法律援助民生工作培訓
A. 法律援助辦案人員應該具備的能力標準是什麼
唯法為尊！有律師執業資格，豐富的司法實務經驗，一顆熱忱為人的心，不計報酬能吃苦。
作為一名法律援助工作者責任重大、使命光榮。做一名合格的法律援助工作，就一定要始終牢記肩負的使命，始終牢記自己的工作職責，始終胸懷大局、心繫群眾，不畏艱辛，不懼困苦，銳意進取，扎實工作，只有這樣，才能不辜負法律援助工作者這一稱號。
一、必須進一步明確法律援助制度的重大意義，深刻認識做好法律援助工作的重要使命
法律援助工作直接為困難群眾提供法律服務，是一項重要的民生工程、德政工程；建立法律援助制度的目的，就是為了落實「法律面前人人平等」的憲法原則，讓困難群眾平等享受法律保護，享受社會公平正義；要始終把保障公平正義作為法律援助工作的首要價值追求
二、必須進一步明確法律援助工作的職責，深刻把握法律援助工作的確切定位
要必須充分認識理解法律援助工作的特殊屬性，一是要有強烈的法治意識。做到唯法是尊，不能引導當事人通過其他不正當手段維權；二是要有強烈大局意識。在法律援助咨詢和案件受理審批過程中，要增加政治敏銳性和政治鑒別力。三是要有強烈的服務意識。要帶著對困難群眾的深厚感情做好法律援助工作，盡心竭力為他們提供幫助，切實維護他們的合法權益。
三、必須進一步明確法律援助工作的專業性，不斷提高自身的業務素養
要注重自身業務學習，通過個人自學、崗位自學、集中培訓等形式，切實加強業務能力建設，不斷提高自身業務素質，努力提高依法執業能力、群眾工作能力、應對突發事件能力。
B. 法律援助工作要點
法律援助工作要點
1、提升業務總量。繼續鞏固、完善、發展以辦案服務為中心的新型工作格局，進一步調動法律援助機構和廣大法律服務人員拓展業務、為民服務的積極性、主動性、創造性。全區法律援助業務總量比上年增長25%以上。
2、降低受援門檻。鼓勵和支持各工作站逐步放寬經濟困難標准，把有關民生事項納入援助范圍，不斷完善適應區情、覆蓋廣泛、滿足公眾需求的法律援助服務體系。
3、創新服務方式。繼續拓展和規范非訴訟調解業務，積極探索完善法律援助與人民調解、司法鑒定、公證等服務手段的銜接配合機制，不斷改進服務方式方法，努力為基層困難群眾提供多層次、多樣化的法律幫助。將辦結非訴訟調解案件納入法律援助工作考核體系，推動非訴訟調解業務的開展。
4、強化質量監管。健全完善法律援助案件質量評估體系，科學合理制定案件質量標准，細化評估指標，完善保障措施。採取發放監督卡、跟蹤調查、旁聽庭審、聘請監督員等形式，及時糾正存在的薄弱環節和突出問題，切實提高法律援助的社會認可度和公信力。
5、注重輿情分析。完善法律援助工作機制，建立法律援助建議制度，積極介入社會關注的熱點難點問題，及時化解不和諧、不穩定因素，努力為各級黨委、政府及有關部門進行社會穩定風險評估、施行依法科學決策提供有價值的意見和建議。
6、加強標准化建設。積極貫徹司法部有關安排部署，認真總結「法律援助便民服務」主題活動的經驗和做法，結合本區實際，著手建立健全法律援助實體標准、程序標准、質量標准和業務流程，完善相關制度規范，推動便民服務工作標准化、常態化、長效化。
7、加強信息化建設。繼續全面應用司法部法律援助信息管理系統，推行法律援助案件網上申請、受理、實時監控，完善辦案、審批、查詢、監督等功能，加強對各類信息的`綜合、分析、研判，不斷提升服務決策的功能和作用。爭取在底全區所有法律援助工作站都可以進行網上審批辦案。
8、積極開展「創先爭優」活動。按照中央、省市區委統一部署，組織引導法律援助機構和人員深入開展「創先爭優」活動，積極投入「發揚傳統、堅定信念、執法為民」主題教育實踐活動，增強廣大法律援助人員「以人為本、服務為民」的職業精神，增強法律援助隊伍的向心力、凝聚力和戰鬥力。
9、深入開展職業化建設。認真貫徹廳黨委《關於貫徹省委政法委關於緊緊圍繞「三項重點工作」切實加強政法隊伍職業化建設的三年規劃>的實施意見》，及時總結秦皇島市試點工作經驗和做法，按照統一規劃、分步實施要求，在全區范圍內推動法律援助隊伍職業化建設。
10、加強執法執業監督管理。充分利用2312348專線、便民窗口等形式，進一步暢通投訴渠道，規范投訴處理工作，主動接受社會各界和廣大群眾的批評監督。健全完善區、鄉、村三級培訓機制，合理制定培訓計劃和內容，加強業務培訓。按照「1+1」法律援助志願者項目的要求，做好法律援助志願者管理工作。
11、抓好典型推廣。部署開展法律援助「雙先」、「雙十佳」和「百優法律援助精品案例」評選表彰活動，採取多種渠道和形式進行宣傳推介，打造鮮亮品牌，擴大法律援助社會影響力和美譽度。
12、突出宣傳重點。深入開展法律援助進社區、進鄉村、進企業、進學校、進軍營等活動，強化針對性和實效性，力求內容豐富多彩、形式生動活潑、群眾喜聞樂見，擴大基層法律援助公眾知曉率。
13、整合宣傳資源。整合司法行政系統資源，堅持將法律援助宣傳工作融入法制宣傳、法律服務、人民調解、安置幫教、社區矯正等工作過程中，注重在開展司法行政工作中宣傳法律援助，發揮職能優勢，形成系統合力。
14、強化機制保障。對現有的規章制度予以清理、修訂、補充、完善，把接待、申請、受理、審查、指派、監督、補貼發放、歸檔管理等各環節工作制度建立並完善起來，形成用制度規范行為、按制度辦理業務、靠制度管理工作的新型機制，進一步推進法律援助工作專業化、規范化水平。
C. 如何提高法律援助案件質量和服務質量
（一）加強法律援助隊伍建設
一是建立以基層司法所為補充的法律援助隊伍。基層司法所直接面向城市街道、農村，法律援助是司法所的一項重要工作，司法所的工作人員是司法行政機關的工作人員，工資收入有保障，不像律師事務所、法律服務所人員靠服務的案件來生存。因此，應把基層司法所的人員全部納入法律援助隊伍中，鼓勵司法所工作人員辦理法律援助案件。
二是建立法律援助專職律師隊伍。法律援助專職律師是指在政府設立的法律援助機構中執業的律師，是法律援助機構的正式工作人員。他們與社會律師的區別是有工資收入，不靠辦案收費生存，他們的職責就是為受援人服務，辦理法律援助案件，避免社會律師為追求經濟效益而對法律援助案件敷衍、不負責的現象。因此，有必要建立法律援助專職律師隊伍。
（二）加強法律援助人員的職業道德執業紀律教育
法律援助中心是法律援助的管理和指導機關，法律援助中心應定期開展由律師、基層法律服務工作者、法律援助工者參加的以法律援助職業道德和執業紀律為內容的教育和培訓，嚴肅法律援助的各項制度和紀律。
（三）建立法律援助案件質量監控機制
1、建立質量評估制度
法律援助機構定期對法律援助案件進行集中評估，對具體案件作出優秀、合格、不合格的評定，對不合格的案件，對評估一件不合格的案件，由法律援助承辦人作出書面意見，二件不合格的，給予法律援助承辦人告誡，三件不合格的，取消承辦法律援助案件資格。
2、加強案件過程的監督
首先一次性告知。以書面的形式告知受援人和法律援助案件承辦人員的權利義務和監督電話等；其次跟蹤辦案進程。法律援助中心由專人通過電話或其他方式向受援人了解案件進展情況，發現問題及時糾正；三是建立承辦人員報告制度。承辦人員在開庭前或定期就證據收集情況、代理（或辯護）的主要觀點、案情分析意見等內容向法律援助中心報告；四是出席旁聽審理。每月有計劃地隨機抽查部分案件參與旁聽，通過個案的有效監督起訴普遍的警示作用；五是建立重大疑難案件集體討論制度。對在受理群體性法律援助案件、有較大影響的疑難、復雜法律援助案件，實行案件集體討論，對案件進行分析研究，在分析研究中准確確定案件當事人主體、法律關系、法律的適用，確定承辦方案，確保辦案的質量和效果。
3、注重辦結案件管理
一是審查案卷。查看卷中材料是否齊全、談話筆錄、調取證據是否符合要求，起（上）訴述、答辯狀、代理詞、辯護詞等法律文書使用法律是否正確等；二是回訪當事人。採用案件質量跟蹤卡、法律案件回訪單等形式，對法律援助人員辦理法律援助的辦理程序、服務質量、事實認定、應用法律等問題向受援人徵求意見和進行跟蹤監督；三是走訪案件的承辦機關。定期走訪聽取他們對法律援助承辦人員的意見和建議，及時改進工作方法，提高辦案質量。
（四）建立法律援助質量獎懲機制
為充分調動法律援助人員注重法律服務質量的積極性，法律援助機構制定法律援助案件質量評定標准，法律援助機構建立案件補貼與案件服務質量掛鉤的辦法。根據案件辦理情況，對承辦人員的辦案質量進行評估，確定優秀、合格、不合格的質量等級。對質量不合格的法律援助案件下調案件補貼40％，對質量優秀的法律援助案件上調案件補貼30％，用質量評比和獎勵處罰制度來提高法律援助服務質量。
（五）建立法律援助服務質量通報制度
法律援助機構要定期對辦理的法律援助案件的服務質量通報，結合法律援助案件檢查評比的結果，服務質量好的案件，予以表揚；對服務質量不好的案件，予以通報批評，責令法律援助人員提出書面的整改措施，防止再次發生。
（六）加大法律援助業務知識的培訓
法律援助機構應從案件的受理、辦理的程序、與當事人的交談技巧和語言、怎樣進行風險告知、證據的收集審查及法律知識對法律援助人員進行專業的業務培訓，培訓的方式要多樣化，注重實際效果。
（七）建立法律援助錯案責任追究制度
承辦人員在辦案過程中，有違紀違規情況而被投訴的，法律援助機構逐一查清事實，並及時向投訴人反饋信息。凡法律援助案件承辦人員在法律援助工作中違紀違規、嚴重不負責任，使受援人遭受損失的，應當承擔相應的法律責任。
（八）加大各級政府對法律援助的投入
目前，市、區將法律援助經費納入了財政預算，鄉、鎮（街道）未將法律援助工作經費納入同級財政預算。法律援助作為一項民心工程、政府工程，各級政府應從構建和諧社會，服務民生來重視和加強法律援助工作，市、區（縣）、鄉、鎮（街道）都應加大法律援助工作經費的投入，法律援助機構提高法律援助案件的補貼。
D. 法律援助「民生工程宣傳月」活動總結報告
【篇一】法律援助「民生工程宣傳月」活動總結報告
xx年，我市法律援助中心以開展創先爭優活動為契機，緊緊圍繞增強服務意識、改進服務作風、提高服務效能、提升服務能力的總體目標，全面推行法律援助便民措施，不斷暢通法律援助服務渠道，完善法律援助機構規范化建設，創新服務方式方法，為保護弱勢群體的合法權益，促進社會公平正義和穩定，起到積極促進作用，取得了良好的社會效果。
一、實施法律援助民生工程，不斷增強服務社會效果
（一）提升服務能力，加大法律援助事項辦理力度
為了滿足廣大人民群眾對法律援助的需求，我市法律援助機構全面提升法律援助服務能力和水平，進一步加大了法律援助案件和其他事項的辦理力度，基本實現了＂能援則援＂、＂應援盡援＂的既定目標。據統計，去年全市共受理各類法律援助案件2239件，總計為2405名受援人提供了法律援助，挽回或避免經濟損失1388.93萬元，辦理其他法律援助事項16525件。
（二）深化管理監督，確保法律援助案件質量
在案件數量逐年攀升的情況下，我市提出了＂零距離親情服務、零收費無償服務、零投訴優質服務＂的法律援助三零目標，不斷強調法律援助案件的辦理質量，將案件質量視為法律援助事業的生命線。
去年，我市通過建立完善律師、法律工作者辦理法律援助事項檔案，將近年所有法律援助案件根據案卷質量和意見反饋情況評分，登記在冊。建檔後，不僅可以通過補貼發放與辦案質量掛鉤的獎懲機制，來促使辦案人員及時、保質保量的完成指派案件，還可以全面掌握每名法律服務人員的辦案水平、案卷質量，在指派案件時，便於中心選擇責任心強、在案件的專業領域有特長的法律服務人員來承辦案件。
（三）完善便民措施，打造法律援助綠色通道
為了更好服務民生，進一步細化完善了各項便民措施：
一是拓展受理渠道。要求律師事務所、法律服務所在日常業務工作中發現當事人符合法律援助條件時薯嘩卜，可作為法援案件先行受理，3日內報送法援中心審查，使有涉法需求且符合條件的群眾能方便快捷的獲得法律援助。
二是推出四項。即對所有來訪、來電、來信人員推出免費咨詢、免費代書、免費調解、免費送法規等4項。對老弱病殘人員和行動不便人員實行電話預約，上門服務。
三是簡化受理程序。對農民工、殘疾人、老年人法律援助做到五個當天，即當天申請、當天受理、當天審批、當天指派律師、當天提供法律援助。對情況緊急或者即將超過訴訟時效的法律援助案件，先行受理，事後補辦手數穗續。
四是建立援調對接制度。對於案情簡單、事實清楚、爭議不大的案件，在進入訴訟程序之前，根據當事人自願原則，代理其向所在地的人民調解組織申請調解，調解不成再行提起訴訟或仲裁。對調解案件中，一方當事人符合法律援助條件的，經申請，由法律援助工作人員代理其參與調解。
五是蘆清落實與司法救助銜接機制。通過與公檢法三家聯合制定的法律援助與司法救助銜接制度，建立了快速、高效的法律救助雙向通道，兩年來，共為法律援助受援人申請到緩交訴訟費六十餘萬元，減免訴訟費二十八萬余元，使困難群眾能真正敢打官司，打得起官司。
二、鞏固機構規范化建設，發揮法律援助網路體系作用
（一）推進法律援助機構規范化建設全面達標
去年3月，全省法律援助機構規范化建設推進會在xx召開後，我市及時通報了規范化建設達標的情況，督促尚未達標的三個縣（市）按照＂統一規劃、標准規范、完善功能、運作高效＂的要求，對照省廳的規范化建設標准，逐項逐條落實。通過努力，我市市縣兩級法援中心已提前一年完成規范化建設達標驗收。
（二）完善法律援助工作網路
在構建縣、鎮、村三級法律援助工作網路，依託鄉鎮建站率和村（居）委會聯系點設立率均達100%的基礎上，進一步加快了在社團組織以及相關部門的法律援助工作站點建設步伐。同時，為了切實發揮了部門、社會團體法律援助工作站的作用，中心加強了與有關部門的協作、溝通，根據各工作站的實際情況，定期派駐工作人員，給予業務指導。如：考慮到春節前是農民工討薪的高峰期，市中心委派了兩名律師駐點勞動爭議法律援助工作站半個月，期間為百餘名農民工提供了法律援助，幫助他們追回了五十餘萬元拖欠工資。
（三）推進＂12348＂法律援助咨詢專線建設
為了更好的保障＂12348＂熱線的運行，我市推出了三項舉措：
一是完善專線管理制度。出台了《＂12348＂專線管理細則》，要求市、縣兩級法援中心都設立專線接聽場所，組織安排專業人員值守熱線平台，確保線路暢通。市中心通過每日對各縣市＂12348＂接聽情況進行抽查，每月進行情況通報，加強業務指導，率先實現了專線的省、市、縣三級無障礙轉接。
二是定期培訓接聽人員。專線開通後，及時組織了接聽人員的培訓，提高接聽人員的業務素質，規范接聽人員的表達技巧。
三是確保解答咨詢質量。市中心開通了兩個＂12348＂專線坐席，聘請了兩名資深社會律師值守，為群眾提供高質量的咨詢解答。
為了更好的落實對疑難問題的預約答復制度，我市成立了由律師協會專業委員組成的專家咨詢團，對疑難問題，預約專家為群眾提供專業領域的咨詢服務。
三、創新法律援助宣傳，擴大法律援助社會知曉度
（一）加大農村法律援助宣傳力度
為加強和改進農村法律援助工作，我市組織開展了＂大走訪下基層，法律援助促和諧＂活動。活動中，通過走訪部分低保困難家庭、殘疾人家庭、重點優撫對象、農民工家庭等弱勢群體家庭，主要做了以下幾方面工作：發放法律援助宣傳資料，宣傳法律援助對象、范圍、程序和咨詢電話；現場解答群眾法律咨詢，引導他們理性表達訴求，合法維護權益；簡化程序，現場受理農村貧弱群體提出的法律援助申請；為低保群眾發放《法律援助便民服務卡》，使持卡群眾直接獲得法律援助。
（二）充分發揮法律援助志願者隊伍的作用
法律援助民生工程情況報告各類報告近年來，我市活躍著一支百餘人的法律援助志願者隊伍，主要是由大學法律專業在校師生組成的，專業素質較高。為了充分發揮了這支隊伍的效用，每個季度都會組織志願者進行宣傳活動，主要是到城區中心廣場或周邊街道、社區、農村進行法律援助宣傳和社會調查，在法援工作人員的指導下為群眾開展多種形式法律服務，提高群眾知法、懂法、守法、用法意識。
（三）加強與電視、報紙等媒體合作
為了豐富宣傳形式，展現法援工作成效，我市在省、市、縣三級電視台和報紙，陸續報道了一些有重大社會影響的、辦理效果較好法律援助案件，系統地宣傳了法律援助制度和取得的可喜成績。通過和媒體的合作，感覺這種形式的宣傳是老百姓非常喜聞樂見的，具有廣泛的宣傳效果。
於是，市法援中心聯系xx電視台收視率的《法治xx》欄目，並達成了長期合作協議，擬製作了10期專題系列報道，全面報道我市各級法律援助機構辦理的一些典型案例，向社會充分展示法律援助工作扶貧、助弱的服務宗旨和現階段的工作成果，目前已製作了6期。
【篇二】法律援助「民生工程宣傳月」活動總結報告
為進一步加強法律援助民生工程，營造濃厚的民生工程輿論氛圍，切實提高群眾知曉度和滿意度，xx縣司法局按照《xx市民生工程協調領導小組辦公室xx市委宣傳部關於印發〈201x年「民生工程宣傳月」活動方案〉的通知》要求，精心安排，科學部署，圓滿完成了法律援助民生工程宣傳月各項任務，取得了良好的效果，現將活動開展情況總結如下：
一、領導重視，狠抓落實
xx縣司法局主要領導高度重視，科學安排，嚴密組織，召開專題會議，對法律援助民生工程宣傳月活動進行統一安排和部署，並確定由分管領導牽頭，法援中心、法宣辦、基層法律援助工作站、各律師事務所具體落實各項措施。強化督查，確保法律援助宣傳月各項活動開展有聲有色，宣傳效果令人滿意。
二、多措並舉，強化宣傳
一是充分發揮新聞媒體宣傳作用。利用廣播、電視、報紙、微博、微信、民生工程專題網頁等平台，介紹法律援助民生工程的政策措施；組織農民工維權、婦女兒童維權、殘疾人維權等系列專題報道，對農民工維權典型案例等進行系列深入報道；在《xx周刊》重要版面時段、縣電視台《xx民生》頻道刊播法律援助民生工程公益廣告、播放法律援助典型案例；利用網站、微信等轉載法律援助民生工程政策措施、新聞稿件和典型案例，充分發揮新聞媒體的宣傳優勢，切實提高法律援助民生工程知曉度。
10月16日，xx縣電視台記者到縣司法局采訪辦案律師和法律援助工作人員，製作法律援助民生工程專題片宣傳我縣法律援助工作。10月27日，xx縣委政法委聘請傳媒公司和邀請省電視台記者到xx縣采訪拍攝製作法制宣傳片。宣傳月期間，各級新聞媒體登載我縣法律援助工作宣傳信息近20餘篇。
二是開展法律援助上街下鄉宣傳活動。聯合民生辦、基層司法所、律師事務所開展送法上街下鄉活動。10月30日，xx縣司法局組織法援中心工作人員、律師、法援志願者聯合xx縣民生辦在xx廣場開展以「實施民生工程，建設美好xx」為主題的民生工程大型宣傳活動。
10月份，集中組織律師到全縣24個鄉鎮舉辦法制講座，通過懸掛橫幅、發放法律援助民生工程聯系卡和現場政策解答等形式宣傳法律知識及民生工程政策，提高法律援助民生工程的群眾知曉率。宣傳月期間，共發放各類宣傳冊1萬多份，有效提高了法律援助民生工程的社會知曉率。
三是開展送法進農家，走訪「面對面」及電話回訪活動。國慶長假後，縣司法局發文要求基層法律援助工作站人員對轄區內受援人集中開展電話回訪或實地走訪活動，積極做好法律援助民生工程社情民意調查基礎性工作，提升服務困難群眾的能力和水平。
經過一周努力，24個基層工作站人員對我縣今年受理的400多件法援案件受援人進行了電話回訪或實地走訪。回訪和走訪主要是宣傳法律援助民生工程政策、了解群眾滿意度及案件判決、協議履行等情況，積極與受援人溝通，模擬調查社情民意，答疑解惑，爭取受援人的配合支持。
10月份，繼續組織律師或律師團，並邀請婦聯、殘聯、當地政府等單位對各鄉鎮上報的疑難法律援助案件，開展「走訪面對面」上門服務活動，律師親赴矛盾所在村或居民家中，依據法律法規，疏導、化解糾紛並面對面宣傳法律援助民生工程政策。
四是借用簡訊平台，發送法律援助相關信息。xx縣司法局與縣新農合管理中心溝通，藉助新農合管理平台向全縣廣大新農合參保人員發送簡訊，宣傳法律援助民生工程工作；各基層法律援助工作站借用鄉鎮政府簡訊平台，向建檔立卡貧困戶、低保戶、受援人等家庭成員發送法律援助民生工程簡訊，宣傳法律援助民生工程相關知識。
三、重點突出，效果良好
開展法律援助民生工程宣傳月活動，目的在於提高法律援助民生工程政策的知曉面，提高廣大群眾的法律援助意識，讓打不起官司的困難群體免費享受法律服務，維護自身合法權益。xx縣司法局本著讓法律援助走進基層，走進群眾的原則，將宣傳重點向基層傾斜，讓廣大群眾及外出務工人員人人知曉法律援助，人人宣傳法律援助。
活動末期，為檢驗宣傳效果，縣法援中心工作人員回訪了部分法律咨詢人員和普通百姓，結果均知道法律援助民生工程政策，知曉率90%以上，宣傳活動取得了良好的效果。
【篇三】法律援助「民生工程宣傳月」活動總結報告
201x年，全市法律援助民生工程工作，以法律援助服務能力提升年主題活動為為契機，以法律援助應援盡援為目標，著力打造法律援助民心工程，努力做到「貧者必援、弱者必幫、殘者必助」，實現應援盡援，限度地滿足了困難群眾的法律援助需求，為保障弱勢群眾的合法權益，促進公平和正義，維護社會穩定，構建和諧平安xx做出了應有的貢獻。
一、法律援助民生工程組織實施情況
1、加強領導，制定方案。
市司法局高度重視，成立了實施「民生工程」領導小組，與市財政局辦聯合下發了《xx市法律援助民生工程實施方案》，制定了法律援助民生工程實施情況考核辦法，對開展法律援助民生工程提出了明確要求，保證了法律援助民生工程的順利開展。各區縣司法局也成立了領導小組、制定了具體實施方案，並將責任落實到基層各法律援助工作站，確定了負責人，責任落實到人，並納入年終目標考核。
2、召開專題會議進行研究部署。
市司法局於3月18日在懷寧召開了由各縣（市）區司法局長和法援中心主任參加的全市法律援助民生工程推進會，進一步動員、部署和推動法律援助民生工程開展，分解工程各項指標。
3、定期檢查督促，及時通報各地活動開展情況。
根據工作計劃，分別於今年的5月和8月份成立督查小組對各縣（市、區）的法律援助民生工程開展情況進行了督查檢查，提出督查意見，各地根據要求落實整改方案。加強對法律援助經費使用和管理監督，於5月3日-10日組織2個由紀檢監察部門和辦公室人員組成的聯合檢查組，分片對轄區內11個縣（市）、區司法局進行了法律援助經費的專項檢查活動。
4、認真考核驗收。
11月21日至25日由市司法局6位領導班子成員分別帶隊、市法援中心人員參加，對11各縣市區的法律援助民生工程實施情況進行考核驗收。
二、我市民生工程實施情況
1、主動作為，積極爭取，法律援助民生工程進一步得到黨委和政府的重視。
各地圍繞黨委政府中心工作，積極參與、介入信訪維穩、突發性群體事件處置工作。主動向當地黨委、政府匯報工作，爭取機構、人員編制、經費、辦公地點的落實。市及縣（市、區）的領導經常聽取有關法律援助工作情況的匯報並參與有關法援工作的檢查、指導、調研等活動。
截止目前為止市縣兩級財政法律援助工作一般預算撥款為105.4萬元，法律援助民生工程資金安排134.2萬元，是去年的三倍；同時募集社會資金13.4萬元。
2、練好內功，強化措施，法律援助民生工程保障能力不斷提升。
完善了法律援助受理、審批、指派、承辦、結案、歸檔和補貼發放各環節的工作程序、工作制度和工作要求，規范法律援助案件和經費的管理。在法律援助中心人員配備、法律援助工作經費開支、法律援助工作裝備等方面給予傾斜，市及所轄縣市區均配備了法律援助專用車輛和電腦、列印機、傳真機、掃描儀、檔案櫃等辦公設備；加強法律援助隊伍建設，採取招錄人員、聘用律師等辦法充實和加強法律援助中心的力量。
舉辦業務培訓，提高人員素質。今年市中局先後兩次舉辦法律援助法規知識、法律援助綜合管理信息系統、彩票公益金法律援助項目、法律援助案件辦理等法律援助業務培訓班；各地也相應的對法律援助工作站和聯系點人員及法律援助明白人進行了業務知識的培訓和法律援助制度的宣傳，提高了人員的專業素質。
3、健絡，拓展領域，法律援助民生工程覆蓋面不斷擴大。
在全市鄉鎮（街道）設立法律援助工作站和共青團、婦聯、僑聯、殘聯、工會、監獄等法律援助工作站建立的基礎上，又在全市所有律師事務所、公證處、司法鑒定所、老齡辦和涉法涉訴聯合接待中心設立了法律援助工作站，在全市所有的1791個村（居）委會都設立了法律援助聯系點並培養了法律援助明白人。形成了「市、縣（市、區）有中心，鄉鎮（街道）有站，村（社區）有點，組有員」四級工作網路，把法律援助民生工程工作觸角向基層和最需要的人群延伸。
放寬法律援助經濟困難標准，降低門檻，將就醫、就業、就學、社會保障等與民生問題緊密相關的事項納入受援范圍，使法律援助惠及更多的困難群眾。積極參與征地拆遷、破產清算、涉法涉訴、特殊人群維權等領域里關系民生的案件處理。
4、突出重點，廣泛宣傳，法律援助民生工程社會知曉度不斷提高。
以電視廣播、報紙網路等本土媒體為平台，以農民工、困難職工、婦女、殘疾人、未成年人等弱勢群體為重點對象，廣泛宣傳法律援助制度和法律援助典型案例、法律援助先進事跡。各地還採取開展大型咨詢活動、發放宣傳手冊和聯系卡、手機發送簡訊、召開座談會、製作法律援助宣傳畫冊、舉辦法律援助廣場文藝演出等形式，不斷提高法律援助制度的社會知曉度。據電信114電話查詢台統計，查詢我市法律援助中心的電話號碼頻率位居前三位。
如春節過後，在廣大農民工即將或正在外出務工之際，我市在市火車站舉行了「為了農民工兄弟──法律援助在行動」大型法律咨詢活動。向廣大回鄉或外出的務工人員發放了《務工人員維權法律知識》、《農村常見法律法規知識手冊》、《農民工法律援助服務手冊》等關於務工人員的法律知識手冊上兩千餘份，接待務工人員法律咨詢600餘人次，現場受理法律援助案件2件。
201x年5月15日，xx市法律援助中心與有關單位聯合開展了大型的xx市第二十一個全國助殘日「扶殘助殘有你有我」服務咨詢活動。發放宣傳單、法律援助連心卡、殘疾人維權法律知識手冊、老年人和未成年人維權法律援助手冊、彩票公益金支持法律援助宣傳單等材料650餘份，共解答咨詢300餘人次。與xx日報社聯合開辟《xx說法》欄目，今年共刊登法援宣傳案例30餘篇。
另外市局領導還利用xx廣播電台《政風行風xx》上線機會向廣大市民宣傳法律援助工作。xx區11月16日晚，在江邊廣場舉辦了主題為「法律援助進萬家，服務民生促和諧」的大型廣場法治文藝演出，演出現場。12個精彩紛呈的節目吸引了很多過往群眾的駐足觀看，現場還穿插進行了有獎法律援助知識問答，免費發放法律援助宣傳掛歷。
通過演出，使廣大市民對法律援助制度有了更深的了解，此舉受到了廣大居民的普遍歡迎。
我市有影響的法律援助案件和優秀法律援助律師事跡還被有關中央和省媒體報道。201x年10月11日的《xx日報》報道了我市xx縣成功辦理的工傷死亡獲賠35萬元的法律援助案件；201x年7月28日《xx報》頭版頭條報道了我市xx縣為一昏睡六年的植物人——xx代理的一審判賠百餘萬的法律援助案件；201x年6月17日《xx經濟報》以《法援化解xx》為題，報道了我市法援律師xx的先進事跡。
5、整合資源，落實責任，法律援助民生工程惠及更多困難群眾。
全市各法律援助機構採取加大法律援助宣傳力度、降低法律援助門檻、健全法律援助網路建設、建立律師值班制度、加強與相關部門的協作、簽訂責任書和制定獎懲辦法等措施加大法律援助辦案力度；同時整合律師、公證、司法鑒定、基層和人民調解等司法行政資源，做到應援盡援。
全市法律援助辦案件數大幅提升，全市截止11月底共辦理法援案件3580多件，受援人數3600多人，同比增長160%，達人口數的萬分之5.8，完成省廳下達的3080件的目標任務數。同時也超額完成了中央彩票公益金法律援助項目任務。
6、擦亮窗口，優質服務，法律援助民生工程公信力得到社會普遍認可。
進一步加大法律援助便民服務窗口建設，目前，全市12個法律援助中心均採取措施，設立了便民的服務大廳或接待場所。繼xx在縣城中心主幹道建立了200多平方米的寬敞明亮、功能齊全的法律援助服務接待大廳後，xx區在將區政府大門旁的200多平米的原工商銀行儲蓄所，作為法律援助便民服務大廳。xx法律援助中心均在一樓臨街設立了接待大廳，xx在一樓設有專門的接待窗口。
法律援助案件的質量穩步提高。組織開展案件質量專項檢查並進行通報，採取參加庭審監督、案件回訪，及時了解受援人對案件辦理的滿意度，對每一件法律援助案件都作了受援人滿意度調查並收錄在案卷卷宗內。目前無一例投訴現象發生。
通過建立法律援助便民服務大廳、設立無障礙通道、簡化申請審批手續等便民利民措施和開展法律援助案件質量的監督檢查，為受援群眾提供便捷、優質、高效的法律援助服務。
7、做好「12348」法律服務專線和來訪接待咨詢工作。
目前共受理群眾各類法律問題咨詢達9800多人次，對來訪和來電咨詢都進行了耐心細致的解答和認真的記錄。將群眾來電來訪反映的熱點、難點問題進行梳理整理、分析歸納，每一個月向市委政法委上報一期的矛盾糾紛排查情況；每兩月以《148情況反映》形式上報黨委、政府，為黨委政府領導決策提供參考依據專線電話還和「市長熱線」互動，幫助群眾解決身邊的法律問題。
存在的主要問題：
一是基層法律援助工作站、點的工作有待進一步規范，人員的思想認識、業務素質需進一步提高。
二是個別地方的法律援助民生工程的財政專項資金投入還不夠，少數地方便民服務大廳建設緩慢或有等待思想。
【篇四】法律援助「民生工程宣傳月」活動總結報告
為認真貫徹中央、省、市政法工作會議精神，扎實推進法治xx、和諧xx建設，進一步提高法治宣傳教育工作的覆蓋率，根據縣依法治縣暨法治宣傳教育領導組金法宣辦（201x）13號文件精神。在全鎮范圍內開展了內容豐富、形式多樣的「四月法治宣傳月」活動，取得了明顯的成效。
一、加強領導，精心部署，確保活動有序開展
為認真搞好法治宣傳月系列活動，我鎮做到早研究、早安排、早部署。在活動一開始，我鎮就成立了以鎮長為組長的工作領導小組，制定切實可行的法制宣傳月活動實施方案，並進行了明確的分工，責任到人。與其他鎮直單位聯系，充分協調，共同組織好四月份法治宣傳月活動。通過認真組織和精密布置，確保了今年的法治宣傳月活動有條不紊，扎實有效地推進。
二、突出重點，創新方式，增強宣傳工作實效
為落實工作責任，提高宣傳工作實效，我鎮按照既定的活動實施方案，開展了一系列宣傳活動。
一是開展「法律進機關」活動，組織鎮干及鎮直各單位相關人員開展了一次憲法專題學習會，要求全體幹部職工要牢固樹立憲法精神，要堅持從自身做起，想問題、作決策、辦事情都要時刻綳緊法治這根弦，切實做到心中有法、辦事依法，努力把憲法精神貫穿於工作的各個方面和整個過程。
二是開展「法律進農村」活動。各村運用懸掛標語、宣傳櫥窗、電子顯示屏開展宣傳。通過在「村村通」內播放法治宣傳錄音，主要路口懸掛宣傳橫幅，公交站牌、宣傳櫥窗張貼宣傳材料的方法，把各種法制宣傳內容和信息傳遞到轄區廣大居民群眾手中，真正把法律知識送進家門中。
三是開展「法律進學校」活動，把法律旁聽帶到xx初級中學，現場庭審觀摩給學生們上了一堂別開生面的法制教育課，取得了良好效果。
四是開展「法律進單位」活動，召開單位負責人會議，落實普法責任制，要求各成員單位結合自身實際，盡快制定相應的普法工作年度計劃和具體實施方案，按職責分工，細化分解任務，以責任落實帶動工作落實推進「誰執法誰普法」責任制落實。
五是開展大型廣場法治宣傳活動，共有來自司法、衛生、農技、婦聯、文廣、財政、民政、教育等八個部門參加，活動當天除懸掛法治宣傳標語外，共發放《憲法》讀本、民生工程政策解讀宣傳冊、城鎮居民基本醫療保險政策問答冊、法律援助制度宣傳單、健康保健手冊等共500餘份，解答群眾現場咨詢近百次。拉近了普法工作者與群眾的距離，取得較好的宣傳效果。
三、成績顯著，效果明顯
為期一個月的法治宣傳月活動，為我鎮普法工作奠定了良好的基礎，但同時，我們也清醒地看到，法治宣傳教育月活動仍存在一些薄弱環節：普法工作發展不夠平衡。個別單位宣傳的氛圍不夠，活動的內容不多，有的注重形式，講求實效不夠，普法教育工作的力度還有待進一步加強；普法責任製作用發揮不夠明顯，法制宣傳教育隊伍的專業化水平有待於進一步提高；法制宣傳教育陣地建設需要進一步加強和鞏固。
為此，我們將進一步總結經驗，鞏固成果，在推進法治宣傳教育工作的過程中不斷完善法治教育工作長效機制，抓平衡、促推進、求實效，為我鎮經濟社會和諧、穩定、快速發展創造良好的法治環境。
E. 法律服務所關於人身損害賠償法律援助簡報
法律援助是指由政府設立的法律援助機構組織、法律服務機構及法律服務人員，為經濟困難或者特殊案件的當事人提供法律服務，以保障其合法權益得以實現的一項法律制度。我區認真貫徹落實該條例，堅持以人為本，為維護困難群眾的合法權益，促進社會的公平正義，維護社會和諧穩定作出了積極貢獻，法律援助事業正呈現出蓬勃興起與發展的態勢。但是，隨著法律援助制度的實施和發展，同時也出現了一些應當改進提高和亟待解決的問題。如何將法律援助作為改善民生問題的重大問題，進一步發展法律援助事業，是新時期我們應當解決的一個重大課題。
一、我區法律援助工作開展現狀
（一）法律援助機構和人力資源情況
1、城東區法律援助中心成立於2003年4月，現有專職工作人員2名，援助大廳於2009年8月正式掛牌成立，辦公面積150平米。大廳內設有受理指派室、調解大廳、農民工綠色通道、檔案文印室、律師工作站、公證聯絡站，是一個綜合性的法律援助場所。中心現設法律援助工作站17個，其中，在鎮、街道司法所設有工作站9個，在工、青、婦、殘聯、老齡委設立工作站5個，在法律服務窗口單位設立工作站3個。法律援助中心主任由司法局局長兼任， 17個工作站有專、兼職工作人員31人。中心現有辦案資格的工作人員19名，協作律師事務所律師11名，轄區服務所的法律服務工作者7名。中心基本設施齊全，擁有辦公電腦2台，列印、傳真機均以配備。
（二）近兩年內法律援助案件辦理情況
2011年共辦理法律援助案件352件，其中，刑事法律援助案件60件，民事法律援助案件61件，受援人員121人次， 法律援助案件的來源主要是申請，指定案件均為刑事案件。辦理效果較為理想，受援對象集中在農民、農民工、未成年人、老年人和婦女等弱勢群體上，農民受援比例占援助對象的一半以上。刑事案件類型主要是未成年人犯罪，民事案件類型依次占前三位的是婚姻家庭案件、請求支付勞動報酬案件和交通事故案件，行政案件比例極小；
（三）經費保障情況
從我區法律援助經費收入看，經費全部來源於區司法局財政撥款，可見政府對法律援助工作開始逐漸重視起來。
二、存在的主要問題
（一）法律援助制度的宣傳力度不夠。
衡量法律援助工作宣傳效果的標準是「社會認知度」。據不完全統計，我區法律援助工作「社會認知度」較低，弱勢群體和社會層面對法律援助的認知度較低，維權意識不強，法律意識淡薄。大多數困難群眾不知道有法律援助，或者知道法律援助，但不知道法律援助是干什麼的，不知道申請法律援助也是自己的權利，不知道去哪裡請求法律援助，不知道如何去利用法律援助維護自己的合法權益。社會各界對法律援助制度實施的認可程度也不高，甚至個別人認為「不花錢的律師不辦事」。宣傳力度較弱，對社會宣傳的定位、平台、載體、內容、頻率、強度、形式、新穎性研究不夠。
（二）法律援助人力資源力量不足。我區法律援助中心的公職律師僅有11人，隊伍力量薄弱，不能發揮應有的作用；社會律師人數佔全地區律師的85%，卻只承擔了2.4%法律援助案件的工作量；法律服務工作者和志願者承辦了33.6%的案件，但由於其不具備律師資格，在法律援助工作中的作用受到一定限制。而援助工作站沒有專業人員，工作遲遲沒有開展起來。
（三）法律援助的覆蓋范圍較窄。
一是法律援助訴訟案件的范圍存在局限性。根據《法律援助條例》規定，法律援助案件的范圍僅包括民事、行政案件的一小部分和刑事訴訟案件的代理和辯護。因此，民事案件中工傷、交通事故、醫療事故、人身損害賠償等處於弱勢的當事人，行政案件中因具體行政行為造成損害的行政相對人和執行案件中的申請人很難獲得有效地法律援助。二是法律援助對象存在局限性。由於經濟困難標准一般設為當地最低生活保障線以下，不僅忽略了一些生活在最低保障線邊緣的困難群體，同時也把一些收入尚可，但因災病等原因致貧的「夾心階層」拒之門外。在經濟形勢風起雲涌的今天，同樣需要法律的援助和支持，在可能情況下，我們應將這部分群體納入法律援助的范疇。
（四）法律援助的協調機制沒有建立。
法律援助是政府的一項重要職責，它不僅是司法行政管理一個部門的責任，也是法律援助涉及到的所有部門的共同責任。目前，各部門之間協調配合問題依然比較突出。在一些部門看來，法律援助只是律師的義務，與己無關。同時由於信息溝通機制的欠缺，使很多應該得到法律援助的人群失去了機會。因此，各部門之間缺乏協調配合是當前法律援助工作亟需解決的問題之一。
三、解決問題的思路
（一）不斷加大法律援助制度的宣傳力度，提高社會知曉率。司法行政部門和法律援助工作機構要充分利用報紙、雜志、電台、網路等新聞媒體和通過法律下鄉、法律咨詢等途徑，加大對法律援助工作的宣傳力度，力爭城市法律援助公眾知曉率達到90％，農村達到70％。使各級領導更加重視和關心法律援助工作，使社會各界更加關注和支持法律援助工作，使各部門更加認識和理解各自所擔負的職責，形成全社會都來關心、支持、參與法律援助事業的良好氛圍，使法律援助真正成為一項惠民便民的制度。
（二）整合和發掘法律援助資源，緩解需求矛盾。一是鼓勵和支持有能力的社會團體、組織設立各種形式的法律援助機構，使其成為專職機構的重要補充。二是司法行政機關要積極爭取編制，或者理順現有編制，通過內部調劑，選調優秀律師到法律援助中心工作。三是切實監督社會律師依法履行法律援助義務。四是加強法律援助工作者的培訓，提高其綜合素質，建立健全辦案責任追究制度，確保法律援助服務質量。
（三）暢通法律援助工作渠道，為法律援助提供便利條件。公、檢、法、司、仲裁、勞動等部門應加強溝通協調，暢通工作渠道，使各個機關形成合力。充分發揮12348法律服務熱線、司法所和法律援助工作站的作用，將法律援助觸角延伸到基層，以維護社會的穩定和諧。當事人有法律援助需求的經過審查符合條件的，能在最快的時間和最方便的條件下及時提供，以期最大限度實現法律援助工作的宗旨，同時將人民調解機制引入法律援助工作，司法援助工作室兼調解工作室，實現人民調解和訴訟調解的「無縫對接」，有效減輕了當事人的訴累成本，同時又緩解了人民法院案多人少的壓力。
（四）探索法律援助工作新思路，擴大法律援助覆蓋面。《法律援助條例》關於援助范圍的規定已經遠遠不能滿足人民群眾的司法需求，我們應當以落實中政委部署的「三項重點工作」為契機，能動地開展法律援助工作，拓展援助范圍，不斷擴大民事、行政案件的援助力度，嘗試在執行案件中引進援助制度。同時圍繞當前農村改革發展的突出問題，做好農村法律援助工作。對涉及農村土地承包糾紛案件，對破壞民主、侵犯農民民主權利的案件，要積極介入，主動服務，依法為農民提供法律援助，維護農民的合法權益，促進農村社會和諧穩定。
F. 司法所公共法律服務工作總結1400字
20__年，我縣公共法律服務、法律援助工作在縣委、縣政府的關心重視和州局公共法律服務科的指導下，堅持圍繞中心、服務大局、以人為本、服務為民，提升服務質量，以人民滿意為標准開展法律援助工作，全力推進法律援助民生工程任務，取得了明顯成效。按照相關安排，現就20__年公共法律服務、法律援助工作開展情況總結如下：
一、強化工作措施，確保民生實事工作順利開展
（一）加強組織領導，明確工作責任為加強對公共法律服務、法律援助工作的領導，確保目標任務全面完成，經局黨組研究，成立了「民生工作」工作領導小組。由局長任組長，副局長任副組長，辦公室負責人和法法制辦負責人為成員的領導小組。為完成工作任務，確保民生實事工作落到實處，將工作任務分解到法律顧問團身上，各鄉鎮司法所為完成具體工作目標，建立了一級抓一級、層層抓落實，人人有責任的工作機制。
（二）加強工作協調落實各級司法所藉助精準扶貧迎國檢、下村檢查工作等有利時機，主動向當地鄉（鎮）黨委、政府匯報工作開展情況，在黨政領導對法律顧問進村開展法治宣傳活動的重視和支持下，確保了法律顧問進村開展法宣工作落到實處。
二、完成進度
20__年度民生項目法律援助咨詢案件目標為：280（人次）。
1.全縣法律顧問進村開展法治宣傳60場次，完成全年目標任務的100%，法律咨詢服務435人次，村規民約合法性審查60份，完成全年目標任務的100%。各鄉鎮利用各種時機開展法律顧問進村宣講活動。目前各鄉鎮已平均完成6次進村法治宣講活動。
2.在蟲草採挖前後，由局長丁帶隊，組織相關部門和各鄉鎮法律顧問，深入全縣各鄉鎮開展法治宣傳活動，共計10場次。
3.公共法律服務實體平台規范化建設情況（包括一村一法律顧問工作開展情況）。完成公共法律服務中心建設、10個鄉鎮公共法律服務工作站建設，三個社區公共法律服務工作室和全縣57個行政村的法律顧問全覆蓋。
4.法律援助工作，截止目前，提供咨詢447餘人次（人員，其中：案件6件，咨詢435件，完成全年目標任務159.64%。
5.農民工勞動合同普查與體檢工作落實情況：通過了解和實地查看獲悉，我縣依法進行登記注冊的企業共368家，其中：建築業34個，酒店業10個，其他行業324個。20__年，發生拖欠農民工工資案件1起，涉及人數40人，涉及金額共273萬余元，已妥善解決處理完畢。在檢查核實過程中，摸底調查農民工317人次，簽訂勞動合同有317份，現場提供法律咨詢並進行解答40餘人次。
6.助力復工復產，擴充法律援助事項。對因疫情導致的勞動報酬支付、勞動關系解除、工傷賠付、房屋租賃等糾紛納入法律援助事項范圍。對疫情防控一線的醫務人員、軍人、人民警察、社區工作者、志願者等提出的法律援助申請，免於審查經濟困難狀況。對因疫致貧的勞動者、小微企業主、個體工商戶及因疫返貧群眾，與相關部門研究明確免於經濟困難審查人員范圍，建立健全信息共享和銜接機制。
(1).社區公共法律服務站工作總結1600字
(2).鄉鎮公共法律服務工作總結範文
(3).法律服務所工作計劃
(4).農民工法律援助服務手冊之工傷保險
(5).基層法律服務工作制度
(6).政協法律咨詢服務中心代表發言
(7).法律援助服務宣傳標語
(8).在線法律服務平台宣傳口號
(9).婚姻家庭法律服務宣傳口號
(10).法律服務所的年終工作總結
7.持續做好法治扶貧。進一步鞏固深化法治扶貧成效，加強與同心·律師服務團分團、律師公證法律服務團分團的對接，集中力量為全縣困難群眾提供精準高效的法律援助。積極參與幫貧扶困。深入摸排全縣脫貧不穩定戶、貧困邊緣戶等基本信息和法律援助訴求，主動為低保人員、五保戶、重度殘疾人、農村特困戶等幫扶對象提供法律援助服務。
三、存在問題
1.人員少、經費不足、整個民生實事工作還需進一步加強。
2.法律顧問還需進一步進村法治宣傳力度和自身業務能力的提高。 ;
G. 如何圍護農民民生工程的權意
為保障中秋、國慶兩節期間農民工工資支付，有效預防化解勞動糾紛，促進社會的和諧穩定，屯溪區法律援助中心結合工作實際，積極發揮城鄉困難群體法律援助民生工程工作職能，多措並舉落實農民工權益保障工作。
一、加強組織保障，明確工作職責。專門成立了由局主要領導擔任組長，局分管領導任副組長，各股室負責人和司法所負責人為成員的法律援助民生工程領導小組，監督協調法律援助民生工程工作開展，為《保障農民工工資支付條例》的落實做好組織保障工作。
二、加強宣傳教育，提高維權意識。積極開展「法援惠民生 助力農民工」民生工程宣傳活動，組織法律援助工作人員、律師、基層法律服務工作者和法律援助志願者走進企業、工地、鄉村等農民工聚集地開展法律援助民生工程宣傳，細致講解政策信息，為農民工免費提供法律咨詢服務，增強他們的法律意識與維權意識。
三、加強服務優化，暢通援助渠道。為確保農民工討薪案件及時受理、精準辦理，屯溪區法律援助中心實施「一免三優先」政策，一律免於經濟狀況審查，優先受理、優先指派、優先辦理，讓農民工群體獲得更加便捷、高效的法律援助服務。
四、加強部門聯動，完善協調機制。為減少農民工維權跑動次數，避免在多部門間來回跑動，確保「最多跑一次」工作目標的實現，區法律援助中心積極與人社、信訪、住建、綜治等部門聯系，主動加強部門間聯動。同時，在法院、檢察院法律援助工作站安排值班律師為來訪農民工提供免費法律咨詢，對於需要律師為其提供法律援助的，及時受理並提交到法院中心，由中心為其指派律師。
五、加強全程監督，確保案件質量。對受理的農民工維權案件，全程進行追蹤、回訪，以便及時掌握案件辦理情況，結合旁聽庭審、案件質量評查等手段促進法律援助承辦人員行為規范，有效提高了案件完成質量，確保農民工的合法權益得到保障。
今年以來，中心共受理農民工討薪案件11件，為農民工提供法律咨詢50餘次，開展農民工系列宣傳活動60餘場 ，積極幫助農民工挽回經濟損失7.98 萬元，為維護社會和諧穩定作出了積極貢獻
H. 社區法律援助工作總結
2017社區法律援助工作總結【篇1】
我社區在上級的正確領導下，在街道辦事處司法所的直接指導下，以創建平安社區、構建和諧家園為根本目標，結合我社區實際，通過建機構，定目標，在轄區積極開展法律援助，安置幫教，法制宣傳和法律服務進社區活動，化解了矛盾，維護了社區穩定，確保按期完成了各項目標任務。現就本年度工作總結如下：
一、領導重視 健全機構
街道黨工委、辦事處領導對社區法律援助工作高度重視，通過建立健全工作領導機構和工作落實機制，確保各項工作有序開展。
二、宣傳引導 形式多樣
在具體實踐工作中，我們發現廣大群眾法律知識相對缺乏，法制意識相對淡薄，但有相當一部分群眾的維權願望還比較強烈。針對此情況，我們組織了一系列法律宣傳教育活動。一是組織開展了法律知識進社區。宣傳點有專人對群眾進行法律知識講解，確保宣傳工作到位。二是利用宣傳月把法律知識宣傳與安全教育宣傳結合起來，設立宣傳站，發放資料，現場咨詢、解答群眾疑難。通過聲勢浩大的宣傳教育在我辦所轄區域營造起了良好的法制氛圍。三是通過舉辦培訓會、座談會、講座，通過開展法律知識競賽、綜治成果展示等廣泛徵求意見和建議。為提高轄區群眾的法制意識和創建和諧奠定了良好的基礎。
三、理順思路 突出重點 確保穩定
1、深化依法治理，積極推進我社區法律援助工作進程。利用禁毒日廣泛進行宣傳，使禁毒工作深入人心。發放各種宣傳資料上百餘份，張貼懸掛標語橫幅。利用普法宣傳日，設立宣傳站，對群眾進行法律知識宣傳。
2有效發揮我社區法律援助中心的效能，司法所指派專人為群眾提供法律咨詢，並按相關法律程序幫助群眾解決生活中遇到的法律難題，。工作人員定期下社區摸底排查，嚴防因小矛盾小問題的處理化解不當、不及時出現的群體性上訪，甚至上升為治安案件、刑事案件的發生。採取有效措施化解矛盾糾紛,調解鄰里關系。確保小矛盾不出社區，大矛盾不出街辦。
今年雖然我們在法律援助工作上取得了一定的成績，但仍然存在一些方面的不足。加大對轄區群眾的法律宣傳，使群眾更好的學法，懂法，用法。進一步做好法律援助工作，確保法律援助工作落到實處。為轄區群眾做好法律咨詢，並做好上級部門下達的其它各項工作任務。
2017社區法律援助工作總結【篇2】
今年，我所法律援助工作在區委、區政府的關心重視和上級司法行政機關的指導下，堅持“應援盡援、應援優援，構建和諧街道”的目標，以科學發展觀為統領，進一步強化法律援助網路體系建設，加大宣傳的力度，以維護人民群眾合法權益為出發點，以扶助社會弱勢群體為突破口，為困難群眾提供法律援助，為維護社會穩定，構建和諧社會提供了有力的法律保障。一年來，我所共辦理法律援助案件12件，現將2009年法律援助工作總結如下：
一、加強基層法律援助工作站建設，健全法律援助工作網路
我所加強社區法律援助工作點的建設工作，明確了各點的工作人員，指導他們的工作，為暢通申請渠道、就地就近滿足困難群眾的法律援助需求奠定了基礎。
加強基層法律援助組織建設，將法律援助網路構築在社區，深入到企事業單位。同時與檢察院、法院、勞保所、工會、婦聯等各部門加強聯系，擴大法律援助工作覆蓋面，形成法律援助機構與有關部門協作、配合機制。為實現信息暢通、快速便捷的法律援助便民服務“綠色通道”奠定了堅實的基礎。為真正發揮法律援助工作著的主力軍作用，根據區司法局安排，組織全街調解員進行有關法律知識的培訓，使他們能更好地擔負起工作職責。
二、建立健全制度，規范法律援助工作機制
按照“高起點、規范化、穩步推進”的`工作目標，我們在原有制度的基礎上，不斷完善，進一步規范法律援助工作運行機制。一是根據局司法行政工作的要求，制定了我所業務規范化標准;二是為積極發揮街道法律援助站的作用，及時化解社會矛盾，為弱勢群眾減少訴訟成本，努力構建和諧社會，推行非訴訟法律援助工作，我所製作了便民聯系卡，規范非訴訟法律援助工作;三是擬定了《辦理法律援助案件須知》，進一步規范律師、法律工作者辦理法律援助案件的工作。
三、加大宣傳力度，擴大法律援助的社會影響
一是大力開展法律援助進社區、進菜場、進學校活動，在法律援助活動日期間，通過法律咨詢、法制講座宣傳法律援助，1-6月，深入到7個社區、開展了法律咨詢和法制講座，並且分別聯合計生辦、律師事務所、民政局等部門舉辦了法律咨詢、法律宣傳活動，接待當事人咨詢近300人次，發放法律援助宣傳材料;同時用好法律援助熱線，擴大宣傳覆蓋面。充分利用“12348”法律援助專線，廣泛進行法律援助知識、解答法律援助咨詢。全年共接待、解答來電來訪20人/次，進一步擴大法律援助覆蓋面。二是各社區設立法律援助熱線電話，全天24小時接聽群眾的法律咨詢，以滿足基層人民群眾的法律援助需求。三是推行法律援助便民聯系卡制度，在街道、社區發放，方便困難群眾第一時間進行求助，為其提供更多便利。四是走上街頭組織開展兩次法律援助宣傳活動，通過宣傳，擴大了法律援助工作的社會知曉率，為低收入群體法律援助民生工程的順利實施營造了濃厚的氛圍。
四、做好重點對象的法律援助
(一)切實做好外來民工的法律援助
1、制定下發法律援助為外來民工辦實事工作意見，明確目標：應援盡援，制定了各項服務措施。
2、加強外來民工法律援助網路建設。在社區設立了外來民工法律援助工作站;成立法律援助聯絡員，設立了外來民工法律援助崗;義務解答法律咨詢，需要法律援助的及時帶到援助中心辦手續。並且加強信息反饋，及時了解外來民工的法律需求。跟進服務。
3、開展牽手外來民工法律援助系列活動。在街道舉辦了專場法制教育課，為外來服務人員就他們關心的勞動合同、社會保險等問題開展普法宣傳教育，同時開展職業道德和社會公德教育，增強他們法制觀念，遵守職業道德，受到他們的歡迎。
(二)做好老上訪戶的法律援助工作
積極幫助他們通過司法途徑解決老大難問題，為他們提供優質的法律服務，在依法維護他們合法權益的同時也為政府分憂解難。既維護了當事人的權益，又維護了社會穩定。
五、做好培訓工作，提高法律援助隊伍素質
認真開展法律援助隊伍素質培訓，不斷提高法律援助工作者業務素質。一是積極組織法律援助人員參加區司法局舉辦的業務培訓。二是自行組織了一期法律援助業務培訓，對全街基層法律服務工作者、律師、法律援助工作站人員、社區聯絡員進行擴大的法律援助范圍、工傷賠償以及法律援助案件辦理流程進行培訓，從而提高了法律援助隊伍的業務素質。
2017社區法律援助工作總結【篇3】
今年來，我街道認真學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞區委、區政府“保增長、保民生、保穩定”這個大局，緊緊圍繞局黨組的年度工作中心，認真探索法律援助工作新模式，優化法律援助運行機制，積極改進服務方式，最大限度地滿足弱勢群體對法律援助和法律咨詢服務的需求。為保障弱勢群體的合法權益、促進司法公正、維護社會和諧穩定做出了積極的貢獻.
一、以推進“和諧社會”建設為目標，法律援助充分發揮維權職能作用，樹立良好“窗口”形象
今年來，我街道堅持以執政為民、服務百姓為出發點，抓好規范化管理，提高法律援助服務水平。全面開展各項法律援助業務，使更多的社會弱勢群體享有平等的法律權利，為群眾提供全面更好的法律服務，切實維護當事人的合法權益。一是規范法律援助窗口接待。從堅持上下班制度、文明服務承諾入手，提高窗口的接待質量。二是苦練內功，提高辦事效率。積極參加上級和區局組織的以學習實踐科學發展觀為主題的各項政治理論學習和業務培訓，工作人員的政治理論和業務水平有了明顯進步。同時，加強法律援助工作的宣傳，按照局領導的要求，明確任務，分解指標。下轄6個社區每月都在法律宣傳欄內發布了與法律援助有關的內容。三是加強對法律援助案件的受理審查。對要求提供法律援助的申請人，司法所工作人員認真接待、耐心聽取當事人陳述，不推諉、不搪塞，只要符合援助條件，絕不漏受理一件;對不符合受援條件的申請人，妥善做好法律解釋和思想穩定工作，並告知其解決渠道，讓申請人滿意。據統計：截止年底，司法所共受理並指派法律援助8件，接待來電來訪咨詢22件。8件法律援助案件均為民事類案件。在22件來電來訪法律咨詢中，其中電話接待10件，來訪接待12件。
二、探索和創新法律援助新形式、新途徑，積極提高法律援助案件辦案質量。
維護社會弱勢群體的法律權利是法律援助部門義不容辭的責任。對如何提高法律援助案件的辦案質量一直以來是法律援助部門的困惑。今年以來，我街道在局領導的指導下，認真探索，積極嘗試一種全新的提高和監督法律援助辦案質量的新形式、新路子。一是按照區司法局出台的有關規定。司法所在深入調查論證的基礎上，依據國務院《法律援助條例》規定，結合本地實際，積極開展法律援助工作。二是認真抓好有關規定的實踐運行。今年以來我們重點突出抓較為典型的民事案件，在法律援助站進行試運行。目前，法律援助工作站已受理並指派法律援助共辦案件8件，已結案8件。
今年以來，法律援助工作雖然取得了一些成績，但與上級的要求還有一定的差距，工作中還存在這樣或哪樣的不足。為此，法律援助工作站在下年度要著重抓好以下工作：一是繼續抓好法律援助工作站人員的政治和業務學習，提高辦事水平和效率。二是繼續做好日常來電來訪的法律咨詢工作，抓好法律援助案件的來訪、受理、指派和監督。三是繼續關注和跟蹤好區局規定的實施，並搞好經驗總結。四是繼續配合公、檢、法機關做好適合認罪輕案辦理程序案件的試點，切實加強認罪輕案法律援助案件的指派、跟蹤和監督工作。
I. 便民服務中心實施方案
提高社區便民服務質量，擴大服務項目規模,通過社會化的途徑，使服務與居民需求實現真正的對接。下面是有便民服務中心實施方案，歡迎參閱。
便民服務中心實施方案範文1
根據司法部和省司法廳的統一部署，結合滁州市司法局《關於在全市開展“法律援助便民服務”主題活動的實施方案》以及全椒縣司法局的要求，為全面推行法律援助十項便民措施，努力為困難群眾提供更為方便、快捷、優質的法律援助，在武崗鎮開展“法律援助便民服務”主題活動。現制定如下實施方案:
一、指導思想和目標要求
堅持以科學發展觀為統領，緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩定”的工作大局，以滿足人民群眾法律援助需求為目標，以維護困難群眾合法權益為主線，以構建法律援助便民長效機制為重點，強化法律援助機構和工作人員的宗旨意識，充分發揮法律援助在維護社會公平正義，促進社會和諧穩定等方面的重要作用。
二、主要內容和工作任務
“法律援助便民服務”主題活動自20XX月結束。主題活動期間，進一步推行法律援助十項便民措施，主要內容包括:
(一)進一步擴大法律援助覆蓋范圍。要按照新修訂的《安徽省法律援助條例》，把勞動就業、社會保障、征地拆遷、安置補償、土地承包經營權流轉等民生權益保護事項納入法律援助補充事項范圍，拓展非訴訟法律援助，努力滿足困難群眾多層次、多樣化的服務需求。
(二)進一步加強法律援助便民服務窗口建設。進一步完善配套服務設施，加強硬體建設，為殘疾人、老年人等提供方便。進一步優化法律援助服務窗口的社會形象，全面推行“四心”、“五個一”便民措施，即用熱心、耐心、愛心、誠心對待每一位求助者，對前來咨詢群眾做到“一張笑臉相迎、一句禮貌問好、一把椅子請坐、一杯熱茶請喝、一個滿意答復”。
(三)拓寬法律援助申請渠道。全面實施“法律援助公示牌進千村”工程。設置法律援助公示牌，列明法律援助條件、申請程序、無償服務原則、援助熱線、監督投訴電話等內容，方便困難群眾尋求法律援助。實施“萬名法援明白人”工程，在每個村(社區)培養10名以上“法援明白人”，使他們成為法律援助的宣傳員、信息員;利用“法律六進”宣傳活動組織律師進學校，講授輔導法援知識，使有接受教育能力的青少年學生成為“法援明白人”。
(四)加強法律援助接待咨詢工作。要按照《滁州市法律援助中心咨詢接待制度》的要求，認真作好法律援助接待咨詢工作，對咨詢人實行一次性告知制度。要安排業務能力強、群眾工作經驗豐富的律師或法律服務人員參與接待咨詢。努力為群眾提供便捷、高效、優質的法律咨詢服務。
(五)簡化法律援助受理審查程序。對低保人群、農村五保人員、零就業家庭、殘疾人、老年人、社會福利機構中由政府供養的人員、依靠撫恤金、救濟金生活的人員，無需要求提交經濟困難證明。對農民工申請支付勞動報酬和工傷賠償案件，不需審查經濟困難條件。對情況緊急或者即將超過仲裁或訴訟時效的法律援助案件，要先行受理，事後補辦手續。凡涉及討薪、工傷索賠、集體性糾紛、集體越級上訪等事項的，要優先辦理，盡快解決。
(六)提高法律援助便民服務質量。實行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制，進一步規范法律援助工作程序。要按照《滁州市法律援助案件質量跟蹤監督辦法》的要求，強化辦案質量管理，實行全程跟蹤，保證受援人獲得優質、高效的法律服務。重點督辦重大、疑難、敏感性案件，保證辦案的法律效果和社會效果。
(七)健全完善社會監督法律援助服務工作機制。在提供法律援助服務時，要按要求向服務對象發放《法律援助工作征詢意見表》或監督卡。要繼續堅持電話回訪和集中上門回訪相結合的法律援助案件回訪制度。建立法律援助社會監督員隊伍，廣泛聘請黨委、人大、政府、政協、法院、檢察院和工、青、婦、殘、老等相關部門工作人員作為法律援助社會監督員。要公開投訴電話，主動接受社會監督。
三、工作要求
(一)統一思想，提高認識。司法所從服務新形勢下黨和國家工作大局的高度，深刻認識開展“法律援助便民服務”主題活動的重大意義，把開展主題活動作為推動法律援助工作的重要機遇和強大動力，作為黨委政府關注民生、解決好關系群眾切身利益問題的具體措施，進一步增強工作的主動性和積極性，以強烈的責任感、使命感和濃厚的感情，切實把這項惠及廣大困難群眾的工作做好做實。
(二)加強保障，提升能力。要加強工作調研，強化創新意識，認真探索、積極實踐滿足困難群眾需求，具有實際效果的便民服務方式方法，不斷推出新舉措，探索構建法律援助便民長效機制，讓群眾切身感受到主題活動成效。要抓住開展主題活動的良好契機，主動向鎮黨委、政府專題匯報法律援助工作的成績和問題，爭取幫助解決便民服務的實際問題。
(三)加強宣傳，營造氛圍。大力宣傳開展主題活動的重要意義、指導思想和目標要求，為活動順利開展營造良好社會氛圍。要採取多種形式，及時報道法律援助便民服務的新舉措、新做法、新成效，不斷擴大法律援助社會影響力。要著力發掘培養、推出不同層次、不同類型的典型經驗，充分發揮典型引路的作用，促進主題活動取得更大的成效。
便民服務中心實施方案範文2
為深化我村服務型黨組織建設，強化服務意識，根據鎮黨委、政府安排，我村20XX年將繼續深入推進“365”便民服務。
一、指導思想
以黨的會議精神為指引、按照市委“四型”黨組織創建的總體布暑和鎮黨委的相關指示精神，結合我村實際，以“365”便民服務活動為抓手，深化服務型黨組織建設，進一步密切黨群干群關系，為推進我村率先小康提供組織保障。
二、工作內容及目標
“365”便民服務活動即配合鎮黨委抓好“三級網路”建設，做到“六項承諾”到位，實現“五心”服務目標。
三、工作措施
(一)、抓好三級服務網路
配合鎮黨務服務大廳工作、加強村(居)中心服務站建設、組建片區(組)便民服務點網路建設
1.加強村、組便民服務站、點的硬體投入力度，確保辦公有陣地。
2.建立健全工作制度。建立值班制度，群眾來訪首接問責制度，茅盾糾紛調解制度。
3.配齊配強工作人員，明確工作職責，工作任務。
一是積極對接鎮黨務大廳工作，及時反饋站、點信息。
二是村中心服務站，設置五個工作位:黨員服務崗、民生服務崗、矛盾糾紛調解崗、計劃生育宣傳服務崗，每個工作崗設A、B崗由兩位工作員具體負責，及時調解處理各種工作，完善工作台賬。
三是片區(組)級服務點由包組幹部、村民小組長具體負責，收集黨員群眾需求，按時將情況給村支兩委匯報。
(二)做到“六項承諾”到位
一是政策宣傳到位。要利用標語、座談會、民主生活會、村民小組會等不同形式開展政策、法規宣傳，確保群眾知曉率達95%以上。
二是產業規劃到位。以發展省農業高效示範園為契機，深化產業結構調整，做好生態移民搬遷工程，不斷加強各項基礎設施建設。進一步探索鄉村旅遊發展路子。根據村情，群眾的需求，幫助不同的農戶規劃好家庭產業，尋找技術、資金、信息支持。
三是項目帶動到位。抓好項目實施搞好土地之間掛鉤工程，做好土地整理項目，爭取更多發展項目，確保項目實施帶動群眾增收。
四是環境美化到位。強化群眾環境衛生意識，利用四在農家建設、村莊環境整治，農村風貌改造等項目改善村容村貌，加大宣傳力度，讓群眾從講究個人衛生、家庭衛生提高到愛護環境自覺保護環境上來。
五是提升素質到位。要開展各類培訓會，由各小組組織群眾召開科普知識、公民道德規范等培訓會，著力提高黨員群眾科學文化素質和道德品質。
六是化解矛盾到位。繼續以“走千家、訪萬民”活動為載體，深入到戶，了解群眾家庭內部、鄰里之間的易出現糾紛情況，及時掌握動態，把茅盾化解在萌芽狀態，做到小事不出組、大事不出村。
(三)實現“五心服務”目標
一是為群眾辦事熱心。黨員幹部為群眾辦事要當成自已的事來辦，對群眾要用對家人的心來對待，做一個熱心人。
二是做群眾工作耐心。群眾工作難做、關健在於幹部，我們要有耐心多講政策、講道理，講感情。
三是聽群眾意見虛心。群眾無小事、群眾的意見和建議是對我們的工作方法、工作思路、工作作風、工作效益等有幫助作用、有監督作用。
四是解決群眾問題用心。解決群眾不管大小事情、要用一顆真執的心，放在心上、拿在手上，把群眾問題作為主要事情來解決，拉近干群關系。
五是讓群眾滿意放心。當群眾放心的人、做群眾滿意的事，群眾滿意是黨的根本宗旨，是我們共同進入小康的目標。
四、工作責職
(一)黨員服務崗，負責黨的宣傳工作，政策咨詢，黨員教育，組織生活，培養和發展黨員。
(二)民生服務崗，負責黨和政府的惠農惠民政策宣傳，開展信息、技術、資金幫扶工作，對貧困戶、低保戶、特殊困難戶調查摸底，幫助解決困難。
(三)矛盾糾紛協調服務崗，負責宣傳法律法規知識，矛盾糾紛的排查、調解，協助或幫助通過法律途經解決糾紛。
(四)計劃生育宣傳服務崗，負責計劃生育工作政策宣傳，法律咨詢，利益導向宣傳和申報，計生技術服務咨詢和服務，流動人口婚育證明、生育堡保健手冊、二孩生育證的辦理和申報。
五、工作要求
加強認識，提高為民服務意識，堅持以人為本的方針，服務大局的思想，認真負責，扎實開展好“365”便民服務工作。
(一)嚴格遵守《喜頭鎮幹部管理辦法》和《喜頭鎮幹部作風整頓實施意見》，堅守崗位，認真履職，對來訪群眾要有一杯熱茶、一張笑臉、一聲問候，熱情接侍。
(二)要做到及時處理和限時辦理群眾訴求，並做好接訪台賬登記。
(三)繼續扎實開展“走千家、訪萬民“活動，作好民情日記記錄，收集民情民意，作好台賬登記，及時向相關領導和部門匯報。
(四)做好值班安排，做到天天有人值班，事事有人過問。群眾反映的問題及時登記處理。
(五)開展牽手、親民、連心、結親“活動，做群眾的貼心人，全民動員、共同參與、率先跨入小康生活。
便民服務中心實施方案範文3
為深入貫徹黨的會議精神，不斷創新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經社區兩委研究決定，**社區開展便民服務工作，現制定實施方案如下:
一、指導思想和服務宗旨
(一)指導思想
以科學發展觀為指導，著眼於新形勢下社區職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯系，堅持立黨為公、執政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。
(二)服務宗旨:便民、為民、公平、公正。
二、服務范圍
在社區服務大廳設立便民服務窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發揮社區便民服務作用。將民政殘聯、社會救助、勞動保障、勞動就業、計劃生育、文教衛體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩、司法等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“站式”服務。
服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業配鎖、管道疏通、志願者服務等多項服務，採取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬於上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協調解決、處理答復或法律援助等。
社區便民服務窗口開通“*******”專線電話，提供咨詢、預約等服務。
三、工作制度
社區便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法：
1、零距離服務，首問負責制，窗口服務單位黨員幹部公開身份、公開職責、公開承諾，主動詢問服務對象的需求，做好回答和解釋工作;
2、零關系辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項的各個環節採取定人、定責的辦法，明確各自職責，實行權力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾監督;
3、零停留辦公，限時辦結制，推廣全程代辦服務、延時下班服務、提前預約服務等模式，對群眾急需辦理的服務事項，開辟綠色通道;
4、零誤差傳遞，服務承諾制，對進入窗口服務人員進行培訓，對服務承諾進行公示，提升工作人員業務素質和履職能力;
5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。
便民服務窗口每天保證至少1名社區領導幹部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內辦結並回復申辦人。
四、工作流程
社區便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區派遣服務人員登門受理需辦事項。
1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;
2、交辦。窗口根據居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員;
3、承辦。各崗位工作人員根據窗口交辦單進行承辦。對經審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對於申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料後受理;對於不能辦理的申請事項，告知申請人，並說明理由;對不屬於受理范圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理;
4、批示。社區帶班領導對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結;
5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回復當事人的同時，當天給窗口反饋辦理情況;
6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。
五、組織領導
為加強對該項工作的組織領導，**社區成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平台。
該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監督。**社區便民服務窗口設立監督電話：******。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區便民服務工作考核的重要依據，同時，社區根據評議情況及時改進工作。