最新杭州物业条例

Ⅰ 杭州物业费收费标准2022年

杭州市物业费收费标准2022年如下:
物业费收取标准分为一级、二级、三级、四级四个标准。但是每个地方的收取标准有点差异,具体的物业费收取标准要按当地物价局公布。这四个标准的收费依次大概为元/月平方米、元/月平方米、元/月平方米、元/月平方米(已包含税、费)。
物业管理费含义如下:
1、物业管理费是物业管理公司根据服务合同为广大物业使用人或者所有人提供服务而收取的费用。一般包括公共物业及配套设施的维修保养费用,所聘用的物业管理人员的薪资,包括工资、津贴、福利、保险、服装费等。还有垃圾清理,公共区域花草植物的养护费用;
2、在四级物业费收取标准中,除基础设施、公共秩序维护、保洁服务必须达到相应的标准外,《办法》中对房屋管理、设施维修养护、绿化养护管理和综合管理服务也列出了相应的规定,物业公司必须符合所有的条件,才能向业主收取相应的费用。
法律依据:《物业管理条例》第四十条
物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。

Ⅱ 浙江省物业管理条例（全文）

第一章总则

第一条为规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据国务院《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规规定，结合本省实际，制定本条例。

第二条本省行政区域内的物业管理、使用及其监督管理适用本条例。

第三条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主与物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

第四条县级以上人民政府房产行政主管部门(以下称物业主管部门)负责本行政区域内物业管理的监督管理工作。

县级以上人民政府有关行政管理部门按照各自职责，协助做好本行政区域内物业管理的监督管理工作。

街道办事处、乡镇人民政府负责协调物业管理与社区建设之间的关系，协助物业主管部门对物业管理进行指导和监督。

第二章业主、业主大会和业主委员会

第五条业主在物业管理活动中，享有国务院《物业管理条例》规定的权利，并应当履行国务院《物业管理条例》规定的义务。

第六条物业管理区域内全体业主组成业主大会。

业主大会代表和维护全体业主有关物业管理的合法权益，履行国务院《物业管理条例》规定的职责。

物业管理区域内业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

第七条一个物业管理区域成立一个业主大会。

物业管理区域由物业所在地县级物业主管部门会同街道办事处、乡镇人民政府根据物业的共用设施设备配置、建筑规模、社区建设等因素划分。物业管理区域的划分，应当征求居民委员会的意见。

新建住宅区，包括分期建设或者两个以上单位开发建设的住宅区，拥有共同的配套设施设备的，应当划分为一个物业管理区域。

旧城区规划范围内新开发建设的住宅，与周边原有住宅区房屋相毗连的，经相关业主同意，可以归并为一个物业管理区域。

第八条物业管理区域具备下列条件之一的，物业主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府应当指导业主成立业主大会筹备组，筹备召开首次业主大会会议，居民委员会应当予以协助：

(一)房屋出售并交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积百分之六十以上的;

(二)首套房屋出售并交付使用已满两年，且房屋出售并交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积百分之三十以上的。

业主大会筹备组由业主推举的代表和建设单位、居民委员会的代表组成。筹备组成员名单应当自成立之日起三日内在物业管理区域内书面公告。

业主大会筹备组应当于首次业主大会会议召开十五日前将会议时间、地点、议题和议程通知全体业主，并告知所在地物业主管部门、街道办事处、乡镇人民政府、居民委员会，接受告知的单位应当派代表参加会议，并给予必要的指导。

首次业主大会会议的筹备经费由建设单位承担。

第九条业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式;但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。

业主可以以幢、单元或者楼层等为单位推选业主代表。业主因故不能参加业主大会会议需要由业主代表代为表达意愿的，应当于业主大会会议召开前，将其书面意见提交业主代表，由业主代表代为转交。凡需投票表决的，业主的赞同、反对、弃权意见须由业主本人签字。

业主或者业主代表因故不能参加业主大会会议的，可以书面委托代理人代为参加业主大会会议。

召开业主大会会议，应当于会议召开十五日前将会议时间、地点、议题和议程书面通知业主本人。

第十条业主大会作出决定，必须经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

业主大会对筹集和使用专项维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施作出决定，必须经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。逾期不参加投票业主的专有部分建筑面积和人数是否计入已表决的多数专有部分建筑面积和人数，由业主大会议事规则约定。但该已表决的多数专有部分建筑面积和人数应当达到物业管理区域内建筑物总面积的过半数和业主总人数的过半数。

业主大会在其职责范围内作出的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力。

第十一条业主大会会议分为定期会议和临时会议。

业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则规定召开。

物业管理区域内有百分之二十以上的业主提议或者符合业主大会议事规则规定条件的，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

第十二条业主委员会由业主大会会议选举产生。业主委员会委员应当符合国务院《物业管理条例》规定的条件。

业主委员会是业主大会的执行机构，依法履行国务院《物业管理条例》规定的职责。

第十三条业主委员会自选举产生之日起三十日内，持下列文件向所在地县级物业主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案：

(一)业主大会会议记录和会议决定;

(二)业主大会议事规则;

(三)管理规约;

(四)业主委员会委员的名单。

所在地县级物业主管部门应当对依法选举产生的业主委员会出具业主大会、业主委员会备案证明和印章刻制证明。业主委员会应当依法刻制和使用印章。

业主委员会备案的内容发生变更的，应当重新备案。

第十四条业主委员会会议由主任或者主任委托的副主任召集。业主委员会召开会议必须有半数以上委员出席，所作决定须经业主委员会全体委员半数以上同意。

业主委员会需要讨论、决定的事项应当于会议召开三日前在物业管理区域内公告，听取业主和非业主使用人的建议和意见。

第十五条业主委员会每届任期为三年至五年。

业主委员会任期届满二个月前，应当召开业主大会会议对业主委员会进行换届改选。业主委员会任期届满仍未换届改选的，物业主管部门、街道办事处、乡镇人民政府、居民委员会应当指导业主召开业主大会会议进行换届改选。

业主大会会议选举产生新一届业主委员会的，原业主委员会应当自任期届满之日起十日内将其保管的有关财务凭证、档案等文件资料、印章及其他属于全体业主所有的财物移交新一届业主委员会。

第十六条业主委员会在物业管理活动中为维护物业管理区域内业主共同权益的需要，经业主大会决定，可以以自己的名义依法提起诉讼。

第十七条业主委员会及其委员未能依法履行职责或者其行为损害全体业主共同利益的，物业管理区域内的业主可以根据本条例第十一条第三款规定提议召开业主大会临时会议。业主委员会不按规定组织召开业主大会临时会议的，物业主管部门、街道办事处、乡镇人民政府、居民委员会应当指导业主召开。

业主大会临时会议有权根据业主大会议事规则提出质询、依法撤销业主委员会所作的决定或者改选业主委员会。

第十八条管理规约应当对物业共用部位、共用设施设备的使用、维护、管理，物业管理区域环境卫生和秩序的管理，房屋外观的维护，业主的其他义务以及违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。

管理规约自业主大会会议审议通过之日起生效，对全体业主、非业主使用人均具有约束力。

第十九条业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主委员会委员资格和人数以及任期等事项作出约定。

第三章前期物业管理

第二十条建设单位应当在取得商品房预售证前选聘物业服务企业，对物业进行前期管理。

提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招标投标方式选聘物业服务企业。

住宅物业的建设单位应当通过招标投标方式选聘物业服务企业。但是，投标人少于三个或者物业管理区域的建筑面积较小的，经所在地县级物业主管部门同意，建设单位可以采取协议方式选聘物业服务企业。

前款规定的物业管理区域的建筑面积标准由市、县人民政府具体规定。

第二十一条建设单位在销售物业前应当制定临时管理规约，作为物业买卖合同的附件。

临时管理规约应当对物业共用部位、共用设施设备的使用、维护、管理，物业管理区域环境卫生和秩序的管理，房屋外观的维护，业主的其他义务以及违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定，但不得侵害物业买受人的合法权益。

建设单位在销售物业时应当将临时管理规约向物业买受人予以明示，并有义务作出说明 1 2 3

Ⅲ 杭州市物业费收费标准2021新政策

一级收费标准：1.00元/月.平方米（已包含税、费）固定体育活动场所不少于二项设施，设专人24小时执勤，其中主出入口不少于12小时立岗执勤，公共楼道每天清扫2次。二级收费标准：0.75元/月.平方米（已包含税、费）体育活动场地不少于一项设施，门岗室整洁，人员统一着装，设专人24小时执勤，其中主出入口不少于10小时立岗执勤，公共楼道每天清扫1次。三级收费标准：0.50元/月.平方米（已包含税、费）固定活动场所100平方米以上，有简单的体育活动器械、设施，门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人24小时执勤，其中主出入口不少于12小时立岗执勤，公共楼道每天清扫2次。四级收费标准：0.35元/月.平方米（已包含税、费）小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次。
业主有权更换物业公司。对于那些受到大量投诉的物业，业主有权将其更换。新规中明确规定，业主大会中，超过半数业主投票同意后，就可以进行物业公司的更换，同时业主也有权利选择新的物业公司。不过前提是，业主大会出席业主必须达到小区业主总人数的三分之二，否则投票结果无效。业主有权享有小区共有部分的收益。对于小区中的共有部分的收益，例如占用小区道路、绿化停车位的收益，小区电梯广告、楼道广告的收益，小区内公共泳池、球场等对外收费的收益等等。这些收益在扣除一定成本后，需归全体业主所有的。
业主享有3大权益是？
1、不用交纳物业私收费用。有些物业公司为了利益，巧立名目收取“装修管理费”、“垃圾转运费”、“公共设施维护费”等等。这些物业自行收取的项目是不允许的。如果物业强行收取，业主除了不需要交钱以外，还可以向相关部门进行举报。
2、不用缴纳物业方违反合同规定产生的费用。物业的服务标准、收费标准需完全按照签订的合同实行，若物业降低服务标准或提高收费标准，业主有权不交费且向相关部门进行举报；同时，如果小区公共配套设施与开发商承诺不符，物业要按照实际情况对业主减、免公共服务费用，而该费用则应该由开发商补偿。
3、不用缴纳逾期交房期间的物业费。许多期房在购房合同上会明确写出交房日期，有时候，会由于开发商的原因，造成逾期交房的情况。可有些楼盘的物业费却从合同规定的交房时间就开始收取，这是不符合规定的。对于开发商逾期交房的情况，物业无权向业主收取未交房期间的物业费用。
法律依据：
《物业管理条例》
第四十条
物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
第四十一条
业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

Ⅳ 2022年最新物业法规定是什么

法律分析：2022年物业管理费最新规定物业提供的服务质量没有达到约定的标准的可以不用缴纳物业费。除此之外，物业公司擅自扩大了收费的范围或者提高了收费的标准的情况也不用交物业费。因为房屋的质量问题还没有交房的，物业费是由开发商进行缴纳的。如果物业公司或者是物业人员已经按照合同的约定提供了相应的服务，则买房人不能用没有享受该服务或者拒绝享受该服务为原由不交物业费。《物业管理条例》对业主及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的使用与维护、违反条例的法律责任等内容作出了规定。其中规定违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，由业主委员督促限期交纳后仍然逾期不缴纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。

法律依据：《物业管理条例》 第十条 同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

Ⅳ 杭州市住宅物业管理规定:住宅物业管理规定

《杭州市住宅区物业管理暂行办法》已经杭州市人民政府常务会议审议通过，下面我给大家介绍关于杭州市住宅物业管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。

杭州市住宅物业管理条例

第一章总则

第一条为规范住宅区物业管理行为，明确业主、使用人和物业管理公司的权利和义务，保障物业的合理使用，创造和保持良好的居住环境与公共秩序，根据有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于杭州市市区范围内住宅区的物业管理。

第三条本办法所称住宅区，是指达到一定规模、基础设施配套比较齐全的居民生活区。

本办法所称住宅区物业(以下简称物业)，是指住宅区内住宅与非住宅房屋及相配套的公共设施、设备和场地。实行物业管理的住宅区范围由杭州市人民政府物业管理行政主管部门划定。

本办法所称物业管理，是指业主组成业主委员会对其物业的共有部分和共同事务慎掘委托物业管理公司进行管理的活动。

本办法所称业主，是指物业的所有权人。

本办法所称使用人，是指物业的承租人和其他实际使用物业的人。

本办法所称物业管理公司，是指依法设立的从事物业管理服务的企业法人。

公房使用人根据本办法规定，享受业主的权利好运并承担相应的义务。

第四条物业管理实行业主自治管理与委托物业管理公司专业管理相结合的原则。

第五条杭州市房地产行政主管部门(以下简称市物业主管部门)主管本市住宅区的物业管理工作。

各区房地产行政主管部门(以下统称区物业管理部门)依照本办法对辖区内物业管理进行监督管理。

各级有关职能部门应当按照各自的职责，配合物业主管部门做好住宅区物业管理工作。

第六条各区人民政府应当加强本辖区内住宅区物业管理实施中的协调工作。

街道办事处(镇人民政府)负责协调物业管理与社区管理、社区服务的相互关系。

宽袜核第七条实行物业管理的住宅区应依照本办法规定成立业主委员会。业主委员会代表住宅区全体业主及使用人的合法权益，委托物业管理公司实行物业管理，并依据本办法、业主公约、业主委员会章程和物业管理服务合同行使职权。

第八条物业管理公司根据本办法的规定，接受业主委员会的委托，依照物业管理服务合同，对住宅区的物业统一实施管理。

第二章业主大会与业主委员会

第九条住宅区入住率达到百分之五十以上或住宅竣工交付使用已满二年的，区物业管理部门应组织召开第一次业主大会或业主代表大会，选举产生业主委员会。

第十条业主大会由本住宅区的全体业主组成;业主人数较多的，应当按比例推选业主代表，组成业主代表大会。业主大会必须有持有过半数以上投票权的业主出席才能举行。业主可以书面委托代理人出席业主大会。

第十一条业主大会和业主代表大会每年至少召开一次;经百分之二十以上业主或者业主代表提议，业主委员会应及时召开业主大会或者业主代表大会。

业主大会或者业主代表大会应当邀请居民委员会代表列席。

第十二条业主大会或者业主代表大会的决议，须经出席大会的业主或业主代表投票，赞成票超过半数予以通过。

住宅房屋实行一套一票;非住宅房屋每一百五十平方米建筑面积为一票，一百五十平方米以下的以每本房屋所有权证为一票。

第十三条业主大会或业主代表大会行使下列职权：

(一)选举、罢免业主委员会成员;

(二)根据业主委员会提议，决定聘用或解聘物业管理公司;

(三)监督业主委员会的工作;

(四)审议通过或修改业主委员会章程和业主公约;

(五)审议通过住宅区物业管理方案;

(六)变更或撤销业主委员会不适宜的决定;

(七)决定其他有关业主权益的重大事项。

第十四条业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理的组织。

第十五条业主委员会委员由业主大会或业主代表大会在业主中选举产生，业主委员会委员不得少于五人。业主委员会主任、副主任由业主委员会在业主委员会委员中选举产生。

业主委员会委员每届任期三年，可以连选连任。

业主委员会成员应当由遵纪守法，热心公益事业、处事公正、责任心强的人员担任。

业主委员会成员名单及章程应当报区物业管理部门登记备案。

业主委员会根据工作需要，可聘请派出所、居民委员会等有关单位的人员担任业主委员会顾问。

第十六条业主委员会对业主大会负责，维护全体业主的合法权益，履行下列职责：

(一)组织召开业主大会或业主代表大会;

(二)提出选聘或解聘物业管理公司的建议，根据业主大会或业主代表大会的决议与物业管理公司签订、变更或解除物业管理委托服务合同;

(三)监督检查物业管理经费的使用情况，审定物业管理公司提出的物业管理服务年度计划、财务预算和决算;

(四)贯彻执行并督促业主、使用人遵守物业管理及其他有关法律、政策规定，协助物业管理公司落实各项管理工作;

(五)受理业主对物业管理公司的投诉，定期听取和审议业主、使用人的意见和建议;

(六)监督公共建筑、公用设施设备的合理使用;

(七)接受物业管理部门的监督指导，执行政府部门对物业管理事项提出的指令和要求;

(八)业主大会或业主代表大会赋予的其他职责。

业主委员会会议由主任召集，召开会议必须有过半数委员出席，作出的决定须经过半数以上委员同意。

业主委员会作出的决定应当予以公布。

第十七条业主大会、业主代表大会、业主委员会作出的决定和业主公约，对住宅区内全体业主、使用人具有约束力。

第十八条业主大会、业主代表大会或业主委员会作出的决定，不得与国家法律、法规相抵触。

违反前款规定的，区物业管理部门有权责令其改正或撤销。

第三章物业管理公司

第十九条物业管理公司必须具有相应的资质条件，配备相应的专业技术人员和管理人员，持有市物业主管部门颁发的物业管理资质证书，方可从事住宅区物业管理业务。

物业管理人员应当经市物业主管部门统一培训考核合格后，持证上岗工作。

第二十条物业管理公司根据住宅区物业管理服务合同对住宅区实施物业管理。

物业管理服务合同应当包括以下内容：管理服务事项、管理标准、管理权限、管理期限、管理费收支、利润及风险、监督检查、违约责任及其他权利义务条款。

物业管理服务合同应当报区物业管理部门备案。

第二十一条物业管理公司就下列事项进行管理服务：

(一)房屋的共用部位、共用设施设备的使用管理和维修;

(二)住宅区保洁服务;

(三)公共绿地、花草树木的养护、管理;

(四)停车场地管理;

(五)住宅区内的公共秩序维护和安全防范;

(六)住宅装修的日常监督管理;

(七)物业维修、更新费用的帐务管理和物业档案资料的保管;

(八)业主委员会与物业管理公司约定的其他服务事项。

物业管理公司接受有关专业机构委托进行物业管理的，应当签订委托合同。

第二十二条物业管理公司的权利：

(一)根据有关法律、法规，结合实际情况，制订本住宅区物业管理方案;

(二)依照物业管理服务合同对住宅区实施管理;

(三)依据物业管理服务合同和有关规定收取管理费用;

(四)制止违反住宅区物业管理规定的行为;

(五)依法开展多种经营和有偿服务。

第二十三条物业管理公司的义务：

(一)按照有关规定的技术标准和规范以及业主委员会审定的物业管理服务年度计划，实施管理服务;

(二)每半年向业主委员会报告工作，并报送物业维修、更新费用的收支帐目，接受业主、业主委员会的监督;

(三)接受物业管理部门、其他有关行政管理部门及街道办事处(镇人民政府)的监督、指导;

(四)协助有关部门和居民委员会提供社区生活服务和开展社区文化活动。

第二十四条物业管理公司应保持房屋的共用部位和共用设施、设备完好，环境整洁优美，公共秩序良好，保障物业使用方便、安全，并按照下列要求实施：

(一)在业主、使用人入住房屋前，将房屋的共用部位、共用设施设备使用、维护的方法、要求、注意事项以及有关法规的规定书面告知业主、使用人;

(二)经常对物业管理区域进行全面的巡视、检查，定期对房屋的共用部位、共用设施设备进行维修、养护;

(三)接到物业损坏报修时，按物业管理服务合同的约定限时进行维修和处理;

(四)定期听取业主委员会、业主和使用人的意见和建议，完善服务;

(五)发现违反本办法、业主公约的行为，应立即进行劝阻、制止，或向业主委员会和有关行政管理部门报告;

(六)按照物业管理服务合同约定的要求，做好业主委员会、业主和使用人委托的其他服务事项。

第二十五条物业管理公司对住宅区的管理未能达到物业管理服务合同规定的标准，或者违反物业管理服务合同规定的，业主委员会可以终止合同。

第二十六条物业管理服务合同终止或解除后的十五日内，物业管理公司应向业主委员会办理下列事项，并报区物业管理部门备案：

(一)对预收的物业管理服务费和结余的维修费用按实结算;

(二)移交全部物业档案资料和有关的财务帐册，并由业主委员会委托审计机构对财务状况进行审计;

(三)移交业主共有的办公及经营等房屋、场地和其他财物。

第二十七条物业管理公司应当享受国家的有关优惠政策。

第四章物业的使用与维护

第二十八条业主、使用人应当遵守法律、法规的有关规定和业主委员会的决议，按照有利于物业使用、安全以及公平合理的原则，正确处理供水、排水、通风、通行、采光、维修、消防、环境卫生、环境保护等方面的相邻关系。

第二十九条业主、使用人使用房屋不得有下列行为：

(一)损坏房屋承重结构、破坏房屋外貌、擅自改变房屋用途;

(二)对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面等进行违章凿、拆、搭占等;

(三)各类保安门、窗、栅等安装超出外墙立面或占用公用部位;

(四)其他从事危害公共利益和侵害他人正当权益的活动。

业主、使用人不按房屋使用说明书使用房屋造成的后果，由其自负。

第三十条物业管理区域内禁止下列行为：

(一)践踏、占用绿地;

(二)损毁树木、园林;

(三)占用通道等共用场地;

(四)乱抛乱堆垃圾、杂物;

(五)发生超出规定标准的噪音;

(六)排放有毒、有害等污染环境的物质;

(七)在建筑物、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画;

(八)法律、法规和规章及业主公约禁止的其他行为。

第三十一条任何单位和个人不得占用物业管理区域内的公共建筑和共用设施设备。

因维修或公共利益需要临时占用、挖掘住宅区内道路、场地的，必须报经有关部门批准，并及时恢复原状。

第三十二条住宅区内车辆行驶、停放的管理制度由业主委员会和物业管理公司共同制定。停车场地的收费标准按价格管理部门的规定执行，其收益用于住宅区物业管理。

第三十三条利用物业设置广告等经营性设施的，应当在征得相关业主、使用人和业主委员会同意后，方可办理设置审批手续。设置收益应当用于住宅区物业管理。

第三十四条物业维修、更新的费用，按照下列规定承担：

(一)住宅自用部位和自用设备的维修、更新费用，由业主承担;

(二)住宅共用部位和共用设备的维修、更新费用，由整幢住宅的业主按照各自拥有的住宅建筑面积比例共同承担;依照本办法设立物业维修基金的，在物业维修基金中列支;

(三)公共设施的维修、更新费用，由物业管理区域内的全体业主按照各自拥有的住宅建筑面积比例共同承担;依照本办法设立物业维修基金的，在物业维修基金中列支。

住宅的共用部位、共用设备和公共设施属人为损坏的，其维修、更新费用由责任人承担。

物业出现严重损坏，影响业主和使用人安全时，区物业管理部门应当督促限期维修。

物业维修基金不足时，业主应当按照业主委员会的决定和所拥有的住宅建筑面积比例，交纳物业维修基金。

第三十五条住宅区内的市政公用设施、环境卫生设施、停车场等公共设施，由各专业管理机构委托物业管理公司统一管理和维修、养护。管理、维修和养护费用由各专业管理机构按规定支付。

第三十六条房屋的共用部位和公共设施设备维修时，相邻业主、使用人应当予以配合。因相邻业主、使用人拒绝配合维修造成其他业主、使用人财产损失的，由责任人负责赔偿。

因物业维修、装修造成相邻业主、使用人财产损失或影响房屋使用的，由责任人修复或赔偿。

第五章物业管理经费、维修基金与用房

第三十七条业主和使用人应当遵守业主公约，按照物业管理服务合同的约定和业主委员会的决定交付物业管理、维修等费用。

建设单位未售出的空置物业应当分摊物业管理、维修费用，分摊比例不低于收费标准的百分之七十。

第三十八条确定物业管理服务收费标准，应当遵循公平、合理的原则，物业管理服务质量应当与服务收费相适应。

物业管理服务收费应当根据所提供服务的性质、内容、特点等不同情况，分别实行政府定价、政府指导价和经营者定价。

普通住宅小区公共性服务收费实行政府定价;高级公寓、别墅区等住宅小区的服务收费实行政府指导价;特约服务费，除价格管理部门另有规定外，实行经营者定价。

第三十九条物业管理公司已接受委托管理并收取物业管理服务费用的，其他任何部门不得以任何理由收取相同性质、内容的费用。

第四十条物业管理服务费用经约定可以预收，但预收期限不得超过三个月。

第四十一条物业管理公司收费的项目和标准应当向业主公布。

物业管理公司在物业管理服务合同约定外自行提供服务，未经业主委员会或者业主认可的，业主或使用人可以不支付费用。

第四十二条新建住宅必须设立物业共用部位、共用设施设备维修基金(以下简称物业维修基金)。

物业维修基金由开发建设单位按房屋建安总造价的百分之五至百分之八提取，其所有权属全体业主共同所有。

物业维修基金由市物业维修基金管理中心以住宅区(幢)为单位设立专款帐户代为管理，接受财政、审计部门的监督，并确保保值增值。

物业维修基金管理中心的管理费用由市财政部门按合理需要核定，在物业维修基金的增值收益中提取，并纳入预算外资金管理。

物业维修基金及其增值部分应专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新，严禁挪作他用。

物业维修基金的使用，由物业管理公司提出年度计划，经业主委员会批准并报区物业管理部门审核后，由市物业主管部门核拨。

市物业主管部门和各物业管理公司应每年公布一次物业维修基金的使用情况，接受业主和业主委员会的监督。

第四十三条在本办法施行前已建成的实施物业管理的住宅区，其物业共用部位、共用设施设备维修费用按下列途径列支：

(一)公有住房出售时，售房款中提取的住房共用部位和共用设施设备维修养护基金;

(二)公有住房的房屋租金;

(三)未缴纳物业维修基金的私有房屋，由业主按其拥有的住宅建筑面积比例承担。

第四十四条开发建设单位应当将物业管理用房以及公建配套用房纳入住宅区配套项目计划，与新建住宅同步设计、同步施工。

第四十五条开发建设单位在住宅区房屋交付使用时，应当无偿提供占住宅区房屋总建筑面积千分之三的物业管理办公用房和公共活动用房，无偿提供占住宅区房屋总建筑面积千分之四的为本住宅区服务的商业用房。

物业管理办公用房、公共活动用房和商业用房，已列入开发成本的，全部由市物业主管部门接收，并移交给业主委员会，提供给物业管理公司使用和经营。

第四十六条物业管理办公用房、公共活动用房和商业用房的所有权属于该住宅区全体业主，其所有权不得分割、转让和抵押。

业主委员会接收的商业用房由物业管理公司负责经营，其收益用于住宅区物业管理。

物业管理公司使用物业管理用房的期限不得超过该物业管理公司的受聘期限。

第六章前期物业管理

第四十七条本办法所称前期物业管理，是指业主委员会成立前的物业管理。

第四十八条新建住宅交付使用前三个月，开发建设单位应当选聘物业管理公司进行前期管理，与其签定前期物业管理服务合同，并报区物业管理部门备案。

业主委员会选举产生后，由业主委员会决定物业管理公司的续聘或改聘，并签定物业管理服务合同，前期物业管理服务合同同时终止。

第四十九条前期物业管理期间不得使用物业维修基金。该期间发生的共用部位、共用设施设备的维修，其费用均由开发建设单位承担。

第五十条住宅区开发建设单位应当在住宅区竣工验收之日后十五日内，向所在地区物业管理部门移交下列工程建设技术资料：

(一)住宅区总平面图;

(二)住宅区单体建筑、结构、设备图;

(三)住宅区地下管网图;

(四)有关设施、设备的使用和维修技术资料;

(五)住宅区综合验收资料。

住宅区业主委员会成立后，所在地区物业管理部门应将上述资料移交给业主委员会，由业主委员会将其提供给物业管理公司保存与使用。

第五十一条新建住宅交付使用时，开发建设单位必须按国家和本市的有关规定提供《住宅工程保修卡》和《住宅使用说明书》，并按《住宅工程保修卡》的规定，承担保修责任。

第五十二条交付使用前发生的前期物业管理服务费用，由开发建设单位承担;交付使用后发生的前期物业管理服务费用，由开发建设单位和买受人按照住宅销售合同的约定承担。

第五十三条新建住宅交付使用时，除住宅销售合同有约定或物价管理部门有规定外，住宅的开发建设单位、物业管理公司以及其它部门不得向住宅买受人收取任何费用。

第七章法律责任

第五十四条业主、使用人违反业主公约，应承担相应的民事责任。对违反业主公约的，业主委员会或者相关的业主、使用人可以依法向人民法院提起诉讼。

业主、使用人未按照物业管理服务合同交纳物业管理服务费用的，物业管理公司可以按日加收应交纳费用千分之三的滞纳金或者按约定加收滞纳金。

第五十五条业主、使用人违反本办法第二十九条、第三十条规定的，物业管理公司应及时制止，并监督改正;对拒不改正的，报有关部门依法处理。

第五十六条物业管理公司违反物业管理服务合同的约定，应当承担相应的违约责任;造成业主、使用人损失的，应当承担赔偿责任。

第五十七条物业管理公司违反本办法，按下列规定予以处罚：

(一)违反第十九条、第二十条、第二十一条、第二十三条、第二十四条、第二十六条、第四十六条第二款规定的，由物业管理部门责令其限期改正，可以并处一千元以上三万元以下的罚款;

(二)违反第二十二条第三款、第四十条、第四十一条规定的，由市物价管理部门按照相关法律、法规的规定处罚。

物业管理公司违反本办法情节严重的，物业管理部门可以降低其资质等级，直至取消资质等级证书。

第五十八条开发建设单位违反本办法，按下列规定予以处罚：

(一)违反第四十二条第二款、第四十五条规定的，由市物业主管部门责令其限期履行。在规定的期限内仍不履行的，市物业主管部门可申请人民法院强制执行，并对违反第四十二条第二款规定的，有权要求其按每逾期1日加收应缴额的千分之二支付滞纳金。

(二)违反第五十条规定的，由市物业主管部门责令其限期改正，并可处以一万元以上五万元以下的罚款。

第五十九条物业管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊或者截留、挪用物业维修基金的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第六十条对违反本办法的行为实施行政处罚，应按照《行政处罚法》规定的程序进行。

第六十一条当事人对行政处罚决定不服的，可依法申请复议或直接向人民法院起诉。当事人逾期不申请复议、也不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由作出处罚决定的机关申请人民法院强制执行。

第八章附则

第六十二条本办法施行前已经实行物业管理的住宅区，应当按照本办法的规定进行规范。

本办法施行前已交付使用但尚未实行物业管理的住宅区，可参照本办法规定逐步实行物业管理。

各县(市)城镇住宅区物业管理，参照本办法执行。

写字楼、商住楼物业管理，参照本办法执行。

第六十三条本办法由杭州市人民政府法制局负责解释。

第六十四条本办法自发布之日起施行。