今後將如何做好法律援助工作

⑴ 法律援助工作存在的問題及幾點建議

存在的問題
（一）是有限的法律援助資源與大量的法律援助需求之間的矛盾較突出。我國正處在社會主義初級階段，一方面有眾多的法律援助需求者，特別隨著法律援助制度的實施和普法宣傳的深入，廣大群眾尤其是社會特殊群體的法律意識不斷增強，法律援助的需求量越來越大。特別是援助案件范圍擴大後，須援助案件數急劇上升。以工傷和勞動合同糾紛為例，2010年羅庄區仲裁委辦理293件，今年辦理188件，上述案件中，根據上級文件規定，凡是農民工的都屬於法律援助案件，每年就有150件左右；另一方面，由於列入區財政辦案補貼經費較少，能夠用於法律援助的資源有限，受到人力、財力等條件的限制，法律援助中心只能量力而行，受理的法律援助案件僅限於刑事指定辯護案件以及經濟特別困難的當事人尋求法律援助的案件，其他許多依法可以獲得法律援助的事項，我們還無力顧及。
（二）是法律援助隊伍人員編制不足、專職律師缺乏。法律援助工作站是依託基層司法所設立的，人員由司法所人員兼任。目前我區各基層司法所佔編人員僅1個，既要負責司法所的工作，又要負責法律援助工作站的工作，這無疑增加其工作負擔，影響工作效率。其次，專職律師缺乏，目前羅庄區法律援助中心在崗的只有一名專職法律援助律師。
（三）是法律援助案件的質量不高。由於經費的制約，該區訴訟案件辦案補貼發放辦法是2006年制定的，訴訟案件每件補貼500元。2012年制定了非訴調解案件補貼辦法，每件補貼50元，有時連律師支出的交通費都難以沖抵，導致律師辦案熱情低。有些承辦人員在辦理法律援助案件工作中走過場，准備不認真細致，直接影響案件質量；有的法律援助承辦單位將援助案件大多交由年輕律師和實習律師辦理，缺乏資深律師必要的指導，辦案質量不高。
（四）是經濟困難證明缺乏完善的制度。1、雖然《山東省法律援助條例》第九條規定，公民經濟困難標准執行當地人民政府規定的最低生活保障標准，但公民如何證明自己達到經濟困難標准，現在全國范圍內還沒有一個統一的規范。實踐中的做法是要求公民提供鄉鎮或者街道政府蓋章確認的經濟困難證明。申請人到鄉鎮街道出具證明較為困難，一是街道未必配合；二是街道未必了解情況，也不願出具。2、對於申請人提供的經濟困難證明是否屬實，以法律援助中心的人力和財力幾乎無法向有關機關、單位查證。
(五)是民事援助與法院司法救助銜接機制和刑事法律援助中公檢法司配合機制不完善。1、在《山東省法律援助條例》第十八條做出了救助應援助，援助應救助的規定，但相互之間的銜接缺乏具體的制度。2、刑事法律援助與法院的配合，在《法律援助條例》第十二條做出了規定，但目前與公安、檢察尚無明確有效的配合機制。
對策建議
（一）進一步加大法律援助工作的宣傳力度，不但要向人民群眾宣傳，還要向領導幹部宣傳，讓他們真正意識到法律援助工作是依法治國不可或缺的事業，是實踐科學發展觀的必然要求。真正把法律援助事業納入黨委、政府的重要議事日程，從人員編制和經費保障等方面保障法律援助事業的健康發展。
（二）提高辦案質量方面。應建立資深律師優先辦案制度，根據律師專業優勢，建立資深律師名錄，根據案件分類，優先指派相關專業的資深律師承辦。因縣區律師人數較少，專業面較窄，對有些專業案件指派律師可打破地域限制。
（三）完善法律援助經費保障機制。1、建立最低經費保障標准。法律援助既是政府的責任，也是一項社會事業，法律援助的資金來源主要由政府財政負擔，納入同級財政預算時，應當根據當地人口，建立起政府對法律援助的最低經費保障標准。2、積極開辟多元化資金保障機制。《山東省法律援助條例》第二條明確規定：鼓勵社會對法律援助工作提供捐助，但如何接受、由誰接受捐助卻沒有明確。可參照慈善基金和光彩基金的模式，在市、縣（區）設立法律援助基金會，依法募集社會的捐助。也可在慈善基金中設立法律援助專項基金，通過慈善基金會接受社會捐助，並明確政法系統的捐助列入法律援助專項基金，用於法律援助事業。
（四）建立經濟困難證明和核實制度。《山東省法律援助條例》第九條只是規定，公民經濟困難標准執行當地人民政府規定的最低生活保障標准，因此，應在全省或全市范圍內制定統一的經濟困難證明和核實制度。我們的做法是讓村居、鄉鎮街道司法所、民政所參與出具經濟困難證明，並由司法所代為向申請人單位或村居核實。這樣不但了解情況，也方便申請人。
探索建立困難群眾申請法律援助免審查經濟困難制度。應與民政部門聯系，建立困難群眾資料庫，將城鎮低保、農村低保等群眾納入，凡是困難群眾資料庫中的，申請法律援助均免審查經濟狀況。這樣方便群眾，無需申請人再到村居、鄉鎮街道開經濟困難證明。
（五）民事援助與法院司法救助的銜接應由司法行政機關與法院聯合出台具體規定，就司法救助轉法律援助、法律援助轉司法救助程序、公函樣式和負責部門作出具體規定。司法救助轉法律援助，我們的做法是法院給援助中心出具指派代理人通知書，援助中心接到通知後，直接與申請人簽訂協議，安排律師代理訴訟。刑事法律援助中公檢法司配合機制，應由政法委牽頭盡快建立。刑事法律援助我們與法院的做法是由法院給援助中心出具指定辯護人通知書，援助中心接到通知後，指派律師為被告人提供法律援助

⑵ 法律援助工作總結

法律援助工作是為那些無力支付律師費的人提供法律幫助和支持的一項重要工作。在過去的一段時間里，我參與了一些法律援助項目，並從中獲得了寶貴的經驗和教訓。

首先，我學會了如何與需要幫助的人建立有效的溝通。很多時候，這些人之所以需要法律援助，是因為他們無法理解法律術語和程序。因此，作為法律援助人員，我需要能夠以簡單明了的語言解釋法律問題，並清晰地傳達法律程序和流程。

其次，我在法律研究和案例准備方面有了很大提高。與涉及辯護的案件相比，法律援助往往牽涉到更多的咨詢和法律教育。我必須對相關法律條款和判例進行深入研究，以便為客戶提供准確的法律建議和指導。此外，我還需要了解各個地區的法律規定和程序，以便在必要時為客戶提供更全面的幫助。

另外，我也體會到了法律援助工作的挑戰和限制。由於資源有限，我們無法為每個需要幫助的人提供詳盡的法律援助。在一些緊急情況下，我們甚至無法滿足每個人的需求，這讓我感到非常沮喪。然而，我也學會了善於設置優先順序和有效利用有限資源的能力。

最後，在法律援助工作中，我發現對於客戶來說，情感支持同等重要。很多時候，他們不僅需要法律幫助，還需要有人傾聽和理解他們的困境。因此，作為法律援助人員，我要學會傾聽和關心每個人的個人故事，並以尊重和同情的態度對待他們。

總的來說，法律援助工作是一項充滿挑戰和意義的工作。盡管有一些限制和困難，但通過專業知識和人際交往技巧的不斷提高，我們可以為那些需要幫助的人提供真正有益的法律支持。希望將來我能繼續參與和推動法律援助工作的發展，為更多的人提供幫助和支持。

⑶ 如何做好未成年犯罪的法律援助的工作

現在未成年犯罪越來越多，越來年輕化，我們該如何做好未成年犯罪的法律援助工作，這也是一個非常重要的問題，這關繫到未成年人的以後的生活和發展，我們都知道未成年人法律意識淡薄，行為自製力差，年齡小容易沖動，而他們又是祖國的未來和希望，所以對於做好未成年犯罪的法律援助工作是非常重要的。 一、 建立 未成年人犯罪 的法律援助提前介入機制，全程保護未成年人合法權益。 作為刑事法律援助的特殊群體，失足未成年人理應有別於一般 犯罪嫌疑人 ，並在刑事法律援助中得到特別保護。自偵查階段起對經濟困難或因其他原因沒有 委託律師 的未成年犯罪嫌疑人予以法律援助，讓援助 律師 提前參與 刑事訴訟 全過程，不僅可以有效幫助未成年人行使自己的 訴訟 權利，碰頌帶也有利於協助司法機關查明案件事實，保障刑事訴訟程序的合法性和公正性。因此，有必要建立未成年人刑事法律援助提前介入機制，規定在偵查、起訴階段，相應的辦案機關應在第一次訊問時即告知未成年犯罪嫌疑人及其法定 代理 人有權申請法律援助，並記入筆錄，經查明未成年犯罪嫌疑人的法定代理人確實無法為其聘請律師的，辦案機關應及時通知相應的援助機構，由援助機構指定律師為其提供法律幫助和權利保護，以實現法律面前人人平等這一法律援助的根本目的。 二、組建專業團隊，充分維護未成年人合法權益。 要在現有律師中挑選一批業務精通，工作細心，責任心強，熟悉未成年人特點，善於做未成年人思想工作的律師，作為辦理未成年人刑事法律援助案件的骨幹，並經常組織學習培訓，要求辦案律師在辦理未成年人刑事案件時，除了做好閱卷和會見等常規工作外，還應當以高度的責任感，深入到學校、社區等場所去調取有利於受援人的 證據 ，全面了解受援人的個人情況和案件情況，審查其作案時的年齡，有無免除處罰或不認為是犯罪的情形以及是否具備適用 緩刑 的條件，並及時就案件及受援人情況與有關機關溝通，同時，要積極幫助未成年犯罪嫌疑人(被告人)實事求是地反映問題，甚至檢舉 立功 。在法庭上，要根據案件的情節櫻世和自己所掌握的未成年被告人的個人資料，爭取讓未成年被告人得到最大限度的從輕、減輕或免除處罰，充分維護其合法權益。 三、 堅持保護與教育相結合，有效鞏固未成年人刑事法律援助效果。 幫教失足未成年人，是全社會的共同責任，就法律援助而言，在辦理未成年人刑事法律援助案件時，除了要求承辦律師熟悉掌握相關法律，認真做好案件辦理工作外笑蘆，還需具有高度的社會責任感和對未成年人的關愛之心，在為未成年人依法辯護的同時，根據其犯罪的主客觀原因，找准感化點，因勢利導，有的放矢地做好法制教育工作，幫助失足未成年人充分認識自己行為的違法性和社會危害性，同時，要積極鼓勵失足未成年人，使其能夠知錯改錯， 從犯 罪的心理陰影中走出來，走好今後的人生道路。從長遠來看，未成年人刑事法律援助應當作為一項社會綜合治理工作開展，在進一步加強法律援助機構與公安、檢察、法院合作的同時，還應加強社會聯動，動員社會各部門加入教育、挽救未成年受援人的行列，並與受援人家庭、學校建立長期聯系，形成教育、感化失足未成年人的有利環境，實現對失足未成年人的全方位動態援助，幫助其認罪伏法，真誠悔改，減少對社會、對法制的逆反心理，達到重塑未成年人健康向上的人格，預防和遏制其重新犯罪的目的，真正實現未成年人犯罪的法律援助的宗旨。 對於 如何做好未成年犯罪的法律援助的工作 以上也給出了幾條做法，由於未成年人犯罪的原因的多樣化，年輕化，都是需要我們社會和家庭需要考慮的問題，未成年人是思想意識逐漸成熟的的一個階段，不管是家庭還是社會都需要給他們營造一個健康和諧的生活環境，給他們指引一個正確的價值觀，預防和遏制未成年犯罪的發生，才能做好 未成年犯罪的法律援助工作 。

⑷ 當前基層法律援助存在問題及幾點建議

存在問題：
宣傳力度不夠。群眾對法律援助的知曉程度還不是很高，還有不少符合法律援助條件的困難群眾因為不知道法律援助而沒有從這一惠民工程中受益。
服務水平不高。由於受司法工作人員少，業務能力限制，法律援助工作與人民群眾的需求還有一定的差距，法律援助服務能力還有待進一步加強。
經費保障不足。法律援助工作的開展離不開經費保障，但目前法律援助工作經費不足。

幾點建議:
加大法律援助宣傳力度。廣泛深入宣傳法律援助制度，積極拓寬宣傳渠道，不斷創新宣傳形式，增強宣傳的針對性和實效性，讓更多需要法律援助的貧弱群眾了解並運用法律援助的方式維護自身合法權益，不斷增強法律援助實效。
加快法律援助信息化建設。按照法律援助工作要求，完善鎮鄉街法律援助工作站相關設備，方便困難群眾就地申請法律援助。
突出法律援助工作重點。擴大法律援助覆蓋面，重點加強對弱勢群體和困難群眾的法律援助，切實解決基層困難群眾打官司難的問題。根據特定困難群體的特定需求，組織開展對農民工、殘疾人、未成年人等群體的專項服務活動，總結經驗，提高服務的專業化水平和社會效果。
強化保障措施。健全完善政府對法律援助的經費保障機制，加大對法律援助的資金投入，把法律援助經費納入同級財政預算，逐步建立政府投入為主，社會捐助為輔的資金保障機制，保證法律援助事業與經濟、社會協調發展。

⑸ 如何做好法律咨詢工作

文／北京青少年法律援助與研究中心 趙輝 北京青少年法律援助與研究中心自１９９９年成立以來，設置了兩部法律咨詢熱線，面向全國的未成年人提供義務法律咨詢。在中心所開展的各項工作中，接待法律咨詢佔了很大比重，在律師的業務中，解答法律咨詢也是一項經常性的工作。一次成功的解答，可以全面展現一個律師的業務素質，令當事人感到親切和信任。同樣，一次糟糕的解答，會令當事人感到失望，當然不會把案子交給這樣的律師來做。 法律咨詢是對律師業務能力的一種檢驗，法律咨詢涉及面廣，會遇到各種各樣的復雜問題，而且貼近當事人的日常生活和工作。其中關於婚姻家庭、勞動爭議、消費糾紛、醫療糾紛、交通事故、人身權利、房屋糾紛和與訴訟程序有關的基本常識等與普通百姓息息相關的問題占絕大多數。做好法律咨詢工作需要律師有廣博而扎實的法律知識，敏銳的思維和靈活處理問題的能力，可以促使律師虛心學習，不斷提高理論水平和業務能力。 一、律師解答法律咨詢時應持的態度 有一個良好的態度是成功做好法律咨詢工作的前提。一般說來，很少當事人來找律師會是興高采烈的，大多是滿面愁苦，或者是義憤填膺。我一直認為，一個好的律師，應當善於開導當事人，給予當事人信心和安慰，使得郁悶的當事人能夠稍微放下心理包袱，使得愁苦的當事人看到希望，使得抱有極端想法的當事人能夠回復理性。接待咨詢律師要以友善的態度，並帶著同情心傾聽當事人不得不向你說的一切。如果律師在解答咨詢的時候，能夠達到這些效果，應該說，雙方的溝通就會變得容易很多，當事人對律師的依賴和信任也會隨之增加。總之律師在解答法律咨詢時，應本著認真負責、為當事人排憂解難的宗旨。 二、律師解答法律咨詢應遵循的原則 如果在當事人講述案情的過程中，陳述的事實自相矛盾，或者看出當事人在撒謊，或者根據法律和道德，認為當事人在案件裡面的表現有很多不妥之處，作為律師，應當向其講明不如實陳述的後果。要支持當事人有法律依據的利益主張，保護其合法權益；對無根據的要求，要有針對性地講明相關法律規定，勸其息訴解紛。 （二）最大限度地維護當事人的合法權益。在進行法律咨詢時，凡是涉及當事人合法權益的地方，律師都應著重強調，並盡可能提出有利的可以實施的建議。當然對於不利於當事人的問題，律師也不能隱瞞、迴避，相反應當在可能的范圍內提出盡可能好的方案。 三、律師解答法律咨詢的方法 我認為，律師在解答法律咨詢的時候，應當把握局勢，爭取主動，引導談話順利進行，不能讓當事人接二連三的問題把律師難倒。一般來說，咨詢程序應當是：當事人講述基本情況——律師根據情況來對當事人發問——律師根據實際情況來解答。 律師接待來訪者應當作記錄，在正式開始詢問和解答前，律師應當根據咨詢工作制度的要求首先登記詢問者的姓名、性別、年齡、工作單位、家庭住址、電話號碼等一般情況，然後按照《法律咨詢登記表》對來訪者所問的問題進行記錄，留作資料存檔，便於日後總結和進行統計分析。 （一）律師解答法律咨詢的前提和基礎就是要聽取來訪者的陳述。首先應能關心咨詢者的疾苦，做到滿腔熱情，否則難以聽「真」。其次要耐心，即便是雜亂無章的冗長敘述，也要耐心聽取，否則難以聽「准」。最後，務必聚精會神地聽完問題的全過程，一定要聽「全」。為了正確答疑，一定要聽真、聽准、聽全，對於律師來說，並不要求「聽後全信」，而應要弄清真相、了解實質，為解答打下良好的基礎。 （二）有些來訪咨詢者會帶來證據、證件、資料等有關的書面材料。審閱材料，不能怕多怕長，但應注意是否與「問題」有關。首先應快速地看一遍都有哪些材料，分出哪些是有關的、哪些是無關的，如確實無關或關系不大的，自然無須全看。對於與問題有關的材料，也應是有選擇有重點的看，根據《民事訴訟法》「誰主張，誰舉證」的原則，證據是決定能否實現當事人訴訟請求的關鍵。對與事實有關的證據材料應當重點審閱，看其顯示的情況與待證事實之間的關聯性，能否為當事人的訴求提供證據支持。 提問要「得法」。為了不使來訪者產生誤解，發生疑慮，形成心理壓力，律師提問的基本方法是要靠「引導」。引導的方向就是引向「問題」的中心點，但有時候也應詢問過程的細節。 提問的方式應當根據不同的對象和不同性質的問題而有所區分，其主要區分有： １、對於顧慮重重、有理不敢直說的咨詢者，律師應首先說明根據執業紀律和職業道德的要求，一定會為咨詢者保密，絕對不會泄露、宣揚，使其放下心理壓力，能對律師坦言。 ２、對於一些重大而又有疑難，或者在目前情況下出現的新問題，或者是已經發生了爭議，但無明文規定的一些問題。可以與當事人進行探討，可以坦率地亮出自己的疑問。但不能為了給當事人一個明確答案，不懂裝懂，執一己之見一言以蔽之，這樣會對當事人產生誤導，甚至使其合法權益受到損失。 在接待咨詢時也會遇到弄虛作假，或僅敘述對自己有利的情況，隱瞞對自己不利的情況，或誇大事實，捏造情節的咨詢者。對類似隱瞞事實真相或誇大事實真相的咨詢者，律師要通過機智性巧問，了解事件的來龍去脈、真實情況，律師可以採取誘導式發問，不直接詢問問題的的關鍵，而是通過問題的外圍，逐步靠近，使其漸漸暴露自己的真意，反映事實的本質。在咨詢中，在些特殊情況不便直問，這時需要採取迂迴方式提出問題，讓他自己作答。律師可以將前面已經問過的問題換個方式再問一次，當事人或因健忘或因無意間發生疏忽，可能會作出前後矛盾的回答。律師應抓住其不一致的地方，進行分析，以了解事情的本質。 （四）發問結束以後，律師對這個案件的基本情況大致有一個了解，對於自己能不能解答這個問題，是否有能力辦理這起案件要心中有數。律師對咨詢者的陳述在聽懂、看清、問明之後，對所提的問題，要做一番分析與綜合，從法律、法規的角度找出問題的症結，抓住實質進行剖析。 律師進行法律咨詢，在分析綜合的基礎上，還要對咨詢者的問題作出法律上的判斷，如對問題本身的合理性、合法性，問題中涉及的權利義務關系，以及法律上是否給予保障、權利實現的可能性等等，做出正確的判斷，判斷問題不從主觀出發。 律師可以與以前承辦的類似案件進行分析比較。有「比較才有鑒別」，通過比較分析，認清案情發展規律，找出類似案件的異同點，為下一步准確的回答打下良好基礎。 （五）律師針對來訪者提出的主要問題，在分析判斷之後，應做出的「有的放矢」的回答。有時律師跟當事人說了半天，當事人還沒有聽懂，那可能是因為律師在解答的時候，沒有注意到自己面對的是怎樣的聽眾，對當事人的知識水平和領悟能力沒有把握好，解答變成了課堂上的背書，一大堆的法律名詞和復雜的邏輯關系，令當事人頭昏腦漲。我認為，在面對當事人的時候，律師應當盡量少用當事人不懂的法律術語，盡量使用當事人熟悉的事情來進行比喻、類比，將艱深的法理和枯燥的法條化作通俗易懂的大白話。只有這樣，才能達到良好的溝通，建立信任。 律師回答的要求是： １、要明確問題的重點，用通俗易懂的語言，把道理講清楚，把有關的法律、法規和政策解釋透徹。總之，要讓對方聽懂、聽清，以利於參照辦理。 ２、要有針對性，有的放矢，防止答非所問。 ３、提出的結論或解決問題的辦法要具體可行。 ４、有的問題，例如落實政策方面的以及法無明文規定的問題，如不能或難以回答，因而不能提供具體的法律幫助，也應取熱情態度，不能令人失望乃至絕望。 ５、對有些問題，律師不能一說了之，而應該以對來訪者負責的精神，負責到底，切實幫助解決問題，伸張正義，維護公民的合法權益和法律的尊嚴。有的問題需要調解解決的，律師則可以找對方當事人進行調解。有的問題則需要律師幫助當事人進行訴訟等等。 ６、回答要把握分寸，要掌握范圍和幅度，運用詞句、語氣和語調要注意輕重緩急。話不亂說，有利有節；話不說絕，留有餘地。如當事人可能會怨天尤人，律師不能跟著隨聲附和，人雲亦雲。 以上是咨詢工作的幾個方面，它們之間有著密不可分的聯系，需要結合進行，互相穿插。 四、解答法律咨詢時經常遇到的問題 （一）遇到精神病人怎麼辦？ 在解答法律咨詢工作時，有時會遇到精神病人，律師應觀察咨詢者的精神是否正常，並注意他的不同情緒的反映和感情的變化。對於情緒過於激動的，律師要善於穩定情緒，使之恢復常態。從事法律咨詢工作，會接觸各式各樣的人，其中很多人因為生活的壓力或心中貪欲導致夫妻反目，兄弟成仇，甚至父母子女間為了區區小事而形同陌路，生活在這樣狀態下的人即便沒有精神疾病也多多少少有些心理問題。當事人的講話可能是滔滔不絕、滿腹牢騷，也可能是對對方當事人的誹謗或侮辱，對於這樣的咨詢者，律師首先不能從心裡就反感，而應本著認真負責的態度，認真傾聽，耐心解答。而有的人是很偏執、沒有邏輯甚至是不可理喻的，對於這類人提出的問題，律師應以事實為依據，以法律為准繩，有理有節地拒絕當事人的無理要求，這樣才能立於不敗之地，不會讓對方抓到把柄。也有的當事人把法律咨詢律師當作心理傾訴的對象，曾經有個７０多歲的老人，一進門就對我說她的兒子如何冤枉、如何無辜，其實根據她提供的材料，她的兒子是應當受到法律追究的。她坐在我對面，布滿皺紋的臉上老淚縱橫，是對愛子的失望也是無奈，她不懂法，只知道自己的孩子是不會犯罪的，可以看出兒子犯罪判刑這件事對她打擊很大。我給她倒了杯水，讓她慢慢說，她最後並沒有提出什麼問題就走了，她也許並不指望得到律師指點迷津，只是想找個人說說話。 （二）遇到可能導致惡性事件的問題怎麼辦？ 有一次一個農村婦女打來電話，聲音顯得很焦急，說與鄰居因為瑣事發生糾紛，鄰居糾集了十幾個人帶著鐵棍等馬上就要到她家打人砸東西。我對她說你先冷靜一下，馬上撥打「１１０」，通知村委會的幹部，後來在民警和村幹部的調解和說服教育下，化解了一場可能導致流血傷亡的沖突。 （三）遇到不合法的咨詢怎麼辦？ 有一次一人通過電話咨詢如何逃稅，我對他說：您撥打的是「１４８」法律咨詢熱線，如果您有法律方面的問題，我們會為您義務解答。但是對於您提出的問題，根據律師執業紀律和職業道德的要求，我是不會回答的，如果您以後有法律問題，歡迎再打這個電話，對方很知趣地掛了電話。律師是為社會提供法律服務的人，絕不能讓人利用律師的法律知識為違法行為服務。 （四）遇到態度蠻橫的人怎麼辦？ 有些人態度很蠻橫，但是律師不應受到對方情緒的影響，不過這樣的人最好也別和他過分糾纏，自己先用一個平和的心態，問他有什麼問題，根據相關法律規定給予解答，回答完畢問他還有什麼其他問題，如何沒有就可以掛電話了。可以理解遇上這樣的人心中是很不舒服的，我明明是在幫助你解決問題（還是義務的），你怎麼可以這種態度。但是如果真的和這樣的人較真，會顯得律師沒有水平，如果當事人態度蠻橫，律師也跟著用很強硬的語氣，那雙方一定會吵起來，不但浪費時間，還可能會發生預料不到的不良後果，而且把自己的心情弄的很糟，非常不值得，律師的工作是提供法律服務，而不是和當事人斗氣。 （五）權利正在受到侵害的怎麼辦？ 曾經接待過這樣一個咨詢：陳某在電話中哭訴，自己在９年撿到一個棄嬰，當時她馬上送到派出所，派出所讓她先代養幾天，並給她開了撿拾棄嬰的證明。由於種種原因，這一代養就是９年，陳某與孩子產生了感情，並且沒有再生育，她與丈夫辦理了收養手續。孩子上學了，要上戶口，只需計生辦給蓋一個章，證明孩子不是超生的就可以到派出所辦理戶口登記，但是計生辦一口咬定孩子就是超生的，要罰款兩萬元，陳某拿出派出所的證明甚至提出做ＤＮＡ鑒定都無濟於事，計生辦堅持要按照超生來處理。接到陳某的電話我心情很沉重，認為這件事不應按法律途徑解決。我把這件事向領導匯報，領導馬上給陳某所在地的未成年人保護委員會打電話，講明此事，通過未委會與計生辦溝通，最終此事順利解決。對於權利正在受到侵害的當事人，律師應當伸張正義，告訴其可以通過哪些途徑、向哪些部門尋求解決，以實現自己的合法權利。 （六）異地需要法律援助的怎麼辦？ 對於在異地需要法律援助的，如果是屬於符合援助條件，可以告訴當事人向當地的法律援助中心求助。 （七）遇到不懂的問題怎麼辦？ 我認為，一個律師存在知識的盲區，是業內人士都可以理解的，但是對於當事人來說，卻是無法接受的。在當事人的心目中，律師必然精通所有的法律，否則的話，他何必來聘請一個一問三不知的律師？律師回答不上來當事人的咨詢，一般有兩種情形，一是對當事人問到的法律領域粗略地有一些了解，有些細節性的問題律師吃不準，沒有把握，擔心自己錯誤的意見會鬧笑話，甚至誤導當事人。另外一種情形，是對於當事人問及的法律領域很久沒有涉及，原有的法律知識忘得乾乾凈凈，頭腦中一片空白。 在這種情況下，可以考慮以下的一些回答方式： １、你現在帶來的一些資料還不夠完善，作為律師我必須給你一個負責任的解答，在沒有看到你所有的材料以前，我不能隨便給你出具一個意見，那是對你的不負責任。你下次能不能把全部的資料帶過來給我看看，看完以後我給你答復。 ２、你帶來的材料這么多，我需要一些時間認真研究，我不能匆忙下結論，這也是對你負責。等我看完這些材料，和其他律師共同研究一下，我們另外約一個時間再進一步談這個問題，爭取給你一個滿意的答復。 ３、關於你所提出的這個問題，正好是當前法律界存在較大爭議的問題。法律的規定比較模糊，各個法官和律師對此都有不同的理解，判決結果也存在很多的不同。我需要查閱一下相關資料或和其他律師一起研究，如果方便請您留下聯系方式，我會和您主動聯系。 （八）兩部電話同時響怎麼辦？ 兩部電話同時響，應該先接離自己最近的那部電話，拿起電話非常禮貌地告訴對方這里有個電話打進來，請您稍等一會，然後說句「對不起」。馬上拿起另一部電話，有禮貌地問對方是否要咨詢，如果是，告訴他自己正在接待另一個咨詢，其他律師也都沒有時間，請他過幾分種再打，如果對方不滿意，也可讓他留下聯系方式，一會給他打過去，對他說「對不起」。這時再拿起第一部電話，最好說一句「對不起，讓您久等了」。