小型美容院规章制度

⑴ 美容院有欺骗行为怎么投诉

可起诉处理向工商局投诉，或者法院起诉，以下5等方式投诉

一、如何向法院起诉，起诉方法

1、当事人起诉，首先应提交起诉书，并按对方当事人人数提交相应份数的副本。当事人是公民的，应写明双方当事人的姓名、性别、年龄、籍贯、住址;当事人是单位的，应写明单位名称、地址、法定代表人或负责人姓名。起诉书正文应写明请求事项和起诉事实、理由，尾部须署名或盖公章。

2、根据"谁主张谁举证"原则，原告向法院起诉应提交下列材料：

（1）、原告主体资格的材料。如居民身份证、户口本、护照、港澳同胞回乡证、结婚证等证据的原件和复印件;企业单位作为原告的应提交营业执照、商业登记证明等材料的复印件。

（2）、证明原告诉讼主张的证据。如合同、协议、债权文书(借条、欠条等)、收发货凭证、往来信函等。

二、到工商局投诉

美容院属于商业机构，自然归属工商局管理。因此消费者可以到工商局举报该店，如果该美容院办理了工商营业执照，相关部门一般会做吊销执照及罚款处理;如果该店没有执照，工商部门工作人员也会依法查封，并帮消费者要回被骗资金。

三、打消费者投诉电话投诉。

12315是专门维护消费者权益的部门，也是管理此类案件的直属部门，因此，消费者在被美容院骗了以后，应该尽快拨打12315热线，找消协投诉，从而追回自己的损失。

四、拨打110报警，找警察解决纠纷

美容院套路消费者这种强买强卖的交易方式，其实已经属于诈骗行为，所以警察同样有权利管理此类案件。消费者报警以后，警察会很快到店内为你处理纠纷，也是不错的选择。

五、向记者举报，曝光此种行为。

美容院套路消费者这种强买强卖的交易方式，其实已经属于诈骗行为，可以向记者朋友举报，曝光这种不正当的商业行为。

⑵ 美容院管理制度

1、总则:营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。
2、每日下班后卫生清洁
（1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。
（2）硬地面的打扫和湿拖。
（3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。
（4）对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。
（5）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
（6）做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。
（7）如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。
（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。
（9）对员工更衣室进行紫外线消毒。
（10）主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。
（11）注意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。
（12）一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10％浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。
3、卫生大扫除的安排
（1）每天一次营业区域卫生清理，包括：
① 美容美发用品、用具、产品设备的加水。
② 清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。
（2）每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。
（3）每月一次楼外清理包括：门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。
4、美容院常规消毒步骤及注意事项
（1）消毒前应注意的安全问题：
① 遵守国家有关安全标准，保持工作环境的安全。
② 注意保质，计算化学药剂时要小心准确。
③ 稀释化学药剂要注意通风，同时戴上橡胶手套与护目镜。
④ 每一容器都要贴上标签。
⑤ 祥读并依照说明书使用。
⑥ 不要吸入化学药剂或溶液所散发出的烟
⑦ 稀释化学药剂时应避免溢出。
（2）常规消毒步骤：
① 用肥皂与热水彻底清洁工具。
② 用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。
③ 将工具浸入杀菌液中，浸入时间请参考表.美容院使用的杀菌剂 名称 形态 强度 浸泡时间 酒精 液体 70％溶液 10分钟以上 新洁尔灭 液体 10分钟以上
④ 取出工具，用清水冲洗后用干净的毛巾擦。
⑤ 将消毒果的工具分别用塑胶套包起来，并放入消毒柜中备用，对美容院地板、抽水马桶消毒，可使用一般家用消毒品。
（3）使用消毒剂剂杀菌剂的注意事项：
① 工作前必须先洗手并做消毒。
② 工作场地以及所有使用的工具都要保持清洁与卫生。
③ 东西要放好，避免意外溢出或打破。
④ 工作完毕后，用过的工具及工作场地必须彻底清洁与消毒。
⑤ 为了避免传染，从容器中取物时不可用手拿。可用镊子取，没用完的产品绝对不可再放入罐内。
⑥ 消毒剂及杀菌剂必须封好放在安全的地方，同时贴上标签，不要和其他瓶子弄混。
⑦ 使用杀菌剂时最好戴上橡皮套，并注意通风良好

⑶ 想开美容院我应该从哪开始学

在卉颜科技的博客中看到过一篇关于美容院经营的文章，如下分享！！！

标题是：卉颜科技告诉你开美容院就是与顾客和竞争对手的心理战！

开美容院有两个方面一个叫表面现象，一个叫隐藏现象！

先说说表面现象：资金投入多少、选址、管理模式、招人、装修，服务项目、这些都属于表面现象，多调查同行就能做到很清楚，

表面现象的特点：明朗化，易被同行抄袭，容易被有实力的同行进行复制打压（价格战、更大幅度的宣传等。）

开美容院无疑是一场心理战的较量，来自顾客的压力，同行的压力，现如今美容院可以说遍地都是，渗透的行业也是多样的（瑜伽、美发、保养护肤、等综合一体）已经形成了不怕做不好，就怕做不全的发展模式，——— 让很多初入美容院行业的新人吃不少亏

战前多准备，战时心不乱

开美容院之前的先准备，绝对比边学边准备更好，市场的变局往往不会给你边学边准备的机会。

一学、二看、三对比

一学：学习分为主要学习和次要学习，开美容院离不开的就是自身的专业水准，专业的高低不仅仅只是服务好顾客，同时在购买仪器设备、专用保养用品时都能起到择优选择的作用，其次就是需要学习一些人性心理学上的知识，俗话说的好“提前想到顾客需要的，顾客对你越忠诚”建议：可以去看看卉颜科技的博客文章，里面有很多关于销售心理学的知识。

二看：自己一个人的学习是远远不够的，化身成为顾客，更能看清楚你的竞争对手，可以去比较有名的美容院多去体验几次，一定要多去几次，因为多次的体验可以更清楚对手的服务手段以及营销策略，同时可以接触更多业内人士，一回生二回熟这也是在为以后的经营建立人脉关系。

三对比：美容院都有很多项目，但是美容院都会有自己独特的招牌项目，这就需要进行对比了，把去过的美容院招牌项目都例举出来，由于体验多次可以很清楚的知道他们招牌项目的特点，已经顾客为什么喜欢这些项目，他们有什么共同点，不同点，而这些优势你能不能做到，你能不能在这些基础上塑造出更合理的项目——这个需要学习消费者行为习惯（也可以去卉颜科技博客中看看）有了这最后一步的准备，接下来就可以开始着手自己的美容院。

建议：无论你的资金是否充足，都没有必要先去发展一个全面的美容院，可以先从小开始，做1-2个特色项目，这样的好处是可以集中精力经营这两个项目，顾客是培养的，当他们习惯了你的特色项目以后，在去发展其他项目，顾客会更容易接受，而且先从小开始做，有更多的资金可以作为推广和活动项目。

现在的美容院发展已经从个人化到机构连锁化了，大而全已经是机构化的模式，小而独特的项目反而能让顾客眼前一亮，在吸引眼球的同时做好服务，慢慢累计顾客资源，在逐渐壮大！！

——————此文章，转载至卉颜科技新浪博客