物业公司规章制度范本

① 物业各部门规章制度

保洁员岗位职责

一、 保洁员上岗必须统一着装，佩戴工号牌，端正仪容，待人接物必须做到以礼待人。见到业主要说：“你好！”。
二、 服从管理，努力做好本职工作，在管理区域内必须做到卫生清洁，无污染、无纸屑。
三、 遵守公司的各项规章制度，劳动纪律，遵守服务中心的各类规定，加强责任心，工作积极主动，做好节水、节电工作，发现安全隐患及时上报，并做出相应的处理。
四、 爱护公物，杜绝浪费，合理使用保洁物品。
五、 在工作中有不明白的地方，及时向主管领导汇报。
六、 捡到他人遗失的物品必须如实上交物业服务中心，并在服务中心登记。
七、 正确使用保洁工具及各类清洁剂，如有不懂得向上级领导汇报。
八、 在开展工作过程当中，有发现旁部门的问题及时向旁部门主管汇报,并及时跟踪。
九、 认真完成领导布置的其他任务。
管理员岗位职责
1、 坚持脚踏实地的工作作风，全面掌管辖区内房屋及配套设施的基本情况，负责建立业主（住户）档案，为做好文明，优质服务打下扎实的基础。
2、 每日不少于二次对管辖小区进行巡视，及时发现和制止违章行为，确保房屋结构完好、外观整齐、公共设施不受损害。发现管道、沟渠阻塞，迅速采取措施予以处理，并做好每日巡视记录。巡视内容主要包括以下方面：
(1)路面：整洁、无垃圾、无积水;绿化带：平整、无堆放垃圾；树木花卉：修剪及时，造型美观。
(2)房屋外墙面：整洁无污染，各类标识牌：整洁、有序、不歪斜、无损害。
(3)信息栏：整洁明亮、张贴美观、过期作品及时处理。
(4)车辆：停放在指定地点、有序、整齐。
(5) 公共设施设备维护情况：无损害、涂污。
(6)装修户：无违章乱搭乱建、无违规封闭阳台、无违规安装防盗门窗等。
(7)其他：如装修垃圾不占道，不过夜等。
3、 巡视时发现不符合规定之处，应及时报告负责人，并迅速妥善解决。
4、 上班着装要保持整洁，自觉佩戴“服务胸牌”，主动接受住户的监督，执行任务时必须礼貌服务，与住户保持良好融洽的关系。
5、 严格遵守工作纪律，不能擅离职守，如因工作需要离开服务中心办公室时，应向在场人交代去向，无人在办公室时，须在留言牌上写明去向。
6、 熟悉管辖内单元户数和各住户的面积，对管辖区内业主的姓名、所居住的幢号、户号，要熟记在心，对业主家庭情况有所了解。
7、 负责接受、传递业主反馈的信息及投诉，填写《业主意见受理单》或《业主投诉报告单》，配合经理做好业主投诉的处理工作，接到业主投诉，要问明情况，了解事情经过，可以解决的马上解决，不能解决的立马向有关部门反映，并向主管部门领导汇报，并且要将处理结果反馈给业主。
8、 住户有委托服务要求时，负责联系有关部门，满足住户要求，合理收费。
9、 认真做好每日的工作笔记及每周工作小结。
10、服从上级领导，完成所委派的工作。

绿化服务质量标准

1、 花围护栏无破损，警语牌无破损、无污染。
2、 花台沿边及花盆无污染，无破损。
3、 无枯枝落叶、无丛生杂草，无黄土裸露。
4、 无虫害、无鼠害、无死株、无死草、无树倾倒。
5、 草坪平整美观。
6、 树木花卉修剪造型美观。
7、 各种花木长势茂盛。
8、 绿化带内无纸屑、烟头等杂物。

绿化带保洁规程

1、 绿化带内应每天清扫，尽量做到带内无枯枝、落叶等杂物。
2、 绿化带内的护栏及一切隔离设施每半个月至少清洗一次。
3、 绿化带内的标牌及路灯每半月个至少擦洗一次。
4、 绿化带内的盆景和休息设施（如石桌、椅）等每周擦拭一次。
5、 松土过程中发现的杂物应立即清除。
6、 发现带内有蚂蚁窝、老鼠洞必须立刻处理。
7、 蚊子、苍蝇等飞虫较多的树丛要因实际情况消杀。
8、 每年春季定期剪枝、整平花木，保持整洁美观。
9、 清洁工负责监督、制止向绿化带内乱倒垃圾，杂物的行为，并随时清除绿化带内垃圾。
10、绿化带内不得圈养动物，也不得放养家禽。
11、不准在绿化带衔接部位乱堆乱放、随意占用、损坏绿化、污染环境。
12、不得在绿化带内拉绳晾晒衣服、不得随意种植、砍伐树木。

物业服务中心经理质量职责
1、 坚决执行公司的各项方针、决策、计划和各项指令；
2、 负责本中心工作计划的制定和组织实施，并定期检查、监督、查处违章，提出和实施纠正措施，达到规定标准要求；
3、 负责本中心财务预算报告，报公司批准后执行，严格控制日常费用的支出；
4、 负责本中心零星有偿服务合同的评审，对属本部门合同评审的内容负责；
5、 负责对业主产品的控制；
6、 负责处理业主投诉，属本中心管理范围的，坚持在一个工作日内有回应，属其他部门的投诉及时传递；
7、 对业主的报修，负责信息传递并配合和督促维修人员做好维修服务工作；
8、 负责检查、督促与考核各岗位员工的服务质量；
9、 负责对采购物品的质量控制；对供方的评价和动态控制，对供方提供的物品质量负责；
10、负责对物业服务中心各种标识的正确使用和有效性、可追溯性负责；
11、负责对物业服务过程中各种工序进行控制；
12、负责对物业服务中的监视和检查，确保过程处于受控状态；
13、负责在本中心物业管理范围内全过程的监视和测量状态的控制，确保其准确有效；
14、负责对服务过程中材料、物品的搬运、贮存和防护的控制，保证其质量不受损坏和变质；
15、负责物业管理和服务过程记录的归口管理。负责对不合格品或不合格服务进行控制和处理，做好追踪验证工作；
16、定期开展业主调查或访问活动，了解情况，听取意见，自觉接受业主和住户的监督，与业主保持良好的关系。
维修工岗位职责
1、 树立全心全意为业主和顾客服务的思想意识，热情服务、文明维修、文明作业、佩证上岗。
2、 全面掌握小区水、电等配套设施情况，熟练掌握维修技术，不擅离职守，遵守公司各项规章制度。
3、 维修工作完成后，应将结果填写在联系单上，取得业主认可后，三天内进行回访，并做好回访记录。
4、 负责有偿服务项目维修款的收取工作，维修工应在小区物业服务中心开具收据，不得无凭据收费。
5、 做好相关的质量记录，详细注明工作内容，完成情况，并在每月23日前将维修工作记录上交物业服务中心存档，这将作为维修工的考核依据。
6、 做好相关质量记录，对记录的真实性、准确性负责。
7、 正确使用维修、计量测试设备，做好必要的维护保养工作，确保其完好，对有检定要求的按规定做好周期检定。
8、 服从服务中心的安排，接到维修联系单及时上门服务，要求急修的，应以最快速度感到，并做到：小修小补在两个小时内完成，中修在24小时内完成，大修一天内有回复。
9、 做好维修工维修配件的领用、登记手续和必要的维护保养工作。
10、积极主动完成上级领导和物业服务中心经理交办的其他工作任务。

秩序维护队长岗位职责
（1）、主持全队工作，执行公司指令，带领所属秩序维护队员，爱岗敬业、圆满完成公司及服务中心交给的各项任务，树立秩序维护队形象。
（2）、组织所属队员进行业务学习、军事培训、班次安排、岗位自查、日常考核、月底考勤、内部违纪查处工作。
（3）、负责园区内车辆管理工作，对车辆进出、行驶和停放进行管理，确保道路畅通，并按规定停放。
（4）负责档案分类保管和基础台帐记录，负责秩序维护用品的计划申报和合理使用。
（5）负责小区消防工作，落实小区消防责任制，定期进行消防器材和消防安全检查，发现问题及时解决或上报。
（6）负责秩序维护队月工作安排（包括学习、训练）每次至少召开一次例会。
（7）做好秩序维护员岗位培训工作。
（8）负责装修民工的管理工作，办理出入证，协助服务中心做好小区业主装修的管理及违章装修处理。
（9）组织处理、汇报小区的治安突发事件。
（10）负责监控中心的日常管理、工作的指导和监控人员的培训。
（11）完成公司领导交办的其他工作。

② 小区物业管理规章制度

物业管理系统

（1）安全规定

1.非社区家庭不得随意进入社区。访客必须在看门人处登记，如果他们同意，他们可以进入。

2.装修施工人员进入社区，并获得物业管理处签发的临时许可证。

3，住宅单元的机动车应当发给卡登记制度;自行车应停放在指定地点，机动车不得停放在居民区。居民车辆只能停放在社区的地下停车场。

4.如果家庭搬家很大，如果搬走了贵重物品，他们必须由居民陪同搬出社区，并配合保安人员记录物品，姓名，家庭住址等的数量，以便他们可以在将来检查。必须以书面形式列出姓名，数量，所有者的房间号，身份证号码，委托人姓名，身份证号码和签名确认以删除该项目。

5.当公安，消防，交通，医疗卫生领域出现紧急情况时，物业经理和居民有义务积极配合，维护社区的安全和稳定。及时采取措施维护现场秩序，通知有关部门，做好善后工作。

6.遵守社区和财产管理办公室颁布的规则和条例，以阻止和阻止不遵守该制度的居民。

7，居民应“看好自己的大门，管理自己的家庭，保住自己的家园”，增加自我保障意识。

8.居民应该勇敢地停止和报告破坏公共秩序并造成隐患的人。

9，社区经营户应当依法经营，遵守国家政策法规，服从物业管理办公室管理，不得从事非法经营活动。

（2）环境保护管理条例

1，爱美化，不摘花，不践踏草坪，不破坏树木。

2，关心公共设施，不要拆除，弄乱，建造，弄乱，保持社区干净整洁。

3，商业市场，商业网点，食品商店不应扔垃圾，倾倒污水和排放其他污染物。

如图4所示，社区中没有任何单位或个人可能产生影响居民正常休息的噪音。特别是严禁在晚上10点至早上8点之间制造各种噪音，违者有权进行干预并采取必要措施。

5，社区各类车辆停放在指定地点，禁止，整理，整理。

6，不要在家中使用燃煤采暖，供暖，餐饮设备。

（3）卫生管理条例

1，请自觉维护社区的公共卫生，不要吐，扔掉果皮，纸屑，烟头等，不要高空抛物线，不要在建筑物，楼梯等公共场所的公共通道内堆垃圾，放物品。

2，垃圾袋装，放置在垃圾收集点，以便及时收集和清理。

3，不要将垃圾，塑料袋等杂物放入厕所或下水道。

4.不要饲养家禽，牲畜和高大凶猛的动物。宠物必须遵守相关的政府规定，不得影响邻里的其他地方。随着宠物在社区中散步，它不会污染环境。宠物受到主人的伤害。

5.居民不得在走廊和公共场所处置垃圾。

如图6所示，社区中的任何公共场所都不应该被涂抹，涂鸦或不加区别地张贴。违法者负责清洁和涂装费用，并暴露在公告板上。

7，商业网点不得在公共场所，在走廊堆放物品或占用公共场所扩大营业场所。

8，提醒进入社区的亲友，遵守社区管理规定，维护社区清洁。

9.物业管理处负责社区的垃圾清除和消毒工作，积极配合环境卫生，卫生防疫部门采取多种形式进行环境卫生宣传，让每个人都喜欢清洁而且所有这些都是卫生的。

（5）停车管理规定

1，住宅停车场，用于购买（出租）停车位供家庭使用，所有外国车辆未经许可，不得进入;嘈杂的人员不允许进入。

2，长期停放地下停车场的住宅车辆必须申请车辆停放卡，一辆车和一张卡，卡进出;临时停车必须登记，临时车辆停车卡批准后，卡出入，离开时返还卡。

3.租用固定停车位的车辆应停放在原地。租用非固定停车位的车辆应由保安人员按顺序停放。停放在临时入口区域的车辆的停车场。

4，停车场24小时值班并记录，严格按照消防规定配备消防设备和设备。

5，停车场应保持卫生环境，停车场内没有停车位，客人，饮酒，睡觉，下蹲，吵闹和长时间聊天。

如图6所示，车辆进入停车场并被禁止鸣喇叭，速度限制为5 km / h。

如图7所示，禁止车辆停放含有毒，易燃，易爆物品和其他危险物品的车辆;

如图8所示，车辆必须进出车辆，注意前后车辆之间的距离，并且不得妨碍其他车辆进出和使用其他停车位。

9.停车场的保安人员应仔细检查车辆类型，车牌号码和车辆是否有锁定或外部损坏，并通知车主问题并进行登记;

10，车辆停放后，车辆主要取走车上的物品，锁上车锁，车门和车窗，否则风险自负;

11，汽车主要关注停车场的消防，供水，供电，通讯等公共设施。如果意外损坏，需要根据价格进行补偿。如果造成严重事故，将承担责任;

12.固定停车位的车辆主要按照物业公司规定的停车费标准支付;临时车辆由管理员指导停放停车位并根据停车时间规定收费;

13.如果车主意外丢失车辆通行卡，他应立即通知管理人员提供相关信息。核实后，应支付卡的费用，物业管理公司应重新发卡;

14.如果车辆在停车场受损，原则应由双方协商解决。在严重的情况下，保险公司可以提出索赔，值班保安应与物业公司协助调查处理;

15，所有停放的车辆必须按规定停放。对于非法驾驶和停放车辆的所有者，管理员有权采取警告，罚款，拖车和其他处罚，并由业主造成的损失由业主负责。

（6）消防安全管理规定

1，消防工作坚持“预防为主，反分裂”的原则，实行综合管理和集体防治。

2.加强消防法律法规和消防安全知识，提高居民对消防安全的认识。

3.物业管理办公室定期检查，维修和维护社区的公共消防设施和设备，使其始终处于良好的待命状态，并将检查报告给公司备案。

4.严禁将危险品车辆带入社区，教育儿童不要在社区玩耍。

发现应该及时救出最初的火灾。如果情况严重且难以消除，应立即拨打“119”寻求帮助，帮助维持火灾秩序，配合事故发生。

6，自觉遵守电气安全使用规定，不能拉临时电气线路，禁止擅自拆除，更换燃气（燃料）设施和用具。

7，遵守市政府有关规定，掀起烟花爆竹，防止火灾隐患。

如图8所示，对于室内装饰，必须严格遵守装修管理规定，以防止火灾事故。

9，不要让香烟被抛出窗外，未熄灭的火不得倒入垃圾桶。

10.楼梯，走道和安全出口应保持畅通无阻，不得擅自关闭或堆放碎片。

③ 物业管理的规章制度

安全服务质量标准
一、服务标准
1、着装
（1）保安员上岗必须着统一制服，佩戴工作证（牌），服装干净整齐。
（2）着保安制服时，要按规定佩带保安标志。
（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
（4）不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。
（5）爱护和妥善保管保安制服及安全标志；严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借他人。
2、仪容仪表
（1）当值期间仪表端正、精神饱满、大方得体。
（2）男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。
（3）男、女均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。
3、礼貌礼节
（1）在下列场所中行举手礼：当值中遇领导时；站岗、值勤、交接班时；纠正顾客违章、违规时；受到领导接见、慰问时；遇领导视察、检查工作时；统一制服参加公司重大庆典活动时；上主席台领奖、发言（开始和结束）时。
（2）参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。
（3）工作中天天接触的上级领导可以不敬礼，但见面后要面带微笑主动含宣问好。
4、举止
（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
（2）保安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。
（3）保安员不得着安全制服在公共场所饮酒，严禁安全员酗酒、闹事。
（4）自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。
（5）当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。
5、语言
（1）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触工业区人员时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
（2）保安员值勤中应讲文明用语，说话语气要适中，不可大呼小叫。
6、岗位纪律
（1）严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作，不准超越法定的安全服务内容。
（2）严格履行岗位职责，不准做与安全服务无关的事情。
（3）不准有意刁难工业区人员。
（4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班。
（5）遵守公司各项规章制度，对公司机密事项，不得随意打听、询问、记
录、传播。
（6）未经允许不准收受业主物品或礼金。
（7）爱护公物、节约用材，认真填写岗位上各项记录表格。
（8）遇事要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。
（9）严格执行交接班制度，做到交接双方责任明确、清楚、明了。
7、卫生
（1）自觉维护小区周边环境卫生，保持岗位上或岗位周边环境卫生干净整洁。
（2）宿舍内务卫生：床单、被褥整齐干净，床下无杂物堆放；地面无烟头、无痰迹、无纸屑；门窗洁净，玻璃明亮；生活用品摆放整齐、统一规范；不准饲养宠物、悬挂图片（人文画、风景画等）或在墙壁上粘贴画报等。
二、质量标准
依照《安全管理工作手册》为工业区提供安全保卫服务，维护工业区的安全和秩序，以满足厂家（住户）的安全需求。
1、巡逻服务
（1）保安员对特定区域，地段和目标进行的巡逻警戒，保卫厂家（住户）安全。通过巡逻震慑不法分子，使其打消对厂家（住户）不法侵害的企图；通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交公安机关处理；对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，给予制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。
（2）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。
（3）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护好现场。
2、大门服务
（1）保安员对工业区大门进行把守、验证、检查，保卫厂家（住户）进出安全。
（2）检查、验证来访人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入工业区。
（3）根据厂家（住户）的要求，对来访人员、车辆等携带或装载的物品进行检查、验证，防止厂家（住户）财物丢失。
（4）指挥、疏导大门出入口车辆，维护工业区大门周边治安秩序。
（5）及时发现不法犯罪分子，堵截所盗赃物，预防治安、刑事案件发生；协助厂家（住户）做好来访接待工作。
三、安全设备设施
安全设备、设施应满足提供服务的要求，对设备、设施进行适当维护，确保设备、设施始终处于完好状态。
四、安全服务质量的检查
1、检查的内容
检查内容：根据《安全管理工作手册》的要求，对保安员各岗位进行全面考核、检查、指导。
2、检查方式
（1）保安班长每天对所管辖区域的安全服务工作进行例行检查，发现问题及时汇报队长
（2）保安队长每日对所管辖区安全服务各岗位至少巡查四次，每周夜间查岗至少二次，发现问题及时处理并向经理汇报。
（3）管理部经理每月对所管辖区安全服务各岗位夜间查岗不少于二次，发现问题及时处理并通报保安队长。
3、考核
（1）检查人、查岗人在检查中发现保安员有违规、违纪象现，依据公司规定作出相应的处罚。
（2）保安队长每月28日前将保安员违规违纪的情况及轻微不合格项进行统计，统计结果向管理部经理审核，作为管理部对保安员工作绩效考核的依据。
保安员扣分标准
一、保安员有下列行为之一者扣10元：
1、当班未戴工作证（牌）。
2、当班时仪容、仪表、站姿、坐姿不符合要求（个人卫生差，头发长、胡子长、指甲长等）。
3、当班期间抽烟、看报、聊天、吃零食、玩弄书本铅字笔等做与工作无关的事。
4、当班带手机（注：特殊情况下需经安全队长/主管同意）、收录机、CD机等，影响岗位工作的。
5、无故不参加训练、培训或公司（集体）组织的活动。
6、未按公司规定请（销）假外出或外出超时夜不归宿等。
7、无故不履行宿舍生卫值日义务。
8、酗酒后上班，私自换班、换岗。
9、不爱护公司财物，造成财物浪费。
10、不能严格执行交接班制度，交接责任划分不清。
11、对所在岗位的职责熟悉、理解不够，不能流利背诵、解释内涵的。
12、一个月内班长发现有2次错误并经核实的。
13、上班无精打采，提供安全服务招厂家投诉的。
14、发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录。
15、为厂家（住户）提供服务不积极主动、热情，造成厂家（住户）投诉。
16、下班后着安全服外出或在小区内闲逛的。
17、在保安宿舍大声喧哗、大声播放录音机、收音机等影响他人休息的。
18、不讲究公共卫生，随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。
19、对进入来访人员未按规定实行来访登记的。
二、保安员有下列行为之一者扣20元：
1、与客户交流，语言不文明、与顾客争辩引起客户投诉。
2、工作不认真，造成不良影响或不良后果。
3、当班期间脱岗、离岗。
4、挑拨离间，影响安全组内部团结。
5、重大事件擅自处理不上报者。
6、收受红包不上交或向顾客索取小费、物品等。
7、上班迟到、早退。
三、保安员有下列行为之一者扣50元：
1、当班期间打磕睡。
2、向外界泄露公司商业、经济等秘密或私自复印公司资料、文件。
3、拾到贵重物品不上交者。
4、工作玩忽职守，引发责任事故，给公司造成损失。
5、不服从上级工作安排和指挥。
四、保安员有下列行为之一的扣100元：
1、当班睡觉。
2、工作中、生活中有打架、赌博。
3、贪污受贿，损害公司、集体、他人利益的。
4、蓄意破坏、偷盗公司或厂家（住户）财物的。
5、工作中小错不断、大错不犯。
7、其它严重违反公司规章制度的行为。
安全员加分标准
一、保安员有下列情形之一者奖10元：
1、工作表现突出，任劳任怨，得到上级的好评。
2、工作形象佳，服务态度好，经常得到住户的赞赏。
3、工作中抓获乱发传单、上门推销者。
4、经常协助管理，做好传、帮、带工作。
6、内务卫生整理突出，经常得到班（组）长表扬夸奖的。
二、保安员有下列行为之一者奖20元：
1、拾金不昧、乐于助人者。
2、抓获小偷、犯罪分子者。
3、工作表现突出，得到公司领导表扬。
4、能出色完成公司交办的临时工作或任务。
5、提出合理化建议并被公司采纳者。
三、保安员有下列行为之一者奖50—100元：
1、敢于同犯罪分子作斗争，协助公安机关破获重大治安刑事案件者。
2、为公司赢得社会声誉者。
3、保护公共财产安全，抢险救灾表现突出者。
4、发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生者。
保安员职业道德规范
1、热爱本职、忠于职守
保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障厂家（住户）财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作和社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成安全任务。
2、遵纪守法、勇于护法
保安员必须模范地学法、用法，确保厂家（住户）的安全。提供优质的安全服务，赢得社会的认可和厂家（住户）的信任。
3、不记得失、勇于奉献
安全员是公司和厂家（住户）正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将公司和厂家（住户）的利益摆在第一位，为了维护公司、厂家（住户）的财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。
4、文明执勤、礼貌待人
热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现。
5、廉洁奉公、不牟私利
安全服务与厂家（住户）有着广泛的关系，有人为牟取私利会通过各种途径对安全员进行收买拉拢，通融人情为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便收取厂家（住户）礼品或
礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。
保安员工作纪律
1、模范遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。
2、服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。
3、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。
4、注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。
5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。
6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7、不准擅自带人进公司留宿。
8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
9、不准利用娱乐之便作变相赌博。
10、严格执行请（销）假制度，有事外出必须请假。
保安员权限
1、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。
2、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序及提供情况，但无勘察现场的权力。
3、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域。
4、对出入工业区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。
5、按照公司规定进行安全防范检查，在执勤护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。
6、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。
7、对携带作案工具等，自制火药枪的可疑人物，有权进行盘问、监视，并报告当地公安机关处理。
8、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。
9、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告、但无侦察、扣押、搜查等权力。
10、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。
保安员宿舍管理规定
为了加强公司保安员宿舍的统一管理，做到内务整洁有序，特制订如下规定：
1、保安员必须在公司或管理处提供的安全集体宿舍居住，任何人不准（未经允许擅自）在外居住、留宿。
2、保安员除执勤或经上级领导批准以外，必须在晚23点前或批准的时间内归队，晚24点熄灯就寝。
3、严禁无关人员进入或逗留安全集体宿舍。
4、保安员严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，保安员不得将厂家（住户）丢弃的生活垃圾（桌子、椅子、灯具等）搬运存放集体宿舍，不准乱接电线或私接电炉、电扇、电饭锅等，不准在宿舍煮饭或淹制食品等，严禁为他（她）人保管来历不明的大小物品。
6、严禁在宿舍内赌博（如有发现辞退处理）。
7、认真搞好宿舍内务卫生，床上物品摆放整齐统一，地板干净明亮，床下无杂物，窗台干净玻璃明亮，不准饲养宠物、悬挂图片（人文画、风景画等）或在墙壁上粘贴画报等，宿舍内无大声喧哗和大声播放电视机、收录机、音像等。
8、开源节流，宿舍不得有长明灯、长流水等浪费资源现象，一经发现给违规保安员口头警告处理，若情节严重由违规保安员支付本月宿舍全额水电费。
9、宿舍卫生实行轮流值日制度，每班每周内务卫生评比一次，评比结果公示上墙，月底作为班级评优依据之一。
10、宿舍轮流值日人员职责明确，有轮班值日表，宿舍管理制度上墙。
对讲机的使用、管理制度
1、对讲机及其配套之电池、充电器等，统一由公司总经办后勤主管统一购置；中心仓库负责造册、发放并做好发放记录；对讲机使用人负责记录对讲机运行状态。
2、对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，使用好，不得遗失或损坏。如发生丢失或损坏，责任人按原价的标准赔偿。
3、对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报保安队长同意批准。
4、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁保安员私自乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。
5、保安员使用对讲机时应用正确语言，严禁使用中呼叫对方或他人的外号，如有发现一律按违纪处理。
6、对讲机的使用应严格按照产品使用说明书的使用方法进行使用，禁止与其它物品撞击，严禁吊、拿对讲机无线天线。
7、做好对对讲机的清洁保养工作，每天必须清洁外表一次。
8、保安员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。以便追踪通讯器材的运行状态并及时发现问题，追究责任。如某班交接验收不负责任，而通讯器材发现遗失或损坏，则直接追究该班交班人的责任。
9、充电器由保安班长专人保管和使用。对讲机电池电量用完后，应及时呈交保安班长，由保安班长负责集中充电。保安班长必须熟悉电池和充电器基本性能，按器材说明书的使用方法使用。
10、对讲机发生故障，应及时报告保安队长。任何人不得自行修理。
11、执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏，应及时报告保安队长，
保安队长提出书面报告上报管理部经理。逾期三天未上报者，责任自负。
大门岗岗位职责
1、在保安班长的直接领导下，负责维护工业区的公共秩序。
2、熟悉责任区的住户基本情况80%以上。
3、厂家（员工）进入工业区应以礼相待，使用礼貌用语，热情大方接待。
4、对来访人员实施登记、确认，做到来有登记、走有注销，并亲自操作门禁系统，指引其进入。
5、按时对所在区域内灯具的开关，并负责设施设备的管理。
6、物资搬出工业区时，查验《物资搬运放行条》后，予以放行。
7、负责现场环境的管理，发现问题应即时处理或通知相关人员前来处理。
8、严格控制车辆进出,对不符合条件的车辆不得入内。
9、为车主提供良好的服务，及时引导车辆按正确方向行驶和停放。
10、及时纠正违章停放的车辆，确保车辆停放有序，保证消防通道畅通。
11、完成领导交办的其它工作。
交接班操作规程
1.接班人员必须提前15分钟赶到交接班地点集合，由该班班长负责接班工作，交班人员延迟15分钟下班，交接班时间为30分钟。
2.接班班长带领本班队员依次按岗位接班。
3.交班队员向接班队员移交《保安员交接班记录表》，对讲机及其它物品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项。
4.接班队员仔细倾听交班队员的口头交待，认真查阅执勤记录内容，接收交接班记录、对讲机、各种表格及其它用品。
5.接班队员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收立即向班长报告，若无问题，接班队员在交接班记录上签字确认。
6.以此程序依次进行交接班。
7.队员交接完毕后，班长之间进行交接。
保安员处理问题的原则和方法
1、原则
保安员是公安机关处理突发事件的重要辅助力量；是维护工业区内治安和公共秩序的主要力量，在维护工业区治安秩序和护卫厂家（住户）的安全中，必须及时处理各种问题，保安员处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。
2、方法
不同性质的问题采取不同的方法处理。
2．1 对厂家（住户）之间一般违反法规的内部问题，比如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
2．2 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆“的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
在处理上，坚持教育和处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位或家属进行教育；如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章的，交管理处办公室处理。
2．3 对于犯罪行为，必须及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。
执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理方法
保安员在执勤过程中，如遇到不登记不出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下处置方法：
1、处理问题时，先敬礼，态度和蔼、说话和气、以理服人。
2、对不听劝阻者，想办法查清其姓名或单位，如实记录下来以便向管理处领导汇报。
3、当发生纠纷时，安全员一定要沉着、冷静，避免争吵发生。
4、若遇到个别来访人员蛮横无理，打骂安全员，可由管理处同此人共同协商妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。
对醉酒滋事或精神病人的处理方法
醉酒者和精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理。
1、进行劝阻或阻拦，让其离开安全管辖范围。
2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家属或工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监控措施。
3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安机关，处理过程中注意保护自己。
执勤中拾到物品的处理方法
保安员在执勤中，拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处理：
1、群众交来或拾获群众遗失、遗留的物品，都要登记清楚，并报告管理部保安队长。
2、处理拾获或遗留的物品，如物品中有证件提供失主的详细地址和电话
的，可通知失主前来认领，但要问明情况，必须交由管理部经理处理。
3、如拾获或遗留物品是属于违禁品的，登记后由管理部经理上报公司领导与公安机关协调处理。
4、对拾获或遗留物品，必须报告管理部经理，不得拾物不报、少报或私自挪用、占有，违者重罚，情节严重予以贪污论处。
打架斗殴的处理
打架斗殴是扰乱社会治安秩序的违法行为，如保安员在执勤过程中发现管理范围内有打架斗殴事件发生，应作如下处理：
1、立即劝阻打架、斗殴双方停手，疏散周围围观群众和收缴打斗所用凶器；如发现斗殴现场丢失或损坏财物发生，应立即报告公安机关。
2、如双方不听制止，事态继续发展，并难以控制，应迅速报告公安机关前来处理。
3、如斗殴现场有重伤人员应及时送往附近医院抢救。
4、协助公安机关处理斗殴事件，总结经验、教训，召开安全组学习讨论会。
盗窃的处理
保安员在执勤过程中，发现盗窃案件，应作如下处理：
1、发现盗窃分子正在作案，应立即组织人员，当场抓获，连同证物（作案工具、赃物）送交公安机关处理，业主在现场的要一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理，业主不在应设法通知。
2、发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，应积极组织人员对现场附近严格清查，大门岗保安员应对进出人员严格盘查、询问。
3、保护作案现场，不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品，并立即报告公安机关，协助公安人员处理。
4、对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者讲述情况如实汇报给公安机关相关人员。
5、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法抓获，并移交公安机关处理。
抢劫的处理办法
在执勤中遇有公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢）强行掠取公司或厂家（住户）财物的犯罪行为时，要切实履行保安员职责；必须立即进行处理。
1、迅速制止犯罪，要保持镇静，设法抓获或召集附近人员抓获罪犯分子。
2、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大门岗关闭大门，若犯罪分子逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高体形等外貌特征，所用交通工具及其它标志等，并及报告管理处经理和公安机关，可拨“110”报警。
3、保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定的现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的、要一一收集起来，交给公安机关处理，切不可将安全员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。
4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安机关未来勘察现场或现场未勘察完毕前不能离开。
5、事主或在场群众如有受伤的，应立即设法将其伤者送往医院抢救治疗，并迅速报告公安机关。
工厂（宿舍）发生治安/刑事案件的处理

1、值班保安员应迅速向安全队长和公安机关报案，厂家受侵害的财物投购保险的还应通知承保的保险公司。
2、当班保安员应根据具体情况，采取适当的方法把整个现场保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。
3、抓紧时机向发现人或周围群众了解情况、事故发生发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。
4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。
各部处消防责任人职责
一、负责所管区域内消防工作的监督、检查和整改工作；
二、严格贯彻、执行消防法规及制度，落实各项防火安全措施；
三、负责辖区内动用明火作业的审查、审批和现场监护工作；
四、指导、督促本部处员工熟悉并正确使用各种消防设施和器材，管理好辖区内的各种消防设备、设施和器材；
五、开展消防宣传教育活动、组织义务消防队的培训和演练；
六、定期组织相关专业人员对管辖区内重点防火部位进行检查，及时整改和消除火灾隐患；
七、发生火灾时担当本辖区的现场消防总指挥，协同公安消防部门及公司领导做好现场指挥工作；
八、组织制定本部处各种情况下的火灭应急预案；
九、事后组织调查火警事故，协助公安消防部门调查起火原因。
义务消防队员职责
一、本公司员工及所管各辖区居民均属于义务消防队员，一旦发生火警事故，每个人都有义务、有责任立即投入现场开展灭火抢救工作，不得借故逃避。
二、认真学习有关消防安全知识，了解辖区内消防设备的基本功能、位置；熟悉手持灭火器的摆放位置及使用方法；手动报警器的报警方法；消防安全通道的位置及疏散方法；消火栓的使用方法等。
三、宣传贯彻消防法律、法规，制止任何违反消防安全的行为。发现火灾隐患及时上报各职能部门。
四、爱护各种消防设施，发现损坏应立即报告消防监控中心人员进行处理。
五、积极参加各种消防灭火演练活动。
六、积极参加灭火抢救工作，一切行动听从命令，服从指挥。
七、义务消防队员必须具有高度的思想政治觉悟和顽强不怕牺牲的精神及熟练的灭火救人本领。
消防管理规程
1、把预防火灾的思想放到首位，切实将“预防为主，防消结合”的方针落到实处。
2、严禁损坏、挪用消防器材、随意使用消防水源。
3、严禁封闭或损坏安全疏散指示、事故照明或消防标志等。
4、严禁堵塞消防通道、楼梯、天台出口或其它安全疏散口。
5、厂家（住户）室内装修，必须先申报，经批准后方可施工。
6、严禁使用不符合防火要求、未经防火处理的材料进行装修。
7、进行室内装修需要增设电、气线路时，必须符合消防安全规定，严禁乱拉乱接电、气线路，擅自更改消防设备铺设线路。
8、烧焊等动火作业，应先向消防机关提出申请，审批后方可在工业区管理部工作人员的监护下作业，严禁未办理和非持证作业人员进行作业。
9、严禁在住房内或装修现场存放大量易燃、易爆等化学物品，严禁储存烟花爆竹、炸药、雷管及各类危险物品。
10、严禁在住房阳台上堆放燃油、油漆、天拿水及其它可燃性溶剂以及泡沫塑料、纸、布等易燃、易爆物品。
11、严禁将烟头及其它带火物品投向户外，严禁在通道、楼梯、阳台上焚烧香纸。
12、各厂家（住户）必须服从消防公安机关和管理处有关消防方面的管理监督；不得用刁难、抵抗、威胁等手段妨碍消防监督人员依法进行监督、检查。