金融公司规章制度怎么写

1. 金融公司如何制定客户服务部管理制度

客服部管理制度与岗位职责

请示报告制度
遇有下列问题应及时请示报告：
1、 工作中发现的政治问题和失泄密问题；
2、 发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；
3、 危及通信设备人身安全问题；
4、 超出本职范围以外需解决的问题；
5、 工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；
6、 请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。
7、 请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。

安全保密制度
1、 严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。
2、 严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。
3、 严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行）
4、 正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。
5、 严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。
6、 加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。
7、 保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。
8、 通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。

客服部会议制度
1、 交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。
2、 班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。
3、 全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。
4、 及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。

客服部值班制度
1、 值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、 值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、 值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、 树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好日清日高。
5、 自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在机房内大声喧哗，未经值班长批准不得擅离职守。
6、 严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主资料不被泄露。
7、 严格交接班手续，认真遵守交接班制度。

客服部现场规范化标准
1、 着装统一，礼貌待人，坐姿端正。
2、 机房内不得大声喧哗，不做与工作无关的事。
3、 显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台右侧。
4、 工作台面整洁，记事本统一放置同位。
5、 座椅整齐，离座后应及时归位。
6、 机房物品要求横竖一条线。
7、 出入机房不得超过规定时限，如有特殊情况需请示班长。

场管现理制度
1、听从班长的指挥调度。
2、规范使用服务用语，耐心解答用户所提问题，认真受理用户的业务登记，业务咨询，申告建议。
3、严格按规定进行操作，不能自行其事。
4、遵守通信纪律、劳动纪律、保密制度。
5、进机房着装整齐化一、工牌佩戴统一位置。
6、坐姿端正，台面要整洁卫生，与业务无关物品不能带入机房。
7、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。
8、 未经班长同意，不能随意离台。
9、 上班时间不能看书，不能与临台闲聊、不能私挂电话；传呼机、手机不能带入机房。
10、 客服中心所有微机未经批准不准上网玩游戏。
11、 不在岗人员，不得在机房内逗留，不得随便使用 机房内的固定电话。
12、 机房内不得出现瓜果皮核。

客户服务中心卫生管理制度
一、工作环境机房重地
1、 机房内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；
2、 门窗明亮，地面整洁；
3、 员工上机着装整洁、卫生，长发要束发。
4、 保持大屏幕前宣传栏及设施整齐干净。
二、更衣室的管理
1、 保持更衣室内安静，轻关门、轻声讲；
2、 进入工作间必须更换衣物放入自己的更衣柜内，不得放在柜外及柜顶；
3、 着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗；
4、 个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。
5、 更衣室清洁每周一由当天的班长负责组织实施。
三、对机房内花草的管理
1、 倒班的日班负责浇水。
2、每周五倒班的日班负责清洁叶面。

客服部交接班制度
1、 提前10分钟到岗，认真听取班长点名点评。
2、 点名点评完毕列队进入机房。
3、 做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
4、 接班人未到机台，交班人不得离台。
5、 仔细阅读最新通告，及时了解业务变更及优惠政策。
6、 交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班情况，记录清楚明了。

客服部请假制度汇编
一、 认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗。
二、 遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。
三、 请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。
四、 事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。
五、 病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）班长。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给班长。
六、 原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准后方可生效。
七、 节假日不允许请假，除极特殊情况需提前二天提出，经管理人员批准后方可生效。
八、 班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理。
九、 因公事及外出学习，需经客服中心主任批准

客服部换班制度
一、 员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。
二、 换班必须经双方班长同意，填写换班登记表方可。
三、 每人每月换班不得超过2次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。
四、 换班必须坚持同工种和技术业务水平相当的原则。
五、 换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。
六、 换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。
七、 班长必须掌握人员情况，不得随意批准。
八、 换班还班必须遵守客服中心各项制度。
九、 节假日当班人员不允许换班或请假。

客服部主任工作职责
1、 协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。
2、 负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。
3、 落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。
4、 负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中
心突发事件与重要投诉。
5、 负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档
以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满
足客户的需求。
6、 负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。

客服部班长责任制
1、 负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。
2、 认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。
3、 严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
4、 每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。
5、 各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。
6、 掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、 每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。
8、 及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。

客服部质检员的职责
1、 负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。
2、 认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。
3、 每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。
4、 把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。
5、 每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。
6、 在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。

2. 急求金融公司规章制度范本，谁能帮我……

金融公司规章制度

1. 考勤： 迟到 。一次 10 元（按自然月计算），一月迟到三次以上，每次扣 30 元（包括前两次）。 事假 。按每次 30 元处理，（若半天事假则 15 元处理）无故旷工者按每次扣 100 元处理，累计无故旷工三次按自动离职处理（无故旷工三次或以上，视为自动离职，当月无工资）。

2. 上班时间须佩戴工牌，着装整洁，大方、得体，不得穿着牛仔裤。男性标准着装：西装，衬衫，领带，西裤，皮鞋。女性着装大方得体，高跟鞋。

3. 办公期间，不得在办公司内大声喧哗、打闹、吃东西。爱护公司财物，若有损坏，照价赔偿。

4. 工作期间，公司电脑不可以做与工作无关的用途，例如玩游戏，听音乐等。违规者，发现一次扣 100 元，屡教不改者，扣除当月工资。

5. 员工在试用期期间，出勤不足 15 天者（包括被公司勒令离职）当月无工资。

员工签字：
身份证号：
日 期： ...

3. 汽车金融公司管理办法

第一章 总则第一条 为适应汽车金融服务业发展的需要，规范经营汽车金融业务的非银行金融机构的行为，依据有关法律、行政法规，制定本办法。第二条 本办法所称汽车金融公司，是指经中国银行业监督管理委员会依据有关法律、行政法规和本办法规定批准设立的，为中国境内的汽车购买者及销售者提供贷款的非银行金融企业法人。第三条 中国银行业监督管理委员会负责对汽车金融公司的监督管理。第二章 机构的设立、变更与终止第四条 设立汽车金融公司应当经中国银行业监督管理委员会批准。
未经中国银行业监督管理委员会批准，任何单位和个人不得擅自设立汽车金融公司或者变相从事汽车金融业务，不得在机构名称中擅自使用“汽车金融”、“汽车信贷”等表明从事汽车金融业务的字样。第五条 出资设立汽车金融公司，出资人应具备下列条件：
（一）中国境内外依法设立的企业法人。
非金融机构，其最近一年的总资产不低于40亿元人民币或等值的自由兑换货币，年营业收入不低于20亿元人民币或等值的自由兑换货币；
非银行金融机构，其注册资本不低于3亿元人民币或等值的自由兑换货币。
（二）经营业绩良好，最近3年连续盈利。
（三）遵守注册所在地法律，无违法、犯罪行为。
（四）主要出资人须为汽车企业、非银行金融机构。
汽车企业是指生产或销售汽车整车的企业。
主要出资人是指出资数额最多且出资额不得低于拟设汽车金融公司全部股本30%的出资人。
（五）同一企业法人不得投资一个以上的汽车金融公司。
（六）中国银行业监督管理委员会规定的其他审慎性条件。第六条 设立的汽车金融公司，应当具备下列条件：
（一）具有符合本办法要求的最低注册资本。
（二）具有符合《中华人民共和国公司法》等相关法律和本办法要求的章程。
（三）具有熟悉汽车融资及相关业务的高级管理人员。
（四）具有健全的组织机构、管理制度和风险控制制度。
（五）具有与业务经营相适应的营业场所、安全防范措施和其他设施。
（六）中国银行业监督管理委员会规定的其他条件。第七条 汽车金融公司注册资本的最低限额为5亿元人民币或等值的自由兑换货币。注册资本为实缴货币资本。
中国银行业监督管理委员会根据汽车金融业务发展情况及审慎监管的需要，可以调整注册资本的最低限额，但不得少于前款规定的限额。第八条 汽车金融公司的设立须经过筹建和开业两个阶段。
申请人提交的申请筹建、申请开业的资料，应以中文书写为准。第九条 申请筹建汽车金融公司，应由主要出资人作为申请人向中国银行业监督管理委员会提交下列资料：
(一)筹建申请书。其内容应包括拟设汽车金融公司名称、公司注册所在地、注册资本金，出资人及各自的出资额、业务范围等。
(二)设立汽车金融公司的可行性研究报告。其内容包括对拟设公司的市场前景分析、未来业务发展规划、组织管理架构和风险控制能力分析、公司开业后3年的资产负债规模和盈利预测等内容。
(三)拟设立汽车金融公司的章程（草案）。
(四)出资人基本情况，包括出资人名称、法定代表人、注册地址、营业执照复印件、经营情况等。
(五)出资人最近3年经法定机构审计的资产负债表、损益表和现金流量表。
(六)筹建负责人名单及简历。
(七)中国银行业监督管理委员会要求提交的其他文件。
申请人为外国非银行金融机构的，申请筹建时应提供其注册地金融监管当局出具的书面意见。申请人为非金融机构的，申请筹建时应提供评级机构对申请人最近1年的信用评级报告。第十条 中国银行业监督管理委员会自收到完整的筹建申请资料之日起6个月内作出是否批准筹建的书面答复。第十一条 申请人应当自接到中国银行业监督管理委员会批准筹建文件之日起6个月内完成筹建工作。有正当理由需要延长筹建期限的，应当在筹建期限届满前书面向中国银行业监督管理委员会提出申请，经批准可以延长3个月。
筹建期限届满或延长期限届满，申请人未提出开业申请的，原筹建批准决定自动失效。
筹建期内不得以汽车金融公司名义从事经营活动。第十二条 申请人应当在筹建期限届满前或延长期限届满前，向中国银行业监督管理委员会提出开业申请，并提交下列文件、资料：
(一)筹建工作完成情况报告和申请开业报告。
(二)中国法定验资机构出具的验资证明、工商行政管理机关出具的对拟设机构名称的预核准登记书。
(三)汽车金融公司章程。
(四)拟任高级管理人员的名单、详细履历。
(五)股东名称及其出资额。
(六)拟办业务的规章制度及内部风险控制制度。
(七)有权部门出具的营业场所及其他与业务有关设施安全验收合格文件。
(八)中国银行业监督管理委员会要求的其他文件。

4. 我现在需要一份融资担保公司规章章制度 管理制度 财务制度 怎样防范 风险

网络文库 《XXXX融资担保有限公司风险管理制度》

XXXX股份有限公司（担保公司财务制度）

当初章细目

当初条为掩护公司股东益处，圭臬公司的对外担保作为，限定公司资产运营危险，增进公司坚硬优游地发展，凭据《中华公民解放国公司法》、《中华公民解放国担保法》和其他关连法律、法规的规定以及《烟台杰瑞石油服务团体股份有限公司章程》，特制订本制度。

第二条 本制度有效于公司为第三人供应下列担保的作为：被担保企业因向金融机构借款、票据贴现、融资租赁等原因向公司申请为其供应担保。

第三条 公司制订本制度的目标是强化公司内部监控，十全对公司担保事项的事前评估、事中监控、事后追偿与处理机制，尽可能地退守因被担保人财务状态恶化等原因给公司造成的潜在偿债危险，合理幸免和着陆可能产活的丢失。

第四条 公司对外供应担保，应凭据《中华公民解放国证券法》、公司股票上市的证券贸易所股票上市法规以及中国证监会的有关规定披露有关音信。

第二章 对外供应担保的根源纲目

第五条 公司对外供应担保的规模：经本制度规定的公司有权机构审查和应承，公司可认为合适条件的第三人向金融机构贷款、票据贴现、融资租赁等筹、融资事项供应担保。

第六条 公司对外供应担保，必要驰过董事会或者股东大会依照法定程序审议应承。未经公司股东大会或者董事会遴选通过，董事、总经理及其他上等治理人员以及公司的分支机构不得擅自代表公司签署担保合同。

第七条 公司对外担保，应仰求被担保倾向本公司供应质押或抵押方法的反担保，或由其履新并经公司招供的第三人向本公司以保证等方法供应反担保，且反担保的供应方理应具有现实承担才能。

第八条 公司理应按规定向为公司审计的审计机构如实供应公司全部对外担保事项。

第九条 公司自助董事应在年度报告中，对公司累计和当期对外担保情况、履行本制度情况进行专项讲授，并发布自助见解。

第十条 公司整个董事、上等治理人员理应威严看待和严正限定对外担保产活的债务危险，并对违规或欠妥的对外担保产活的丢失依法承担连带赔偿仔肩。

第三章 对外供应担保的程序

第十一条 公司凡俗锐意对外担保事项的职能部门包罗：财务部、证券与法务部。

第十二条 公司收到被担保企业担保申请，初步对被担保企业进行资信状态评价。公司应向被担保企业乞讨以下材料：包罗被担保方近三年的经审计的资产负债表、损益表和现金流量表，改日一年财务推求，贷款偿借情况明细表（含利息栽培）及关连合同，公司高层治理人员简介，银行信誉，对外担保明细表、资产抵押/质押明细表，投资项目有关合同及可行性阐发报告等关连材料。

第十三条 公司收到被担保企业的申请及拜候材料后，由公司财务部、证券与法务部对被担保企业的资信状态、该项担保的益处和危险进行糟粕阐发，并对被担保企业蕴蓄堆积经营状态、财务情况、投资项目兴家情况、人员情况进行实地考核，通过各项考核指标，对被担保企业的赚钱才能、偿债才能、成长才能进行评价，并在董事会有关公告中精密披露。

第十四条 财务部、证券与法务部凭据被担保企业资信评价成果，就是否供应担保、反担保详细方法和担保额度提出倡始，上报总经理，总经理上报给董事会。

第十五条 公司下列对外担保作为，须经股东大会审议通过：
（一）本公司及本公司控股子公司的对外担保总额，进来或横跨最近一期经审计净资产的50%以后供应的任何担保；
（二）公司的对外担保总额，进来或横跨最近一期经审计总资产的30%以后供应的任何担保；
（三）为资产负债率横跨70%的担保对象供应的担保；
（四）单笔担保额横跨最近一期经审计净资产10%的担保；
（五）对股东、现实限定人及其连贯方供应的担保。
除前款规定的对外担保作为外，公司其他对外担保作为，须经董事会审议通过。

第十六条 应由董事会审批的对外担保，必要经整个董事的三分之二以上并经整个自助董事三分之二以上审议同意并做出遴选。（担保公司财务制度）假若董事与该审议事项存在连贯关系，则该董事理应逃避表决，该董事会聚会由无连贯关系的董事的过半数出席即可举办，董事会聚会所做遴选应由整个无连贯关系董事的三分之二以上同意通过。（担保公司财务制度）出席董事会的无连贯关系董事人数超支三人的，应将该担保事项提交股东大会审议。

第十七条 应由股东大会审议的对外担保事项，必要经出席聚会股东所持有的有效表决权的过半数通过。
股东大会审议对股东、现实限定人及其连贯方供应的担保事项，该股东或者受该现实限定人布置的股东，不得参与对该担保事项的表决，该项表决由出席股东大会的其他股东所持有的有效表决权的过半数通过。
公司联贯十二个月内担保金额横跨公司最近一期经审计总资产的30%，应由出席股东大会的股东所持有的有效表决权三分之二以上通过。

第十八条 公司股东大会或董事会做出担保决策后，由证券与法务部审查有关主债权合同、担保合同和反担保合划一法律文件，由董事长代表公司与主债权人签署书面担保合同，与反担保供应方签署书面反担保合同。

第十九条 公司财务部应在担保合同和反担保合同签署之日起的两个就业日内，将担保合同和反担保合同传送至证券与法务部备案。

第四章 担保危险限定

第二十条 公司供应担保的进程应严守危险限定的纲目，在对被担保企业危险评估的同时，严正限定对被担保企业的担保仔肩限额。

第二十一条 公司应攥紧担保合同的治理。担保合同理应按照公司内部治理规定稳妥存储，并依时通报监事会。

第二十二条 对于被担保企业的项目贷款，公司应仰求与被担保企业开立共管帐户，以便专款专用。

第二十三条 公司应仰求被担保企业供应有效资产，包罗凝聚资产、装备、机械、房产、法定代表人本身财产等进行抵押或质押，准确落实反担保措施。

第二十四条 担保韶华，公司应做好对被担保企业的财务状态及抵押/质押财产变更的跟踪监察就业，定期或大致期对被担保企业进行考核；在被担保企业债务到期前一个月，证券与法务部应向被担保企业发出催其还款知照单。

第二十五条 被担保人债务到期后，未履行还款义务的，公司应在债务到期后的十个就业日内，由证券与法务部会同财务部履行反担保措施。（担保公司财务制度）在担保韶华，被担保人若发朝气构变更、取消、过期、清理等情况时，公司应按有关法律规定诈欺债务追偿权。

第二十六条 证券与法务部、财务部应在初步债务追偿程序后五个就业日内和追偿停工后两个就业日内，将追偿情况传送至证券与法务部备案。

第二十七条 当披露被担保人债务到期后十五个就业日内未履行还款义务，或是被担保人披露过期、清理或其他严重影响其还款才能的情况，公司理应依时披露关连音信。

第五章 附则

第二十八条 本制度由公司股东大会审议通过后收效。

第二十九条 本制度由董事会解释。

5. 求融资性担保公司内部管理制度

************有限责任公司
章

程

年 月

第一章 总 则
第一条 为了规范*****有限责任公司（以下简称“公司”）的组织和行为，加强 级担保基金经营运作，积极扶持中小企业发展，逐步构建全 信用担保体系，大力促进地方经济繁荣，保障公司、出资人、债权人和被担保人的合法权益，规范公司的组织和行为，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）、《安徽省融资性担保公司管理暂行办法》（以下简称《办法》）和国家有关法律、法规规定，结合公司实际，制定本章程。
第二条 公司是经**省金融工作办公室（以下简称“省金融办”）批准，依法在工商行政管理部门登记注册、从事融资性担保业务的有限责任公司。
第三条 公司名称经 政府批准和工商部门核准，注册名称：******有限责任公司。
公司住所：
公司性质：、
邮政编码：、
第四条 公司法定代表人***。
第五条 公司依据《办法》，按照平等、自愿、公平、诚实、信用的原则，通过建立科学的风险管理机制，对 级信用担保基金进行市场化运作，促进基金滚动发展，良性循环。
第六条 公司经营方针是：实行市场化运作，防止和避免行政干预，防范和化解风险，规范操作，优质服务，安全审慎，高效快捷，开拓创新。
第七条 公司的财产、合法权益及依法经营受国家法律保护，任何单位和个人不得侵犯和非法干涉。
第八条 公司的一切经济活动遵守国家的法律法规，依法接受《办法》所称监管部门的监管和政府、社会公众的监督。
第二章 经营宗旨和业务范围
第九条 公司的经营宗旨是：依据国家有关法律法规、行政规章和《办法》规定，自主开展经审批的各项业务，以担保业务为杠杆，重点为我 注册登记的符合国家产政策、有产品、有市场、有发展前景、有利于技术改进与创新的劳动和技术密集型的各类中、小企业提供融资性担保服务，扩大我 中小企业融资渠道，增加其资金来源，致力于促进我 经济发展，服务于我 经济发展战略，重在体现社会效益，努力实现和增加经济效益，并以此促进经济社会发展。
第十条 经省金融办批准，公司经营以下融资性担保业务（或其中部分融资性担保业务）：
（一）贷款担保。
（二）票据承兑担保。
（三）贸易融资担保。
（四）项目融资担保。
（五）信用证担保。
（六）其他融资性担保业务。
第十一条 经省金融办批准，公司兼营下列业务（或其中部分业务）：
（一）诉讼保全担保。
（二）投标担保、预付款担保、工程履约担保、尾付款如约偿付担保等履约担保业务。
（三）与担保业务有关的融资咨询、财务顾问等中介服务。
（四）以自有资金进行投资。
（五）省金融办规定的其他业务。
第三章 注册资本、出资方式
第十二条 公司由*****全额出资，注册资本****万元人民币，全部为货币资本。
第十三条 公司登记注册后，注册资本如增加或减少，按国家有关规定办理。
第四章 组织机构
第十四条 公司不设董事会，设执行董事一名。执行董事任期3年，任期届满，可以连任。
第十五条 执行董事行使以下职权：
（一）、决定公司的经营计划和投资方案；
（二）、审批公司的年度财务预、决算方案；
（三）、审批公司的利润分配方案和弥补亏损方案；
（四）、决定公司内部管理机构的设置；
（五）、决定聘任或解聘公司总经理及其报酬事项，并根据总经理提名决定聘任或解聘公司副总经理、财务负责人及其报酬事项；
（六）、审定公司的基本管理制度。
第十六条 公司设总经理，为公司法定代表人，对执行董事负责，行使下列职权：
（一）、主持公司的经营管理工作，组织实施执行董事的决定；

（二）、组织实施公司年度经营计划和投资方案；
（三）、拟订公司内部管理机构设置方案；
（四）、拟订公司的基本管理制度；
（五）、制定公司的具体规章；
（六）、提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人；
（七）、决定聘任或者解聘除应同执行董事聘任者解聘以外的负责管理人员；
（八）、执行董事授予的其他职权。
第十七条 公司设监事会，是公司内部监督机构。监事会由监事6名组成，由县人民政府指定。监事任期为3年。监事任期届满，可以连任。监事会设召集人1人，由 人民政府指定和罢免。
第十八条 监事会行使下列职权：
（一）、检查公司财务；
（二）、对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规或者公司章程的董事、高级管理人员提出罢免的建议；
（三）、当董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求董事、高级管理人员予以纠正。
第十九条 监事会决议应当过半数以上监事通过。
第五章 评审委员会议事规则
第二十条 会议评审的组织机构是公司项目评审委员会，成员由公司总经理、各部门负责人和外聘专家组成，主任委员由公司总经理担任。
第二十一条 评审会议参加人员：
（一）、评委委员会全体成员；
（二）、项目经理 A、B角；
（三）、公司聘请的项目主审人员；
（四）、公司法聘请的法律顾问；
（五）、评审委员会认为须参加的其他人员。
第二十二条 会议议程：
（一）、会议由评委会主任委员召集；
（二）、由项目经理A角报告项目内容及初审意见，项目经理B角作补充说明；
（三）、项目主审及法律顾问陈述审核意见；
（四）、与会评委按照实事求是、科学分析的原则，根据公司的有关规定，对项目和初审报告提出问题，由A、B角或担保业务部负责人回答或解释；
（五）、参会人员就项目有关问题进行充分讨论；
（六）、各评委就担保方案发表意见，并将最终意见填入《担保项目评审表》中并由本人签名 ；
（七）、经五分之三以上评委同意的项目，由评委会主任委员按审批权限（见第二十八条）将《担保项目评审表》及有关资料提交公司执行董事（以下称审批人）审批；不足五分之三评委同意的项目，作为否决项目报告审批人；
（八）、对虽未否决但评委有不同调整意见的项目，由主任委员综合意见后提交审批人审批；
（九）、对因资料不全或资料不能说明问题而导致评委会对项目部分内容不能做出判断时，评委应提出需补充和进一步落实的资料及其要求，由评委会主任委员签署书面通知，担保业务部按通知要求加以落实。担保业务部安排项目经理在会后落实并由综合管理部核实后报评委会主任。
第六章 评审委员会决策程序
第二十三条 评审会通过的担保项目担保额在 20万元以下（含20万元）的项目，由总经理审批；担保额在20-100万元（含100万元）的项目，由执行董事审批；100万元以上或特殊担保项目，报 担保审查考核委员会审批。
第二十四条 经会议评审通过的项目，审批人有权否决；但经会议评审、专家评议否决的项目，审批人只有权决定进行复议，而无权决定予以担保。
第七章 内审制度

第二十五条 公司内审工作实行总经理负责制，在总经理授权范围内开展工作，并及时向总经理报告内审工作情况。
第二十六条 公司 部负责日常内审工作的计划、安排、实施以及对内审员的考核。
第二十七条 内审工作以检查资料为主，对各职能部门在下列方面进行监督检查：
（一）执行担保业务操作规程的情况；
（二）对行使审批权的重点岗位或重要业务环节进行管理和控制的情况；
（三）工作人员失职、越权和滥用职权等情况；
（四）其他应监督检查事项。
第八章 担保风险评估制度
第二十八条 公司计划财务部担保业务负责人、内审部、外聘评审、法律顾问共同组成担保风险评估小组，负责担保业务的风险评估工作。
第二十九条 风险评估内容：
（一）、审查担保业务是否符合国家有关法律法规以及企业发展战略的经营需要。
（二）、审查担保项目的合法性、可行性。
（三）、评估申请人担保人的资信状况，评估内容一般包括申请人基本情况、资产质量、经营情况、行业前景、偿债能力、信用状况、用于担保和第三方担保的资产及其权利归属等。
（四）、综合考虑担保业务的可接受风险水平，并设定担保风险限额。
（五）、评估与反担保有关的资产状况。
第三十条 撰写评估报告内容：
（一）、申请担保人提出担保申请的经济背景。
（二）、接受担保业务的利弊分析。
（三）、拒绝担保业务的利弊分析。
（四）、担保业务的评估结论及建议。
第三十一条 担保风险评估报告按照规定经财务负责人、总经理审核通过后，为企业做出担保决策提供依据。
第九章 担保风险预警和突发事件应急机制
第三十二条 担保代偿报告制度当银行等主债权人提出代偿要求的当日内，担保业务部经理应立即向总经理报告；2个工作日内，总经理应向执行董事报告；3个工作日内，担保业务部应会同计划财务部制定代偿方案，经担保评审委员会审查和总经理审定后报执行董事审批。
第三十三条 代偿方案应当包括以下主要内容：
（一）、为被担保人向银行等主债权人担保的基本情况。
（二）、被担保人及其担保项目运行情况。
（三）、形成被担保人未能履行债务偿还的主要原因。
（四）、公司与银行等主债权人追偿被担保人债权的主要措施与效果。
（五）、代偿的法律依据及金额、时间、方式。
（六）、代偿期间保全担保债权的应急方案。
第三十四条 在发生代偿后的当日内，项目经理、风控部经理应向总经理报告，在发生代偿的1个工作日内，总经理应向董事长报告；风控部应会同担保部制定出追偿方案，经担保评审委员会和总经理审定后报执行董事或股东会审批。
第三十五条 追偿方案应当包括以下主要内容：
1、为被担保人向银行等主债权人担保及代偿情况。
2、与被担保人签订的《委托担保合同》的主要约定事项及抵押、质押、保证反担保情况。
3、反担保债权情况。
4、被担保人及反担保人生产经营、资产及债权情况。
5、抵（质）押物状况及其变现能力。
6、追偿的责任人、时间、方式及其预期效果。
第十章 事后追究和处置制度
第三十六条 代偿后追偿程序和方式
1、在发生代偿后的1个工作日内，风控部和担保部提出实施追偿方案，并向被担保人和反担保人发出担保代偿追偿通知书，并附代偿的相关原始凭证复印件。
2、在发生代偿后的2个工作日内，公司决策机构即批准实施风控部提出的追偿方案。
3、在发生代偿后的3个工作日内，公司向法律顾问书面告知担保代偿情况和追偿方案。
4、在发生代偿后的7个工作日内，公司应进入依法诉讼程序或与被担保人（或反担保人）协调担保债权债务处置办法。
5、在发生代偿后的10个工作日内，公司应取得工商、税务、政法等相关部门和贷款银行等单位的联系，争取他们的支持和帮助。
6、追偿的方式包括：依法起诉、申请财产保全、申请支付令、申请强制执行、申请破产还债；以物抵债；委托追讨；债权转股权等。
第三十七条 追偿工作责任制
1、项目经理A角为代偿项目追偿的第一责任人，对追偿工作负主要责任，项目经理B角协助项目经理A角追偿，对追偿工作负次要责任。
2、风控部为追偿工作的执行部门，对追偿工作负主要责任；业务部为追偿工作的协调监管部门，对追偿工作负次要责任。
3、对追偿工作有突出贡献的部门和个人，公司应给予奖励；因工作失职等具体原因使公司遭受损失，要追究有关人员的责任，并按公司的有关规定进行处罚。
第十一章 财务会计制度
第三十八条 公司依据担保公司财务会计制度、金融企业财务规则和企业会计准则等要求相结合，建立健全财务会计制度，真实地记录和反映企业的财务状况、经营成果和现金流量。
第三十九条 公司收取的担保费，可根据担保项目的风险程度，由公司与被担保人自主协商确定，但不得违反国家有关规定。
第四十条 公司对单个被担保人提供的融资性担保责任余额不超过净资产的10%，对单个被担保人及其关联方提供的融资性担保责任余额不超过净资产的15%。
第四十一条 公司的融资性担保责任余额不得超过公司净资产的10倍。
第四十二条 公司可以以自有资金对国债、金融债券及大型企业债务融资工具等信用等级较高的固定收益类金融产品进行投资，以及不存在利益冲突且总额不高于净资产20%的其他投资。公司重大投资活动，按规定向监管部门备案。
第四十三条 公司建立担保风险准备金制度。按照当年担保费收入的50%提取未到期责任准备金，并按不低于当年年末担保责任余额1%的比例提取担保赔偿准备金。担保赔偿准备金累计达到当年担保责任余额10%的，实行差额提取。
第四十四条 公司当年税后利润（减弥补亏损），按下列顺序分配：
（一）、提取税后利润的10%作为法定公积金，公司法定公积金累计达到公司注册资本的50%以上时，可以不再提取；
（二）提取税后利润的5%-10%作为公司法定公益金；
（三）提取税后利润的20%作为公司任意公积金；
（四）、公司弥补亏损和提取法定公积金、法定公益金、任意公积金后所余利润，用于公司发展和担保基金补充。
第四十五条 公司公积金可用来弥补公司的亏损、扩大公司经营或转为增加公司注册资本。
第四十六条 公司提取的法定公益金用于公司职工的集体福利。
第四十七条 公司除法定的会计账簿外，不得另立会计账簿。对公司资产，不得以任何个人名义开立账户存储。
第四十八条 公司在每一会计年度终了时编制财务会计报告，并依法经会计师事务所审计后报财政局和监管部门。
第十二章 人事、劳动、工资
第四十九条 公司的董事、监事和高级管理人员应当接受和通过监管部门的任职资格认定。
第五十条 公司的员工一律采用聘用制，并按照规定条件择优录用具备相应从业资格的人员。
第五十一条 公司遵守国家有关劳动人事的法律、法规和政策，建立全新的管理体制和激励机制，制定适应市场规律的人事劳动制度。
第五十二条 公司实行固定工资加绩效工资制度，把收入分配与岗位责任、工作业绩和公司效益结合起来，充分调动员工的积极性；建立年度工作考核奖惩制度，定期对员工进行考核、晋升和奖惩。
第五十三条 定期对员工进行岗位培训和继续教育。
第五十四条 公司执行国家社会保障制度。
第十三章 变更、解散、清算、破产
第五十五条 公司的合并、分立、增资和减资接受《办法》所称监管部门的批准，按照国家有关规定办理。
第五十六条 公司有下列变更事项之一的，应当经监管部门批准：
（一）变更名称。
（二）变更组织形式。
（三）变更注册资本。
（四）变更公司住所。
（五）调整业务范围。
（六）变更董事、监事和高级管理人员。
（七）变更持有5%以上股权的股东。
（八）分立或者合并。
（九）修改章程。
（十）省金融办规定的其他变更事项。
第五十七条 公司因分立、合并或出现公司章程规定的解散事由需要解散的，应当经监管部门审查批准，并停止有关业务。
第五十八条 公司有下列情形之一时，予以解散：
（一）、因不可抗力致使公司无法继续经营的；
（二）、经营管理发生严重困难，继续经营可能受更大损失的；
（三）、公司违反法律、行政法规被依法责令关闭。
（四）、 政府认为公司需要解散时。
第五十九条 公司解散或被撤销时，应当依法成立清算组进行清算，按照债务清偿计划及时偿还有关债务，并由监管部门监督清算过程。
第六十条 公司清算结束后，清算组应当将清算结果报告监管部门确认。公司应当凭批准解散文件及时向工商行政管理部门申请办理工商注销登记。
第六十一条 公司不能清偿到期债务，并且资产不足以清偿全部债务或者明显缺乏清偿能力时，将依法实施破产。
第六十二条 公司被依法宣布破产时，按《破产法》规定的程序办理。
第十四章 附则
第六十三条 本章程未尽事宜，按《公司法》、《担保法》、《办法》等有关法律、法规和监管部门有关规定办法执行。
第六十四条 本章程若与国家法律、法规相抵触之处，按国家法律、法规执行。
第六十五条 公司可根据需要提出修改公司章程，修改后的章程报 政府及监管部门批准。
第六十六条 本章程由 政府及监管部门批准，自公司设立登记后生效。
第六十七条 本章程由公司负责解释。
第六十八条 本章程一式 份，经 政府及监管部门核准，报公司登记机关备案。

二○一○年十一月二十日

6. 金融企业财务规则

第一章总则第一条为了加强金融企业财务管理，规范金融企业财务行为，促进金融企业法人治理结构的建立和完善，防范金融企业财务风险，保护金融企业及其相关方合法权益，维护社会经济秩序，根据有关法律、行政法规和国务院相关规定，制定本规则。第二条在中华人民共和国境内依法设立的国有及国有控股金融企业、金融控股公司、担保公司，城市商业银行、农村商业银行、农村合作银行、信用社（以下简称金融企业）适用本规则。
其他金融企业参照本规则执行。第三条金融企业应当根据本规则的规定，以及自身发展的需要，建立健全内部财务管理制度，设置财务管理职能部门，配备专业财务管理人员，综合运用规划、预测、计划、预算、控制、监督、考核、评价和分析等方法，筹集资金，营运资产，控制成本，分配收益，配置资源，反映经营状况，防范和化解财务风险，实现持续经营和价值最大化。第四条各级人民政府财政部门（以下简称财政部门）依法指导、管理和监督本级金融企业的财务管理工作。
省级以上人民政府财政部门的派出机构，应当在规定职责范围内依法履行指导、管理和监督金融企业财务管理工作的职责。
金融企业在完成工商登记后30日内，应当向同级财政部门提交设立批准证书、营业执照、验资证明、章程等文件的复印件。
金融企业发生分立、合并、设立分支机构，以及主要工商登记事项发生变更时，在依法完成工商变更登记后30日内，应当向同级财政部门提交有关的变更文件复印件。第五条金融企业应当依法纳税。金融企业财务处理与税收法律、行政法规规定不一致的，纳税时应当依法进行调整。第二章职责、职权第六条财政部门履行下列财务管理职责：
（一）监督金融企业执行本规则以及其他的财务管理规定，指导、督促金融企业建立健全内部财务管理制度；
（二）指导、督促金融企业建立健全财务风险控制体系，监测金融企业财务风险及其营运状况，监督金融企业的财务行为；
（三）加强金融企业财务信息管理，实施金融企业财务评价；
（四）监督金融企业接受社会审计和资产评估；
（五）制定并实施促进金融企业改革和发展的财政、财务政策，组织金融企业财务管理人员的业务培训；
（六）有关法律、行政法规规定的其他财务管理职责。第七条金融企业的投资者（以下简称投资者）一般通过股东（大）会、董事会或者其他形式的治理机构行使下列财务管理职权：
（一）执行并督促经营者执行国家有关金融企业财务管理的规定；
（二）决定内部财务管理制度，明确经营者的财务管理权限；
（三）决定财务管理职能部门的设置；
（四）决定财务计划和财务预算，决定筹资、投资、处置重大资产、依法提供除主营担保业务范围以外的担保、捐赠、重组、经营者报酬、利润分配等重大财务事项；
（五）对经营者实施财务监督和财务考核，决定聘任或者解聘财务负责人；
（六）决定聘用或者解聘承办社会审计和资产评估等业务的社会中介机构；
（七）按照章程的规定，行使其他财务管理职权。
投资者可以通过制度规范、章程约定等方式，将投资者财务管理职权全部或者部分授予经营者。
金融企业按规定可以向其控股的企业委派或者推荐财务总监。第八条金融企业的经营者（以下简称经营者）按照规定行使下列财务管理职权：
（一）执行国家有关金融企业财务管理的规定；
（二）拟订内部财务管理制度，经投资者议定后报同级财政部门备案，并具体组织实施；
（三）组织财务预测，编制财务计划和财务预算草案，实施财务控制、分析和考核；
（四）组织实施筹资、投资、处置重大资产、担保、捐赠、重组和利润分配等财务管理方案；
（五）组织财务事项审批；
（六）组织缴纳税金、规费；
（七）执行国家有关职工劳动报酬和劳动保护的规定，依法缴纳社会保险费、住房公积金等，保障职工合法权益；
（八）归集财务信息，依法组织编制和报送财务会计报告；
（九）提请聘任或者解聘财务负责人；
（十）配合有关机构依法实施的审计、评估和监督检查；
（十一）按照章程的规定，以及股东（大）会或者董事会的要求，行使其他财务管理职权。

7. 公司规章制度范本

关于公司各部门考核标准

一、市场部
上级：（60%）1、销售额完成率，回款率 40%；
2、市场占有率，客户流失率 20%；
3、营销预测率 20%；
4、客户服务满意度 10%；
5、团队建设管理 10%。

同级：（30%）1、配合协调能力 20%；
2、订单信息传达准确率 30%；
3、客户信息反馈及时率 30%；
4、为其他部门的服务意识 10%；
5、客户服务 10%；

下级：（10%）1、组织能力 20%；
2、敬业精神、亲和力 20%；
3、培训力度 20%；
4、对下属的服务 20%；
5、解决问题的方法，及时率 20%；

二、 财务部
上级：1、财务工作计划
2、财务报表的准确率及及时性
3、财务分析报告的实用性
4、对危机处理的能力
5、对管理能力的满意度

同级：1、提供数据的准确率和及时性
2、资金的合理调度能力
3、办事效率
4、相互协调性
5、对其他部门的服务意识

下级：1、工作分配的合理程度
2、培训计划、组织实施程度
3、财务分配制度执行的公平性
4、与下级沟通的次数
5、是否勇于承担责任

三、人力资源部

上级：1、招聘到位率
2、培训计划完成率
3、员工流失率
4、有效推进企业文化建设
5、妥善处理员工福利，安全，健康（劳资关系）

同级：1、招聘成功率
2、培训完成率
3、员工满意度
4、工作配合度
5、处理员工之间的冲突和矛盾的协调力

下级：1、按计划提供有效培训
2、合理的签订用工合同
3、正确判断职位申请
4、及时回复福利待遇
5、公平合理的对待绩效评价

四、生产部

上级：
1、完成月产值计划，生产力;
2、合格率的要求在通常情况98%以上;
3、生产成本的控制比例;
4、员工的流动率控制;
5、原料的使用率，环保安全

同级：
1、公司业务订单完成准确度;
2、交货时间准确度;
3、对市场部的特殊要求、配合情况;
4、与人事部的配合的培训次数
5、对相关部门的工作是否可以给予支持;

下级：
1、安排工作准确;
2、时间高效合理性;
3、沟通
4、团队
5、给予的承诺

五、企划部

上级
1、建立公司信息平台，满足各单位的需要，满意度达90%
2、完成各单位的绩效指标制定并跟踪,投诉率小于10%
3、确定公司3-5年规划，得到董事会认可
4、保持沟通畅顺，要求每半月组织各单位进行沟通会议
5、经常调研，要求每半年对所有单位进行回访

同级：
1、3月31日前完成新各部门新产口品上市资源需要报告并反馈给相关部门
2、5月31日前向市场部提交新品上市时间表
3、每月负责与销售部沟通，提交市场产品销售计划
4、及时反馈公司各项业务指标信息，使各部门及时得到相关数据资料
5、推动项目管理工作，使企划部成为项目管理

下级：
1、每月与员工一起研究本月工作计划
2、每月底与员工一起总结本月工作情况
3、帮助员工一起处理工作中的问题
4、每半月对员工的工作进行沟通指标
5、为员工提供培训课程，帮助员工提升

六、研发部
上级：
1、产品开发的成功比率；
2、开发产品的进度（可操作性、成功数量、项目数）；
3、成本最优化(实用性、技术先进性)；
4、是否带领研发部门按照公司的发展目标；
5、团队协作、指导、配合

同级：
1、设计成熟度;
2、解决问题速度;
3、市场接受度;
4、工作态度
5、培训(对别的部门、客户)

下级：
1、专业知识强
2、公平合理(分配工作)
3、授权
4、人性化管理
5、行为表率

七、品质管理部

上级：
1、客户投诉率低；
2、处理问题的能力、执行力；
3、与上级沟通能力；
4、内部管理能力；
5、横向沟通,协调能力。

同级 :
1、专业水平；
2、沟通能力；
3、协调能力；
4、团队精神；
5、创新能力。

下级：
1、工作分配的合理性;
2、专业技术水平；
3、协调能力;
4、技术支持能力；
5、个人魅力。

七、采购部
上级
1. 采购计划性
季度、月度计划；
审核发现的计划中的漏项；
切实可行的配套实施方案；
2． 采购计划执行情况
生产的有效衔接
按照计划进度执行采购任务；
采购不及时和数量不准确导致的对生产的影响；
3． 原材料、辅料库存数量
实现安全库存，降低库存占用资金
累计年库存占用金额不超过[ ]万元；
4． 规章制度制定的规范性、合理性、完备性
确保采购流程按照采购规章制度管理
采购管理制度是否系统、规范、是否有可操作性；
是否严格按照制度执行；
是否严格按照采购审批权限；
5． 采购成本控制
降低采购费用和采购价格
采购价格不高于市场平均价格；
采购费用控制在预算之内
6． 采购原材料、辅料质量
保证原辅料质量
采购材料符合质量标准，不符合标准次数
7． 原辅料供应商管理
保证原辅料质量
保证供应货源稳定
年度对供应商综合考评至少[ ]次；
综合考评的信度、效度；供应商档案的及时更新；保证公司在供应商中的信用；
8． 合同管理
确保合同得到有效履行跟踪合同执行情况
合同副本是否遗失（否决性指标）；延滞交货次数/规定交货次数的比例不超过[ ]%；无因为合同引起的经济纠纷；
9． 财经纪律
杜绝回扣、索取等
不发生任何财经违纪事件；（否决性指标）

下级：
1． 合格供应商 8分
2． 采购部绩效考核补充内容 16
3． 供应商评估 8分

4． 协助相关部门按时出货 8 分
5． 订单管理 8分
6． 每月更新供应商名册 6 分
7． 不良品管理 8 分
8． 用友软件管理 6 分
9． 上级交办事项 6分
10． 工作衔接协调/沟通能力 8 分
11． 上传下达 6 分
12． 书面及电脑文档管理 6 分
13． 成本意识 6 分 每月须开发八个以上

八、仓库
仓储管理考核指标体系：

1、货物存储量指标

存货周转期=月库存总量/平均日库存量

此指标反正货物在库内存放时间，也可作为对采购人员的考核指标。是影响库存量和租金的主要因素

仓容利用率=货物所占面积/整个仓库面积

这个指标谁都知道

2、货物质量指标(越低越好)

配货差错率=漏装、混箱次数/总车次

此项指标用于衡量收发货的准确性，以保证仓库工作质量

货物损耗率=报废金额/销售金额

通过损耗率与货物损耗限度相比较，反映仓库管理成效

帐货不符率=盘库账货不符品项数/操作品项总数

通过此指标，衡量仓库账面货物的真实程度，反映保管工作的管理水平。

3、劳动生产率指标(越高越好)

职工人数=月内每日实际人数之和/30

劳动生产率=货物出入库总量/全员工时总数(工日数)

此指标反映平均每人每天完成的出入库货物，体现工作效率

4、储存经济性指标(越低越好)

货物入库合理性=入江湾库箱数/总入库箱数

附件：绩效考核方案(原创)

一、绩效考核的定义、目的和用途

1. 绩效管理的核心是保证公司目标和使命的实现，发展组织，发展员工。

2. 绩效考核是绩效管理的重要内容。绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定测量公司管理人员在职务上的工作行为和工作效果。

3.考核的最终目的是改善管理人员的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。

4.考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、组织发展和员工发展。

5、本制度适用于公司内部全体管理岗位。

二、考核的原则

1.一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考核的方法具有一致性；

2.客观性：考核要客观的反映岗位和管理人员的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏不同、偏见等带来的误差；

3.公平性：对于同一岗位的管理人员使用相同的考核标准；

4.公开性：管理人员要知道自己的详细考核结果。

三、 管理人员工作立项制度

1、公司每一位管理人员都必须根据公司制定的工作目标和岗位责任确立工作目标和并进行重点立项，定为岗位绩效考核的重点内容。因此，公司建立《管理人员工作立项考核制度》，并予以贯彻实施。

2、公司建立适合绩效考核的薪酬体系，人力资源部门按照“劳动技能、劳动责任、劳动强度、劳动环境”的四要素，对公司所有管理岗位进行岗位调查和分析，确立岗位类别和等级和与之相对应薪酬标准。

3、管理岗位的工作目标和考核内容有部门主管按照部门工作目标进行分解到部门所有管理岗位，并予以立项，作为绩效考核的主要内容，做到公平公正，使被考核人员对工作目标感到有奔头，有信心，有干劲。

4、每个管理岗位的绩效考核的重点立项内容不得多于7个，不宜过多过繁，所立项目要在部门和个人工作目标的实现过程中起到关键的作用。

5、考核立项前，部门主管要和被考核人员进行交流沟通，共同确立立项的重点目标和考核的分值，通过立项使被考核人员明白自己在部门中的责任，以及完成本岗位目标的有效途径和努力方向，被考核人员不得少于1分之差。达不成一致意见部分，不要强行立项考核。

6、管理人员绩效考核为月度考核，实行百分制。各部门绩效考核的分值不得高于部门全体应考核人员的总分之和。每个考核内容的分值有部门主管征求对分意见后分别确立。

7、部门主管负责对本部门下属进行考核，不得秘密进行考核，考核结果必须通知本人并进行评估，对存在或出现的问题提出改进的措施和努力方向。认真听取当事人的意见或建议，对于可采纳的合理化建议要予以奖励。

8、考核要客观的反映员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏不同、偏见等带来的误差，对于同一岗位的员工使用相同的考核标准；

9、公司绩效考核工作有人力资源部门负责进行，管理人员的月度考核结果每月送交人力资源部门存档，考核结果除对总经理、副总经理公开外，其它人员一律予以保密。

10、管理人员通过努力出色完成工作目标，年度成绩突出，贡献突出，公司予以晋级或奖励。对于连续三个月完不成工作目标发到管理人员，调动工作岗位或降级使用，也可以解除劳动合同。

四、生产、技检部管理人员绩效考核的计算办法：

1、分值计算：

1.1.1、员工绩效考核部分占薪酬结构的60%，分值为=岗位工资×60%÷100分。例：某岗位工资1600元，绩效考核分值=1600元×60%÷100分=9.6元。

1.1.2、部门绩效考核分值=全员岗位平均工资×60%÷86分。例：部门全员岗位工资总额46000元，人数23人。部门考核分值=46000×60%÷86÷23人=14元/人。

1.1.2.1、部门平均系数=（100+90+80+70）÷4=86。见绩效考核表一

绩效考核表一

部门等级划分 优 秀 良 好 一 般 合 格 部门标准分

设 定 比 例 10% 35% 40% 5%

平均分值 系数 100 90 80 70 86

1.1.2.2、员工平均系数=部门平均工资÷个人岗位工资，例如。部门工设岗位工资五个等级，一等岗位工资3000元、二等岗位工资2500元、三等岗位工资2000元、四等岗位工资1600元、五等岗位工资1200元，则，部门岗位工资平均系数基数=2100元。个人岗位工资系数见表二。

绩效考核表二

部门岗位工资等级 1 2 3 4 5 系数基数 备注

岗位工资标准 （元） 3000 2500 2000 1600 1200 2060元

个人岗位等级 1 2 3 4 5

个人岗位系数 个人岗位工资/2060元

例：员工岗位工资等级2等，岗位工资2500元，岗位系数=2500元÷2060元=1.25

1.1.3、部门绩效工资分配总额=部门全员岗位工资总额×40%+ 86×N（N为该部门一般员工总数）×部门分值。例如：部门本月绩效考核得分86分，则，部门本月绩效考核工资总额=46000×40%+86×23×14元=18400+27692元=46092元。

1.1.3.1、员工本月绩效工资金额=岗位工资×40%+部门绩效人均工资总额岗位×系数÷100×个人绩效得分。例：员工岗位系数1.25，绩效考核得分98分，部门绩效考核工资总额27692元，则，该员工本月绩效工资=1000元+1204元×1.25÷100×98分=1000元+1474.9元=2474.9元。

五、绩效考核内容立项：

1、部门绩效考核立项内容。

1．1.1、重点工作（60分）：本月工作目标20分、工作质量（产品合格率）15分、成本控制15分、安全生产10分。

1.1.2、关联工作（30分）：沟通协调10分、工作创新5分、6S现场管理10分、修旧利废5分。

1.1.3、其它（10分）。

部门： 绩效评分表（三）

人 数 等级比例标准： 优秀10%、优良35%、一般40%、合格5%

重点工作 工作目标 工作质量 成本控制 安全生产 合 计

分值 45 20 10 10 5

关联工作 执行力 工作创新 6S现场管理 沟通协调 合 计

分值26 13 5 13 5

其它工作 修旧利废 员工培训 劳动竞赛 企业文化 合 计

分值15 3 4 4 4

合 计

绩效考核小组： 年 月 日

1.1.4、部门评价标准86分，评语及得分标准。

a、部门重点工作45分。

a.1、工作目标标准分20分，评价标准为： a.1.1部门工作目标全部完成20分。

a.1.2、部门工作目标基本完成17分。 a.1.3、部门工作目标大部分完成15分。

a.1.4、部门工作目标完成很差12分。 a.1.5、部门工作目标一点没做0分。

a.2、工作质量标准分10分，评价标准为： a.2.1、工作质量达标率完成公司目标10分。

a.2.2、工作质量低于规定标准8分。 a.2.3、客户投诉一次5分

a.2.4、工作质量较差3分 a.2.5、工作质量低于规定标准80%时0分。

a.3、成本控制目标标准10分。 a.3.1、部门各项成本指标完成10分。

a.3.2、成本高于目标成本0.5%时8分。 a.3.3、成本高于目标成本1%时5分

a.3.4、成本高于目标成本1.5时2分。 a.3.5、成本高于目标成本2%时0分。

a.4、安全生产目标标准5分。 a.4.1、各类安全事故为零时5分。

a.4.2、一起轻伤事故或没有安全检查记录3分 a.4.3、一起重伤事故0分。

b、关联工作目标标准分26分，评分标准为：与a.1、a.2方法步骤相同。

C、其它工作目标标准分15分。评分标准为：与a.1、a.2方法步骤相同。

2、管理人员绩效考核立项内容：

2.1、本月工作目标（60）、工作质量及效率（20）、沟通协调（20）。见绩效考核表四。

一般管理人员绩效考核表四

重点工作内容 本月工作目标 工作质量及效率 沟通协调 合 计

标准分值 55（5--8项） 30（3—6项 ） 15（方法效果） 100

评价得分

部门主管评语：

2.1.1、管理人员评价标准：100分

a、本月工作目标55分。

a.1.1、本月各项工作目标全部出色完成55分。 a.1.2、工作目标基本完成50分。

a.1.3、工作目标完成95%时45分。 a.1.4、工作目标完成85%时35分。

a.1.5、工作目标完成60%时30分。 a.1.6、工作目标完成50%时20分。

a.1.7、工作目标完成30%时15分。 a .1.8、工作目标没有完成0分。

b、工作质量及效率30分。

b.1.1、工作质量高效率地出色完成30分。 b.1.2、工作质量工作效率一般25分。

b.1.3、工作质量工作效率基本合格20分。 b.1.4、工作质量工作效率较差10分。

b.1.5、工作质量工作效率很差0分。

C、沟通协调15分。

C.1.1、工作沟通协调效果出色15分。 C.1.2、工作沟通协调效果一般13分。

C.1.3、工作沟通协调效果基本到位8分。 C.1.4、工作沟通协调效果较差5分。

C.1.5、工作沟通协调没有效果0分

D、行政和财务、采购、销售、仓库管理人员绩效考核内容，见一班管理人员绩效考核表五。

一班管理人员绩效考核表（五）

本月重点工作内容 本月工作目标 工作效率 客户（部门）投诉 合计

分 值 55 （5---8项） 20（5---8项） 25（3—5项）

评 价 结 果

主管评语：

D．1.行政管理人员评价标准：100分。

d．1.本月工作目标：55分。

d.1.1、本月各项工作目标全部出色完成55分。 d.1.2、工作目标基本完成50分。

d.1.3、工作目标完成95%时45分。 d.1.4、工作目标完成85%时35分。

d.1.5、工作目标完成60%时30分。 d.1.6、工作目标完成50%时20分。

d.1.7、工作目标完成30%时15分。 d .1.8、工作目标没有完成0分

d.2.工作效率：20分。

d.2.1、提前保质保量出色完成完成工作目标20分。 d.2.2、在规定的时间内基本完成18分。

d.2,3、延时完成而没有影响工作的15分。 d.2.4、影响工作而没有造成损失的13分。

d.2.5、一次客户（部门）服务不满意10分（事实俱在）。

d.2.6、连续两次一般性延误工作完成时间5分。 d.2.7、连续两次在规定的时间内完不成临时交办的工作0分。

d.3.客户投诉：25分

d.3.1、本月无客户（部门）投诉25分。 d.3.2、一般性失误而未造成损失的投诉20分。

d.3.3、影响公司或部门声誉的投诉而没有造成损失的一次15分。

d.3.4、违反国家法律的行为而没有造成损失的投诉一次10分。

d.3.5、连续两次投诉公司损失在500元以内（事实俱在）5分。

d.3.6、因个人原因客户（部门）投诉损失100元以上0分，重大损失公司有权追究法律责任。

此项工作内容考核有部门主管负责，对照评价标准逐项评价打分。每个管理人员的考核结果进行审核、报批后公布。个人主要成绩要予以肯定，考核原因要实事求是地指出给予建议或指导或与部门主管共同寻找解决的办法与途径，以求达到提高推进的目的。

六、季度、年度绩效考核是计算公式：

1、部门季度绩效考核计算公式：可供部门主管分配的总额=部门全员岗位工资总额×40%×3+86×N×3（N为该部门一般员工总数）×部门分值。例如：部门本月绩效考核得分86分，则，部门本月绩效考核工资总额=46000×40%×3+86×23×14×3元=18400×3+27692×3元=552000元+83076元=635076元。

2、个人季度绩效考核计算公式：员工个人季度绩效考核金额=岗位工资×40%×3+部门绩效人均工资总额岗位×系数÷100×个人绩效得分×3。

六、绩效考核分级图：

总经理

部门主管

部门主管

部门主管

一般管理人员

一般管理人员

一般管理人员

一般管理人员

一般管理人员

部门主管

副总经理

副总经理

七、考核的层级审核：

1、总经理对副总经理考核评价。

2、副总经理直接对部门经理进行评价考核，评价考核结果报总经理批准，送人力资源部门执行。

3、部门主管（经理）直接对部门所有人员评价考核，评价结果送副总经理审核后，报总经理批准，交人力资源部门执行。

4、绩效考核的评价结果要有人力资源部门按照考核程序逐项审核。

5、绩效考核的评价结果只有总经理和分管副经理有知情权，人力资源部门一律对外保密。

七、绩效考核推程序
人力资源部门负责试行、执行

总经理审核批准副总经理、部门绩效考核各项指标

副总经理帮助部门主管确立部门工作考核立项内容

部门组织全员学习、制定部门、部门主管帮助个人确立立项内容

人力资源部门对部门主管培训

公司讨论修改通过

人力资源起草方案

总经理批准立项

公司立项论证

展开图：

八：核的沟通

1、部门主管对下级的评价结果在执行前要与本人面对面地进行沟通，逐项评语和考核得分都让下级知道评价的依据和结果标准。

2、如果下级对评价结果提出异议，部门主管要认真听取下级的看法，如果下级对考核的内容提出更改要求，在下级没有充分的理由是情况下，部门主管要给与引导，使下级明白考核的正确和公平，止出现消极情绪。

3、对于下级提出的正当要求，部门主管要予以重视，能够当场纠正的就当场纠正，达到相互信任。

4、在沟通过程中，部门主管要开诚布公，实事求是地肯定下级作出的成绩和贡献，诚心给与和支持。对于下级存在的不足，要帮助找出原因，共同制定整改的措施和办法。以求尽快提升下级的工作积极性和工作热情。

5、部门主管要做到公平、公正，一视同仁。对每个下级的评价要经得起检验，以带领部门员工出色完成部门的工作目标。

6、对于下级提出的合理化建议，要表示感谢，收到良好效果和创造出一定价值的要予以奖励。

7、部门主管要坚持原则，严格执行公司制定的考核评价标准，不得任意变通执行。

八、绩效考核的职能部门：

1、人力资源部门是公司的绩效考核职能部门，负责全面考核工作的开展。

2、公司绩效考核工作有人力资源部门负责，解释权归人力资源部门。

次指标直接关系到力资费，同时可看出仓库对货物存放上下库的合理性。为节约费用的最主要指标。

8. 小额贷款公司内部管理制度如何制定

参照金融企业，如银行的相关法律规章进行制定！