挂号收费处规章管理制度

㈠ 民营医院收费价格的规定

民营医院称备案制，各项收费由各医院自行制定，报行政管理部门备案。例如一项收费核准价100元，公立医院多收一分钱就违法违规，而民营医院收150元，只要与备案价格一致就合法合规。每家收费也可能是不同的。另公立医院不交税，医保覆盖，民营医院要交税且不进医保。

民营医院如申请医保定点单位，资质应符合相应的医保政策。除了必须经过医保审核，在设备硬件上和人员配备上则需和公立医院一样达到一定标准，30%以上的非公立医院可以使用医保报销，而这一比例仍在扩大。

(1)挂号收费处规章管理制度扩展阅读：

民营医院收费注意事项：

1、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。

2、收费人员工作必须认真负责，态度和蔼，语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人，熟练掌握计算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。

3、收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实准确，在收到病人交付现金时，要唱收，唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。

4、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，将款项及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打印的门诊收入日报表，到财会科报账。

㈡ 求医疗机构规章制度,技术操作规程的内容~

《医疗机构规章制度》

一、门诊工作制度
1.诊所医生在所长领导下开展工作，不断加强业务学习，提高业务水平。
2.工作中要做到体贴关心病员，热情主动、态度和蔼，用文明语言热心解答病员的询问。
3.诊断、检查疾病要认真细致并做好门诊病人登记，做好疫情报告。
4.门诊处方、观察病例要严格按照处方和观察病例的书写要求与格式书写。
5.对危重、疑难、手术等复杂疾病及时请上级（卫生院）医生会诊或提出转诊意见。
6.对高烧病员、极危重、老幼病人应优先安排就诊。
7.门诊应保持清洁整齐、不断改善门诊环境。宣传卫生防病知识、健康教育、计划生育等知识。
8.医生要采取高效、经济的治疗方法，合理用药，尽量减轻病员负担。
二、治疗室工作制度
1.保持室内清洁，每做完一项处理要随时清理；每天消毒一次。除医生和被治疗病人外，其他人员不许进入。
2.器械物品放在固定位置；清洁区、污染区严格分开。
3.严格执行无菌技术操作，进入治疗室必须穿工作服、戴工作帽及口罩。
4.无菌持物钳浸泡液每周更换两次。
5.无菌物品必须注明灭菌日期、超过一周者必须重新消毒。
6.严格执行消毒隔离制度，做好消毒记录及器械消毒液的配置、更换记录，防止交叉感染。
7.注射、处置前必须严格执行“三查七对”制度。
8.配药前要检查药品质量，注意有无变质，针剂有无裂痕；有效期和批号，如不符合要求或标签不清者，不得使用。
9.易过敏药物，给药前应详细询问有无过敏史，需作药敏试验者必须作药敏试验。特殊药品要反复核对，给多种药物时要注意配伍禁忌。
10.注射、处置时，病人如提出疑问，应及时查对，确认无误后方可进行。

㈢ 医院收费管理制度

可采用票据管理的制度,对收费票据号进行记录,每个收费员负责一段票号,每天下班时做下日报或叫日结,与财务把报表和现金交好后再下班

㈣ 现行的医疗系统的挂号费定价是由什么条例或法律规定的

应该是按照物价法的规定，由卫生管理部门审定价格，举行价格听证会后，由物价管理部门制定价格。

㈤ 谁能帮助找一份医疗服务价格管理制度啊

给你粘贴一份，供参考修改之用吧。。。

深圳市第三人民医院医疗服务价格管理制度

一、 建立健全内部价格监督机制。成立医院物价监督领导小组，由院长负总责，
并下设医院物价管理办公室。定期对收费科室进行监督检查。把价格管理作为考核的重要指标。
二、 完善价格公示制度。在候诊大厅及相关科室的显著位置公示医疗服务价格，
包括项目编码、名称、计价单位、实际执行收费依据，常用药品和主要医疗耗材价格，并及时更新信息。
三、 建立患者费用清单查询制度，增加医疗费用透明度。每天向病人提供住院
费用一日清单。出院前对病人住院期间发生的每一笔费用进行复核，并免费提供住院总费用清单。门诊病人也要求提供费用名称、单价、金额等相关清单。
四、 建立医疗价格执行情况的自查制度及投诉处理制度。物价复核小组要每天
对各科室收费项目进行检查，禁止自立收费项目、重复收费。每月提供书面报告。及时处理有关物价的咨询及信访、投诉事件。设立举报信箱，物价科对收费价格的投诉要及时回复意见。物价部门及各科室要接受患者的价格咨询和费用查询。
五、 明确收费管理职能，药剂科按国家有关规定进行调价，医用耗材加成率由
物价科审核，及时向上级管理部门申请执行，并将消耗品的发票等原始凭证做好记录保管工作。物价科不定期对药品、医用耗材进行价格检查，发现问题及时纠正。
六、对开展的新项目、新技术、新方法和使用新材料的收费，以及开展特需医疗服务，需报医保物价科审核，由医保物价科汇同申报科室进行成本测算和拟定价格标准，再报市卫生局审定后方能执行。

深圳市第三人民医院
2007年3月6日

㈥ 去医院，挂了号，但是医生没在，就没看，这样可以退挂号费吗

很多医生都遇到过得问题：患者询问医生是否可以退挂号费。目前发现有这几种情况要求退挂号费，一是挂了号没有看病，临时有事要离开医院导致不能就诊；二是挂了号医生检查出没健康问题的；三是挂错科室的患者希望退挂号费。

挂号费是病人就医时在第一时间就需要交纳的费用，是医生智力劳动的报酬。在当下，看病挂号就像是一个规定好了的流程。患者到医院看病，先挂号，再就诊，这已经是约定俗成的事情。很多患者估计就纳闷了：我什么都没做，为什么不退给我挂号费呢？霍尔斯将挂号费在医院中扮演的角色一一道来：

第一，不挂号进不了医院信息系统。随着全面推行信息化建设，现在绝大部分医院已经全部启用医院信息系统，患者如果不挂号，患者的个人信息将进不了医院信息系统，这将导致不能使用医保、不能化验、医生也不能给没有信息数据的患者进行检查和开药等。所以，挂号是每个人应尽的责任和义务，尊重医生也保障患者自身的利益。就算是本院职工、医生的亲朋好友来看病都自觉的挂号，无一例外。

第二，挂号费是医生劳动价值的体现。尽管挂号费费用不高，但也体现了医生的价值。一个病患挂号后没有检查出疾病，在这个问诊过程中，医生在对患者的诊断和判断信息也是医生的思考过程和智力付出。一些患者认为医生没有检查出健康问题便让医生退还挂号费，这是对医生的劳动付出不尊重的行为。如果患者不尊重医生，有要求医生尊重患者，未免过于苛刻。

第三，挂号单就是医患之间的合同。患者来医院就医，只有挂号将自己和医院形成一种医疗服务合同法律关系。一旦契约建立，院方就会对医生的诊疗行为承担法律责任。也就是说，挂号单是对医生的约束，也是对患者的保护。而医患合约的形成，就是以患者挂号为依据，患者也可凭借挂号单保障自己的合法权益。

第四，患者来医院就诊先挂号本就是就医的公共规则。在医院就诊过的人都知道，挂号单上的号码就是医生接诊的顺序。去医院看病也是要遵守最基本的公共秩序原则。医患双方的和谐关系不仅仅要靠医院和医生，患者自身也要自觉遵守规则。

第五，挂号费不是不能退，退费也要讲流程。医院也是很人性化的，但是也是要遵循规章制度办事。对于没有就诊的挂号费和检查费，大部分医院都能退，但是必须要按照医院流程，这是为了避免医院财务乱账导致医院财务管理混乱。另一方面，也为了防止一些贪小便宜者捡到挂号单直接去收费处退费，所以，退挂号费有一定的流程。

梅奥国际认为，患者来医院就医，医院规定患者挂号，这不仅仅是费用的问题，而是契约精神和公共规则意识的体现。另一方面，患者会对挂号费出现疑问，主要还是因为对医院认知不高，医患双方也缺乏信任。小小的挂号单也能导致医患问题，这也说明了医院在解决医患问题还需要加大力度，努力共创和谐的医患环境。

㈦ 预约诊疗有哪些管理制度

仅供参考：

本着方便群众就医的宗旨，我院决定实行预约诊疗服务，特制定制度如下：
一、预约挂号服务
（一）预约挂号的管理
根据医院统一安排，预约挂号由门诊部主管，挂号处负责具体实施，门诊各科负责协助。挂号处人员需本着认真、负责、热情的服务精神执行预约挂号制度，具体工作如下：
1.电话预约、现场预约的处理、排号、收费、解释工作；
2.每日公布当日出诊医生专业及姓名，拟定一周内出诊医生的名单，以便于预约挂号；
3.需仔细、具体地做好预约登记；
4.医院预约诊疗服务工作信息每两个月上报一次。挂号处于单数月份的5日前上报前两个月份预约挂号服务工作信息表。
（二）预约挂号的相关事项
1.我院提供的预约挂号分两种形式：电话预约和现场预约。每位患者最多一次可电话预约两个不同科室的号。
2.预约挂号实行实名制，患者要提供身份证号、姓名、手机号码。儿童预约挂号，填写陪同儿童看病的监护人身份证号、姓名等相关信息。
3.原则上预约挂号的患者要安排优先就诊，在每天开诊前由挂号人员将当天预约成功人数及相关信息通知出诊医生。
4.医生出诊时间以医院当天公布为准，如临时不能出诊，医院将安排同职称医生进行就诊。也可和医院协调保留预约号在下次该医生坐诊时再来就诊。
5.预约挂号的对象是普通门诊、专科门诊和专家门诊，只能预约一周内的门诊，节假日及周末不能预约。
（三）预约挂号流程
1、电话预约
医院在挂号处开设预约挂号专线电话。
流程：患者电话预约——告知预约的科室或专家（或由挂号处分诊后告知患者预约时间和专家）——挂号处做好预约登记——预约成功
2、现场预约
我院在门诊大厅设立专门服务台，向来院患者提供预约服务。现场预约由导医协助完成。
流程：患者到挂号处预约——选择科室——查看医生出诊时间——选定医生及就诊时间——交费、预约挂号——预约成功，取得挂号单
3.取消预约
患者预约成功临时又来不了一定要提前1天取消预约挂号，电话预约者可通过电话取消，现场预约者需提前1天到挂号处取消、退费，否则不办理退费手续。
4、违约的处理
如患者预约后未取消预约而又未来院诊疗则记违约一次。一个月内三次违约者，将列入黑名单，列入黑名单者半年内不能进行预约挂号。对于恶意预约者(随意预约、贩卖专家号)，将取消其预约资格。
二、预约复诊
（一）预约复诊的管理
医院为门诊或出院患者提供中长期的预约复诊服务，该项工作分别由门诊挂号处和出院患者经治科室办公护士负责。
1.门诊病人需要复诊的，由门诊挂号处做好预约登记，记录好复诊时间和经治医生，并于前一天电话通知复诊患者。
2.出院患者需要复诊的，由经治科室与患者预约，做好复诊预约登记，并于复诊前一天电话通知复诊患者。
（二）预约复诊流程
1.门诊预约复诊流程：诊治医生告知患者何时复诊——患者到挂号处预约——登记复诊医生及复诊时间——交费、预约复诊——预约成功，取得挂号单
2.出院患者预约复诊流程：诊治医生告知患者何时复诊——患者到护士站预约——登记复诊医生及复诊时间——预约成功
三、预约检查
（一）预约检查的管理
预约检查指的是做医学影像检查，包括到功能科和放射科所做的各项检查。门诊和住院患者都可到相关检查科室进行预约检查，预约检查由相关检查科室安排专人负责，具体工作如下：
1.预约检查的处理、排号、收费、解释工作；
2.需仔细、具体地做好预约登记；
3.通知预约患者检查时间。
（二）预约检查流程
门诊或住院患者出示交费后的检查单——检查科室排号——登记预约患者电话——预约成功

㈧ 求医院内部物价管理制度，急

医院物价管理是医院经营管理的一个重要组成部分, 也是是医院收费的基础,加强医院物价管理, 完善价格监督机制, 严格执行国家价格法规,用足用好物价政策,是为病人提供优质服务的前提,也是提高医院的社会效益和经济效益的重要举措。
1医院物价管理中存在的主要问题
1. 1人员思想认识有待提高
由于医院加强了经济管理和核算,医院内部大都实行科室二级核算,并据以发放职工的效益工资或奖金,这无疑激发了职工的收入意识。但由于部分医院领导对物价管理认识不足, 对违反物价政策的现象熟视无睹,以致在物价检查中,被查单位大都存有违纪乱收费问题,这与医院领导对物价管理不力有关。
1. 2物价管理人员管理水平亟待提高
由于医院物价管理机构是近几年才逐步组建的,大多数医院的物价管理人员由会计人员转行而来或兼任, 缺乏物价管理的系统性理论知识。
1. 3病人与医院之间出现矛盾
医疗价格的公开,使病人对自己的费用情况一目了然,这本该是件好事,但有些病人由于长期对医院收费存在偏见,对医院的合理收费产生了不同看法, 如:口腔科的一次性治疗包, 病人认为医院应该提供无菌的普通的操作工具;一次性小床单及床单换洗,病人认为污染了医院应该无限制提供,而不应该收取费用;特别是由于住院收费是一个动态的过程,病区护士因抢救病人等特殊情况,不能保证在每天的同一时间段打印出一日住院清单, 病人往往对当日清单产生疑义,物价管理员接待处经常接待这样的病人。
1. 4单纯注重硬件建设,忽视内部管理
有些医院过度关注基础设施建设和添置大型医疗仪器设备,医院内部物价管理混乱。有的财务制度混乱, 私设小金库和设立帐外帐;经济核算不合理, 收费和物价管理混乱, 不同程度地存在扩大收费、自立项目收费、分解收费、重复收费、多收费等现象;由于对一些医疗项目收费标准涵括和界定的内容和范围不明确,造成医护人员理解上的偏差,在实际医疗活动中不便操作、难以把握,造成多收费或扩大收费标准。
2解决医院物价管理问题的意见
2. 1提高认识,转变观念
物价是群众关心的热点问题,医院的物价关系着医院和患者的利益,做好物价管理是落实,三个代表,重要思想的具体体现,也是卫生改革的重要内容。随着医疗市场经济秩序不断完善和患者在医疗消费中自我保护意识的加强, 医疗物价管理应纳入治理医疗市场经济秩序的重要内容, 各级领导要把物价管理纳入议事日程,加强对物价工作的领导。
2. 2加强学习,提高管理能力
物价管理的工作十分琐碎, 物价管理者应该具有较高的水平、较强的业务知识、高度的责任感和严谨的工作作风、实事求是的工作态度以及良好的沟通技巧等。因此, 需要不断学习,加强医学、财务会计、管理知识的学习, 用科学的管理理念来指导实际工作。
2. 3熟悉业务、减少病人投诉
为使病人满意,医院物价员首先熟悉业务,对院内所有收费的项目和价格做到心中有数, 一般问题短时间内就能解决。对一些比较复杂的问题,及时进行调查研究,了解情况,找出问题的关键,给病人耐心解释。对确实是医院存在的问题, 及时退还多收的费用,向病人表示歉意。医院为方便病人投诉,应在门诊一站式服务中心开设接待点,及时解答病人的疑问。只有领导和相关部门的共同努力,物价管理工作才会取得进步,病人投诉也将会减少。
2. 4建立并完善价格管理制度
建立健全价格管理责任制度,主管院长负总责,各科室、各职能部门要对本单位价格管理工作负责,坚持“谁主管,谁负责”的原则,层层把关,各司其职,各科室、各职能部门负责人要与医院签订依法收费责任书。认真履行医疗服务行业倡导的“诚信、守法、对人民负责”的行业规则;完善制度建设,建立全面规范的理制度,如医疗服务价格公示制度、疗服务项目的病历记录和费用核查制度、住院患者费用每日清单制度、服务收投诉管理制度等等。
3当前医院物价管理的创新之举
3. 1物价管理网络化
医院应当建立完善的医院管理信息系统。医院管理信息系统收费字典库准确与否直接关系着医院和患者利益, 也是医院实施物价管理工作的基础。为此,医院物价部门将字典库中6千余条收费项目,逐一按照物价部门核定的标准和医保规定的准入报销范围进行核对并调整;同时借助医院信息系统实行授权控制,由物价部门专人行使医疗服务项目增减、价格维护和各科室可用医疗项目及收费标准授权管理,并经复核后生效,确保收费项目的准确性。门诊收费窗口只要录入所需项目名称和服务数量, 病房护士只要按照医嘱输入项目名称和数量, 系统便会自动计价。这样一方面提高了工作效率,避免了医务人员收费的随意性,另一方面杜绝了漏费、多收费现象,维护了患者和医院的共同利益。
3. 2日常工作规范化
加强收费工作的日常管理,对科室开展的新业务新项目,如果标准中没有制定价格, 或没有立项的, 要分别处理, 首先要进行项目的成本测算,按照卫生部规定的医疗服务项目的成本内容作为成本项目进行测算,结合周边省市开展该项目的收费价格与本地区的经济发展水平比较后,核定出收费申报价,向卫生主管部门和发改委价格管理处申报,没有立项的还要进行立项申报,待批准后执行;对除外内容中的一次性材料收费的管理,一次性材料往往是各医院多收费乱收费起部分项目的变化, 由经管人及时调整收费标准。建立物价管理部门和临床科室之间沟通协调的渠道, 充分发挥临床科室物价员的作用, 物价员要把本科室收费工作中存在的问题及时反馈给物价管理部门, 以便及时解决。接待患者有关收费咨询和投诉的,首先由临床科室解决, 提供查询和解释, 如果是直接向物价管理部门投诉, 由物价管理部门对投诉的问题进行调查后答复和解决,科室要积极配合, 妥善解决, 严格执行首接负责制。在《项目价格》执行前、执行中要进行经常性的培训工作,可以通过召开专题培训会、座谈会的形式,也可针对某一阶段医院中心工作对物价管理新要求而进行培训针对临床科室在收费工作中存在的具体间题进行培训,以达到不断改进工作的目的。
3. 3物价监督保障化
物价监督是医院物价管理的重要环节。监督分为事前、事中、事后监督。事前监督就是对收费字典库的日常维护, 事中监督是指物价部门的工作人员, 根据收费网络上在院病人的收费进行查询,对收费不合理和漏费的现象及时发现,及时通知科室更正或补收。事后监督则包括每月抽查一定比例的病历对收费进行审核,对存在的间题进行整理、归类并写出分析报告,填写科室整改意见书并跟踪改进情况, 作出相应处理。对病人投诉中提出的问题依据病历进行核对,提出处理意见,对存在的问题及时反馈并要求科室限期改正。做好工作检查记录, 对检查中出现的问题要提出改进方案,保证收费工作合理化。
3. 4考核措施其体化
医院的物价管理工作还应制定详细的考核标准和考核细则。其中包括考核项目、检查考核内容以及考核后相应的扣分标准。考核项目和内容包括各科室对提供医疗服务收费的考核。一次性材料收费,按《项目价格》中的规定收取。按标准收费不得多收、少收、漏收重复收费, 未做的项目决不允许收费。退费、科室不得无正当理由退费,确实由于工作工作失误而造成多收的方可退费明码标价,各医疗场所按规定设立明码标价牌并公示,大型医院可设置滚动大屏幕显示收费价格以便于患者监督。病区每日给病人提供当日的住院费用清单, 住院处在病人出院结账后提供全部费用清单。根据审计物价部价格变动通知,当日及时、准确地更改收费字典库,保证科室正常收费。药品价格管理,药剂部物价管理由药剂部主任负责指导和监督, 物价员对日常工作进行管理。这样就形成了医院物价管理的整体模式, 并按规定的工作流程进行日常工作和管理,使医院的物价管理在医院管理中起到应有的作用,合理收费,保证收入。