台球收银员规章制度
A. 关于台球厅收银员的管理，有经验的进啊。
买个收费系统。灯控是收费系统控制的。来客人打球了 开灯走费用打了多少钱 电脑上都会记载的。然后每个星期或者每天对账 很好用的。每个会员卡打多少折。谁刷的卡 你一目了然。如果她上班时间用这个卡帮别人刷 钱揣自己兜里的话，你可以自己看到她刷的卡号 会员姓名 你问她上班时间怎么打球了 给谁刷的 拿了多少钱这样的人留着也是祸害 干脆说破让她滚蛋。找这些收银员 要一个懂一点电脑的就行 不要找老油条了 新来的 自己培训带几天就完了。管理上制定一下规矩。如果发现违反规定的扣多少薪水。系统 给你推荐个 威宏收费系统 看你多少张桌子。他们那从8路 到64路系统都有 你选个适合自己的 有多少个就大约买多少路的就可以。收费系统还可以设置酒水什么的 加库存然后每天卖多少 这都有显示的。 你有管理员的密码 别人改不了数据的 。
B. 收银员岗位职责和要求
1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 提前10分钟到岗，认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4. 掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金（准确认真地核对人民币，不出现残 币、伪币）支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8. 制作、呈报各种报表报告。
9. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
10. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
11.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
C. 如何做好台球收银
收银员是一项要细心做的工作，一不小心就要赔钱钱的哦，我偶尔就会赔钱钱啦。。5555555。。。。还要做好签单客户和其它结算方式的登计工作。。了解公司的财务规章制度，比如不能在收银台坐支现金，不能借出一分钱到外面等等。。。还要了解一些财务知识，还要认识假币，这段时间的假币非常昌狂，偶尔我们也会收到，不过当既看出让客人换一下就行了，，也不必太紧张的。。。要会用收银系统。。。反正都是些每天重复做的工作，一教就会，也比较简单的。。
D. 台球厅怎么管理收银员
对于收银管理，要先给予收银人员的信任，但是也不能放松对于账目的管理。另外，充值送钱，还不如直接降低折扣。如果是短期的，也可以弄短期的降低折扣的活动。个人是不建议有这样充值送钱的活动的。而且充值不送钱，其他的消费比如酒水饮料，也可以直接卡扣，对于会员来说，会更便利。
人员招聘的时候最好亲自面试，如果自己看人不准的话，平时多留意吧。再好的系统，也需要操作人员，很多东西，是系统解决不了的，比如说人心，这才是管理所需要的内容。
E. 台球厅会员积分制度有哪些
目前球房平均收费价格15-20元/小时，根据球房硬件设施、地理位置等各方面因素综合考虑，岳阳力欧台球俱乐部收费价位定位30元/小时。俱乐部初期可采取消费即送8折会员卡，这样做的目的即可带动俱乐部的营业额，又能积累俱乐部顾客成为会员。如俱乐部营业情况较好时，终止送卡。如营业情况不太理想时，可维持此活动。
力欧台球俱乐部投入资金在60万元，球具配套设施投入24万元（16张九球台、2张斯诺克台），装修成本投入20万元，其他费用投入8万元，备用资金8万元。
岳阳力欧台球俱乐部经营理念就是九球台为主，斯诺克台为辅，放弃中国十六彩球台。
现阶段多数爱好者不是都喜欢打斯诺克台跟中国十六彩台吗？为什么力欧台球俱乐部选择这样的经营理念：
1、斯诺克这项运动对爱好者的要求比较高，必须具备一定的台球基础。老年人、女性爱好者很难参与其中，比赛难组织、趣味性相比九球来说较低。
2、十六彩球台是一种斯诺克球台与美式黑八球台结合的产物，在世界其他国家是没有的。在击球准度方面比斯诺克台要低，在母球控制变化方面又不如九球台。世界黑八赛事都采用的是美式黑八球台。
3、九球台袋口较大、进球容易，控制母球的变化较多，趣味性更高。适合人群较广，老人、小孩、女性都可以参与。比赛容易组织、既可以举办九球比赛也可以举办黑八比赛。女性市场是未来台球市场中很重要的一部分。
岳阳力欧台球俱乐部的经营方针：
长期举办会员赛事，穿插其他活动，让每个会员都能体验到台球比赛的乐趣。
卖点：用比赛做宣传，促进会员之间相互交流，从而形成一种良好的球场气氛。
注意事项：
1、比赛正规化，保证比赛的公平性、趣味性、权威性。
2、比赛流程安排要合理，保证每位参赛选手清楚了解比赛规则。
3、保证俱乐部员工专业化，需长期定时地对员工进行培训。
4、随时保持场地的清洁。
考虑到俱乐部的经营方针，在设计场地布局时，增加了一个普通俱乐部不具备的环节：
在俱乐部的门口，增加了四面用护栏围起的比赛专用区，护栏周围安放座椅。
这样设计的意义：
1、比赛时可以让比赛的观众不影响到比赛选手，又可以让观众欣赏到精彩的比赛的过程。
2、无赛事时，安排水平较高的顾客到比赛用台较量，让水平较低的顾客能够很好的观赏与学习。同时也能吸引一些刚来俱乐部顾客的兴趣。
3、当俱乐部满台时，经理可安排等台顾客在此休息，即可观赏精彩的较量又可以打发等台的时间。
比赛种类包括了会员赛、学生联赛、市级公开赛。
比赛时间：会员赛1-2次/月，学生联赛1-2次/年，市级公开赛1-2次/年。
市级公开赛可采取出售灌名权，吸引球具、饮料、通讯等各类赞助商，扩大赛事规模、奖金，从而增加俱乐部的品牌效应。
其他活动：
周末活动：
星期六晚22：00使用一张球台，举行你打球我买单的台球趣味挑战赛。
活动一：由球房球手与顾客进行撞球宾果游戏，获胜顾客的打球免单。最多五个，打满自动停止。游戏采取一局定胜负的规则，根据宾果游戏来进行比赛，对方犯规可获得自由球。
活动二：女子台球挑战赛，最终前三名的女性顾客当晚打球费用全免。顾客可反复报名，第一次比赛不用缴纳费用，继续报名需缴纳5元报名费。
活动三：技术球过关挑战赛，球房设定5颗或5颗以上的球型，顾客需一杆把台面球按要求打入球袋，完成就可免除当晚打球消费。技术难度根据情况进行调整。
新年活动：
活动一：大年初一至初三，举办你打球我派红包，凡来俱乐部打球消费的顾客，当次消费可参加球房红包抽奖活动，抽必有奖红包1.8元或者新年祝福卡片，二等奖10名红包168元，头奖3名：精美球杆或球包一个或者518元红包。
情人节：
活动一：每年阳历2月14与农历7月初7举办情侣赛，获胜的前三名获得俱乐部提供的精美奖品，情侣对戒，情侣手表，情侣服装等。具体再做调整。
会员制度：
会员享有的四大优惠：
1、会员循环消费，通过消费金额的累积，会员卡会依次从普通会员8折卡升级到银卡会员7折卡再升级到金卡会员的6折卡。
普通会员卡8折卡消费到2500元升级到银卡会员卡7折卡，同时赠送精美进口球杆。
银卡会员卡7折卡消费到3000元升级到金卡会员卡6折卡，同时赠送精美球包一个。
（此金额积分不包括饮料、烟、槟榔消费金额）
2、会员生日我俱乐部将通知会员，生日当天可免费享受2个小时畅打。并通过广播向会员表达生日祝福。
3、会员免费报名参加会员比赛，比赛淘汰时交付台费。（学生联赛凭学生证参加）
4、定期举行一些简单的台球培训，俱乐部通过短信方式通知会员，金卡会员可享受每月3小时的单人教学。
建立完整的会员档案，俱乐部经理保持与会员的联系，适时为俱乐部表示对顾客的关心。当俱乐部举办各类比赛活动时，应通过电话或者短信的方式通知会员。
俱乐部会有联系电话，会员可以咨询相关事宜。俱乐部还应帮会员相互介绍，方便会员之间切磋球技。
俱乐部营业时间：
星期一至星期日
上午10：30—下午14：00 10元/小时 （该时段不参与打折优惠活动，顾客自己摆球）
下午14：00—凌晨01：00 30元/小时
节假日价格不变
上班时间安排：
吧台员工 上午 10：30— 凌晨 01：00
A服务员 上午 10：30— 晚上 21：00
B服务员 中午 12：30— 晚上 22：30
C服务员 下午 14：00— 凌晨 01：00
D服务员 下午 14：00— 凌晨 01：00
经理 下午 14：00— 凌晨 01：00
休息时间安排：
吧台服务员两名，休息时间，做一休一。
经理、A、B、C、D各一名，休息时间每周星期一到星期五其中一天。
每周具体休息时间由经理提前在上星期六前安排。
生病、紧急事件、需及时通知经理。
请假扣除当天工资，超过3天以上假期扣除工资百分之二十（特殊情况除外）。
俱乐部员工管理制度：
1、上班不允许迟到、早退。
2、不允许做出伤害俱乐部利益的行为，不允许做出伤害顾客、同事利益的行为。
3、不能做出违反国家法律、法规的事情。
4、辞职经理必须提前1个月提出申请，服务员必须半个月，否则扣除当月工资。
经理岗位责任制：
1、上班时间必须穿着工作服佩带胸牌，礼貌用语，待人诚恳。顾客进出俱乐部时应主动打招呼。
2、严格监督吧台收银工作，检查吧台交接工作，监督帐目情况，杜绝弄虚作假、欺上瞒下，有情况必须上报，否则视情节严重做开除处理。
3、每天上班后检查场地卫生、电路、灯箱情况，如发现问题应及时解决，保持球房良好的环境。
4、下班前要和交接班的同事把本班遗留问题交代好，做到工作的交接顺利，重要事情一定要说明，发生问题由当事人负责。
5、严格杜绝在上班时间外出，情节严重的做开除处理。
6、要善于与顾客沟通，充分重视每一位顾客，真正地做到以客为尊。
7、维护俱乐部的利益，及时处理突发事件，协调解决俱乐部与员工之间或者员工与员工之间存在的问题。
8、不准和服务员相互替对方隐瞒、撒谎。情节严重的做开除处理。
9、除每日交接班时间，其他时间经理必须在吧台外接待招呼顾客。
10、要以身作则，明确自己的本职工作，俱乐部忙碌时，除协调好服务员的工作外，营业繁忙时还应排号、帮助服务员摆球等相关工作。
11、严格杜绝发生与服务员、顾客做出伤害球房利益的事情，一旦发现立即开除。
吧台岗位责任制：
1、吧台收银员要按时交接班，不得擅自离开岗位。
2、对待顾客要热情有礼，收款时要吐字清晰，提醒顾客当面点清钱款，交付无误后说：“欢迎光临”与顾客道别。
3、仔细检查钱币的真伪，收进假币由个人承担。
4、收银员要妥善保管好现金，若收银台现金出现差错，将由收银员个人承担。
5、严格执行会员卡制度，不得帮无卡顾客刷卡，情节严重者做开除处理。
6、收银台现金只能由公司财务监理收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
7、保管好顾客托管的物品。
8、交接班要认真清点饮料、香烟等物品数量，保证日报表记载数字和实物相符。
9、吧台若出现异常情况要及时报告经理。
10、按要求时间关开招牌灯。
11、严禁吧台收银员恶意操作，一旦查处立即开除。
12、吧台上班期间不允许玩手机等物品，不准乱插、乱接电源。
服务员岗位责任制：
1、服务员上班期间不准做与工作无关的事。
2、除用餐时间外，不允许吃东西。
3、服务员不允许与顾客打闹、嬉戏。球房忙碌时，不准在一起聊天，违者罚款50元/次。由经理监督，如果经理带头违反或包庇，双倍罚款。
4、服务员要礼貌待客，顾客进入球台区应主动上前询问，把顾客带到相应的球台摆好球。顾客需购买饮料、香烟时，要说：“请问，先生\小姐需要点什么？”。
5、服务员与经理之间杜绝相互包庇，隐瞒。
6、服务员要服从经理的管理，不得擅自离开工作岗位。如有急事必须经过经理允许后方可离开，无故旷工做开除处理。
7、上班时间不准玩手机，如急需接电话，不允许超过1分钟。
8、当俱乐部举办活动时，应积极为顾客介绍活动内容。
9、上班时应做到眼快、手快、脚快、耳灵，熟练给顾客摆球，送杆，饮料等服务。
10、同事之间要友爱，相互帮助，共同进步。
11、时刻保持球房干净整洁，环境舒适，及时清理客人留下的垃圾。
清洁岗位责任制：
1、吧台服务员交接班后负责吧台区域内的卫生打扫。
2、A服务员上班后负责球杆、球台、茶几、地毯、烟灰缸、厕所、球的清洁。
3、B服务员上班后负责厕所、地毯、烟灰缸的清洁。
4、C、D服务员下班前一小时负责收球，球杆清点，地毯、茶几、球台、烟灰缸的清洁。
5、A、B、C、D服务员每个星期打扫日要对灯罩、玻璃进行清洁。
6、经理负责对地毯、球台、厕所进行巡查，发现问题及时安排服务员进行清洁。
会员信息登记表
会 员 号： 入会日期： 年 月 日
姓 名： 性 别： 女 男
生 日： 年 月 日
固定电话： 手 机：
QQ 号 码： E-mail：
家庭地址：
会 员 号： 入会日期： 年 月 日
姓 名： 性 别： 女 男
生 日： 年 月 日
固定电话： 手 机：
QQ 号 码： E-mail：
家庭地址：
注：事关您的权益、请务必填写准确。谢谢您的配合。
会员信息登记表
会 员 号： 入会日期： 年 月 日
姓 名： 性 别： 女 男
生 日： 年 月 日
固定电话： 手 机：
QQ 号 码： E-mail：
家庭地址：
会 员 号： 入会日期： 年 月 日
姓 名： 性 别： 女 男
生 日： 年 月 日
固定电话： 手 机：
QQ 号 码： E-mail：
家庭地址：
注：事关您的权益、请务必填写准确。谢谢您的配合
F. 台球厅收银的工作流程
酒店财务的规章制度
作者：佚名
一、财务部安全管理规定
� 1．认真贯彻执行国家财务方面的法规、制度和有关规定，结合财务工作进行定期安全检查，发现问题和漏洞及时汇报并妥善处理。
� 2．营业结帐完毕，财务部及现金收款台财会人员须将现金支票上交财务部专门负责人，锁入专用保险柜，店内务零散点不得存留现金过夜。
� 3．总出纳室为财务部重要部位，除专人在内工作外，其他无关人员不得入内。
� 4．财务人员去银行取现金、支票等，必须有专车接送，并由保安人员全程护卫，取送款中途不准任何无关人员搭车，未经批准不准在途中办理任何与此项工作无关事宜。
� 5．计财部严禁存放私人现金及贵重物品。各种钥匙印章指定专人保管，不得将钥匙带出酒店或随意放在不安全的地方。
� 6．各部位营业收入的外汇，要按财务管理规定上缴入库，严禁私自套汇、转让。
� 7．出纳员保险柜只提供一把钥匙发给收款员本人使用。总出纳查库时，必须与收款员主管一起进行。保险柜只许用来存放备用金，不许私自放杂物等与工作无关的物品。保险柜钥匙不许丢失，备用钥匙由总出纳保管，查库时备用。
� 8．财务部所属出纳人员不得私配保险柜钥匙，不得将保险柜密码外传，过节或放假时，要与保安部配合，对保险柜加封。
� 二、交际费用管理的有关规定
� 为了保证企业的经济效益，加强成本费用管理，降低交际费用开支，酒店对交际费用支出做以下规定：
� 1．全月交际费用总额支出不能超过营业总额的1％，，此项由计财部保证。
� 2．交际费用指标每月由计财部提出、并由总经理审定后下达到各部门。
3．交际费用分配比例：总经理室按下达指标40％执行，营业部按40％执行，其他部门按20％执行。
� 4．交际单的审批权限，由总经理或总经理助理级负责签批。董事会交际单由董事会成员或计财部经理签批。
� 5．交际费在使用时必须由本部门填制交际请求单，注明请求交际部门的名称、客人或团体名称、招待日期及招待理由；由本部门经理和经办人签字，呈总经理或授权的总经理助理批示后方可使用。
� 6．各部门交际费需要在商场部和美容室使用时，必须由总经理签批后方可使用。
� 7．交际用餐标准可由总经理根据酒店及所在地的实际情况确定，特殊情况由总经理批准。��
� 8．各部门要严格按照规定交际程序办事，如违反上述程序在餐厅用餐或在商场购物，餐厅、商场人员及财务收银员有权制正用餐及转帐，一经发现在交际费使用上弄虚作假，要严肃处理。
� 9．执行交际费节约奖励办法：各部门按财务部下达的交际指标所剩节约额，按5％提取奖励金。
� 三、关于废品处理的规定
� 为了加强酒店对物资的统一管理，维护酒店的利益，现对各部门废品的处理及报废物品处理做出如下规定：
� 1．酒店所有的报损设备、家具、软片、各种废品的处理，全部统一由财务部负责。
� 2．各部门破损的设备、家具、软片等，本着修旧的原则，由各部门统一放在工程部指定的房内，由工程部负责维修。如经过鉴定不能维修的，由财务部统一处理(有关部门配合)。
� 3．对各种包装物(易拉罐、纸箱、报纸、画报)等废品，各部门选派一名员工专门负责，要处理的废品必须有部门盖章的出门证(由财务部统一印制)财务部选派一名员工专门负责处理废品的工作，并加盖财务章方可出门，否则，保安部不允许任何物品或废品出门。
� 4．处理废品的时间为每周三、五下午2点～4点。
� 5．处理废品，财务部和各部选派的员工一起处理，所得款项，其中50％留有关部门使用，50％留财务部。
6．保安部必须严格把关，决不允许没有任何正当手续的人自行出门处理废品，任何个人不得私自处理废品，否则，按违纪处理。
� 7．上述由财务部经理负责统筹、协商、监督执行。
� 四、收据管理制度
� (一)收据的领用
� 将每本收据的号码分别记录在登记簿上，登记内容包括：收据号码、购入日期、发放日期、领取人姓名及签章发放人、旧收据退回日期。
� 1．新收据购入后，保管员需将每本收据的号码一一记录。
� 2．只有下列人员才有资格领取收据：
� 总出纳、前厅收银员、交款员、商务中心、保健中心、商场部收银。其它人员一律不允许领取收据。
� 3．基本领取数是两本，或根据各自的工作情况增加领取数量。
� 4．
G. 收银员的工作纪律有哪些
① 遵守公司各项规章制度，服从收银主管的工作安排； ② 熟练、准确地使用收银机，确保收银工作正常进行； ③ 协调与同事之间的关系，互敬互让； ④ 优质、热情地接待客户，对货款细心检查，做到唱收唱付； ⑤ 不擅自离开工作岗位，不私自调班或换台； ⑥ 不带私用金进入岗位； ⑦ 不贪污公款，不得将营业款带离现场外； ⑧ 经收银领班允许离开岗位时，除收银机退到“请输入密码”状态，取下抽屉，收银台上放上“暂停收银”告示牌，可以离开岗位； ⑨ 营业结束后，退出网络，关闭电脑，整好收银台卫生。 （一） 上岗时收银员身上不能带有现金。如果收银员当日携带大量现金，并且不方便放在个人的寄物柜时，可请店长代为存放在店内保险柜里。 （二） 收银台除茶水外，不可放置任何私人物品。若有私人物品放置在收银台，容易与顾客所购物品混淆，引起他人的误会。 （三） 收银员在工作期间，不可擅自离开岗位。 （四） 收银员不可任意打开收银机的抽屉查看或清点营业款。 （五） 收银员在工作期间不可嬉笑聊天，应随时注意收银台前的动态，如发现有异常情况，随时通知主管处理。 （六） 收银员应熟悉卖场的服务政策、商品变价情况、促销活动、当期特价品、重要商品在卖场中的放置位置，以及各项相关信息。
H. 我也想要个台球厅规章制度，能发给我一份吗
以下以我们做的品牌为例，供你参考：
力欧台球俱乐部
以客为尊 专业热诚
在这里有美国顶级的台球设施，我们将竭诚为您提供专业、热诚的优质服务。我们的目标是努力打造一个台球爱好者乐园，让您充分体验到台球的乐趣。
随着台球运动的复苏，世界斯诺克公开赛（上海）、世界斯诺克大师赛（上海）、世界九球公开赛（上海）、女子九球世界锦标赛（沈阳）的举办，中国台球的以后发展将以斯诺克、九球并重。
丁俊晖、梁文博、潘晓婷、刘莎莎、付俭波、李赫文、付小芳等台球选手的出色表现，无疑又是一剂强心针。
力欧台球俱乐部的定位：
1、消费市场决定了球房的价位以及大小。
2、球房的价位、大小决定了回收周期，从而也决定了投入的成本（球台等球具的档次、什么样的装修、店面的选择）。
3、经营理念决定了购买什么样球台，种类的搭配。
4、球台种类决定了消费群体的范围。
目前球房平均收费价格15-20元/小时，根据球房硬件设施、地理位置等各方面因素综合考虑，岳阳力欧台球俱乐部收费价位定位30元/小时。俱乐部初期可采取消费即送8折会员卡，这样做的目的即可带动俱乐部的营业额，又能积累俱乐部顾客成为会员。如俱乐部营业情况较好时，终止送卡。如营业情况不太理想时，可维持此活动。
力欧台球俱乐部投入资金在60万元，球具配套设施投入24万元（16张九球台、2张斯诺克台），装修成本投入20万元，其他费用投入8万元，备用资金8万元。
岳阳力欧台球俱乐部经营理念就是九球台为主，斯诺克台为辅，放弃中国十六彩球台。
现阶段多数爱好者不是都喜欢打斯诺克台跟中国十六彩台吗？为什么力欧台球俱乐部选择这样的经营理念：
1、斯诺克这项运动对爱好者的要求比较高，必须具备一定的台球基础。老年人、女性爱好者很难参与其中，比赛难组织、趣味性相比九球来说较低。
2、十六彩球台是一种斯诺克球台与美式黑八球台结合的产物，在世界其他国家是没有的。在击球准度方面比斯诺克台要低，在母球控制变化方面又不如九球台。世界黑八赛事都采用的是美式黑八球台。
3、九球台袋口较大、进球容易，控制母球的变化较多，趣味性更高。适合人群较广，老人、小孩、女性都可以参与。比赛容易组织、既可以举办九球比赛也可以举办黑八比赛。女性市场是未来台球市场中很重要的一部分。
岳阳力欧台球俱乐部的经营方针：
长期举办会员赛事，穿插其他活动，让每个会员都能体验到台球比赛的乐趣。
卖点：用比赛做宣传，促进会员之间相互交流，从而形成一种良好的球场气氛。
注意事项：
1、比赛正规化，保证比赛的公平性、趣味性、权威性。
2、比赛流程安排要合理，保证每位参赛选手清楚了解比赛规则。
3、保证俱乐部员工专业化，需长期定时地对员工进行培训。
4、随时保持场地的清洁。
考虑到俱乐部的经营方针，在设计场地布局时，增加了一个普通俱乐部不具备的环节：
在俱乐部的门口，增加了四面用护栏围起的比赛专用区，护栏周围安放座椅。
这样设计的意义：
1、比赛时可以让比赛的观众不影响到比赛选手，又可以让观众欣赏到精彩的比赛的过程。
2、无赛事时，安排水平较高的顾客到比赛用台较量，让水平较低的顾客能够很好的观赏与学习。同时也能吸引一些刚来俱乐部顾客的兴趣。
3、当俱乐部满台时，经理可安排等台顾客在此休息，即可观赏精彩的较量又可以打发等台的时间。
比赛种类包括了会员赛、学生联赛、市级公开赛。
比赛时间：会员赛1-2次/月，学生联赛1-2次/年，市级公开赛1-2次/年。
市级公开赛可采取出售灌名权，吸引球具、饮料、通讯等各类赞助商，扩大赛事规模、奖金，从而增加俱乐部的品牌效应。
其他活动：
周末活动：
星期六晚22：00使用一张球台，举行你打球我买单的台球趣味挑战赛。
活动一：由球房球手与顾客进行撞球宾果游戏，获胜顾客的打球免单。最多五个，打满自动停止。游戏采取一局定胜负的规则，根据宾果游戏来进行比赛，对方犯规可获得自由球。
活动二：女子台球挑战赛，最终前三名的女性顾客当晚打球费用全免。顾客可反复报名，第一次比赛不用缴纳费用，继续报名需缴纳5元报名费。
活动三：技术球过关挑战赛，球房设定5颗或5颗以上的球型，顾客需一杆把台面球按要求打入球袋，完成就可免除当晚打球消费。技术难度根据情况进行调整。
新年活动：
活动一：大年初一至初三，举办你打球我派红包，凡来俱乐部打球消费的顾客，当次消费可参加球房红包抽奖活动，抽必有奖红包1.8元或者新年祝福卡片，二等奖10名红包168元，头奖3名：精美球杆或球包一个或者518元红包。
情人节：
活动一：每年阳历2月14与农历7月初7举办情侣赛，获胜的前三名获得俱乐部提供的精美奖品，情侣对戒，情侣手表，情侣服装等。具体再做调整。
会员制度：
会员享有的四大优惠：
1、会员循环消费，通过消费金额的累积，会员卡会依次从普通会员8折卡升级到银卡会员7折卡再升级到金卡会员的6折卡。
普通会员卡8折卡消费到2500元升级到银卡会员卡7折卡，同时赠送精美进口球杆。
银卡会员卡7折卡消费到3000元升级到金卡会员卡6折卡，同时赠送精美球包一个。
（此金额积分不包括饮料、烟、槟榔消费金额）
2、会员生日我俱乐部将通知会员，生日当天可免费享受2个小时畅打。并通过广播向会员表达生日祝福。
3、会员免费报名参加会员比赛，比赛淘汰时交付台费。（学生联赛凭学生证参加）
4、定期举行一些简单的台球培训，俱乐部通过短信方式通知会员，金卡会员可享受每月3小时的单人教学。
建立完整的会员档案，俱乐部经理保持与会员的联系，适时为俱乐部表示对顾客的关心。当俱乐部举办各类比赛活动时，应通过电话或者短信的方式通知会员。
俱乐部会有联系电话，会员可以咨询相关事宜。俱乐部还应帮会员相互介绍，方便会员之间切磋球技。
俱乐部营业时间：
星期一至星期日
上午10：30—下午14：00 10元/小时 （该时段不参与打折优惠活动，顾客自己摆球）
下午14：00—凌晨01：00 30元/小时
节假日价格不变
上班时间安排：
吧台员工 上午 10：30— 凌晨 01：00
A服务员 上午 10：30— 晚上 21：00
B服务员 中午 12：30— 晚上 22：30
C服务员 下午 14：00— 凌晨 01：00
D服务员 下午 14：00— 凌晨 01：00
经理 下午 14：00— 凌晨 01：00
休息时间安排：
吧台服务员两名，休息时间，做一休一。
经理、A、B、C、D各一名，休息时间每周星期一到星期五其中一天。
每周具体休息时间由经理提前在上星期六前安排。
生病、紧急事件、需及时通知经理。
请假扣除当天工资，超过3天以上假期扣除工资百分之二十（特殊情况除外）。
俱乐部员工管理制度：
1、上班不允许迟到、早退。
2、不允许做出伤害俱乐部利益的行为，不允许做出伤害顾客、同事利益的行为。
3、不能做出违反国家法律、法规的事情。
4、辞职经理必须提前1个月提出申请，服务员必须半个月，否则扣除当月工资。
经理岗位责任制：
1、上班时间必须穿着工作服佩带胸牌，礼貌用语，待人诚恳。顾客进出俱乐部时应主动打招呼。
2、严格监督吧台收银工作，检查吧台交接工作，监督帐目情况，杜绝弄虚作假、欺上瞒下，有情况必须上报，否则视情节严重做开除处理。
3、每天上班后检查场地卫生、电路、灯箱情况，如发现问题应及时解决，保持球房良好的环境。
4、下班前要和交接班的同事把本班遗留问题交代好，做到工作的交接顺利，重要事情一定要说明，发生问题由当事人负责。
5、严格杜绝在上班时间外出，情节严重的做开除处理。
6、要善于与顾客沟通，充分重视每一位顾客，真正地做到以客为尊。
7、维护俱乐部的利益，及时处理突发事件，协调解决俱乐部与员工之间或者员工与员工之间存在的问题。
8、不准和服务员相互替对方隐瞒、撒谎。情节严重的做开除处理。
9、除每日交接班时间，其他时间经理必须在吧台外接待招呼顾客。
10、要以身作则，明确自己的本职工作，俱乐部忙碌时，除协调好服务员的工作外，营业繁忙时还应排号、帮助服务员摆球等相关工作。
11、严格杜绝发生与服务员、顾客做出伤害球房利益的事情，一旦发现立即开除。
吧台岗位责任制：
1、吧台收银员要按时交接班，不得擅自离开岗位。
2、对待顾客要热情有礼，收款时要吐字清晰，提醒顾客当面点清钱款，交付无误后说：“欢迎光临”与顾客道别。
3、仔细检查钱币的真伪，收进假币由个人承担。
4、收银员要妥善保管好现金，若收银台现金出现差错，将由收银员个人承担。
5、严格执行会员卡制度，不得帮无卡顾客刷卡，情节严重者做开除处理。
6、收银台现金只能由公司财务监理收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
7、保管好顾客托管的物品。
8、交接班要认真清点饮料、香烟等物品数量，保证日报表记载数字和实物相符。
9、吧台若出现异常情况要及时报告经理。
10、按要求时间关开招牌灯。
11、严禁吧台收银员恶意操作，一旦查处立即开除。
12、吧台上班期间不允许玩手机等物品，不准乱插、乱接电源。
服务员岗位责任制：
1、服务员上班期间不准做与工作无关的事。
2、除用餐时间外，不允许吃东西。
3、服务员不允许与顾客打闹、嬉戏。球房忙碌时，不准在一起聊天，违者罚款50元/次。由经理监督，如果经理带头违反或包庇，双倍罚款。
4、服务员要礼貌待客，顾客进入球台区应主动上前询问，把顾客带到相应的球台摆好球。顾客需购买饮料、香烟时，要说：“请问，先生\小姐需要点什么？”。
5、服务员与经理之间杜绝相互包庇，隐瞒。
6、服务员要服从经理的管理，不得擅自离开工作岗位。如有急事必须经过经理允许后方可离开，无故旷工做开除处理。
7、上班时间不准玩手机，如急需接电话，不允许超过1分钟。
8、当俱乐部举办活动时，应积极为顾客介绍活动内容。
9、上班时应做到眼快、手快、脚快、耳灵，熟练给顾客摆球，送杆，饮料等服务。
10、同事之间要友爱，相互帮助，共同进步。
11、时刻保持球房干净整洁，环境舒适，及时清理客人留下的垃圾。
清洁岗位责任制：
1、吧台服务员交接班后负责吧台区域内的卫生打扫。
2、A服务员上班后负责球杆、球台、茶几、地毯、烟灰缸、厕所、球的清洁。
3、B服务员上班后负责厕所、地毯、烟灰缸的清洁。
4、C、D服务员下班前一小时负责收球，球杆清点，地毯、茶几、球台、烟灰缸的清洁。
5、A、B、C、D服务员每个星期打扫日要对灯罩、玻璃进行清洁。
6、经理负责对地毯、球台、厕所进行巡查，发现问题及时安排服务员进行清洁。
会员信息登记表
会 员 号： 入会日期： 年 月 日
姓 名： 性 别： 女 男
生 日： 年 月 日
固定电话： 手 机：
QQ 号 码： E-mail：
家庭地址：
会 员 号： 入会日期： 年 月 日
姓 名： 性 别： 女 男
生 日： 年 月 日
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注：事关您的权益、请务必填写准确。谢谢您的配合。
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I. 收银制度怎么写
收银制度
为确保公司营业正常运作维护公司和收银员利益 ，特制定以下制度,希望每各位同事遵守之：
1、遵守各项准则，服从领导安排，有异议做到先服从后发表
2、规范熟悉业务技能，包括收银机操作，各单据填写假钞辨别
3、平等待人，优质服务，文明接待好每一位顾客
4、保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人
5、不得私自调岗,调班,调休
6、因为工作失误造成经济损失的按照公司规定赔偿
7、不准带钱上岗，不准私自挪用，贪污公款，不准私换外币或将营业款带出场外，随时接受主管或领班对备用金的抽查
8、不带私人物品上岗，不寻私，多销售少收钱
9、收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层、 5000 元以上通知主管或财务人员及时收缴
10、上岗时不可擅自离开收银台，特殊情况离开收银台要告知领班或临时离台原因领取离岗证，严格按离岗手续执行
11、严禁串岗，闲聊做与工作无关的事
12、营业中发现柜组编码与实物不符应及时反映查明更正
13,收银机出现故障及自身不能解决的部题应立即上报，严禁错上加错，并做好向顾客解释工作
14、严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台与当班人员聊天，否则责任由双方人员承担，不可在收银台做与工作无关的动作
15、不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息
16、严禁制造传播谣言或恶意中伤其它同事
17、其它应遵守的劳动纪律
收银员工作规范
一、顾客进行商品结帐时，必须微笑礼貌的为顾客进行结帐服务。
二、上班时间不准情绪化在任何情况一律不允许与顾客发生冲突争执
三、在商品过机前后必须讲“请问有没有会员卡”并大声的说出“谢谢，总共多少钱”。双手接过顾客钱时，要大声说出“收你多少钱”随即找顾客钱大声说出“找你多少钱”。最后“请慢走，谢谢惠顾
四、遇到打单错误的情况下，要实时向顾客道歉，并重新打单
五、在顾客看不明电脑小票时，要奈心的一项一项解释给顾客听，做到让顾客满意为止
六、在排队顾客很多时，要对顾客说“不好意思，让你久等了！”
七、收银员不准私自换零钱，如果需换零钱，必须征得主管同意，并在防损员的监督下执行
八、在没有交易的情况下，不允许随便打开钱箱或敲打键盘，否则视违规行为
九、除了上班前可清点现金外，其它时间不允许清点现金，特别情况外，征求值班经理现场监督
十、内部员工在指定的收银通道买单，其它收银台不可以给员工结帐，特殊情况除外，否则视违规行为
十一、收银员用散糖代替零钞时，只能使用在主管处以现金换领同等金额的散糖。在找散糖给顾客时，一定要征得顾客的同意下方可以糖代替零钱
十二、收银员必须配合好相关部门做好商品错码监督工作，并作好相关记录，每月1日由收银领班统计上交营运经理
十三、如商埸停电及收银机死机的情况下，经值班经理同意后可实行开单销售，恢复电源后在防损员的监督下再进行录入工作
十四、收银员在指定的岗位上班，不允许私自调换岗位
十五、顾客没有要的商品，收银员应及时通知有关人员把商品送回原处，不允许长时间把商品留滞在收银台。（特别是生鲜区商品）
十六、收银员离岗时，必须经领班同意领取离岗证方可离开。离开岗位时必须把钱箱锁好，保管好锁匙，在出口防损员处登记
十七、交接班清理钱箱及送钱时必须有防损员在埸
十八、收银员不能因顾客原因离开收银台。如需帮助可找收银主管或防损员
十九、因商品不能扫描而手工以不能操作的情况下，即与收银主管或前台防损员联系，不可擅自离开岗位，并做好错误商品资料的记录
二十、收银员要对所有能折开之包装的商品进行检查
二十一、收银员扫描商品的过程中，方便的小件商品一律不准拆掉扫描仪进行过机扫描，在大件商品过机时方可拿起扫描仪进行过机扫描，并及时归位，以免坏
二十二、收银员在选择多项挂单时，一定要看清楚确定无误后再买单
二十三、凡属公司物价限购商品严格按规定限购数量执行，违反者得视情节轻重而处罚
二十四、不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张（否则后果自负）
收银十不准
①不准带私款私物上岗
②不准挪用、贪污公款或私换外币
③不准涂改、假造单据，长款不能私有
④不准不锁机离台，公私章未收即或随意叫人顶台，不能外泄收银机秘密
⑤不准上班购物或做与工作无关的事
⑥不准穿拖鞋及带通迅设备上班，不能仪容不整上岗
⑦不能拒收顾客的单据及拒买单
⑧不准占用公司物品
⑨不准外泄公司的销售情况（商业机密）
⑩不准随意关机，电脑故障及时反映
收银待客五步
1、礼貌地向顾客问好：“先生/小姐（您好/早上好/中午好/下午好/晚上好）欢迎光临！”
2、迅速将商品过机，分类装袋，确认无误后即时告诉顾客：“谢谢，一共##元
3、收到顾客钱款时，告诉顾客：“收您##元”，同时向顾客部是否有零钞：先生/小姐，请问有##钱零钱吗？当顾客提供后要说：“谢谢！”
4、辨认钱的真伪无误后迅速结算，看电脑找赎，找回顾客零钞时要告知顾客“找你##元”
5、找零同时给电脑小票给顾客，并向顾客道别：“谢谢，请慢走，欢迎下次临！”
注意：找零放在电脑小票上面，币额由上往下是由小到大的顺序排列，并且是双手递给顾客
仪容仪表标准
1、什么是仪容仪表？
指一个人的容颜、态度、服饰、装扮以及姿态、言谈举止等方面的规定，它是衡量一个人的标准和规定一个人的仪容仪表，并非仅仅是一个人的躯体外貌，实际是人的心理状态，自然流露为人的生活情调、思想修养、道德品质紧密相关的
仪容——外形给人的第一感觉
仪表——言谈、行为、举止、着装
2、重要性：反映一个人的素质，代表一个企业的形象
3、规范内容：
仪容端庄——美、洁、雅、健
装扮得体
举止文雅——站立、行走、拿递、介绍、答询道别
谈吐得体
4、收银仪容：整洁服装，清爽发型，适度化妆，干净双手
①讲究个人卫生，
②头发修理保持干净整齐，禁止梳夸张发型
③女员工提倡化淡妆上班，不准浓妆艳抹，指甲修理整齐干净，不得留长指甲，涂指甲油、戴首饰
④上班之前不得吃异味食品，不喝含酒精的饮料保持口腔清洁
⑤进入岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表
5、仪容要求：
① 服装：穿规定制服，衣服要整洁，衬衫纽扣要扣牢，禁止卷袖口
② 手：始终保持清洁，禁止留长指甲
③ 鞋：黑色皮鞋或其它黑色鞋子，鞋跟不超过3厘米
④ 头发：男——严禁留长发，定期理发并保持整洁，头发不要遮住脸，禁止上色
女——长发要用发夹或皮筋束于脑后，并保持整洁，头发不挡住脸且不上色
⑤ 装饰品：除婚式指外的首饰不可以
⑥ 男：脸不得留胡子，领带与衬衫配得当，整洁，系得端正袜子以黑，、白为佳，无臭味、无破损
⑦ 女：发丝、发夹款式大方，颜色素雅，适中，化妆淡雅宜人，香水清新素雅为宜，丝袜肉色为主无破损
⑧ 工牌：端正别在指定位置
6、特别注意：
① 不准有顾客面前补妆
② 用餐后注意口红的完整
③ 不能穿易脱落的丝袜
④ 不能穿高跟鞋
⑤ 不能穿宽松的休闲装
⑥ 工作时严禁以下行为：
A、 抠鼻子、剔牙齿、大模大样打哈欠、不停地看表
B、 咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语或敲打东西、玩饰物等
C、 在顾客面前吸烟、大声说话、粗言秽语、聊天、吃零食、咳嗽、打喷嚏、叶痰等
收银员言谈举止与表情标准
1、表情：
①微笑服务,是员工接人待物应有的表情
②顾客，同事走近时，必须微笑致意，并主动打招呼,比如讲:“您好”,要留下良好的第一印象
③接待顾客及其他业务关联的单位应友好、真诚
④与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听
2、言谈：
①提倡文明用语，“请”字“谢”字不离口
②公司要求员工接待顾客要使用相互都懂的语言，（普通话及白话）
③注意称呼顾客，来仿客人“先生”、“小姐”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼姓氏，称呼第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生”或“那位小姐”
④不得模仿他人的语言，语调和谈话，不开过份的玩笑
3、举止：
①站立工作的同事，应做到双脚伸直，肩平，头正，两眼平视前方，挺胸、收腹、双手自然下垂或背放，身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得交叉胸前，叉腰
②工作时间举止端庄，不得挖耳、抠鼻子、修剪指，不得敲打柜台货架、商品，不得跺脚、伸懒腰，不得脱胎鞋
③不得用手指，嘴形或物品批顾客或为他人指示方向，用手指方向时应：；四指并拢，大指自然弯曲于食指第二关节，掌心向上自然内折，手伸直且有力
④不得二人搭肩，挽手面行，与顾客相遇靠边走不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，非工作需要不得在工作埸所奔跑
⑤工作时间不得哼歌曲、吹口哨，不得说笑、亲聊，不得大声说话、喊叫
⑥咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说对不起
⑦ 上班期间不得吃东西，不得看与工作无关的书刊杂志
⑧ 注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、同事发生争吵
备用金管理
1、收银备用金领用
① 收银主管填写借款申请单由该收银员签名确认交总经理审批
② 从财务领取公司规定的备用金发放给收银员
③ 收银员领取备用金时必须当面清点
④ 对收银部人员在办离职之前必须清交备用金，财务出纳审定后将领用单当场消毁
⑤ 每周抽查一次备用金，严禁有人民币种外的现金，包括假钞等
⑥ 收银员交款之前的备用金必须由收银值班管理员清点核对
⑦ 任何人不能借、贷、挪用备用金，备用金必须保持公司规定的数额
2、兑换
① 零钱由领班统一到财务出纳处兑换一定的零钱作储备，供收银员零备用，具体金额按营业需要由财务部提供
② 兑换零钱原则
A、 当面点清
B、 事前准备
C、 不对外兑换
D、 等值不便原则
E、 专人使用原则
3、备用金保管
① 收银员每天上班前到财务部领取备用金，必要时当面点清，兑换足够的零钱，准备上岗（检查个人封口标识是否完好、如有破损立即清点）
② 每天结束营业后，首先清点出800元备用金，其它作营业款如实上缴
③ 收银员由于清点错误而发生备用金长短款，原则上不予以冲减
④ 备用金内不得有人民币以外的币种
⑤ 随时接受收银主管抽查备用金
⑥ 领、交备用金时，必须在备用金登记本上签名
⑦ 下班后备用金统一存放于财务部由财务负责，交班时当面交清为原则。（交备用金时注意封口）
缴款流程规定
收银员在当班次营业结束后，必须将营业款按规定程序放入收银备用金袋由防损员护送到财务室清缴无误后，由防损员负责安检后方可离开下班
程序：
1、清点800元备用金
2、销售小票分柜组钉好，计好总金额
3、由领班核点无误后，兑换零钱作好营业找赎准备，并当面点清
4、营业款如实上缴财务出纳，出纳将实缴款点清后并说出实缴数由交款人核对
5、出纳分日期，分班次与收银员核对现金与电脑数是否一致，如不一致，则另外列出，由领班查核
6、核对无误后由收银员签名确认，由防损员安检方可离开下班
收银离岗规定
1、允许特殊性离岗:类似刁蛮、无理取闹的顾客；导致心理障碍待不住场合及时通知前台防损员离岗。（注：不允许与顾客争吵）
2、收银台在有顾客排队的情况下不可擅自离开岗位
3、如果需换零钱也不能私自离岗兑换，应及时通知领班或防损员帮助兑换
4、上班时间不可随便由出口处出入
5、交接班必须有防损员护送下班
6、收银员离岗时必须经领班同意，领取离岗证，到出口处防损员检查填写离岗登记表方能离开，离开岗位时必须把钱箱锁好，将锁匙交于防损员保管可放置统一规定的地方
顾客退换货原则
1、商品本身的质量问题，或者是保质期内出现问题方可退货
2、特价商品（促销商品）不可退货
3、化妆品一般不能退货（特殊情况除外）
4、内衣裤、袜子等贴身用品不能退货
5、人为造成的情况
A、顾客买后自已损坏，不可退货
B、 收银员自已不小心打错了条形码，多打或电子称称错价格，而顾客以付了现金可退货
6、无其它原因的退货必须是不影响第二次销售的情况下进行
7、蔬菜、水果一般不可退货
注意：退货单上必须注明退货原因且有当班防损员签名证明，单据上交备查
操作：必须由管理员刷权限卡，原则上是先退货后销售
顾客抱怨处理
1、引起顾客不满的情况下，绝对不允许与顾客顶嘴、争吵。
2、详细倾听顾客的抱怨内容，若发生抱怨事件时，一定要静静地详细倾听顾客的抱怨以便于随后的处理，切忌在顾客刚开始倾述时，随便打断具说话或立即予以反驳，如此将引起顾客更为不愉快
3、向顾客道歉，并探讨其原因必要时婉转地向顾客作一些必要的说明，在听完顾客的抱怨之后，应向顾客表示歉意，并针对事件的因如加以探判断，同是婉转的向顾客说明情况以取顾客的了解谅解
4、总是提出决的方法，在完抱怨，并向其道歉后，针对提出的症结加以说明，接着就是提出合理解决的方法，尤其是解决之际为避免顾客更为满，造成情况难以拾，一定更多予考虑顾客的埸而使事情得到更满的处理，当然要做到这一点，往往不很容易，所以要作耐心沟通，直到对方同意负责接待和处理的人员必须主顾客了解他们对解总是所付出的努力
5、检讨：对每一次顾客抱怨，投诉意见，都要作好记录并存档，应定期限检讨产生，抱怨的原因，如以修正，在检讨时两点是需要管理者注意的，一是：若发现基本些抱怨的规定，杜绝再发生，二是：若偶然发特殊情也应订出明确的规定，作为再遇到此事件的处理依据，对所顾客抱怨意见，其产生的原因处理结果以及改进方法应及时用各种方式告知所有员工，使用权全体员工能迅速改进造成顾各抱怨意见的种种因素，以防类似事件再次发生
收银机知识
收银机的组成、收银系统由（电脑收银机和扫描器组成），其中电子收款机包括收款机键盘、顾客显示器、微型票打印机、PC主机箱与显示器、收银钱箱5个部分组成收银机兼具收银及存取电脑内商品移动之功能。扫描器又叫商品条码阅读机，主要类型有笔型条码阅读器、CCD条码阅读器、激光枪条码阅读器、固定式等其中固定式阅读器分辨率高、扫描速度快、寿命长广泛商场首选使用，其原理是利用光线反射来读取条码反射出来的光源，转译成可辨识之数字，以确认是否为已建档商品代号
常用的扫描器有三种形式：一种叫光笔，一种叫手握工扫描器，一种叫固定式扫描器光笔及手握式扫描器的优点为价格便宜，移动性强，且适用于较重或标签位置不易看到的商品扫描，缺点是扫描感较差，扫描动作常重复多次才有感应。固定式扫描器则正好相反
前台零售系统又叫收银系统，须POS收银系统才能阅读商品条形码，这一子系统的使用对象主要是收银员，POS在界面上强调简洁，功能上力求方便快捷并记录商品的销售状况下面先作一些简介
1、下载POS数据：下载数据用于脱网单机销售时，即服务器或网络中断时前台继续工作
2、下载基本数据
3、联机销售：进行联网销售或单机收银处理
4、传送销售数据：若系统启动时提示，通讯发生故障，是否继续销售提示按——根据本机下载的POS数据进行传送处理
5、更换操作员：应注意的是必须首先确认当前收银员的工号密码，确认后会打开钱箱，并提示更换操作员
6、修改密码：
7、暂停操作：锁键，必须前收银员口令才能恢复到工作状态
8、结束：销售完成，取款关机
注意事项
1、不能用力关闭钱箱，以防止钱箱线脱落
2、保证打印机纸设置正常
3、收款机在关闭状态下，不能用扫描器扫描商品条码
4、结束一天营业后，应保证所有收银机处于关机状态
5、不能用湿布擦收银机（防止出现漏电及短路现象）
6、时常注意插线板及网线，不能将其碰掉，乱拨
7、收银机显示故障状态/自动休眠应及时通知有关维护人员
8、交接班是否正常交接
收银员工作要点
1、熟悉商品
A、价格：熟记并确认当日特价商品、商品促销活动，本期快讯惊爆商品价格、削价商品等
B、 条码：对各类商品条码的位置要熟悉，避免扫描反复寻找条码
C、陈列位置：对商品陈列区域位置要了解，当顾客询问某商品在何处销售，可准确回答
D、商品类别：对商品的类别及其管理部门要了解，当商品有问题或顾客需要帮助时
2、熟悉商场
熟悉商场的入口、出口、服务台存包处、楼梯、洗手间等，对各大类商品的陈列位置要了解（生鲜、食品、百货、精品区、家电区、烟酒等）
3、止损耗
a) 车篮检查：检查车篮中有无漏的未经扫描的商品
b) 商品包装内检查：商品原包装如果被拆开朵检查包装中的商品是否与外包装相符（有无调换商品、夹带其它商品）
c) 商品系统描述与实物：系统的品名是否与实物相符，系统的价格是否与实物相匹配，系统中显示的包装数量是否与实物一致
d) 儿童：儿童手中是否有未结算的食品，玩具，文具等
收银员工作流程
营业前
1、认真参加好班前会，记住主管交待布置的当天工作重点和注意事项
2、清洁、整理收银作业区
3、整理、补充必备的办公物品
4、准备好备用金，安装打印纸
5、检查收款机，按规定开启电源开关，进入销售接口
6、收银员仪容仪表检查，礼仪训练
7、收银员应遵循的守则：
①收银员身上不可带现金
②收银台不可放置任何私人物品，
③收银员应使用规范的礼貌用语，以便回答顾客询问或主动介绍
④收银员应熟知店内营业活动
营业中
1、唱收唱付唱找的原则进行收银结帐，一般按如下步骤进行
①欢迎光临：您好、早上好、中午好，晚上好、面带笑容，声音自然，与顾客的目光接触，帮助顾客将购物篮或是购物车中的商品放到收银台上
②逐项商品入机，一经过扫描器，听到扫描成功的滴声后，看清收银机显示的售价、品名是否与商品相符合，扫描完成的商品必须与未扫描商品分开放置，避免混淆，检查购物车/购物篮底部，顾客手中是否还留有未。扫描商品，扫描后的商品逐件进行消磁，对采用硬防盗标签的商品，要在不损坏商品的前提下消磁
③按装袋原则进行装袋，结算商品总金额，并礼貌地告知顾客
④唱收顾客支付的现金，当顾客的面点清钱款并确认金额，若现金要检查是否有伪钞，若信用卡/银行卡，应礼貌地告诉顾客稍微等待进行刷卡
⑧ 结算后打出小票，找出正确零钱，大钞，零钱放在规定的收银机钱箱中，关闭钱箱，双手将小票和要找的零钱双手交到顾客或将银行单据小票还给顾客手上并唱付
⑨ 提醒顾客不要忘物品。
⑩ 面带笑容，向顾客表示诚心的感谢，并微笑送顾客，欢迎下次光临，请慢走
2、营业中任何收银员不可为自已亲朋好友结帐
3、若商品上有自带码和自编码，要以自编码为准，但一定要核对商品品名和规格是否与计算机一致充防其它商品上的自编码脱落掉在该商品上，或者防止他人偷换自编码
4、装袋服务要严格按照作业要求进行
①正确选择购物袋的尺寸大小之分，根据商品的多少来选择正确大小，数量的购物袋，究竟用一个大的购物袋还是用两个小的购物袋，由商品的类别和承重来决定
②将商品分类装袋：商品分类是非常重要的，正确科学的分类装袋，不仅提高服务水平，增加顾客满意度，也体现尊重顾客，尊重健康的理令
一般分类的原则如下：
——生鲜类食品（含冷冻食品）不与干货食品/百货食品混合装袋
——生鲜食品中的熟食/面包类即食商品不与其它生鲜食品混装，生熟分开
——生鲜生食品中，海鲜类不与其它其它生食品混装，避免串味
——化学用品剂类（洗发水/香皂/洗衣粉/各类清洁剂/杀虫剂等）不与食品类混装
——服装、内衣等贴身纺织品，一般不与食品类食品混装，避免污染
——其他比较专业的，特殊的商品一般不混装，台机油，油漆等
③ 装袋后达到易提、稳定、承重合适：掌握正确的装袋技巧，做到又快又好，既避免重复装袋，又达到充分使用购物袋、节约成本、顾客满意的效果
——商品扫类后，确定购物袋的数量和尺寸以及混装方法
——装袋的技巧之一是考虑商品易碎程度，易碎商品（方便面、膨化食品、薯片）能分开装最好，不能的则放在购物袋上方
——装袋的技巧之二是考虑商品的强度，将饮料类、罐装类、酒类商品放在购物袋的底部或侧部，起到支撑的作用
——装袋的技巧之三是考虑商品的轻重，重的商品放底部，轻的商品放上面
——装袋的技巧之四是考虑商品的总重量不能超出购物袋的极限，商品的总体积不能超出购物袋，如果让感觉不方便提取或有可能超重，最好分开装或套多一个购物袋
④提醒顾客带走所有装在袋中的商品以免遗漏收银台
5、如有商品需降低金额打折时，按折扣键叫领班刷管理卡，输入折扣率，实现折扣销售
6、如要修改数量时，按修改数量键，输入商品的实际数量，按确认键（以重量计价的商品不能修改数量）
7,有必要进行切换,销售（又称挂起恢复）可直接按家:键，将此笔交易储存起来，可以继续进行另外一笔交易,此键可以同时储存最多两笔交易
8、当收银员提出要求使用管理卡时，应向值班收银银主管或领班说明理由，如有顾客不打算购买的商品，但已录入收银机，需用管理卡取消该商品时，一定有商品作为凭据，否则不予以刷卡，收银员自身失误需用卡纠正，也应有防损员或邻台收银员证明，才能用卡纠正，退换货一般由服务台负责办理，更改错误时,收银领班应对整个操作过程实行视觉复核
9、收银员录入商品时，每录一个商品，应核收银机显示品名，规格是否与实物相符，在录入专柜号时，一定仔细核对商品的型号，货号，并检查该商品是单件销售，还是多项销售，收银时,必须核对电脑品名.,规格，防止漏输,错输
10、在进行销售小票收款时，首先仔细审核小票开单是否清晰无误，核对后录入电脑，录入电脑金额一般以大写为准，收款后再盖公章和私章，将电脑小票与销售单第一联和第二联给顾客,第三联单收银员保存
11、收银员在检查顾客所购商品时，语气应委婉，动作不能过于夸张，以免顾客客产生误会，只要能打开包装的商品，都必须仔细核查实物与包装和电脑品名，规格是否相符，以防有调包现象,能夹带存藏其他商品的大件商品也要仔细检查如牙膏\面霜\皮箱\带盖中杯 \ 保暖瓶等等
12、交接班应注意
①向顾客解释:对不起，我们正在交接班，请稍候，迅速将营业款放入钱袋,退出更换操作员,
②收银台所有办公用品—清点,交接
营业后
1、查收银台是否有遗留商品并放回该区归位
2、当班收银员须待顾客全部离埸后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专用章及其它办公用品,罩好机罩
3、收好所有的现金及各类单据到办公室
4、按公司规定的金额留存备用金,
5、开单销售区收银员将单据按柜组分类装订好，在现金交款单上分类注明并统计张数,金额和总计金额
6、将营业款与所有的单据交到财务室以及备用金,核对无误后方可下班
注意：
1、看清商品名称，规格，价钱
2、边扫描边装袋检查包装商品以防调包
3、过重，过硬的放袋子底下，加袋子
4、有盖的东西看是否有盖好盖子
5、有猩味，有水的东西有透明的袋子装好，经顾客同意
6、商品要避免不是同一顾客的不要放同一袋子里提醒顾客带全东西
7、发现价格错误应立即通知防损员应及时反应给相关部门及时解决
8、发现价格低于正确标价时，应向顾客婉转的解释
9、凡是用电子称打出的条码者不能按数量键
10、如有条形码不能扫描用手输时，应核对屏幕上与其商品是否一致，并核对价格
11、过机时收银员必须看清屏幕，看清商品名称规格价格是否相符，不能光靠听声音
12、外包装相似的商品难分辩的情况下，尽量不要按数量键
13、对电器类或较贵重的商品扫描后必须认真核对清楚商品的名称，型号
收银差异
1、产生的原因
收银差异产生的原因有多种，如下是一些可能的原因
① 收银员收款错误和找零错误等
② 收银员没有零钱找给顾客或顾客不要的小面额零钞等
下面是详细介绍，您可以参考一下：
http://blog.163.com/sky-blue911/blog/static/826482402008580447477/
J. 收银员管理规定
收银员管理规定 收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收取、归集企业销售款的重要岗位，是对全店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的重要岗位。对收银员的选拔、使用、培训及考核原则是：收银员由企业推荐、人事部把关、财务部培训、店长考核、财务部检查。现将收银员的上岗条件、岗位职责、培训内容和工作流程规定如下。
收银员上岗条件
1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护东来顺品牌。
2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。
3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。
4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。
5、具备良好的个人形象。
收银员岗位职责
1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作;
2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的`及时、准确、无误;
3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行;
4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风险。
5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。
6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。
7、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。
8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。
收银员培训内容
1、东来顺集团企业规章制度;
2、东来顺集团收银员岗位职责;
3、东来顺集团收银员工作流程;
4、识别假币的各种方法;
5、现金管理制度、支票管理制度、发票管理制度;
6、开据发票的规范要求及实际操作;
7、东来顺集团安全手册及灭火器的使用;
8、点菜宝系统基本原理，维护要点;
9、收银机、点钞机、税控机上机操作。
收银员工作流程
一、开业前的准备工作：
1、与财务人员一道，将前一天结业前的钱款、备用金、票据从存放的保险柜中取出，由会计人员复核。
2、到本单位会计室领取当天的备用金，换好零钱，以满足结帐找零的需要。
3、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整;检查是否需要补充机打纸，若需要应及时到财务室领取。
4、检查税控机是否正常，发现问题及时解决。
5、搞好收银台的卫生，物品要码放整齐，以整洁的工作环境和饱满的工作热情迎接开业。
二、进入工作状态：
1、对同时就餐未结帐的顾客按餐桌号挂机待结帐;
2、顾客要求结帐时按相应桌号同时打印出“结帐单”及“顾客消费单”，将“顾客消费单”通过服务员交给顾客，便于顾客核对。
3、按结帐单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机验钞，对收取的支票要检查单位名称、印鉴、密码等是否填写齐全、是否正确。
4顾客要求开发票时，由收银员使用税控机按顾客要求输入付款单位全称或“个人”，按结帐单合计金额输入餐费金额，打出发票通过服务员交给顾客。对发生的退菜、换菜、折扣等必须经店长或店长授权人签字确认。
三、向会计室交款：
1、收银员向会计室交款前需要按现金、转账、信用卡等类别分类打印出汇总小票，将收到的现金、支票、信用卡小票分别打出汇总金额，与汇总小票分别进行核对(注意清点现金时应扣除备用金)。
2、票、款核对相符后，收银员要分别填制“现金交款汇总表”、“转账交款汇总表”和“信用卡交款汇总表”，收银员在表上签字后将票、款交到会计室。
3、收银员将票、款交到会计室，由会计分类进行核对，核对相符后由会计在“收款登记簿”上登记相关内容，经双方确认后由收银员和会计分别在交款人和收款人栏下签字。
4、晚餐结业后，需将钱款、备用金、票据交存到财务指定的保险柜中，将保险柜锁好、乱码，以备第二天财务人员进行核对。本资料权属文秘资源网，放上鼠标按照提示查看范文先生网更多资料
收银员交接班时，交下备用金，由接班的收银员到财务室兑换零钱。
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