话务员规章制度

① 话务员具体工作内容是什么

1、按照客户的呼叫顺序依次应答,受理用户咨询业务等,并按标准填写记录单;

2、接续、处理用户业务需要,接续、处理受付业务电话;

3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;

4、控制业务流量及电路质量;

5、按规程处理更改用户电话号码,受理专线用户的各类特别业务;

6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;

7、受理信息服务业务;受理用户交换机业务;受理机上咨询业务。

(1)话务员规章制度扩展阅读:

话务员一般是指在公司的呼叫中心工作,主要负责接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守国际话务、长途话务、无线寻呼、查号、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。

要成为一名优秀的话务员,要具备较强的客户服务意识,对待客户的问题要主动热情,要有一定的人际理解力,根据客户的话语判断其意图与倾向,预测其需求,并据此调整自己的方式~

② 话务员都要懂哪些知识

基本的有：1.法规及企业规章制度常识2.职业规范知识3.话务专业知识4.电信业务基础知识
5.计算机基础知识...........详细的可以去技师网找找看。希望可以帮到您！

③ 话务员是干什么的

话务员与接线员一样，其岗位职责如下：

(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

(3)话务员规章制度扩展阅读

话务员的职业等级与历史沿革

本职业共设四个等级，分别为初级话务员（国家职业资格五级）、中级话务员（国家职业资格四级）、高级话务员（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。

下列工种归入本职业：话务员、长途话务员、查号话务员、国际话务员。

在很早的时候就出现了话务员这个职业，这个职业在不同的时期有不同的工作内容。

在抗日战争时期，话务员的工作主要就是接收和发送电报，用摩尔斯密码的那种，属于机要工作岗位。

在解放后到电话广泛普及之前，话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作，主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来，保证双方的通话。

④ 话务员一般是做什么的

话务员通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题.
类似这样的话务员首先要普通话标准,在正式进入公司之前公司通常会对人员进行专业方面的培训
1、严格遵守各项规章制度、通信保密制度、企业保密工作制度，严禁利用工作之便做任何有损企业利益的事。
2、着装统一，仪容仪表整洁、大方，精神饱满，注意个人卫生，保持良好的坐
姿和视觉形象，严禁酒后值班。
3、
服从领导的工作安排和指挥调度，必须提供可随时联系到本人的联系方式，积极主动配合，发扬团队精神，按时完成本职工作及领导下达的各项任务。
4、
坚守工作岗位，不串岗，无故不擅离值班台席，不做与工作无关的事，严禁闲谈，严禁无故摘机挂起，确保热线电话的畅通。
5、
爱护通信设备，发现故障及时通知值班长，确保通信畅通无阻。
6、
提前5分钟上岗，做好班前准备工作，不仓促上岗，做到生产用品排列整齐，保持台席卫生。
7、
全面掌握10000平台各项业务知识，根据相关《业务规程》、《电信服务标准》、《电信条例》等内容，认真办理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户使用适合的电信产品。
8、严格执行电信资费标准，不强迫或变向强迫用户使用某项业务，为用户办理业务后应向用户说明所对应的资费标准。
9、
正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒办业务，杜绝用户有理由申告。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题记录到协办单管理系统中，及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能。遇特殊情况应把握?特事特办"的原则和技巧。
10、
努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能，争当岗位能手。
11、
认真完成领导交办的各项工作。

⑤ 谁能给我讲解一下保险公司话务员的具体工作

话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。

岗位职责
(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

⑥ 酒店话务员有那些工作职责

1、坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲究效率；2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，客人入住及退房时及时开关每一个电话，并做好各项记录；3、对客人询问，要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询、转接等电话服务；4、熟悉各大城市区号及市内主要电话号码；5、熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；6、自觉遵守酒店的保密制度，做好安全保密工作；7、不能向外界泄露酒店高级行政人员的私人电话；8、爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作；9、正确操作话务台，掌握话务台的各项功能、操作使用程序和注意事项，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项；10、刻苦钻研业务提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的电话服务，以维护酒店的声誉和利益；11、执行交接班制度，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性；12、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律；13、遇突发事件，不要擅自处理，应及时上报上级，通知有关部门领导，并记录于交班本上；14、完成上级领导的其他工作安排。

⑦ 酒店话务员有哪些工作职责

酒店话务员的具体工作职责：

1、接听电话，坚守工作岗位礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电话，把进店电话接转到客房和相关部门，不出错；

2、记录所有叫醒服务的要求，认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务；

3、熟悉国际、国内各大城市和地区的电话编码熟记本市急修、急救、火警及涉外单位常用电话号码等问讯资料满足客人查询；

4、掌握酒店各级领导的姓名熟悉酒店各部门和服务设施的电话号码随时提供各种查询服务；

5、负责沟通与酒店各部门的联系广泛征求和听取客人及部门的意见及时研究和解决工作中的问题不断改进工作；

6、做好值班记录遵守交接班制度。

⑧ 业务员管理制度

如果你要制定管理制度的详细条款，建议你去网络上搜索一下。
制定销售部门的回管理制度，不答能少了三点，第一个就是每天的工作报告，这个是需要业务来做的，最起码你需要了解每个业务，每天都做了什么具体的工作，即便他们造假，也不敢天天蒙你，因为你要让话务员每周都要核实他们的摆放工作，比如每周抽打几个客户的电话，间接的了解一下，是否拜访他们了。
第二个就是关于业绩方面的惩罚，有鼓励，也有惩罚，才能鞭策他们不断的努力往最终的业务目标量冲刺。
第三个就是每个月都要让他们如期的做个总结，包括下个月的工作计划，业务么，你要时时的监管他们，要不然，会很随性的，不太好管理。
麻烦你给我的答案设为最佳答案，谢谢。

⑨ 电话销售公司管理制度如何制定

电话销售是目前非常流行即实用的一种网络营销方式，电话营销人员的管理及绩效管理也是电话销售中的关键：

1、在正常工作时间内要求电话销售人员尽量多打几通电话，找多一些电话号码。

2、工作期间工作认真，有责任感，最主要的是电话营销的话术需要掌握好，对客户所提的问题需要耐心的去回答，去帮助客户解决，让客户觉得你是可行可信的销售商。

3、建立营销人员的日常管理手册，观察各销售人员的工作方式，在实践中多学习，多沟通。

4、可以在网上找一点关于这方面的知识，不管什么东西都是这样，只有用好了才是最好的，没有什么不行，只有实践才是检验的真理。

电话销售技巧：

1、首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力，事在人为。

2、切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以,保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步，将心比心。

3、适当的问候语能拉近彼此的距离感,使对方认为我们是朋友,而非只是电话拜访员。

4、如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。

5、遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈,应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招,可千万别中计。

6、如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。

7、不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50%。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。

8、电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。

9、有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流，希望您能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员。

电话销售岗位的任职要求：

1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

4、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

5、普通话标准,声音甜美,具有亲和力和感染力；

6、较强的语言沟通、表达能力，有较强的工作责任心和热情；

7、能胜任在压力下工作,有能力面对挑战,有很强的进取心；

8、大专及以上学历，熟练操作电脑，能够运用办公软件。

电话销售的工作内容：

1、以电话销售方式开发网络广告客户；

2、完成公司下达的销售指标；

3、认真完成工作记录，确保按公司要求执行相应流程。