瓷砖售后规章制度怎么写

⑴ 瓷砖售后问题

瓷砖售后的具体工作：是指在瓷砖销售后，到瓷砖铺贴完成间的工作。主要有瓷砖的售后的运输（即送货，数量的交付及客户的清点验收），在瓷砖铺贴过程中的，多退少补，及铺贴前的现场指导（指的是瓷砖的拼色，拼花须与铺贴工人沟通好），包括一些特殊瓷砖对特殊铺贴要求均需告知客户。

⑵ 如何写售后服务管理制度

转载以下资料供参考
售后服务管理制度
目的
第一条 为增进门店经营品质，加强售后服务工作，保障服务管理有效执行，特制定本制度。
范围
第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧
权责
第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长。
售后服务的分类
第四条 免费服务：凡属免费服务保证期内，为顾客提供退换及维修服务，均不收取任何费用。
第五条 收费服务：超过免费保证范围，为顾客提供商品售后保养或维修服务，按规定收取一定的服务费用。
基本规定
第六条 凡顾客购买的任何商品，只要不影响再次销售，可在售后7天内无理由退回。
第七条 凡顾客自购买之日起15天内，商品出现质量问题的，予以退货。
第八条 凡顾客购买日期超过15天但不足30天，商品出现质量问题的，可予以调换货品。
第九条 凡顾客购买商品超过30天但不足3个月出现质量问题
的，给予免费维修。
第十条 凡顾客购买商品超过3个月出现质量问题的，给予维修，但必须按维修范围收取一定的维修费用。
第十一条 商品购买后，商品本身无质量问题，且有明显的使用或加工痕迹的，恕不退换。
第十二条 为顾客定制、特别加工的商品无质量问题的，恕不退换。
第十三条 商品原包装损坏或遗失、配件不全或损坏、无保修卡的，恕不退换。
第十四条 因顾客原因造成商品损害的，恕不退换。
第十五条 凡属特价品或赠品的，恕不退换。
第十六条 商品维修服务必须在1周内完成。
售后服务流程
第十七条 受理：接待顾客，并审核商品和收银小票或发票。
第十八条 听取陈述：耐心地听取顾客陈述与要求，判断是否属于商品质量问题。
第十九条 判断范围：根据顾客的陈述与要求，结合门店的相关政策，判明顾客的要求是否符合售后服务标准。
第二十条 达成一致：就顾客最终要求和能够给予的处理方案达成一致，如在规定范围内不能达成一致，或顾客坚持己见，应迅速请示上级。
第二十一条 予以处理：根据顾客要求及性质，填写相应表格分类处理。
第二十二条 汇总整理：当日营业结束后，完成相关账务与报表的填写工作。
注意事项
第二十三条 顾客售后处理必须始终保持“顾客至上”的心态。
第二十四条 务必留下顾客真实详细的个人资料，以备企业核查。
第二十五条 拒绝顾客超出服务范围的要求时必须明确说明，切忌含糊不清。
第二十六条 如维修商品不能按原定日期修复，应提前通知顾客。
第二十七条 如顾客维修商品修复返店，必须立即通知顾客取件；如顾客未及时取件，则3天后再通知一次。
第二十八条 连续通知3次而未取又无正常理由，则立即通知企业，采取邮寄的方式将维修商品返给顾客。
第二十九条 如维修商品无法修复，应取得顾客谅解，请示上级予以善后处理。
第三十条 对于收费类服务项目必须明确告之，避免顾客误解。
第三十一条 收费项目应先完成服务，后收费。
第三十二条 售后服务结束后，应就顾客对处理意见的满意度进行了解。
其他
第三十三条 为顾客提供缺货登记服务，完成登记后应立即组织调货，并确认到货日期。
第三十四条 确认有货后，在调货前必须再次联系顾客进行确认，以防顾客临时有变。
第三十五条 无论顾客所需缺货是否到货，都必须在1周内再次联系顾客，给予回复。
第三十六条 缺货到店后，立即通知顾客取件。
责任
第三十七条 所有门店人员必须严格执行本制度。
第三十八条 所有违反本制度的行为都将受到行政处罚。
第三十九条 本制度由管理中心负责解释与修订。
第四十条 本制度未尽事宜，随时修正执行。
第四十一条 本制度与国家有关法规冲突时，以国家法规为准。

⑶ 瓷砖管理规章制度怎么写

企业规章制度跟企业文化的形成息息相关，得根据自己发展的实际情况来制定，拿来主义、套用别人的制度是不可取的，应该组织领导层开会商谈形成，当然，你首先的草拟一份

⑷ 瓷砖加工厂管理制度怎么写

分析生产过程中出现的问题，主要有几个方面：第一原材料，第二人员，第三设备第一原材料，这是生产出好产品的源头，制定合理的采购制度，保证投入生产的材料符合生产产品所需第二人员，制定合理的生产流程，管理制度及奖罚制度，给操作员工适当的观念培训及操作技能的培训第三设备，建立良好的设备管理制度，使设备满足生产需求。惩罚只能保证符合最底质量要求，奖励才能不断提高产品质量。

⑸ 瓷砖店都会有售后服务，瓷砖售后包含哪些细节

瓷砖购买完成后都会有售后工作，瓷砖销售后，到瓷砖铺贴完成间的工作。像朋友之前也在汤普森专卖点有购买过，他们的售后服务还是蛮好的。
（1）有瓷砖的售后的运输（即送货，数量的交付及客户的清点验收）
（2）在瓷砖铺贴过程中的，多退少补
（3）铺贴前的现场指导（指的是瓷砖的拼色，拼花须与铺贴工人沟通好），包括一些特殊瓷砖对特殊铺贴要求均需告知客户。
（4）免费的全屋瓷砖设计效果图
（5）购砖前期的免费接送服务、选购瓷砖的检测服务

⑹ 求助瓷砖专卖店管理制度及提成方法

一、人员编制配备
1、店长2名
2、仓管员2名
3、财务出纳2名
4、店面营业员10
5、设计师1名
6、司机1名
二、工作考勤制度
为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。适用范围，本制度适用于所有员工。
1、工作制度
工作时间（夏令时）上午8：40—下午6：30 （冬令时）上午9：00—下午6：30
2、打卡制度
公司实行上、下班电子打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；员工因公外出，或其他特殊原因未能按时打卡，但实际上班的，需填写未打卡证明，并由店长批准，否则按旷工处理。
3、请销假制度
员工因私事不能出勤的，需要请事假，请假需提前1天，当天请假无效（特殊情况另议），未请假擅自离开工作岗位的，按旷工处理，旷工1天扣发3天工资，无特殊情况连续两月超额请假，按双倍扣罚
4、加班管理
定义：加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后，为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加班，加班的最终审批权为公司执行总监，否则为无效加班。公司提倡员工提高工作效率，不允许因低效及能力原因完不成本岗位工作。
A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制,严格按个人月工时标准,合理安排工作班次。
B因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天，不足4或8小时按每小时15元。
三、岗位工作职责：
1、店长工作职责：店长是店面的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、也是公司执行总监的得力助手，平时工作汇报直接对公司执行总监负责。组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习执行总监交代的学习任务；（2） 店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、账目管理――督促财务出纳员，做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。b、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！c、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患；d、每日工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报执行总监批准并执行；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；2、导购员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要穿支付、佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。
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⑺ 陶瓷售后服务书怎么写

售后服务承诺书

*****陶瓷售后服务及承诺书：

我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。向用户提供稳定，高质量的工程的同时，秉承“追求卓越，走向未来”的宗旨，良好的售后服务是客户买得放心，用得开心得保证。世界上最好的产品，都需要售后服务跟进。为了消除客户对产品日后维护的担忧，我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺。
一、客户自验收合格之日起，一年内免费保修，终生负责维护。您终身的*********。
二、对客户的来电有问必答，做到“一个电话马上来办”的高质量服务。如需服务，白天x-xx小时赶到现场，绝不耽误用户的时间。
三、 建立客户售后服务专人负责制度，每次服务完成须填写售后服务单并有客户签字认可收档保存。
四、 热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。
五、 只要持有“**陶瓷贵宾卡”在**陶瓷合作商家消费时可以享受折上折的优惠。（注：在交款时看到有**陶瓷合作伙伴即可）

祝身体健康，合家欢乐！

**********公司

⑻ 筑梦居东鹏瓷砖售后服务

你非的说是工人施工撞了角，其实应该都给换的。如果不给，只能自己在花点钱，补货了

⑼ 一般瓷砖售后服务哪些

瓷砖产所需原材料
三种金属氧化物瓷砖产重要三种氧化物：粘土、粉状石英
瓷砖行业三种主要原料称作传统瓷砖主体

粘土

粘土水合铝矽酸盐石岩
终产物重要粘土矿
由三氧化二铝、两
两水组混合物粘土使陶瓷颇具塑性加热前制理想形状

粉状石英

粉状石英二氧化硅种般
、砂或岩石提取研磨非细粉末作种填料添加瓷砖使粘土合终产品具理想性能

石

石碱性铝矽酸盐广义属名例：含
钾（
-三氧化二铝-氧化硅）石称
含钠（
-三氧化二铝-氧化硅）石称
数石都由两种类型混合瓷砖产石主要起助熔剂作用热处理程助熔剂较低温度始融化像粘结元素陶瓷主体增加强度

陶瓷工业产使用量其矿物些工合
其比较重要原料及其式所示：

原材料表

矿物化组 工合化工原料化组
粘土(三氧化二铝-两二氧化硅-两水) 矾土 (三氧化二铝)
石 （氧化钾或氧化钠-三氧化二铝-六二氧化硅）
(
)
粉状石英 (二氧化硅)
(氧化锌)
白垩粉 (碳酸钙)
(氧化锡)

(
)
(
-
)

(三
-四二氧化硅-水) 锆酸铅 (
-
)

(氧化钾-三氧化纳-四三氧化二铝-九二氧化硅+石) 氧化铁 (三氧化二铁)

(
-二氧化硅)
(碳化硅)

(氧化纳-
-十水) 碳化钡 (碳化钡)

(三氧化二铝-四二氧化硅-水)
( 氮化硼)

(三氧化二锂-三氧化二铝-六二氧化硅)
(氧化钴)

(
-三氧化二铝-六二氧化硅）

⑽ 瓷砖售后服务年终总结

强调产品质量与服务管理的重要性。
没有范文。
以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期。