门诊评优条例

❶ 《医疗机构管理条例》及其《医疗机构管理条例实施细则》规定，我国医疗机构分为几类

《医疗机构管理条例》
第二条 本条例适用于从事疾病诊断、治疗活回动的医院、卫生院、疗养院答、门诊部、诊所、卫生所(室)以及急救站等医疗机构。
我国医疗机构共有十二类。
《医疗机构管理条例实施细则》
第三条 医疗机构的类别：
（一） 综合医院、中医医院、中西医结合医院、民族医医院、专科医院、康复医院；
（二） 妇幼保健院；
（三） 中心卫生院、乡（镇）卫生院、街道卫生院；
（四） 疗养院；
（五） 综合门诊部、专科门诊部、中医门诊部、中西医结合门诊部、民族医门诊部；
（六） 诊所、中医诊所、民族医诊所、卫生所、医务室、卫生保健所、卫生站；
（七） 村卫生室（所）；
（八） 急救中心、急救站；
（九） 临床检验中心；
（十） 专科疾病防治院、专科疾病防治所、专科疾病防治站；
（十一） 护理院、护理站；
（十二） 其他诊疗机构。

❷ 企业评优标准

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作者简介
刘文明，系文明传播机构董事长，新时代健康产业集团高级讲师，首钢工学院经济管理系特聘教授；是首批获得中国劳动部资格注册的营销师。
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著有《你可以做得更好》、《沟通胜经》、《中国冠军企业优秀员工标准》等畅销书。

目录
标准一：品德——内在品质决定人生成败
（一）品德就是财富
（二）品德优先于才能
（三）相由心生，境由心造
（四）人生最可贵的三种品德
标准二：专注——因为专注所以专业
（一）专注的力量
（二）专注使你成为公司重要成员
（三）做好每一个细节
（四）干一行，爱一行，精一行
（五）因为专注所以专业
标准三：负责——没有任何借口
（一）工作意味着责任
（二）责任，让你的工作更出色
（三）成功者找方法，失败者找借口
（四）勇于承担属于你的责任
（五）诚信是人生宝贵的财富
标准四：态度——态度决定一切
（一）态度重于事实
（二）相信自己是最优秀的
（三）感恩的人生是富裕的人生
（四）热情——“内心的神”
（五）为了职业的承诺，把工作当事业
（六）无私者无畏
标准五：勤奋——成功等待肯努力的人
（一）天道酬勤
（二）一分成功需要十二分努力
（三）成功其实并不难，只需要每天多做一点
（四）超越领导对你的期望
标准六：学习——成功者背后的原因
（一）你可以拒绝学习，但你的对手不会
（二）要成功，就要向最顶尖的人学习
（三）上天厚爱虚怀若谷的人
（四）成功一定有方法，失败必定有原因
（五）厚积薄发，让你的灵魂更有深度
标准七：实干——成功者的根基
（一）成功源于实干
（二）没有执行，一切皆为空谈
（三）脚踏实地，实干才有实力
（四）薪水，不是工作的全部
（五）贾金斯式的人永远不会成功
标准八：合作——发挥团队的力量
（一）水滴在大海中的力量
（二）成功在于合作
（三）帮助你的老板获得成功
（四）帮助别人其实是帮助自己
（五）懂得换位思考，设身处地为他人着想
标准九：沟通——通达人生源于沟通
（一）语言的力量
（二）说话“八技”
（三）把话说得恰到好处
（四）经营你的人际关系网
（五）觉悟比素质重要
（六）人脉即财脉
标准十：目标——成功来自对目标的坚持
（一）成功是用目标的阶梯搭就的
（二）找准核心目标会使你离成功更近
（三）挖掘你的核心竞争力
（四）用心经营自己的人生
（五）没有目标的人，眼前看到的都是障碍
（六）我的人生目标策划书

❸ 如何自觉加强医德医风提升服务保障能力

一是加强医务人员的教育和管理.深入开展职业道德教育、法制教育、纪律教育、医德医风先进典型的示范教育和违法违纪案件的警示教育,每月组织职工观看一次警示教育片,并作为一项制度予以坚持.
二是建立医务人员的激励和约束机制.落实医疗机构不良执业行为积分管理制度和医务人员执业记录备案制度,按照《省医务人员医德考评制度》对医务人员的医德医风情况进行年度考评和记录,并将考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优及工资等直接挂钩.
三是认真执行医生医疗行为排队制度.严格落实医生的五个排队(即：医生药品使用量、抗菌素使用量、住院病人自费药使用量、青霉素使用量占抗菌素使用量比例、人均输液量排队)制度、医疗质量与医疗事故月分析会制度、处方权管理制度、医学检验和影像检查结果共享等制度.
四是认真执行医疗机构排队制度.严格落实医疗机构的八个排队(即：医疗机构中医药收入占总收入比例、门诊输液人次占门诊总人次比例、平均住院费用、平均门诊费用、平均单病种费用、平均住院自费比例、大型设备检查阳性率、患者满意率排队)制度.
五是建立医德医风综合监督机制.联合纪检、纠风、监察、物价等执纪执法部门对医德医风建设情况进行综合督查,公立医院要主动请物价部门监督医院收费,每月选择部分病种、药品和诊疗项目,对其价格采取自报和抽查的办法进行监督.
六是从严执行廉政建设规定.认真落实《省卫生系统领导干部廉洁从政、卫生管理人员廉洁行政、医疗卫生人员廉洁行医的规定》和关键岗位轮岗等规章制度,深入治理医药购销领域商业贿赂,积极探索实践从源头上防控商业贿赂的途径和办法.
七是严格执行医疗机构“五个严禁”规定.严禁医疗机构将本单位的业务科室、业务用房租赁或承包给个人或者其他组织从事医疗服务活动；严禁将医务人员收入与销售药品和医疗服务收费直接挂钩；严禁医疗机构领导干部和医务人员在药品、医疗器械采购活动中收受回扣、好处费、处方费、统方费或接受医药经销商以考察名义组织的旅游及赠送的实物、有价证券等变相回扣；严禁临床科室私自采购或代销药品、器械,从中收受临床促销费、宣传费、好处费；严禁医务人员以介绍病人入院、检查、手术、治疗等为理由,收取“介绍费”转诊费’等形式的回扣和提成.
八是积极开展优质护理“示范医院、示范病房”创建活动.大力推行临床路径管理工作,年内全市三级医院80%以上、二级医院50%以上的病房要开展优质护理服务；全市三级医院选择不少于10个病种、二级医疗机构选择不少于5个病种推行临床路径.

❹ 卫生法律法规

法律
中华人民共和国母婴保健法(1994.10.27) 2007-10-30

中华人民共和国职业病防治法 2007-10-30

中华人民共和国国境卫生检疫法 2007-10-30

中华人民共和国红十字会法 2007-10-30

中华人民共和国献血法(1997.12.29) 2007-10-30

中华人民共和国执业医师法 2007-10-30

中华人民共和国食品卫生法(1995.10.30) 2007-10-30

中华人民共和国药品管理法 2007-10-30

中华人民共和国传染病防治法 2007-10-30

中华人民共和国人口与计划生育法 2007-10-30

《医师外出会诊管理暂行规定》

最新法规

关于将A型肉毒毒素列入毒性药品管理的通知
/ 国家食品药品监督管理局 卫生部(2008-7-21)阅582次

卫生部办公厅关于印发《灾后妇幼卫生服务应急方案》的通知
/ 卫生部办公厅(2008-7-21)阅295次

卫生部关于进一步加强医疗广告管理的通知
/ 卫生部(2008-7-17)阅552次

卫生部办公厅关于印发埃博拉出血热等6种传染病预防控制指南和临床诊疗方案的通知
/ 卫生部办公厅(2008-7-12)阅425次

卫生部办公厅关于印发《世界卫生组织人体细胞、组织和器官移植指导原则(草案)》的通知
/ 卫生部办公厅(2008-7-10)阅384次

卫生部办公厅关于进一步加强职业病防治工作的通知
/ 卫生部办公厅(2008-7-8)阅625次

卫生部办公厅关于印发《防治糖尿病宣传知识要点》的通知
/ 卫生部办公厅(2008-7-8)阅609次

卫生部办公厅关于印发《灾后不同人群心理卫生服务技术指导原则》的通知
/ 卫生部办公厅(2008-7-3)阅920次

卫生部办公厅关于加强多重耐药菌医院感染控制工作的通知
/ 卫生部办公厅(2008-6-27)阅334次

关于印发《中小学生健康体检管理办法》的通知
/ 卫生部(2008-6-27)阅709次

卫生部办公厅关于修订《医疗机构管理条例实施细则》部分附表的通知
/ 卫生部办公厅(2008-6-24)阅1252次

卫生部关于印发《卫生部关于医疗机构审批管理的若干规定》的通知
/ 卫生部(2008-6-24)阅1459次

卫生部办公厅关于印发《综合医院建设标准》等14个汶川地震灾区医疗卫生机构建设和装备指导标准的通知
/ 卫生部办公厅(2008-6-21)阅631次

卫生部办公厅关于印发《卫生部、国家中医药管理局关于医疗卫生对口支援地震灾区工作方案》的通知
/ 卫生部办公厅(2008-6-20)阅484次

卫生部办公厅关于做好贯彻实施《卫生档案管理暂行规定》工作的通知
/ 卫生部办公厅(2008-6-12)阅545次

卫生部办公厅关于做好抗震救灾文件材料归档工作的通知
/ 卫生部办公厅(2008-6-2)阅407次

卫生部办公厅关于印发《基孔肯雅热诊断和治疗方案》的通知
/ 卫生部办公厅(2008-5-29)阅1233次

关于印发《地震伤员康复指导规范》的通知
/ 卫生部办公厅 中国残联办公厅(2008-5-28)阅1201次

关于印发《四川汶川地震伤员康复工作方案》的通知
/ 卫生部办公厅 中国残联办公厅(2008-5-27)阅635次

关于切实做好地震灾区饮用水安全工作的紧急通知
/ 卫生部 环境保护部等(2008-5-24)阅496次

民政部、公安部、卫生部关于“5.12”地震受伤人员转移救治中死亡遗体处理的通知
/ 民政部 公安部 卫生部(2008-5-23)阅1111次

卫生部办公厅关于印发地震灾区预防接种指南的通知
/ 卫生部办公厅(2008-5-23)阅850次

卫生部办公厅关于印发地震灾区鼠疫等3种传染病疫情应急处理预案的通知
/ 卫生部办公厅(2008-5-18)阅1222次

卫生部办公厅关于做好地震灾区食品和饮用水卫生监督管理工作的紧急通知
/ 卫生部办公厅(2008-5-18)阅93次

关于切实做好抗震救灾医疗卫生应急救援和食品药品安全监管工作的通知
/ 卫生部 国家食品药品监督管理局 国家中医药局(2008-5-13)阅666次

关于印发《2008-2010年全国正电子发射型断层扫描仪配置规划》的通知
/ 卫生部办公厅 国家发展改革委办公厅(2008-5-13)阅1118次

卫生部办公厅关于加强医疗机构放射防护工作的通知
/ 卫生部办公厅(2008-5-9)阅700次

关于印发《农村饮水安全工程卫生学评价技术细则（试行）》的通知
/ 卫生部办公厅 全国爱卫会办公室(2008-5-6)阅1414次

护士执业注册管理办法
/ 卫生部(2008-5-6)阅1227次

卫生部发布关于加强春夏季传染病防治工作的通知
/ 卫生部(2008-5-3)阅814次

❺ 河北省卫生厅医院文明礼貌十项规定是什么

一、预约服务

1、电话预约。开展电话预约服务，公开预约服务电话，专人受理预约来电，提供预约咨询服务，及时办理预约服务事宜。 （门诊部负责）

2、网上预约。探索建立网上预约服务，建立预约服务平台，公开预约服务事项，制定预约服务规程，及时办理预约服务事宜。（信息科负责）

3、诊中预约。试行无假日预约服务，对门诊复诊、住院复查、特殊检查的患者实行诊中预约。 （门诊部负责）

二、评价服务

4、门诊评价。为门诊患者提供评价服务，设置评价设施，制定评价内容，注重评价的真实性、可用性，接受门诊患者的现场满意度评价。

（门诊部负责）

5、住院评价。为住院患者提供全员评价服务，制定评价内容，注重评价的真实性、可用性，接受住院患者的全员满意度评价。（财务科负责）

6、院外评价。为出院患者提供院外评价服务，制定评价内容，注重评价的真实性、可用性，接受出院患者的诊后满意度评价。（党办室负责）

7、医德医风评价。及时收集、汇总门诊、住院、院外各类患者评价信息，定期通报或公示评价结果，将评价结果与医务人员医德医风考评、劳酬分配、职称评聘、评先评优挂钩。 （党办室负责）

三、承诺服务

8、公开承诺。充分利用网站、电子显示屏、公开栏等形式公开医疗服务承诺内容，定期公开践诺结果。 （党办事负责）

9、住院承诺。建立入院承诺制度，签订“医患承诺书”，院方承诺医务人员要因病施治、合理检查、合理用药，患者承诺不送红包、不请客送礼，定期公开践诺结果。 （各科室主任负责）

四、礼仪服务

10、门诊礼仪服务。二级以上医院门诊大厅设服务台和导诊员，主动帮扶老、幼、孕、残等就医人员。导诊员统一规范着装，使用文明用语，态度热情亲切，主动迎送就医患者。门诊大厅设值班主任，协调维护就医秩序，受理患者投诉；各楼层设导诊员，为就医患者提供就医指导、就诊咨询、引领办理入（出）院手续等服务。 （门诊部负责）

11、电梯礼仪服务。有电梯且乘用人员较多的医院设立电梯服务员，礼仪着装，行为举止端庄大方，使用规范服务用语，礼貌迎送乘梯人员，及时播报乘梯信息，维护乘梯秩序，保障乘梯安全。 （总务处负责）

12、文明用语服务。医务人员热情、礼貌接待患者及家属，使用文明用语和医疗服务规范用语，主动问好，话语亲切，杜绝服务忌语，充分尊重患者。 （各科室主任负责）

五、候诊服务

13、设施服务。公共标识清晰醒目、统一规范，各候诊区按诊疗科目合理设置，候诊座椅充足、安全洁净。候诊区内配置饮水机、一次性水杯等服务设施和用具，方便患者候诊。 （总务处负责）

14、待诊服务。及时公示出诊人员信息和出诊时间，引导患者预约就诊、错峰就诊，减少患者等候时间。 （门诊部负责）

15、秩序服务。在患者排队场所，采取措施，减少站队时间，维护队列秩序。 （门诊部负责）

16、结算服务。主动公示收费项目和价格，推行门诊挂号、收费通柜和划卡结算，方便患者交费。 （门诊部负责）

17、餐饮服务。提供餐饮和与就医相关商品的零售服务，实行住院患者病房定餐、送餐服务，饭菜品种多样，质优价廉；为特种病人提供专门饮食和配餐服务；配备足量的微波炉等加热设施，方便患者用餐。

（总务处负责）

六、卫生服务

18、环境卫生。院容院貌无脏、乱、差现象，公共卫生服务设施良好。三级医院要做到环境绿化、景观美化、道路硬化、夜景亮化。

（总务处负责）

19、诊区卫生。诊区、候诊区、住院病房等区域干净整洁，垃圾清理及时，卫生间设施良好，无异味。诊区、候诊区、住院病房等区域环境温馨舒适、整洁干净，专职人员定时进行卫生保洁。 （总务处负责）

20、室内卫生。各服务窗口、诊室、病房等室内干净整洁，物品放置有序，空气清新，设施完好。 （各科室）

七、限时服务

21、门诊限时服务。挂号处、收费处、门诊药房（中药房除外）等窗口，在一般情况下患者等候时间不超过8分钟。 （门诊部负责）

22、检验限时服务。各功能检验服务窗口要公示检验报告出具时限。采取分时、错峰、预约等方式，合理安排人员和时间。对超过规定时限较多的，应向患者致歉。 （门诊部负责）

八、挂牌服务

23、佩卡上岗服务。医务人员统一着装，干净整洁，精神饱满，佩戴胸卡（注明姓名、职务、职称及所在科室）上岗。 （党办室负责）

24、窗口挂牌服务。挂号处、收费处、药房、功能检验等窗口科室，在明显位置公示上岗人员的姓名、职务（职称）等个人信息，公示投诉电话，接受患者监督。 （党办室负责）

25、党团员示范岗。设置共产党员和共青团员优质服务示范岗，公示示范岗服务标准，发挥先锋模范作用，塑造良好形象。（党办室负责）

九、陪护服务

26、全程陪护服务。开展全程陪护服务试点，科学调配人员，为无陪护人员的行动不便患者提供全程陪护服务。 （护理部负责）

27、无陪护服务。落实分级护理制度，做好住院患者的基础护理工作，公示分级护理的项目、标准和内容。 （护理部负责）

28、陪床家属服务。住院病房内服务设施齐全配套，室内卫生间设施、储物柜完好。为住院患者陪护家属提供便捷、适用的陪护设施、物品，改善陪护条件，为陪护家属搞好服务。 （总务处负责）

十、安全服务

29、人身安全。采取有效措施，保证院内人身安全。实行24小时安保值班，建立电子监控系统，聘用专职保安人员，进行安全监控和巡查。在易滑倒、烫伤、坠落等部位设置警示标志，安装防护设施。做好消防安全、易燃易爆危险品，放射性物品的隐患排查，保障安全。（保卫处负责）

30、财物安全。维护院内正常出入秩序，规范停车场及车辆管理，保障来院人员的车辆安全。设置安全警示标志，加强白天和夜间安保巡查，做好节假日、夜间、交接班等关键时间的安全管理。加强医院安全管理，设置警务室，确保医院治安稳定。

❻ 求医疗机构规章制度,技术操作规程的内容~

《医疗机构规章制度》

一、门诊工作制度
1.诊所医生在所长领导下开展工作，不断加强业务学习，提高业务水平。
2.工作中要做到体贴关心病员，热情主动、态度和蔼，用文明语言热心解答病员的询问。
3.诊断、检查疾病要认真细致并做好门诊病人登记，做好疫情报告。
4.门诊处方、观察病例要严格按照处方和观察病例的书写要求与格式书写。
5.对危重、疑难、手术等复杂疾病及时请上级（卫生院）医生会诊或提出转诊意见。
6.对高烧病员、极危重、老幼病人应优先安排就诊。
7.门诊应保持清洁整齐、不断改善门诊环境。宣传卫生防病知识、健康教育、计划生育等知识。
8.医生要采取高效、经济的治疗方法，合理用药，尽量减轻病员负担。
二、治疗室工作制度
1.保持室内清洁，每做完一项处理要随时清理；每天消毒一次。除医生和被治疗病人外，其他人员不许进入。
2.器械物品放在固定位置；清洁区、污染区严格分开。
3.严格执行无菌技术操作，进入治疗室必须穿工作服、戴工作帽及口罩。
4.无菌持物钳浸泡液每周更换两次。
5.无菌物品必须注明灭菌日期、超过一周者必须重新消毒。
6.严格执行消毒隔离制度，做好消毒记录及器械消毒液的配置、更换记录，防止交叉感染。
7.注射、处置前必须严格执行“三查七对”制度。
8.配药前要检查药品质量，注意有无变质，针剂有无裂痕；有效期和批号，如不符合要求或标签不清者，不得使用。
9.易过敏药物，给药前应详细询问有无过敏史，需作药敏试验者必须作药敏试验。特殊药品要反复核对，给多种药物时要注意配伍禁忌。
10.注射、处置时，病人如提出疑问，应及时查对，确认无误后方可进行。