移动定级规章

『壹』 深圳市公众移动通信基站管理办法

第一章总 则第一条为加强公众移动通信基站管理，促进公众移动通信事业的发展，保障公共利益，推进智慧深圳建设，依据《深圳经济特区无线电管理条例》的规定，结合本市实际，制定本办法。第二条本办法所称的公众移动通信基站（以下简称基站），是指公众移动通信运营企业在一定区域内设置的，通过移动通信交换中心与终端设备之间进行信息传递的无线电台（站），包括独立式宏基站、附设式宏基站和室内分布系统。
本办法所称的公众移动通信运营企业（以下简称运营企业），是指依法获得基础电信业务经营许可，向社会公众提供移动电话、数据业务和其他增值电信业务的单位。
本办法所称的基站配套条件，是指存在于建（构）筑物内的天面、机房、管道等基站设置条件。第三条本市行政区域内基站的规划、选址、设置、使用及其监督管理活动适用本办法。第四条基站管理应当遵循统一规划、合理布局、资源共享、环境保护的原则。第五条基站是保障国家安全、人民生命财产安全的重要基础设施，禁止任何组织和个人破坏基站或者干扰基站运行。第六条市无线电管理机构是本市基站管理的主管部门，负责本市基站的监督和管理工作。
市政府规划和国土、交通运输和市、区政府（含新区管理机构）人居环境部门、城市管理部门以及其他有关部门应当按照各自职责协助做好基站管理工作。第七条运营企业应当根据移动通信技术进步和城市发展情况，及时、合理、合法设置基站，保障本市移动通信的消费需求。第二章基站规划第八条基站站址专项规划由市无线电管理机构会同市规划国土等部门根据本市城市总体规划及其他相关规划要求进行编制，并按规定程序批准后发布实施。
市无线电管理机构每年可根据城市建设和通信技术发展要求，按照规划修订程序对基站站址专项规划进行修改。第九条法定图则应当与基站站址专项规划相衔接。城市更新单元规划应当根据法定图则及相关规定，落实基站站址。第十条编制基站站址规划应当征求城市管理、交通运输等部门以及运营企业和社会公众的意见。
运营企业应当提供与基站相关的规划基础资料。第十一条规划基站站址，应当考虑以下因素：
（一）网络覆盖需要；
（二）电波传播特性；
（三）设备性能状态；
（四）网络优化需要；
法律、法规、规章及相关技术标准的规定。第十二条新开发区、城市更新片区附设式宏基站的配套条件应当符合规划和设计要求，并与基站所附设的建设工程同时设计、同时施工、同时验收。
运营企业应当配合建设单位、设计单位、施工单位或者监理单位完成附设式宏基站配套条件的设计、施工、监理及其他建设工作。第十三条新建或者改、扩建大型建（构）筑物应当按照基站技术标准和规范，设计、建设室内分布系统基站配套设施，满足多套公众移动通信系统的共享要求。
运营企业和建设单位可以在其他建筑物建设室内分布系统。第十四条编制基站站址相关规划以及基站选址，应当优先在市、区政府及其下属单位所属的建（构）筑物、设施、绿化带或者其他场所（以下简称政府物业）上选址。
建（构）筑物、设施或者场地的所有权人或者管理单位，应当按照基站站址相关规划的要求配合基站建设。第十五条运营企业应当开放站址资源，实现资源共享。
运营企业应当签订站址资源共享协议，明确基站建设成本分担、管理和维护义务以及站址资源共享的其它权利义务。
运营企业在申请无线电台执照时，应当向市无线电管理机构作出站址资源共享承诺。
运营企业履行站址资源共享协议或者承诺发生争议的，可以提请市无线电管理机构协调解决，市无线电管理机构应当自收到申请之日起一个月内做出处理决定。第十六条市无线电管理机构、市场监督管理部门应当会同规划和国土、人居环境、城市管理、交通运输等部门，按照科学、合理、实用的原则，制定完善基站技术、外观、配套条件等相关技术规范。
基站技术规范应当吸收无线电通信技术成果，促进无线电技术创新与发展。第三章基站设置第十七条运营企业应当根据基站站址相关规划，结合移动通信网络建设发展需求和区域建筑特点，选择基站站址，并将建站选址情况及时告知市无线电管理机构。
市无线电管理机构应当依据基站站址专项规划，支持运营企业的基站选址建设工作，会同规划和国土、城市管理、交通运输、人居环境等管理部门及时协调运营企业在基站选址工作中存在的问题，落实基站站址专项规划的要求。

『贰』 中国移动营业厅服务管理体系

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这里有。

『叁』 移动营业厅服务人员日常管理制度

营业厅现场管理人员是营业厅的灵魂，既要管理好整个团队，又要满足客户的需求，还要应付各种突发事件，同时与上级保持联系。
一、现场管理者的四种职责
1.客户满意
作为现场管理人员，首先要掌握和熟悉营业厅所有岗位的操作标准，然后需要重点考虑如何保证营业厅在日常经营中能够持续达到标准，如何获得持续的客户满意，如何为客户提供超出他们期望的服务。
现在不少营业厅的现场管理人员都是以三方公司和上级检查的内容作为衡量工作质量的唯一标准。三方公司和领导经常检查的那些项目，值班经理就特别注意，而那些不在三方公司和领导检查范围内的项目，值班经理就不管不顾了。我们在调查中曾经碰到过这样的事情：
顾问与值班经理一起在营业厅巡视。
顾问：“这门边好像有点脏。”
值班经理：“没事，那儿不用看，三方公司不检查那儿。”
这个值班经理显然把他的工作重点放在应付三方公司的检查上了，他认为：“三方公司不关心的事情，我为什么要关心它?”
这个值班经理认为他的职责之一就是如何让三方公司满意，而不是想方设法让客户满意。我们观察某些营业厅的服务人员，如果拿机械的服务标准来衡量的话，似乎哪儿都没有问题，可我们就是感觉不舒服，这是为什么呢?因为他们关注的仅仅是领导的检查，而不是客户的感受。
我们能理解值班经理围着领导核查内容转的苦衷，但也希望值班经理牢牢记住：营业厅的最终业绩，还是来自客户的满意度。
如果营业厅的服务只让领导和三方公司满意，就是治标不治本。真正让客户满意才是营业厅最终的追求。如果客户满意了，三方公司一定满意，领导也一定满意。
笔者在一家营业厅调研的时候，发现了这样的情况：有两位客户在意见本上提到：夏天的时候，客户休息的沙发坐上去太热，希望能放上夏凉垫。我去调研的时候，这条意见已经被提出了一个月之久，但沙发上仍然没有放置夏凉垫，而每一位营业员的座椅上却都放着一个夏凉垫。由此看来，这个营业厅在客户满意方面做得还不到位。
2.发展员工
值班经理的一个重要职责是：根据员工的特长和具体情况，为他们安排合适的岗位；教会他们如何工作；激励他们做得更好；为他们创造一个良好的工作环境；为他们的职业生涯成长负责。
也许有很多值班经理都把主要精力放在了自身的发展上，而很少关注员工个人的发展。其实在工作中，只有员工进步了，值班经理才能得到自身的发展。
值班经理应时刻记住自己的职责：
是教练而非监工；
是员工前进的领头羊而非赶羊人；
对员工今后的成长负有责任。
不少值班经理总感觉工作特别忙，一会儿是处理投诉，一会儿要应付领导检查，一会儿是营业员来请教问题。这些经理为什么这么忙?他们的回答一般都是：“没办法，这些事只能推到我这儿，营业员的能力不够。”
值班经理总是在忙碌的状态之中，他可能很少想到：这样忙碌下去，永远都没有轻松的一天。如何让值班经理从忙碌中解脱出来?答案就是：培养优秀员工，授权给员工，代替自己去处理这些工作。
培养员工的另一个好处就是让员工感觉到工作很有前途、个人有被提升的机会，因此会增加对工作的兴趣。
关于如何培养优秀员工，我们在后面会有专门的论述。
3.积极推进促销
值班经理的主要职责之一，就是要保证自己的营业厅达到更高的销售额。当然，值班经理要明白，如果没有使客户满意和员工个人得到发展，就不会有较高的营业额产生，因为客户满意和员工发展是营业厅持续获得良好业绩的基础。同时，值班经理需要理解公司各种促销活动的真正目的和操作流程，要求员工有效执行，并给予员工必要的指导，保证获得最佳的促销效果。另外值班经理还需要策划良好的营销方案，训练员工，使其具有一定的销售技巧。
4.安全管理
营业厅的财产安全，是值班经理通常最为关注的问题，也是检查最多的项目之一，除了财产安全，值班经理还应注意客户的安全问题。目前在一些营业厅中，经常存在一些安全隐患。比如，有的客户因椅子翻倒而受伤；由于卫生问的台阶很高，有的客户不小心摔倒而受伤……这些安全隐患都应该及时消除，否则可能会带来严重的后果。
曾经有一家营业厅，由于卫生间的地面比营业厅的地面高很多，地面上也没有任何警示标识，卫生间的灯光又很昏暗，结果有个客户从卫生间出来的时候，摔了一跤，脸也被刮伤了。这位客户对营业厅的安全设施不到位非常气愤，于是把营业厅告到法院，要求赔偿，致使营业厅非常被动。
对客户安全的关注是对客户最起码的尊重，因此保证客户的人身安全是值班经理的重要工作内容之一。
除了财产安全和客户人身安全外，值班经理还应注意营业厅的火灾隐患、员工安全和其他方面的安全问题。