淘宝客服规章

1. 求大神 解答：“淘宝客服制度”（员工与管理层，员工应遵守的规章制度），请尽量详细点！

客服管理制度：包括总则、工作守则和行为准则、工资待遇 、奖惩、日常工作规范等内容。

第一则 总则

为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。 适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。

第二则 工作守则和行为准则
员工工作守则包括：
（1 ） 每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司和个人的发展努力工作。
（2 ）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。
（3 ）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。
（4 ）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。
（5 ）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。
（6 ）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
（7 ）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
（8 ）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
（9 ）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
（10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。
（11）精益求精，不断提高工作绩效。

员工遵守的行为准则包括：
（1） 必须严格遵守公司的工作守则；
（2） 必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理； （3） 必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；
（4） 应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；
（5） 必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。
（6） 必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。
（7） 严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。
（8）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。

第三则 工资待遇
公司实行“按劳取酬、多劳多得”的分配制度。
一、 工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年__________元的工龄补助。
二、 每月底薪______元 加上销售额的_____%
三、 每月业绩奖根据业务指标确定标准。
四、 特别奖根据综合表现奖励每月发放 五、职员工资发放日期：_______ 职员工资，采用月工资制，于每月底发给。 六、公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，如员工对其工资有异议，请直接与经理联系。

第四则 奖惩

日常工作规范：略。

参考资料及链接：
http://wenku..com/view/57308aef81c758f5f61f67ee.html。

2. 网购东西退货怎么退

1、首先要联系客服，在退货的时候，不要直接就把东西给人家寄过去，有客服的版联系客服，没有客服的遵守退权货的流程。

(2)淘宝客服规章扩展阅读：

1、退货是指买方将不满意的商品退还给卖方的过程。

2、2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权，在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时，推进线下无理由退货工作。

3、退货原因有：

（1）商品质量或包装有问题，顾客退回后，门店收货部再转退给供应商；

（2）存货量太大或商品滞销，门店消化不了，退还给供应商；

（3）商品未到保质期，即已变质或损坏。

3. 淘宝网店客服规章制度

淘宝网没有制定统一的客服规章制度吧，你需要的应该是你们自己店里的客服规章制度。可以根据自己的实际情况制定。

4. 淘宝客服规章制度流程，谁发给我一个哦

好淘宝的客户服务工作应广大用户的声音，网络写手发射永亮现在特发性三级帖子淘宝的客户服务经理从业收集的信息，谢谢你喜欢！
严格控制的差异评估，实施的可控性评估的差异：
1，每天从08:00的检查评价差，下午13:30检查，及时掌握评估的差异原因和应对策略。
新的ID号通过仔细出售（职业差“）的性别隐藏的信誉。
3，声誉，给差仔细销售。
4，在赚钱的同时必须赢得赞誉。没有赞美，没有量的交易量和无用的。
5，的差异评估和无法沟通的变化拉黑。
6，良好的97percent率是底线。一定要保持。

电子商务公司淘宝专业的客户服务人员：

有一个快速的反应能力，有一定的文化底蕴和文化意识，不俗的谈吐和知识。
2，知道如何服务礼仪和沟通技巧。有一定的商务谈判。
3，应及时响应客户的服务态度保持友好。顾客服务是重要的是要有筛选，筛选能力的客户，以尽量减少不必要的坏出现。
4，熟悉店铺的产品定价，熟悉与国家快运关税。
5，服务礼仪规范，加强职业心态建设。
6，以避免错别字的出现。不同客户的谈话风格，所以吸引顾客的购买欲。

电子商务辞职禁忌：
1，对待客户要热情的尊重，避免冷漠
拒绝了，对不起。
3，不主张，让顾客作出决定。
4，发言责任。
5，多用途的话表示赞赏和感谢。
6，避免使用祈使句，问。
7，少否定句。
8，正确的态度，不应该避免碰撞与客户的。
想要的幕后的（也可以理解为在屏幕的背面）操作：

1，要必须建立在“潜在客户”最优惠的顾客讨价还价关心客户“棘手的客户”和“黑名单”用户组定义准确区分客户。做好主管，准确的响应和接触的措辞。

2，潜在客户的定义是有购买意向的目标客户咨询到，应做到的热情接待。各不相同的愿望，购买指南，产品介绍。 （蓝顾客级）

最优惠的客户定义的客人店的常客，和从来没有提非分的要求（合理的要求仍然是最优惠的客户），已经毫不逊色客户支持。店，是最稳定的来源，应给予最大的优惠和最好的服务。 （绿色客户级别）

4，顾客讨价还价的关心定义像讨价还价的用户，他们的购买力不强，主要是购买一些商品不超过几十元。这样的客人应赠送小礼物，一点一点地撤出价格，运费优惠，如多个请求可以减少0.2元的促销。 （黄河客户级别需谨慎处理）

5，棘手的客户被定义一次享受购物乐趣，而且有各种各样的原因（如在收到货物拒绝承认质量的一个借口等），使店发送给您更换，退货，或谁给多给贫困评估，然后再改回正确退还良好的人，总之，这样的人危险的人，然后再进行高层次被列入黑名单。这样客人没有给过大的交易，尤其是在价格方面，更不能备份较大的可回归。 （橙色顾客的层面，响应需要调整，具体的姿势，语气心态应该特别注意的坏大是这一群人，要特别小心，小心！）

6，定义黑名单是一些店的差异，评估，沟通的要求，仍然拒绝作出让步，改变评价。这种类型的人，注定只能打入黑名单中。有一些棘手的记录客人还必须打入黑名单的2倍以上。以绝后患。 （黑电平顾客已经进入尾声的人类。放弃更好的）

7，所有这幕后的讨价还价关心客户的操作。 “整蛊客户”和“黑名单”将被贴上标签，识别分类。 “最优惠的客户”和“潜在客户”暂时不完全识别标签。