蘇州免費法律咨詢熱線

1. 蘇州法律咨詢電話多少

全國都是一樣的，申請需要三件東西，一有效身份證件，如身份證。二經濟條件版證明，如低保權證。三案件相關材料。如民事的證據材料（至少要達到法院受理立案）；刑事的強制措施通知書，如批捕通知書。
正常的情況下，需要本人書面申請，如果本人申請有困難，可以委託他人申請。刑事案件可自已申請或近親屬代為申請，或由看守所、檢察院、法院等轉交申請。要義務機構所在地的法律援助機構申請（這句話的意思，就是到你的案子的審理機構所在的地法律援助機構申請）。

2. 蘇州勞動局法律咨詢電話是多少

現在機構改革後「勞動局」已經被「人力社保局代替」。
人力資源社會保障系統全國統一咨詢電話12333。全國人力資源及社保等相關事項咨詢都可撥打以上號碼。該電話主要用於社保保障的業務咨詢以及勞動投訴舉報查詢等服務，目前全國大部分的城市已經開通了12333的服務號碼，大概80%左右的城市已經設立了專門的咨詢服務機構，提供大家咨詢或者投訴的。
蘇州市勞動和社會保障局：
電話：65113011
地 址：蘇州市體育場路4號
郵編：215002

3. 蘇州勞動局法律咨詢電話是多少

法律分析：蘇州市勞動局: 電話: 0512-65218826。

法律依據：《中華人民共和國勞動法》第一條 為了保護勞動者的合法權益，調整勞動關系，建立和維護適應社會主義市場經濟的勞動制度，促進經濟發展和社會進步，根據憲法，制定本法。

4. 崑山法律援助熱線是多少

你好， 我是律師。 崑山法律援助熱線12348。

5. 我想知道蘇州市的法律援助熱線是多少，謝謝回答

蘇州市法律援助中心電話：68621475，地址：平瀧路251號城市生活廣場西區一樓。

吳江區公共法律服務中心電話：63937109，地址：吳江區松陵鎮江厙路408號。

吳中區法律援助中心電話：65132613，地址：吳中區吳中東路113號。

相城區法律援助中心電話：85181089 ，地址：相城區陽澄湖東路8號四號樓公共法律服務中心一樓。

姑蘇區法律援助中心電話：65219148，地址：姑蘇區人民路祥符寺巷54號。

工業園區法律援助中心電話：66683791，地址：蘇州工業園區蘇州大道東328號檔案大廈C區社會管理服務中心一樓。

高新區法律援助中心電話：68094148，地址：高新區錦峰路188-2號。

張家港市法律援助中心電話：58799510，地址：張家港市楊舍鎮人民東路79號。

常熟市法律援助中心電話：52933912，地址：常熟市九里大街21號。

太倉市法律援助中心電話：53535148，地址：太倉市上海東路92號。

崑山市法律援助中心電話：55230977，地址：崑山市東新街6號社管中心2樓。

(5)蘇州免費法律咨詢熱線擴展閱讀：

除了咨詢法律援助中心外，您可以撥打12348進行免費的法律咨詢。「12348」是市、區縣司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律咨詢專用電話，它接受解答群眾的法律咨詢，配合調處民間糾紛，及時反映群眾的法律需求信息，指導和接受法律援助申請，維護貧弱當事人的合法權益、維護司法公正、維護社會穩定。

6. 蘇州12345受理范圍

各市、區人民政府，蘇州工業園區、蘇州高新區、太倉港口管委會；市各委辦局，各直屬單位：

《蘇州市12345公共服務平台運行管理辦法》已經市人民政府第121次常務會議審議通過，現印發給你們，請認真貫徹執行。

蘇州市人民政府辦公室

2020年12月16日

（此件公開發布）

蘇州市12345公共服務平台運行管理辦法

第一章總則

第一條為建設人民滿意的服務型政府，規范蘇州市12345公共服務平台（以下簡稱蘇州12345）的運行管理，切實辦好企業和群眾訴求，推動形成全社會動員、全社會參與、全社會監督的作風效能建設良好態勢，根據《江蘇省促進政務服務便利化條例》和《江蘇省12345在線服務平台運行管理辦法》（蘇政辦發〔2020〕29號），結合本市實際，制定本辦法。

第二條蘇州12345是市委、市政府面向社會公眾設立的全市性非緊急類公共服務平台，整合公共服務資源，通過電話、網路等方式受理企業和群眾訴求，是百姓反映問題的重要渠道、政府聽取民意的重要窗口、加強社會監督的重要手段、構建和諧社會的重要平台。

第三條蘇州12345的主管部門為市政務服務管理辦公室，承辦單位為各縣（市、區）人民政府（管委會）、市各有關部門和單位，以及提供公共服務的企事業單位。

第四條蘇州12345服務堅持圍繞中心、服務大局，實事求是、依紀依法，及時應對、正面引導，便利企業、方便群眾，嚴格保密、保障權益，分級負責、歸口辦理的工作原則。

第二章機構人員

第五條建立蘇州12345管理工作聯席會議（以下簡稱聯席會議）制度，負責蘇州12345建設管理重大事項的統籌決策及監督檢查，各承辦單位負責人為聯席會議成員，聯席會議辦公室設在市政務服務管理辦公室。

第六條市政務服務管理辦公室負責擬訂全市政務服務熱線的發展規劃、標准規范和業務指導；負責蘇州12345等市級政務熱線平台的運維管理；協調蘇州12345和縣（市、區）12345（以下合稱全市12345）咨詢投訴建議一體化建設和協調疑難訴求辦理；開展全市熱線績效評估和數據分析；協調指導全市12345服務體系建設工作。

第七條蘇州12345負責訴求的受理，事項的交辦、跟蹤、督辦和回復回訪；承擔與其他市級公共服務熱線和服務平台的對接、聯動、合作，負責建立統一的服務管理規范；開展社情民意調研、輿情分析，向公眾提供相關的政務信息服務；指導各市、區便民服務業務工作。

第八條承辦單位應當確定蘇州12345訴求辦理的運行工作機構，負責建立健全訴求辦理流程機制，代表本地、本部門辦理企業和群眾反映的訴求；負責知識庫、專家庫信息數據的更新和維護，提高在線解答能力；負責綜合協調、督查督辦、績效考核、業務培訓、信息調研等工作。

第九條蘇州12345實行24小時工作制（含節假日）。各承辦單位應當配備工作團隊，明確分管領導、負責人和聯系人作為便民服務員，負責做好訴求的辦理和非工作時間段的調度安排，及時應對突發性情況。

第十條便民服務員負責服務對象反映事項的受理、辦理、回復等；負責本地、本部門知識庫、專家庫的報送維護；負責涉及本地、本部門輿情信息的收集整理、分析研判、處置上報及聯絡協調等工作；根據需要及時發布本地、本部門的權威信息。

第十一條便民服務員應當具備以下基本條件：

（一）具有較強的政治思想素質和敏感性、鑒別力；

（二）熟悉本地、本部門的主要業務工作；

（三）掌握互聯網應用的基本知識和技能；

（四）具有較強的綜合分析、組織協調和文字表達能力；

（五）能夠嚴格遵守保密法律法規和政策規定。

第三章受理范圍

第十二條蘇州12345受理范圍：

（一）涉及市各有關部門和單位，以及提供公共服務企事業單位的訴求；

（二）各縣（市、區）12345受理的跨區域轉辦訴求；

（三）江蘇12345交辦的訴求；

（四）長三角12345一體化等區域平台訴求；

（五）市委、市政府交辦的其他任務。

第十三條蘇州12345不予受理范圍：

（一）非蘇州市行政管轄權范圍內的事項；

（二）已進入信訪、仲裁、行政復議、訴訟程序或須通過仲裁、行政復議、訴訟程序的事項；

（三）涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私的事項；

（四）涉及惡意侮辱、誹謗他人等擾亂社會秩序，或反映內容不具體、缺乏政策法規依據無法辦理的事項；

（五）涉及承辦單位已經按照法律法規和政策規定辦理，並明確為「最終答復意見」，服務對象仍以同一事實和理由提出的事項；

（六）涉及110、119、120和水上救援等緊急救助事項；

（七）其他不予受理事項。

第十四條對屬於受理范圍的訴求，通過在線回應、派發工單等形式，按照「誰主管，誰負責；誰監管，誰負責」的原則進行辦理。對明確不屬於受理范圍的事項，首接人員負責做好解釋引導；首接人員無法認定的，由承辦單位調查核實後出具書面不予受理意見並提供相關證明材料，經認定後服務事項不再交辦，相關辦理質量可不納入服務評價結果。

第四章蘇州12345運行要求

第十五條蘇州12345運行分為分級受理、分類處置、限時辦理、答復認定、回訪辦結等主要環節。

（一）分級受理。按照屬地接聽、分級受理方式，由市級、各縣（市、區）12345統一提供在線服務。

（二）分類處置。根據訴求的性質、內容、涉及領域、涉及部門等，採取直接解答、三方通話、派發工單等方式進行辦理。

（三）限時辦理。蘇州12345和承辦單位應當在規定時限內受理交辦、簽收辦理、答復反饋、回復回訪。

特殊情況下，蘇州12345派發服務工單的同時進行電話確認，並視情催辦。承辦單位即時接收，及時與服務對象取得聯系後辦理，並在規定時限內向蘇州12345反饋初步辦理情況。

對因客觀原因不能按時辦理的服務工單，應當在時限屆滿前提出延時申請，並將延期理由和延期時間主動告知服務對象。蘇州12345對相關申請進行審核認定。

（四）答復認定。蘇州12345對承辦單位的答復意見進行規范性審核，對不規范、不具體、不完整的，承辦單位應當在辦理時限內補充完整。

（五）辦結回訪。蘇州12345在承辦單位提交答復意見後，進行回復回訪，徵求服務對象滿意度。對首次回訪不滿意的服務工單，承辦單位應當進行核實辦理。

服務工單在承辦單位最終完成事項辦理並提交辦理結果後方能辦結，蘇州12345對訴求辦理進行全過程跟蹤，要求出具書面辦理意見的，由相關承辦單位負責出具。

法律法規及江蘇12345等特定渠道對訴求辦理另有規定的，從其規定。

第五章寒山聞鍾論壇運行要求

第十六條寒山聞鍾論壇（以下簡稱論壇）是網路版的「蘇州12345」網路理政平台，秉持「您的需要，我的職責」工作理念，堅持「優質高效處辦小事、協調配合處置中事、及時准確反映大事」工作定位。

第十七條論壇根據相關法律法規和政策規定，按照「後台實名、前台自願」原則，要求網民通過真實身份信息認證後注冊賬號、發帖跟帖。

網民的注冊信息和發帖跟帖內容等應當經過審核。

第十八條論壇指定「蘇州陽光便民服務員」為管理員，對論壇用戶賬號名稱的注冊、使用，發帖、跟帖評論等進行審核管理、實時巡查、應急處置等，及時發現和處置違法信息，並向有關主管部門報告。

第十九條論壇運行分為統一受理、限時辦理、回復評價、巡帖督辦等主要環節。

第二十條論壇統一受理網民發帖事項，由承辦單位實時巡帖，對巡帖發現發帖事項屬於本地、本部門職責范圍的，應當按照時限和規范要求，及時領辦、處理應對、回帖答復。

在事項辦理過程中，承辦單位可以申請轉交辦理，或申請與其他部門共同辦理。申請應當說明理由和依據，被申請部門應當及時作出回應。

第二十一條對網民發帖事項應當做到「網訴網復」。

第二十二條承辦單位應當在規定時限內關注、答復，答復內容應當經分管領導或主要領導審定後發出。

對網民發帖事項能直接答復的，應當直接答復；不能直接答復的，應當在規定時限內關注後作表態性回復，並盡快答復最終意見。

對網民反映的一般事項，原則上應當在規定時限內辦結，對因客觀原因不能按時辦結的，應當在時限屆滿前提出延時申請，並將延期理由和延期時間主動跟帖告知網民。論壇對相關申請進行審核認定。

對網民反映的特殊事項，要高度敏感、快速反應。

第二十三條網民提出的具有共性、不宜由個別地區或部門回復的事項，或者經領導批示指定由論壇管理員回復的事項，由「蘇州陽光便民服務員」以相應身份回復網民。

第二十四條在反映事項有最終答復意見後，網民可在規定時限內進行滿意度評價。

第二十五條承辦單位辦理論壇事項的進度、結果等質效情況接受社會監督和輿論監督。

論壇對承辦單位的事項辦理進行跟蹤問效。對未按規定辦理的，責成有關單位限時整改；對整改不到位的給予通報。

第二十六條論壇保護網民信息及公民個人隱私，除配合公安機關、國家安全機關和監察機關、審判機關、檢察機關依職權調查取證之外，論壇不接受任何機構或個人調取用戶信息。

第二十七條便民服務員不得在論壇上發表與本地、本部門工作無關的言論。

對在網上發表不當言論，或者由於回復網民的留言跟帖不及時、不到位引起網民嚴重不滿，造成工作被動的，將依據相關規定嚴肅追究相關部門單位和人員的責任。

第二十八條論壇加強對網路反映事項工作相關法律法規和政策的宣傳教育，引導網民依法表達合理訴求。

對捏造事實、製造偽證，誣告陷害他人，造成侵害事實的，要及時會同網路技偵和監管部門查清情況，依紀依法追究責任。

第六章資源整合

第二十九條堅持以企業和群眾需求為導向，發揮12345號碼優勢和24小時服務能力，充分整合政府部門和具有公共服務職能的企事業單位的熱線資源，按照「大熱線對接、小熱線合作、無熱線融合、緊急類熱線聯動」的要求，實現「一號響應」目標。

第三十條蘇州12345作為政務服務「總客服」，開展政務服務事項的咨詢投訴「一號答」。融入政務服務「好差評」平台管理體系，對接各類政務服務渠道，引導企業和群眾評判政務服務成效，建立健全「差評」核實整改機制。打造12345「一企來」企業服務熱線，為企業開通快速服務通道。開通12345營商環境投訴專線，助力構建親清新型政商關系。

第三十一條蘇州12345建立全市共享共用的知識庫、專家庫，做好熱點政策解讀，拓展智能客服。

各承辦單位根據職能變化、政策調整、熱點事件等及時動態更新知識庫和專家庫信息。

蘇州12345和承辦單位應加強信息管理，對服務工單、交辦回復記錄、協調紀要等相關材料及時保存。

第三十二條蘇州12345整合建立全市全口徑的企業和群眾訴求資源庫。

各縣（市、區）12345和市級政務熱線按照統一對接標准，實時歸集上傳相關數據，為全市企業和群眾訴求數據的分析應用做好支撐。

第七章決策分析

第三十三條蘇州12345開展全市企業和群眾訴求大數據分析，及時發現、致力解決企業和群眾反映的難點、痛點、堵點問題，對內督辦促進服務提升，對外發布接受社會監督，促進地區和部門轉變作風、提高服務效能。

第三十四條全市12345建立市、縣兩級企業和群眾訴求大數據分析系統。聚焦熱點事件、集中事件、持續性事件，實現自主發現、動態跟蹤、聯動分析。通過多維度對比分析，跟蹤訴求走向和承辦單位服務生態，定期量化評估，向承辦單位通報。

第三十五條全市12345建立訴求分析聯動報告機制。聚焦企業和群眾訴求關切，對跨地區、跨部門、跨層級的熱點事件及集中訴求，形成政情民意分析專報，定期向市委、市政府報送；各縣（市、區）定期向屬地黨委、政府及市級平台報送；市級政務熱線向蘇州12345報送。對突發公共事件等相關訴求快速反應，市、縣聯動開展跟蹤監控和聯動分析，按需形成輿情專報。

第八章績效評估

第三十六條蘇州12345對全市12345和市級政務熱線的服務開展第三方測評，測評結果在一定范圍內通報，並納入績效評估。

第三十七條蘇州12345開展季度監測和年度評估，反映各承辦單位辦理答復情況。聯席會議辦公室對評估結果進行通報，公布評估結果、典型案例、社會難點問題，以及服務對象對政府工作提出的意見建議。

第三十八條聯席會議辦公室評估各承辦單位訴求辦理效能，將評估結果納入我市高質量發展年度綜合考核、基本公共服務重點領域均等化監測、文明城市測評等內容，對滿意率高、辦理成效顯著的集體和個人，予以通報表揚和考核鼓勵。

第九章督查督辦

第三十九條聯席會議辦公室協同有關部門，建立健全程序規范、落實有效、追責有據、問責有力的工作督辦機制，加強對交辦服務工單的跟蹤、催辦和督辦。

第四十條聯席會議辦公室對訴求辦理進行全過程監督，重點督辦事項如下：涉及重大民生事項，市委、市政府中心工作相關事項；辦理質量差、推諉扯皮或答復內容敷衍塞責等違反規范要求的行為；指定辦理、上級交辦和媒體曝光事項；跨層級或涉及部門較多、辦理難度較大的事項；其他應解決而未解決事項。

第四十一條蘇州12345發現承辦單位存在辦理不到位、謊報瞞報等情況，進行回訪復核。對經研判有能力辦或創造條件可以辦而不辦的訴求，進行督辦。

對訴求責任主體不明確、職責交叉、管理存在盲區等事項，由聯席會議辦公室召集相關部門進行專題協調督辦，指定牽頭辦理責任部門。聯席會議辦公室對反復協調無法明確的，或督辦後答復內容涉及推諉、不作為的，或訴求責任主體明確且無正當理由拒不辦理的，進行約談、通報、信息專報。

第四十二條全市12345主動接受各級黨組織的黨內監督、人大的法律監督、政協和民主黨派的民主監督、社會公眾和媒體的公共監督，建立監督回應機制。

第十章責任追究

第四十三條在訴求辦理過程中，存在下列情形之一的，在追究相關直接責任的同時，應當按照有關規定對責任單位及其領導幹部進行問責：

（一）在訴求辦理中推諉扯皮、敷衍拖延，不作為、慢作為、亂作為的；

（二）在訴求辦理中因故意或過失，處置不當，激化矛盾的；

（三）牽頭單位不履行職責，推卸責任不及時協調處置，出現服務工單反復退回，造成不良影響或嚴重後果的；

（四）會辦單位不履行職責，不接受牽頭單位協調，處置不主動、工作不配合，導致逾期未落實的；

（五）不按規定程序辦理訴求或回復信息不實，造成不良影響或嚴重後果的；

（六）履行本辦法第八條至第十一條職責不到位的；

（七）其他應當問責情形的。

第四十四條對存在本辦法第四十三條所列情形的責任單位負責人和相關責任人，應當根據情形採取通報、誡勉、組織調整或者組織處理、紀律處分等方式問責；涉嫌職務違法犯罪的，由監察機關依法調查處置。

對責任單位，根據情況採取檢查、通報方式進行問責。

以上方式，可以單獨使用，也可合並使用，但不得避重就輕或相互替代。

第四十五條蘇州12345主管部門及承辦單位黨委（黨組）發現本部門、本系統、本領域失職失責問題的，依規依紀依法組織實施問責。需要給予黨紀政務處分或組織處理的，應當將有關材料及時移送紀檢監察機關或者組織人事部門。紀檢監察機關、組織人事部門根據許可權和職責，按照相關法律規定辦理。

第四十六條在訴求辦理和落實過程中，因推動重點工作、落實民生實事、化解矛盾糾紛、解決歷史遺留問題，出現一定失誤錯誤的，但未違反相關禁止性規定，未為個人或單位謀取不正當利益，主觀上為公為民，客觀上盡職盡責，發生過錯後積極主動糾正的，依據容錯糾錯相關機制處理。

第十一章附則

第四十七條各縣（市、區）可參照本辦法制定本地區12345平台運行管理辦法。

第四十八條本辦法由市政務服務管理辦公室負責解釋。

第四十九條本辦法自印發之日起施行。

7. 江蘇學生免費為市民打官司挽回損失高達百萬，普通人如何尋找免費法律援助

對於普通人而言，想要尋求法律援助總是會遇到這樣那樣的問題，比如費時費力費錢等，這時候我們就可以選擇免費的法律援助，個人總結有如下途徑：

1、免費的法律咨詢熱線

“12348”是由國家建設的免費法律援助熱線，是由國家司法行政部門運用特定的電話專線和電信網路，統一組織律師、公證員、基層法律服務人員和鄉鎮司法所工作人員，面向廣大群眾和社會組織，提供便捷、高效的法律咨詢和法律服務的一種形式。 它的服務范圍非常廣，包括接受人民群眾的法律咨詢，幫助調處民間糾紛，反饋群眾的法律需求信息，指導和接受法律援助申請等，在維護貧弱當事人的合法權益、維護司法公正、維護社會穩定等方面發揮了非常顯著的作用。

我們有權利維護自己的正當利益，當自己的合法利益受到了侵害，請大膽地尋求法律援助吧！

8. 江蘇法律援助電話多少

當事人如果符合法律援助條件，可以向當地的司法行政部門提出申請，也可以撥打統一服務熱線12348。

同時，提問者必須符合以下規定的條件才能申請。根據《法律援助條例》第十條 公民對下列需要代理的事項，因經濟困難沒有委託代理人的，可以向法律援助機構申請法律援助:
(一)依法請求國家賠償的;
(二)請求給予社會保險待遇或者最低生活保障待遇的;
(三)請求發給撫恤金、救濟金的;
(四)請求給付贍養費、撫養費、扶養費的;
(五)請求支付勞動報酬的;
(六)主張因見義勇為行為產生的民事權益的。
省、自治區、直轄市人民政府可以對前款規定以外的法律援助事項作出補充規定。
公民可以就本條第一款、第二款規定的事項向法律援助機構申請法律咨詢。
第十一條 刑事訴訟中有下列情形之一的，公民可以向法律援助機構申請法律援助:
(一)犯罪嫌疑人在被偵查機關第一次訊問後或者採取強制措施之日起，因經濟困難沒有聘請律師的;
(二)公訴案件中的被害人及其法定代理人或者近親屬，自案件移送審查起訴之日起，因經濟困難沒有委託訴訟代理人的;
(三)自訴案件的自訴人及其法定代理人，自案件被人民法院受理之日起，因經濟困難沒有委託訴訟代理人的。
第十二條 公訴人出庭公訴的案件，被告人因經濟困難或者其他原因沒有委託辯護人，人民法院為被告人指定辯護時，法律援助機構應當提供法律援助。
被告人是盲、聾、啞人或者未成年人而沒有委託辯護人的，或者被告人可能被判處死刑而沒有委託辯護人的，人民法院為被告人指定辯護時，法律援助機構應當提供法律援助，無須對被告人進行經濟狀況的審查。
第十三條 本條例所稱公民經濟困難的標准，由省、自治區、直轄市人民政府根據本行政區域經濟發展狀況和法律援助事業的需要規定。
申請人住所地的經濟困難標准與受理申請的法律援助機構所在地的經濟困難標准不一致的，按照受理申請的法律援助機構所在地的經濟困難標准執行。

9. 法律咨詢熱線電話

全國免費法律咨詢電話是「12348」「12348」是市、區縣司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律咨詢專用電話，它接受解答群眾的法律咨詢，配合調處民間糾紛，及時反映群眾的法律需求信息，指導和接受法律援助申請，維護貧弱當事人的合法權益、維護司法公正、維護社會穩定。短號中「48」取「司法」之諧音，寓意尋求法律服務，調解民間糾紛請找司法行政機關。12348法律服務專用電話，是司法行政部門運用特定的電話專線和電信網路，統一組織律師、公證員、基層法律服務人員和鄉鎮司法所工作人員，面向廣大群眾和社會組織，提供便捷、高效的法律咨詢和法律服務的一種形式。日照市12348法律咨詢熱線的服務范圍：①解答法律咨詢，宣傳法律知識；②協調法律服務機構，滿足群眾法律需求；③收集掌握有關信息，及時反映社情民意。

10. 請你告訴全國免費的法律援助中心電話

「12348」是市、區縣司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律咨詢專用電話。
它接受解答群眾的法律咨詢，配合調處民間糾紛，及時反映群眾的法律需求信息，指導和接受法律援助申請，維護貧弱當事人的合法權益、維護司法公正、維護社會穩定。短號中「48」取「司法」之諧音，寓意尋求法律服務，調解民間糾紛請找司法行政機關。
我們在遇到困難的時候就可以申請法律援助，但是也是有一定的條件的，法律援助申請條件：
1、公民對下列需要代理的事項，因經濟困難沒有委託代理人的，可以向法律援助機構申請法律援助：
(1)請求國家賠償
(2)請求給予社會保險待遇或者最低生活保障待遇
(3)請求發給撫恤金、救濟金
(4)請求給付贍養費、撫養費
(5)請求支付勞動報酬
(6)主張因見義勇為行為產生的民事權益。
拓展資料：
「12348」法律服務專用電話工作職責，主要解答法律咨詢，普及法律常識；實施內部聯動，搞好上門服務；溝通外部信息，做好受案分流；加強區域合作，搞好職能部門間協調聯動；做到快速反應，防止糾紛激化；遵循有關規定，提供法律援助；掌握社情民意，當好黨政參謀；接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量等。
「16000148」法律服務電話更名為「12348」法律咨詢電話，啟用全國統一服務號碼「12348」，並歸並至法律援助中心，「12348」法律咨詢專線在保持原有功能的同時，又拓展了法律援助的新功能，此舉標志著「12348」邁上了一個新的台階。