商场物业部门规章制度
A. 商场保洁标准和管理制度急急急急急急急急急急急！！！！！
商场保洁工作管理制度陆升毁
现在大型商场越来越多，人们对购物环境的要求也越来越高。保洁工作是商场管理的重要环节之一。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。
第一节 日常保洁项目
1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；
2、垃圾筒的清倒擦拭；
3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；
4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；
5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；
6、商场内其它摆设的擦拭；
7、商户包装箱及垃圾的收集清运；
8、注意事项
（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。
（2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，
不要引起顾客反感。
第二节 保洁工作职责
（笑睁一）部门职责
1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。
2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。
3、负责商场所有卫生间清洁与维护。
4、协助整理商场绿化植物管理维护。
5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。
6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。
7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。
8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。
9、完成上级下达的其他各项工作。
（二）保洁主管职责
1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。
2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。
3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。
4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。
6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。
7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。
8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。
9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。
10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。
（三）保洁班长工作职责
1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。
2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。
3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。
4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。
5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。
6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好早备维修保养记录。
7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。
8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。
9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。
（四）保洁员工作职责
1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。
2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。
3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。
4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。
5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。
6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。
7、完成上级交办的其它任务
第三节 工具管理作业流程
1、目的
规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。
2、适用范围
适用于物业部保洁组的工具管理。
3、职责
3.1保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。
3.2保洁领班具体负责工具管理。
3.3保洁领班负责工具的领用及归回工作。
4、程序要点
4.1《保洁工具/设备年度采购计划表》的制定
4.1.1 每年的12月15日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一年度《保洁工具/设备年度采购计划表》并上报物业部经理审批。
4.1.2 《保洁工具/设备年度采购计划表》应包括如下内容:
a) 所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌；
b) 预计费用；
c) 购买时间；
d) 用途；
4.2保洁组的工具分成三类:一类是工具，一类是耗材，一类是设备。班组工具/耗材领用必须由领班填写《物品领用单》经主管批准后，到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在《保洁工具收/发登记表》内。
4.3劳保用品管理
4.3.1 保洁员正式上岗时，由领班代为填写《物品领用单》，经主管批准后，到仓库领取劳保用品。领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在《保洁劳保用品领用登记表》内。
4.3.2 个人劳保用品使用注意事项；
a)定期进行清洗；
b)个人劳保用品每季度领用一次；
c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上；
4.4 工具管理
4.4.1保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。
4.4.2保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。
4.4.3保洁主管每月23号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。
4.5保洁员公用工具管理
4.5.1借用工具都应由主管或领班经办借用；领班必须将借用工具登记在《保洁工具借用登记表》上。
4.5.2公用工具使用注意事项:
a)便携式（小件的）公用工具使用注意事项按4.4.2条款；
b)大型公用工具应每个月进行一次保养:
——对各转动部位加注润滑油；
——调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；
——检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换；
——检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；
——检查或整修接线头；
——调整机械间隙至合理位置；
——清洁外表，必要时涂上防锈油；
——拧紧所有紧固螺栓。
4.5.3公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。
4.5.4公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（100元以下）经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。对于100元以上的公用工具须先由保洁主管填写《报废工具登记表》经物业经理审核后上报公司审批。
4.5.5物业经理每月25号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负责尽快补齐。
4.5.6对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内，物业部经理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。
4.7领班每月23号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《保洁工具库存登记表》上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购。
4.8保洁主管每月25号之前根据领班的建议及《保洁组工具/设备年度采购计划表》填写工具申购单并上报公司。对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。
5、记录
5.1 《保洁工具收/发登记表》
5.2 《保洁劳保用品领用登记表》
5.3 《保洁工具领用登记表》
5.4 《保洁工具借用登记表》
5.5 《物品领用单》
5.6 《报废工具登记表》
5.7 《保洁组工具/设备年度采购计划表》
5.8 《保洁清洁用品领用登记表》
保洁工具材料领用登记表
第四节 保洁区域工作要求和内容
（一）办公室保洁
1、打扫步骤
1.1、拿取工具到办公室门口；用手指敲门三次，每下间隔2-3秒，如有反应，说“我是保洁员，能进来为您清洁吗？”；答:“可以”，方能进入打扫，否则不能进入；如无应答，才能用钥匙打开门，进行清洁。
1.2、清洗杯子。
1.3、收垃圾、倒烟缸。
1.4、擦拭桌子、椅子、书柜、窗台、茶几、电脑、打印机、复印机、壁画、饮水机等其它家具 。 整理好台面文件，用湿布擦拭台面后再用干抹布抹干。
1.5、沙发及皮椅子打家具蜡。
1.6、清洁窗户玻璃，刮洗及窗轨清洁。
1.7、地毯吸尘，地面拖地。 清洁地面，将各类物品放回原位并摆放整齐。
1. 8、本地板定期打蜡。
1. 9、喷洒适量空气清新剂。
1. 10、办公室消杀工作应每月进行2次。
1.11、检查各种灯具是否有损坏如有立即报工程维修。
1.12、检查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上报主管。
1.13、离开时，关闭所有的灯，将办公室的门锁好。
2、相关工具及清洁剂
2.1工具:水桶、尘推、抹布、鸡毛掸；
2.2清洁剂:玻璃清洁剂、全能清洁剂、静电吸尘剂、家具蜡；
3、注意事项:
1.仪表整洁，精神饱满，举止大方得体
2.不得随便翻看办公室内所有物品，文件，办公用品应轻拿轻放，禁止将文件挪动位置，如有报纸等物品应做整理。
3.不能永用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。
4.不能扔掉用记录得纸张。
5.擦抹电脑电器必须用干毛巾。
6.做好工作交接，对某些未完成的工作做一个交接并说明原因。
（二）外围清扫
1、打扫步骤
1.1商场的外围是给客人的第一印象，保持商场外围干净至关重要。
1.2原则上保持、保证商场外围正门广场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、地面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶。
1.3清扫时要多巡视、多清扫确保商场外围符合要求。
1.4对垃圾房内外冲洗，注意节约水、电、清洁剂，收取商场外围的垃圾，注意整体环境的清洁。
1.5坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。
2、相关工具
2.1工具:扫把、高压水枪；
（三）大堂保洁
1、打扫步骤
1.1到达工作岗位，对地面进行推尘一次，注意推尘时，尘推放在地上，直线方向推尘， 中途上推不可离地。
1.2推法次数视污染程度及客流量而定。
1.3进行清洁墙角、边、柱子底、扶梯台阶、扶手抹尘、地面必须保持清洁无杂物、油污等，在扶尘的同时要不间断的看观光电梯内、烟缸内有无杂物、垃圾，随时保持清洁干净。
1.4清洁扶梯扶手、台阶的抹尘工作。
1.5对大堂休息处及各处的烟缸要勤清理；用废纸把口痰污迹抹干静。
1.6下班前必须把所辖范围内卫生彻底清洁一遍。
1.7清扫工作结束必须将所有的工具清理干净，脏抹布、工具带回保洁员仓库。
2、相关工具及清洁剂
2.1工具:推尘、玻璃刮、毛头、抹布、水桶；
2.2清洁剂:玻璃清洁剂、石材护理剂、静电吸尘剂、全能清洁剂；
（四）卫生间保洁
1、打扫步骤
1.1先做天花板上面的卫生（如:有出风口、筒灯的抹灰），再做坐便器、小便池的卫生，一定要用清洁剂消毒，特别是出现黄斑、水锈及死角卫生。
1.2接着做抛光砖墙面（木饰面）及隔离板的抗尘，特别是抛光砖贴脚边及低处的卫生一定要抹尘到位。干净、无浮灰。
1.3再清洁洗脸盆，特别是洗脸盆活塞四周的卫生，然后镜子、玻璃及不锈钢水龙头的清洁。保持镜面、台面、无水迹、手印，要达到光亮，明净的程度。
1.4卫生间门的清洁，最后打扫地面、拖地，再喷一点空气清洁剂。
1.5原则上“从上到下”、“从里到外”的程序清洁。卫生标准要做三无“无水迹 、 无毛发、无杂物”。
1.6最后再查看是否有抹布之类的东西丢在里面比较显眼的地方，如果有，则立即收掉。
2、相关工具和清洁剂
2.1工具:扫把、拖把、抹布、刷子；
2. 2清洁剂:全能清洁剂、玻璃清洁剂、洁厕剂；
（ 1.3.9待地毯干后；用直立松毛机进行松毛。
2、抽洗地毯的程序
2.1工具:地毯抽洗机、水桶、高压喷壶、板刷、吹风机、抹布少许。
2.2清洁剂:地毯除渍剂、消泡剂、低泡地毯清洁剂、口香糖清洁剂。
2.3操作程序:
2.3.1先把地毯进行松毛清洁一次。
2.3.2把低泡地毯清洁剂装进高压喷壶内预喷。
2.3.3进行局部地毯除湿。
2.3.4把清水装入水箱内，把消泡剂放入污水箱内。
2.3.5插上电源，启动抽洗机的电源开关。
2.3.6再按喷水按钮反复进行抽洗。
2.3.7用板刷将地毯边角部位刷洗干净。
2.3.8用吹风机进行吹干。
2.3.9清洗完毕后，仔细清洁机器；并入回原处。
2.3.10待地毯干后，用直立式松毛机对地毯整体进行松毛。
（三）晶面处理的操作程序
1、工具:晶面处理机、吹干机、钢丝垫、抹布、插线板；
2、清洁剂:K2、K3。
3、操作程序
3.1把吹风机、晶面处理机的电源插头插在插线板上。
3.2把钢丝垫放在晶面处理机底座中间。
3.3操作方法擦地机相似。
3.4第一次做时，先喷K2于地面（使用K2前摇均匀）。
3.5用晶面处理机不断磨擦地面，使地面变得很烫，直到K2干透后发现光亮。
3.6再用K3喷于地面，继续（E步骤）。
3.7再喷K2于地面，继续E步骤）。
3.8做完后要达到大理石光亮如镜。
3.9最后用抹布将地面边角的污迹抹干净。
3.10完毕后清洁机器、工具，并放回原处。
（四）沙发、床靠背、餐椅的清洗程序
1、工具:手刷、电子打泡箱、喉管、吹干机、抹布少许。
2、清洁剂:地毯去渍剂、除油剂、干泡地毯清洁剂。
3、操作程序:
1.1、先进行局部去污。
1.2、将清洁剂按比例装入电子打泡箱内。
1.3、启动电子打泡箱的电源开关，待泡沫出来后，用手刷进行刷洗。
1.4、清洁后要达到无污渍、斑点。
1.5、最后放吹干机进行吹干即可。
1.6、工作完结后，清洁机器与工具。
第六节 保洁作业技巧
（一）观光梯最佳保养方法
1、箱体里不锈钢可用不锈钢清剂清洁，玻璃可用玻璃清洁剂清洁，要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果。
2、用吸尘器吸边角的电梯轨道的砂法。
3、用湿布抹干净地面和轨道的灰尘。
4、地面进行打蜡、抛光或做晶面处理，抛光的光亮度要高。晶面处理是保养地面的最佳保养方法（此工作需要晚班人员完成）。
5、在必要时，经部门主管或部门经理同意后，停止一部电梯进行保养工作。
6、以上工作尽可能在没有客人乘电梯的情况下操作。
（二）皮鞋印的清除方法
1、目前我们通常是用全能清洁剂来清除。去除不了的用地毯除渍剂，所含溶剂能清除最顽固的污渍（如:日香糖、板油以及油渍、皮鞋印）内含挥发性污剂，避免与眼睛、皮肤、衣服接触，因此在使用清洁剂要小心皮肤，需套手套操作。
2、若有大面积的皮鞋印，可戴好手套然后要少量的清洁剂喷打皮鞋印处，再用百洁布试擦，然后再用干抹布擦干即可。
3、若只是小面积的皮鞋印，将清洁剂喷后用旧牙刷刷干净或涂上牙膏，再用旧牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干净即可。
（三）石英子的换水方法和注意事项
1、准备好2个水桶（1个放干净的石英子），1个放脏的石英子，小铲刀1把、抹布一块。
2、将赃的石英子换出来，倒入桶中。
3、清洁干净金属烟缸。
4、倒入干净的石英子。
5、用小铲刀平方式烟缸上的石英人子。
6、抹一下留在立式烟缸上的灰尘（注意地面也要保持干净）。
注意事项:
A、两个立式烟缸摆放在一起的时候，一定要保持石英子的量一样平行高。
B、独立的一个立式烟缸绝对保持石英子的平整度。
C、高度为金属烟缸深度的三分之二满为佳。
D、然后统一到垃圾房用清洁剂（全能清洁剂）清洗；吹干收好，以备后用。
（四）双面胶的清除方法
1、双面胶在玻璃上用刀片轻轻将双面胶铲掉然后用玻璃清洁剂喷到此处，再用铲刀清洁，之后用抹而擦干净即可，若仍清洁不完，可用口香糖清洁剂清洁，再反复以上步骤用手轻轻掀下。
2、双面胶在木板上，尽可能用干冰口香糖去渍剂冷却后，再进行去除。
内容太多一次发不了，你想要全的给我留言。
B. 福州市物业管理若干规定全文
福州市物业管理若干规定全文
《福州市物业管理若干规定》2004年8月31日福州市第十二届人民代表大会常务委员会第十六次会议通过,2004年12月3日福建省第十届人民代表大会常务委员会第十二次会议批准。下面是规定全文
第一条 为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，根据国务院《物业管理条例》，结合我市实际，制定本规定。
第二条 本规定适用于福州市行政区域内的物业管理活动。
第三条 福州市房地产行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作。
县(市、区)房地产行政主管部门负责辖区内物业管理活动的监督管理工作。
街道办亨处(乡镇人民政府)负责指导监督日常物业管理活动。
第四条 房屋的所有权人为业主。
业主在物业管理活动中，享有下列权利：
(一)按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务;
(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;
(三)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;
(四)参加业主大会会议，行使投票权：
(五)选举业主委员会委员，并享有被选举权;
(六)监督业主委员会的工作;
(七)监督物业管理企业履行物业服务合同;
(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;
(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;
(十)法律、法规规定的其他权利。
第五条 业主在物业管理活动中，履行下列义务：
(一)遵守社会公德、业主公约和业主大会议事规则;
(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;
(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;
(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;
(五)按时交纳物业服务费用;
(六)法律、法规规定的其他义务。
第六条 业主大会由一个物业管理区域内的全体业主组成。
物业管理区域是指只成立一个业主大会、相对独立的、并由一个物业管理企业实施统一物业管理的区域。
物业管理区域的范围原则上应以物业建设的宗地红线图、立项或者规划批准的范围确定。已实施物业管理的不同物业管理区域经各自的业主大会同意后可以合并为一个物业管理区域。
第七条 零散建设的未实施物业管理的区域可以由村(居)民委员会管理或者由物业所在地的县(市、区)房地产行政主管部门在街道办事处(乡镇人民政府)的配合下，根据需要与合理原则划定物业管理区域，逐步实行规范的物业管理。
第八条 在一个物业管理区域中，业主入住率达百分之五十以上或者首套房屋交付使用满两年的，经百分之十以上业主或者建设单位书面提议，在县(市、区)房地产行政主管部门的指导下，由街道办事处(乡镇人民政府)会同建设单位、业主代表组成首次业主大会会议筹备组，组织召开首次业主大会会议。
首次业主大会会议上业主的投票权按业主拥有房屋的建筑面积确定，以每平方米为一个投票权数，投票权数累加甘算，不足一平方米的不计算。未售出房屋的建设单位所持的投票权最高不超过全部投票权的百分之三十。
首次业主大会会议之后业主的投票权由业主大会议事规则的规定确定。
第九条 物业使用人根据业主的书面委托，可以代理业主行便投票权和物业管理相应的权利和义务。
第十条 同一个物业管理区域内业主超过二百户(含公寓、写字楼、商场、车库)的，可以推选并委托业主代表参加业主大会会议。
同一物业业主超过一人的，物业共有人可以推选并委托一人参加业主大会会议。
第十一条 业主委员会由业主大会选举产生，业主委员会每届任期不超过三年，业主委员会应当每年至少向业主大会报告一次工作报告
业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力、遵守《业主公约》和物业管理有关规定的业主担任，业主委员会委员可以连选连任。
在物业管理区域内，与物业管理有关属于全体业主权益的纠纷;经全体业主投票权三分之三以上决定授权，业主委员会可以代表全体业主依法行使民事诉讼权利。
第十二条 业主委员会应当自选举产生之日起三十日内，将业主大会的成立情况、业主大会议事规则、业主公约及业主委员会 委员名单等材料向物业所在地的县(市、区)房地产行政主管部门备案，县(市、区)房地产行政主管部门应当对依法选举产生的业主委员会出具备案证明。
业主委员会备案的有关内容发生变更的，应当依照前款规定重新备案。
第十三条：在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关村(居)民委员会依法履行直治管理职责，支持村(居民委员会开展工作，并接受其指导监督。
村(居)民委员会应当协助有关部门调处业主与业主、业主物业管理企业之间的纠纷。
第十四条 物业管理企业承担物业管理事务，应当按照相应的资质条件签订前期物业服务合同或者物业服务合同，合同应当向县(市、区)房地产行政主管部门备案。
第十五条 物业管理企业的基本权利：
(一)按物业服务合同的约定收取费用;
(二)劝阻和制止违反社会公德、业主公约和物业管理制度行为。
(三)委托专营公司承担专项物业管理业务;
(四)要求业主委员会协调其与业主或者物业使用人的纠纷
(五)法律、法规规定的其他权利。
第十六条 物业管理企业的基本义务：
(一)履行物业服务合同，按照合同约定提供物业管理服务，建立重大事项汇报制度。接受业主咨询和监督;
(二)执行物业服务等级标准和物业服务收费等级标准;
(三)每半年公布一次涉及住户的共用设施设备费用分摊和其他物业管理代收代支费用情况;
(四)合同终止之日起三十日内，应当与业主或者有关单位结清债权债务，并移交物业管理用房及有关资料、设施、设备;
(五)法律、法规规定的其他义务。
第十七条 物业服务应当包括下列基本内容：
(一)房屋及其附属设施的维修、养护;
(二)卫生保洁及公共花木绿地管护;
(三)道路维护，车辆停放秩序管理;
(四)安全防范和维护公共生活秩序。
第十八条 建设单位应当按照规定通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业进行前期物业管理;并按照规范签订前期物业服务合同。
建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。
第十九条 建设单位在销售物业前，应当制定业主临时公约，并将业主临时公约报物业所在地的县：(市弋区)房地产行政主管部门备案。业主临时公约不得侵害物业买受人的合法权益。
建设单位应当在物业销售时将业主临时公约向物业买受人明示，并予以说明。
物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当在业主临时公约上以签字同意的方式承诺遵守。
第二十条 物业管理企业承接物业服务时，建设单位应当向物业管理企业提供物业共用部位、共用设施设备清单，并共同对共用部位、共用设施设备进行查验，具体验收程序和标准按照国家有关规定执行，建设单位应对物业管理企业提出的物业质量和设计问题以及其他遗留问题及时解决。查验结束后，双方应当按照规定签订承接验收书。
第二十一条 建设单位应当按照规定配置物业管理用房。建 筑面积十万平方米以下的按照不少于总建、筑面积千分之四配置，不足五十平方米的，应当按照五十平方米配置;建筑面积超过十万平方米的，超过部分按照千分之三配置。城乡规划主管部门审批建设项目时，应当予以核实。
按照规划配建的物业管理用房不得挪作他用。
第二十二条 物业管理区域内的下列设施归属全体业主所有：
(一)物业管理用房;
(二)垃圾集散间、厕所;
(三)按照规划配建的公共绿地、道路、围墙以及其他公共用地使用权;
(四)住宅的物业管理区域按照规划配建的公共停车场所;
(五)建设单位以书面形式在出售物业时承诺归全体业主所有的其他设施。
第二十三条 利用物业的部分共有部位获取的收益，归拥有该部分物业的业主所有;利用物业的全体共有部位获取的收益归全体业主所有。天下房地产法律服务网编辑
获取的收益主要用于补充专项维修资金。
第二十四条 车辆在公共停车场所的停放、收费和管理等事 项，前期物业管理期间，可以在前期物业服务合词冲约定,业主大会成立后，由业主大会决定。业主对车辆停放有特殊保管要求的'，由业主和物业管理企业另行签订保管合同。
治安、消防、抢险、救护、环卫、执法争特种车辆在执行公务时可以在物业管理区域内无偿停放。
第二十五条 物业管理企业与业主或者建设单位可以采取包干制或者酬金削等形式约定物业服务费用。
物业交付业主前，物业服务费由建设单位承担;物业交付业主后，物业服务费由业主承担，自物业交付之日起交纳。
物业管理企业为业主提供合同约定以外有偿服务的，应当征得业主同意。
第二十六条：物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。政府指导价按有关规定制定，定期公布。
物价部门应当会同房地产行政主管部门对物业服务收费进行监督管理。
第二十七条 物业管理区域内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等公用企业收取有关费用，业主使用的向业主收取;物业管理企业使用的向物业管理企业收取;公共使用的由业主分摊。
物业管理企业可以接受委托代收前款费用，但不得向业主收取任何额外费用。
未经双方约定，供水、供电、供气、通讯、有线电视等公用企业不得要求物业管理企业收收代付有关费用，不得向物业管理企业扣收业主应承担的有关费用。
第二十八条 物业管理企业已接受委托实施物业管理并相应收取服务费的，其他部门和单位不得再向业主或者物业使用人重复收取卫生费、治安费等性质和内容相同的费项。
第二十九条 物业服务合同终止时，业主委员会与新、旧物业管理企业应当在县(市、区)房地产行政主管部门指导下成立移交小组，负责处理物业管理的相关事务，监督旧物业管理企业清理债权债务、移交物业管理用房、设备设施、档案资料及国家规定的其他必须移交的项目。移交完毕后旧物业管理企业应当及时退出该物业管理区域。
第三十条 移交小组认为清理债权债务有困难时，可以委托有资质的中介机构进行清算，费用由1日物业管理企业、业主按照。职责承担。
第三十一条 在国家规定的保修期内：物业的维修由建设单位负责;保修期满后，业主对其专有的部分实施维修、管理，物业管理企业依照本规定对共用的部分设施设备负责维修、管理。
物业管理企业对物业共用的部分设施、设备进行维修、管理时，相关业主和使用人应当给予配合。
第三十二条 物业管理应当建立专项维修资金制度，专项维修资金属业主所有。
物业买受入缴交的专项维修资金，由市、县(市)房地产行政 主管部门指定的银行专户。代为储存;业主大会成立后，房地产行政主管部门应当及时移交专项维修资金银行账户。
专项维修资金的使用，由业主大会决定，并受市、县(市)房地产行政主管部‘门的监督。维修资金专项用于物业保修期满后物业 共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。
专项维修资金收取、使用和管理具体实施办法由市人民政府 依照国家有关规定另行制定。
第三十三条 业主或者物业使用人装饰装修房屋的，应当遵守法律法规的有关规定。
第三十四条 在物业管理区域内，对违反物业装饰装修和使用、治安、环境保护、计划生育等法律法规的行为，物业管理企业应当劝阻制止，并及时向有关行政部门报告，有关行政部门应当及时依法处理。
第三十五条 违反本规定，物业管理企业未结清债权债务、移交物业管理用房及有关资料、设施设备，擅自撤出小区物业管理的，或者原物业管理企业拒不退出该物业管理区域，妨碍该物业管理区域正常物业管理的，由市、县(市、区)房地产行政主管部门责令限期改正，逾期仍不改正的，处以五万元以上十万元以下的罚款，并提请原发证机关降低其资质等级或者吊销企业资质证书。
第三十六条 违反本规定，物业管理企业未依法备案物业服务合同，由市、县(市、区)房地产行政主管部门责令限期报送备案，逾期不报送备案的，处以五千元以上一万元以下的罚款。
第三十七条 业主委员会委员违反法律、法规或者超越权限，侵害业主合法权益，造成损失的，应当承担相应的法律责任。
第三十八条 违反本规定，建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同侵害物业买受人的合法权益的，由市、县(市、区)房地产行政主管部门责令其限期重新制定，逾期仍不改正的，处以五千元以上五万元以下的罚款。
第三十九条 违反本规定其他规定的，依照国务院《物业管理条例》的规定予以处罚。
第四十条 本规定自2005年1月1日起施行。
1996年11月29日福建省第八届人民代表大会常务委员会第二十七次会议批准的《福州市城市住宅小区物业管理办法》同时废止。
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C. 公司物业的规章制度
保洁员工作纪律
一、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
二、按时上、下班，不迟到、不早退，未经领导批准不得擅自找人顶班。
三、上班时不许会客、闲谈，不得擅自离开岗位，不做与本职工作无关的事。
三、上班穿工作服，带工作牌，仪表整洁，精神饱满。
四、执行《公司文明礼貌用语规范》，文明服务，礼貌待人。
五、不做有损公司形象的事，不收取业主或住户的钱物。
六、服从领导，团结同志，互相帮助。
七、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。
保洁员管理规定
为了搞好清洁卫生服务工作，严肃工作纪律，提高工作质量，特制定本规定：
第一条：服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。
第二条：在规定时间内按负责区域路线范围进行卫生清洁工作，及时清运垃圾，达到卫生标准。
第三条：在工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影响卫生的个人要及时报告。
第四条：在所负责的卫生区域内，发现需要加强管理或需要维修的地方要及时上报管理处。
第五条：员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。
第六条：员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取住户反映，尽量满足要求。在工作中一律不准于住户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。
第七条：对在工作中一贯不负责任，住户反映意见较大的，经查实后，给予处罚，经教育屡教不改者，予以辞退。
第八条：保洁员应严格遵守公司所制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违反者将安公司有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。
第九条：有事需提前请假，经保洁中心主任同意后方可休假。
第十条：努力做好本职工作，积极完成领导交办的其它工作任务。
员 工 综 合 考 核 检 验 标 准
序号 考核项目 标 准 考核办法 备注
1
仪容仪表 1、上班穿工作服，不穿拖鞋，不抽烟；
2、上下班时，手不放在衣口袋内，手不搭肩挽背；
3、精神饱满，仪表整洁，不蓬头散发；
每天分上午和下午抽查一次；
2
服务态度 1、使用规范文明礼貌用语；
2、服务态度端正，有良好的职业道德；
3、办事认真负责，有较强的奉献精神；
4、服从领导；
5、文明服务，礼貌待人；
每天不定时观察2次；
3
工作纪律 1、履行职责，遵守员工纪律；
2、上班不迟到、早退、不旷工离岗；
3、上班不会客，闲谈，不做与本职工作无关的事；
4、不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁；
5、不收受住户钱财；
每天不定时检查考核；
4 服务质量 1、根据每日工作检查表的记录情况进行考核；
清洁工作检验标准和办法
分类 序号
项 目
标 准
检验方法
清洁频率
室
外
部
分
1
马路和人行道 无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；无1厘米以上的石子；
抽查3处，取平均值； 每天循环保洁，适时清扫；
2
散水坡和排水沟 无明显污垢、泥沙；每50平方米烟头、棉签或纸屑在2个以下； 抽检2栋房屋的坡和沟，取平均值；
每天循环保洁；
3
停车场、岗厅和自行车棚 无杂物、纸屑、油污、门窗玻璃无灰尘，棚上无垃圾、蜘蛛网； 目视抽检3处（清洁后抽检）； 每天保洁，适时清扫；
4
绿化地 无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物，地上无3CM以上的石子，房屋阳台下每100平方米烟头或棉签在5个以内，其他地面100平方米在1以下；
目视、每区抽检3处，取平均值；
每天不间断循环保洁；
5
垃圾池和垃圾箱 清运及时，清运率100%，周围无污垢，无积水，清运后及时冲洗，离池或箱2米没臭味；
每责任区抽检1个，清洁后检查； 日清运1~2次，日清洗1次；
6
游乐场 地面无垃圾、纸屑，设施无污迹，沙坑外面无明显沙石；
每天目视检查； 每天保洁，适时擦抹；
7
污、雨水井
排水畅通，无外溢； 目视、每责任区抽检3个，取平均值；
适时清掏污、雨水井；
8
宣传栏、雕饰 无污迹，无明显积尘，无乱张贴；
目视； 宣传栏1次/周，雕饰1次/月；
9
喷水池 无纸屑、杂物，水无变色或异味；
目视检查； 每天保洁，定时换水；
10
标识牌、路灯
无积尘，无乱张贴，无污迹；
目视； 标识牌室外1次/半月，室内1次/天，路灯1次/月；
11
化粪池
进排畅通，无污水外溢；
目视； 清理2次/年，平时保持畅通；
分类 序号
项 目
标 准
检验方法
清洁频率
室
内
部
分
1
楼道梯级、自行车棚和走廊地面 无杂物、明显纸屑、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个；每个自行车棚烟头不超过5个，走廊100平方米烟头不超过2个； 目视，抽查每责任区2个单元，抽查走廊50平方米3处，取平均值；
定时清扫；拖抹1次/周，每天保洁1次；
2 墙面、窗、扶手、对讲防盗门、消防栓、管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关
无广告，无蜘蛛网，无痰迹，无积尘；
目视，每责任区抽查2处；
清抹消防管1次/半月；其他项目均为每周清洁1~2次；
3
值班室、办公室 整洁、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘；
目视，全面检查；
1次/日
4
卫生间 无痰迹、烟头、杂物、无严重臭味
目视，全面检查；
2次/日；
5
楼道灯具
无积尘，透明度好； 目视，清洁后抽检20个； 外抹1次/月，取下内抹1次/季；
6
水池 无明显沉淀，无虫子，池边底无明显结垢；
目视，全面检查；
1次/半年；
4
灭蟑螂
室内不超过5%，室外污、雨水井不超过10%； 抽查室内20间，污、雨水井20个，取平均值； 喷药：1次/月；
大厦清洁工作检验标准和方法
分类 序号 项 目 标 准 检验方法 清洁频率
室
外
组
1
路面、绿地、散水坡 无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水，无污渍；每10平方米内的烟头及相应的大小的杂物不超过1个；
沿路线检面检查
每天保洁，循环保洁;
2
垃圾桶、果皮箱
内部垃圾及时清理,外表无污迹,粘附物;
全面
检查
每天定时清理;
3 标识牌、雕塑 无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹； 全面
检查
每天清抹1次；
4
雨、污水管、井 检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污迹;
抽查5个 雨污水井每半月清理一次，污水管道每半年疏通1次；
5 化粪池
不外溢污水 全面
检查
每半年吸粪1次；
地 1 车库地面
无垃圾、杂物，无积水，无泥沙； 抽查
5处
每天清扫，定时清理；
2 地下车库的标识牌、消防栓公用门等设施
目视无污迹，无明显灰尘； 抽查
5处
每月用洗洁精清抹一次，灯具每两月擦1次；
3 车库和天台管线 目视无积尘、污迹； 抽查
5处 每两月用扫把清扫1次；
1 雨棚
目视，无垃圾，无青苔，无积水； 全面
检查
每周清理1次
室
内
组 2 天台、转换层 目视，无垃圾，无积水，无污迹，明沟畅通； 抽查
5处
每天清理1次
3 水磨石、水泥大理石、地毯地面的清洁
无垃圾杂物，无泥沙、无污渍，大理石地面打蜡抛光后有光泽；地毯无明显灰尘，无污渍； 抽查层，每层5处；
每天清扫，地毯适时保洁、清洗、保养；
4 大理石、瓷片，乳胶漆，喷涂墙面的清洁
大理石、瓷片、喷涂墙面用纸巾擦拭50厘米无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘； 抽查7层，每层抽查3处；
适时清洁保养；
分类 序号 项 目 标 准 检验方法 清洁频率
室
内
组
5 天花板、天棚
距1米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘； 抽查7层，每层抽查3处；
每月扫尘1次；
6 灯罩、烟感、吹风口、指示灯
目视无明显灰尘，无污渍； 抽查7层，每层抽查3处；
每月清抹1次；
7 玻璃门窗
无污迹，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘； 抽查7层，每层抽查3处；
玻璃门每周刮1次；玻璃窗每月刮1次；
8 公共卫生间 地面无积水、无污渍，无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘，无污迹； 全面检查
每天清理，循环保洁；
9 公用门窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆
目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘； 抽查7层，每层抽查3处；
每天清抹1次；
消杀工作检验标准和方法
序号 项目 标 准 检验方法 清洁频率
1 灭鼠 老鼠密度不超过1%，鼠洞每2万平方米不超过1个；楼道、住户家无明显鼠迹； 布粉法：用100块布粉取值；抽查3处约2万平方米的面积，查鼠洞；
根据鼠密度适时进行投药处理；
2 灭蚊 蚊幼虫孳生在5%以下，仓库或地下室在10%以下，目视无明显蚊虫在飞；
抽检10~20处； 喷药、投药：草地和楼道等面积1次/半月；垃圾池（箱）1次/周；
3 灭蝇 每1万平方米，暴露的苍蝇孳生地不超过1处；商场、酒楼和办公室无蝇孳生地；
目视抽查； 喷、投放药物1次/半月；垃圾桶（箱）1次/周；
4 灭螳螂 室内不超过5%，室外污、雨水井不超过10%； 抽查室内20间，污雨水井20个，取平均值。 喷药：1次/月；
D. 大型商场防损和物业管理制度
环境各业务块岗位职责
环境主管工作职责
1. 负责合理调整，安排职员的工作岗位。
2. 负责编制环境工作作业细则，规章制度。
3. 负责制定环境类月工作计划，编写各服务供方的评估报告。
4. 负责环境类记录及时存档。
5. 负责甲方向物业移交的环境类资料、材料的检查验收。
6. 负责现场清洁,消杀质量抽查。
保洁班长工作
1. 负责班组日常工作安排
2. 负责组织班组例会
3. 负责环境类工具及用品的申请领用
4. 负责环境类设备工具维护及操作指导
5. 负责保洁员的日常技能培训，岗位培训
6. 负责考核班员的月工作情况
7. 负责监督巡视各岗位工作情况
保洁员工作职责
1. 熟悉楼宇结构，单元户数，楼座排列，车行道，人行道及公共配套设施，设备等的分布情况。
2. 熟悉保洁工具，用品的使用。
3. 按照规定，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。
消杀员工作职责
1. 了解各类消杀药品的性能及使用方法“四害”，白蚁的生活习性及危害情况。
2. 妥善保管消杀药品及消杀工具，实施消杀。
绿化员工作职责
1. 负责绿化植物的修剪、施肥、除草、松土、浇水等日常管理；
2. 负责在台风、暴雨天气之前，做好树木的防涝、防水、防风工作；台风暴雨后负责将受影响的植物迅速恢复原状；
3. 负责时花的养护管理、绿化施工、病虫害的防治等等。
外包监控员工作职责
1. 掌握基本的保洁，绿化，消杀知识。
2. 熟悉保洁外包监控的流程方法。
3. 熟悉外包各岗位的分布情况，各岗位人员状况。
4. 监督检查各岗位工作情况与工作质量。
5. 核查保洁外包方物料到位情况。
6. 监督消杀外包消杀药品的配比，定期更换情况。
工程维修员职责
1. 负责公用设备、设施和建筑物、场地的维修处理工作；
2. 负责编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施；
3. 负责住户家庭的维修工作；
4. 负责水电的正常供应；
5. 负责室内装修的巡查管理及验收工作；
6. 负责电梯的运行、保养、维护；
7. 完成上级安排的其他工作。
保洁员职责及标准
1. 守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。
2. 熟悉各自分工所负责范围内 的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
3. 每日 7：30 和 17：00分2次清运垃圾到中转站。
4. 每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。
5. 每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。
6. 积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
7. 处理与清洁卫生相关的其他事宜。
制度名称 保洁工作管理制度 受控状态
编 号
执行部门 监督部门 考证部门
第一章 总则
第1条 目的
为了使业主对保洁工作满意，对保洁人员工作进行规范，特制定本制度。
第二章 保洁工作日常管理
第2条 辖区环境卫生实行专人管理、专人负责。
第3条 辖区采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的“五定”方式加强管理，进行标准化清扫。
第4条 辖区内实行动态保洁，保洁员每日按规定时间、地点清扫责任区域。
第5条 根据辖区服务标准，随时保持辖区内公共区域的清洁，遇到雨天要及时疏通排水沟。
第6条 环境卫生标准达到“六不”、“五净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪便及路面净、路沿净、雨水口净、树坑墙根净、果壳箱净。
第7条 装修垃圾和生活垃圾要做到日产日清，及时集中到指定地点。
第8条 落实检查和考核措施，确保保洁工作达到质量标准。
第9条 保洁人员在工作时间内，遇到辖区内有任何垃圾、废弃物等不卫生现象时，要随产随清、随叫随到，保持卫生。
第10条 搞好环卫宣传工作，提高业主的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的物业环境。
第11条 根据季节及社区布置，及时做好除“四害”除虫消毒工作。
第三章 保洁工作细则
第12条 地面清洁工作程序
（1）保洁人员到所辖的区域准备清洁工具。如果遇到雨天，应在入口处铺上防水踏垫。
（2）将大门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。
（3）用拖把反复拖抹地面，确保地面光亮、整洁、无脚印。
（4）负责将扶手电梯清洁干净，包括清洁扶手、不锈钢表面，做到扶手干净、无灰尘，不锈钢表面光亮、无手印。
（5）清洁三个入口处的玻璃门窗，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水渍、无手印、无污渍。
（6）保持光缆电梯外的玻璃遮罩的清洁，做到玻璃光洁、无水渍、无污渍。
（7）清扫安全走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖抹干净。
第13条 入口处地面清洁工作程序
（1）每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。
（2）用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。
（3）每周一次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。
第14条 玻璃门窗清洁工作程序
（1）用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，如果是稍高的玻璃门可以用A字铝合金梯辅助。
（2）遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。
（3）用玻璃刮刀将玻璃上的水滴刮拭干净，使之光亮、无灰尘、无手印。
（4）用地托将地下的滴水抹干。
第15条 扶手电梯清洁工作程序
（1）用湿保洁布擦拭扶手电梯的扶手，使之干净、无尘。
（2）用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净。
（3）擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。
（4）清洁玻璃，使之光亮、无手印。
第16条 货运电梯清洁工作程序
（1）打扫电梯的地板，使之无纸屑等杂物。
（2）分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。
（3）清洁电梯的不锈钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。
（4）清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。
第17条 观光电梯清洁工作程序
（1）清洁各楼层观光电梯的不绣钢门，使之光亮、无浮尘、无手印。
（2）将观光电梯的地板清扫干净，并用拖把拖抹。
（3）清洁观光电梯的玻璃，使之无污点。
第18条 扶手栏杆清洁工作程序
（1）清洁扶手栏杆上的不锈钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。
（2）用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。
第19条 垃圾处理工作程序
（1）收集所有用户、业主的垃圾，并送到垃圾车上。
（2）将垃圾运送到垃圾房。
（3）收集整理垃圾房。
（4）保持地库清洁。
（5）地库每周清扫两次。
（6）地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。
第四章 清洁工具领用管理
第20条 需用设备必须填写《领用登记表》。
第21条 领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。
第22条 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。
第23条 因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。
第24条 归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏，应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。
第25条 凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。
第五章 常用工具操作
第26条 使用前，要了解设备的性能、特点和耗电量。
第27条 操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。
第28条 擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作、正确使用。
第29条 高压水枪不能在脱水的情况下操作。
第六章 保洁人员安全操作管理
第30条 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
第31条 保洁人员在超过2米的高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
第32条 保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
第33条 保洁人员不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
第34条 保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
第35条 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
第36条 保洁人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。
第37条 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。
第七章 奖惩
第38条 部门主管每周对责任区域卫生进行检查，对于保洁工作进行以下处置，如表10-1所示。
表10-1 保洁检查奖惩表
奖励
衡量标准 连续×次达到标准 连续×月达到标准 提出工作合理化建议，并得到采纳
奖励方式 给予表扬 给予××元奖励 给予××元奖励
处罚
衡量标准 ×次不达标者 连续×次不达标者 连续×次不达标且拒不改正者
处罚方式 给予警告 每次×元，从当月浮动工资中扣除 予以辞退
相关说明
编制人员 审核人员 批准人员
编制日期 审核日期 批准日期
E. 求一份物业建材商场的日常管理的方案
一、企业文化
二、规章制度
三、员工守则
四、公司日常管理制度
五、销售管理制度
六、售后服务管理制度
七、员工出差及费用报销管理制度
八、公司用车管理制度
企业文化
企业目标
打造西部最具价值建材流通企业
经营宗旨
顾客是财富 员工是资源
服务理念
服务无极限
管理理念
以人为本 科学规范
企业口号
XX建材 贴心为您
规章制度
为规范公司管理制度，树立公司良好形象，促进公司健康发展，根据国家有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本规章制度：
一、遵纪守法,遵守国家有关法律法规和公司的各项规章制度;
二、忠于职守，爱岗敬业，努力完成本职工作，勇创一流业绩;
三、维护公司利益，不得以公谋私，不得泄露公司商业机密;
四、遵守职业道德，不得欺诈，不得恶性竟争，不得拖欠他人款项;
五、注重公司形象，统一着装，配戴胸卡，穿戴整齐，仪表端庄;
六、遵守值班制度，准时上下班，不得迟到、早退或旷工;
七、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人;
八、诚实守信，答应他人的事情，务必做到;
九、尽心尽力为顾客解决难题，珍惜每一次为他人服务的机会;
十、持有手机并享受公司电话费补贴的员工，在工作时间内必须开机以保持通讯畅通，不得无故关机。公司电话为业务电话，任何人不得公话私用。
员工守则
一、忠于职守，爱岗敬业。树立“公司兴我荣，公司亏我耻”的思想，爱岗敬业，绝对忠诚，自觉维护公司的合法权益，树立公司的良好形象，始终在思想上、行动上与公司保持高度一致。
二、心系顾客，热情服务。坚持“为您服务到永远”的服务理念，以人为本，服务第一，改进作风，端正态度，虚心向顾客学习，自觉接受顾客的批评和监督，努力提高服务质量和效率，让顾客满意。
三、加强学习，无私奉献。自觉加强公司相关业务知识和技能的学习，不断充实自我，工作认真负责，不推诿、不扯皮、不敷衍，奋发有为，勇创一流业绩。正确处理奉献与索取、付出与收入的关系，正确对待个人与公司的关系，发扬艰苦创业、无私奉献的精神。
四、遵守法律，依法经营。严格遵守国家各项法律法规，不得以公司的名誉从事个人商务活动，不得挪用公款，不得泄漏公司的商业秘密，不得打架斗殴，不得聚众赌博，不得与同行恶性竞争，严于自律，不贪不染。
五、严守纪律，令行禁止。严格遵守公司各项规章制度，服从命令，听从指挥，有令则行，有禁则止，禁止一切有损公司荣誉和利益行为。
六、团结协作，务实创新。一切从公司的利益出发，同事之间协调一致，团结互助，诚恳待人，顾全大局，不拉帮结派，不搞内讧，说实话、报实情、办实事、求实效。
七、仪表端庄，举止文明。严格遵守公司着装管理规定，保持精神振奋，谦虚谨慎，以理服人，讲究礼节，举止端庄，使用文明用语，树立良好形象。
八、操守良好，品行端正。模范遵守社会公德，文明礼貌，乐于助人，艰苦朴素，克勤克俭，诚实守信，有诺必践，反对横攀竖比、反对安逸享受。
公司日常管理制度
第一条： 员工上下班规定：
1、公司员工上班工作时间上午8点30分至下午6点(店面人员随各商场规定时间而定，但店面每天必须如实做好考勤记录)。
2、公司员工上下班一律实行打卡记录出勤的制度（特批及出差情况例外），当月满勤天数为27-28天。
3、上班时间工作人员不得吃零食、餐点（除午餐及加班晚餐外）。
第二条：休息与休假规定：
1、公司员工每月可享受三天的休假（每月要合理安排休息天数，不得三天连续休息）,门店销售人员星期六、星期天不得休假;
2、元旦、五一、国庆各休假一天(带薪），春节休假公司另行以书面形式通知。（不带薪）;
3、事假：员工单次请事假不得超过3天，连续请事假总天数不得超过5天，并须提前办理请假手续，获批准后方可离开工作岗位休假。凡请事假天数超过两天以上的，须经总经理批准方能有效。
4、病假：必须以医生的证明为准，严禁开具假病假证明，发现此类情况一经查实不予批准并罚款100-500元。
5、事假、病假批条手续须及时交至内务部，任何人严禁未经书面批准擅离工作岗位。否则，一律以旷工处理。
6、除后勤及及门市人员外，业务人员每月出勤天数超过当月满勤天数的按满勤天数计算，出勤天数不足当月应出勤天数的以实际出勤天数计算。
第三条：迟到、早退、旷工及处理
1、员工超过指定上班时间5分钟以上30分钟以内到岗的视为迟到，迟到每次罚款20元。
2、员工未达指定下班时间离岗在30分钟以内的视为早退，早退每次罚款20元。
3、当月迟到、早退合并累计超过10次的给予通报批评，并扣除当月全部绩效工资。
4、下列情况视为旷工：
1）超过30分钟以上到岗或离岗；
2）未经批准擅离工作岗位。
5、员工旷工给予通报批评，扣除当月全部绩效工资，并按旷工天数扣除岗位工资，连续旷工7天以上（含7天），或累计旷工达10天以上（含10天）予以开除处理。公司不给予任何补偿并扣发当月工资。
第四条： 其它违规处罚规定:
1、对在工作时间内吃零食、餐点者，查明每次罚10元。
2、对上班时间怠工、不服从工作分配者，经批评教育一次仍不改者每次扣50元，月累积4次者以自动辞职论处；
3、对私用公司座机电话打私人电话的，一经查实，按实际发生额的10倍罚款。
4、对享有公司电话补贴在正常工作时间关机的，或拨叫不接,在2小时以内无任何回复的,一经查实，每次罚款20元；
5、各部门人员开会时间，手机调至无声，若响铃每次扣10元；
6、公司制服成本由公司先行承担购买，若员工在公司工作未及一年,离开公司时应承担公司制服成本的50%。公司制服由个人保管，丢失、破损由个人负责配齐。
第五条： 签卡规定
如因特殊原因（如出差、出外勤等）没打考勤，必须在特殊情况发生后3个工作日内找直接领导办理补登考勤审批手续，超过3天未办理签卡手续的，直接领导可以不予签卡。如在当月考勤统计结束前未办理补登考勤手续，将作为缺勤处理。
第六条：对另违反未及的纪律现象时，坚持批评教育与经济处罚（50-100元）的原则。
销售管理制度
第 一 条 管理理念：以人为本，科学规范。
第 二 条 规定目的：为员工业务工作提供规范。
第 三 条 商店整理：在营业开始前，全体员工都必须参加整理商店内外的工作。包括整理商店内杂物，清扫通道、地面、门窗玻璃、柜台、货架、楼梯及商店周围和道路等。
第 四 条 商品检修：检查各种日常用品和销售用品是否到位，如有损坏或故障应迅速报告经理。
第 五 条 严格出勤时间,员工必须提前进入商店。
第 六 条 正确着装：员工应统一穿公司制服，保持整洁大方，正确佩戴胸卡。
第 七 条 每周例会：每周一晚召开例会。例会由经理及有关人员主持，布置工作，提出注意事项。
第 八 条 营业场所：必须保持清洁、舒适、自然、美观，营造一种积极向上的工作气氛和融洽的购物气氛。
第 九 条 员工应掌握产品的相关知识，能流利地回答客户的问题，有问必答，主动介绍。对不清楚的应及时向门市经理请示。
第 十 条 接待顾客：员工应认真分析顾客的购物心理，适时热情介绍商品，激发顾客购买欲。
第十一条 端正服务态度：员工应当树立“为您服务到永远”的宗旨，永远从顾客的角度考虑问题，从内心感谢顾客光临本店；礼貌待人，态度和蔼，主动热情接待，严禁态度冷、硬、横、对客户的提问应不厌其烦，认真回答。精神集中,不得东张西望；不得与顾客发生争论。
第十二条 规范服务用语：面带微笑，注意服务用语,应通俗易懂，强调要点，注意语序，注意顾客反映，认真听取顾客意见。
第十三条 树立良好形象：姿态端正，不得斜靠、倒卧、翘腿、不得嬉笑打闹、高声喧哗、吃零食、打嗑睡。
第十四条 行为规范；坚守工作岗位，不要串岗；上班时间不得看与本职工作无关的书籍、报纸和杂志，不得浏览与业务无关的网页或打游戏；
第十五条 仪表端庄：仪容要得体，端庄，大方，服饰要整洁美观，统一佩戴工作牌，化装要适当，以自然为美。
第十六条 迟到早退：所有员工均须严守勤务纪律，不得任意迟到、早退。确有原因者，应提前告诉部门经理。
第十七条 仓储检查：商品存放是否整齐、安全，存货量是否适度，商品是否妥善保管，仓储商品是否物账相符。
第十八条 商品陈列：商品陈列数量是否适度、美观、整齐、稳固、安全。
第十九条 防火防盗：危险之处是否有易燃杂物，烟灰缸是否存留余火，保险柜、收款台是否上锁，门窗是否关好，水电每天必须开、关，贵重物品的数量是否已经清点收好。
第二十条 商店整理：在关门前三十分钟清扫店内外，方法是由里到外，店内清扫要等顾客全部走后方可进行。
第二十一条 工作例会：听取部门经理总结本日工作、布置明日工作，主要回顾一天工作态度、服务质量和工作业绩等情况。
附:1.销售流程
销售人员填写《XX陶瓷订(送)货单》
客户签名确认,并交付押金
销售人员将订货单黄联交客户 、绿联连同押金交财务 、红联交库房出货,司机收足额货款回交财务，白联自存。
如遇退货，订货单黄联交客户、红联作为退款依据待客户签字确认后将此单交至财务，绿联作为退货入库依据交至库房，白联存根。
注：1．销售人员填写《XX陶瓷订(送)货单》时，需写清楚产品名称、规格、单价、金额、总金额、送货地址、送货时间、客户电话。
2．销售人员当天所收订金及货款需在当天交公司财务，任何人不得坐支货款。
售后服务管理制度
为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉 、守纪、高效、敬业精神， 特制定售后服务管理制度：
第一条 应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。
第二条 应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节， 厉行节约，严禁铺张浪费。
第三条 应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时， 脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。
第四条 安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。
第五条 安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。
第六条 要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。
第七条 结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。
第八条 返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。
员工出差及报销管理制度
为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。
一、差旅费
1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。
2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费（单人按50元/天，两人以上按25元/人/天）按实际发生额凭票据报销。
3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。
4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。
5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单---交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。
二、业务招待费
1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务招待费，否则费用自理。
2、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出150元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。
3、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。
三、电话费，手机费
1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。
2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。
注：1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。
2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。
3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。
公司用车管理制度
1． 公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。
2． 公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。
3． 公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款200元，第二次作开除处理。
4． 公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。