上海消费者保护条例

『壹』 北京一消费者曝光知名品牌羽绒服里没羽绒，大品牌就可以“肆意妄为”吗

大品牌虽然拥有成熟的客户群体以及完整的商业链条，但在产品质量方面更应该受到群众的监督和反馈。才能够促不断的精益求精，从而确保企业品牌的影响力。

任何消费者在面对这类不实报道和虚假产品制造质量的同时，都应该表达自己的意见，并对这些产品进行回馈和反映。只有消费者和商家都愿意对问题进行改变和解决，才能够长久的保证产品质量维持下去。

大品牌更应该接受消费者的检验和监督。

大品牌当然不能肆意妄为，正因为是大品牌，在一些问题的处理和产品质量的保障上，就更应该令消费者感到放心和认可。大品牌在许多商品的制造和销售过程当中，应该开通专门跟群众进行对接的讨论和监督通道，来接收群众对于商品的反馈和处理，只有这样才能够更好的为客户和群体进行服务，创造出令市场得到认可的优秀产品。

『贰』 上海市人民代表大会常务委员会关于修改《上海市消费者权益保护条例》的决定(2014)

一、将第五条第一款、第二款修改为：“消保委和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
消保委应当依法履行职责，积极发挥保护消费者合法权益的作用。”二、将第十一条修改为：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。”三、增加一条，作为第二十条：“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供营利性教育培训服务和证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。其中，涉及由其他经营者实际提供商品或者服务的，还应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息。
法律、行政法规对证券、保险、银行等金融服务的消费者权益保护另有规定的，按照有关规定执行。”四、将第二十三条改为第二十四条，修改为：“经营者应当在其经营场所、网站首页或者从事经营活动的主页面的显著位置，标明真实名称和标记。标明经营者名称的位置、字体、颜色等，应当便于识别、查询。
租用他人柜台、场地从事经营活动的经营者，应当标明出租人和承租人的真实名称和标记。
通过加盟等形式从事商业特许经营的经营者，应当标明特许人和被特许人的真实名称和标记。
网络交易平台提供者应当对进入平台销售商品或者提供服务的法人、其他经济组织、个体工商户或者自然人进行身份信息审查和登记，并在法人、其他经济组织、个体工商户或者自然人从事经营活动的主页面显著位置标明下列信息：
（一）法人、其他经济组织、个体工商户的营业执照和相关许可证信息，或者营业执照的电子链接标识；
（二）自然人身份信息经审查真实、合法的标识。”五、将第二十四条改为第二十五条，修改为：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者出具发票等购货凭证、服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。征得消费者同意的，经营者可以以电子化形式出具。
消费者索要购货凭证、服务单据以外的收费清单的，经营者应当出具。”六、将第二十八条改为第二十九条，第一款修改为：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的，应当保证商品或者服务的质量、性能等与广告宣传相一致，并按照承诺的时限提供商品或者服务。”
删去第二十八条第三款。七、增加一条，作为第三十条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购、上门推销等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列以外其他根据商品性质不宜退货的商品，经营者应当通过显著方式告知消费者，并设置提示程序，采取措施或者技术手段，供消费者进行确认。经消费者在购买结算前确认的，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，消费者应当同时返还该次消费获得的奖品、赠品或等值价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
消费者为检查、试用商品而拆封且商品本身不污不损的，属于前款规定的商品完好。”八、将第二十九条改为第三十一条，修改为：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，征得消费者同意。经营者履行明示义务和征得消费者同意的证明资料至少留存五年。经营者不得要求消费者提供与消费无关的个人信息，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
经营者应当建立健全信息保密和管理制度，制定信息安全事件应急预案，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，经营者应当立即启动应急预案，采取补救措施，及时通知消费者。”

『叁』 上海市消费者权益保护条例

第一章 总则第一条 为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、行政法规，结合本市实际情况，制定本条例。第二条 消费者在本市行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受本条例保护。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本条例。法律、行政法规另有规定的，从其规定。第三条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
消费者合法权益的保护应当实行国家保护、经营者自律和社会监督相结合的原则。
对消费者合法权益的保护应当方便消费者行使权利，并与社会经济发展的水平相适应。第四条 本市的国家机关应当根据各自职责，采取措施，依法保障消费者合法权益不受侵害。
各级工商行政管理部门以及其他有关行政管理部门应当依法加强对经营者的监督，严肃查处损害消费者合法权益的行为，并积极支持消费者协会的工作。第五条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。
消费者协会应当依法履行职能，积极发挥保护消费者合法权益的作用。
其他消费者组织可以开展旨在维护消费者合法权益的各种形式的社会监督。第六条 有关行业协会应当督促本行业的经营者依法经营，加强自律；在制定行业规则时，应当体现对消费者合法权益的保护。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为予以揭露、批评。
任何单位和个人都有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。第二章 消费者的权利第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身和财产安全的强制性国家标准、行业标准和地方标准；没有强制性国家标准、行业标准和地方标准的，应当符合社会普遍公认的安全、卫生要求。
消费者有权要求经营者提供安全的消费场所和环境。第八条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解该商品或者服务的真实情况及交易条件。
消费者有权根据法律规定、行业规则和行业惯例，要求商品的经营者提供价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、净含量、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明、使用技能、售后服务或者商品房的权属证明、建筑结构、面积构成等情况；要求服务的经营者提供服务的内容、规格、费用、标准、检验检测报告或者维修服务记录等情况。第九条 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第十条 消费者有权要求经营者遵循公平原则提供商品或者服务。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权通过平等协商确定交易价格以及其他交易条件，有权获得质量保障、价格合理、计量准确的商品或者服务。第十一条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。第十二条 消费者享有获得有关消费者的权利、经营者的义务以及消费争议处理方式等消费者合法权益保护方面知识的权利。第十三条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。第十四条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权和个人隐私等人身权受到损害的，有权要求经营者依法予以赔偿。
消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其财产受到损害的，有权要求经营者依法对其造成的损失予以赔偿；法律、法规未作规定的，消费者有权要求经营者按照行业规则予以赔偿。第十五条 消费者有权对商品和服务的质量、价格、计量、经营作风、服务态度等提出意见、建议，有权对经营者的侵权行为向有关行政管理部门举报，有权将有关情况如实向大众传播媒介反映。
消费者有权对行业协会制定或者经营者共同约定的行业规则中不利于保护消费者的内容提出修改意见和建议。
消费者有权对国家机关保护消费者合法权益的工作提出建议，有权对国家机关及其工作人员在保护消费者合法权益工作中的违法、失职行为提出批评和进行检举、控告。
消费者有权对消费者协会和其他消费者组织的工作提出意见和建议。

『肆』 消费者在购买商品时享有人格得到尊重的权利对吗

法律友伏主观：

消费者的受尊重权，主要包括两方面的内容：一是消费者在购闹凳买商品或者接受服务时，享有人格尊严受到尊重的权利。人格尊严作为消费者的基本权利，是指消费者的姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、人身自由权等应当受到高度的尊敬和重视，不受非法侵犯。任何人不得以任何方式就消费者购买商品或者接受服务为借口调戏、侮辱消费者，不得以任何借口限制、妨碍消费者的人身自由，不得强行搜查消费者的身体，也不得公开宣扬有损消费者名誉的言论。二是消费者在购买商品或者接受服务时，其民族风俗、习惯受到尊重的权利。我国是一个统一的多民族国家，由于经济、文化发展水平和地域的差异，形成了民族间语言文字、生活方式、风俗习惯、心理状态和宗教信仰等多方面的差别。每个民族都有自己的服饰、饮食、居住、礼节等风俗习惯，作为经营者和消费者应自觉尊重这些风俗习惯，不应嘲讽，不做有伤民族感情的事情。《上海市消费者权益保护条例》规定：有下列情形之一(侮辱或者诽谤消费者、搜查消费者的身体或者携带物品、侵犯消费者人身自由、致消费者具有人格意义的特定纪念物品永久性灭失或者毁损、法律法规规定应当赔偿精神损害抚慰金的其他情形)，对消费者造成精神损害的，经营者应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失;造成严重后果的，经营者除承担上述民事责任以外，还应当赔偿消费者相应的精神损害抚慰金。

法律客观：

《消费者权益保护法》第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。第六十二条农民购买、使用直接用于农业生产的生好弯携产资料，参照本法执行。

『伍』 上海市保护消费者合法权益条例

第一章总则第一条为保护消费者合法权益，加强对商品生产、销售和商业性服务（以下简称服务）的社会监督，促进社会主义商品经济的发展，根据《中华人民共和国宪法》和有关法律、法规，结合本市的实际情况，制定本条例。第二条本条例所称的消费者，是指有偿取得商品和服务，用于物质、文化生活需要的单位和个人。
本条例所称的生产者、销售者、服务者，是指为社会生产、销售商品和提供服务的单位和个人。第三条凡在本市从事商品生产、销售和服务的单位和个人，均应遵守国家的法律、法规和本条例的规定。第四条本条例由各级人民政府负责组织实施，以工商行政管理部门为主会同有关部门具体贯彻执行。
司法机关、新闻舆论机构和有关社会团体，均负有依法保护消费者合法权益的职责。第二章消费者的权利和义务第五条消费者享有以下权利：
（一）了解商品和服务的质量、价格等情况；
（二）自由选择商品和服务；
（三）获得商品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量等保障；
（四）合法权益受到损害时，要求修理、更换、退还所购商品，提出索赔和投诉、起诉；
（五）依法对生产者、销售者、服务者提供的商品和服务进行社会监督。第六条消费者负有以下义务：
（一）遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益；
（二）按商品使用说明安装、使用和维护保养商品，遵守规定或约定的服务制度；
（三）投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。第三章生产者、销售者和服务者的责任第七条从事商品生产、销售和提供服务的单位和个人，应本着公平、等价有偿、诚实信用、文明服务的原则从事经营活动，遵守职业道德，努力提高商品质量和服务质量，不得损害消费者合法权益。第八条生产者、销售者、服务者必须遵守以下规定：
（一）不得生产、销售质量不合格的商品和提供不符合规定或约定标准的服务。达不到规定的标准等级，但仍有使用价值的“处理品”，经企业主管部门批准后，方可降价出售，在产品和包装上必须标明“处理品”字样；
（二）生产、销售的商品应按照国家规定附具检验合格证、使用说明，标明生产者名称、地址以及商品的生产日期、主要成份、有效期限或保证期限等内容。提供服务时除与消费者有约定的以外，应有明确的符合规定的服务质量标准；
（三）未按国家规定检验的进口商品，不得销售；
（四）不得生产或销售明令淘汰、过期失效、腐败变质以及其他可能危害人身安全和健康的商品；
（五）不得生产、销售淫秽和其他违禁的商品；
（六）不得生产、销售以假充真、以次充好或假冒他人注册商标的商品；
（七）不得制作虚假广告或从事其他欺骗性宣传；
（八）出售商品不得短尺少秤。销售电器和其他需要校验或试机的商品，必须当场校验、试机；
（九）必须遵守国家价格管理规定制订、调整商品价格和收费标准，出售商品和提供服务要按照规定明码标价，按质论价，不准哄抬物价，变相涨价；
（十）出售商品不得搭配，服务者提供可选择性服务项目须事先征得消费者同意；
（十一）按国家规定或生产者、销售者与消费者约定应当包修、包换、包退的商品，必须按规定或约定履行；
（十二）以预收货款、邮购方式销售商品和提供服务，必须保质、保量、按期履约。第九条由于商品质量不合格致使消费者受到损害时，由销售者赔偿损失，然后由销售者向责任方追索。
因服务质量不符合规定标准而使消费者受到损害时，由服务者赔偿损失；由于其他原因造成损害的，由服务者向责任方追索。第十条生产者、销售者、服务者应当建立文明服务、售后服务以及处理与消费者之间纠纷等规章制度。第十一条商品质量合格，由于消费者违反商品使用规定而造成损害的，销售者、生产者不承担责任。第四章管理和监督第十二条各级工商行政和物价、卫生、技术监督、商品检验等行政管理部门以及行业主管部门和企业主管部门，应按照各自的职责，依法加强对生产者、销售者、服务者的管理和监督，严肃查处损害消费者权益的行为。