物业管理从业人员岗位培训物业管理政策法规

A. 物业管理培训的内容有哪些

1、中高级管理人员的岗位培训

1)知识培训

中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相关知识，物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识。

2)能力培训

中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力。

2、项目管理负责人的知识和能力培训

1)知识培训
项目管理负责人知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营等知识。

2)能力培训
项目管理负责人能力培训的主要内容包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力

3、一般管理层员工的知识和能力培训

1)知识培训

一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等。

2)能力培训

一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等。

四、 专题培训

专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括以下几个方面的内容。

1、更新观念的培训
更新观念的培训是指物业管理企业在外部环境、发展目标、组织架构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训，使员工转变不合时宜的观念。

2、专项管理培训 专项管理培训是指物业管理企业为了推选某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训。

3、专项技术培训
专项技术培训是指物业管理企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训(如电脑知识与应用培训等)。

B. 什么是物业管理法律规范

物业管理法规》是“高职高专房地产类专业规划教材”之一，《物业管理法规》的编写根据《教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》的文件精神，全面系统地阐述了物业管理法律法规的理论与实践知识。根据物业管理工作过程，《物业管理法规》的内容共分为10章，主要内容包括：概述，物业管理法律关系，物业管理招投标法律制度，物业服务合同法律规定，物业装饰装修管理，业主自治法律制度，物业使用与维护，物业服务收费，物业服务纠纷与处理方面的法律规定以及物业管理法律责任等。 《物业管理法规》在理论知识的介绍上注重循序渐进、深入浅出，开篇以一个相关的案例人手，引导读者到理论知识的学习中来。在实践方面，《物业管理法规》每一小节都安排有模拟法庭专栏，培养读者的兴趣及解决实际问题的能力。《物业管理法规》不仅可以作为高职高专及职业培训教材，也可以作为物业管理从业人员及普通读者的自学教材。
掌握并灵活运用物业管理法律规定是物业管理人员应具备的基本能力。本书就是为培养、提高高职学生和物业管理服务一线从业人员掌握并运用物业管理法律规定的能力而编写的。 全书从物业管理法律关系、法律规范、法律责任，物权与物业权属、房屋登记制度、业主的建筑物区分所有权、相邻关系、共有，物业管理常用法律法规等方面介绍了物业管理法律关系基础知识；从政府房地产行政主管部门、物业管理行业协会、物业服务企业、业主自治组织等方面介绍了物业管理市场管理体制相关的法律法规；从物业服务合同、管理规约、物业管理早期介入、物业管理招标投标、物业的接管验收、物业的装修管理、房屋修缮管理、房屋设备设施管理、物业环境管理、物业安全管理、物业服务收费、住宅专项维修资金、物业管理服务其他收费等法律规定方面介绍了物业管理不同阶段各项具体业务相关的法律规定；从房地产法律关系、房地产转让、房地产抵押、房地产租赁、房地产中介等法律规定方面介绍了与物业管理密切相关的房地产法律法规。 本书既可作为高等职业教育物业管理专业的教材，又适合作为物业管理行业从业人员的岗前培训和参考读物。

C. 考物业管理证需要去哪里培训

考物业管理证可以去全国城建培训中心。

物业管理师是指经过人力资源和社会保障部举办的全国统一考试，获得《中华人民共和国物业管理师》证书后再经过“住房和城乡建设部执业资格注册中心”进行注册，获得《中华人民共和国物业管理师》注册证，注册证有效期3年。

介绍概述

物业管理师是指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。

物业管理师资格考试属于国家设定的准入性考试。通过全国统一考试，成绩合格者，由人事部颁发统一印制，人事部、建设部共同用印的《中华人民共和国物业管理师资格证书》，经注册后。

可以物业管理师的名义担任物业管理项目负责人，可负责物业管理项目的管理工作，也可从事法律．行政法规或国务院建设行政主管部门规定的其他业务。物业管理师资格考试实行统一大纲、统一命题、统一组织考试制度，原则上每年举行一次考试。

D. 中华人民共和国物业管理法

我国没有物业管理法，只有物业管理条例，业主对物业的共有部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权； 条例中没有物业是否能够禁止业主停车的相关规定，但是业主对物业共用部位、共用设施设备享有使用权，如果停车部位是属于共有的，那么物业不能禁止业主停车。
《物业管理条例》
第六条
房屋的所有权人为业主。 业主在物业管理活动中，享有下列权利：
（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；
（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；
（四）参加业主大会会议，行使投票权；
（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；
（六）监督业主委员会的工作；
（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；
（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；
（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；
（十）法律、法规规定的其他权利。
第七条
业主在物业管理活动中，履行下列义务：
（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（五）按时交纳物业服务费用；
（六）法律、法规规定的其他义务。
第二十一条
在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。
第二十二条
建设单位应当在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。 建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。

E. 物业管理员培训内容

物业管理员培训内容主要包括一下几个方面：
第一部分 基础知识与职业道德要求

1、职业道德

掌握职业道德基本知识；信守职业守则—遵纪守法，爱岗敬业；工作认真，尽职尽责；诚实守信，热情服务。

2、物业管理基础知识

2.1物业管理基本概念

要求掌握物业和物业管理概念；了解物业的特征和物业管理的特点；了解物业管理工作的任务和目的；掌握物业管理的主要内容和基本原则；了解物业管理员的素质和职业道德要求。

2.2物业管理机构

要求了解物业管理企业的概念、主要职能和分类方法；掌握物业管理企业资质等级的划分方法和物业管理公司的内部组织结构；熟悉物业管理企业的组建程序；了解业主代表大

会和业主委员会的组织、作用和工作内容；能够在实际工作中协调好物业管理企业与相关机构的关系。

2.3住宅小区的物业管理

掌握住宅小区的定义、构成及特点；了解共有房屋的特征；掌握住宅小区物业管理的涵义、内容与过程，能够按照住宅小区物业管理的原则和特点，达到住宅小区物业管理的目标与要求。

2.4写字楼的物业管理

了解写字楼的定义、类型与特点；了解写字楼物业管理的方式与目标；掌握写字楼物业管理和租赁管理的内容。

2.5商业场所的物业管理

了解商业场所的涵义、特点和类型；掌握对商业场所进行物业管理的要求；掌握对商业场所进行租赁管理的工作内容。

2.6工业区的物业管理

了解工业区物业管理的涵义、职能，掌握工业区物业管理的内容。

3、物业管理的有关法律与法规

第二部分 物业管理具体工作技能要求

1、物业的接管验收和撤管

了解物业接管验收工作的要求、标准和作用，掌握物业接管验收的操作；掌握物业管理撤管的操作。

2、物业管理档案的建立与管理

掌握产权备案工作和用户档案资料的建立；掌握建立物业档案的基本步骤和物业档案资料的管理方法；了解计算机在物业档案管理中的应用。

3、物业管理常用文书

掌握通知、计划和规章制度的拟写；了解如何订立物业管理委托合同。

4、物业管理费用的管理

了解物业管理费用的基本构成；掌握物业管理费用计算方法；掌握物业管理费用的收缴。

5、房屋维护与管理

掌握房屋日常养护的主要内容；掌握房屋维修与管理的主要程序和方法。

6、房屋附属设备维护与管理

掌握房屋附属设备的构成、分类、管理与日常性保养内容，房屋给排水系统和卫生设备及消防设施的维修管理内容与方法，房屋建筑电气设备的维护保养；了解房屋装饰性设备、库房设备、新型小型家用燃油燃气锅炉、集中空调系统等设备的种类、使用等基本知识。

7、安全管理

掌握治安管理内容、治安机构设置、治安工作程序和安全管理中常见问题的处理方法；掌握消防机构设置和消防设施建设及管理的基本环节；了解停车场（库）建设的原则和方法、门卫管理制度和车辆保管规定。

8、环境管理

了解大气污染、水体污染、固体废弃物污染和噪声污染产生的原因及危害性；掌握环境污染的防止途径；掌握物业管理企业中保洁机构和绿化管理机构的设置及各岗位的职责；了解保洁管理和绿化养护管理的要求。

9、文体娱乐活动的组织与管理

掌握物业区域文体娱乐活动策划的准备工作和活动项目涉及的内容与方法；制订和实施文体娱乐活动方案的主要内容与步骤；制订文体娱乐活动管理规章制度与实施管理的基本思路与方法；了解广告宣传的相关基础知识。

F. 物业管理职称考试

湖北省的物业管理从业人员，统一需要持建设厅人事司和房地产司共同颁发的《全国物业管理从业人员岗位证书》，因为物业管理公司直属建设厅和房地产司管辖。 建设厅下来查物业公司的证书的时候就是查的这个证书，一般物业管理公司凭资质的时候需要一定数量的《全国物业管理从业人员岗位证书》，比如：一级物业管理公司至少需要这样的证书20本，二级的至少需要此证书10本，三级的至少需要5本。 在物业管理行业，大家都知道有两大系列的证书，一个是劳动部门组织鉴定考核的职业资格证书，另外一个是建设部的上岗证书。 目前物业管理职业证书有两种： 1、劳动部颁发的“物业管理国家职业资格认证”分为物业管理员、助理物业管理师、物业管理师、高级物业管理师等，通过劳动部的相关考试即可获得，国家职业资格证书是就业的通行证，全国有效，终生享有，经公证出国有效，部分城市招调工可免考。 2、根据国家建设部司发文“（98）建房物字第18号‘关于全国物业管理从业人员岗位培训工作的通知’”的文件要求，从1999年1月1日起，在全国范围内要求物业管理从业人员持证上岗。有物业管理员、物业部门经理、物业经理等上岗证。 区别在于：劳动部颁发的是争对个人的资质证书，与上岗或者物业管理公司凭资质没有太大的联系，而物业管理从业证书是物业行业上岗证书也是物业公司凭资质或者接受审核需要用的证书。 武汉博创职业培训学校---全国物业管理从业人员岗位证书考试报名及第八期培训班招生简章 （物业管理企业经理、部门经理，物业管理员） 一次报名 免费复培 考过为止 学好为止 2009年8月1日-31报名享受大幅优惠，并可免费赠送教材和辅导资料，数量有限，送完为止！ 证书介绍：《全国物业管理从业人员岗位证书》是物业管理人员参加岗位培训合格证书和上岗资格证书，证书由建设部人事教育司 统一印制，加盖建设部人事教育司证书专用章和住宅与房地产业司公章。证书在全国范围内通用。 考试时间：计划考试时间待定，需最后进行确认后再具体通知。 报名时间：即日起每日均可受理报名，周六周日照常办公，每日8：30－17：30 培训时间：脱产培训6天。第八期上课日期2009年8月24－29日。。上午：9：30-12：30 下午：13：30-16：30 师资力量：武汉某知名高校物业管理专业资深专职教师，均为湖北省建设厅指定的物业管理岗位培训师资队伍。 考试科目：《物业管理概论》、《物业管理法规》、《房地产开发经营与管理》、《房地产基本制度与政策》、《房屋结构构造与识图》 培训科目：《物业管理概论》、《物业管理法规》、《房地产开发经营与管理》、《房地产基本制度与政策》、《房屋结构构造与识图》 培训地点：武汉博创职业培训学校（武昌阅马场长信大厦11楼） 报名手续：一寸红底彩照6张，身份证复印件2份，毕业证复印件2份，从事物业工作的岗位证明2份。点击下载：工作证明模板 收费标准： 1、物业管理企业经理：一次性收费1100元。2009年8月1日-31日报名减230元，即870元。 2、物业管理部门经理：一次性收费1100元。2009年8月1日-31日报名减280元，即820元。 3、物业管理员：一次性收费1000元。2009年8月1日-31日报名减230元，即770元。 注意：2009年8月1日-31日报名免费赠送全套教材,教材数量有限，送完为止！ 团报优惠：2－4人每人培训费再9.5折；5－9人每人培训费再9折；10人及以上每人培训费再按8.5折。 多报优惠：1人同时报多个专业的每个专业的培训费再9折优惠。 老学员优惠：已报某专业的老学员，再报其他专业的培训费再按9折优惠。 注：以上多种优惠情况同时存在的可以享受多重优惠！！！ 注：我校严格执行网站上公布的收费标准及优惠规定，恕不接受议价！！！

G. 与物业工作相关的全部法律法规

与物业工作相关的全部法律法规：

1、《物业管理条例》

2、《物权法》

3、《招投标法》

4、《保安服务管理条例》

5、《物业管理企业资质管理办法》

6、《住宅专项维修基金管理办法》

7、《住宅室内装饰装修管理办法》

8、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》

9、《房屋维修管理》

10、《物业管理条例》

11、《物业服务企业资质管理办法》

12、《住宅专项维修资金管理办法》

13、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》

14、《物业服务收费明码标价规定》

15、《物业服务收费管理办法》

16、《注册物业管理师》

17、《中华人民共和国物权法》

18、《中华人民共和国房地产管理法》

19、《中华人民共和国合法》

20、《中华人民共和国价格法》

21、《中华人民共和国公司法》

22、《业主大会规程》

23、《住宅室内装饰装修管理办法》

24、《物业管理财务管理规定》

25、《城市市容和环境卫生管理条例》

(7)物业管理从业人员岗位培训物业管理政策法规扩展阅读：

《物业管理条例》是根据《国务院关于修改<物业管理条例>的决定》修订的，为的是规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境而制定的法律条例。 由国务院于2007年8月26日发布，自2007年10月1日开始施行。共7章70条。

《国务院关于修改部分行政法规的决定》国务院令第666号,已经2016年1月13日国务院第119次常务会议通过，现予公布，自公布之日起2016年3月1日施行。根据决定第三十五条之规定，删去《物业管理条例》第三十三条、第六十一条。

参考资料：物业管理条例网络

H. 如何管理物业员工培训内容

物业管理的人员培训内容
利润是企业追求的目标，文化是企业发展的灵魂，人才是企业的资本。物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。无论是智能型大厦、大型展览中心，还是住宅小区；无论是商场、饭店宾馆，还是工业厂房，都要求物业管理必须拥有一批素质高、技术硬的管理队伍。尤其是住宅小区的物业管理，管理人员要面对数百以至数千的住户，房屋所有人和使用人不仅分布在各行各业，而且他们的经济状况、文化素养、生活品位以及生活习惯都存在着差异，因此物业管理企业必须以优质的服务态度和优质的服务水平来适应各项管理工作的要求。物业管理企业应具有管理型和工程技术型两类人才，其从业人员不仅必须具有较高的管理水平、文化水平和专业技术水平，而且还要有良好的思想作风、职业道德和服务态度。
物业管理属于知识密集型的管理行业，没有经过专业训练的队伍，是不能适应物业管理现代化和专业化的要求的。一支高素质管理队伍的建立，有赖于对培训工作的重视和建立一套严密的员工培训制度。物业管理企业必须始终把加强员工队伍建设作为一项重要的基础工作，要制定严密的员工培训制度，通过各种形式，开展不同层次的职工培训，包括职前培训、在职培训、专题讲座、学历培训等，着重抓员工的思想作风、职业道德和服务态度教育，抓员工的业务素质和专业技术建设，以提高员工的管理服务水平。
1.思想作风
引导和教育员工牢固树立"服务第一，方便业主"的思想，把"热诚、优质、团结、奉献"作为企业精神。工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语。在接待业主时，应做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，把"顾客至上"作为行动的最高信条。以"想业主之所想，急业主之所急，解决业主之困难"为服务宗旨，管好物业，用好物业，修好物业，努力改善业主的工作和生活条件。
2.职业道德
提倡员工爱房地产行业，爱本职岗位，爱护企业声誉，对业主多一点奉献，多一点爱心。引导和教育员工坚持原则，秉公办事，廉洁奉公，不以权谋私，作风正派，虚心好学，热心公益，爱护公物，体现出员工的品质人格和精神境界。
3.服务态度
物业管理人员的服务态度直接关系到政府和行业的形象，因此，物业管理企业应引导和教育员工，坚持以"主动热情，周到优质"的服务态度实行文明管理。业主要求服务应随叫随到，及时为业主排忧解难。对客户的无理言行，应尽量容忍，耐心说明，不以恶相待，不容许与客户发生打骂行为，做到文明用语，礼貌待人，给业主以亲切感。
4.业务素质
物业管理人员的业务素质高低，直接关系到管理服务水平的高低。因此，物业管理企业应要求员工精通业务，掌握相应的房地产经济理论知识、房地产产业产籍管理知识、房地产经营管理的基本知识，了解相关的法律法规政策、相应的建筑知识、物业的基本状况，懂得机电设备维修保养知识和必要的公关知识等，使每位员工对自身的职责，业主间的权益和相互责任，以及公共设施的使用等方面均有清晰的了解，遇到问题和纠纷时，能公正地阐明有关问题及提供意见，遇到违反规定的行为，能根据有关条款迅速做出反映及采取相应的措施，使问题能迅速、妥善地得到解决。
5.专业技术
物业管理人员专业技术水平的高低，直接关系到物业管理和服务质量的高低。物业管理企业员工须持有专业管理部门颁发的《岗位合格证书》，方可上岗担负物业管理工作。员工必须接受物业管理专业培训，刻苦钻研专业技术，掌握本岗位必备的应知应会知识和专业技术，不断提高专业水平。