河北省信访条例

1. 请问遇见她在哪里投诉

消法》第三十九条的规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过5种途径解决：与经营者协商和解，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，向有关行政部门投诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。

《产品质量法》第二十二条 消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十一条消费者投诉应当符合下列条件：（三）属于工商行政管理部门职责范围、第十六条之规定下列投诉不予受理或者终止受理：（一）不属于工商行政管理部门职责范围的；

《价格违法行为举报奖励办法》第二条 价格主管部门对公民、法人和其他组织（以下简称举报人）举报价格违法行为予以奖励的，适用本办法。

《食品安全法》、《食品药品违法行为举报奖励办法》第三条省级以下（含省级）食品药品监督管理部门为举报奖励部门，按照属地管理、分级负责的原则，实施奖励的告知、受理、评定和发放等工作。《食品药品投诉举报管理办法》第八条各级食品药品监督管理部门应当畅通“12331”电话、网络、信件、走访等投诉举报渠道，建立健全一体化投诉举报信息管理系统，实现全国食品药品投诉举报信息互联互通。

《河北省信访条例 》第三条 信访工作应当遵循下列原则：（二）属地管理、分级负责、分类处理，谁主管、谁负责；

国发〔2015〕62号《关于“先照后证”改革后加强事中事后监管的意见》， “谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的事中事后监管原则；各职能部门应分别依法受理与与其职责相关的投诉消费者投诉，就是“谁监管，谁受理”。

根据《消法》、国发〔2015〕62号《关于“先照后证”改革后加强事中事后监管的意见》等法规对下列投诉类型，工商部门应不予受理或建议消费者向有权处理的其他部门或消协投诉：

1.快递服务投诉：邮政消费申诉12305 。 交通运输部2013年第1号令《快递市场管理办法》第三十七条规定：“邮政管理部门应当依法及时处理用户对经营快递业务的企业提出的申诉，并自接到申诉之日起三十日内作出答复”；《邮政法》第六十五条规定：“邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。因此，快件、快递服务方面的投诉，应由邮政管理部门处理。

2.旅游服务投诉：12301。国家旅游局第32号令《旅游投诉处理办法》第二条规定：“本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的民事争议进行处理的行为。”第三条规定：“旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。”同时，该办法第二十六条规定，“因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的情形”，“经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议”。因此，旅游行政主管部门处理旅游投诉力度更大，涉及旅游者与旅行社方面的投诉，一般可由旅游主管部门处理。

3.种子质量投诉：农业局12316。虽然《消法》第六十二条规定“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”，但新修订的《种子法》第三条规定：“国务院农业、林业主管部门分别主管全国农作物种子和林木种子工作；县级以上地方人民政府农业、林业主管部门分别主管本行政区域内农作物种子和林木种子工作。”新《种子法》第四十七条规定：“农业、林业主管部门应当加强对种子质量的监督检查。种子质量管理办法、行业标准和检验方法，由国务院农业、林业主管部门制定。”该法明确了监管部门。相比较而言，《种子法》是特别法，修订时间比《消法》晚，是新法，因此应适用《种子法》的规定，农作物种子方面的投诉应由农业部门受理；林木种子方面的投诉应由林业部门受理。

4.农药、农产品等种植环节农产品质量安全监管：农业局农业局12316。《农药管理条例》第5条“农业行政主管部门负责区域内农药监管工作”。

5.肥料：农业局12316。《肥料登记管理办法》第7条“农业主管部门负责区域肥料监督管理工作。

6.兽药、饲料：畜牧局114电话查询。《兽药管理办法》第3条“兽医行政部门负责兽药监督管理工作。

7.农机具：农机局114电话查询。《农业机械维修管理规定》第5条“农业机械主管部门、工商按照各自分工负责农业机械维修和维修配件经营的监管。《农业机械安全监督管理条例》的相关条款也进行了修改，删除了工商行政管理部门的监管职责。

8.机动车修理、机动车驾驶员培训投诉：交通局12328。《道路运输管理条例》第二条规定：“道路运输经营包括道路旅客运输经营和道路货物运输经营，道路运输相关业务包括站（场）经营、机动车维修经营、机动车驾驶员培训。”第七条规定：“国务院交通主管部门主管全国道路运输管理工作。”交通运输部2015年第17号令《机动车维修管理规定》第四十条规定：“ 道路运输管理机构应当受理机动车维修质量投诉，积极按照维修合同约定和相关规定调解维修质量纠纷。”同时，交通运输部《汽车维修质量纠纷调解办法》第二条规定：“县级以上地方人民政府交通行政主管部门所属道路运政机构依据本办法负责纠纷调解工作。纠纷双方所在地不在同一行政区的，由承修方所在地道路运政机构负责。”因此涉及机动车维修方面的投诉，应由县级交通局所属的道路运政管理机构受理。

9.展销会购买商品：12315。《消法》第四十三条规定，消费者在展销会购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束后，也可以向展销会的举办者要求赔偿。展销会的举办者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

10.物业投诉：房管局114电话查询。《物业管理条例》第5条：国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。第四十九条县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。

11. 屠宰：畜牧局114电话查询。瘦肉精、生猪、牛、羊：养殖、收购、销售、贩运肉、蛋、奶、禽及水产品等养殖—畜牧局，《生猪屠宰管理条例》第三十五条中的 “畜牧兽医行政主管部门。

12.网吧：文化局文化市场综合执法12318 。《互联网上网服务营业场所管理条例》第二十七条，将“擅自从事互联网上网服务经营活动”的执法主体由工商行政管理部门变更为文化行政管理部门。互联网上网服务营业场所管理条例已经修订了谁审批、谁监管，谁主管、谁监管，网吧归文化管。

13.粮食：粮食局114电话查询。《粮食流通管理条例》原第四十一条、第四十二条、第四十五条、第四十六条，将执法主体明确为粮食行政管理部门，删除了工商行政管理部门的监管职能。

14.食盐：《食盐专营办法》第十九条：违反本办法第五条的规定，非食盐定点生产企业生产食盐的，由盐业主管机构责令停止生产，没收违法生产的食盐和违法所得，可以并处违法生产的食盐价值3倍以下的罚款。《食盐加碘消除碘缺乏危害管理条例》第二十四条：违反本条例的规定，擅自开办碘盐加工企业或者未经批准从事碘盐批发业务的，由县级以上人民政府盐业主管机构责令停止加工或者批发碘盐，没收全部碘盐和违法所得，可以并处该盐产品价值3倍以下的罚款。

15.烟草：烟草专卖局12313。《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》“设区的市级烟草专卖行政主管部门”。国务院烟草专卖行政主管部门《中华人民共和国烟草专卖法》第三条：国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。第十二条：开办烟草制品生产企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门批准，取得烟草专卖生产企业许可证，并经工商行政管理部门核准登记；其分立、合并、撤销，必须经国务院烟草专卖行政主管部门批准，并向工商行政管理部门办理变更、注销登记手续。未取得烟草专卖生产企业许可证的，工商行政管理部门不得核准登记。

16.家用视听商品：质监局 12365 。《家用视听商品修理更换退货责任规定》二条 本规定适用于在中华人民共和国境内销售的列入本规定《实施三包的家用视听商品目录》（见附件1）的家用视盘机、音频功率放大器和扬声器系统（音箱）（以下简称家用视听商品）;即：'家用视盘机（VCD、超级VCD、DVD 等）、家用音频功效放大器、家用扬声器系统（音箱）'。电视机、家用录象机、摄象机、收录机三包责任适用《部分商品修理更换退货责任规定》。第二十六条 销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门质量申诉处理机构申诉，由产品质量监督管理部门责令其按三包规定办理。销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由产品质量监督管理部门予以处罚，并予以公告。

17.计算机：质监局12365。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第三十条 销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门申诉机构申诉，由产品质量监督管理部门责令其按三包规定办理。 销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由产品质量监督管理部门予以处罚，并予以公告。

18.商家拒开发票：税务局12366。《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条违反本办法的规定，有下列情形之一的，由税务机关责令改正，可以处1万元以下的罚款；有违法所得的予以没收：（一）应当开具而未开具发票，或者未按照规定的时限、顺序、栏目，全部联次一次性开具发票，或者未加盖发票专用章的； 可向税务部门投诉

19.供热：建设局114电话查询。《河北省供热用热办法 》第四条 省住房城乡建设主管部门负责全省的供热用热管理工作。 设区的市、县（市）人民政府供热主管部门（以下统称供热主管部门），负责本行政区域内的供热用热管理工作。

20.家用汽车：质监局12365。国家质量监督检验检疫总局第150号令《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十二条规定：“家用汽车产品三包责任发生争议的，消费者可以与经营者协商解决；可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决；可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。”第三十五条规定：“质量技术监督部门处理家用汽车产品三包责任争议，按照产品质量申诉处理有关规定执行。”因此，涉及家用汽车“三包”责任方面的投诉，应由质监部门处理。

21.道路运输（物流）投诉：交通局114电话查询。《道路运输管理条例》第二条规定：“道路运输经营包括道路旅客运输经营（以下简称客运经营）和道路货物运输经营（以下简称货运经营）；道路运输相关业务包括站（场）经营、机动车维修经营、机动车驾驶员培训。”第七条规定：“国务院交通主管部门主管全国道路运输管理工作。”同时，交通运输部《道路运输服务质量投诉管理规定》第二条规定：“县级以上(含县级，下同)人民政府交通行政主管部门负责本辖区道路运输服务质量投诉管理工作，其所属的道路运政管理机构是道路运输服务质量投诉的受理机构，负责本规定的具体实施。”因此，涉及道路运输方面的投诉，应由县级交通局所属的道路运政管理机构受理。

22.信用卡：中国人民银行12363、征信中心400－810－8866。《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六条 中国银监会及其派出机构依法对商业银行信用卡业务实施监督管理。《中华人民共和国中国人民银行法》第二条 中国人民银行是中华人民共和国的中央银行。中国人民银行在国务院领导下，制定和实施货币政策，对金融业实施监督管理

23. 预付卡：商务局12332《单用途商业预付卡管理办法》第二条从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业本办法所称单用途商业预付卡（以下简称单用途卡）是指前款规定的企业发行的，仅限于在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内兑付货物或服务的预付凭证，包括以磁条卡、芯片卡、纸券等为载体的实体卡和以密码、串码、图形、生物特征信息等为载体的虚拟卡。 第五条商务部负责全国单用途卡行业管理工作。县级以上地方人民政府商务主管部门负责本行政区域内单用途卡监督管理工作。

24.商品价格：物价监督12358 。《价格违法行为行政处罚规定》第二条县级以上各级人民政府价格主管部门依法对价格活动进行监督检查，并决定对价格违法行为的行政处罚。《关于商品和服务实行明码标价的规定》第五条 县级以上人民政府价格主管部门是明码标价的管理机关，其价格监督检查机构负责明码标价实施情况的监督检查。

25.液化气、天燃气：建设局114电话查询。《城镇燃气管理条例》第五条 国务院建设主管部门负责全国的燃气管理工作。第四十五条：违反本条例规定，未取得燃气经营许可证从事燃气经营活动的，由燃气管理部门责令停止违法行为，处5万元以上50万元以下罚款；有违法所得的，没收违法所得；构成犯罪的，依法追究刑事责任。违反本条例规定，燃气经营者不按照燃气经营许可证的规定从事燃气经营活动的，由燃气管理部门责令限期改正，处3万元以上20万元以下罚款；有违法所得的，没收违法所得；情节严重的，吊销燃气经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

26.出租：交通局114电话查询。《出租汽车经营服务管理规定》（交通运输部令2014年第16号）第四十七条：违反本规定，有下列行为之一的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处以5000元以上20000元以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）未取得出租汽车经营许可，擅自从事出租汽车经营活动的；（二）起讫点均不在许可的经营区域从事出租汽车经营活动的；（三）使用未取得道路运输证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的；（四）使用失效、伪造、变造、被注销等无效道路运输证的车辆从事出租汽车经营活动。

27.种畜禽、蜂：畜牧局114电话查询。《中华人民共和国畜牧法》第二条：在境内从事畜禽的遗传资源保护利用、繁育、饲养、经营、运输等活动，适用本法。本法所称畜禽，是指列入依照本法第十一条规定公布的畜禽遗传资源目录的畜禽。蜂、蚕的资源保护利用和生产经营，适用本法有关规定。第二十二条第一款：从事种畜禽生产经营或者生产商品代仔畜、雏禽的单位、个人，应当取得种畜禽生产经营许可证。 县级以上人民政府畜牧兽医（农业）行政主管部门。《从事动物诊疗机构中华人民共和国动物防疫法》第五十一条：设立从事动物诊疗活动的机构，应当向县级以上地方人民政府兽医主管部门申请动物诊疗许可证。

28.油品质量：商务局12332、工商局12315。《成品油市场管理办法》（商务部令2006年第23号）第六条：申请从事成品油零售经营资格的企业，应当向所在地市级（设区的市，下同）人民政府商务主管部门提出申请。地市级人民政府商务主管部门审查后，将初步审查意见及申请材料报省级人民政府商务主管部门。由省级人民政府商务主管部门决定是否给予成品油零售经营许可。

29.医疗纠纷：卫生局12320。医疗机构按《医疗机构管理条例》进行设置审批、登记注册和校验时，需要书面向卫生行政部门申明其性质，由接受其登记注册的卫生行政部门会同有关部门根据医疗机构投资来源、经营性质等有关分类界定的规定予以核定，在执业登记中注明“非营利性”或“营利性”。

30.电梯：质监局12365。《中华人民共和国特种设备安全法》检总局或省级人民政府质量技术监督。

31.中介：劳动局12333。《中华人民共和国就业促进法》第四十条第二款：设立职业中介机构应当在工商行政管理部门办理登记后，向劳动行政部门申请行政许可。附件第88项明确职业介绍机构资格认定的实施机关为地方人民政府劳动保障行政主管部门。《就业服务与就业管理规定》（劳动保障部令第28号，2015年修改）第四十七条第一款：职业中介实行行政许可制度。设立职业中介机构或其他机构开展职业中介活动，须经劳动保障行政部门批准，并获得职业中介许可证。《中华人民共和国就业促进法》第六十四条：违反本法规定，未经许可和登记，擅自从事职业中介活动的，由劳动行政部门或者其他主管部门依法予以关闭；有违法所得的，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下的罚款。

32.石家庄市政府办公厅石政办发【2011】38号，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《河北省政府办公厅关于部分领域食品安全监管工作的实施意见》，食品安全监管职责分工如下：

食品摊贩：城区----------城管局城市管理行政执法局12319。、食药12331；

非城区------乡镇政府。

馒头、豆芽、豆浆、豆腐 生产（含小作坊）--质监局。

馒头、豆芽、豆浆、豆腐流通（含现制现售）----从2014.6

月归入食药局食药局12331。

饭店、食堂等餐饮服务环节、酒类流通12312、中央厨房和甜品、—食品药品管理局： 12331。

33..食品、药品、化妆品等: 食药局《食品安全法》、《食品药品投诉办法》《药品管理办法》第5条“药监管理部门主管药品监督管理工作。。

34.餐厨废弃物：《河北省餐厨废弃物管理办法》，“市容和环境卫生主管部门。城管局

35.化学危险品。《危险化学品安全管理条例》第3条分工：

公安部门：公安局。对道路运输安全实施监管。

质监部门：质监局12365。负责包装物、容器的产品质量监管质监局。

环保部门：环保局12369：负责调查重大危险化学品污染事故和生态破坏事件，负责其事故现场的应急监测和进口危险化学品的登记，并负责前述事项的监督检查。

卫生部门：卫生局12320：负责其毒性鉴定和危险化学品事故伤亡人员的医疗救护工作。

工商部门：12315.监督管理危险化学品市场经营活动。

邮政部门：11185。负责邮寄危险化学品的监督检查。

安监局：擅自经营危险化学品的。《安全生产法》第94条。

36.工程质量：管理建设局114电话查询：《建设工程质量管理条例》第四条县级以上人民政府建设行政主管部门和其他有关部门应当加强对建设工程质量的监督。

37.商品房销售：房产局114电话查询：《商品房销售管理办法》第五条国务院建设行政主管部门负责全国商品房的销售管理工作。 省、自治区人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内商品房的销售管理工 作。 直辖市、市、县人民政府建设行政主管部门、房地产行政主管部门（以下 统称房地产开发主管部门）按照职责分工，负责本行政区域内商品房的销售管理工作。

38.《旅馆业治安管理办法》第四条第一款：申请开办旅馆，应经主管部门审查批准，经当地公安机关签署意见，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，方准开业。第十五条：违反本办法第四条规定开办旅馆的，公安机关可以酌情给予警告或者处以200元以下罚款；未经登记，私自开业的，公安机关应当协助工商行政管理部门依法处理。

39.商品房开发：建设局114电话查询。《城市房地产开发经营管理条例》第四条国务院建设行政主管部门负责全国房地产开发经营活动的监督管理工作。 县级以上地方人民政府房地产开发主管部门负责本行政区域内房地产开发经营活动的监督管理工作。

40.火车上纠纷：《铁路法》和《消费者权益保护法》有关条款规定，消费者与铁路部门发生消费纠纷，属于运输服务质量问题和铁路运输合同争议，应由铁路部门负责协调解决。消费者也可申请仲裁或通过司法诉讼途径解决。

41.劳务纠纷：商务局12332。《对外劳务合作管理条例》第七条第一款、第二款：申请对外劳务合作经营资格的企业，应当向所在地省级或者设区的市级人民政府商务主管部门（以下称负责审批的商务主管部门）

42.出版物纠纷：文体局114电话查询。《出版管理条例》第三十五条第二款：从事出版物零售业务的单位和个体工商户，须经县级人民政府出版行政主管部门审核许可。县级人民政府新闻出版广电行政主管部门

43.航空服务投诉：国家民航局。

44. 娱乐场所纠纷：文化主管部门12318《娱乐场所管理条例》。

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2. 最安全的匿名举报方式

匿名举报是指举报人在举报时，不具名或不署真实姓名的举报。如有的举报人在举报信中不写自己真实的姓名、单位、联系电话和地址，而只是写上“部分党员”、“部分职工”、“部分群众”或“正义”、“发威”等化名；有的举报人在拨打举报电话时，也使用一些无法与其联系的化名或假名，这些都属于匿名举报。


那我们在实际举报过程中，当我们写好举报信的时候，怎么样投递呢？或者说怎么样举报才比较安全？一起看看。

1、可以到邮政点免费投递举报信

全套打印，包括信封和正文，不用单位信封信纸（购买标准信封），异区投递。匿名信只能限制于普通信件，就是平信。匿名信只要不要写寄件人地址姓名就可以了，就可以送到寄信地点。


2、可以通过中央纪委监察部网站进行匿名举报

写检举信要注意以下几点：

2.1、用事实说话。关键是把检举事项发生的时间、地点、人证、物证写清楚，便于组织调查取证。

2.2、依法检举。检举别人违法违纪问题，首先自己要遵纪守法，在党和国家法律规定的范围内活动。

2.3、选准投信机关。如检举党员干部的违法违纪问题，应按干部管理权限所在地的党委或党的纪委监察部门反映。


以上是匿名举报相当安全两种方式，当然我们在举报过程中也需要遵守《信访条例》。

温馨提示：

根据《信访条例》第二十条信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：

（一）在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；

（二）携带危险物品、管制器具的；

（三）侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；

（四）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；

（五）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；

（六）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为

3. 省信访局接待群众有时间规定吗

法律分析：局领导实行轮流信访接待制度。每周四为局领导信访接待日，每次一名局领导负责接待信访群众，每月局长、政委必须接访一次，其他局领导轮流接访（具体时间见安排表）。局领导信访接待室设在局信访接待室。局法制大队应及时向社会公布局领导信访接待日的时间、地点和接访局领导姓名。

法律依据：《信访条例》 第三条 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。

任何组织和个人不得打击报复信访人。

4. 举报环境污染有奖吗

举报环境污染经查实后有奖励的。《环保举报热线工作管理办法》第二十三条：各级环境保护主管部门应当结合本单位工作实际，制定环保举报热线工作表彰和奖励制度，对事迹突出、成绩显著的工作人员或者单位给予表彰和奖励。

为了加强环保举报热线工作的规范化管理，畅通群众举报渠道，维护和保障人民群众的合法环境权益，根据《信访条例》以及环境保护法律、法规的有关规定，开通环保举报热线“12369”客服电话。

(4)河北省信访条例扩展阅读

环保热线将做到24小时畅通，执法队伍接到举报迅速出动，及时处理环境违法案件，接受社会检验。社会各界及广大群众在向环保部门举报环境污染问题时，可根据环境污染事件的发生地点向辖区环保局或“12369”市指挥中心举报。

环保举报热线工作应当遵循下列原则：

一、属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；

二、依法受理，及时办理；

三、维护公众对环境保护工作的知情权、参与权和监督权；

四、调查研究，实事求是，妥善处理，解决问题。

5. 河北省信访条例

第一章总则第一条为保障信访人的合法权益，维护信访活动的正常秩序，保持社会的稳定，密切国家机关同人民群众的联系，促进国家机关的各项工作，根据《中华人民共和国宪法》和有关法律、法规，结合本省实际，制定本条例。第二条凡本省行政区域内的信访，均适用本条例。第三条本条例所称信访，是指信访人通过书信或者走访等形式向国家机关和国家工作人员反映情况、表态意愿、提出建议，并由有关国家机关进行处理的活动。
所称信访人，是指进行信访活动的公民、法人和其他组织。
所称国家机关是指本省行政区域内的国家权力机关、行政机关、审判机关和检察机关。
所称直接责任归属机关或者单位，是指对具体的信访事项负有直接管辖权或者直接处理责任的机关或者单位。第四条信访人依法信访受法律保护，任何组织和个人不得压制和打击报复。第五条各级国家机关应当认真处理来信，热情接待来访，倾听人民的意见和建议，接受人民的监督，努力为人民服务。
各级国家机关负责人应当接待重要来访，阅批重要来信，处理重要信访事项。
各级国家机关及所属各部门必须有一位负责人分管信访工作。第六条处理信访事项应当遵循下列原则：
（一）分级负责、归口办理；
（二）依照法律、法规和有关规定办事；
（三）实事求是，重证据，重调查研究；
（四）处理问题与思想疏导和法制宣传相结合；
（五）及时办理，把问题解决在当地或者基层。第二章信访人的权利和义务第七条信访人享有下列权利：
（一）对任何国家机关和国家工作人员提出批评和建议；
（二）对任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为提出控告或者检举；
（三）在自身合法权益受到侵害时提出申诉、控告；
（四）向有关国家机关反映情况和问题，提出要求；
（五）向有关国家机关催促处理、要求答复信访事项；
（六）对有关国家机关作出的答复和处理不服时，向上一级国家机关提出重新答复和处理的要求。第八条信访人应当履行下列义务：
（一）遵守宪法、法律、法规和规章；
（二）如实反映情况；
（三）遵守信访秩序，尊重社会公德，爱护公共财产；
（四）接受和服从国家机关依照法律、法规和有关规定作出的答复和处理。第九条信访人反映问题应当先向直接责任归属机关或者单位提出；直接责任归属机关或者单位不予办理的，可以向其上一级机关或者单位反映。
通过书信反映问题，提倡签署真实姓名，写明通信地址和邮政编码；申诉、控告、检举信，应当写清被申诉、控告、检举人的基本情况和基本事实。
走访反映问题，应当出示本人身份证明。第十条走访反映群体意愿、要求的，应当推举代表，代表人数不超过4人。第三章信访工作机构和人员第十一条县级以上国家机关应当设立负责信访工作的机构。
县级以上人民政府所属各部门应当明确信访工作机构或者配备信访工作人员。
乡级人民政府和街道办事处应当配备专职或兼职信访工作人员。第十二条各级信访工作机构是代表本级国家机关处理信访事项，保障信访渠道畅通，指导、协调信访工作的综合部门，其职责：
（一）受理来信，接待来访；
（二）承办上级机关转办、交办的信访事项；
（三）向有关责任单位或者下级机关转办、交办、督办信访事项；
（四）调查处理领导交办的重要信访事项；
（五）协调处理有关信访事项；
（六）向信访人宣传宪法、法律、法规和有关规定；
（七）调查研究信访情况，及时向国家机关及其负责人提供信访信息；
（八）指导、检查下级的信访工作，审查下级处理的信访事项；
（九）总结交流信访工作经验，组织培训信访工作人员；
（十）对信访工作不负责任造成严重后果的单位及其负责人，向有关部门提出处理建议。第十三条国家机关应当选配坚持原则，廉洁奉公，作风正派，责任心强，有一定法律知识、政策水平和会做群众工作的人员从事信访工作。第十四条信访工作人员应当忠于职守，熟悉法律、法规和有关规定，严格依法办事；热情接待、认真办理来信来访；为信访人的控告、检举保守秘密。

6. 同一信访事项半月内连续三次信访该咋处理

国家信访局党组副书记、副局长张恩玺就相关规则进行解读。
信访工作分类处理，就为老百姓解决问题开上了快车！
那么，这份“神奇”的规则，都有哪些新规定？对你我有哪些实在的影响呢？我们一起来看看吧。
问题一：哪些问题可以找信访部门解决？
答：已经、正在或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的诉求直接归为诉类事项，交由相关政法部门处理。
不属于诉类事项可以直接提交信访诉求。简单明了，一步找准，从源头上诉访分离。
问题二：怎么知道有权处理机关
是按信访程序处理，
还是按其他法定程序处理？
答：有权处理机关认为应当适用信访程序办理的，应当在收到诉求15日内出具信访事项受理告知书，加盖信访业务专用章送达信访人。
有权处理机关认为应当适用信访程序以外其他途径办理的，应当在收到诉求15日内制作告知书，将拟适用的其他法定途径及依据、查询或者联系方式等内容告知信访人，并在告知书上加盖机关印章或者业务办理专用印章。
问题三：信访诉求在分类处理时，
要经过哪些流程？
答：信访诉求进入分类处理程序，需要经过6步走：
第一步：专门信访工作机构甄别处理。
第二步：确定有权处理机关。
第三步：有权处理机关适用不同程序受理。
第四步：有权处理机关适用不同程序办理，
做出行政处理或信访处理意见。
第五步：通过信访复查复核纠正分类错误。
第六步：甄别再次提出的信访诉求。
问题四：信访部门要求分类处理，
但不清楚自己的诉求
应该找谁办理，怎样办？
答：方法很多——
方法一 登录国家信访局网站，网址：http://www.gjxfj.gov.cn/
方法二 各地各部门来访接待场所也都摆放了相应的宣传材料，群众可以随时查阅。
方法三 相关工作人员在接访过程中也会向群众解释。
方法四 很多地方和部门还引入律师参与信访工作，借助专业力量让群众知道诉求该找谁办、该按什么途径办、该具体怎么办。
如果群众坚持要找信访部门解决，只要不是涉法涉诉问题，信访部门会先按照“大口进”的原则纳入进来，转送到有权处理机关，再由有权处理机关在甄别、会商的基础上分类处理，告知信访人适用的途径。

7. 医疗纠纷的文书鉴定程序是如何的，法院不出具委托鉴定怎么办

医疗纠纷的鉴定机来构只有各自地的医学会、医疗事故鉴定委员会，个人完全可以直接申请鉴定，鉴定结果做为证据使用。一般向鉴定机构提供复印件，复印的字应该能保存较长时间，因为整理案卷时，对圆珠笔书写的材料，就是用复印后存档的办法。医疗纠纷鉴定机构的人员，一般是医疗机构的上级单位人员，能够向医疗机构直接调取病历原件。