電商法退貨

1. 目前主流電商的無理由退貨到底是怎麼執行的

國家頒布的新消法中的第二十四條明確表示：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求回的，消費者答可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
其中第二十五條表明：經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

2. 消費者權益保護法關於網購七天無理由退貨的法律規定

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》

第二十五條 經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

根據《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》

第三條 網路商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。

網路交易平台提供者應當引導和督促平台上的網路商品銷售者履行七日無理由退貨義務，進行監督檢查，並提供技術保障。

第四條 消費者行使七日無理由退貨權利和網路商品銷售者履行七日無理由退貨義務都應當遵循公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。

(2)電商法退貨擴展閱讀：

根據《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》

第六條 下列商品不適用七日無理由退貨規定：

（一）消費者定作的商品；

（二）鮮活易腐的商品；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

第七條 下列性質的商品經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規定：

（一）拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品；

（二）一經激活或者試用後價值貶損較大的商品；

（三）銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

第八條 消費者退回的商品應當完好。

商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。

消費者基於查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。

第九條 對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標准如下：

（一）食品（含保健食品）、化妝品、醫療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；

（二）電子電器類：進行未經授權的維修、改動，破壞、塗改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡；

（三）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。

3. 法律規定電商退款的工作日是多少

消費者申請退款後超出15天未退，視為故意推延或無理拒絕。

4. 國家有法律規定購買商品七天內無條件可以退貨嗎

《中華人民共和國消費者權益保護法》第24條和第25條中規定符合以下條件的可以七天內無條件退貨：

1、經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的；

2、沒有國家規定和當事人約定的；

3、符合法定解除合同條件的；

4、經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；

七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

第二十五條經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

拓展資料：

「7天無理由退換貨」指商家按照公示規則的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，以簽收日後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）：

1、買家在收到貨品後因不滿意貨品希望退換貨的時；

2、因質量問題產生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。

3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、人為破壞或標牌拆卸的不予退換；所有預定或訂制特殊尺碼的不予退換；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換。

4、非商品質量問題的退換貨，應由買家承擔往返運費。

5. 法律規定網購退貨時限

網購退貨時間為收到商品的七日內。網購商品七天無理由退貨是有著明確的法律規定的。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

(5)電商法退貨擴展閱讀：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。

第五十三條經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

第五十四條依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。

6. 法律規定7天無理由退貨是全額退款么

7天無理由退貨是全額退款，經營者和消費者另有約定的，按照約定。

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定如下：

第二十五條經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

(6)電商法退貨擴展閱讀

從去年3月15日開始執行的新消法賦予了消費者網購後悔權，七天內可以無理由退貨。但實際上，這一權利放到現實中並不容易實現，商家常常以「已拆封」等為由拒絕執行。

從今年3月15日開始，情況將會發生變化。國家工商總局公布的《侵害消費者權益行為處罰辦法》中明確規定，「已拆封」不得作為拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。

盡管從去年開始消費者就已經有了網購後悔權，但實際情況卻復雜得多。中消協曾經多次在調查中表示，針對「七天無理由退貨」的投訴明顯增多，內容多為退換貨難以實現。

北京晨報記者對比了幾家知名電商網站的規定發現，它們對於「七天無理由退貨」的標准並不一致。沱沱工社規定，退換貨商品及商品本身的外包裝需「沒有損壞，保持出售時的原質原樣，不影響二次銷售」。

亞馬遜則在退換貨政策說明中承諾，「保持出售時原狀且配件齊全的商品可自商品送達之日起7日或30日內（視不同商品品類而定）享受無理由全款退貨。」多家網站強調了退貨商品需要包裝完整，這與新規中所說的不能「以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨」不符。

一些小賣家則對新規的出台表示不樂觀，擔心網店生意更難做。一家在淘寶網經營母嬰店的賣家告訴北京晨報記者，母嬰類產品對衛生要求比較高，「如果客戶拆封後僅僅因為不喜歡就會寄回退貨，小本生意可折騰不起啊。」

參考資料來源：中國人大網—《中華人民共和國消費者權益保護法》

人民網—已拆封不能阻擋「七天無理由退貨」

7. 七天無理由退貨對電商行業有什麼意義

這樣可以讓消費者們有更良好的消費體驗，不用被商家欺騙

8. 為啥說電商的無理由退貨是個坑

因為不是無理由退的，是因為質量問題才給退

9. 電商關於退換貨的限制要求 合理嗎

網購已來然成為一種生源活方式，但不少消費者都有沖動購物的經歷，買了一堆不合適的東西卻不能退，常常後悔地「想剁手」。
國家工商總局公布的《網路交易管理辦法》，更像是對新消法的進一步補充，辦法規定：今後無論是不是「7天無理由退換貨」店鋪，都要執行退換貨制度。網購消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由。消費者退貨時必須保證商品完好，且承擔退回商品的運費。網路商品經營者應在收到退回商品起7日內退回價款。