部门规章制度

① 物业各部门规章制度

保洁员岗位职责

一、 保洁员上岗必须统一着装，佩戴工号牌，端正仪容，待人接物必须做到以礼待人。见到业主要说：“你好！”。
二、 服从管理，努力做好本职工作，在管理区域内必须做到卫生清洁，无污染、无纸屑。
三、 遵守公司的各项规章制度，劳动纪律，遵守服务中心的各类规定，加强责任心，工作积极主动，做好节水、节电工作，发现安全隐患及时上报，并做出相应的处理。
四、 爱护公物，杜绝浪费，合理使用保洁物品。
五、 在工作中有不明白的地方，及时向主管领导汇报。
六、 捡到他人遗失的物品必须如实上交物业服务中心，并在服务中心登记。
七、 正确使用保洁工具及各类清洁剂，如有不懂得向上级领导汇报。
八、 在开展工作过程当中，有发现旁部门的问题及时向旁部门主管汇报,并及时跟踪。
九、 认真完成领导布置的其他任务。
管理员岗位职责
1、 坚持脚踏实地的工作作风，全面掌管辖区内房屋及配套设施的基本情况，负责建立业主（住户）档案，为做好文明，优质服务打下扎实的基础。
2、 每日不少于二次对管辖小区进行巡视，及时发现和制止违章行为，确保房屋结构完好、外观整齐、公共设施不受损害。发现管道、沟渠阻塞，迅速采取措施予以处理，并做好每日巡视记录。巡视内容主要包括以下方面：
(1)路面：整洁、无垃圾、无积水;绿化带：平整、无堆放垃圾；树木花卉：修剪及时，造型美观。
(2)房屋外墙面：整洁无污染，各类标识牌：整洁、有序、不歪斜、无损害。
(3)信息栏：整洁明亮、张贴美观、过期作品及时处理。
(4)车辆：停放在指定地点、有序、整齐。
(5) 公共设施设备维护情况：无损害、涂污。
(6)装修户：无违章乱搭乱建、无违规封闭阳台、无违规安装防盗门窗等。
(7)其他：如装修垃圾不占道，不过夜等。
3、 巡视时发现不符合规定之处，应及时报告负责人，并迅速妥善解决。
4、 上班着装要保持整洁，自觉佩戴“服务胸牌”，主动接受住户的监督，执行任务时必须礼貌服务，与住户保持良好融洽的关系。
5、 严格遵守工作纪律，不能擅离职守，如因工作需要离开服务中心办公室时，应向在场人交代去向，无人在办公室时，须在留言牌上写明去向。
6、 熟悉管辖内单元户数和各住户的面积，对管辖区内业主的姓名、所居住的幢号、户号，要熟记在心，对业主家庭情况有所了解。
7、 负责接受、传递业主反馈的信息及投诉，填写《业主意见受理单》或《业主投诉报告单》，配合经理做好业主投诉的处理工作，接到业主投诉，要问明情况，了解事情经过，可以解决的马上解决，不能解决的立马向有关部门反映，并向主管部门领导汇报，并且要将处理结果反馈给业主。
8、 住户有委托服务要求时，负责联系有关部门，满足住户要求，合理收费。
9、 认真做好每日的工作笔记及每周工作小结。
10、服从上级领导，完成所委派的工作。

绿化服务质量标准

1、 花围护栏无破损，警语牌无破损、无污染。
2、 花台沿边及花盆无污染，无破损。
3、 无枯枝落叶、无丛生杂草，无黄土裸露。
4、 无虫害、无鼠害、无死株、无死草、无树倾倒。
5、 草坪平整美观。
6、 树木花卉修剪造型美观。
7、 各种花木长势茂盛。
8、 绿化带内无纸屑、烟头等杂物。

绿化带保洁规程

1、 绿化带内应每天清扫，尽量做到带内无枯枝、落叶等杂物。
2、 绿化带内的护栏及一切隔离设施每半个月至少清洗一次。
3、 绿化带内的标牌及路灯每半月个至少擦洗一次。
4、 绿化带内的盆景和休息设施（如石桌、椅）等每周擦拭一次。
5、 松土过程中发现的杂物应立即清除。
6、 发现带内有蚂蚁窝、老鼠洞必须立刻处理。
7、 蚊子、苍蝇等飞虫较多的树丛要因实际情况消杀。
8、 每年春季定期剪枝、整平花木，保持整洁美观。
9、 清洁工负责监督、制止向绿化带内乱倒垃圾，杂物的行为，并随时清除绿化带内垃圾。
10、绿化带内不得圈养动物，也不得放养家禽。
11、不准在绿化带衔接部位乱堆乱放、随意占用、损坏绿化、污染环境。
12、不得在绿化带内拉绳晾晒衣服、不得随意种植、砍伐树木。

物业服务中心经理质量职责
1、 坚决执行公司的各项方针、决策、计划和各项指令；
2、 负责本中心工作计划的制定和组织实施，并定期检查、监督、查处违章，提出和实施纠正措施，达到规定标准要求；
3、 负责本中心财务预算报告，报公司批准后执行，严格控制日常费用的支出；
4、 负责本中心零星有偿服务合同的评审，对属本部门合同评审的内容负责；
5、 负责对业主产品的控制；
6、 负责处理业主投诉，属本中心管理范围的，坚持在一个工作日内有回应，属其他部门的投诉及时传递；
7、 对业主的报修，负责信息传递并配合和督促维修人员做好维修服务工作；
8、 负责检查、督促与考核各岗位员工的服务质量；
9、 负责对采购物品的质量控制；对供方的评价和动态控制，对供方提供的物品质量负责；
10、负责对物业服务中心各种标识的正确使用和有效性、可追溯性负责；
11、负责对物业服务过程中各种工序进行控制；
12、负责对物业服务中的监视和检查，确保过程处于受控状态；
13、负责在本中心物业管理范围内全过程的监视和测量状态的控制，确保其准确有效；
14、负责对服务过程中材料、物品的搬运、贮存和防护的控制，保证其质量不受损坏和变质；
15、负责物业管理和服务过程记录的归口管理。负责对不合格品或不合格服务进行控制和处理，做好追踪验证工作；
16、定期开展业主调查或访问活动，了解情况，听取意见，自觉接受业主和住户的监督，与业主保持良好的关系。
维修工岗位职责
1、 树立全心全意为业主和顾客服务的思想意识，热情服务、文明维修、文明作业、佩证上岗。
2、 全面掌握小区水、电等配套设施情况，熟练掌握维修技术，不擅离职守，遵守公司各项规章制度。
3、 维修工作完成后，应将结果填写在联系单上，取得业主认可后，三天内进行回访，并做好回访记录。
4、 负责有偿服务项目维修款的收取工作，维修工应在小区物业服务中心开具收据，不得无凭据收费。
5、 做好相关的质量记录，详细注明工作内容，完成情况，并在每月23日前将维修工作记录上交物业服务中心存档，这将作为维修工的考核依据。
6、 做好相关质量记录，对记录的真实性、准确性负责。
7、 正确使用维修、计量测试设备，做好必要的维护保养工作，确保其完好，对有检定要求的按规定做好周期检定。
8、 服从服务中心的安排，接到维修联系单及时上门服务，要求急修的，应以最快速度感到，并做到：小修小补在两个小时内完成，中修在24小时内完成，大修一天内有回复。
9、 做好维修工维修配件的领用、登记手续和必要的维护保养工作。
10、积极主动完成上级领导和物业服务中心经理交办的其他工作任务。

秩序维护队长岗位职责
（1）、主持全队工作，执行公司指令，带领所属秩序维护队员，爱岗敬业、圆满完成公司及服务中心交给的各项任务，树立秩序维护队形象。
（2）、组织所属队员进行业务学习、军事培训、班次安排、岗位自查、日常考核、月底考勤、内部违纪查处工作。
（3）、负责园区内车辆管理工作，对车辆进出、行驶和停放进行管理，确保道路畅通，并按规定停放。
（4）负责档案分类保管和基础台帐记录，负责秩序维护用品的计划申报和合理使用。
（5）负责小区消防工作，落实小区消防责任制，定期进行消防器材和消防安全检查，发现问题及时解决或上报。
（6）负责秩序维护队月工作安排（包括学习、训练）每次至少召开一次例会。
（7）做好秩序维护员岗位培训工作。
（8）负责装修民工的管理工作，办理出入证，协助服务中心做好小区业主装修的管理及违章装修处理。
（9）组织处理、汇报小区的治安突发事件。
（10）负责监控中心的日常管理、工作的指导和监控人员的培训。
（11）完成公司领导交办的其他工作。

② 公司各部门管理制度包括哪些

公司管理制度抄一般包括 :
一、各部门岗位责任制。
二、人力资源类1、招聘管理制度2、培训管理制度3、辞聘管理制度4、薪酬管理制度5、绩效管理手册6、员工手册7、新员工入职培训手册8、考核管理制度9、考勤管理制度
三、行政管理类制度1、办公用品管理制度2、值班管理制度3、印章管理制度4、车辆管理制度5、安全保卫管理制度6、餐厅管理制度7、会议管理制度8、档案管理制度9、宿舍管理制度10、环境卫生管理制度11、保密制度12、电话使用管理规定13、复印机、打印机、传真机使用管理规定14、电脑使用管理规定
四、财务类制度1、信用管理制度2、员工交通补助管理办法3、报销管理制度4、出差费用管理制度还有劳动合同管理制度;
以上是对企业管理制度的阐述，订立一个比较完善、合法、理性的企业内部规章制度，对于企业而言，具有重要意义。建立一个完善而规范的企业内部制度，可以建立健康而良好管理秩序，不仅是对企业形象的一种宣传，同时也因其中所包含员工的行为规范及员工的责权利，对规范企业的管理起着至关重要的作用。