見並報上一級司法行政部門；上一級司法行政部門應在10日內提出審批意見並報省司法行政部門；省司法行政部門應在15日內作出批准或不予批準的決定。省司法行政部門按規定直接受理申請的，應當在30日內作出批准或不予批準的決定。
對申請予以批準的，由省司法行政部門頒發統一製作的社會法律咨詢服務機構執業證；不予批準的，應當書面通知申請人。
社會法律咨詢服務機構執業證每年審驗一次。第十條社會法律咨詢服務機構的名稱，由「社會法律咨詢服務所」冠以字型大小再冠以該機構所在地縣以上地名構成，不得冠以國家權力機關、司法機關、行政機關和社會團體的名稱。第十一條社會法律咨詢服務機構變更名稱、住所、章程等重大事項或者解散的，應當報原批准機關核准。第十二條社會法律咨詢服務機構可以開展下列業務：
（一）解答法律詢問；
（二）代擬有關法律事務文書；
（三）代理非訴訟法律事務；
（四）受聘擔任法律顧問。第十三條社會法律咨詢服務機構執業應統一受理業務，並按規定標准收取服務費。收費項目和標准由省財政、省物價部門審批。第十四條社會法律咨詢服務機構享有下列權利：
（一）自主開展法律咨詢服務業務；
（二）自主決定人事用工、工資福利等事宜；
（三）依法收取社會法律咨詢服務費；
（四）法律、法規規定的其他權利。第十五條社會法律咨詢服務機構應當遵守下列規定：
（一）公開業務范圍、收費標准和工作守則；
（二）建立、健全財務管理制度，依法納稅；
（三）不以支付介紹費等不正當手段爭攬業務；
（四）依法承擔因過錯給當事人造成損失後的民事責任；
（五）保守國家秘密、當事人的商業秘密和個人隱私。第三章社會法律咨詢服務工作者第十六條社會法律咨詢服務工作者應當具備下列條件：
（一）品行端正，遵紀守法；
（二）已取得法律大專以上學歷，或已取得律師資格，或已從事法律專業工作5年以上。
符合前款規定的離、退休人員或企業、事業單位的在職人員，可以受聘為兼職或特繳社會法律咨詢服務工作者，在職人員受聘前應徵得所在單位同意。法律、法律另有規定的，從其規定。
㈩ 律師應該怎樣接待當事人的咨詢
咨詢可分為：現場口頭咨詢、當事人提供案件材料後律師提供咨詢意見及法律方回案；法律咨詢是指提供法律答知識問題的解答。由於法律的復雜性，非專業人士在遇到法律問題時，往往需要求助於律師一類的法律專業人士 。
律師收咨詢費按計時收費，根據案件的復雜性和工作量及各地區不一樣，知名度高的收費會高點，這個你要和律師協商，一般都是協商制。通常會根據問題的難易程度及回答問題所耗費的時間、精力評估收取費用。