司法接待用語

㈠ 接待客人的禮貌用語句

員工接待客人的禮貌用語

一、 接電話時，禮貌用語為：

您好!xxx物業!請問您需要幫助嗎?

二、 工程維修用語：

接到報修電話，禮貌用語為：

您好!xxxx物業!請問您需要幫助嗎?

用戶講述完問題時：

您的問題，我們已經登記了，我們會盡快為您上門服務。

上門維修時：

您好!我們是xxxx物業的工作人員，我們是來維修的`。

問題修理完畢時：

X先生/女士：我們已經修好了，請您檢查一下。

如果再出現其它問題，請您打電話XXXXXXXX，我們會再次為您服務。

離開業主家時：

打擾您了，謝謝您對我們的信任。

三、 接待來訪人員：

您好!請問您有什麼事情嗎?

請坐，您稍等一下，他一會兒就來。

四、 對方找人辦事，當事人不在：

您找的人不在，是否我可以轉告他?

您可以留下姓名與電話，我會讓他盡快與您聯系。

五、 對方態度比較激動時：

請您息怒，我能為您做些什麼?

請您稍等，我幫助您查詢一下。

六、 掛電話或來訪者告辭時：

再見!(您慢走。)

在業主面前，員工不能說「七個不」：「不、不會、不知道、不是我管的、不行、不幹、不能…」。八、出現問題「三不放過」，即：問題原因不查清楚不放過，責任者未查清不放過，處理意見和改進措施未拿出來不放過。

㈡ 10種常用的接待用語(適用公墓)

g（一）文明用語
日常禮貌用語
請、您好、謝謝、對不起、沒關系、再見。
辦理業務用語
⑴請問您辦理什麼業務？
⑵請稍候。
⑶您的手續不全，請下次再來。
⑷請您簽名（蓋章）。
⑸對不起，請你到××部門辦理此事。
(6)同志，請到我這里來辦。
⑺在需要客戶填寫憑證（單據）時：「請您填寫××憑證（單據）」。
⑻在需要客戶出示有關證件、資料時：「請出示您的××」。
⑼在臨櫃業務較多或業務中斷時：「對不起，請稍等」。
⑽在客戶等待時間較長時：「對不起，讓您久等了」。
⑾在客戶站錯櫃台時：「對不起，請到××台辦理」。
⑿在客戶填錯票據時：「對不起，您填錯了，請重新填寫一份」。
⒀在退回客戶票據時：「請收好」或「請到××台取款」。
⒁在向客戶付款時：「請您點清收好」。
⒂在客戶辦完業務時：「謝謝您的合作，歡迎再次光臨」。
接待用語
⑴您好！歡迎光臨。
⑵請坐。
⑶請喝茶。
⑷我能為您做點什麼。
⑸請問，您有什麼事。
⑹別客氣，這是我應該做的。
⑺您的建議很好，謝謝！
⑻好走，歡迎下次再來。
使用電話用語
⑴接話：您好！ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ聯社、ⅹⅹ科室），請問，您找誰？
⑵在接外線電話時：「您好，╳××信用社......」，接內線時：「您好......」。
⑶發傳真：您好！我是ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ聯社、ⅹⅹ部室），發傳真給您，共ⅹ頁。請轉交ⅹⅹ部或ⅹⅹ同志。請您給信號，謝謝！
⑷發話：您好！我是ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ聯社、ⅹⅹ科室），請找ⅹⅹ同志接聽電話，謝謝！
⑸在接到打給他人的電話時：「請稍等」。
⑹在對方尋找的人不在時：「對不起，××不在，您有事需要轉告嗎？」。
⑺在通話時應故暫停時：「對不起，稍等一下」。
⑻在向外打電話時：「您好......」。
⑼重要的通話內容應做好記錄。
⑽電話完畢：謝謝，再見！（下次再見！）
⑾在對方掛斷之後，方為通話完畢。
道歉用語
⑴對不起，請原諒！
⑵對不起，這是我的失誤。
⑶謝謝您的批評，我們一定注意改正。
⑷謝謝您，請多提寶貴意見！
lad to meet you sir/madam.
what can I do for you.
could you care a cup of tea or coffee.
your kindly advise/suggestion will be very much appreciated.
I hope you will enjoy you stay here.
my pleasure,sir/madam.
anything you need me to help,just feel free to let me know....

Welcome!

coffee or tea?

yes yes yes yes

thank you!

bye

㈢ 前台接待的禮貌用語

一．造訪：
1．客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。如站著則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。（ 「請問有什麼可以幫忙的嗎？」）
①單個人問候標准語如下：
「先生，您好！」或「先生，早上好！」
「小姐，您好！」或「小姐，早上好！」
「您好！歡迎來到通海科技公司。」
②來者是二人，標准問候語則為：
「二位先生好！」
「二位小姐好」
「先生、小姐，你們好！」
③來者為三人以上，標准問候語則為：
「各位好！」或「各位早上好！」「各位下午好」
「大家好！」或「大家早上好！」「大家下午好！」
④對已知道客戶或來訪者姓名的，標准問候語如下：
「X先生好！」
「X小姐好！」
⑤對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用「單個人問候標准語」並看到客戶點頭或聽到客戶跟說「你好」之後，還可選用如下標准問候語：
「先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！」
a)請客戶或來訪者填寫《來訪登記表》並引導到等候區就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料（ 「請問您找哪一位？」、「請問您貴姓？」、「請問您的單位？」、「您帶證件了嗎？」、「請您在這登記。」）；
b) 當場解答或電話通知相關人員出現，介紹時先介紹主人，後介紹客人；
c) 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
d) 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入後，回手關門；
e) 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
二.電話：
1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2．聽話時先問候，並自報公司、部門。標准語：「您好，通海科技公司！」或 「您好，這里是通海科技公司！」(注意聲音和表情)
3.對方講述時留心聽並記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨後根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標准回話。
①咨詢業務：先生（小姐），關於這方面情況（軟體咨詢），讓我們公司軟體顧問X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。
②聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！
③找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什麼？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然後接通本公司XX先生的電話，詢問轉接與否。）
④不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人（通話簡明扼要，不應長時間占線）；
4.結束時應說「謝謝！」，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；
附：
1. 已知相關的人員現在不在辦公室時，標准回話：「對不起，XX先生暫時不在辦公室，請問有什麼事情我可以轉告嗎？在不了解對方的動機、目的時，不隨便傳話，更不在未授權的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或將被訪者/受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。
2. 如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，標准回話: 「有什麼可以幫到您的嗎？」通過與他/她對話了解來電者的目的。如果是一般性的推銷電話，標准回話: 「對不起，XX先生外出了，您需要我轉達什麼信息嗎？」
3. 如果來電者撥錯了號碼，標准回話: 「對不起，您是不是打錯了呢？這里是通海科技」。如果有必要你還可以告訴來電者「這里的號碼是87512628
4. 在向被訪者轉達來訪時，應告訴來訪者的姓名。

㈣ 接待客人九大用語實在不知說什麼是什麼意思

一、 各行業通用文明用語
1． 您好，歡迎光臨！
2． 請問您需要什麼服務？
3． 請稍等一下。
4． 對不起，讓您久等了。
5． 對不起，請您排隊等一會兒。
6． 請走好，歡迎下次再來。
7． 請別著急，我們馬上給您辦理。
8． 請出示您的證件。
9． 請您用鋼筆填寫清楚有關事項。
10． 先生，這里是無煙場所，謝謝合作。
11． 請多提寶貴意見。
12． 請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。
13． 請簽名，請對號。
14． 您好，我是××單位總機，請講！
15． 對不起，他不在，您需要留言嗎？
16． 請問您辦理什麼業務？
17． 由於我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。
18． 歡迎您監督。
19． 謝謝您的支持和合作。
20． 不用謝，這是我們應該做的。
二、各行業文明用語
（一）貿易服務文明用語
1． 您好，歡迎光臨。
2． 您需要什麼？我可以拿給您看。
3． 這是您要的商品，請檢查一下。
4． 需要我幫您挑選嗎？
5． 請拿好憑證，到收銀台付款。
6． 信用卡、支票結算，請您出示身份證。
7． 請稍候，我幫您包紮一下。
8． 使用前，請您仔細閱讀說明書。
9． 請原諒，讓您久等了，謝謝。
10． 同志，投訴請到投訴辦公室。
11． 同志，有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。
12． 這是我們的服務聯系卡，有什麼困難可以和我們聯系。
13． 對不起，您要的商品在×樓××櫃。
14． 真對不起，這種款式暫時缺貨，我們有最新來的商品，請您選購。
15． 請對我們的服務多提寶貴意見。
16． 請稍等，這個問題我請示一下領導。
17． 對不起，這是我們的疏忽，請原諒。
18． 我是××（介紹身份），您有什麼意見請對我講，好嗎？
19． 您的商品已超過三包期限，不要緊，我可以給您聯系維修。
（二）郵政服務文明用語
1． 您好，請問需要辦理什麼業務？
2． 請您寫上郵政編碼，寫上您的地址和姓名。
3． 對不起，這些屬於禁限寄物品，包裹內不能夾寄，請您取出。
4． 對不起，因條件所限，我們這里不能辦理這項業務，請到××××去辦理吧。
5． 對不起，請您把字寫清楚些，不然會造成郵件耽擱，甚至不能寄到。
6． 對不起，請稍等一會兒。
7． 請各位把證件名稱、編號、單位及本人姓名先填寫好。謝謝！
8． 對不起，您還缺××，請補辦後再來，我盡快為您辦理。
9． 請您填張查詢單，並付查詢費××元，等對方答復後，我們立即通知您。
10． 根據規定，查詢要付查詢費，但經查詢後，若責任在郵局，我們會把查詢費退還給您，請放心。
11． 請您先填寫報刊訂閱單。
12． 請您使用標准信封，非標准信封不能郵寄。我們這里有標准信封。
13． 請您復核一下訂閱報刊的名稱和您的姓名、地址，請把收據保存好，以便查詢。
14． 根據規定，提前支取郵政存款要憑身份證，請您配合出示證件。
15． 實在對不起，剛才是由於××原因搞錯了，現在就為您更正，請原諒。
16． 歡迎您來我局辦理業務。
17． 您的郵件沒有迴音，是否請您再詢問一下。掛號郵件規定要有收件人蓋章或簽字。若確沒有收到，請來查詢。
18． 對不起，此刊物已售完，請您到其他郵局去看看。請留下一個通信地址，到貨後我們立即通知您。
19． 請不要著急，出示您的證件，填寫掛失申請書。一式三份，交付××手續費，我們給您辦理掛失手續。七天後再來辦理補發新存單或支取存款手續。
20． 我們再給您算一下（稱一下），您放心吧，沒有錯。
（三）旅遊服務文明用語
1． 歡迎光臨！
2． 讓您久等了。
3． 您有什麼事需要幫忙嗎？
4． 隨時願意為您提供服務。
5． 祝您在這里住得愉快！
6． 我們會使您滿意的。
7． 很抱歉，給您添麻煩了。
8． 請用茶。
9． 請問您哪裡不舒服？
10． 請用毛巾。
11． 歡迎再次光臨。
12． 十分抱歉，我的工作給您帶來了不便。
13． 您慢走！
14． 祝您愉快。
15． 可以進來嗎？
16． 有事請撥打電話。
17． 請問你們共幾位？
18． 請跟我來。
19． 早上好！
20． 打擾您了，這邊請！
（四）金融服務文明用語
1． 您好，請問您辦理什麼業務？
2． 請收好，請到××櫃取款。
3． 請問您提多少款？
4． 請您點清收好。
5． 請走好，歡迎下次再來。
6． 請稍等一下。
7． 對不起，讓您久等了。
8． 對不起，請到××櫃台辦理。
9． 對不起，您的票據填錯了，請您重新填寫一份。
10． 對不起，您交的款少（多）了××元，請在存款登記本上登記。
11． 很抱歉，您交的款中有××張假鈔，按照人民銀行規定，需要沒收，這是給您的沒收憑證，請收好。
12． 真對不起，現在人很多，請排隊等一會兒。
13． 請您別著急，我們馬上給您辦理。
14． 對不起，機器出現故障，請稍等。
15． 對不起，麻煩您跑了幾趟。
16． 請簽名，請對號。
17． 請問提款金額是多少？
18． 請您把憑證（條）××項填上。
19． 您的款項有誤，請您重新自點一下好嗎？
（五）衛生服務文明用語
1． 請問您掛哪個科？
2． 對不起，××專科門診今天沒有，請掛普通號行嗎？
3． 對不起，請先去劃價後再來。
4． 對不起，請先去付款再來配葯。
5． 錢沒帶夠，請您找醫生減點量或換一種葯行嗎？
6． 請別緊張，有什麼不舒服請告訴我。
7． 這是下次用的葯和注射單，請放好。
8． 對您化驗的項目需空腹抽血，您吃過早飯了嗎？
9． 您的化驗結果需××小時報告，請稍候。
10． 您是病人親屬嗎？他傷勢很重，需立即搶救，請您合作。
11． 請將衣扣（帶）解開，項鏈取下，請放好。
12． 片拍好了，請您回病房，報告我們會送去的。
13． 請您詳細填寫家庭住址，單位及聯系人姓名（書寫有困難者），讓我幫您填寫，好嗎？
14． 您好，我是您的床位醫生，我姓×，希望在今後的治療中能合作愉快，在治療上有何要求和問題可隨時找我。
15． 您好，我是您的責任護士，我姓×，您如果有事，請按指示燈，我隨時會來的。
16． 探望時間結束了，請您放心回去，我們會盡力照顧好的。
17． 請將預收金收據給我，准備為您開票，請等候。
18． 同志，根據您的病情和症狀，不適宜用××葯，如病情需要我們一定會用的，請您相信和諒解我們。
19． 您的病情比較復雜，需住院進一步檢查和治療。現請您拿住院單到住院處辦理手續。
20． 您出院後，請按時服葯，好好兒休息，定期到門診復診。
（六）交通服務文明用語
1． 對不起，請稍等。
2． 請出示車票。
3． 請大家排好隊。
4． 請問您到哪裡去？
5． 請講，您有什麼事？
6． 您有困難，我們盡量幫助解決。
7． 請對號入座。
8． 請遵守秩序。
9． 請不夾帶危險品。
10． 請打開包裹，配合檢查。
11． 歡迎來站乘車。
12． 請出示證件。
13． 請您重講一遍好嗎？
14． 對不起，您有零錢嗎？
15． 請拿好找零和票。
16． 歡迎多提寶貴意見。
17． 請您多關照。
18． 歡迎您來常州。
19． 歡迎您再次光臨常州
20． 祝您一路平安。
（七）公安服務文明用語
1． 同志，請問您有什麼事？
2． 我正在處理一件事，請您稍等。
3． 這方面的問題，請您先看那邊的說明。
4． 如果您沒聽清楚，我再說一遍。
5． 這個問題，請您問那位同志。
6． 如果您需要找領導反映，請稍等。
7． 您反映的情況，我們需要研究後再答復。
8． 這件事，我們可以向您解釋。
9． 對不起，我說話有些急噪。
10． 請您想周到，免得來回跑。
11． 請您告訴我是哪位同志答復的？
12． 我們盡量考慮您的要求。
13． 因為上邊文件有規定，請您諒解。
14． 下班時間到了，不過沒關系，我們可以把您的事辦完。
15． 請問您還有什麼事？
16． 有什麼意見或建議，請您提。
17． 按規定，請您×天後來取。
18． 對不起，這是我們的疏忽，馬上改。
19． 下雨了，請到里邊等。
20． 您提的意見很好，我們一定改正（轉達）。
（八）稅務服務文明用語
1． 請提供（出示）××資料。
2． 同志，別著急，慢慢兒講。
3． 請您配合我們的工作。
4． 有什麼需要我幫助的嗎？
5． 請清點一下票證和零錢。
6． 收好您的稅票、報表。
7． 該業務由××部門負責，請找×××。
8． 請您復核一下，是否缺少××資料？
9． 您的這種情況，依照××規定應給予××處罰，請理解。
10． 對不起，按照××政策規定，這個我們不能辦理，請您（你們）諒解。
11． 您（你們）好！我們是××分局的稅務人員，這是證件，我們今天來的目的是××，需要你們提供方便。
12． 您（你們）好！我們是××分局的稅務人員，我們是送達××（文書）的，請您看一下並在《文書送達回證》上簽字，請予配合。
13． 別著急，慢慢講，我把您舉報的情況重復一遍，請核對一下，還有什麼需要補充嗎？
14． 我們需要了解××情況，請您（你們）准備××資料，謝謝合作。
15． 我們需要把您（你單位）的資料調回分局檢查，這是調帳清單，請核對一下，簽個字。
16． 我們找您了解一下××情況，請如實反映。……請看一下筆錄是否有誤，如無出入請簽個字。
17． 我們需要對您（你單位）的××場所進行一下實地檢查，請予配合。
18． 您好！我是××分局××，麻煩您請××同志（職務）接電話，謝謝！
19． ××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要轉告嗎？或者過一會兒您再來電話好嗎？
20． 有什麼情況我們再聯系，謝謝合作，再見！

㈤ 接待客人常用的稱呼

十字文明用語：
「您好」 「請」 「謝謝」 「對不起」 「再見」，這是旅遊飯店從業人員必須掌握的常用語言。
稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、先生等。
歡迎語：歡迎光臨，歡迎您入住我們酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

㈥ 日常接待文明用語

一、 各行業通用文明用語 1． 您好，歡迎光臨！ 2． 請問您需要什麼服務？ 3． 請稍等一下。 4． 對不起，讓您久等了。 5． 對不起，請您排隊等一會兒。 6． 請走好，歡迎下次再來。 7． 請別著急，我們馬上給您辦理。 8． 請出示您的證件。 9． 請您用鋼筆填寫清楚有關事項。 10． 先生，這里是無煙場所，謝謝合作。 11． 請多提寶貴意見。 12． 請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。 13． 請簽名，請對號。 14． 您好，我是××單位總機，請講！ 15． 對不起，他不在，您需要留言嗎？ 16． 請問您辦理什麼業務？ 17． 由於我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。 18． 歡迎您監督。 19． 謝謝您的支持和合作。 20． 不用謝，這是我們應該做的。 二、各行業文明用語 （一）貿易服務文明用語 1． 您好，歡迎光臨。 2． 您需要什麼？我可以拿給您看。 3． 這是您要的商品，請檢查一下。 4． 需要我幫您挑選嗎？ 5． 請拿好憑證，到收銀台付款。 6． 信用卡、支票結算，請您出示身份證。 7． 請稍候，我幫您包紮一下。 8． 使用前，請您仔細閱讀說明書。 9． 請原諒，讓您久等了，謝謝。 10． 同志，投訴請到投訴辦公室。 11． 同志，有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。 12． 這是我們的服務聯系卡，有什麼困難可以和我們聯系。 13． 對不起，您要的商品在×樓××櫃。 14． 真對不起，這種款式暫時缺貨，我們有最新來的商品，請您選購。 15． 請對我們的服務多提寶貴意見。 16． 請稍等，這個問題我請示一下領導。 17． 對不起，這是我們的疏忽，請原諒。 18． 我是××（介紹身份），您有什麼意見請對我講，好嗎？ 19． 您的商品已超過三包期限，不要緊，我可以給您聯系維修。 （二）郵政服務文明用語 1． 您好，請問需要辦理什麼業務？ 2． 請您寫上郵政編碼，寫上您的地址和姓名。 3． 對不起，這些屬於禁限寄物品，包裹內不能夾寄，請您取出。 4． 對不起，因條件所限，我們這里不能辦理這項業務，請到××××去辦理吧。 5． 對不起，請您把字寫清楚些，不然會造成郵件耽擱，甚至不能寄到。 6． 對不起，請稍等一會兒。 7． 請各位把證件名稱、編號、單位及本人姓名先填寫好。謝謝！ 8． 對不起，您還缺××，請補辦後再來，我盡快為您辦理。 9． 請您填張查詢單，並付查詢費××元，等對方答復後，我們立即通知您。10． 根據規定，查詢要付查詢費，但經查詢後，若責任在郵局，我們會把查詢費退還給您，請放心。 11． 請您先填寫報刊訂閱單。 12． 請您使用標准信封，非標准信封不能郵寄。我們這里有標准信封。 13． 請您復核一下訂閱報刊的名稱和您的姓名、地址，請把收據保存好，以便查詢。 14． 根據規定，提前支取郵政存款要憑身份證，請您配合出示證件。 15． 實在對不起，剛才是由於××原因搞錯了，現在就為您更正，請原諒。16． 歡迎您來我局辦理業務。 17． 您的郵件沒有迴音，是否請您再詢問一下。掛號郵件規定要有收件人蓋章或簽字。若確沒有收到，請來查詢。 18． 對不起，此刊物已售完，請您到其他郵局去看看。請留下一個通信地址，到貨後我們立即通知您。 19． 請不要著急，出示您的證件，填寫掛失申請書。一式三份，交付××手續費，我們給您辦理掛失手續。七天後再來辦理補發新存單或支取存款手續。20． 我們再給您算一下（稱一下），您放心吧，沒有錯。 （三）旅遊服務文明用語 1． 歡迎光臨！ 2． 讓您久等了。 3． 您有什麼事需要幫忙嗎？ 4． 隨時願意為您提供服務。 5． 祝您在這里住得愉快！ 6． 我們會使您滿意的。 7． 很抱歉，給您添麻煩了。 8． 請用茶。 9． 請問您哪裡不舒服？ 10． 請用毛巾。 11． 歡迎再次光臨。 12． 十分抱歉，我的工作給您帶來了不便。 13． 您慢走！ 14． 祝您愉快。 15． 可以進來嗎？ 16． 有事請撥打電話。 17． 請問你們共幾位？ 18． 請跟我來。 19． 早上好！ 20． 打擾您了，這邊請！
滿意請採納

㈦ 司法術語叫什麼倒至

司法術語叫「舉證責任倒至」。
舉證責任倒置，是指法律直接規定的侵權訴訟案件中，由侵權人負責舉證，證明與損害結果之間不存在因果關系或受害人有過錯或者第三人有過錯承擔舉證責任承。
1,是指在侵權訴訟案件中。
2,不是所有侵權案件都採取舉證責任倒置，法律直接規定了8種情形。
3,由侵權人負責舉證。
4,侵權人舉證的目的，證明與損害結果之間不存在因果關系或受害人有過錯或者第三人有過錯。
5,不舉證、舉證的結果，證明不了損害結果之間存在因果關系或受害人無過錯或者第三人無過錯的，應當承擔法律責任。

㈧ 接待人員的禮貌詞

一、日常禮貌用語

1、（打招呼用語（要求：說話親切、禮貌待人、熱情招呼、談吐自然）
您好！
早晨好！
晚上好！
請。
請坐；請問；請稍等；請原諒。
請多關照，請多多指教。
請教一下。
沒關系。
不要緊。
別客氣。
對不起。
打擾一下。
打擾您了！
您尊姓？
您貴姓？
晚安！
歡迎您再來。
請慢走，再見。

二、征詢、應答用語（要求：熱情有禮、認真負責、洗耳恭聽、解客
之難）
請問您有什麼事？
我能為您做點什麼？
您有別的事情嗎？
請您講慢一點。
請您再重復一遍好嗎？
這是我應該做的。
我馬上去辦。
謝謝您的好意。

三、道歉語（要求：態度誠懇，語言溫和，傾聽要虛心）
實在對不起。
是我工作馬虎了，一定改正
這完全是我工作上的失誤。
是我搞錯了，向您道歉。
非常抱歉，剛才是我說錯了。
這事我也不太清楚，等我問清楚再告訴您。
您提的意見很好，我們一定採納改進工作。
您有什麼意見，歡迎批評指正。

四、餐廳服務用語：
歡迎您，請問幾位？
請往這邊走。
請跟我來，請坐。
請稍等，我馬上給您安排。
請您看看菜單，現在可以點菜嗎？
對不起，這菜剛賣完，換個菜您看行嗎？
請品嘗一下今天的特色菜好嗎？
這道菜加工需要半小時，請您多等一會兒好嗎？
對不起，請讓一讓。
對不起，讓您久等了。
您還需要點什麼？
您吃得滿意嗎？
謝謝各位對我工作上的理解，請多提寶貴意
見。
歡迎您下次來揚州，還到我們酒家來。

五、結賬、告別用語
這是您的賬單，請您過目。
這是賬單和找您的錢，請收好。
感謝您對我工作上的協助。
祝您旅途愉快，一路平安

㈨ 接待時的常用雅語。

（一）敬語
敬語,亦稱「敬辭」,它與「謙語」相對,是表示尊敬禮貌的詞語.除了禮貌上的必須之外,能多使用敬語,還可體現一個人的文化修養.
1、敬語的運用場合
第一,比較正規的社交場合.
第二,與師長或身份、地位較高的人的交談.
第三,與人初次打交道或會見不太熟悉的人.
第四,會議、談判等公務場合等.
2、常用敬語
我們日常使用的「請」字,第二人稱中的「您」字,代詞「閣下」、「尊夫人」、「貴方」等,另外還有一些常用的詞語用法,如初次見面稱「久仰」,很久不見稱「久違」,請人批評稱「請教」,請人原諒稱「包涵」,麻煩別人稱「打擾」,託人辦事稱「拜託」,贊人見解稱「高見」等等.
（二）謙語
謙語亦稱「謙辭」,它是與「敬語」相對,是向人表示謙恭和自謙的一種詞語.謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬.例如,稱自己為「愚」、「家嚴、家慈、家兄、家嫂」等.
自謙和敬人,是一個不可分割的統一體.盡管日常生活中謙語使用不多,但其精神無處不在.只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切,人們自然會尊重你.
（三）雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語.雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下,被用來替代那些比較隨便,甚至粗俗的話語.多使用雅語,能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質.
在待人接物中,要是你正在招待客人,在端茶時,你應該說：「請用茶」.
如果還用點心招待,可以用「請用一些茶點.」假如你先於別人結束用餐,你應該向其他人打招呼說：「請大家慢用.」雅語的使用不是機械的、固定的.只要你的言談舉止彬彬有禮,人們就會對你的個人修養留下較深的印象.只要大家注意使用雅語,必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處,並對我國整體民族素質的提高有所幫助.

㈩ 公司接待禮貌用語

最豈碼的就是笑容,讓人覺得你是一個熱情的人,當然不要笑得太迷人,要不然人家可能認為你想攀關系