汽车站服务规章

⑴ 汽车站 职工守则

1、准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压，维护总站形象和利益，不做任何有损总站形象和利益的事；

2、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行；

3、尽忠职守，遵守总站一切规章制度及工作守则，爱护总站财物，不铺张浪费，不化公为私；

4、注意本身品德修养，切戒不良嗜好，待人接物要态度谦和，以争取同事及旅客的合作；

5、无特殊情况或紧急事件，不得越级进行请示或汇报；

6、严谨操守，不得收受与总站业务有关人员的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

⑵ 汽车站站务员的服务规范和岗位职责。急！！！

2.1.1 钻研业务，熟练掌握岗位职责和工作标准。

2.1.2 严格执行服务标准，熟悉服务操作流程，树立文明窗口形象。

2.1.3 树立“传播文明，传递祝福”服务理念，在工作中做到文明礼貌、亲切和蔼，热情大方，耐心解答，百问不厌。

2.1.4 全心全意为旅客服务，要做到热爱本职，仪表整洁，举止端庄，讲话文雅，文明服务，想旅客所想，帮旅客所需。

2.2 着装要求

2.2.1 着装应整洁、大方，力求稳重。

2.2.2 上班期间必须着工装，佩戴工号牌。工装外不得着其它服装，工装内衣下摆不得露出。

2.3 仪容要求

2.3.1 注意讲究个人卫生。头发应及时修剪，梳理整齐光洁，男员工不能留长发，禁止剃光头、留胡须；女员工按规定使用统一颜色的发箍和发结，不许染发(黑色除外)、不准戴假发套。

女工上班应着淡妆，不准浓妆艳抹。指甲修剪整齐，保持清洁，不准留长指甲，不准涂有指甲油。

上班前不吃葱蒜等有异味食品，保证口腔清新。进入工作岗位之前，应注意检查并及时整理个人仪表。

言谈举止要求

接人待物应保持微笑。接待旅客来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚。
注意自我控制，与人交谈时应全神贯注，在任何情况下不与旅客、客户、同事发生争吵。
讲普通话，语气热情亲切，言词准确、简洁得体。接待特殊旅客时要用双方互懂的语言，应适度掌握相关外语、哑语。
上班时间不得说笑、闲聊、大声说话、喊叫或哼歌曲、吹口哨，不能吃食物或看与工作无关的读物。
不得搭手、挽手、挽腰而行，与旅客相遇时应靠边行走，不得从两人中间穿行，请旅客让路时要讲对不起，非工作需要不得在工作场地奔跑。
不得用手指、头部或物品指旅客或为他人指示方向。
服务准备

提前15分钟上岗，仪容整洁，佩戴服务证章、服务绶带。
搞好岗位和环境卫生。做好导乘的一切准备工作。

⑶ 简述车站客运服务的基本要求

车站客运服务的基本要求

1、负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。

2、认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。

3、正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。

4、及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。

5、安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。

6、负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。

(3)汽车站服务规章扩展阅读：

岗位职责：

1、熟知本职业务，遵章守纪，执行命令，听从指挥，坚持全面服务，重点照顾，文明礼貌地为旅客服务。

2、按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。

3、掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台，按时显示车次方向牌，有秩序地组织旅客检、收票，正确统计上、下车人数。

⑷ 客运值班员职责

分工和职责各局有差异，供参考。
客运值班员属于车站客运一班工作人员的班组长，具体负责会有所不同，比如有些分工较细的车站会分为：服检、售票、行李等，一般说来，负责服检（服务、检票、上水）是其主要工作内容，岗位职责：

1 负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。

2 认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。

3 正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。

4 及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。

5 安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。

6 负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。

7 及时妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故。

8 抓好班组基础管理，不断提高技术业务素质和班组管理水平。

9.抓好班组建设，严格落实班组自控互控运作及考核机制。

10 督促上水员做好上水工作。

11 督促保洁公司及时做好卫生清扫。

12 督促行李员搞好站台行包装卸工作，确保列车安全正点。

13 完成领导交办的其他任务。

⑸ 客运站站务员是做什么的

站务员日常的工作任务会比较杂，如维护秩序、协助反恐与安检、急救、紧急疏散等，具体分工也会根据上面的安排而有所不同。

站务员须执行下列工作任务：

1、负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。

2、负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。

3、负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。

4、负责车站售票设备和其它设备的操作。

5、监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。

6、监控设备的维修情况。

(5)汽车站服务规章扩展阅读：

工作难点：站务员工作要求认真负责，保持积极向上，对乘客要热情周到，保证高水平的服务质量。

要求：

1、衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀。

2、正确穿着制服，佩戴服务牌和肩章。

3、鞋袜要标准，保持干净。

4、头发整洁，发型优美。男职工头发长度适宜，女职工应梳短发或束发。

5、面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满。

6、主动热情，诚恳周到，文明礼貌。

⑹ 谁能给我一套关于客运站的“进站车辆管理制度”

汽车站站场管理办法

第一章 总 则

第一条 为加强站场的管理，维护运输市场秩序，保障站场经营者、车辆经营者、和旅客的合法权益，根据有关法律、法规及本站实际情况，制定本办法。

第二条 凡进本站所有参运车辆及经营业主，均须遵守本办法。

第二章 车辆管理

第三条 所有进站参运车辆必须保证各项手续齐全，技术状况达到参运要求。

第四条 所有进站参运车辆进入站场后应遵守站场管理制度，服从站场工作人员的指挥和调度安排，必须在指定的区域内摆放。不听劝告，强行将车辆乱停乱摆的，每次罚款50-100元。

第五条 所有发班车辆必须在站方指定区域内发班，禁止在站场内随意摆放或四处游动喊客，违者每次罚款100-200元。

第六条 参运车辆按规定的线路、班次、发车时间运行，并悬挂运输管理部门核发的有效线路牌，严禁悬挂自制线路标志牌，路单由车站签发，如实填写，随车携带，并按规定回收、保管。所有车主及其他人员不准在站场内外强行拉客、堵客，严禁将旅客使出站外上车等现象，违者除补足票款外，每人次罚款50-100元。

第七条 加班由车站统一调度安排，车辆如需报停班次、调班或因特殊原因不能按时应班发车的，应提前通知车站并经车站同意，否则按塌班、误班处理，每趟次罚款500元。

第八条 参运车辆应按核定座位载客，严禁超载，超载部分应转驳给其它车辆或由车站另行安排车辆加班。

第九条 未实行劳务费包干的车辆一律由车站统一售票，主动接受车站运管稽查，不得以任何理由拒绝补票或强行冲关，违者罚款1000元。车站开出的三联单由运管上车核对人数检验无误并盖上稽查章后，才能在县公司财务结算，否则一概不予结算。

第十条 车辆经营者必须合法经营，公平竞争，严禁辱骂、殴打站场管理工作人员、旅客及其他经营者，严禁聚众打架闹事，堵车堵门，破坏公共设施等扰乱正常运输生产秩序的行为，违者视其情节罚款100-1000元，情节严重者送交公安部门处理。

第十一条 所有进站下客的车辆，必须开到指定的下车区下客，以免造成通道堵塞和车主间不正当竞争，凡是进入站场内拉货、接旅客的人力板车、机动三轮车、货的必须持运管办核发的进站证方可经营，但不得一哄而上或随意乱窜、乱摆，违者将取消进站资格，其他车辆特别是摩的严禁进入站场，小商贩和擦皮鞋者严禁入内。违者视其情节罚款10-50元。

第十二条 非劳务费包干车辆经营者不许以任何形式收取票款，也不得接受站外“票贩子”送来的旅客，不准雇人喊客及拉客、抢客和欺骗甚至侵犯旅客人身权利的行为。旅客购票采取自愿的形式，如需讲价由车站叫来车主当面协商后买票。违者每人次罚款50元。

第三章 服务管理

第十三条 车站应按照国家有关法律、法规依法从事经营活动，为进站经营的运输车辆、车主和旅客提供服务。

第十四条 车站应加强对站场的管理、以“三优”、“三化”为中心，建立健全各项规章制度，搞好工作人员的培训教育，加强精神文明建设，提高服务质量，改善站场环境，切实抓好治安管理，为车辆经营者和旅客提供安全、舒适、便利的条件。

第十五条 车站由运管办公室负责对站场秩序的管理，监督车辆经营情况，处理突发事故及纠纷，打击“票贩子”。每天早上由主管生产的副站长及运管办主任招集有关人员，统一部署，运管员各就各位，各司其职。除安排专人在车站范围内外巡视值班，监督车主组织客源情况，一经发现有“票贩子”活动及过境车辆喊客、偷客等不法行为，立即予以制止，并将当事人扭送到运管办公室询问处理，情节严重者送交公安部门。

第十六条 车站积极配合运管所驻站办公室等机构搞好站内外的治安、整顿运输秩序工作，给经营者创造出一个良好的经营环境。

第十七条 车站应与进站参运车辆经营者签订协议，站、车双方按协议履行各自的职责。

第十八条 车站要加强对站容、车容、仪容的管理，确保站场设施齐全，排放得当，整齐。候车室内布置美观大方，图表，业务介绍简明清晰。努力创造优美环境、优良秩序、优质服务。

第十九条 客运车站对车辆经营者应一视同仁，实行统一售票、统一站务、统一结算，不得限制旅客选择购票的自由，今后将逐步取消车上自行收款或劳务费包干方式，规范进站营运车辆售票。

第二十条 车站必须严格执行国家的运价政策，按规定收取劳务费及税金，不得巧列名目，擅自收费。车站必须按规定使用统一的票据，建立和健全票据管理制度。

第二十一条 工作人员应衣着整齐，佩戴统一标志，做到热情、周到、文明礼貌服务，严禁利用职务之便行贿受贿，牟取私利，损公肥私，刁难和敲诈旅客。

第二十二条 多种经营服务摊位应在划定区域内经营，数量适度，不占道占线阻碍交通。收费须符合物价部门要求，严禁宰客，并负责搞好责任区域卫生工作。

第四章 安全卫生管理

第二十三条 车站应建立和健全安全生产制度，配备安全管理人员，做好站场内部各项治安、消防安全管理工作，保障车站、进站车辆和旅客生命、货物安全。

第二十四条 车站必须建立车辆安全检查(门检)制度，对出站车辆进行安全检查，做到出站班车旅客不超载，行包装载符合规定。

第二十五条车站应当加强乘车安全宣传教育，严格查堵危险品，做好旅客行包和携带物品的危险品检查登记处理工作。

第二十六条工作人员应做到每一趟车对旅客进行一次乘车安全常识的宣传，发车时应绕车一周，检查有无不安全因素，无，方可发车；广播员每天上午、下午进行一次乘车安全常识宣传；旅客上车前

，“三品”检查员应作彻底的“三品”检查，消除隐患，如果造成重大事故和经济损失追究责任人的责任。

第二十七条定期组织车辆经营者、司机、工作人员进行安全知识学习，加强安全意识。

第二十八条车辆实行安检报班制度，发班前由车队安全人员对车况进行检查，合格后凭安检单到车站报班，否则不予安班。

第二十九条车辆应保持外观及车厢内清洁，严禁卫生状况脏、乱、差的车辆进站。车上垃圾须倒在垃圾箱中，严禁随处乱扔乱倒。

第三十条车站安排专人负责卫生工作，保证公共设施整特别是厕所、公共设施的干净整洁，要做到随脏随扫，耐心做好旅客解释工作，不要随地吐痰，将果皮杂物丢入果皮箱，候车室与车库要定期冲洗，为旅客提供良好的候车和乘车环境。另外做好进站车辆及商业门面摊位的工作，不许乱扔乱丢垃圾，所有的垃圾一律都要倒在车坪的垃圾斗内，如发现违反一次，罚款5-20元
第三十一条车站各班组要保证各自责任区内的卫生，谁造成的不卫生就找谁负责。
第五章 附 则
第三十二条 本办法修订解释权属慈利汽车站。
第三十三条 本办法自后实施。

⑺ 车站客运服务包括哪些环节和内容

车站客运服务包括的环节和内容：

1、负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。

2、认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。

3、正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。

4、及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。

5、安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。

6、负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。

(7)汽车站服务规章扩展阅读：

岗位职责：

1、熟知本职业务，遵章守纪，执行命令，听从指挥，坚持全面服务，重点照顾，文明礼貌地为旅客服务。

2、按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。

3、掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台，按时显示车次方向牌，有秩序地组织旅客检、收票，正确统计上、下车人数。

⑻ 急需一份汽车站职工守则

我给你一份，你自己修改一下，希望对你有帮助！

1 总则

1．1 为加强出租汽车客运管理，不断提高客运服务质量，使出租
汽车客运服务工作逐步向标准化、规范化发展，根据《中华人民共和国交
通部出租汽车旅游汽车客运管理规定》，特制定《出租汽车客运服务规范》（以下简称“规范”）。

1．2 本规范由各级交通主管部门负责组织监督实施。

2 经营服务规范

2．1 出租汽车客运经营者及全体从业人员必须坚持全心全意为人
民服务的宗旨，努力钻研业务技术，为乘客提供安全、及时、方便、舒适
的运输服务。

2．2 出租汽车客运经营者及全体从业人员必须认真学习和贯彻执
行党和国家制定的各项方针政策，遵守国家有关法规，接受交通主管部门
的监督、检查和指导。

2．3 出租汽车客运经营者在经营服务过程中，必须严格执行交通
、物价部门制定的运价，使用统一印制的出租汽车客票和票据，按章收费
。

2．4 出租汽车客运经营者必须服从交通主管部门的管理。在紧急
情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。

2．5 出租汽车客运经营者必须建立健全安全行车制度和治安防范
措施，做好各项治安保卫和安全预防工作。

2．6 出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须讲普通话
，使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明
、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。大中型城市、重点旅游区的经营者和
有关从业人员还应会用简单的日常外语会话；少数民族地区的经营者和有
关从业人员还应会讲当地民族语言。

2．7 出租汽车客运企业应根据有关行业管理规章建立和完善企业
内部的服务质量标准、规范、工作人员守则、车辆维修保养、安全行车、
费收管理等各项规章制度，并认真贯彻执行。

2．8 出租汽车客运企业应加强对本企业职工的法制教育、职业道
德教育和业务培训，努力提高职工的素质，对工作作风差、服务态度恶劣
的职工要坚决调离面向乘客服务的岗位。

3 车容、仪容规范

3．1 出租汽车客运车辆在正常营运期间必须保持车辆技术状况良
好，各项技术性能指标符合部颁标准，并备有以下安全、服务设施；

3．1．1 车门上喷有所属企业或代管单位的名称。

3．1．2 车顶上装有出租标志灯。

3．1．3 车内装有待租显示器。

3．1．4 车内装有里程计价器。

3．1．5 车内装有安全隔离护网。

3．1．6 前排座位备有安全带。

3．1．7 张贴有里程票价表和费收规定。

3．1．8 车上配备有有效灭火器。

3．1．9 车上张贴或喷有明显、清晰的监督举报电话号码。

3．2 出租汽车客运车辆车容标准。

3．2．1 设施、设备齐全有效，卫生清洁无异味，后备箱内无杂
物。

3．2．2 车身外观保护良好，无脏物、无严重锈斑和脱漆；前后
车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净
。

3．3 出租汽车客运驾驶员及有关从业人员仪容标准。

3．3．1 驾驶员及有关从业人员在营运服务过程中必须衣帽整洁
，仪容端庄，对旅客热情礼貌，说话和气，举止庄重，服务周到。

3．3．2 驾驶员在营运时必须携带《道路运输证》、《驾驶证》
等证件，并佩带由交通主管部门发放的有本人照片、姓名、编号及单位名
称、电话号码等内容的服务监督卡。

4 业务受理及调度规范

4．1 出租车站的调度员在受理预约租车业务时必须根据乘客的要
求，合理调度安排车辆，做到有车必供、及时派车；如站内车辆已经派完
暂时无车时，要向乘客耐心解释，并要根据乘客的要求，妥善地作出安排
。

4．2 出租车驾驶员要了解本省、本市、本地区的地理环境；熟悉
本地道路、街巷及通往外地公路线路情况；熟知本地机场、汽车站、火车
站、港口客运站地点及公路、水路、铁路、民航等不同的旅客运输方式售
票点位置，熟知本地的涉外宾馆及其他知名度较高的旅馆、饭店、招待所
、影剧院、医院等公共场所和党政机关办公地点，熟知本地名胜古迹及风
景区等旅游景点。

4．3 出租车驾驶员在受理乘客租车业务时要做到招手即停、有客
即载，乘客电话约车时要迅速答复，对乘客要一视同仁，不挑客，不无故
拒载乘客。

4．4 运送长途乘客或乘客包车要求在外地逗留过夜时，出租汽车
客运企业的车辆必须报企业批准；个体车辆则必须到交通主管部门或代管
单位开具路单、登记乘客身份，以确保驾驶员和车辆安全。

5 运行服务规范

5．1 乘客乘车时，驾驶员应主动开启车门，照顾乘客上车，帮助
乘客提拿放置行包，提醒坐在前排的乘客系好安全带，注意乘车安全。

5．2 乘客上车后，驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出有关的问
题，做到有问必答。

5．3 开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的去向及乘
车要求，同时开启计价器。如乘客不知目的地的详细地址时，要主动热情
地帮助查找；如乘客单程去郊区、外地需加收空驶费、过路和过桥费时应
事先向乘客说明情况，使乘客心中有数。

5．4 驾驶员在营运过程中，要正确使用计价器，不得私自调校计
价器和里程表。

5．5 驾驶员要主动关心和帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等特
殊乘客要服务热情，照顾周到。

5．6 行车时，驾驶员要根据乘客要去的地点选择最近的路线行驶
，不得舍近求远无故绕道，如因道路改造或其他原因确需绕道时，应主动
向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，应按实乘里程收费，不
得拒绝乘客下车或多收车费。

5．7 出租车在营运途中如计价器发生故障，驾驶员应立即向乘客
说明情况，并提醒乘客按里程表显示里程计收车费，乘客下车后应立即向
有关部门报修，不得继续营运。

5．8 出租车在营运途中如发生故障不能行驶时，应向乘客说明原
因，请乘客等候，及时检修排除故障，如故障一时无法排除，应请乘客改
乘其他车辆，少收或免收车费。

5．9 出租车在营运途中，未经乘客同意，驾驶员不得再招揽他人
同乘。

5．10 乘客要求留车等候时，如无预约租车任务和其他事情，一
般不应拒绝，可先收前段车费和预约等时费，与乘客对好时间，未到约定
时间不得擅自开车离开。

5．11 出租车在运行时，驾驶员要严格遵守交通规则和操作规程
，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保安全。

5．12 出租车在营运中一旦发生事故时，驾驶员应按规定保护好
现场，及时组织抢救受伤乘客，并立即报告公安、交通、保险等有关部门
，以便及时妥善处理善后事宜。

5．13 出租车驾驶员应自觉维护行业信誉，不得向乘客索要物品
和小费，不违章使用票据。

5．14 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要
冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺
理。如双方不能协商解决时应请有关部门出面调解，妥善处理。

5．15 出租车驾驶员在营运时应根据乘客的要求使用空调、音响
等设备，不得无故拒绝。

5．16 出租车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客要求，在规定
允许停车的地段内就近停车。

5．17 出租车驾驶员在与乘客结算车费时应报计价器显示车费数
额，唱收唱付，将客票和找补零钱同时交到乘客手中，并向乘客致谢。

5．18 乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客拿好
随身携带物品和注意安全。

5．19 乘客下车后，驾驶员应立即检查车内有无乘客遗失的物品
，发现有时，应及时归还给失主；如一时找不到失主，则应送交主管部门
或公安部门协助查找，不得私自留用。

6 附则

6．1 各省、自治区、直辖市交通厅（局）可根据本规范，结合本
地区具体情况，制定实施细则或补充规定，并报中华人民共和国交通部备
案。

6．2 本规范由中华人民共和国交通部负责解释。

6．3 本规范自发布之日起执行。

⑼ 客运站为什么要严格执行三不进站,六不出站的管理制度

汽车客运站“三不进来站、六不出站”制度：
三不进站：
易燃易爆
和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站、无关车源辆不进站；
六不出站：超员客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资质不符合要求不出站、客车证件不齐不出站、出站登记表未签字不出站、乘客未系安全带不出站