图书馆服务条例

① 两法一条例详细资料

“两法一条例”包括《中华人民共和国公共文化服务保障法》《中华人民共和国公共图书馆法》和《贵州省公共文化服务保障条例》。《贵州省公共文化服务保障条例》在2020年9月1日正式生效，它是贵州省根据《中华人民共和国公共文化服务保障法》，结合本省实际情况制定的地方性法规，旨在推动全省文化服务的高质量发展。

《贵州省公共文化服务保障条例》明确规定了各级政府在公共文化服务中的责任与义务，强调了文化服务的公益性与普惠性。该条例不仅涵盖了公共文化设施的建设与管理，还涉及了文化服务的提供与改进，旨在为人民群众提供更加丰富、便捷的文化体验。条例还特别关注了基层文化服务的加强，确保农村、社区等地区也能享受到优质的公共文化服务。

《贵州省公共文化服务保障条例》不仅对公共图书馆的建设、运营和服务提出了具体要求，还强调了公共图书馆在传承和发展地方文化中的重要作用。条例鼓励公共图书馆通过举办文化活动、提供数字资源等方式，进一步增强公众的文化素养和参与度。

此外，《贵州省公共文化服务保障条例》还针对文化志愿服务进行了详细规定，鼓励社会各界积极参与文化志愿服务，为社会文化事业的发展贡献力量。条例规定，各级政府应当建立健全文化志愿服务机制，提供必要的支持和保障，确保文化志愿服务活动的顺利开展。

总之，《贵州省公共文化服务保障条例》的出台，为贵州省的文化服务工作提供了坚实的法律基础，有助于提升全省公共文化服务的质量和水平，更好地满足人民群众的文化需求。

② 公共文化体育设施条例全文

为了促进公共文化体育设施的建设，加强对公共文化体育设施的管理和保护，充分发挥公共文化体育设施的功能，繁荣文化体育事业，满足人民群众开展文化体育活动的基本需求，制定本条例。下面是我为您精心整理的关于公共文化体育设施条例全文内容，仅供大家参考。

第一章 总 则

第一条 为了促进公共文化体育设施的建设，加强对公共文化体育设施的管理和保护，充分发挥公共文化体育设施的功能，繁荣文化体育事业，满足人民群众开展文化体育活动的基本需求，制定本条例。

第二条 本条例所称公共文化体育设施，是指由各级人民政府举办或者社会力量举办的，向公众开放用于开展文化体育活动的公益性的图书馆、博物馆、纪念馆、美术馆、文化馆(站)、体育场(馆)、青少年宫、工人文化宫等的建筑物、场地和设备。

本条例所称公共文化体育设施管理单位，是指负责公共文化体育设施的维护，为公众开展文化体育活动提供服务的社会公共文化体育机构。

第三条 公共文化体育设施管理单位必须坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，充分利用公共文化体育设施，传播有益于提高民族素质、有益于经济发展和社会进步的科学技术和文化知识，开展文明、健康的文化体育活动。

任何单位和个人不得利用公共文化体育设施从事危害公共利益的活动。

第四条 国家有计划地建设公共文化体育设施。对少数民族地区、边远贫困地区和农村地区的公共文化体育设施的建设予以扶持。

第五条 各级人民政府举办的公共文化体育设施的建设、维修、管理资金，应当列入本级人民政府基本建设投资计划和财政预算。

第六条 国家鼓励企业、事业单位、社会团体和个人等社会力量举办公共文化体育设施。

国家鼓励通过自愿捐赠等方式建立公共文化体育设施社会基金，并鼓励依法向人民政府、社会公益性机构或者公共文化体育设施管理单位捐赠财产。捐赠人可以按照税法的有关规定享受优惠。

国家鼓励机关、学校等单位内部的文化体育设施向公众开放。

第七条 国务院文化行政主管部门、体育行政主管部门依据国务院规定的职责负责全国的公共文化体育设施的监督管理。

县级以上地方人民政府文化行政主管部门、体育行政主管部门依据本级人民政府规定的职责，负责本行政区域内的公共文化体育设施的监督管理。

第八条 对在公共文化体育设施的建设、管理和保护工作中做出突出贡献的单位和个人，由县级以上地方人民政府或者有关部门给予奖励。

第二章 规划和建设

第九条 国务院发展和改革行政主管部门应当会同国务院文化行政主管部门、体育行政主管部门，将全国公共文化体育设施的建设纳入国民经济和社会发展计划。

县级以上地方人民政府应当将本行政区域内的`公共文化体育设施的建设纳入当地国民经济和社会发展计划。

第十条 公共文化体育设施的数量、种类、规模以及布局，应当根据国民经济和社会发展水平、人口结构、环境条件以及文化体育事业发展的需要，统筹兼顾，优化配置，并符合国家关于城乡公共文化体育设施用地定额指标的规定。

公共文化体育设施用地定额指标，由国务院土地行政主管部门、建设行政主管部门分别会同国务院文化行政主管部门、体育行政主管部门制定。

第十一条 公共文化体育设施的建设选址，应当符合人口集中、交通便利的原则。

第十二条 公共文化体育设施的设计，应当符合实用、安全、科学、美观等要求，并采取无障碍措施，方便残疾人使用。具体设计规范由国务院建设行政主管部门会同国务院文化行政主管部门、体育行政主管部门制定。

第十三条 建设公共文化体育设施使用国有土地的，经依法批准可以以划拨方式取得。

第十四条 公共文化体育设施的建设预留地，由县级以上地方人民政府土地行政主管部门、城乡规划行政主管部门按照国家有关用地定额指标，纳入土地利用总体规划和城乡规划，并依照法定程序审批。任何单位或者个人不得侵占公共文化体育设施建设预留地或者改变其用途。

因特殊情况需要调整公共文化体育设施建设预留地的，应当依法调整城乡规划，并依照前款规定重新确定建设预留地。重新确定的公共文化体育设施建设预留地不得少于原有面积。

第十五条 新建、改建、扩建居民住宅区，应当按照国家有关规定规划和建设相应的文化体育设施。

居民住宅区配套建设的文化体育设施，应当与居民住宅区的主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。任何单位或者个人不得擅自改变文化体育设施的建设项目和功能，不得缩小其建设规模和降低其用地指标。

第三章 使用和服务

第十六条 公共文化体育设施管理单位应当完善服务条件，建立、健全服务规范，开展与公共文化体育设施功能、特点相适应的服务，保障公共文化体育设施用于开展文明、健康的文化体育活动。

第十七条 公共文化体育设施应当根据其功能、特点向公众开放，开放时间应当与当地公众的工作时间、学习时间适当错开。

公共文化体育设施的开放时间，不得少于省、自治区、直辖市规定的最低时限。国家法定节假日和学校寒暑假期间，应当适当延长开放时间。

学校寒暑假期间，公共文化体育设施管理单位应当增设适合学生特点的文化体育活动。

第十八条 公共文化体育设施管理单位应当向公众公示其服务内容和开放时间。公共文化体育设施因维修等原因需要暂时停止开放的，应当提前7日向公众公示。

第十九条 公共文化体育设施管理单位应当在醒目位置标明设施的使用方法和注意事项。

第二十条 公共文化体育设施管理单位提供服务可以适当收取费用，收费项目和标准应当经县级以上人民政府有关部门批准。

第二十一条 需要收取费用的公共文化体育设施管理单位，应当根据设施的功能、特点对学生、老年人、残疾人等免费或者优惠开放，具体办法由省、自治区、直辖市制定。

第二十二条 公共文化设施管理单位可以将设施出租用于举办文物展览、美术展览、艺术培训等文化活动。

公共体育设施管理单位不得将设施的主体部分用于非体育活动。但是，因举办公益性活动或者大型文化活动等特殊情况临时出租的除外。临时出租时间一般不得超过10日;租用期满，租用者应当恢复原状，不得影响该设施的功能、用途。

第二十三条 公众在使用公共文化体育设施时，应当遵守公共秩序，爱护公共文化体育设施。任何单位或者个人不得损坏公共文化体育设施。

第四章 管理和保护

第二十四条 公共文化体育设施管理单位应当将公共文化体育设施的名称、地址、服务项目等内容报所在地县级人民政府文化行政主管部门、体育行政主管部门备案。

县级人民政府文化行政主管部门、体育行政主管部门应当向公众公布公共文化体育设施名录。

第二十五条 公共文化体育设施管理单位应当建立、健全安全管理制度，依法配备安全保护设施、人员，保证公共文化体育设施的完好，确保公众安全。

公共体育设施内设置的专业性强、技术要求高的体育项目，应当符合国家规定的安全服务技术要求。

第二十六条 公共文化体育设施管理单位的各项收入，应当用于公共文化体育设施的维护、管理和事业发展，不得挪作他用。

文化行政主管部门、体育行政主管部门、财政部门和其他有关部门，应当依法加强对公共文化体育设施管理单位收支的监督管理。

第二十七条 因城乡建设确需拆除公共文化体育设施或者改变其功能、用途的，有关地方人民政府在作出决定前，应当组织专家论证，并征得上一级人民政府文化行政主管部门、体育行政主管部门同意，报上一级人民政府批准。

涉及大型公共文化体育设施的，上一级人民政府在批准前，应当举行听证会，听取公众意见。

经批准拆除公共文化体育设施或者改变其功能、用途的，应当依照国家有关法律、行政法规的规定择地重建。重新建设的公共文化体育设施，应当符合规划要求，一般不得小于原有规模。迁建工作应当坚持先建设后拆除或者建设拆除同时进行的原则。迁建所需费用由造成迁建的单位承担。

第五章 法律责任

第二十八条 文化、体育、城乡规划、建设、土地等有关行政主管部门及其工作人员，不依法履行职责或者发现违法行为不予依法查处的，对负有责任的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第二十九条 侵占公共文化体育设施建设预留地或者改变其用途的，由土地行政主管部门、城乡规划行政主管部门依据各自职责责令限期改正;逾期不改正的，由作出决定的机关依法申请人民法院强制执行。

第三十条 公共文化体育设施管理单位有下列行为之一的，由文化行政主管部门、体育行政主管部门依据各自职责责令限期改正;造成严重后果的，对负有责任的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分：

(一)未按照规定的最低时限对公众开放的;

(二)未公示其服务项目、开放时间等事项的;

(三)未在醒目位置标明设施的使用方法或者注意事项的;

(四)未建立、健全公共文化体育设施的安全管理制度的;

(五)未将公共文化体育设施的名称、地址、服务项目等内容报文化行政主管部门、体育行政主管部门备案的。

第三十一条 公共文化体育设施管理单位，有下列行为之一的，由文化行政主管部门、体育行政主管部门依据各自职责责令限期改正，没收违法所得，违法所得5000元以上的，并处违法所得2倍以上5倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得5000元以下的，可以处1万元以下的罚款;对负有责任的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分：

(一)开展与公共文化体育设施功能、用途不相适应的服务活动的;

(二)违反本条例规定出租公共文化体育设施的。

第三十二条 公共文化体育设施管理单位及其工作人员违反本条例规定，挪用公共文化体育设施管理单位的各项收入或者有条件维护而不履行维护义务的，由文化行政主管部门、体育行政主管部门依据各自职责责令限期改正;对负有责任的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第六章 附 则

第三十三条 国家机关、学校等单位内部的文化体育设施向公众开放的，由国务院文化行政主管部门、体育行政主管部门会同有关部门依据本条例的原则另行制定管理办法。

第三十四条 本条例自2003年8月1日起施行。

③ 贵州省公共图书馆条例

第一章总 则第一条为了促进公共图书馆事业发展，发挥公共图书馆功能，保障公民基本文化权益，传承人类文明和多彩贵州文化，坚定文化自信，根据《中华人民共和国公共文化服务保障法》《中华人民共和国公共图书馆法》等法律、法规的规定，结合本省实际，制定本条例。第二条本条例适用于本省行政区域内公共图书馆的设立、运行与服务等活动。

本条例所称公共图书馆，是指向社会公众免费开放，收集、整理、保存文献信息（图书报刊、音像制品、缩微制品、数字资源等）并提供查询、借阅及相关服务，开展社会教育的公共文化设施。第三条省人民政府应当加强对全省公共图书馆事业的领导，促进公共图书馆服务的均等化、标准化、便捷化。第四条县级以上人民政府应当将公共图书馆事业纳入本级国民经济和社会发展规划，制定本行政区域的公共图书馆事业发展规划，加大对政府设立的公共图书馆投入，将所需经费列入同级财政预算，并及时足额拨付。

公共图书馆经费包括文献信息、人员、服务、设施、设备、图书馆运行与维护等方面的费用。政府设立的公共图书馆经费应当专款专用。

县级以上人民政府应当积极调动社会力量参与公共图书馆建设，鼓励和支持公民、法人和其他组织自筹资金设立公共图书馆，并按照国家有关规定给予政策扶持。第五条县级以上人民政府文化主管部门负责本行政区域内公共图书馆的管理工作。

县级以上人民政府发展改革、财政、人力资源社会保障等有关部门按照各自职责，保障和支持公共图书馆事业的发展。第六条县级以上人民政府应当加强公共图书馆智能化、智慧化建设，支持公共图书馆在建设、管理和服务中运用大数据、互联网、人工智能等相关信息技术，提高公共图书馆的服务效能。第七条县级以上人民政府应当支持建立和发展公共图书馆行业组织。

公共图书馆行业组织应当制定行业规范，加强行业自律，发挥指导、协调、服务等作用，维护会员合法权益，指导、督促会员提升职业素养、提高服务质量。第八条对公共图书馆事业发展作出突出贡献的组织和个人，按照国家和省的有关规定给予表彰、奖励。第二章设 立第九条县级以上人民政府应当根据经济、社会、文化发展和人口分布状况、地理特征、交通条件等因素，统筹规划，合理布局，建立覆盖城乡、便捷高效的公共图书馆服务网络。第十条县级以上人民政府应当设立公共图书馆。

市州人民政府设立的公共图书馆为区域内的中心馆。县级人民政府设立的公共图书馆为区域内的区域总馆。

乡镇（街道）的图书馆（室）和村（社区）的农家（职工）书屋为区域分馆。

民族自治地方公共图书馆应当设置民族文献分馆或者民族文献阅览室。第十一条县级人民政府应当因地制宜推进乡镇（街道）、村（社区）图书馆（室）或者服务网点建设，可以在公园、车站、机场等人口密集的公共场所设立图书室或者服务网点。

车站、机场等单位应当根据实际情况，在场地、配套设施设备等方面为图书室或者服务网点建设提供必要支持。第十二条中心馆可以根据发展规划和实际需要，设立直属分馆。区域分馆或者服务网点可以与其他文化设施合建，或者利用其他现有建筑设立。

图书馆（室）与其他文化设施合建的，应当按照图书馆（室）的功能和环境要求独立分区。

鼓励和支持社会力量举办的图书馆（室）纳入总分馆体系。第十三条省公共图书馆负责全省的文献信息保障、地方文献信息收藏、古籍保护、学术研究、业务指导和培训、行业协作协调、业务标准制定、科技运用与信息化推广等业务，推动全民阅读，开展交流与合作。第十四条市州公共图书馆负责区域内公共图书馆业务的指导和协调，组织实施统一的业务标准和服务规范，推进信息化管理系统和图书馆数字化建设，组织专业化培训。第十五条县（市、区）公共图书馆应当实行总分馆制，负责对所属分馆的业务指导和资源调配，承担所属分馆或者服务网点的文献资源统一采购、编目、配送、通借通还和人员培训。第十六条设立公共图书馆应当具备下列条件：

（一）章程；

（二）固定的馆址；

（三）符合国家标准的馆舍面积，与其功能相适应的阅览座席、文献信息和设施设备；

（四）与其功能、馆藏规模、服务对象等相适应的工作人员；

（五）必要的办馆资金和稳定的运行经费来源；

（六）安全保障设施、制度及应急预案。

④ 图书馆管理条例

图书馆借还书规则

一、借书
1．凡我馆读者来馆借阅书刊，一律凭本人借书证。借书证仅供本人使用，不得转借，一旦发现，应予扣证，由本人凭有效证件前来领取。
2．借书证应妥善保管，如有遗失应立即到图书馆挂失。
3．借阅范围：本馆出借图书以普通图书为限，特藏书（善本书、线装书等）、样本库藏书及参考工具书等仅供室内阅览，概不外借。
4．外借册数：院士 50 册；教职工、博士、硕士 12 册；访问学者、特殊学生（竺可桢学院、医学院七年制学生、读者协会成员等） 10 册；企编教职工、离退休人员、本专科学生、校外读者 5 册。
5．外借期限为 40 天，逾期书刊每册每天罚款 0.05 元。与本人专业有关的图书，如有特殊需要，可在到期前来馆办理续借手续，以续借一次为限；凡逾期图书不得再办理续借。
6．借书时应当面检查，发现有污损、残缺或与书名内容不符等情况，须立即向管理人员声明，并加盖印记，否则，在还书时发现以上情况，应由借书人负责。
7．馆藏图书不能满足教师、研究生的教学、科研等需要时，可办理有关手续，通过馆际互借解决。
二、还书
1．读者应按期归还图书，逾期按每册每天0.05元罚款。
2．读者归还的图书如有新的污损，应予批评教育，并按"图书馆有关罚款的规定"处理。
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借书证发放工作细则

一、办证
1．凡我校教工和学生都可凭有关证件办理借书证；为扩大资源共享，校外读者凭有关证件收费后，也可申请办理本馆借书证。
（1）教职工凭工作证、离退休教职工凭离退休证给予办证；
（2）学生（含研究生）凭学生证给予办证；新生按学生名册集体办证；
（3）外籍教师凭系科或外事处证明、国内访问学者凭临时工作证给予办证；
（4）留学生凭留学生证；成教生、远教生等按学生名册或学生证集体办证，如单独办证则按校外读者办理；
（5）进修生凭进修证给予办证；
（6）校外读者凭身份证或单位证明给予办证。
2．读者须交本人一寸半身脱冒近照一张。
3．按规定收取借书证成本费 18 元。
4．下列读者须收押金：
（1）外籍教师、国内访问学者、留学生、企编教职工等收押金 300 元；
（2）成教生、远教生、进修生、二级学院转到浙江大学的试读生、校外读者等收押金 200 元。
上述读者中，校外读者（包括进修生）需要缴纳服务费，服务费收取标准见《图书馆关于校外读者使用本馆资源的规定》。
5．为便于发证工作的管理，需做好教职工、研究生、学生及其它人员（含外籍教师、国内访问学者、留学生、企编教职工、进修生、成教生、远教生、校外读者等）等领发借书证的登记工作。
6．核对读者有效证件的内容与借书证的各项内容是否吻合。
二、挂失和补证
1．读者借书证遗失应及时前来图书馆挂失，否则如造成图书财产损失应负赔偿责任。
2．挂失登记免收任何费用。
3．如原证找回，凭工作证、学生证或有效证件和借书证解除挂失。
4．挂失补证，收取借书证成本费 18 元。
5．新证补好以后，应及时在电脑中消除原证条形码，并将原证借阅的图书转录到新证上。
6．借书证请妥善保管，严禁一人持多证，严禁转借他人使用，如果发现非本人使用借书证，图书馆有权扣留此证，并通知借书证持有人凭有效证件前来领取。
三、借书证收回
1．教职工因调动、离退休、出国进修、探亲等原因办理离校手续时，需全部还清图书以后，收回借书证，然后才能办理离校手续。
2．学生毕业离校时，在规定日期内，还清所借图书，统一集中办理离校手续。
3．借书证收回后，应及时在电脑中将其条码注消。
4．因各种原因失效的借书证，必须在条码处剪角或穿孔，使其报废。
5．收取押金的读者在还清书后，凭押金收据和借书证退回押金。
6．读者离校时，如借书证遗失，须交五元手续费。
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流通书库（图书阅览室）工作内容和职责及工作流程

1、工作内容和职责
A：主要工作：负责图书的上架。
B：负责新书的上架工作。
C：参与书库晚上和双休日值班工作。每个时间段由一名工作人员带领数名学生助理工作。
D：回答读者的提问，指导学生使用书目和读者信息检索系统。

2、图书阅览室图书整理工作总要求
A：每天上下午两次从出纳台上将还回的图书拉回至书库。
B：书架应当在一定程度上保持整齐。由于读者在开放时间是动态的，要随时随地保证书架上图书的整齐是有难度的。但是书架从齐到不齐是一个缓慢的过程，所以我们的要求是每天在几个固定的时间段内，保持书架整齐，从而保证在总体上的书刊排架正确和书架整齐。具体要求如下：
每天有六个固定时间段要求对图书进行整理，分别是上午、下午、晚上的上下班六个时间。具体来讲是：
1) 上午9：30以前整理完成
2) 上午11：00以后整理完成
3) 下午13：30以后整理完成
4) 下午16：15以后整理完成
5) 晚上18：00以后整理完成
6) 晚上21：45之前整理完成
在六次整理中，其中第一次要求进行读架，保证书刊排架的正确，同时保持书架的整齐。其余五次要求是书刊保持整齐。
白天的整理工作由工作人员完成，晚上的整理工作由学生助理完成。

3、工作流程
A：每天上、下午上班（上午8：00、下午13：30）所有书库工作人员把借阅大厅中还回的图书归入书库，放于待上架中或直接开始上架。（注：双休日图书归入书库工作由学生助理完成。）
B：每天上午或下午将归还图书拉回后开始上架。上架的要求是当天的图书当天上架。（这个当天是指工作日中24小时以内上架。）
C：对书刊的整理要求见第2项期刊和工具书阅览室整理工作总要求。
D：晚上值班的工作人员与期刊工作组晚上值班的工作人员共同负责大厅咨询台。书库整理等工作由学生助理完成。工作人员在16：50之前到岗。学生助理在17：45左右到岗。
E：晚上开始播放闭馆音乐时间为21：30。工作人员和学生助理下班时间是21：45。学生在闭馆前半小时开始整理书库。在读者离开后开始整理阅览座位上的图书和座位。工作人员应该对学生助理的工作作一定程度的指导和监督。
F：21： 45分以后，关闭门窗后下班。（注：晚上下班校车时间为10：00）
附：上架要求。
A：除I、J、和有组配的类目（主要是H类语言）外，所有的图书要求全细排，即排到著者号的最后一位止。
I大类要求排到分类号的最后一位止。
J大类图书中的大开本或过薄的图书考虑在工具书阅览室提供阅览服务，其余图书在开架书库提供外借服务。排架要求到分类号的最后一位止。
有组配号码的图书主要是H类语言，要求排到组配号码第一位。（如H319.4：I要与H319.4：J相区分。H319.4：I5与H319.4：I7不用区分。）
B：开架书库的错架率要求在3%以内。（注：两本图书次序换错，算一本图书上架错误。多卷书多册之间次序错误不算错架。）
C：每学期将不定期进行错架率的检查评比工作。
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图书馆工作人员职业守则

1. 自觉遵守劳动纪律，维护图书馆的正常秩序。凭本人胸牌刷卡进馆；无卡的，请在大门咨询台登记后由保安代为刷卡入馆。做到不迟到、不早退、不擅自离岗、不串岗聊天、不大声喧哗。
2. 保持室内整洁。工作台和检索台上物品、沙发茶几和窗帘等摆放整齐；每天下班前将阅览椅归位；室内上架书车排放在书库和阅览区域之间，禁放消防卷帘门下；及时上架、整架，做到图书排列有序；坚持每天班前清扫，做到无灰尘、无碎纸果皮、无痰迹。创一流环境，为读者提供一个卫生清爽安静有序的学习场所。
3. 图书馆内工作人员书刊借阅规则与读者一致。
4. 敬业爱岗，认真履行岗位职责，按照岗位标准积极主动、创造性地做好本职工作，为读者提供良好的服务。禁止在上班时间和服务窗口上网聊天或游戏。
5. 保持"宽以待人，严于律己，谦和，诚恳，热情，耐心，客观，公正"的工作作风。对读者的任何提问，无论是否与图书馆事务相关，均应尽自己最大努力予以回答，帮助解决。决不能以不知道敷衍了事。
6. 增强服务意识，提高服务质量。不得与读者争吵，不得拒绝读者的合理要求。虚心听取读者的意见和建议，不断改进服务工作。对于有争议及感到难以处理的问题和图书馆的缺点以及读者的建设性意见，应做必要记录并尽快反馈给主管或馆领导。
7. 遇到突发事件，业务人员及时从业务工作转向维持秩序、解释说服和人员疏散等工作，主管或组长按"各类突发事件应急预案"处理。
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图书馆预约借书规定

1．凡图书馆确有，但已被人借走的图书，研究生和教师以上读者可以要求预约，每次预约一册，借期为一个月。
2．读者要求预约借书时，可在网上预约或来图书馆办理预约手续。
3．凡预约的图书，借阅者在使用期满后，必须归还，不得续借。
4．预约通知在网上公布一周，读者须在一周内前来办理借阅手续，过期不侯。
5．同一本书如有多人预约时，以办理预约手续先后为序。

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图书馆书刊遗失赔偿规定

图书馆的书刊是国家财产， 是学校教学和科研的重要物质基础，读者应自觉爱护，妥善保管。如有遗失，读者须负赔偿责任。
（一）凡遗失书刊者，应主动在借期内到有关部门说明情况，办理遗失申报手续。书刊逾期两周，确实无法找回者，应到赔书处办理赔书手续。
（二）遗失书刊，可以赔偿相同版本或新版图书，并缴纳5元材料加工费。
（三）如抵赔原版书刊确有困难，按下列规定赔偿：
1．5个复本以上普通中文图书，按原价3-5倍赔偿；
2．普通单本中文图书、影印图书、艺术类图书等按原价5-10倍赔偿；
3．进口原版图书1987年以前按原价10倍赔偿；1987年以后按原价3-5倍赔偿；
4．港台版图书、五年前出版的图书按原价5-7倍赔偿；
5．早期图书（1987年以前）、辞典等综合类图书按原价的10倍偿；底价不足1元按1元计，再赔10倍；
6．多卷书则按以上1-5条内容整套书价加倍赔偿；
7．单本期刊，按该刊全年价格的1-3倍赔偿；
8．单份报纸，按该报季价的3倍赔偿；
9．合订本报刊，按该报刊全年订价的3-5倍赔偿，另加装订费6元；
10．珍贵书刊、报纸、期刊、解放前出版的古旧图书、线装书，根据以上各条款内容，再加倍赔偿。
（四）读者如果在一个月内找到了已赔偿的原书，可凭收据办理退款手续，退款时须交手续费2元。用新书抵赔的不能退还。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－图书馆关于罚款的规定

根据国家教委颁发的《普通高等学校图书馆规程》关于“要教育读者遵守规章制度，爱护文献资料。对违章或污损、盗窃文献资料者，应视情节轻重，分别给予批评教育、赔偿、罚款以及行政处分等不同处理”的规定，为保护国家财产，保证学校教学和科研的需要，根据学校《关于同意调整图书赔偿、文献检索 及查新等收费标准的通知》浙大校办（2000）5号文件精神，特制定本规定。
收费项目
收费标准

一、图书赔偿等

1、污损（批注、涂划、圈点）书刊
视污损情况处理

2、撕页、开天窗
书刊原价的1－100倍

3、损坏条形码
5元/条

4、恶意私自修改或损坏计算机管理软件
200元/次

5、外借图书超期
0.05元/天·册

6、阅览室书刊外借超期
1元/工作段·册 （上午、下午、晚上各为1个工作段）

7、遗失书刊、电子文献，以相同版本或新版本赔偿者
5元/册(加工费)

8、办理挂失、赔款退款、补证
2元/证·次

9、偷窃书刊
200元/本(册)

10、偷窃电子出版物、计算机和视听等设备
200元/件

二、文献检索、查新

1、中文文献检索（专刊、文献、成果）
200元/课题

2、中、外文文献检索（专刊、文献－联机、光盘）
500元/课题

3、国内查新报告
400－600元/课题

4、国内、外查新报告
700－1200元/课题

三、电子文献利用

1、人工助网费
5元/小时

2、自行上机费
2元/小时

3、视听费
3元/小时(上午2元/小时） 二人一机加收1元/次

四、其它
在图书馆任意吐痰、乱丢纸屑、果壳、抽烟 罚款5元

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紫金港图书馆文明守则

1. 自觉遵守本馆的规章制度，支持工作人员按章办事。禁止从事与本馆职责无关的任何活动。
2. 凭本人借书证刷卡进馆，严禁借用他人借书证入馆；校外读者凭介绍信及本人有效证件于咨询台联系入馆。门禁出馆。
3. 自觉维护馆内秩序，不违规侵占存包柜，不用书包等物品抢占位置。禁止随意挪动阅览桌椅。
4. 读者举止文明，衣装整齐。禁止穿背心、拖鞋进馆。
5. 保持大楼清洁。禁止在阅览室内吃零食；禁止随地吐痰，乱扔垃圾。
6. 保持安静。不高声喧哗或朗读；入馆时请将通讯工具设置为振动。
7. 爱护公物。严禁随意涂抹刻画和破坏设备；禁止在图书和报刊上涂画、撕页、开天窗；禁止将未办理出借手续的书刊带出图书馆。未经许可，禁止在馆内张贴或散发广告及其他宣传品。
8. 馆内严禁吸烟、用火及违章用电。
9. 如违反上述规定，将受到批评、教育，直至校纪处罚（按学校2003年7月3日发的浙大发学（2003）47号《浙江大学学生违纪处分条例》的通知和《图书馆关于罚款》的规定执行）。
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各类突发事件应急预案

（紫金港校区图书馆处理突发事件的总协调人为行政干事）

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停电的处理程序

1. 接到有关部门（水电中心）的停电通知后，及时在大门口的公告栏上张贴“图书馆停止借、还图书和办证”的通告
2. 遇到临时停电或电力故障，物业公司、图书馆应及时联系维修人员（白天拨打88206160 晚上拨打88206156）并通报总馆和相关职能部门；配合物业公司立即检查电梯等系统，并解救被困人员；业务人员及时从业务工作转向维持秩序和解释说明工作。
3. 造成财产损失或人员伤亡的，及时估计损失或送伤员到附近医院（急救电话88206010/120）。协助有关部门一起找出停电原因，认定责任人，追究责任，并索赔损失。
4. 恢复供电后，及时协助物业公司调试电梯、三相设备等容易引发危险的设备，主机房由陈振宇作安全检查，确定正常使用后报总馆。
5. 双休日、节假日发生停电或电力故障，还应及时通知不在馆里的相关人员，包括分馆馆长、行政干事、网络技术主管、流通主管，联系方式在总咨询台备查。（注：分馆馆长13003697554、行政干事13957127740、网络技术主管13071813775、流通主管13819486268）

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网络故障处理流程

1. horizon系统不通（包括门禁），能浏览行政办公网、图书馆主页吗，如果可以正常浏览，说明网络是通的，问题出在horizon服务器上，打电话与系统部联系，电话87951630，找老宓或陈敏俐，说明故障原因。
2. horizon系统不通（包括门禁），且不能浏览行政办公网等玉泉校区的网页，在电脑上PING一下本地的网关10.71.84.254，10.71.85.254，10.71.86.254，10.71.87.254，如果是通的，再PING一下10.10.71.2，看通不通，若不通，就打校区通讯中心电话88201112； PING本地的网关不通，也请拔打通讯中心，并将故障情况报给通讯中心。
3. horizon系统不通（包括门禁），不能浏览行政办公网，但能PING通10.10.71.2，找本校区网办刘老师，电话88206106。
4. horizon系统不通，不能正常浏览行政办公网（感觉速度非常慢）但门禁是通的，PING本地的网关时有丢包，包括在不同的网段访问本分馆的WWW主页也很慢，检查交换机上信号灯情况，是否闪烁得很历害。请排除网络广播与局域网内病毒情况。
5. 能浏览行政办公网，但门禁连不上，与系统部联系。Horizon主机没问题，则检查门禁的应用软件，可以先将软件关闭后，再重新启动一下。
6. 访问校外是通的，但感觉较慢，这是由于校网的出口的带宽问题，此问题一时是无法解决的。访问新校区的其它的网关的延时如何，若都是在10ms以内，则是正常的。
7. 无法查询的拨打88201112（行政楼1楼108室）。

注：IP10.10.71.2为电信与校网办相连的一个口子。

附：电话清单
紫金港校区网办：刘老师 88206106
浙大快威 朱深花 87901880转 13906532466
董 颖 87901880转 13336170701
中辰公司 柯广全 13073614412
中国电信 高 书 13588028660
校区通讯服务中心 88201112

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发生火灾应急措施

1、发现火情立即扑救，火情严重迅速拨打"119"报警电话，同时报告校区保卫办（电话88206110）和本单位领导。
2、打开防火安全通道，组织人员疏散，并立即救护受伤人员，待人员撤离后立即关闭火灾楼层的防火安全门，防止火势蔓延。
3、切断火灾楼层的电源，并立即启动消防水泵，组织人员灭火。
4、待消防部门到达后设立警戒区，以保证灭火工作的顺利进行和火灾现场的保护。

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水浸事故的处理程序

1. 接到报警后，火速派人前往现场观察，查找出水源和控制阀门，并予以关闭。
2. 及时联系人员维修（白天拨打88206160 晚上拨打88206156）。
3. 组织人员清理现场。
4. 有锁的房间，及时联系物业公司并领取钥匙。
5. 情况严重时，第一时间拨打88206110/110。
6. 将情况及时通报馆领导和相关部门。

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盗窃应急处理程序

1. 遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁环管理处和师生财物或威胁师生人身安全的犯罪行为时，要及时通报大楼保安，协助保安迅速制止犯罪，并及时报警（88206110/110）。
2. 保护案发现场，任何人不得擅自移动任何东西，不得让外人进入现场。
3. 现场有人受伤，要设法尽快送附近医院（急救电话88206010/120）。
4. 保安值班员必须做好现场记录，并写出书面报告上交图书馆和物业公司。
5. 将情况及时通报馆领导和相关部门。

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遇到斗殴的处理程序

1. 劝阻双方住手、停口，持有器械斗殴的应先制止持械的一方。
2. 将双方或一方劝离现场。
3. 有伤员的则先送伤员去医院救治（急救电话88206010/120）。
4. 情况严重的及时拨打88206110/110。
5. 将情况及时通报馆领导和相关部门。

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遇到急症病人的处理程序

1. 第一时间赶到病人所在现场，并通报给馆领导和相关部门。
2. 在可能的情况下，通知单位、家属，并及时送附近医院。
3. 情况危急的速打120。