天猫客服规章

1. 淘宝客服怎么管理制度很重要

一般管理好 客服对客户的太多就行了

2. 淘宝客服管理制度（详细）

网站有的

3. 求大神 解答：“淘宝客服制度”（员工与管理层，员工应遵守的规章制度），请尽量详细点！

客服管理制度：包括总则、工作守则和行为准则、工资待遇 、奖惩、日常工作规范等内容。

第一则 总则

为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。 适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。

第二则 工作守则和行为准则
员工工作守则包括：
（1 ） 每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司和个人的发展努力工作。
（2 ）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。
（3 ）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。
（4 ）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。
（5 ）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。
（6 ）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
（7 ）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
（8 ）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
（9 ）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
（10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。
（11）精益求精，不断提高工作绩效。

员工遵守的行为准则包括：
（1） 必须严格遵守公司的工作守则；
（2） 必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理； （3） 必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；
（4） 应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；
（5） 必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。
（6） 必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。
（7） 严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。
（8）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。

第三则 工资待遇
公司实行“按劳取酬、多劳多得”的分配制度。
一、 工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年__________元的工龄补助。
二、 每月底薪______元 加上销售额的_____%
三、 每月业绩奖根据业务指标确定标准。
四、 特别奖根据综合表现奖励每月发放 五、职员工资发放日期：_______ 职员工资，采用月工资制，于每月底发给。 六、公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，如员工对其工资有异议，请直接与经理联系。

第四则 奖惩

日常工作规范：略。

参考资料及链接：
http://wenku..com/view/57308aef81c758f5f61f67ee.html。

4. 淘宝客服规章制度流程，谁发给我一个哦

好淘宝的客户服务工作应广大用户的声音，网络写手发射永亮现在特发性三级帖子淘宝的客户服务经理从业收集的信息，谢谢你喜欢！
严格控制的差异评估，实施的可控性评估的差异：
1，每天从08:00的检查评价差，下午13:30检查，及时掌握评估的差异原因和应对策略。
新的ID号通过仔细出售（职业差“）的性别隐藏的信誉。
3，声誉，给差仔细销售。
4，在赚钱的同时必须赢得赞誉。没有赞美，没有量的交易量和无用的。
5，的差异评估和无法沟通的变化拉黑。
6，良好的97percent率是底线。一定要保持。

电子商务公司淘宝专业的客户服务人员：

有一个快速的反应能力，有一定的文化底蕴和文化意识，不俗的谈吐和知识。
2，知道如何服务礼仪和沟通技巧。有一定的商务谈判。
3，应及时响应客户的服务态度保持友好。顾客服务是重要的是要有筛选，筛选能力的客户，以尽量减少不必要的坏出现。
4，熟悉店铺的产品定价，熟悉与国家快运关税。
5，服务礼仪规范，加强职业心态建设。
6，以避免错别字的出现。不同客户的谈话风格，所以吸引顾客的购买欲。

电子商务辞职禁忌：
1，对待客户要热情的尊重，避免冷漠
拒绝了，对不起。
3，不主张，让顾客作出决定。
4，发言责任。
5，多用途的话表示赞赏和感谢。
6，避免使用祈使句，问。
7，少否定句。
8，正确的态度，不应该避免碰撞与客户的。
想要的幕后的（也可以理解为在屏幕的背面）操作：

1，要必须建立在“潜在客户”最优惠的顾客讨价还价关心客户“棘手的客户”和“黑名单”用户组定义准确区分客户。做好主管，准确的响应和接触的措辞。

2，潜在客户的定义是有购买意向的目标客户咨询到，应做到的热情接待。各不相同的愿望，购买指南，产品介绍。 （蓝顾客级）

最优惠的客户定义的客人店的常客，和从来没有提非分的要求（合理的要求仍然是最优惠的客户），已经毫不逊色客户支持。店，是最稳定的来源，应给予最大的优惠和最好的服务。 （绿色客户级别）

4，顾客讨价还价的关心定义像讨价还价的用户，他们的购买力不强，主要是购买一些商品不超过几十元。这样的客人应赠送小礼物，一点一点地撤出价格，运费优惠，如多个请求可以减少0.2元的促销。 （黄河客户级别需谨慎处理）

5，棘手的客户被定义一次享受购物乐趣，而且有各种各样的原因（如在收到货物拒绝承认质量的一个借口等），使店发送给您更换，退货，或谁给多给贫困评估，然后再改回正确退还良好的人，总之，这样的人危险的人，然后再进行高层次被列入黑名单。这样客人没有给过大的交易，尤其是在价格方面，更不能备份较大的可回归。 （橙色顾客的层面，响应需要调整，具体的姿势，语气心态应该特别注意的坏大是这一群人，要特别小心，小心！）

6，定义黑名单是一些店的差异，评估，沟通的要求，仍然拒绝作出让步，改变评价。这种类型的人，注定只能打入黑名单中。有一些棘手的记录客人还必须打入黑名单的2倍以上。以绝后患。 （黑电平顾客已经进入尾声的人类。放弃更好的）

7，所有这幕后的讨价还价关心客户的操作。 “整蛊客户”和“黑名单”将被贴上标签，识别分类。 “最优惠的客户”和“潜在客户”暂时不完全识别标签。

5. 淘宝客服工作职责

1、产品信息，要很熟悉。了解鞋子的款式，尺码，颜色，质量，注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，(是看性价比或款，品牌或者价格)

2、帮助顾客一些小问题。不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，要根据他的情况给推荐。

3、网上交易流程要熟悉，操作速度快。安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等。

4、 处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。

5、如何修改中差评，比如买家给了差评之后，引导买家修改，以及修改中差评的步骤。

(5)天猫客服规章扩展阅读：

在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。

企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到甚至超过他们的期望。如果是因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。

因为发展新客户的成本要大大高于稳固老客户的成本，等到老客户失去了，再去争取就要变本加厉了。所以，重视对老客户的服务可以有效地提升服务的质量。